Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn, khóa luận, cao học, thạc sĩ, tiến sĩ, đề tài
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM VIỆT CẢM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển Mã số: 60.31.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Đà Nẵng, 2013 Công trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN Phản biện : TS NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện : PGS.TS NGUYỄN NGỌC VŨ Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Kinh tế, họp Đại học Đà Nẵng ngày 02 tháng năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình phát triển kinh tế xã hội, Giao thơng vận tải nói chung dịch vụ vận tải hành khách đường nói riêng đóng vai trị quan trọng Tốc độ tăng trưởng phát triển kinh tế đất nước phần phụ thuộc vào khả đáp ứng dịch vụ vận tải toàn xã hội Hơn nữa, dịch vụ vận tải, vận tải hành khách đường hoạt động quan trọng liên quan đến yếu tố phục vụ người Mặt khác, Quảng Nam địa danh có hai di sản văn hóa giới, nằm kề cận với vùng có kinh tế tăng trưởng cao thành phố Đà Nẵng, Huế, Quảng Ngãi tỉnh có nhiều tiềm mạnh phát triển kinh tế phát triển dịch vụ lại, nhu cầu phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường địa phương lớn Thời gian qua, Ngành giao thông vận tải doanh nghiệp Quảng Nam có nhiều cố gắng đẩy mạnh phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường Tuy nhiên đến dịch vụ nhiều hạn chế như: chất lượng dịch vụ chưa cao, sở hạ tầng giao thông chưa đảm bảo, số lượng doanh nghiệp tham gia hoạt động vào lĩnh vực khiêm tốn, chủ yếu số địa phương Đại Lộc, Núi Thành, thành phố Tam Kỳ, chưa thể đáp ứng nhu cầu người sử dụng dịch vụ Quảng Nam du khách Vì lẽ đó, việc tìm ngun nhân giải pháp phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường địa bàn tỉnh Quảng Nam cần thiết Đó lí tác giả chọn đề tài: "Phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường địa bàn tỉnh Quảng Nam" Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lí luận liên quan đến phát triển dịch vụ dịch vụ vận tải hành khách đường - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam thời gian qua - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lí luận thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam b Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu nội dung phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường địa phương, từ quy mô, hình thức, loại hình, chất lượng, mạng lưới vấn đề liên quan khác Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài trên, luận văn sử dụng biện pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích thực chứng; Phương pháp phân tích chuẩn tắc; Phương pháp điều tra, khảo sát; Phân tích, tổng hợp, so sánh, khái quát hóa; Các phương pháp khác Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, đề tài trình bày ba chương sau: Chương 1: Một số vần đề lí luận dịch vụ phát triển dịch vụ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp để phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam thời gian tới Tổng quan tài liệu CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1.1 Một số khái niệm * Dịch vụ phát triển dịch vụ: - Dịch vụ hoạt động có ích người tạo sản phẩm dịch vụ, khơng tồn hình thái sản phẩm, khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện văn minh nhu cầu sản xuất đời sống xã hội người Phát triển dịch vụ làm gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, gia tăng lượng cung cấp, gia tăng kênh phân phối, , nhằm gia tăng lượng giá trị hiệu nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho khách hàng * Dịch vụ vận tải hành khách đường - Dịch vụ vận tải dịch vụ liên quan đến việc phục vụ khai thác hoạt động vận tải, bao gồm vận tải hàng không, vận tải đường thủy, đường sắt đường - Dịch vụ vận tải hành khách dịch vụ liên quan đến việc phục vụ khai thác yếu tố nhằm phục vụ cho nhu cầu lại người - Dịch vụ vận tải hành khách đường hoạt động sử dụng phương tiện giao thông đường để vận chuyển hành khách đường - Dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cố định có xác định bến đi, bến đến xe chạy theo lịch trình, hành trình quy định, điểm dừng để lấy khách, điểm đỗ cho khách nghỉ ngơi xác định hành trình chạy xe - Dịch vụ vận tải hành khách không theo tuyến cố định loại hình vận tải mà hành trình, lịch trình theo yêu cầu khách - Người vận tải hành khách đường tổ chức, cá nhân sử dụng phương tiện giao thông đường để thực hoạt động vận tải hành khách đường * Phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường - Phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường gia tăng giá trị dịch vụ việc mở rộng quy mô cung ứng, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới đa dạng hóa chủng loại dịch vụ cho khách hàng nhằm mang lại hiệu qủa cao cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 1.1.2 Phân loại dịch vụ vận tải hành khách đường Căn vào đặc thù dịch vụ vận tải hành khách đường phân thành loại hình sau: - Dịch vụ vận tải hành khách đường theo tuyến cố định - Dịch vụ vận tải hành khách đường xe buýt - Dịch vụ vận tải hành khách đường xe taxi - Dịch vụ vận tải hành khách đường theo hợp đồng 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách đường Sử dụng phương tiện giao thông đường để vận chuyển người nên có tính an tồn cao Q trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách xảy đồng thời, với tham gia hành khách người vận tải Chi phí đầu tư ban đầu lớn, doanh thu nhỏ, lẻ Chi phí dịch vụ vận tải hành khách đường khác theo loại dịch vụ, khác loại dịch vụ chủng loại phương tiện khác 1.1.4 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường - Giải công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao tay nghề, kích thích phát triển ngành kinh tế - Góp phần quan trọng việc mở rộng quan hệ kinh tế quốc tế - Thu hút dịch chuyển người dân vùng miền khác nhau, góp phần mở rộng giao lưu đến miền khác đất nước, quốc gia đồng thời thể vị trí ngành vận tải hành khách Việt Nam thị trường Quốc tế - Dịch vụ vận tải hành khách đường có vai trị đặc biệt việc tạo giá trị dịch vụ vận tải, góp phần đáng kể giao thương kinh tế vùng miền 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 1.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ Phát triển quy mô dịch vụ vận tải hành khách đường làm gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, gia tăng lượng dịch vụ cung ứng, gia tăng mạng lưới cung cấp, , nhằm gia tăng lượng giá trị mà nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho khách hàng Cùng với phát triển kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hành khách đường không ngừng gia tăng tầng suất sử dụng chủng loại Nhu cầu khơng giới hạn dịch vụ mà gia tăng nhu cầu sử dụng nhiều loại dịch vụ đại hơn, có nhiều tiện ích cho khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp phải ln phát triển quy mơ dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời mở rộng gia tăng thị phần nhằm mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng q trình phát triển doanh nghiệp, ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Với tiến khoa học kỹ thuật làm phát sinh nhu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ như: giảm thời gian cung cấp, sai sót q trình cung cấp dịch vụ, địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng gia tăng vị doanh nghiệp thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua mức độ hài lòng thỏa mãn hành khách, trung thành hành khách dịch vụ tiến hành vi thái độ phục vụ người cung cấp dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường cần thực cải tiến, hoàn thiện dịch vụ thay dịch vụ có gồm: - Thay đổi tính dịch vụ, việc thay đổi phương tiện hơn, tiện nghi hơn, an toàn cho người sử dụng dịch vụ - Thay đổi tốc độ thực dịch vụ, tính tin cậy dịch vụ, tính đồng đa dạng dịch vụ - Nâng cao ý thức người cung cấp dịch vụ thái độ, cung cách phục vụ nhân viên, sẵn sàn đáp ừng yêu cầu khách hàng, kiến thức yêu cầu, nhu cầu khách hàng - Ứng dụng công nghệ thông tin khai thác, hiệu khai thác quản lý, trình độ quản lý khai thác, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tiện ích cho người sử dụng dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo uy tín, tin cậy khách hàng với dịch vụ thị trường 1.2.3 Phát triển mạng lưới dịch vụ 1.2.4 Phát triển dịch vụ 1.2.5 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường - Tiêu chí đánh giá giá trị sản lượng dịch vụ - Tiêu chí đánh giá khối lượng, lượng luân chuyển - Tiêu chí đánh giá số lượng phương tiện - Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ - Tiêu chí đánh giá mạng lưới dịch vụ - Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 1.3.1 Nhóm nhân tố điều kiện tự nhiên - Vị trí địa lý - Về địa hình - Diện tích 1.3.2 Nhóm nhân tố điều kiện xã hội - Dân số - Mật độ dân số - Thói quen tập quán người dân địa phương 1.3.3 Nhóm nhân tố điều kiện kinh tế - Quy mô phát triển kinh tế - Tốc độ phát triển kinh tế 1.3.4 Nhóm nhân tố sách nhà nước - Các sách Nhà nước - Chiến lược phát triển ngành giao thông vận tải CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI TỈNH QUẢNG NAM 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TỈNH QUẢNG NAM ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên Bản đồ hành tỉnh Quảng Nam a Vị trí địa lý Quảng Nam tỉnh ven biển thuộc vùng phát triển kinh tế trọng điểm miền Trung Phía Bắc giáp thành phố Đà Nẵng Thừa Thiên Huế; phía Đông giáp biển Đông với 125 km bờ biển; phía Nam giáp tỉnh Quảng Ngãi; phía Tây giáp tỉnh Kon Tum nước Cộng hoà dân chủ nhân dân Lào b Địa hình Địa hình tỉnh Quảng Nam tương đối phức tạp, thấp dần từ Tây sang Đơng, hình thành vùng sinh thái: vùng núi cao, vùng trung du, vùng đồng ven biển; mặt khác bị chia cắt theo 10 năm qua đầu tư phát triển kinh tế mạnh mẽ, nên tạo tốc độ tăng trưởng cao Đặc biệt, sau nâng cấp thị xã công nhận thành phố đô thị loại 3, Quảng Nam có bước đột phá đầu tư kết cấu hạ tầng, kinh tế phát triển, đời sống nhân dân bước cải thiện a Quy mô tốc độ phát triển kinh tế b Cơ cấu kinh tế Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tăng tỉ trọng ngành công nghiệp - xây dựng dịch vụ, giảm dần tỉ trọng ngành nông lâm thủy sản Theo cấu công nghiệp - xây dựng: 54,7%, dịch vụ: 33,5%, nông lâm thủy sản 11,8% 2.1.4 Tình hình giao thơng vận tải Quảng Nam thời gian qua a Doanh nghiệp vận tải hành khách đường b Hệ thống đường sá c Cơ sở hạ tầng khác 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN QUA 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mô dịch vụ Bảng 2.1 Khối lượng hành khách vận chuyển, luân chuyển Năm (t) 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Quảng Nam 15 năm qua HK HK/Km (t) (1000 người) (1000 người/Km) 1,738 131,727 2,173 164,659 2,414 182,955 3,056 231,588 3,396 257,320 3,904 295,771 4,244 321,490 11 2004 5,304 401,863 2005 5,584 423,014 2006 10 6,204 470,015 2007 11 6,203 471,845 2008 12 6,353 494,883 2009 13 7,123 553,639 2010 14 7,725 619,584 2011 15 8,639 695,453 Nguồn: Niên giám thống kê 2001 - 2011 - Cục thống kê Quảng Nam 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ Bảng 2.2 Tỷ lệ khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ VTHK đường STT Loại dịch vụ Dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cố định Dịch vụ vận tải hành khách xe buýt Dịch vụ vận tải hành khách xe taxi Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng Sử dụng 100% 100% 90,4% 100% Không sử dụng 0 9,6% Nguồn: Số liệu điều tra tác giả 2.2.3 Thực trạng mạng lưới dịch vụ Mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Nó huyết mạch thể sống, thiếu mạng lưới dịch vụ doanh nghiệp khó tồn phát triển Việc mở rộng, hoàn thiện mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường nhằm giúp doanh nghiệp tạo lập lợi cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, thực tế Quảng Nam việc mở rộng mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường nhiều, chưa khai thác hiệu Dưới kết phát triển mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam đến năm 2011 12 - Các điểm vận tải theo hợp đồng có 14 huyện thị tỉnh, nhiên nhiều điểm khai thác hiệu - Các điểm vận tải hành khách taxi có điểm thành phố Tam Kỳ, thành phố Hội An, huyện Núi Thành, huyện Điện Bàn - Về mạng lưới vận tải hành khách xe buýt có: Bảng 2.3 Mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường xe buýt STT 01 02 03 04 Nơi xuất phát Tp Tam Kỳ Tp Tam Kỳ Tp Hội An Huyện Đại Lộc Nơi đến Tên tuyến Tp Đà Nẵng Tam Kỳ - Đà Nẵng - Tam Kỳ Huyện Núi Thành Tam Kỳ - Núi Thành - Tam Kỳ Tp Đà Nẵng Hội An - Đà Nẵng - Hội An Tp Đà Nẵng Đại Lộc - Đà Nẵng - Đại lộc Nguồn: Báo cáo thường niên 2011 - Sở GTVT Quảng Nam - Mạng lưới vận tải hành khách theo tuyến cố định mạng lưới tuyến vận tải phục vụ hành khách lại theo tuyến cố định có bến bến đến cố định Với dịch vụ này, chia thành loại sau: + Vận tải hành khách theo tuyến cố định nội tỉnh phục vụ hành khách đến bến tỉnh + Vận tải hành khách theo tuyến cố định liên tỉnh liền kề phục vụ hành khách đến đầu bến tỉnh liền kề + Vận tải hành khách theo tuyến cố định liên tỉnh phục vụ hành khách lại bến bến đến tỉnh không liền kề 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam có quan tâm dành cho việc phát triển cung ứng cho khách hàng dịch vụ Tuy nhiên, từ 13 năm 2005 đến nay, doanh nghiệp chưa cung ứng dịch vụ cho khách hàng Bảng 2.16 Tình hình cung ứng dịch vụ vận tải hành khách doanh nghiệp Quảng Nam Loại dịch vụ Dịch vụ vận tải hành khách xe taxi Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng Dịch vụ vận tải hành khách xe buýt Dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cố định Dịch vụ vận tải hành khách liên vận quốc tế Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Ngưng hoạt động từ tháng 12.2006 Chú thích: x : có cung ứng Nguồn: Sở GTVT Quảng Nam Như vậy, dịch vụ vận tải hành khách liên vận quốc tế ngừng cung ứng cho khách hàng từ năm 2007 Các dịch vụ khách dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cố định, Dịch vụ vận tải hành khách xe buýt, dịch vụ vận tải hành khách taxi, theo hợp đồng trì phát triển quy mơ Có thể nhận thấy rõ điều qua phân tích cụ thể dịch vụ: - Dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cố định - Dịch vụ vận tải hành khách xe buýt - Dịch vụ vận tải hành khách taxi - Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng Qua phân tích thấy doanh nghiện cải tiến dịch vụ có, cịn dịch vụ mới, dịch vụ mang 14 tính đột phá cịn chưa trọng đầu tư Ngành GTVT doanh nghiệp cần quan tâm đến dịch vụ thời gian tới, nhằm nâng cao tính cạnh tranh hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách đường 2.3 NGUYÊN NHÂN CỦA THỰC TRẠNG NĨI TRÊN Qua phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ VTHK Quảng Nam, tác giả xin có số đánh giá phát triển dịch vụ VTHK đường sau: - Sự phát triển dịch vụ VTHK đường góp phần khai thác, huy động tiềm vốn, lao động đất đai vào sản xuất kinh doanh - Góp phần tăng tổng sản phẩm xã hội, giải công ăn việc làm, tăng thu nhập cho người lao động nguồn thu cho ngân sách Nhà nước Tuy nhiên, ngồi mặt tích cực đạt dịch vụ VTHK đường Quảng Nam bộc lộ hạn chế tồn sau: - Xét tổng thể chưa xứng đáng với tiềm chưa đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, phát triển du lịch - Còn hạn chế lực nội như: vốn đầu tư, khoa học công nghệ, quy mô lao động doanh nghiệp - Năng lực doanh nghiệp hạn chế kỹ quản lý hiểu biết pháp luật Từ hạn chế nói tác động mạnh mẽ nguyên nhân trọng yếu sau 2.3.1 Chiến lược phát triển ngành giao thông vận tải Ngành GTVT chưa đánh giá quy mô, tốc độ phát 15 triển kinh tế địa phương để kịp thời phát triển hạ tầng giao thông, tạo điều kiện cho ngành dịch vụ vận tải hành khách đường phát triển Chưa có sách ưu đãi để kêu gọi, khuyến khích nhà đầu tư, doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này, số nguyên nhân khách quan không tự chủ ngành làm chậm việc phát triển dịch vụ vận tải khách đường Nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu phát triển, cán ngành chưa thật quan tâm mực đển việc phát triển dịch vụ vận tải khách đường bộ, bao gồm yếu tố chủ quan chủ trương lực chưa đào tạo chuyên sâu cán 2.3.2 Hạ tầng sở vật chất phục vụ cho giao thông đường Tuy cố gắng, đến Quảng Nam mục tiêu phải đến năm 2015 hoàn thiện số sở vật chất phục vụ cho giao thông đường như: - Mạng lưới đường hợp lý, liên hồn, thơng suốt, bao gồm trục dọc, trục ngang, tuyến huyện, thị hệ thống đường nông thôn cho phép ô tô đến tất xã, trung tâm cụm xã tỉnh - Các trục dọc trục ngang tối thiểu đạt cấp III, cá biệt cấp IV khu vực miền núi khơng có khả mở rộng, tỷ lệ rải nhựa, bê tông xi măng 100% - Hệ thống đường tỉnh chủ yếu đạt cấp III IV, số tuyến vùng núi khó khăn đạt cấp V, tỷ lệ rải nhựa, bê tông xi măng 100% - Đường nội thị có quy mơ phù hợp với cấp đô thị, tỷ lệ rải nhựa, bê tông xi măng 100% - Đường huyện, đạt tiêu chuẩn cấp V, IV (TCVN 4054-98) 16 GTNT loại A (22TCN 210-92), tỷ lệ rải nhựa, bê tông xi măng 30% vào năm 2005; 55% vào năm 2010; 80% vào năm 2015, lại rải cấp phối - Đường xã đạt GTNT loại A, B, tỷ lệ rải nhựa, bê tông xi măng 20% vào năm 2005; 40% vào năm 2010; 70% vào năm 2015, lại rải cấp phối Với sở hạ tầng hạn chế, nên thời gian qua phần hạn chế việc phát triện dịch vụ vận tải hành khách địa phương, tương lai gần mong ngành GTVT tâm đến kế hoạch phát triển hạ tầng giao thông để thúc đẩy phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường có hiệu 2.3.3 Thói quen, phong tục tập quán người dân địa phương Phong tục có thứ trở thành luật tục, ăn sâu, bén rễ nhân dân bền chặt, có sức mạnh đạo luật Trong truyền thống văn hóa dân tộc ta, có nhiều phong mỹ tục cần cho đạo lý làm người, kỹ cương xã hội [27] Với địa phương tỉnh thuộc diện nghèo, mức thu nhập người dân thấp, với thói quen tiết kiệm, nên lựa chọn sử dụng dịch vụ cân nhắc giá cả, làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp có ý định phát triển dịch vụ chất lượng cao, nguyên nhân khó khăn việc phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường chất lượng cao tạo Quảng Nam Một tập quán ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ tính tự đón xe dọc đường, khơng muốn tập trung sử dụng dịch vụ bến xe, điểm đón khách, gây khó khăn cho việc phát triển dịch vụ doanh nghiệp, doanh nghiệp tiên phong việc đổi chất lượng dịch vụ 17 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 CƠ SỞ CỦA VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh tế Quảng Nam Nghị đại hội đại biểu lần thứ XIX Đảng tỉnh Quảng Nam định: "Phấn đấu mức tăng trưởng kinh tế tỉnh theo sản lượng nội địa (GDP) đạt bình quân 10,5 - 11% vào 2010 - 2020" GDP bình quân đầu người đến năm 2005 đạt 345-355 USD đến năm 2010 đạt 530-540 USD (bằng 70-72% mức bình quân nước năm 2010) Nhanh chóng chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng giảm tỉ trọng nông, lâm nghiệp GDP xuống mức 30-31% năm 2005 22-23% năm 2010 Phát triển ngành, dịch vụ then chốt thương mại, xuất nhập khẩu, vận tải, thông tin viễn thông, ; phấn đấu trì tốc độ tăng trưởng thương mại, dịch vụ giai đoạn 2005 - 2010 20%/năm, giai đoạn 2010 - 2015 22%/năm Điều khẳng định mục tiêu phát triển kinh tế Quảng Nam trọng đến việc chuyển dịch cấu hướng thương mại, dịch vụ, phần sở để phát triển tốt dịch vụ vận tải khách đường 3.1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam - Cần nhận thức đầy đủ, quán vai trò dịch vụ vận tải hành khách đường khẳng định: Dịch vụ vận tải hành khách đường động lực chủ yếu liền với phát triển kinh tế Nhà nước quan trọng phát triển kinh tế đất nước; phát triển mạnh 18 mẽ dịch vụ vận tải hành khách đường nhiệm vụ chiến lược; xóa bỏ phân biệt đối xử với dịch vụ vận tải công cộng loại dịch vụ vận tải khác, tạo mơi trường thuận lợi, khuyến khích doanh nghiệp tham gia phát triển kinh doanh theo hướng không giới hạn quy mô lĩnh vực có lợi cho quốc kế, dân sinh Ngành tính đến việc liên kết chặc chẽ với loại dịch vụ vận tải khác để giành lấy thị phần vận tải khách đường - Nâng cao chất lượng dịch vụ độ an toàn cho tất loại hình dịch vụ vận tải khách đường - Về vốn đầu tư: cần huy động nguồn lực nhàn rỗi dân hình thức xã hội hóa thơng qua công tác phát hành cổ phiếu, liên kết với nước để nâng cấp đầu tư vào hạ tầng giao thông, phương tiện vận tải - Chú trọng đến công tác đào tạo chuyên ngành dịch vụ vận tải khách đường sở đào tạo doanh nghiệp vận tải Khối lượng hành khách vận chuyển (Nghìn lượt) 12,000 12,000 11,800 11,600 11,400 11,200 11,000 11,000 10,800 10,600 10,400 Năm 2015 Năm 2020 Biểu đồ 3.1 Sản lượng hành khách sử dụng xe buýt dự báo đến năm 2020 19 3.1.3 Dự báo nhu cầu dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam thời gian tới Với điều kiện thuận lợi việc phát triển kinh tế hệ thống giao thông vận tải hành khách đường Quảng Nam Ngành Giao thông - Vận tải tỉnh Quảng Nam định hướng đến năm 2020, ngành phải tập trung phát triển đồng bền vững mạng lưới giao thơng tỉnh, bảo đảm 100% xã có đường ôtô lại mùa thông suốt, an toàn Từ nhận định trên, dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải hành khách đường dựa tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh, phát triển khu công nghiệp, khu kinh tế mở Chu Lai, Trường đại học, Cao đẵng, Trung cấp nhà đầu tư lĩnh vực thương mại, ngân hàng, du lịch, vv Ta sử dụng Forecast tính dự báo khối lượng hành khách vận chuyển luân chuyển cho năm sau: Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu khối lượng, lượng luân chuyển hành khách Năm (t) (t) Khối lượng HK Lượng luân chuyển HK (1000 người) (1000 người/Km) 2015 19 10,151 800,461 2020 24 12,521 991,100 2025 29 14,891 1,181,740 2030 34 17,261 1,372,380 Nguồn: Số liệu tác giả tính tốn Để thực tốt định hướng trên, năm qua, ngành giao thông - vận tải cần tập trung cải tạo nâng cấp hoàn thiện 406 km đường Quốc lộ 1B, 4A, 4B, 279, 31 số đường tỉnh Đến năm 2010, ngành tiếp tục cải tạo, nâng cấp rải nhựa, bê tông xi măng, bê tông nhựa, cấp phối 98 tuyến đường tỉnh, đường 20 huyện với tổng chiều dài 1.677 km, xây dựng 28 cầu lớn với tổng chiều dài 2.647 m, xây dựng 234 cầu nhỏ với 1.462 m dài, 3.438 cống, 65 kè, 23 đường ngầm, Dự kiến, tổng kinh phí đầu tư đến năm 2020 khoảng 3.000 tỷ đồng (bình quân 300 tỷ đồng/năm) Trong kế hoạch đến năm 2015, bên cạnh việc tăng cường nội lực để tạo mạnh, ngành kêu gọi đầu tư triệu USD từ nguồn vốn Ngân hàng Phát triển Châu (ADB) để cải tạo, nâng cấp hoàn thiện 236 km 11 tuyến đường tỉnh, triệu USD đầu tư trực tiếp liên doanh để xây dựng tổ chức mạng lưới vận tải phục vụ vùng sâu, vùng xa miền núi tỉnh Quảng Nam 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Tăng quy mô dịch vụ vận tải hành khách đường Trong điều kiện kinh doanh doanh nghiệp nay, kết doanh thu đạt phụ thuộc vào quy mô dịch vụ Doanh nghiệp cần thực theo giải pháp sau: - Tăng quy mô kết Khảo sát điều tra nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, để đáp ứng loại hình dịch vụ phù hợp, kịp thời nhanh chóng Rút ngắn thời gian đầu tư nhằm đưa nhanh dịch vụ vào phục vụ khách hàng Ngoài để trì nhóm khách hàng thường xuyên Công ty cần ý đến vấn đề sau: + Hệ thống phương tiện vận tải cần đổi mới, tính an tồn tiện nghi cao, thuận tiện cho khách hàng sử dụng + Giá ưu đãi giá cho khách hàng thường xuyên + Tính sẵn sàn chuyên nghiệp doanh nghiệp việc cung ứng dịch vụ 21 + Thái độ phục vụ nhân viên nhã nhặn lịch + Cần thay đổi phương tiện hơn, chất lượng phương tiện an toàn tiện nghi mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp + Tăng thêm phương tiện cho dịch vụ xe buýt, tuyến cố định phương tiện đại có điều hịa phục vụ khách hàng + Đầu tư công nghệ định vị tồn cầu GPS để kiểm sốt q trình, hành trình phương tiện nhằm đảm bảo an toàn việc phục vụ khách hàng - Thỏa mãn khách hàng dịch vụ kèm, doanh nghiệp cần phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cụ thể: + Đầu tư xây dựng phần mềm quản lý chuyên dụng cho lĩnh vực dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng trao đổi dịch vụ qua internet, tính xác nhanh chóng cao + Thực dịch vụ trọn gói theo hướng chun nghiệp, đạt trình độ cao cho khách hàng + Thiết lập phòng chờ khách điểm giao dịch, cung cấp dịch vụ nhằm tiếp nhận, hỗ trợ, chăm sóc, tư vấn hướng dẫn khách hàng có nhu cầu - Để thực giải pháp này, ngồi yếu tố trên, quy mô lực cần thực đồng là: + Nguồn nhân lực: Để có đội ngũ cán nhân viên doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách đủ khả đáp ứng yêu cầu môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt, cần tập trung thực giải pháp sau: * Lập kế hoạch tuyển dụng: 22 * Xác định địa điểm, thời gian tuyển dụng + Nguồn lực tài chính: Việc đầu tư phát triển phương tiện vận tải doanh nghiệp tự lo liệu nguồn vốn, vốn tích lũy vốn vay phần Để phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường doanh nghiệp cần ngành GTVT tỉnh có sách hỗ trợ bảo lãnh cho doanh nghiệp vay vốn, kêu gọi nguồn vốn hỗ trợ từ nước với lãi suất ưu đãi 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường Nâng cao chất lượng dịch vụ giúp cho doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm thời gian, an toàn lúc, nơi Nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng thị phần, gia tăng tính cạnh tranh thị trường Làm tăng cấu thu nhập từ dịch vụ có chất lượng cao, nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp tương lai 3.2.3 Phát triển mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường Mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường toàn điểm, tuyến vận tải nhằm phục vụ nhu cầu đị lại hành khách cách tiện lợi an toàn Đối với dịch vụ vận tải taxi, việc mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng việc phân bổ phương tiện khu vực đón khách hợp lý, tăng phương tiện đến khu vực khách hàng có nhu cầu cao, nhằm giảm thời gian chờ khách, việc mở rộng mạng lưới dịch vụ này, doanh nghiệp phải theo dõi phần mềm quản lý gọi, phần mềm theo dõi khách hàng nhằm thực cách có hiệu việc phục vụ khách hàng lợi ích doanh nghiệp Đối với dịch vụ xe hợp đồng việc mở rộng mạng lưới phục vụ việc quảng cáo thông tin rộng rãi đến khách hàng, quảng 23 cáo với dịch vụ vận tải hành khách khác xe taxi, xe tuyến cố định, xe buýt, từ khách hàng liên lạc để phục vụ nhanh hiệu Về mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách xe buýt tuyến cố định việc phát triển mạng lưới phát triển tuyến vận tải khách loại dịch vụ giải pháp sau: a Đối với tuyến xe buýt Hiện Quảng Nam có luồng tuyến xe buýt nội tỉnh liên tỉnh liền kề, tuyến nối liên thông khu vực trung tâm tỉnh đến trung tâm thành phố Đà Nẵng, tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng chủ yếu lại từ Quảng Nam đến Đà Nẵng ngược lại b Đối với tuyến vận tải hành khách theo tuyến cố định Bảng 3.6 Tổng hợp tuyến liên tỉnh tăng thêm giai đoạn 2016 - 2020 STT Tên tuyến Bến xe Bến xe đến Cự ly Quảng Nam - Hà Nội Tam Kỳ Nước Ngầm 821 Km Quảng Nam - Hà Nội Hội An Nước Ngầm 800 Km Quảng Nam - Nghệ An Tam Kỳ Nghệ An 180 Km Quảng Nam - Thanh Hóa Tam Kỳ Thanh Hóa 530 Km Quảng Nam - Thanh Hóa Hội An Thanh Hóa 500 Km Quảng Nam - Quảng Trị Tam Kỳ Lao Bảo 250 Km Quảng Nam - Nha Trang Tam Kỳ Nha Trang 459 Km Quảng Nam - Nha Trang Hội An Nha Trang 519 Km Quảng Nam - Vũng Tàu Tam Kỳ Bà Rịa 903 Km 10 Quảng Nam - Vũng Tàu Hội An Vũng Tàu 1013 Km 11 Quảng Nam - Lâm Đồng Tam Kỳ Đà Lạt 654 Km 12 Quảng Nam - Lâm Đồng Hội An Đà Lạt 714 Km 3.2.4 Phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường 3.2.5 Giải pháp hỗ trợ khác a Xây dựng sở hạ tầng b Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 24 KẾT LUẬN Thực tiễn lý luận cho thấy vai trò quan trọng GTVT, Giao thông vận tải đường giải việc làm, huy động nguồn vốn, khai thác tài nguyên, nâng cao đời sống nhân dân đóng góp cho đất nước Những sách lớn bước đầu tạo điều kiện, môi trường cho phát triển lĩnh vực vận tải, vận tải hành khách đường lĩnh vực đạt thành tựu định Giao thông vận tải đường phần quan trọng kết cấu hạ tầng kinh tế - xã hội Vì vậy, cần ưu tiên đầu tư phát triển để tạo tiền đề, làm động lực phát triển kinh tế - xã hội, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa, đáp ứng tiến trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, góp phần bảo đảm quốc phịng, an ninh Nhìn chung, lĩnh vực vận tải hành khách đường Quảng Nam nhỏ, yếu Với lợi tỉnh có địa hình rộng, tiếp giáp với địa phương có kinh tế phát triển tiếp giáp với cửa ngỏ vào hành lang kinh tế Đông Tây, kết nối giới với Việt Nam chiến lược phát triển kinh tế mình, Quảng Nam xác định phát triển ngành dịch vụ có dịch vụ vận tải đường Trong thời gian tới, ngành GTVT tiếp tục nhiều biến động yếu tố nước dân số tăng, sở hạ tầng xuống cấp, phương tiện kinh doanh cũ, , nhiều yếu tố khác Vì vậy, Ngành GTVT cần ý đến việc phát triển dịch vụ vận tải nhằm đáp ứng nhu cầu cho nhân dân góp phần phát triển kinh tế tỉnh nhà Những giải pháp luận văn mong muốn góp phần nhỏ bé vào q trình phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam thời gian đến ... vụ vận tải hành khách doanh nghiệp Quảng Nam Loại dịch vụ Dịch vụ vận tải hành khách xe taxi Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng Dịch vụ vận tải hành khách xe buýt Dịch vụ vận tải hành khách. .. luận dịch vụ phát triển dịch vụ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp để phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam. .. thù dịch vụ vận tải hành khách đường phân thành loại hình sau: - Dịch vụ vận tải hành khách đường theo tuyến cố định - Dịch vụ vận tải hành khách đường xe buýt - Dịch vụ vận tải hành khách đường
