Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động Marketng dịch vụ trong chiến lược duy trì & mở rộng thị trường vụ ở khách sạn Dịch vụ & Du lịch đường Sắt
Lời mở đầu Trong năm gần xu nỊn kinh tÕ thÕ giíi cã nh÷ng chun biÕn râ rệt, việc thực đờng lối Đảng nhà nớc ta, với việc vận dụng chế thị trờng đa dạng hoá, đa phơng theo định hớng xà hội chủ nghĩa để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng cờng khả cạnh tranh trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Các doanh nghiệp Việt Nam đà không ngừng lỗ lực vơn lên chiếm lĩnh thị trờng nớc có vị thị trờng quốc tế Để đáp ứng đợc đòi hỏi đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không ngừng phấn đấu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Để giải đợc vấn đề Marketing lĩnh vực quan trọng tiến trình phát triển doanh nghiệp Thật marketing đầu mối quan trọng chế quản lý thống kinh tế thị trờng, nhiên Việt Nam marketing đợc doanh nghiệp quan tâm từ vài năm trở lại đây, lĩng vực mẻ cần phải đợc hoàn thiện phát triển Nền kinh tế nớc ta đà có chuyển dịch cấu phù hợp với phát triển đất nớc ngành dịch vụ ngày chiếm tỷ trọng cao tổng thu nhập quốc dân Thực tế cho thấy cờng quốc kinh tế nh Mỹ, Nhật Bản EU ngành dịch vụ thờng chiếm tỷ trọng lớn từ 70% đến 85% tổng GDP, Việt Nam lĩnh vực chiếm khoảng từ 40% đến 45% GDP lĩnh vực đợc trọng phát triển không ngừng tăng lên Cùng với đặc thù riêng ngành kinh doanh dịch vụ marketing phát triển thành ngành riêng biệt (marketing dịch vụ) Việc nghiên cứu ứng dụng hoạt động đà đem lại thành khả quan doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ Trong kinh tế thị trờng hoạt động doanh nghiệp kinh doanh dịch vu diễn sôi đầy biến động phức tạp điều kiện nh doanh nghiệp phải vận hành chế kinh tế thị trờng cạnh tranh gay gắt Để khỏi bị đào thải khỏi thị trờng đứng vững thị trờng, doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói riêng cần phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cách đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu thị trờng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đáp ứng cách tối đa vợt mong đợi khách hàng chiến lợc phát triển doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói riêng Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc Công ty Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Hà Nội có chức chuyên kinh doanh loại hình dịch vụ nh: du lịch tham quan, nghỉ mát nớc cho thuê phơng tiện tham quan lễ hội kinh doanh khách sạn nhà nghỉ thơng mại Chính tìm hiểu nghiên cứu thị trờng, nhu cầu thị trờng từ đa sách nhằm trì mở rộng thị trờng, nâng cao uy tín phục vụ đáp ứng tối đa nhu cầu thị trờng chiến lợc phơng châm hoạt động Công ty Nhận thức đợc tầm quan trọng marketing ph¸t triĨn cđa c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam hiƯn nay, qua thời gian thực tập Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên kiến thức đà tiếp thu đợc nhà trờng thời gian qua em đà mạnh dạn chọn đề tài: Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ chiến lợc trì mở rộng thị trờng dịch vụ Khách sạn Dịch vụ Du lịch Đờng Sắt Khâm Thiên. Chuyên đề bao gồm ba phần chính: Phần I: Các quan điểm Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Phần II: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên Phần III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng Khach Sạn Dịch Vụ Du Lịch đờng Sắt Khâm Thiên Với hớng dẫn chu đáo, tận tình thấy giáo Phan Huy Đờng với giúp đỡ, bảo cô chú, anh chị Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên mà em đà hoàn thành chuyên đề Với thời gian kiến thức có hạn tránh khỏi thiếu sót, mong đợc sửa chữa thầy giáo hớng dẫn góp ý bạn đọc để chuên đề em hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn thấy giáo Phan Huy Đờng cô chú, anh, chị Công ty đà giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực chuyên đề Hà Nội, tháng 05 năm 2003 Sinh viên Vũ văn Bằng PHÂN I Các quan điểm Marketing vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn I Các quan điểm marketing vai trò marketing hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Định nghĩa Marketing Hoạt động marketing xuất nớc công nghiệp hoá nghĩa xuất nớc phát triển kinh tế chấp nhận kinh tế thị trờng hiểu biết marketing đợc coi xúc Hiện có nhiều định nghĩa marketing định nghĩa có u điểm khác ngời ta định nghĩa thống - Định nghĩa hiệp hội marketing Mỹ: Marketing (quản trị marketing) trình lập kế hoạch, thực kế hoạch đánh giá xúc tiến kế hoạch - Định nghĩa hiệp hội marketing Anh: Marketing trình quản lý nhằm nhận biết dự đoán thoả mÃn nhu cầu khách hàng tổ chức cách hiệu có lợi - Định nghĩa GS.TS Philip kotler: Marketing trình quản lý mang tính chất xà hội nhờ mà cá nhân tổ chức có đợc mà họ mong muốn thông qua việc chào đón trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác Các khái niệm Marketing Marketing khái niệm rộng lớn đợc xây dựng sở hàng loạt khái niệm khác, bao gồm: 2.1 Nhu cầu tự nhiên, ớc muốn nhu cầu có khả toán Nhu cầu thuật ngữ mà nội dung hàm chứa ba mức độ: nhu cầu tự nhiên, ớc muốn nhu cầu có khả toán Nhu cầu nguồn gốc t Marketing đợc định nghĩa cảm giác thiếu hụt mà ngời cảm nhận đợc muốn đợc thoả mÃn Nhu cầu có tính khách quan có tính đa dạng, vốn có tự thân ngời marketing không tạo đợc nhu cầu Ước muốn nhu cầu đợc biểu dới hình thái cụ thể Khi nhu cầu tồn dới hình thái cụ thể ớc muốn Ước muốn mang tính khách quan, mang tính xà hội lịch sử Ước muốn có tính cá biệt mang dấu ấn văn hoá đặc tính cá nhân Ước muốn không ngờng biến đổi đa dạng Marketing hoàn toàn có khả tạo ớc muốn Cầu ớc muốn nhng đợc hậu thuẫn sức mua Có hai yếu tố định cầu: - Sự quan tâm - Khả toán, khả tiếp cận Cầu hoàn toàn định lợng đợc ngời làm công tác kinh doanh phải định lợng đợc cầu để điều chỉnh cung Marketing hoàn toàn làm thay đổi đợc cầu quy mô cấu Ngời làm công tác sản xuất khinh doanh muốn thành công thơng trờng, muốn đầu việc làm thoả mÃn khai thác nhu cầu thị trờng, muốn khỏi rơi vào đối phó bị động, việc nghiên cứu, tìm hiểu xác định nhu cầu hoạt động tất yếu phải đợc thực thờng xuyên chủ động phận chuyên môn - phận marketing 2.2 Sản phẩm Sản phẩm thứ đem trào bán tạo đợc ý quan tâm, a chuộng, tiêu thụ, tiêu dùng thoả mÃn nhu cầu Từ khái niệm cho thấy sản phẩm không giới hạn hữu hình mà vô hình Marketing sử dụng sản phẩm để hàng hoá vật chất, dịch vụ, địa điểm, ngời, ý tởng, tổ chức Với marketing sản phẩm trớc hết phải phơng tiện thoả mÃn nhu cầu, mà ý nghĩa quan trọng sản phẩm lại vấn đề sở hữu chúng mà khả thoả mÃn nhu cầu sản phẩm mang lại Cho nên, doanh nghiệp muốn thành công phải hiểu đợc chất đặc thù phải luôn hàng động theo triết lý Bán mà khách hàng cần bán mà doanh nghiệp có 2.3 Giá trị, chi phí, thoả mÃn Giá trị đánh giá ngời tiêu dùng khả chung sản phẩm cho việc thoả mÃn nhu cầu toàn lợi ích mà ngời nhận đợc sử dụng để thoả mÃn nhu cầu Lĩnh vực Marketing quan niệm giá trị gồm phận sau: - Giá trị sản phẩm - Giá trị dịch vụ - Nhân - Giá trị danh tiếng (danh tiếng mà sản phẩm mang lại) Để tiến dần tới định mua hàng hoá khách hàng thờng quan tâm tới chi phí - Chi phí: Hàng hoá thứ cho không muốn sử dụng hàng hóa ngời sở hữu phí Chi phí toàn hao tổn mà ngời mua phải chịu để có đợc sử dụng chúng Chi phi đợc coi vật cản định mua nhng giá trị định mua phân tích kết hợp giá trị chi phí ta hiểu phơng thức kết hợp cách chọn mua sản phẩm - Sự thoả mÃn mức độ trạng thái cảm giác ngời bắt nguồn từ việc so sánh mức độ thoả mÃn thực tế tiêu dùng sản phẩm đem lại với kì vọng ngời việc thoả mÃn nhu cầu sản phẩm 2.4 Trao đổi, giao dịch, quan hệ Marketing xuất ngời ta định thoả mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi hoạt động tiếp nhận muốn từ ngời khác cách trao cho ngời mà họ muốn Có điều kiện để tạo tiềm trao đổi: - phải có hai bên - Mỗi bên phải có có giá trị bên - Mỗi bên phải có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá - Mỗi bên phải đợc quyền tự trao đổi - Mỗi bên nhận thấy đợc muốn tham gia trao đổi nhận đợc lợi ích từ trao đổi Một trao đổi tiềm trở thành thực phụ thuộc vào bên tham gia trao đổi Khi hai bên thiết lập đợc trao đổi tiến hành trao đổi, đạt đợc thoả thuận giao dịch đợc thực nh giao dịch thơng vụ vụ mua bán hai bên Quan hệ trao đổi trình tạo giá trị trình đợc thực tốt đợc dựa mối quan hệ lợng trớc cho nhau, ngời làm marketing phải tiến hành giao dịch đa dạng điều có nghĩa marketing giao dịch ý lớn cđa bé phËn lín h¬n marketing quan hƯ Marketing quan hệ xây dựng quan hệ lâu dài tin cậy có lợi với khách hàng lớn, ngời phân phối, đại lý ngời cung ứng đợc thể cam kết hoạt động tất giao dịch mối ràng buộc chặt chẽ kinh tế kỹ thuật giáo dục bên đối tác 2.5 Thị trờng vai trò thị trờng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.5.1 Khái niệm phân đoạn thị trờng a Khái niệm thị trờng Thị trờng quan hệ trọng tâm hoạt động Marketing Theo nghĩa đen thị trờng địa điểm hoạt động trao đổi Theo quan niệm kinh tế học thị trờng tập hợp ngời mua bán giao dịch với sản phẩm Nhìn từ góc độ marketing thị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu ớc muốn sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu ớc muốn Nh khác với khái niệm thị trờng khách hàng, quy mô thị trờng quy mô hội tụ: - Có nhu cầu ớc muốn - Sẵn sàng tham gia trao đổi - Có khả trao đổi (khả toán, khả tiệp cận) Mối quan hệ thị trờng ngµnh gäi lµ hƯ thèng marketing, hƯ thèng marketing thùc chất trao đổi Hàng hoá, dịch vụ Ngời mua (KH) Tiền Ngời cung ứng (NB) Thuật ngữ thị trờng thờng đợc dùng để ám nhóm khách hàng có nhu cầu mong muốn định, đợc thoả mÃn loại sản phẩm cụ thể Họ có đặc điểm giới tính hay tâm sinh lý định, độ tuổi định sinh sống vùng cụ thể b Phân đoạn thị trờng Phân đoạn thị trờng lựa chọn thị trờng mục tiêu mét nh÷ng néi dung quan träng nhÊt cđa lý thuyết marketing khâu thiếu đợc tiến trình hoạch định chiến lợc marketing Có nhiều lý khiến công ty phải tiến hành phân đoạn thị trờng: - Không có công ty có khả thoả mÃn đợc nhu cầu ớc muốn thị trờng - Mỗi công ty có mạnh phơng diện cạnh tranh - Hoạt động cạnh tranh có nhiều hội để lựa chọn sản phẩm muốn cho khách hàng lựa chọn nhÃn hiệu sản phẩm công ty họ phải tạo đợc tín nhiệm tâm trí khách hàng nhÃn hiệu khác biệt với đối thủ cạnh tranh Thực chất phân đoạn thị trờng công ty xác định đợc thị trờng để tập trung lỗ lực marketing xây dựng đợc hình ảnh riêng mạnh mẽ, quán có khả cạnh tranh Phân đoạn thị trờng hoạt động marketing nhằm chia thị trờng cụ thể quy mô lớn phức tạp thành đoạn thị trờng có quy mô nhỏ có tính đồng nhu cầu ớc muốn phản ứng kích thích marketing Để phân đoạn thị trờng cách hiệu phải đảm bảo đợc yêu cầu sau: - Có thể đo lờng đợc quy mô sức mua đánh giá đợc hiệu hoạt động marketing mà áp dụng - Nó có khả tiếp cận đợc tức phân đoạn giúp ta tiếp cận đợc thị trờng - Nó phải tạo đợc thị trờng với quy mô ®đ lín ®¶m b¶o kinh doanh cã hiƯu qu¶ - Công ty phải đủ khẳ tổ chức hoạt động marketing Để phân chia thị trờng ngời ta dựa vào sở chính: - Địa lý: Dựa voà sở ngời ta chia thị trờng theo tiêu thức: + Thị trờng giới nơi diễn hoạt động mua bán hàng hoá quốc gia với + Thị trờng quốc gia hoạt động mua bán ngời quốc gia 10 + Thị trờng khu vực + Thị trờng đơn vị hành nh thành phố, nông thôn Đây sở phổ biến, địa lý đợc coi sở số để tạo khác biệt ớc muốn cầu thờng đợc nhận biết rõ ràng đặc điểm hành vi - Dân số xà hội: dựa vào sở thị trờng tổng thể đợc chia theo tuổi tác, nghề nghiệp, giới tính sở phổ biến để phân đoạn thị trờng Nó tạo khác biệt rõ nét cầu - Phân đoạn thi trờng theo tân lý: Nhu cầu, ớc muốn quan niệm giá trị mang nặng tâm lý khác biệt cầu khác biệt hình thức phân chia thị trờng bao gồm thái độ động quan điểm sống - Phân chia thi trờng theo hành vi dựa vào sở thị trờng đợc chia theo u điểm hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm, lý mua lợi ích tìm kiếm số lợng tỷ lệ tiêu dùng mức độ trung thành nhÃn hiệu, mức độ trung thành mua - Phân đoạn thị trờng ngời mua tổ chức: việc phân đoạn thi trờngtheo cách có đặc điểm riêng tiêu thức để phân đoan dựa theo địa lý tiêu thức quan trọng gắn liền quy mô mua - Ngoài ngời ta phân đoạn thị trờng theo mức mua trung bình điều quan trọng để phân đoạn thị trờng tiến trình hai bớc phân đoạn thị trờng vĩ mô vi mô + Vĩ mô, ngời ta chia thị trờng theo loại: thị trơng ngời sản xuất, thị trờng bán buôn bán lẻ thị trờng tài + Vi mô bớc ngời ta tìm kiếm tiêu thức mô rõ ràng khách hàng mà ta phân chia vĩ mô c Chọn thị trờng mục tiêu Sau tiến hành phân đoạn thị trờng bớc công ty phải đa đợc định số lợng đoạn thị trờng đợc lựa chọn đoạn thị trờng hấp dẫn Để có định xác đáng đoạn thị trờng đợc lựa chọn cần thiết phải thực tiến trình công việc chủ yếu sau: Thứ nhất, đánh giá 11 II Một số kiến nghị giải pháp 1.Các giải pháp Với thời gian thực tập gần 16 tuần với kinh nghiệm thực tế cha nhiều cha đủ để nhận định hoàn toàn xác thực trạng hoạt động cđa C«ng ty thêi gian qua Tuy vËy, tõ thực tiễn nghiên cứu, phân tích tình hình thực tế trình tổ chức hoạt động marketing nhằm trì mở rộng thị trờng Công ty kết hợp với lý luận đà đợc nghiên cứu nhà trờng em xin mạnh dạn đa nhận định chủ quan nhằm bổ xung vào hệ thống tổ chức hoạt động marketing nhằm trì mở rộng thị trờng Công ty Nếu có phần cha đúng, cha hợp lý em mong nhận đợc bảo tận tình thầy giáo hớng dÃn với thông cảm, bảo quý Công ty ý kiến đóng góp bạn đọc Do Công ty đà tồn phát triển thị trờng 10 năm nên Công ty đà tạo đợc chỗ đứng vững thị trờng Tuy năm qua, Công ty đà phải chịu ảnh hởng không nhỏ khủng hoảng tài khu vực xuất ngày đông doanh nghiệp ngành điều kiện thiên tai hạn hán lũ lụt đà ảnh hởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nhng b»ng ý thøc tù lùc tù cêng cđa toµn thể cán công nhân viên kinh nghiệm vốn có, Công ty đà nhanh chóng vợt qua ngày vững vàng thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc Sau số giải pháp: 1.1 Hoạch định chiến lợc thị trờng nhằm định hớng cho cạnh tranh phát triển Công ty Chiến lợc thị trờng giữ vai trò đặc biệt quan trọng việc xác định đắn phơng thức phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạch định chiến lợc thị trờng đợc coi tiền đề cho công tác kế hoạch hoá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định chiến lợc thị trờng cho phù hợp víi t×nh h×nh thùc tÕ 70 Thùc chÊt cđa viƯc hoạch định chiến lợc thị trờng trình đợc tiến hành theo nội dung sau: - Tổ chức hợp lý việc thu thập thông tin nhu cầu loại thị trờng - Phân tích xử lý thông tin - Xác định nhu cầu thị trờng sản phẩm dịch vụ, giá cả, phơng thức toán đoại thị trờng - Nghiên cứu, phân tích, tìm thị trờng có triển vọng sản phẩm Công ty (ở loại hình kinh doanh) để từ đa chiến lợc, lựa chọ đoạn thị trờng mục tiêu phù hợp nhằm thâm nhập thị trờng khai thác chúng cách tốt - Đáp ứng yêu cầu thị trờng sản phẩm dịch vụ Công ty mẫu mÃ, quy cách chủng loại, chất lợng dịch vụ, phơng thức toán để từ kiến thiết mạng lới tiêu thụ sản phẩm cách phù hợp cho có lợi Qua thực tế ta thấy khả mở rộng thị trờng Công ty hoàn toàn làm đợc Hiện thị phần nớc Công ty tơng đối lớn nhng cần phải mở rộng Trong chế thị trờng doanh nghiệp không tồn mà phải phát triển hy vọng đứng vững kinh tế thị trờng đầy biến động Qua việc phân tích tình hình thực tế, chiến lợc thị trờng Công ty năm tới là: Vẫn giữ vững, trì khách hàng cũ - khách hàng truyền thống Mở rộng quan hệ với bạn hàng cách giữ vững uy tín nâng cao chất lợng dịch vụ mà Công ty cung ứng 1.2 VËn dơng c¸c chÝnh s¸ch bé phËn cđa Marketing cách phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh Đối với Công ty, marketing công cụ quan trọng giúp họ hoạch định chiến lợc phát triển kinh doanh Marketing đợc coi nh điều kiện cần thiết để doanh nghiệp lựa chọn hớng phát triển sản xuất triệt để tận dụng thời kinh doanh, thích nghi với thị trờng có đối sách linh hoạt hiệu 71 cạnh tranh Nó nghệ thuật để chinh phục khách hàng nâng cao uy tín cho công ty thị trờng mang lại thành công nhờ thắng lợi cạnh tranh Để nâng cao hiệu kinh doanh công ty phụ thuộc vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể môi trờng bên lực nội công ty, điều thể linh hoạt nhạy bén sáng tạo ban lÃnh đạo Công ty việc sử dụng yếu tố thành phần marketing, theo kịp biến đổi phức tạp thị trờng Qua việc nghiên cứu trình áp dụng sách marketing vào hoạt động kinh doanh Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên, em xin đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lợc marketing Công ty nh sau: 1.2.1 Tăng cờng quản lý sách sản phẩm Trong vài năm gần nỗ lực Công ty việc hoàn thiện sách sản phẩm đà mang lại nhiều kết khả quan, nhng đợc ý tập trung, đầu t, nghiên cứu phát triển hoàn thiện chắn thu đợc kết khả quan Có thể nói sách sản phẩm tảng, cốt lõi chiến lợc chung marketing, tạo nên khả cạnh tranh Công ty Chỉ thực tốt sách sản phẩm sách giá cả, phân phối, giao tiếp khuyếch trơng có điều kiện triển khai cách có hiệu Các mặt hàng Công ty phần lớn đà chiếm đợc lòng tin ngời tiêu dùng uy tín chất lợng sản phẩm ổn định Dù việc nâng cao uy tín không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm mặt hàng điều cần thiết Hiện du lịch lữ hành kinh doanh khách sạn - nhà trọ hai lĩnh vực phát triển Công ty Công ty đà tập trung phần lớn nguồn lực vào hai lĩnh vực Tuy nhiên, Công ty cần phải rút số kinh nghiệm sau: Thứ nhất, cần nghiên cứu hồ sơ khách kỹ nữa, không nhu cầu khách mà thân sức khoẻ, lứa tuổi khách hàng Ví dụ: chơng trình có nhiều đoàn khách cho thời gian lại ngắn, cha đủ để 72 thởng thức vẻ đẹp ấy, số khách lại cho cần - tiếng đồng hồ đủ Thứ hai, khách du lịch có nhu cầu lớn thông tin nên để thoả mÃn nhu cầu khách tốt hơn, Công ty cần quan tâm đến hai khía cạnh: Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ Cụ thể: * Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ du lịch + Nâng cao trình độ cán Công ty, đặc biệt hớng dẫn viên Công ty tuyển nhân viên theo phơng châm u tiên ngời biết ngoại ngữ mà Công ty thiếu ngời biết tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Nhật, tiếng Trung + Nâng cao chất lợng sản phẩm: Nhu cầu ngời thờng xuyên thay đổi, vấn đề chất lợng sản phẩm cần phải đợc quan tâm, thờng xuyên không ngừng đợc nâng cao, nhằm phát huy mạnh Công ty chất lợng sản phẩm, giữ vững niềm tin ngời tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Công ty Để thực đợc điều đó, Công ty cần phải thờng xuyên quan tâm tới việc nâng cao chất lợng chơng trình chất lợng dịch vụ chơng trình Nâng cao chất lợng chơng trình: - Trong tour du lịch cần thiết kế cho cuối chơng trình khách du lịch cần có ấn tợng bất ngờ thú vị Ví dụ: tổ chức giao lu văn hoá văn nghệ khách du lịch với nhân dân địa phơng điểm du lịch, tổ chức buổi tiệc mừng cho thành viên đoàn: lễ sinh nhật, kỷ niệm lễ cới, cuối chơng trình nên có tặng phẩm cho khách - Xây dựng chơng trình du lịch hợp lý: có nghĩa xếp xen kẽ ngày tham quan với ngày nghỉ ngơi th giÃn - Hạn chế tối đa việc lặp lại tuyến đờng tour, nên sử dụng phơng tiện giao thông khác để tránh nhàm chán Nâng cao chất lợng dịch vụ chơng trình: 73 - Có lựa chọn sở cung cấp, tìm sở có chất lợng phục vụ tốt - Cần phối hợp nhịp nhàng kiểm tra chặt chẽ dịch vụ sở + Đa dạng hóa sản phẩm: Thùc tÕ ë C«ng ty hiƯn kh«ng cã nhiỊu chơng trình du lịch với quy mô lớn, để giữ vững tăng cờng nguồn khách, đòi hỏi Công ty phải đa dạng hoá sản phẩm: - Cụ thể Công ty nên xây dựng tour theo loại hình: du lịch sông nớc, du lịch đến làng, du lịch xanh, du lịch văn hoá - Về xây dựng chơng trình du lịch mới: Khách phàn nàn thiếu điểm tham quan du lịch Căn vào nhu cầu khách Công ty nên tiến hành nghiên cứu xây dựng thêm chơng trình du lịch, tạo nên khả lựa chọn để nối tour cho khách Những chơng trình phụ cần quan tâm bao gồm: chơng trình du lịch vùng nông thôn, du lịch vợt miền biển ViƯt Nam, vỊ nh÷ng vïng cã nh÷ng nghỊ phơ trun thống; nghiên cứu, bổ xung thêm dịch vụ nh tham quan thành phố xích lô 1.2.2 Xây dựng sách giá linh hoạt phù hợp với biến động thị trờng Giá tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hởng lớn đến khối lợng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận Công ty Để thu hút khách, tăng lợi nhuận sách giá đợc xem nh công cụ kích thích tiêu dùng kéo dài thời vụ sản phẩm Giá chơng trình chủ yếu dựa vào chi phí yêu cầu lợi nhuận thu đợc từ hoạt động Trên thực tế, trình xác định giá mục tiêu lợi nhuận thờng đợc đa lên hàng đầu Công ty cần thực hệ thống tính giá thống cho dịch vụ loại, cần xây dựng hệ thống dịch vụ có giá tuỳ chọn đa dạng Hiện mức giá cho du khách Việt Nam du khách nớc cha rõ ràng, Công ty cần tính riêng giá cho du khách Việt Nam nớc 74 Việc nghiên cứu thị trờng kỹ lỡng đa mức giá hợp lý cho loại hình dịch vụ Đây điểm để thu hút khách du lịch nh công cụ cạnh tranh có hiệu Mục tiêu Công ty thu hút thêm đợc nhiều khách để mở rộng thị trờng nâng cao uy tín, việc định mức giá cạnh tranh hợp lý quan trọng Với đặc điểm riêng mình, Công ty nên áp dụng sách phân biệt theo đối tợng khách Công ty cần áp dụng rộng rÃi sách giá phân biƯt theo khu vùc thÞ trêng, theo mïa vơ theo đơn đặt hàng theo doanh số đại diện Công ty địa bàn mà Công ty đặt đại diện + Thờng xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ, tìm điểm mạnh, điểm yếu để điều chỉnh giá cho hợp lý + Lấy ý kiến khách hàng giá loại hình dịch vụ cụ thể Ngoài nên tìm cách hạ thÊp chi phÝ, thĨ: - Ph¶i cã quan hƯ tốt với sở cung ứng đầu vào để đợc hởng mức giá u tiên - Cần tạo phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng phận, khâu trình cung ứng dịch vụ để rút ngắn thời gian thực từ giảm đợc chi phí - Tuỳ thuộc vào giai đoạn mà hạ thấp tỉ lệ lợi nhuận, giảm chi phí, từ giảm giá để thu hút thêm khách hàng Với chơng trình du lịch, chơng trình du lịch nội địa nhiều ngày chơng trình du lịch nớc ngoài, Công ty cần xây dựng mức giá toàn phần giá tuỳ chọn với số hàng hoá dịch vụ định, mức giá khác theo số lợng khách tham gia Bên cạnh cần áp dụng số hình thức khuyến mại cho chơng trình du lịch cách liên lết với số hÃng khác để tiến hành quảng cáo cho họ khuyến mại cho Công ty Các hÃng hÃng sản xuất phim ảnh, máy ảnh, túi du lịch, nớc giải khát Đây cách hấp dẫn cho chơng trình du lịch dành cho học sinh, sinh viên 75 Hơn nữa, Công ty cần dựa vào sách giá để thu hút khách nh tour khách thứ 16 đợc miễn tiền ăn, ngủ, thắng cảnh trẻ em dới 12 tuổi 1/3 giá tour Đồng thời để thu hút thêm khách Công ty nên áp dụng hình thức giảm theo tỉ lệ đoàn khách lớn khách hàng quen thuộc, khách hàng thờng xuyên Công ty nhằm thắt chặt mối quan hệ Công ty với khách hàng Song song với việc sử dụng giá u đÃi đối tợng, Công ty phải thờng xuyên tra đại lý, đại diện Công ty để kiểm soát đợc mức Công ty đà đề ra, tránh tình trạng số đại lý, đại diện tự động nâng giá làm ảnh hởng tới lợi ích ngời tiêu dùng bất lợi cho Công ty Hoàn thiện sách giá điều kiện nh điều tối cần thiết điều quan mà ngời tiêu dùng muốn quan tâm chi phí ®èi víi nã §Ĩ cã thĨ sư dơng mét chÝnh sách gia nh công cụ cạnh tranh hữu hiệu, mở rộng thị trờng tăng doanh số, đạt đợc mục tiêu kinh doanh đề Công ty cần sử dụng sách giá linh hoạt mềm dẻo đồng thời cập nhật thông tin nghiên cứu thị trờng đối thủ cạnh tranh thờng xuyên để có bớc chủ động sách giá tránh tình trạng thụ động việc đối phó với đối thủ cạnh tranh Xây dựng sách giá linh hoạt có ý nghĩa vô quan trọng phát triển Công ty thị trờng cạnh tranh nh Nó tạo cho Công ty có hội đầu t phát triển thị trờng, thâm nhập đoạn thị trờng mục tiêu, chiếm lĩnh khách hàng, điều chỉnh kịp thời trớc biến động phức tạp thị trờng Có đợc sách giá linh hoạt Công ty nâng hay hạ thấp mức gia xuống để đối phó trớc công đối thủ cạnh tranh giúp Công ty phát triển vững thị trờng 1.2.3 Xây dựng sách phân phối hợp lý Chính sách phân phối phận quan trọng toàn chiến lợc chung mà Công ty đà vạch Việc thiết lập kênh phân phối hoàn chỉnh có ý nghĩa vô quan trọng Công ty điều kiện tài chính, sở vật chất 76 kỹ thuật Công ty có hạn chế nên cần sử dụng khâu trung gian đại lý, đại diện tỉnh Do để có đợc kênh phân phối hoàn chỉnh việc lựa chọn trung gian cách xác đáp ứng đợc yêu cầu đề làm cho việc phân phối đợc thông suốt đồng thời tiếp thu kịp thời thông tin phản hồi cách xác từ khách hàng từ xây dựng chiến lợc kinh doanh phù hợp cụ thể Công ty cần đa danh mục yêu cầu đại lý, đại diện để chọn số đại lý, đại diện có lực tránh tình trạng hoạt động hiệu đại lý thờng xuyên chịu giám sát Công ty đồng thời phải cho loại bỏ đại lý, đại diện hoạt động hiệu để kênh phân phối đỡ cồng kềnh hoạt động hiệu Thông qua sách này, Công ty xây dựng mạng lới cung cấp dịch vụ nh bán chơng trình du lịch trọn gói Công ty nên dành phần lợi nhuận cho phần tử trung gian đa mức u đÃi Mục tiêu cuối sách tạo luồng khách ổn định ngày tăng Hiện nay, việc chào bán chơng trình du lịch công ty mức khiêm tốn Để khắc phục đợc nhợc điểm này, Công ty cần có thay đổi kênh phân phối cách mở rộng mối quan hệ với đại lý để bán chơng trình du lịch mạnh Với chơng trình du lịch đà ký kết, để tăng thêm lợng khách cho phù hợp với khả công việc mình, Công ty nên đổi kênh phân phối cách gửi bán tour cho đại lý Tuy nhiên, Công ty cần phải đặt biện pháp để mở rộng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối ngắn: + Nên tích cực tham gia hội nghị, hội thảo tổ chức du lịch, hội chợ triển lÃm du lịch + Thắt chặt mối quan hệ với hÃng du lịch lữ hành mà Công ty đà quan hệ cách tổ chức chuyến du lịch khảo sát, tìm hiểu điểm du lịch + Thực tốt hoạt động tiếp thị, khuyến mại + Trong tơng lai, Công ty phải đẩy mạnh chiến lợc liên minh hợp tác phân phối hÃng du lịch nhiều tốt 77 + Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối nh khách hàng thử nghiệm + Công ty nên thành lập đại lý nớc nhằm thu hút trực tiếp lợng du khách đến với Công ty Hoặc Công ty xây dựng riêng trang web Internet để quảng bá sản phẩm dịch vụ thị trờng giới 1.2.4 Xây dựng sách giao tiếp khuyếch trơng Công ty phải dành khoản kinh phí định cho quảng cáo, nhiên việc quảng cáo cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng cho quảng cáo đem lại hiệu Với loại dịch vụ, vào đối tợng khách dịch vụ đó, Công ty cần chọn phơng tiện quảng cáo nh nội dung quảng cáo phải phù hợp Tuy nhiên, quảng cáo phải nhằm đáp ứng yêu cầu sau: - Phải lôi đợc ý khách hàng, chẳng hạn nh panô chữ lớn, hình ảnh gây ấn tợng mạnh nhạy bén với cảm xúc khách hàng - Lời văn phải tạo đợc lòng tin cho khách hàng, hình ảnh ngôn ngữ phải thích hợp với trình độ tập quán khách hàng, phải phù hợp với thay đổi quan niệm xà hội Đồng thời phải đảm bảo tính trung thực quảng cáo - Kích thích thích thú đến định mua khách hàng, tức phải hiểu đợc tâm lý khách hàng để tạo tình buộc khách hàng phải nghĩ đến cảm thấy có nhu cầu sản phẩm dịch vụ Công ty Để mở rộng quan hệ với hÃng du lịch, thu hút ngày nhiều du khách, đặc biệt khách du lịch quốc tế, Công ty cần đẩy mạnh sách quảng cáo - khuyếch trơng thông qua biện pháp: - Tăng ngân quỹ dành cho quảng cáo - Tăng hình thức quảng có truyền thống: Fax, tờ rơi, tập gấp, tập sách nhỏ, áp phích - Thờng xuyên phân phát ấn phẩm cho khách du lịch đặt mua chơng trình đến giao dịch với Công ty 78 - Quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt với khách hàng có ảnh hởng lớn, có vai trò dẫn dắt d luận nh quan cao cấp, văn nghệ sĩ Bên cạnh hình thức quảng cáo, Công ty cần tham gia hội chợ triển lÃm, hội thảo du lịch Hơn nữa, Công ty nên thờng xuyên thực khuyến mại, đặc biệt có tour vào trớc mùa du lịch - Giá u đÃi cho khách mua tour thời gian định - Tổ chức chuyến cho hÃng du lịch đối tác với giá hạ 1.3 Những giải pháp nhằm mở rộng thị trờng Công ty Ngày điều kiện kinh tế thị trờng cạnh tranh diễn gay gắt Khách hàng có nhiều hội để lựa chọ nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, hàng hoá để thoả mÃn nhu cầu cách có lợi Chính nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá có đợc khách hàng điều kiện cạnh tranh nh khó ngợc lại để khách hàng lại điều dễ Nh vấn đề đắt làm để thu hút đợc lợng khách hàng mà giữ nguyên đợc khách hàng truyền thống Công ty 1.3.1 Giải pháp nhằm thu hút thêm khách du lịch * Du lịch nội địa Để thu hút lợng khách nội địa, biện pháp cần phải đợc thực tăng cờng hoạt ®éng Marketing, chØ cã nh vËy th× míi thu hót đợc lợng khách đến với Công ty Và vấn đề cần tổ chức quảng cáo Công ty nh sản phẩm dịch vụ Công ty đà đợc đề cập Một cách thu hút khách thông qua hoạt động lữ hành gửi khách vị trí, uy tín Công ty Nh nay, địa phơng, Công ty cần hợp tác quan hệ với hÃng lữ hành gửi khách có khả gửi khách đặn cho Công ty Ngoài ra, Công ty khai thác thêm nguồn khách nội địa biện pháp kinh tế nh biện pháp dùng đòn bảy kinh tế khoản % hoa hồng cao cho cá nhân nh tổ chức gửi khách đến Công 79 ty, có khách sạn - nhà trọ thuộc Công ty khách sạn khác địa bàn Hà Nội Công ty tăng cờng mở đại lý phân phối, khâu trung gian tỉnh trọng điểm, nơi có tiềm * Du lịch quốc tế Trớc hết, với khách du lịch nớc làm việc địa bàn Hà Nội, Công ty khai thác hoạt động quảng cáo Bên cạnh đó, Công ty quên nhiều cá nhân có quan hệ công việc với ngời nớc ngời đáng để Công ty quan tâm khai thác, có hiệu Công ty sử dụng cách hiệu lợi ích kinh tế Chính vậy, việc chi trả khoản hoa hồng cho ngời trung gian tơng xứng cách để thu hút lợng khách Với khách du lịch tây ba lô có hai cách để thu hút quảng cáo thông qua quan hệ gửi nhận khách Công ty với khách sạn địa bàn Hà Nội có khách sạn trực thuộc Công ty Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ Công ty với khách sạn địa bàn hoạt động để tiếp nhận lợng khách du lịch Quốc tế có nhu cầu du lịch Phơng thức tỏ có hiệu cao điều kiện Cơ sở mối quan hệ % hoa hồng cho môi giới Hiện nay, Công ty đà có mối quan hệ với số hÃng lữ hành gửi khách quốc tế, nhiên lợng khách theo chơng trình mức khiêm tốn Vì vậy, Công ty cần tạo lập uy tín việc tổ chức chơng trình du lịch cách thuyết phục họ gửi sang đoàn thử nghiệm để Công ty tổ chức, nh Công ty tổ chức tốt có sức thuyết phục họ việc dành cho Công ty nguồn khách định Và điều chắn giá Công ty phải thực thành công chơng trình du lịch lợng khách quốc tế đáng kể cho Công ty 1.3.2 Giải pháp mở rộng quan hệ Quan hệ Công ty với hÃng nhận khách tin cậy nhà cung cấp đảm bảo yếu tố định đến thành công chơng trình du lịch đợc thực uy tín Công ty 80 * Với thị trờng nớc Hiện nay, số lợng dịch vụ Công ty tơng đối phong phú đa dạng Trong có chơng trình đến địa phơng phía Nam, xa địa điểm Công ty khó lo liệu chu đáo điều kiện cho khách hàng đợc Để thực thành công chơng trình nh khai thác khách nhân tố nhng nhân tố có vai trò định quan hệ Công ty với hÃng lữ hành nhận khách nhà cung cấp có liên quan Trớc mắt điều kiện kinh phí nhiều hạn chế, Công ty cần thiết lập tốt mối quan hệ với hÃng lữ hành, khách sạn, tàu thuyền địa phơng mà Công ty có chơng trình du lịch thực chơng trình du lịch * Với thị trờng nớc Để thu hút lợng du khách quốc tế ngày đông, Công ty cần phải áp dụng biện pháp sau: Thờng xuyên tăng cờng mối quan hệ có sẵn với hÃng lữ hành đà có hợp đồng ký kết Các mối quan hệ chắn đem lại cho Công ty nhiều điểm thuận lợi Nếu Công ty đà hoàn toàn tin tởng vào khả thực chơng trình du lịch họ Công ty yên tâm khai thác khách du lịch mà không cần quan tâm đến việc thực Nó có lợi nhiều việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trờng, khai thác thêm chơng trình du lịch mới, đa dạng hoá chơng trình du lịch có sẵn theo độ dài mức giá Đồng thời mở hớng kinh doanh cho Công ty đến ngày hÃng lữ hành nớc đà thực tin tởng vào khả tổ chức chơng trình du lịch Công ty tiến hành gửi khách họ muốn tham quan Việt Nam sang Công ty Để có đợc ngày đó, từ Công ty cần tiến hành nghiên cứu thị trờng, xây dựng chơng trình du lịch Việt Nam dành cho ngời nớc gửi sang phía họ để họ tham khảo nghiên cứu tiến hành khai thác nguồn khách muốn du lịch Việt Nam Hiện nay, Công ty đà có mối quan hệ với nhiều hÃng lữ hành nớc, quan hệ bao gồm quan hệ nhận khách gửi khách Tuy nhiên, khả có hạn mình, Công ty cha có nhiều lợng khách Việt Nam để gửi 81 sang hÃng lữ hành Để củng cố quan hệ gửi khách vốn có sẵn Công ty hÃng lữ hành trớc mắt Công ty cần có biện pháp khai thác lợng khách du lịch nớc mà có nhu cầu du lịch nớc Châu Muốn vậy, Công ty phải xây dựng nhiều chơng trình du lịch sang nớc để khách lựa chọn Để có đợc chơng trình này, điều làm đợc tầm tay Công ty là: yêu cầu hÃng gửi sang cho Công ty chơng trình du lịch dành cho ngời nớc họ Trên sở này, Công ty sửa đổi cho chúng phù hợp vơi khách du lịch Việt Nam Những sách lợc phát triển đắn giúp cho Công ty vào ngày không xa có số lợng khách du lịch vùng Châu tăng lên đáng kể Với nớc mà Công ty cha thể ký hợp đồng du lịch nhận gửi khách việc phải làm tổ chức, nghiên cứu thị trờng nớc cách thật nghiêm túc xác Để đạt đợc mục tiêu phải tìm hÃng lữ hành tin cậy có tiềm quan tâm đến thị trờng du lịch Việt Nam để làm đối tác kinh doanh Công ty tơng lai Sau tìm hiểu kỹ lỡng điều kiện khác cho phép, Công ty tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng nhận gửi khách hai Công ty Đây cách để Công ty kinh doanh có hiệu thị trờng du lịch nớc quốc tế Những quan hệ đem lại lợi ích cho Công ty? Khi mối quan hệ đà đợc thiết lập, phía đối tác gửi chơng trình du lịch Việt nam dành cho ngời nớc sang cho Công ty Phía Công ty gửi chơng trình du lịch Việt Nam sang nớc đó, sở để Công ty khai thác gửi khách Đây quan hệ đôi bên có lợi điều kiện tốt để Công ty tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nh ngoại giao nớc tạo sở mối quan hệ bền vững Công ty với hÃng du lịch nớc quốc tế từ mở rộng đợc thị trờng nớc mặt khác lấy làm bàn đạp để thâm nhập thị trờng quốc tế 1.4 Giải pháp khắc phục tån t¹i thêi gian qua 82 Thø nhÊt, xuÊt phát từ điều kiện thực tế thị trờng, năm gần kinh doanh thơng mại gặp nhiều khó khăn Do vậy, không nên chủ trơng phát triển kinh doanh thơng mại nh năm trớc mà trì kinh doanh dịch vụ hàng hoá lu niệm để hỗ trợ cho loại hình dịch vụ khác Thứ hai, lĩnh vực kinh doanh du lịch, khách sạn - nhà trọ gặp phải khó khăn lợng khách có xu giảm xuất nhiều doanh nghiệp ngành Vì thế, Công ty cần phải đầu t nhiều vào lĩnh vực dới hình thức khác nh áp dụng sách marketing Chẳng hạn Công ty đa chơng trình du lịch trọn gói với hình thức giảm giá vé để thu hút khách du lịch, đồng thời lại tăng giá phòng cho bù lỗ cho việc giảm giá vé Với cách thực nh lợng khách Công ty tăng lên giá phòng lại không thay đổi Ngoài ra, Công ty cần phải đa số giải pháp: - Thờng xuyên trọng chất lợng phòng, không để xuống cấp - Nâng cao chất lợng dịch vụ để Vui lòng khách đến, vừa lòng khách - Tăng cờng tiếp thị khách có sách hoa hồng hợp lý để khuyến khích khâu trung gian hoạt động cách tích cực 1.5 Tổ chức hoàn thiện đội ngũ lao động Trong năm qua, vấn đề đào tạo , bồi dỡng, nâng cao trình độ cán công nhân viên Công ty đợc tổ chức thờng xuyên mang lại lợi ích thiết thực hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên nhìn vào thực trạng trình độ quản lý cán quản lý cho thấy vấn đề hạn chế, cha thực đợc coi vấn đề quan trọng xúc Công ty Nhng dù cần phải tổ chức lớp đào tạo cho cán quản lý, kế toán Công ty gửi đào tạo Trờng Đại học có uy tín Hà nội nhằm bồi dỡng, nâng cao trình độ quản lý, ®iỊu hµnh doanh nghiƯp bëi ®éi ngị nµy ®ãng vai trò quan trọng trình phát triển Công ty từ Công ty có đủ lực cạnh tranh thị trờng Quản lý có tốt kinh doanh thành công 83 Mặt khác, chất lợng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, khả kinh nghiệm đội ngũ lao động trực tiếp (đội ngũ nhân viên hớng dẫn viên) Đối với đội ngũ nhân viên khách sạn - nhà trọ cần phải thờng xuyên trau dồi kiến thức, kỹ kinh doanh khách sạn đồng thời phải bổ sung kiến thức ngoại ngữ, nâng cao kỹ nghiệp vụ để có khả thực công việc cách tốt Còn với đội ngũ hớng dẫn viên - họ ngời định lớn đến chất lợng dịch vụ Công ty họ ngời trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch cho du khách Do lĩnh vực kinh doanh du lịch thành bại phần đội ngũ Chính thế, Công ty cần làm việc sau để hoàn thiện đội ngũ hớng dẫn viên: - Các hớng dẫn viên phải thờng xuyên trau dồi kiến thức lịch sử văn hoá, ẩm thực, phong tục tập quán ngời Việt Nam nói chung đặc điểm vùng địa lý nói riêng, cần phải nắm bắt đợc thông tin kinh tế - xà hội - Nâng cao bổ sung kiến thức ngoại ngữ để phục vụ việc hớng dẫn khách du lịch nớc ngày tốt hơn, tổ chức lớp học thêm ngoại ngữ Pháp, Trung, Nhật, Anh cho hớng dẫn viên - Hiện nay, đội ngũ hớng dẫn viên tiếng Pháp, Trung, Anh Công ty ít, nên việc thuê hớng dẫn viên phải chịu chi phí cao Do vậy, Công ty cần phải tìm hớng dẫn viên làm cho Công ty theo hình thức công sự, điều có lợi cho Công ty hớng dẫn viên - Hớng dẫn viên Công ty cần quan tâm nhiều tới hoạt động hoạt động cuối chơng trình du lịch khách Đặc biệt chơng trình du lịch dài ngày dành cho khách nớc Những hoạt động với tham gia chủ yếu hớng dẫn viên đem lại ấn tợng tốt đẹp cho khách hoạt động đợc ý mức Nếu để lại ấn tợng tốt Công ty có đợc hình thức quảng cáo tốt cho thông qua khách du lịch 84 ... Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ Khách Sạn Dịch Vụ Du Lịch Đờng Sắt Khâm Thiên Phần III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng Khach Sạn Dịch Vụ Du Lịch đờng Sắt Khâm Thiên... dịch vụ kinh doanh khách sạn - nhà trọ công ty: + Dịch vụ lu trú + Dịch vụ ăn uống (phục vụ khách du lịch, hội nghị đám cới) + Dịch vụ cho thuê hội trờng 40 Khác với dịch vụ khách sạn, dịch vụ. .. Đờng Sắt Khâm Thiên chi nhánh trực thuộc Công ty Dịch Vụ Du lịch Đờng Sắt Hà Nội hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch nớc, kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ cho thuê phơng tiện dịch vụ du lịch
