VĂN HÓA DOANH NGHIỆP* Chúng ta biết rằng, người có tính cách riêng Tính cách người hình thành số nét đặc trưng tương đối ổn định bền vững Tính cách người ảnh hưởng đến cách làm việc giao tiếp với người khác Khi nói người thân thiện, cởi mở, thoải mái hay bảo thủ nói đến đặc điểm tính cách họ Một tổ chức vậy, có tính cách riêng mà gọi văn hoá tổ chức Văn hoá doanh nghiệp gì? Thuật ngữ văn hố doanh nghiệp (văn hóa tổ chức) có nghĩa gì? Văn hố tổ chức hệ thống ý nghĩa niềm tin chia sẻ bên tổ chức, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức hành động thành viên tổ chức Nó thể ý thức chung tổ chức Giống văn hoá lạc cú nhng lut l v điều cấm kị riờng nhm định hướng hành vi ứng xử thành viên bên ngồi lạc Tổ chức có văn hố tổ chức quy định cách ứng xử họ Trong tổ chức tồn hệ thống hay chuNn mực giá trị, biểu tượng, nghi lƠ, quan niƯm, tËp qu¸n ứng xử hồn thiện theo thời gian N hững giá trị chia sẻ ảnh hưởng mạnh đến nhận thức cách thức ứng xử nhân viên Khi gặp phải khó khăn hay rắc rối cơng việc văn hố tổ chức – ‘cách làm việc tổ chức này’ – tác động đến khả làm việc nhân viên cách thức họ khái quát, xác định, phân tích, giải vấn đề (*) Tài liệu dịch từ sách Management (Robin, Coulter, 2003) dùng cho mục đích học tập (Ngơ Q Nhâm, www.triviet.wordpress.com) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mức độ nhân viên kỳ vọng thể xác, phân tích quan tâm đến chi tiết Mức độ nhân viên khuyến khích đổi mạo hiểm Đổi mạo hiểm Chú trọng đến chi tiết Thấp …….….cao Định hướng kết Thấp……….…cao Thấp…………cao Văn hoá doanh nghiệp Sự ổn định Thấp……… cao Định hướng người Thấp………….cao Hiếu thắng Mức độ trì ổn định ttổ chức định hành động Mức độ nhà quản trị tập trung vào mục tiêu, kết hướng đến, kết đạt Thấp………….cao Mức độ nhân viên hiếu thắng cạnh tranh hợp tác Định hướng nhóm Thấp……….cao Mức độ định nhà quản trị tác động đến người tổ chức Mức độ công việc tổ chức theo nhóm cá nhân HÌNH CÁC ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIệP Văn hố bao gồm nhiều khía cạnh Thứ nhất, văn hố nhận thức Mọi người tiếp thu văn hoá tổ chức theo họ thấy, nghe tích luỹ tổ chức Thứ hai, cho dù có người có trình độ, kiến thức khác tổ chức họ có cách hiểu giống văn hố tổ chức Đó khía cạnh văn hoá chia sẻ Thứ ba, văn hố tổ chức thuật ngữ mang tính mơ tả N ó đề cập đến nhận thức nhân viên tổ chức, học có thích hay khơng Văn hố tổ chức thiên định hướng nhân viên đánh giá họ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các nhà nghiên cứu gợi ý có bảy khía cạnh phản ánh yếu tố văn hoá tổ chức chúng kết hợp với N hững khía cạnh mơ tả hình N hư bạn thấy, đặc điểm có mức độ liên tục từ thấp đến cao Dựa yếu tố này, hình dung tranh tổng thể văn hố tổ chức Hình trình bày kết hợp đặc trưng theo cách khác để tạo nên tổ chức có văn hố khác Các đặc trưng nêu hình tương đối ổn định bền vững theo thời gian Giống tính cách người thường ổn định bền vững – bạn người thân thiện lúc lúc khác bạn người thân thiện, văn hoá tổ chức Các tổ chức khác văn hoá chúng Văn hoá mạnh văn hoá yếu Mặc dù tổ chức có văn hố riêng, khơng phải văn hố có tác động ứng xử hành động nhân viên Văn hố mạnh tồn tổ chức có giá trị cốt lõi phát huy mạnh mẽ chia sẻ rộng rãi Văn hố mạnh có tầm ảnh hưởng đến nhân viên mạnh văn hoá yếu N ếu nhiều nhân viên chấp nhận giá trị cốt lõi tổ chức cam kết họ giá trị lớn văn hố tổ chức mạnh Tổ chức A Đây công ty sản xuất Giám đốc người yêu cầu giải thích định cách đầy đủ, nhà quản trị giỏi người cung cấp thơng tin chi tiết để chứng minh cho đề xuất Những định mang tính sáng tạo cải tổ hay mạo hiểm khơng khuyến khích Bởi đề án thất bại giám đốc người bị trích trừng phạt Nhà quản trị không nỗ lực đưa ý tưởng chúng gây xáo trộn tình trạng doanh nghiệp Một nhà quản trị cấp thấp thường nhắc nhắc lại rằng: “Nếu khơng hỏng đừng sửa” Nhân viên phải tn thủ nguyên tắc quy định chặt chẻ công ty Giám CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt đốc giám sát nhân viên gắt gao để đảm bảo nhân viên không làm sai Nhà quản trị việc đảm bảo suất phải cao, mà khơng bận tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên Công việc sản xuất phân bổ cho cá nhân Các phòng ban cấp thẩm quyền tách biệt nhau, nhân viên yêu cầu phải hạn chế nói chuyện khu vực chức ranh giới quy định Việc đánh giá khen thưởng tập trung chủ yếu vào nổ lực cá nhân cấp nhân viên thừa hành có xu hướng nhân tố định thăng lương tiến chức Tổ chức B Đây công ty sản xuất Tuy nhiên, nhà quản trị khuyến khích khen thưởng việc mạo hiểm đổi Các định dựa vào trực giác đánh giá cao định phân tích kỹ lưỡng Nhà quản trị tự hào lịch sử trải nghiệm công nghệ thành công liên tục gần đưa sản phẩm Các nhà quản trị hay nhân viên có ý tưởng tốt khuyến khích làm việc với ý tưởng Nếu có thất bại xem học kinh nghiệm Cơng ty tự hào người định hướng thị trường phản hồi nhanh với nhu cầu thay đổi không ngừng khách hàng Các nguyên tắc quy định cơng ty ít, việc giám sát nới lỏng giám đốc ln tin nhân viên làm việc chăm đáng tin cậy Giám đốc quan tâm đến việc tăng suất đồng thời tin điều có đối đãi mực người lao động Công ty tự hào nơi tiếng có điều kiện làm việc tốt Cơng việc phân bổ theo nhóm, thành viên nhóm khuyến khích trao đổi với cấp thẩm quyền chức công ty Nhân viên phép chủ động thi đua nhóm Cá nhân nhóm làm việc có mục tiêu thù lao tính sở kết công việc Nhân viên quyền tự lựa chọn phương tiện, giải pháp để đạt mục tiêu HÌNH SO SÁNH HAI DẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIệP CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Văn hố "tính cách” doanh nghiệp Ở nhiều tổ chức, đặc biệt tổ chức có văn hố mạnh thường đặt lên hàng đầu nét đặc trưng văn hoá nhằm định hướng cho tổ chức phương cách hoạt động thành viên Chẳng hạn hãng Sony , hãng tập trung chủ yếu vào việc đổi sản phNm, khen thưởng cho ý tưởng đổi nhân viên Kết công ty liên tục phát triển sản phNm Kết có nhờ định hành động nhân viên Sự khác đặc trưng văn hoá mà tổ chức chọn “tính cách” riêng tổ chức Tính chấp nhận mạo hiểm cao Một số tổ chức có nét văn hố đặc trưng khuyến khích nhân viên mạo hiểm Có hệ thống khen thưởng cho người có tính mạo hiểm Khi ngành ngân hàng Australia nới lỏng số ngân hàng phát triển văn hoá theo đó, khuyến khích nhân viên mạo hiểm trước Trước đây, họ e dè cho khách hàng vay khoản có rủi ro, giám đốc phụ trách việc vay tiền ngân hàng Westpac AN Z sẵn lòng cho vay cho dù mức rủi ro cao Điều khuyến khích hệ thống khen thưởng cho việc tăng doanh số tiền vay N hưng N gân hàng Quốc gia Australia (N AB) lại khơng muốn nhân viên mạo hiểm Một số người cho nhờ nét văn hoá đầy thận trọng giúp cho N AB lên với tư cách ngân hàng mạnh so với đối thủ khác năm thập kỷ 90 Tuy nhiên, số đối thủ N AB khơng ngân hàng coi dám mạo hiểm cao Intel Virgina hai tập đồn chấp nhận tính mạo hiểm cao Ở tập đồn Virgina tính mạo hiểm khởi nguồn từ nhà sáng lập chủ sở hữu cơng ty, Richard Branson Tính mạo hiểm cao ông, thể qua việc ông dám vượt Đại Tây Dương vòng quanh giới khinh khí cầu, tác động lớn đến nét văn hố tập đồn Virgina CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tính trọng đến chi tiết cao Trong loại văn hoá này, tổ chức chủ động tập trung đến chi tiết bảncủa doanh nghiệp Các tổ chức có chất lượng thường có tính cách chủ đạo họ tập trung đến chi tiết, chẳng hạn tổ chức tên tuổi ngành sản xuất sản phNm chất lượng cao thường có nét văn hố tập trung quan tâm đến chi tiết chất lượng sản phNm Honeywell Australia doanh nghiệp trọng đến việc định hướng chất lượng sản phNm Đây doanh nghiệp nhận chứng ISO 9000, vào năm 1997 công ty vinh dự nhận Giải thưởng Chất lượng Australia, giải thưởng uy tín nước chất lượng Cơng ty tự hào tổ chức hàng đầu giới với cam kết không ngừng đổi cải tiến chất lượng Trụ sở cơng ty Minneaploxis, chịu trách nhiệm điều hành khu vực Australia N ew Zealand, tuyển dụng 2.200 nhân viên, xem đầu tàu công ty Một tổ chức khác có nét văn hố tương tự N EC Australia Tại trụ sở N EC N hật, N EC xem hãng có tiêu chuNn chất lượng cao nhất, đóng vai trị mơ hình chuNn cho chi nhánh khác N EC theo Tính định hướng kết cao Một số doanh nghiệp thành công nhờ tập trung vào kết hay đầu ra, chẳng hạn khâu dịch vụ khách hàng N ét văn hố giống mơ hình cửa hàng bán lẻ N ordstrom Bắc Mỹ, chuỗi cửa hàng bán lẻ tiếng phát huy nét văn hoá mạnh khâu dịch vụ khách hàng kênh bán lẻ N hân viên N ordstrom biết rỏ khách hàng cần họ, yêu cầu, mong muốn từ khách hàng phương châm hành động họ Một doanh nghiệp khác có nét văn hố đặc trưng MZ Telecom Directories, cách thức để cố văn hố cơng ty cơng khai tầm nhìn chiến lược, trao quyền lực cho nhân viên, thưởng cho nhân viên làm hài lòng khách hàng N hờ nét văn hoá này, Telecom Directories nhận giải thưởng quốc gia N ew Zealand trưởng phịng kế tốn cơng ty, Lorraive Sivell nhận phần thưởng “ N gười bán hàng xuất sắc năm” CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tính định hướng người cao Một số doanh nghiệp coi yếu tố người yếu tố trung tâm văn hoá họ Công ty Rivers Footwear & Clothing Ballarat, bang Victoria doanh nghiệp có tính định hướng người cao với cách xếp công việc linh hoạt, đối xử với nhân viên người nhà mơi trường vui vẻ hồ đồng Cơng ty cho thiết kế hình ảnh vui cơng ty nhân viên mẫu catalogue website cơng ty Một ví dụ khác công ty Adobe Systems, công ty Mỹ chuyên sản xuất phần mềm máy tính cá nhân(PC), nhân viên đối xử giống gia đình, số nhà sáng lập cơng ty nói: “Tất tài sản vốn mà chúng tơi có Adobe lê xe nhà vào buổi tối N ếu khơng có họ chẳng có cơng ty Sự sáng tạo nhân viên, khơng phải máy móc, định đến thành cơng cơng ty” Hewlett-Packard liệt vào loại tính cách văn hố Tính định hướng nhóm cao N gày có nhiều doanh nghiệp nhỏ chi nhánh hãng lớn xây dựng văn hố doanh nghiệp xoay quanh khái niệm nhóm N hiều hãng luật văn phòng nghề nghiệp ngày tổ chức hoạt động họ theo nhóm, họ lập nhóm xử lý vụ tranh chấp, nhóm xử lý vấn đề kinh doanh, nhóm xử lý vấn đề nhân nhóm phụ trách luật mơi trường Tính định hướng nhóm thể rõ hãng Tasman Pulp hoạt động sản xuất nhà máy Kawerau hãng đất nước N ew Zealand Đây công ty phân cấp, phân quyền chặt chẽ vào năm đầu thập kỷ 90 sau thay đổi thành cơng ty có tính định hướng nhóm cao lãnh đạo Bruce Landman Dưới lãnh đạo ông, công ty chia thành 32 nhóm nhỏ Mỗi nhóm chịu trách nhiệm điều hành lĩnh vực phụ trách gồm việc kiểm sốt số người vắng mặt năm, số người nghỉ ốm, gồm việc huấn luyện tuyển dụng Công ty ABB Industrial System Inc Mỹ định hình văn hố theo định hướng nhóm, nhóm nhân viên tự điều hành trình sản xuất, thống kê, nguồn cung cấp nguyên vật liệu, quan hệ khách hàng, lịch trình công việc, tham quan cho nhân CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt viên nhiều nhiệm vụ khác mà trước thường nhiệm vụ người giám sát Các nhóm phải chứng tỏ cần thiết họ Tính hiếu thắng cao Một số doanh nghiệp đánh giá cao tính hiếu thắng hết Chẳng hạn tập đoàn Microsoft xem tập đoàn siêu háo thắng, vừa tính tốt vừa tính xấu tinh thần doanh nghiệp Sự hiếu thắng Microsoft thể việc cạnh tranh với đối thủ để bảo vệ quyền sáng chế danh sách người bị kiện ngày dài thêm (trong có phủ liên bang Hoa Kỳ) cịn nỗ lực kiểm sốt quyền tập đoàn khổng lồ Một hãng khác có nét văn hố Coca Cola, Coca Cola cạnh tranh gay gắt với đối thủ thị trường toàn cầu, Australia, châu Âu hay Đông N am Á,…Sự hiếu thắng cạnh tranh khốc liệt tập đoàn thể lời tun bố ơng chủ tịch tập đồn: “Bạn làm đối thủ lộng hành? Lấy tất mà ném vào miệng hắn!” N gân hàng Macquarie(Australia) đặc biệt phận tài có tính hiếu thắng văn hố doanh nghiệp Theo nhà phân tích, phận “áp dụng văn hố Mỹ, sịng phẳng", xơng xáo việc chấp nhận giảm thuế xác nhận khoản phí phải trả ngân hàng cho cơng việc khi họ tiến hành xếp thoả thuận tài trợ phải trả thuế dự án sở hạ tầng mà khách hàng có liên quan Đây nét văn hoá phù hợp với phận này, phận tuyển dụng 250 nhân viên coi phận lớn giới loại Tính khơng ổn định cao Cuối cùng, có nhiều tổ chức xác định nét văn hoá họ việc trọng mạnh mẽ đến tăng trưởng Điển hình cho nét văn hố hãng Intel, nhà sản xuất chip máy tính hàng đầu giới Khi nhu cầu máy tính phần mềm ngày cao đa dạng, thời điểm Intel nhảy vào kinh doanh N hưng Intel khơng đợi nhà sản xuất máy tính nhà phát triển phần mềm hổ trợ cho hãng mà thay vào đó, Intel nhắm đến mục tiêu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt trở thành ‘người lãnh đạo tầm nhìn ngành cơng nghiệp máy tính’ N ét văn hố đặc trưng hãng tập trung kích thích khách hàng tiêu dùng vi xử lý hãng (chip máy tính) Một trường hợp tương tự loại hình văn hố tập đồn Daewoo(Hàn Quốc) cuối tập đoàn bị sụp đỗ N ét văn hố chủ tịch tập đồn ơng Kim Woo-Choong khởi xướng Mục tiêu ông công ty phải đạt giá trị 200 tỷ USD vào năm 2000, có lẻ mục tiêu tham vọng thực tế đến năm 1997 giá trị công ty 1/3 so với mục tiêu N hưng với việc trọng tập trung tăng trưởng, công ty đạt tăng trưởng không trì ổn định Đầu năm 2000 Daewoo sụp đổ, nợ ước tính 160 tỷ USD Phần lớn nguyên nhân vội vàng mở rộng thị trường toàn cầu ảnh hưởng hệ thống kế toán sai lệch thổii phồng giá trị tài sản công ty lên 40 tỷ USD Nguồn hình thành văn hố Thông lệ, truyền thống, cách làm việc doanh nghiệp phần lớn phụ thuộc vào trước thực mức độ thành cơng nỗ lực Các giá trị văn hố thường phản ánh tầm nhìn nhà sáng lập doanh nghiệp Bởi người sáng lập doanh nghiệp đưa ý tưởng nên họ có thành kiến việc thực ý tưởng Họ khơng gị bó theo thói quen trước N gười sáng lập xây dựng giá trị văn hố doanh nghiệp thời gian đầu việc vạch kế hoạch xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Ở hầu hết doanh nghiệp nhỏ thành lập, người sáng lập thường chia quan điểm với thành viên doanh nghiệp Chúng ta xét ba ví dụ người có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Trường hợp thứ nhất, Anita Roddick, người sáng lập công ty Body Shop Tại Body Shop việc quan tâm đến yếu tố môi trường, xã hội quán triệt quy tắc đạo đức kinh doanh làm ăn với người xứ nước phát triển nguyên tắc trung tâm mà Rodddick đề từ ngày đầu thành lập Trường hợp thứ hai Yvon Chuinard, người sáng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt lập công ty trang phục dã ngoại Patagonia Là người thích phiêu lưu đây, Chuinard kinh doanh làm ăn theo kiểu vô tư cảm hứng Ví dụ ơng tuyển dụng nhân viên khơng phải lực cụ thể họ mà ơng leo núi chung, câu cá chung, hay lướt sóng chung với họ N hân viên công ty bạn ông làm việc xem giải trí Trong diễn văn cách vài năm Chuinard, người ta nói ơng người quý trọng thời gian ông cho rằng: “Hãy để người lướt sóng!” Mặc dù vậy, cơng ty (nay Lost Arrow) có 1000 nhân viên doanh thu đạt 200 triệu USD năm Văn hố cơng ty phản ánh giá trị triết lý Chuinard Để giữ cho nhân viên cảm thấy vui vẻ, công ty mở lớp yoga nơi làm việc bỏ 1% doanh thu để cải thiện môi trường, xanh Và biết lướt sóng tốt, nhân viên thoải mái mà thoả thích Trường hợp thứ ba công ty Land Lease Stuart Horney trở thành tổng giám đốc công ty Vào đầu thập kỷ 90 ông người khởi xướng thay đổi văn hố cơng ty chủ yếu tập trung vào đối tượng phụ nữ Trước công ty chuyên xây dựng bất động sản lớn với lực lượng lao động nam giới chiếm đa số, sau cơng ty chuyển sang lĩnh vực tài bất động sản lao động phụ nữ chiếm gần 40% Sự thay đổi đạt nhờ điều chỉnh riêng ơng Horney Ơng tuyển dụng nhiều nhân viên nữ vào công ty, bổ nhiệm chức vụ quản lý cho nhân viên nữ có lực, đồng thời cho xây dựng vài trung tâm chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên gần trụ sở Sydney Ơng tập trung xây dựng lực lượng nịng cốt gồm nhân viên nữ thơng thạo nghiệp vụ, có lực kinh nghiệm trước đưa họ lên giữ chức vụ quản lý Mặc dù pháp luật có tác động đến giá trị văn hố cơng ty Luật quy định hội làm việc công (Equal Employment Oppotunity), Affirmative Action Australia đời tổ chức EEO Trust N ew Zealand, hầu hết việc thay đổi văn hố cơng ty theo kiểu đa dạng giới tổ chức tuỳ thuộc vào nhà quản trị cấp cao, giống cách làm Horney Làm để tổ chức trì văn hố mình? Từ ba ví dụ thấy q trình trì văn hố tổ chức Thứ nhất, q trình chọn lựa 10 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt để bảo đảm nhân viên có ý thức suy nghĩ phù hợp với nhà quản trị cấp cao người sáng lập tổ chức Thứ hai, cách ứng xử nhà quản trị liên tục truyền tải đến tất nhân viên để xem hành động hưởng ứng Cuối cùng, việc giúp nhân viên hoà nhập với tổ chức phải gắn liền với việc trì văn hố tổ chức Điều địi hỏi tổ chức phải có nhân viên cố vấn kinh nghiệm, sử dụng chương trình huấn luyện có định hướng dài hạn rõ ràng Nhân viên tiếp thu văn hoá tổ chức nào? Văn hoá tổ chức nhân viên tiếp thu nhiều cách N hững phương pháp xây dựng mẫu chuyện kể công ty, nghi thức, biểu tượng cụ thể ngôn ngữ Những câu chuyện cơng ty Đó mẫu chuyện điển hình kiện hay người quan trọng tổ chức, chẳng hạn chuyện người sáng lập công ty, kết phi thường, làm giàu từ hai bàn tay trắng, việc cắt giảm lao động, thuyên chuyển nhân viên, phản ứng sai trái.Ví dụ, cơng ty Hewlett-packard có nhiều mẫu chuyện nói cơng ty tạo nên nét văn hố độc vơ nhị, gọi HP Way (phong cách HP) Một giá trị thừa nhận tồn lâu dài HP Way đổi linh hoạt chìa khố để thực cơng việc, chí bỏ qua mệnh lệnh từ cấp Chuyện kể là, David Packard (một người sáng lập công ty) đường tham quan từ trụ sở cơng ty ngẫu hứng trao tặng “Huy chương N gang ngạnh” cho kỹ sư có tên Chuck House Hình như Packard nói với House tạm dừng làm việc với loại hình máy tính mới, ơng nói: “ Khi tơi trở lại vào năm sau, không muốn thấy dự án nằm phịng thí nghiệm nữa” House nghĩ đưa dự án vào sản xuất khơng cịn nằm phịng thí nghiệm anh tiến hành thực dự án Loại hình 11 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt sản xuất thành công thị trường ưa chuộng N hờ mà House nhận huy chương Các nhân viên trẻ tuổi Hawlett-Packard ln tìm tịi để đưa sản phNm hay mẫu gốc hoàn hảo trước nhà quản trị cấp cao khẳng định họ có cần chúng hay không N hững mẫu chuyện kể công ty có tính nối kết với q khứ nhằm đưa giải thích chứng minh tính hợp lý quy tắc ứng xử tại, dùng để làm ví dụ cho điều quan trọng tổ chức Những nghi thức N ghi thức chuỗi hoạt động lặp lặp lại nhằm thể cố giá trị cốt lõi tổ chức, mục tiêu quan trọng, người quan trọng N hững hoạt động lễ công nhận trao phần thưởng, uống bia rượu vào chiều thứ Sáu hàng tuần, buổi dã ngoại năm công ty nghi thức thường diễn N hững nghi thức khác lễ tốt nghiệp thường diễn trường Đại học Australia N ew Zealand Cách đứng, ăn mặc giáo sư, sinh viên tốt nghiệp nghi thức thể giá trị niềm tin cụ thể Có nghi thức giữ lại hàng trăm năm sau Những biểu tượng mang tính vật chất Khi bạn vào doanh nghiệp khác nhau, bạn thường có cảm giác khác nhau: trang nghiêm, ấm cúng, vui vẻ hay nghiêm nghị,…N hững cảm giác thể sức mạnh biểu tượng vật chất việc tạo tính cách tổ chức Ví dụ cách bày trí tiện nghi tổ chức, cách ăn mặc nhân viên, loại xe tổng giám đốc thường dùng, loại vé (hạng sang hay kinh tế) máy bay biểu tượng vật chất tổ chức N gồi ra, cịn quy mơ cơng ty, tiện nghi nội thất, bổng lộc cho giám đốc (những phần lợi ích phụ thêm cho giám đốc thẻ hội viên chăm sóc sức khoẻ, thẻ chơi golf, hội phí quầy rượu hay sách sử dụng miễn phí tiện ích nghỉ mát công ty), quán cà phê cho nhân viên hay phòng ăn chỗ, chỗ đậu xe miễn phí cho số nhân viên N hững biểu tượng vật chất dành cho nhân viên quan 12 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt trọng, có phNm chất mà nhà quản trị cấp cao yêu cầu, có tính cách tốt, đắn (như mạo hiểm, cương quyết, nổ, độc lập,…) Tại công ty bán lẻ hàng gia dụng Thuỵ Điển, IKEA , nơi đay có đặc trưng trọng đến việc giảm thiểu chi phí Đối với người từ nhân viên giám đốc, việc lại máy bay loại vé hạng xồng hay dùng phương tiện cơng cộng xe buýt, xe lửa thay dùng taxi điều bình thường Mọi hoạt động cơng ty điều hướng đến việc giữ giá sản phNm công ty thấp dễ mua tốt Ngôn ngữ N hiều tổ chức đơn vị tổ chức sử dụng ngôn từ phương tiện để gần gũi gắn bó với thành viên tổ chức Bằng việc học hỏi ngôn từ này, thành viên chứng tỏ đồng thuận họ văn hố cơng ty có trách nhiệm trì Ví dụ, cơng ty phần mềm Microsoft có cách dùng từ độc đáo: Làm Judo (nghệ thuật giao nhiệm vụ cho người khác mà không làm cho họ nghĩ bạn tránh nó), ăn thức ăn chó (một chiến lược sử dụng chương trình hay sản phNm phần mềm riêng bạn gia đoạn đầu để kiểm tra chúng cho dù q trình bất đồng), thực phNm ế (bánh kẹo từ máy bán hàng tự động cho nhân viên làm việc hối cho kịp thời hạn), nói thẳng( tức nói chuyện mặt giáp mặt với ai, nhân viên Microsoft coi cách giao tiếp phản hồi có hiệu quả), nhạc truy điệu ( thời gian đếm ngược đến bàn giao sản phNm mới),… Theo thời gian, doanh nghiệp thường sử dụng thuật ngữ riêng để đề cập tới thiết bị, nhân viên quan trọng, nhà cung cấp, khách hàng hay sản phNm liên quan đến doanh nghiệp N hững nhân viên thường “bị choáng” trước từ viết tắt từ chuyên môn sau thời gian ngắn, từ ngữ trở nên đổi tự nhiên họ Một học, ngơn từ đóng vai trị điểm chung giống để liên kết người tổ chức lại với Có thể coi 13 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ngôn từ nét văn hố tổ chức, bạn nhận điều quan trọng người ý Văn hoá tác động đến nhà quản trị nào? Vì đặt ràng buộc sức ép lên họ khơng thể làm, văn hố tổ chức đặc biệt ảnh hưởng đến nhà quản trị N hững sức ép khơng hồn tồn rõ ràng Chúng khơng viết ra, khơng thể nói N hưng tồn tổ chức tất nhà quản trị phải tiếp thu nhanh chóng để xác định làm khơng nên làm tổ chức Ví dụ, bạn khơng thể thấy giá trị sau viết đâu, xuất phát từ tổ chức thực sự:  Bạn trông bận rộn dù bạn  N ếu bạn mạo hiểm thất bại bạn trả giá đắt  Trước định, báo cáo trước với cấp để ông ta/bà ta không bất ngờ  Chúng sản xuất sản phNm tốt sức ép cạnh tranh  N hững giúp chúng tơi thành công khứ giúp thành công tương lai  N ếu muốn dẫn đầu, bạn phải người làm việc nhóm Mối quan hệ giá trị văn hoá tổ chức giá trị với hành vi quản trị rõ ràng N ếu văn hoá tổ chức ủng hộ quan điểm lợi nhuận tăng cắt giảm chi phí lợi ích cơng ty đạt tốt chúng đạt từ từ doanh thu tăng hàng quý, nhà quản trị tổ chức thực chương trình đổi có tính mạo hiểm, lâu dài mở rộng Trong tổ chức đánh giá cao khuyến khích đa dạng lao động chẳng hạn tuyển dụng thêm nhân viên nữ, người có tính cách trái ngược nhau, hay người bất tài N hững định hành động nhà quản trị hỗ trợ ý kiến khác Ở văn hố tổ chức mang tính khơng tin tưởng nhân viên, nhà quản trị thường 14 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt sử dụng kiểu quản lý theo mệnh lệnh dân chủ Tại vậy? Bởi văn hoá tổ chức định hành vi quản trị phù hợp Ví dụ, tổng giám đốc công ty Woolworths Roger Corbett kiểm tra cửa hàng Woolworths, ơng bày tỏ cơng ty mong đợi nhân viên bày tỏ ông muốn thấy cửa hàng Ơng thường đến cửa hàng trang phục bình dị với áo sơ mi khơng vét khốc ngồi, thường khơng báo trước người thường gọi tên giao tiếp với ơng Roger Ơng cố gắng nói chuyện với nhân viên, bắt tay xem họ làm việc Khi ông nhắc nhở, “cần xếp cNn thận chuối táo khu vực hàng trái tươi” Việc ông đề nghị điều chỉnh giảm giá xuống chút ít, ví dụ từ 4,99 la xuống 4,98, điều bình thường Bỏ thời gian để tiến hành cơng việc quản lý hoạt động đòi hỏi cao tổng giám đốc công ty lớn Australia(điều giải thích “vi hành” thường rơi vào ngày cuối tuần), kiểu quản lý Corbett có hiệu tức Ông gương cho nhân viên quản lý cửa hàng Woolworths noi theo, theo ông người quản lý cửa hàng nên thực nghiệm, không nên ngồi văn phịng làm việc Thành cơng ngành bán lẻ phụ thuộc vào chất lượng, phong cách trưng bày giá rẻ, điều địi hỏi phải có chăm sóc liên tục Để đưa quan điểm vào cơng ty, ơng thường dẫn quản lý cửa hàn theo khảo sát số đối thủ công ty để kiểm tra xem họ cạnh tranh Một lần điều cho thấy tầm quan trọng quan tâm chi tiết lực cạnh tranh mà Corbett áp dụng Văn hoá tổ chức, đặc biệt văn hoá mạnh, tác động lớn đến nhà quản trị việc định chức quản trị Hình 3.4 cho thấy tác động văn hố tổ chức đến chức quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt HÌNH SỰ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIệP ĐẾN CÁC QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Hoạch định 15 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mức độ rủi ro kế hoạch Kế hoạch phát triển sở tác nhân hay tổ đội Mức đô khái quát môi trường mà nhà quản trị tham gia điều hành Tổ chức Nhân viên tự công việc mức Công việc thực cá nhân hay tổ nhóm Mức độ trao đổi lần trưởng phòng Lãnh đạo Mức độ nhà quản trị quan tâm cải thiện hài lịng nhân viên cơng việc Phong cách lãnh đạo phù hợp gì? Những xung đột, chí xung đột mang tính xây dựng, có bị bỏ qua khơng Kiểm sốt Ap dụng kiểm sốt từ bên ngồi hay để nhân viên tự kiểm sốt Những tiêu chí đánh giá hiệu nhân viên Điều xảy chi vượt ngân sách 16 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... tiêu HÌNH SO SÁNH HAI DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIệP CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Văn hố "tính cách” doanh nghiệp Ở nhiều tổ chức, đặc biệt tổ chức có văn hoá mạnh thường đặt... tính cách văn hố Tính định hướng nhóm cao N gày có nhiều doanh nghiệp nhỏ chi nhánh hãng lớn xây dựng văn hoá doanh nghiệp xoay quanh khái niệm nhóm N hiều hãng luật văn phòng nghề nghiệp ngày... ảnh doanh nghiệp Ở hầu hết doanh nghiệp nhỏ thành lập, người sáng lập thường chia quan điểm với thành viên doanh nghiệp Chúng ta xét ba ví dụ người có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng văn hố doanh