Đang tải... (xem toàn văn)
Tính không ổ n đị nh và khó xác đị nh.[r]
(1)BÀI 4 BÀI
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG
ThS Đoàn Kim Thêu
(2)MỤC TIÊU
Nghiên cứu đặc điểm sản phẩm ngân hàng Làm thể để tạo Nghiên cứu đặc điểm sản phẩm ngân hàng – Làm thể để tạo khác biệt cung ứng phân phối loại hình dịch vụ đặc thù này;
Hiểu chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng giai đoạn hoạt động phát triển sản phẩm ngân hàng;
(3)NỘI DUNG
1 Tổng quan sản phẩm ngân hàng
2 Chiến lược sản phẩm ngân hàng
2 Những nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm ngân hàng
(4)1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM NGÂN HÀNG
1.1 Khái niệm sản phẩm ngân hàng 1.2 Đặc điểm sản phẩm ngân hàng 1.3 Chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng
ẩ
(5)ằ
1.1 KHÁI NIỆM SẢN PHẨM NGÂN HÀNG
• Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ: Dịch vụ cho vay;
Dịch vụ tiền gửi ký thác; Dịch vụ tiền gửi ký thác; Dịch vụ chuyển tiền; Dịịch vc ụụ toán;t a toá ; Dịch vụ tư vấn;
Đại lý kinh doanh chứng khoán;
Dịch vụ thuê két sắt, gửi tiền qua đêm; Dịch vụ thương mại quốc tế;
Dịch vụ thẻ • Khái niệm:
Sản phẩm ngân hàng tập hợp đặc điểm tính cách công cụ ngân hàng Sản phẩm ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính cách, cơng cụ ngân hàng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường tài
(6)1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM NGÂN HÀNG 1.2.1 Tính vơ hình
1.2.2 Tính khơng thể tách rời
(7)1.2.1 TÍNH VƠ HÌNH
• Sản phẩm ngân hàng thường thực theo qui trình khác với sản phẩm vật chất cụ thể nên khó quan sát cảm nhận
chất cụ thể, nên khó quan sát cảm nhận
• Khách hàng thường khó khăn chọn sử dụng sản phẩm ngân hàng
• Khách hàng chKhách hàng chỉỉ có thcó thểể ththẩẩmm địđịnh, kinh, kiểểm tra chm tra chấất lt lượượng sau sng sau sửử ddụụngng dịch vụ
Hoạt động marketing ngân hàng phải tạo củng cố niềm tin với khách hàng
bằ h khô â hấ l ả hẩ ứ ă í h hữ
bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng, tăng tính hữu hình sản phẩm, khuếch trương hình ảnh sản phẩm
(8)• Tính tách rời khác biệt rõ nét sản phẩm ngân hàng với 1.2.2 TÍNH KHƠNG THỂ TÁCH RỜI
• Tính khơng thể tách rời khác biệt rõ nét sản phẩm ngân hàng với sản phẩm khác;
• Q trình cung cg ấp sản phẩm ngân hàng dig g ễn đồng thg ời với tham giag khách hàng;
• Thường tiến hành theo qui trình định, khơng thể chi cắt thành loại thành phẩm khác
thành loại thành phẩm khác
Ngân hàng khơng có sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho Do đó, ngân hàng c, g g ần:
• Có phối hợp chặc chẽ phận việc cung ứng sản phẩm, đồng thời phải xác định nhu cầu khách hàng cách thức lựa chọn sản phẩm ngân hàng ngày nay;
phẩm ngân hàng ngày nay;
• Thường xun tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ khách hàng cách nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng;
(9)1.2.3 TÍNH KHƠNG ỔN ĐỊNH VÀ KHĨ XÁC ĐỊNH
• Sản phẩm ngân hàng có tính khơng ổn định khó xác định chúng hình thành khó xác định chúng hình thành nhiều yếu tố khác như: Trình độ nhân viên, công nghệ, khách hàng, bối cảnh không gian thời gian giao dịch
gian thời gian giao dịch
• Tất yếu tố điều biến động, đặc biệệt yyếu tố nggười
(10)CÂU HỎI THẢO LUẬN