Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động kinh doanh tại Cty du lịch & dịch vụ tây hồ
Lời nói đầu Trong thời kỳ đổi mới, đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc nay, nhà nớc ta đà xác định dịch vụ ngành kinh tế tổng hợp chiến lợc phát triển kinh tế xà hội đất nớc, ngày chiếm tỷ trọng cao tổng GDP, góp phần nâng cao dân trí, tạo công ăn việc làm mở rộng giao lu, hội nhập với nớc giới Đứng trớc nhu cầu ngày đòi hỏi mạnh mẽ ngành công ty nói chung Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ nói riêng đà vơn lên nắm bắt nh phát triển hội ngày đáp ứng tốt nhu cầu xà hội Là sinh viên khoa kinh doanh du lịch khách sạn, qua năm tháng đợc thầy cô giảng dạy, với thời gian đợc thực tập khách sạn Tây Hồ (là đơn vị thành viên công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ) em dợc tiếp cận với thực tiễn diễn nói chung công ty nói riêng, từ giúp cho em đợc hiểu rõ tính chất thực tế hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Trong trình thực tập em cố gắng hoàn thiện nhứng kiến thức đợc học nhà trờng thông qua công việc thờng ngày công ty Mục tiêu thực tập em làm để áp dụng kiến thức đà học trờng vào thực tế, để mong đạt đợc hiệu kinh tế tốt nhằm giải vấn đề cha rõ, đồng thời làm rõ lý luận thực tiễn Sau sâu vào nghiên thực tế phơng pháp quan sát với số liệu đà thu thập đợc tình hình hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Em đà viết chuyên đề sau: Chơng I: Cơ sở lý luận thị trờng mở rộng thị trờng Chơng II: Khảo sát thực tế công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Chơng III: Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Chơng I Cơ sở lý luận thị trờng mở rông thị trờng Kể từ nớc ta thực sách chuyển đổi kinh tế từ chế quản lý kế hoạch hóa sang kinh tế vận hành theo chế thị trờng đất nớc ta có đà có bớc chuyển biến đáng kể Nền kinh tế không ngừng tăng trởng với tốc độ cao qua giai đoạn Cùng với nhu cầu ngời tiêu dùng tăng lên có nhiều thay đổi Nó tạo nên môi trờng kinh doanh hấp dẫn cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ tham gia vào Tuy nhiên thị trờng thực thi khách quan, tồn ý muốn công ty vận hành theo quy luật nội vốn có Do để thành công hoạt động kinh doanh để nắm bắt đợc hội thị trờng công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải nghiên cứu, hiểu biết thị trờng mặt lý luận phát triển thực tiễn cách khách quan Nói cách khác phải có phù hợp lý luận thực tiễn, áp dụng lý luận linh hoạt phù hợp với thực tiễn thị trờng Đó vấn đề phức tạp cho nhà quản lý công ty để hớng hoạt động kinh doanh hớng thành công kinh doanh I Khái quát thị trờng công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Thị trờng hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đồng nghĩa với khách hàng công ty Với công ty định hớng theo thị trờng hiểu biết khách hàng vấn đề cần thiết phải thực Khái niệm thị trờng Cho đến nay, với phát triển hình thái kinh tế xà hội nhà kinh tế học đà đa nhiều định nghĩa thị trờng Dới hai khái niệm tiêu biểu thị trờng Khái niệm thị trờng C.Mác Theo C.Mác: Hàng hóa sản xuất để riêng cho nhà sản xuất tiêu dùng mà phải đợc đem bán nơi bán thị trờng Nhng không nên quan niệm thị trờng đơn nh chợ, cửa hàng mà theo ông thì: thị trờng tổng số nhu cầu loại hàng hóa, nơi thực giá trị hàng hóa nơi diễn hoạt động mua, bán, trao đổi hàng hóa Thị trờng tồn hai yếu tố cung cầu Điểm mà ngời mua đại diện cho cầu ngời bán đại diện cho cung gặp đợc gọi thị trờng ngời mua ngời bán bình đẳng trao đổi Số lợng ngời mua, ngời bán phản ánh quy mô trạng thái thị trờng Việc xác định yếu tố khối lợng, giá cả, địa điểm, thời gian mua bán hàng hóa dịch vụ quan hệ cung cầu định Từ thấy thị trờng nơi thực kết hợp hai khâu sản xuất tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ Cùng víi sù ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ c¸c quan điểm thị trờng thay đổi Phân đoạn thị trờng lựa chọn thị trờng mục tiêu Thị trờng bao gồm tập hợp nhiều nhóm khách hàng Và nhu cầu mong muốn nhóm đại diện lại khác lực công ty có hạn có đủ khả cung cấp số lợng lớn dịch vụ đa dạng chủng loại, chất lợng, giá phơng thức bán cho nhóm khách hàng Cho nên để đạt đợc hiệu kinh doanh tốt có lợi nhuận cao công ty cần phải định việc bán dịch vụ bao nhiêu? Và bán cho ai? Với mức nỗ lực marketing định Muốn thực thi đợc định công việc cần thiết phải tiến hành phân đoạn thị trờng Đó trình phân chia khách hàng thành nhóm sở xem xét khác biệt nhu cầu, tính cách, hành vi tiêu dùng dịch vụ Đối với đoạn thị trờng phải nhóm ngời tiêu dùng có phản ứng nh tập hợp kích thích Marketing Việc phân đoạn thị trờng phải có mục đích cụ thể, xác đáng có lợi công ty phải mang tính thực Trên thực tế ngời ta thờng tiến hành phân đoạn thị trờng theo tiêu thức sau: - Phân đoạn thị trờng theo tiêu thức vùng, địa lý, tức việc chia cắt thị trờng thành đơn vị địa lý khác nh khu vực giới, vùng, tỉnh, thành phố Điều quan trọng sử dụng tiêu thức phải ý tới khác biệt nhu cầu, sở thích thói quen tiêu dùng vùng địa lý định - Phân đoạn thị trờng theo tiêu thức nhân học: việc phân chia thị trờng vào yếu tố nhân học nh giới tính, độ tuổi, quy mô gia đình, giai đoạn chu kỳ sống gia đình, thu nhËp, nghỊ nghiƯp, häc vÊn tÝn ngìng, d©n téc, chủng tộc Các biến nhân học yếu tố phổ biến để phân biệt nhóm ngời tiêu dùng Nguyên nhân dẫn đến việc sở thích cờng độ tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ thờng liên quan chặt chẽ tới yếu tố nhân học, yếu tố dễ đo lờng xác định Phân đoạn thị trờng theo tiêu thức tâm lý học phân nhóm dựa theo đặc điểm giai tầng xà hội, đặc tính nhân cách cá nhân Những ngêi cïng ë mét giai tÇng x· héi cã đặc tính giống nhân cách, thờng có yêu cầu dịch vụ dịch vụ cách tiêu dùng giống - Phân đoạn thị trờng theo tiêu thức hành vi việc phân chia dựa sở đặc điểm hành vi Ngời mua đợc phân chia thành nhóm tùy theo kiểu kiến thức, thái độ họ, phản ứng họ hàng Chẳng hạn nh phân biệt nhóm khách hàng trung thành không trung thành với dịch vụ công ty Mỗi công ty vào điều kiện dịch vụ thị trờng hay lực để lựa chọn cách phân đoạn tốt để đa đoạn thị trờng hấp dẫn đánh giá, đo lờng đợc Sau phân đoạn phải đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trờng sở kết hợp lực công ty sức hấp dẫn đoạn thị trờng mà công ty chọn lấy hay số đoạn thị trờng để có sách thâm nhập hợp lý, khai thác đoạn thị trờng hay nói cách khác đoạn thị trờng mục tiêu công ty Chức vai trò thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Kể từ hình thành kinh tế hàng hóa câu hỏi quan trọng đợc nhà kinh tế học đề cập đến sản xuất cho Ngày theo quan điểm kinh doanh đại khách hàng đồng nghĩa với thị trờng khách hàng đối tợng tiêu dùng dịch vụ công ty, yếu tố phải xem xét, nắm bắt hoạt động sản xuất kinh doanh với phát triển thơng mại Thị trờng ngày thể chức vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ * Chức thị trờng Đối với công ty du lịch dịch vụ dù công ty du lịch dịch vụ công nghiệp hay sản xuất hàng tiêu dùng công ty thơng mại hoạt động kinh doanh trình vận động dịch vụ xà hội từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng phải thực đầy đủ chức là: chức thu nhận, chức thực hiện, chức điều tiết chức thông tin * Vai trò thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Có thể nói thị trờng phận hệ thống hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ lĩnh vực kinh doanh điều kiện cầu để công ty tồn Cho nên thị trờng có số vai trò sau - Thị trờng yếu tố định sống công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ - Thị trờng mục tiêu trình sản xuất hàng hóa điểm khởi đầu luồng tiền kinh tế hàng hóa Dịch vụ dịch vụ mà công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ làm họ tiêu dùng mà mục đích để bán thị trờng nơi mà thỏa mÃn nhu cầu tiêu dùng khách hàng đem lại lợi nhuận cho công ty Khi mà dịch vụ đợc sản xuất mà không bán đợc thị trờng công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ không đạt đợc mục đích Nếu tợng diễn thờng xuyên điều tránh khỏi công ty bị phá sản Trong chế thị trêng c¹nh tranh diƠn hÕt søc khèc liƯt sù dành dật với khách hàng hay thị trờng diễn vấn đề nan giải công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Để tồn phát triển buộc công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải chủ động, linh hoạt hoạt động kinh doanh Phải có sách, biện pháp giải quyết, hỗ trợ cho việc trì mở rộng thị trờng tiêu thụ dịch vụ Có thể nói công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ cần thị trờng nh "cá cần có nớc" để tồn - Thị trờng đảm bảo mục tiêu công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Thị trờng định hớng kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Bởi nói đến thị trờng nói đến yếu tố cấu thành thị trờng, cung, cầu, giá sản lợng hàng hóa Nghiên cứu thị trờng giúp cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ nắm bắt đợc đặc tính, yêu cầu thị trờng dự báo, lợng hóa điều kiện thị trờng từ lập kế hoạch kinh doanh cách có hiệu dài hạn, trung hạn ngắn hạn giúp cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đa chiến lợc, biện pháp thực kế hoạch phù hợp để đạt đợc mục tiêu mà kế hoạch đề Trong chế thị trờng điều quan trọng mà công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ cần phải hiểu thị trờng biến động Cạnh tranh làm cho quan hệ cung cầu bị phá vỡ, giá thờng xuyên biến động, mục tiêu kinh doanh công ty thờng xuyên bị thay đổi, chiến lợc ngắn hạn phải thích ứng với tình hình thực tế thị trờng Mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh thu lợi nhuận, đồng nghĩa với việc công ty phải bán đợc số lợng hàng hóa định với giá phải lớn chi phí đơn vị dịch vụ Điều đòi hỏi công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải xác định đợc biến động yếu tố cấu thành thị trờng, từ điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp với môi trờng kinh doanh sát thực tế nhằm nâng cao hiệu tiêu thụ dịch vụ - Thị trờng nơi phản ánh kết sản xuất kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ cách xác Thông qua tỷ trọng thị phần thị trờng ta đánh giá đợc công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ quy mô, trình độ sản xuất Có thể nói thị trờng phản ánh đắn trung thực kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Thông qua thị trờng cho thấy sức mạnh cạnh tranh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ, khả chi phối thị trờng công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ để tạo cho chỗ đứng vững vàng chắn Một vị trí cạnh tranh định đòi hỏi công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải có tiềm lực mặt cao Một công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có thị phần lớn hay thị trờng lớn công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ kinh doanh có hiệu Điều đợc khẳng định kết sản xuất kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Qua thấy thị trờng có vị trí quan trọng trình sản xuất kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ, tỷ trọng thị phần cao củng cố vững vị cạnh tranh công ty thị trờng đa lại nhiều lợi ích cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Chính công ty cần phải có sách thích hợp để trì mở rộng thị trờng tiêu thụ dịch vụ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ II Các kiểu chiến lợc thị trờng công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Vấn đề trì mở rộng thị trờng tiêu thụ dịch vụ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ gắn liền với hng thịnh công ty đòi hỏi công ty phải có chiến lợc xác đáng phù hợp với thị trờng Chiến lợc trì thị trờng Duy trì thị trờng thực chất việc giữ khách hàng tạo uy tín hình ảnh tốt ®Đp cho c«ng ty Theo quan ®iĨm kinh doanh hiƯn đại việc giữ khách điều cấp bách hàng đầu có hiệu mặt chi phí lợi ích cho công ty Có cách để thực việc là: Thứ dựng lên hàng rào cản cao chống lại việc chuyển khách hàng sang ngời cung ứng khác Khách hàng muốn chuyển sang ngời cung ứng khác việc đòi hỏi phí vốn lớn, chi phí tìm kiếm lớn, khoản chiết khấu dành cho khách hàng Một cách giữ khách hàng tốt đảm bảo mức độ thỏa mÃn khách hàng cao đối thủ cạnh tranh khó khắc phục đợc rào cản đơn cách chào giá thấp hay biƯn ph¸p kÝch thÝch chun sang ngêi cung vïng kh¸c Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ cần lợng định theo dõi thỏa mÃn khách hàng phơng thức sau - Tạo điều kiện dễ dàng khách hàng góp ý kiến khiếu nại cách cung cấp mẫu in sẵn để khách hàng ghi vào điểm mà họ thích hay không thích dịch vụ hay dịch vụ kèm theo, phơng thức cung ứng - Thiết lập đờng dây nóng cho khách hàng số điện thoại miễn phí tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý kiến để công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có thông tin gợi ý cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ nhiều ý tởng hay cho phép hành động nhanh chóng giải vấn đề nảy sinh - Gửi phiếu câu hỏi hay gọi điện cho khách hàng để tìm hiểu xem họ cảm thấy mặt khác công ty thêm vào họ hỏi cảm nhận khách hàng đối thủ cạnh tranh - Phỏng vấn trực tiếp yêu cầu ngời đợc vấn liệt kê điều gặp phải tiêu dùng dịch vụ kiến nghị cải tiến - Thỉnh thoảng nhân viên bán hàng gọi điện cho khách hàng để góp ý kiến sử dụng dịch vụ tốt hay giới thiệu dịch vụ công dụng Việc thỏa mÃn ngày tốt nhu cầu khách hàng nhng đòi hỏi khoản chi phí định điều có ảnh hởng tới mục tiêu lợi nhuận công ty, việc đạt đợc hai mục tiêu khó khăn Vấn đề công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải thực hiện, thực nh nào, chi phí hợp lý? để có kết hợp hợp lý hai mục tiêu Ngày khái niệm khách hàng suốt đời, khách hàng sinh lời đà ngày phổ biến Để có loại khách hàng thực marketing quan hệ điều cần thiết mà công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải thực Trong hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải biết cách trì khách hàng sinh lời (là khách hàng mang lại nguồn thu lớn phần chi phí cho khách hàng đó) có nhiều công ty du lịch dịch vụ khôn ngoan đẩy khách hàng không sinh lời cho đối thủ cạnh tranh Vấn đề đặt nhà quản trị phải nghiên cứu xem xét đối tợng khách hàng đoạn thị trờng mục tiêu công ty Sau ®ã xem xÐt møc chi phÝ cho hợp lý để trì đợc khách hàng sinh lời biến họ thành khách hàng suốt đời công ty Chiến lợc mở rộng thị trờng Mở rộng thị trờng hoạt động có tầm quan trọng lớn công ty du lịch dịch vụ Nó góp phần không không nhỏ vào thành bại kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Có thể khẳng định mở rộng thị trờng trình tìm kiếm hội hấp dẫn thị trờng Mỗi công ty du lịch dịch vụ có nhiều thời nhng tiềm công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hạn chế khai thác hết hội thị trờng đợc Điều đòi hỏi công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải có lựa chọn cho hội tốt (đó hội đem lại lợi nhuận cao cho công ty phù hợp với khả sở thích công ty), phân tích môi trờng kinh doanh công ty giúp cho công ty nhận biết đợc hội kinh doanh nhng để lựa chọn đợc hội tốt công ty cần phải cân nhắc, xem xét cách kỹ lỡng hội Đồng thời phải đánh giá khả tránh tình trạng lựa chọn cách chủ quan gây nên thiếu hiệu mà để lỡ hội của Một hài hòa yếu tố bên với yếu tố bên cần thiết để khai thác hội Nói cách tổng quát làm để nhận biết đợc hội tốt khai thác đợc Đó mối quan tâm lớn công ty du lịch dịch vụ Tây Hå * Tỉ chøc thùc hiƯn chiÕn lỵc më réng thị trờng Một cách thức phổ biến mà nhà kinh doanh ngày thờng hay áp dụng để xác định chiến lợc mở rộng thị trờng việc sử dụng ma trận chiến lợc dựa vào "trục" phát triển công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ cặp dịch vụ/thị trờng Igo.Ansoff Bảng 1: Ma trận chiến lợc dựa vào cặp dịch vơ/ thÞ trêng cđa Igo Ansoff DÞch vơ ThÞ trêng Dịch vụ + Thị trờng Chiến lợc xâm nhập thị trờng + Thị trờng Chiến lợc mở rộng thị trờng Dịch vụ Chiến lợc phát triển dịch vụ Chiến lợc đa dạng hóa kinh doanh Cả bốn kiểu chiến lợc thị trờng có chung mục đích chiếm lĩnh thị trờng, tăng doanh thu cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tuy nhiên hiệu khác nh công ty du lịch dịch vụ có điều kiện trình độ quản lý kh¸c * Mét sè kh¸i niƯm vỊ c¸c tiêu thức + Dịch vụ tại: dịch vụ mà công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ kinh doanh, khách hàng đà quen thuộc với loại dịch vụ + Dịch vụ mới: dịch vụ lần xuất thị trờng, cha có dịch vụ khác thay Ngời tiêu dùng cha quen với dịch vụ dịch vụ cũ đợc cải tiến thay đổi Nh khái 10 Năm 1991,công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ bất đầu vào hoạt động ,có u đẹp ,một vị trí tơng đối thuận lợi đà bớc tạo đà cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ vơn lên Trong năm qua ,lợng khách đến với công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ lớn đặn ,đặc biệt hai năn 94-95 doanh thu công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ lên tới 14 đến 15 tỷ đồng /năm ,có thể thấy kết lý tởng mà công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hạng không dễ dàng đạt đợc Với kết ,công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ đà không ngừng quan tâm đến việc đầu t trang thiết bị kết hợp với phục vụ tận tình,chu đáo đội ngũ cán công nhân viên, với quan tâm ban tài quản trị trung ơng Năm 1997, công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ đà đợc tổng cục du lịch Việt Nan xếp hạnh 2.Kết hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ năm 1998 - 1999 Hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ bao gồm hầu hết hoạt động điển hình, điều đợc thể qua kết kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ năm; 1998 1999 25 Tình hình thực số tiêu năm 1998 - 1999 Chỉ tiêu Đơn vị 1997 1998 So sánh(%) tính A- Khách quốc tế I- Tổng số khách QT tour Khách 5882 6300 107.1 1- ThÞ trêng I - 3120 4075 130.6 2- ThÞ trêng II - 2762 2225 80.55 II- Tỉng sè ngày khách ngời 53335 62870 117.87 1-Thị trờng - 33555 41650 124.12 2- ThÞ trêng - 19780 21220 107.28 B- Khách DLVN DLNN Khách 220 500 227.27 C- Khách du lịch nội địa - 510 572 112.15 D- Tỉng DT b»ng ngo¹i tƯ USD 4483875 4840300 107.94 I- Kh¸ch quèc tÕ - 4009758 4442700 110.79 II- Kh¸ch VN DLNN - 339066 323000 95.26 III- Khách du lịch nội địa - 135051 74600 55.23 E-Tổng doanh thu quy ®ỉi TriƯu 59190 67800 114.54 G- Tỉng l·i thùc - 3750 5500 146.66 H- Tổng nộp ngân sách - 3198 5335 166.82 Qua sè liªu trªn ta thÊy hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ ngày có hiệu - Vềkhách quốc tế tour: Tổng số khách quốc tế tour năm 1999 đạt 6300 khách tơng ứng với 62870 ngày khách 4840300 USD doanh thu So với năm 1998 băng 107,1% khách, 117.87%về ngày khách 107,94% vỊ doanh thu -VỊ ngêi ViƯt Nam ®i du lịch nớc ngoài: Chỉ tiêu ngời Việt Nam du lịch nớc năm 1999 công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đạt đợc mức kỷ lục 500 khách tơng ứng 323000 USD doanh thu 26 -Khách du lịch nội địa: Tổng số khách du lịch nội địa năm 1999 đạt 572 khách so với năm 1998 tăng 62 khách Về tổng doanh thu năm 1999 công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đạt 67800 triệu VNDtăng nhiều so vớ năm 1998 8610 triệu VND tơng ứng 114.54% Tổng nộp ngân sách nhà nớc năm 1999 5335 triệu VND tăng so với năm 1998 2137 triệuVND tơng ứng với 166.82% Tổng lÃi thực năm 1999 công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đạt 5500 triệu đồng tăng so với năm 1998 1550 triệu VND tơng ứng 146.66% Có đợc kết nh toàn công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà có nỗ lực lớn biện pháp tích cực kịp thời nh: Thờng xuyên trọng công tác tiếp thị tuyên truyền quảng cáođể trì hình ảnh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ treen thị trờng quốc tế Đầu t nhiều kinh phí công sức mở thêm tour tuyến tăng cờng số dịch vụ Thờng xuyên quan tâm đến quyền lợi khách bảo đảm cho khách lại thuận tiên Thực chế độ khuyến mại trờng hợp đặc biệt Mạnh dạn điều chỉnh máy tổ chức động viên mức kịp thời phân cá nhan sở khai thác tiềm sẵn có thu hút đợc nhiều khách du lịch nớc du lịch nội địa Kết kinh doanh công ty năm 2000 - 2001 Trong vài năm trở lại ngành kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ du lịch ngày trở nên khó khăn phần s suy giảm lợng khách vào Việt Nam, phần mọc nhiều khách sạn nên thị phần công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ ngày bị thu hẹp chịu cạnh tranh 27 mạnh mẽ Mặt khác ngành dịch vụ chịu nhiều ảnh hởng tài khu vực, khủng hoảng ngày 11/ đà làm cho khó khăn ngày cao Tuy nhiên hai năm gần doanh thu công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ không ngừng tăng cao, điều thể u vị công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thị trờng Mà cụ thể số lợng khách lu trú công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ năm 2000 2001 nh sau: N¡M 2000 2001 Tỉng sè kh¸ch lu tró 17.903 21.918 HƯ sè sư dơng bng 45,62% 55,68% (%) Qua chứng tỏ năm 2001 phải chịu cạnh tranh gay ggắt chế thị trờng, song công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ đà không ngừng vơn lên đà thu hút đợc lợng khách đáng kể, góp phần đem lại lợi nhận cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tình hình thực tiêu sản xuất kinh doanh chung công ty: STT Các tiêu 2000 2001 So sánh 2000/2001 % 28 Tổng doanh thu 8.643.62 9.730.6 +1086,98 112,57 Doanh thu KDKS 5856,08 6755,18 +899,1 115,35 Kinh doanh lu tró 2879,29 3749,94 +870,65 130,23 Kinh doanh ăn uống 1717,94 2035,52 +317,58 118,48 Dịch vơ kh¸c 1044,62 969,72 -749 92,83 DT vËn chun 214,23 164,84 -49,39 76,95 Tỉng CP (cha l¬ng) 7976,66 8831,3 +854,64 110,71 Lỵi nhn 666,96 899,3 232,34 134,84 Lợị nhuận trớc thuế -192,57 18,5 +211,07 Quỹ lơng 859,53 880,8 +21,27 102,47 Nộp ngân sách 1512,7 552,42 -960,27 36,52 Các loại thuế 512,7 552,42 +39,72 107,75 Lao ®éng hiƯn cã 176 176 100 Vèn sản xuất KD 49,400 49,679 +279 100,56 Vốn cố định 46,170 45,409 -761 98,35 Vèn lu ®éng 3,230 4,270 +1040 132,20 Đầu t xây dựng 219,5 Qua bảng số liệu ta thấy tổng doang thu công ty năm 2001 tăng năm 2000 1086,98 triệu đồng tơng ứng tăng 12,57% Trong đó, doang thu từ kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ tăng chiếm 899,1triệu đồng tơng ứng tăng 15,35% Tuy tổng chi phí năm 2001 tăng so với năm 2000 854,64 triệu tơng ứng tăng 10,71%, xong tốc độ tăng doanh thu tăng cao tốc độ tăng chi phí 232,34 triệu tơng ứng 1,86%, điều chứng tỏ công ty kinh doanh có hiệu Trong đó, kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà đem lại doanh thu cao, đặc biệt kinh doanh lu trú Năm 2001 tăng hn năm 2000 30,23% tơng ứng với 870,65 triệu đồng điều cho ta thấy công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có công suất sử dung phòng lớn, chứng tỏ lợng khách vào lu trú tai công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có xu hớng tăng lên đáng kể, công suất sử dụng 29 phòng năm 2001 tăng năm 2000 10,24% Đồng thời, doanh thu ăn uông cao năm 2001 tăng năm 2000 317,58 triệu tơng ứng 18,48% Xong bên cạnh doanh thu dịch vụ bổ xung lại giảm chút Nhng với cơng vị công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ đà ®ang vµ sÏ thùc hiƯn tèt nghÜa vơ nép th nhà nớc điều đợc thể năm 2000 công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà nộp vào ngan sách 1512,7 triệu năm 2001 nộp 552,43 triệu Tổng quỹ lơng công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ năm 2001 so với năm 2000 tăng 21,27 triệu tơng ứng tăng 2,47% Điều cho thấy đời sống cán công nhân viên công ty ngày đợc nâng cao đợc cải thiện so với xu hơng phát triển kinh tế 4.Thực trạng kinh doanh khách sạn du lịch công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ: ã Hoạt động kịnh doanh du lịch: Hoạt động chủ yếu mảng kinh doanh tổ chức bán chơng trình du lịch nớc cho công dân Việt Nam Thị trờng du lịch quốc tế bị động Việt Nam đợc phát triển cánh vài năm nhng từ năm 1999 trở lại đây, mức sống ngời dân ngày cao cộng thêm thủ tục nhập cảnh đợc đơn giản hoá nên có nhiều ngời Việt Nam muốn du lịch với nhiều lý do: thăm thân nhân, du lịch kết hợp với viếc mua bán hàng hoá Nắm đợc nhu cầu công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà chủ động đặt mối quan hệ làm ăn với số hÃng du lịch nớc xây dựng số chơng trình du lịch quốc tế cho hoạt động kịnh doanh du lịch quốc tế bị động Ngoài công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thực chiến lợc kéo thu hút khách sách giá sách dịch vụ để lần 30 khẳng định vị trí công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thị trờng tròng nớc quốc tế *Hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế chủ động: Hoạt động công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động tổ chức bán thực chơng trình du lịch nớc cho khách du lịch quốc tế khách nớc du lịch Việt Nam N hng vào năm 1997, 1998 số lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam bị giảm nguyên nhân lµ ngn kinh kÕcđa mét sè níc khu vực bị suy thoát lốc khủng hoảng tài tiền tệ tàn phá nặng nề Điểm bật số GDP giảm sút, đồng tiền địa bị giá, đời sống ngời dân gặp khó khăn, tình hình xà hội có diễn biến phức tạp Điều đà ảnh hởng xấu tới công ty du lịch dịch vụ Tây Hồlà nguồn khách bị phân tán giá tuor bị giảm sút cho phù hợp số nớc lân cận, chất lợng phục vụ phải nâng cao hơntỷ giá đồng Việt Nam đồng đô la Mỹ tăng nhanh dừng lại mức cao, doanh thu lÃi đợc đâỷ lên, công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có biểu d thừa công ty có điều kiện để chăm sóc cho khách đợc chu đáo hơnvà giá dịch vụ đợc hạ so với năm trớc 5.Xu hớng phát triển thị trờng kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Nằm khu vực có tốc độ tăng trởng kinh tế nh nhu cầu lại ăn ngời dân tăng nhanh vào loại giới, lại có tiềm to lớn du lịch nên năm qua lợng khách du lịch vào Việt Nam không ngừng tăng.Từ chỗ đón đợc không qua 5000 khách công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ vào năm 1996 đến công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ đà đón đợc khoảng 1,7 triệu khách quốc tế năm.Các tiêu khác, doanh thu tiền Việt, ngoại tệ nộp vào ngân sách có mức tăng cao, năm sau cao năm trớc khoảng 20 30% 31 Dự báo khách du lịch công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ vào năm: Năm Thu nhập từ DV-DL Số khách Mức tăng tr- bình (Không kể vận Lu trú trung ëng (%) chuyÓn) 1999 1.39.5 3300000 4.5 20 2000 1330.0 3800000 5.0 15 2005 4092.0 6200000 5.5 10 2010 8352.0 8700000 6.0 (Nguồn: Báo cáo tóm tắt dự báo quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tới 2010) ë níc ta hiƯn nay, lÜnh vùc kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ mẻ nhng lại đem đến cho ngân sách nhà nớc nói chung cho công ty kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ nói riêng nguồn thu đáng kể Vì dẫn đến cạnh tranh vô gay gắt công ty kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồvới Không nguồn lợi nhuận đà gây tình trạng mà nhiều công ty kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ chức kinh nhảy vào làm xáo trộn thị trờng nhiều mang đến không hài lòng khách ảnh hởng không nhỏ đến uy tín nghành Vì ban ngành có chức cần có biện pháp nghiêm khắc kịp thời khắc phục tình trạng Đánh giá hoạt dộng kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ: Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà vào hoạt động 10 năm bối cảnh thuân lợi bùng nổ khách du lịch Việt Nam Công ty tồn phát triển đứng vững thị trờng cạnh tranh gay gắt nh điều đáng khích lệ (một thị trờng cung lớn cầu).Bên cạnh loạt công ty du lịch dịch vụ thành phần kinh tế 32 phát triển dẫn đến cung lớn cầu, khách bị phân tán, song công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ năm qua thu lợng khách lớn, so với công ty du lịch dịch vụ lớn Hà Nội công suất sử dụng phòng công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ chiếm tỷ lệ cao Điều chứng tỏ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ năm qua làm ăn có hiệu Từ năm 1997 nay, lợng khách quốc tế đến công ty có chiều hớng gia tăng nhng mục tiêu công ty phục vụ thật tốt, cố gắng mở rộng thị trờng tạo uy tín sang số thị trờng khác nhằm thu hút thêm lợng khách quốc tế Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế có hiệu Đặc biệt đầu năm 1999 lữa chọn thị trờng cách sáng suốt nên số lợng khách đến công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ ngày tăng đem lại uy tín lợi nhuận cho công ty Tuy công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ đà xây dựng thêm số chơng trình du lịch phong phú nh du lịch thăm quan, dự đại hội thể thao, giá phù hợp với thu nhập ngời dân nhng quy mô hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế nhỏ Nh vậy, thông qua việc đánh giá hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ T©y Hå cã thĨ rót nhËn xÐt sau: - Hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ hoạt động chủ yếu công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ mang lại doanh thu cao hoạt động kịnh doanh - Lợng khách tham gia hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ hầu hết khách quốc tế ,tuy nhiên số khách theo tour trọn gói chiếm tỉ lệ cao 33 Mục tiêu công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thời điển mở rộng thị trờng sang nớc Châu Thái Bình Dơng, Châu Âu tạo đợc uy với lợng khách nớc Tăng cờng hoạt động quảng cáo tiếp thị với tỉnh khu vực Hà Nội Chơng 3: Một số kiến nghị giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh - du lịch công ty *Hoàn thiện cấu tổ chức máy quảy lý công ty: Trớc công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ có máy quảy lý cồng kềnh, quản lý theo chức gần có xếp hợp lý với hình thức quản lý trực tuyến chức phân công trách nhiệm phận công tyđà có rõ ràng đạt đợc số hiệu định Mỗi phận phòng banđầu có ngời trực tiếp điều hành báo cáo kết thờng xuyên với ban giám đốc công ty Tuy nhiên, số phận công việc chồng chéo lên Vì vậy, thời gian tới công ty nên có biện 34 pháp sẵp xếp lại hợp lý đội ngũ lao động nữa, phân công rõ ràng trách nhiệm thành viên công ty *Các giải pháp cao chất lợng dịch vụ: Dịch vụ công ty chuyên kinh doanh du lịch lĩnh vực lữ hành chơng trinh du lịch Để có đợc chơng trình du lịch trọn vện, hoàn hảo công tác điều hành, hớng dẫn chất lợng dịch vụ phục vụ khách phải đợc thực tốt Để cao hiệu kinh doanh chất lợngphục vụ khách, công ty cần tăng cờng công tác Đây việc làm thiết thực để thực tuyên truyền quảng cáo chỗ tốt _Công tác điều hành: công ty có 13 ngời phụ trách công tác điều hành xây dựng chơng trình nên công việc bận rộn +Xây dựng sở hạ tầng đại, trang thiết bị đầy đủ, để tạo thoải mái khách hàng sử dụng phòng nghỉ dịch vụ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ +Đội ngũ cán công nhân viên phải đợc thờng xuyên cao trình độ chuyên môn, có khả giải tình đội ngũ cán cấp cao Có khả giao tiếp đem lại thoải mái cho khách hàng, gây cảm tình với khách +Công ty cần có mở rộng đầu mối điều hành khách Việc giúp cho lÃnh đạo công ty có điều kiện lựa chọn phơng án thích hợp tìm đợc đối tác, hợp đông phục vụ khách tốt +Phân bổ rõ chức nhân viên, không kết hợp nhiều cho nhân viên điều hành +Để đảm bảo chơng trình đợc thực tốt, công tác điều hành phải chặt chẽ, xác theo dõi chơng trình _Về công tác hớng dẫn: nói thành công việc thực chơng trình du lịch phụ thuộc vào công tác tới 60 70% Vì đội 35 ngũ hớng dẫn viên phải không ngừng cao trình độ chất lợng phục vụ khách +Hiện đội ngũ hớng dẫn viên, nhân viên tiếp tân công ty cha nhiều.Vì vầy, tơng lai công ty nên tuyền thêm hớng dẫn viên nhân viên tiếp tân để chủ động công tác mùa du lịch +Công ty cần có biện pháp khen thởng, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ nhân viên để họ ngày gắn bó với công việc +Bộ phận hớng dẫn cần tăng cờng thêm mối quan hệ với phận khác công ty nh phận điều hành, đội xe, để phối hơp công tác phục vụ khách chu đáo, gây đợc thiện cảm uy tín khách _Năng cao chất lợng phục vụ khách Công ty cần cao chất lợng, đa dang hoá dịch vụ băng cách xây dựng tour du lịch độc đáo hấp hẫn mang đậm nét truyền thống văn háo lịch sử dân tộc sắc ngời Việt Nam.Khai thác tuyến điểm du lịch, loại hình du lịch nhằm phát huy khả có nh nghành du lịch Việt Nam Trong chơng trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ xung phát triển dịch vụ cao cấp nhầm khai thác tối đa khả toán khách, đồng thời phải khai thác triệt để khía cạnh u văn hoá Việt Nam vào kinh doanh du lịch ã Khai thác thật tốt thị trờng truyền thống đồng thời mở rộng đến thị trờng khác Thị trờng truyền thống công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thị trờng nớc Pháp, thị trờng có uy tín nhiều năn nay, số lợng khách không ngừng tăng trởng Vì công ty nên có giải phápphù hợp cho vấn đề Công ty cần ý mở rộng thêm thị trờng khác cụ thể nớc Đông Nam khu vực có tốc độ tăng trởng khách du lịch tơng ®èi lín 36 Ngoµi ViƯt Nam lµ mét thµnh viên ASEAN đợc tự lại khu vực mà không cần visa, hộ chiếu Nh vây tơng lai nớc ASEAN nơi trực tiếp gửi khách, vừa cầu nối khách du lịch quốc tế tới Việt Nam Do có nhiều điểm tơng đồng vị trí địa lý, phong tục tập quán, dựa điều kiện kinh phí trình độ kinh doanh công ty việc đón tiếp phục vụ đối tợng khách từ nớc Đông Nam tơng đối phù hợp Trong tơng lai với phát triển mạnh mẽ kinh tế đời sống ngời dân đợc cao nhu cầu du lịch sang nớc để mở rộng tầm hiểu biết ngày đông Vì công ty nên tăng cờng quảng cáo, khuếch chơng số chơng số chơng trình du lịch ngắn ngày mức giá phù hợp với khả toán nhóm khách du lịch Về phía hÃng lữ hành nhận khách, công ty cần nghiên cứu lựa chọn cho đối tác phù hợp lẽ ngời đại diện cho công ty thực chơng trình du lịch khách Trong cha có đủ điều kiện lập văn phòng đại diệnở nớc việc chọn có ý nghià đặc biệt quan trọng Nó phải dựa sở uy tín hÃng nhân khách, khả đảm bảo chất lợng chơng trình, giá hợp lý Việc tìm hiểu hÃng thông qua việc tiếp xúc hội chợ du lịch quốc tế nớc mà công ty tham gia, qua hội thảo, qua đại lý hÃng du lịch nớc Việt Nam Công ty cần đặc biệt tìm hiểu khả tổ chức chơng trìnhtrong nớc hÃng lữ hành thờng xuyên gửi khách cho công ty Bởi vậy, nhận hÃng làm ngời đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác hai có lợi, đồng thời tạo sợi dây ràng buộc hai bên Hoàn thiện sách giá công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ: 2a Hoàn thiện phận phụ trách thị trờng 37 Nh đà biết hoạt động kinh doanh thị trờng Xuất phát từ nh cầu thị trờng tiến hành hoạt động kinh doanh để quay lại phục vụ nhu cầu Những định đắn hay sai lệch phụ thuộc nhiều vào thông tin thu nhập đợc thị trờng hiểu biết nhà định Chính sách giá phận hoạt động Marketing Mix, thị trờng quan trọng ngợc lại Marketing có vai trò quan trọng hoạt động kịnh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Để thực tốt hoạt động sách giá hoạt động marketing phải có hiệu điều đòi hỏi phải có phòng markeing Để có sách giá tốt đòi hỏi ngời lập phải có hiểu biết có trình độ Do cán nhân viên phòng marketing phải có tiêu chuẩn định Cán nhân viên phải có lực trình độ hợp lý nhằm xây dựng sách giá tối u mang lại hiêụ kịnh tế cao cho công ty +Phải tốt nghiệp nghành kinh tế +Phải có kinh nghiệm làm công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ vàdu lịch +Phải am hiểu kiến thức tâm lý xà hội +Phải có trình độ giao tiếp để tạo mối quan hệ tốt +Phải có ngoại ngữ +Có khả sử dụng máy tính chơng trình nh Word, Excel +Có sức khoẻ tốt nhân viên hay khảo sát +Phải có ngoại hinh để tiện cho việc ngoại giao Ngoài ra: Cần trang bị hệ thống trang thiết bị đại nh máy tính Thờng xuyên tổ chức lớp bồi dỡng cao nghiệp vụcho cán công nhân viên, tiến hành đào tạo cho thích ứng với tình hình 38 2b Xây dựng mục tiêu chiến lợc giá: Tuỳ thời kỳ công ty cần phải xác định mục tiêu chiến lợc giá khác Lợi nhuận tiêu tổng hợp chịu ảnh hởng ba yếu tố: giá thành giá bán, lợng khách hành tiêu thụ.Do vậy, muốn đạt đợc mục tiêu lợi nhuận không thiết công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ phải sử dụng chiến lợc giá cao mà bán theo giá thị trờng mà đạt mục tiêu lợi nhuận.Điều áp dụng thị trờng có thu nhập thấp nhng số lợng đông nh Trung Quốc Còn lại hÃng lữ hành có tiếng tăm mà khách hàng họ có thu nhập cao đòi hỏi dịch vụ cao cấp nên áp dụng mục tiêu thứ hai công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ liên quan đến vị trí công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ thị trờng trớc đối thủ cạnh tranh Đối với thị trờng dần doanh nghiệp nh Pháp, Đài Loan nên tạo lực cho công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Có thể lúc giá quan trọng mà ý vầo chất lợng đa dạng dich vụ bổ sung 2c Chiến lợc bình giá: Đối với công ty thị trờng Trung Quốc thị trờng có tiềm lớn Hơn thị trờng Công ty có nhiều thuận lợi Vì công ty nên áp dụng chiến lợc bám thị trờng với hy vọng thu hút đợc nhiều ngời muavà dành đợc thị phần lớn Tuy thụ trờng có chi tiêu thấp giá bán lợi nhuận thấp song lại đông không đòi hỏi qúa cao, phù hợp với cung ứng công ty Cơ sở để đa chiến lợc đợc thể hiện: _Thị trờng nhậy cảm với giá giá thấp góp phần mở rộng thị trờng Đúng vậy, ngời tiêu dùng trung Trung Quốc nhạy cảm với giá cả, tour khách Trung Quốc không dài thông thờng từ 3, ngàyvà giá trung bùnh3, USD/ ngày phòng công ty du lịch dịch vụ 39 ... kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ: 1.Kết kinh doanh chung công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ : 24 Năm 1991,công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ bất đầu vào hoạt động ,có u đẹp... công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ Tây Hồ đà đợc tổng cục du lịch Việt Nan xếp hạnh 2.Kết hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ năm 1998 - 1999 Hoạt động kinh doanh công... doanh du lịch dịch vụ hoạt động chủ yếu công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ mang lại doanh thu cao hoạt động kịnh doanh - Lợng khách tham gia hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ công ty du lịch dịch vụ