1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI TẠI BIDV HCMC . 3.1. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI CỦA BIDV HCMC TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ KHU VỰC VÀ QUỐC TẾ. 3.1.1. Nhóm giải pháp đối với các cơ quan quản lý Nhà nước. 3.1.1.1. Những vướng mắc trong các chính sách khuyến khích kiều hối của Việt Nam - Quá trình hoàn thuế VAT còn chậm. - Các thủ tục hành chánh còn chậm làm mất thời gian của doanh nghiệp. - Thời gian chờ lấy giấy phép kinh doanh quá lâu. - Về quốc tịch, thực tế có nhiều người VN ở nước ngoài gia nhập quốc tịch nước sở tại, nhưng chưa từ bỏ quốc tịch VN. Trong trường hợp người VN ở nước ngoài trở về VN mang hộ chiếu nước ngoài thì mặc nhiên được coi là người nước ngoài. Khi người Việt Nam ra nước ngoài vẫn còn giữ lại quốc tịch Việt Nam, Chính phủ nước sở tại không bắt buột phải bỏ quốc tịch Việt Nam. Khi về nước, Việt kiều vẫn được xem là người có quốc tịch Việt Nam. - Việc xin thị thực nhập xuất cảnh VN tại cơ quan đại diện VN ở nước ngoài chưa hoàn toàn thuận lợi, nếu Việt kiều thông qua đại lý làm dịch vụ thì rất nhanh nhưng lệ phí cao. Quy định người bảo lãnh cho những công dân VN hồi hương “phải là thân nhân ruột thịt” chưa phù hợp với Quyết định 875/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Tại quyết định này quy định người bảo lãnh trong nước “là thân nhân trong dòng tộc”. Điều này gây khó khăn hơn đối với những người muốn hồi hương mà không còn người thân ruột thịt. - Thực hiện Chính sách về nhà ở tạo điều kiện cho người VN định cư ở nước ngoài mua nhà ở tại VN, vẫn còn đó những khó khăn phức tạp. Mặc dù Chính phủ đã ban hành Nghị định để quy định vấn đề này nhưng đến nay, sau ba năm kể từ khi ban hành Nghị định, số lượng Việt kiều mua nhà ở VN còn rất ít, chỉ có khoảng 130 trường hợp. Trong đó, tại TP.HCM có khoảng 100 trường hợp. Nguyên nhân chủ yếu là do những quy định hạn chế về đối tượng, số lượng nhà ở được mua và được sở hữu, trình tự thủ tục cấp giấy sau khi mua nhà còn phức tạp… Hiện nay, TP.HCM (có khoảng 1,8 triệu Việt kiều) 2 chưa xử lý được vấn đề tiền bán nhà cho những đối tượng xuất cảnh hợp pháp, không chuyển được tiền ra nước ngoài cho gia chủ vì chưa có những quy định về vấn đề này. Vì những lý do đó, TP.HCM kêu gọi kiều bào mạnh dạn đầu tư về nước và sẽ áp dụng nhiều biện pháp hành chính nhằm giảm phiền hà cho Việt kiều khi đầu tư về nước cũng như hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác xúc tiến thương mại. Nhu cầu vốn của TP.HCM đang hết sức lớn để đầu tư cho cơ sở hạ tầng, vì nếu không, trong tương lai tốc độ tăng trưởng của thành phố sẽ chựng lại và giảm dần. Thời gian qua, việc thu hút đầu tư vào Việt Nam còn hạn chế vì những bất cập về thời gian cho các thủ tục hành chính, về luật thuế, về hải quan. Đơn cử một thí dụ: việc thực hiện những hợp đồng xuất khẩu của ngành công nghệ kỹ thuật cao có khi chỉ diễn ra trong một ngày, sáng nhập, chiều xuất, điều này hải quan Trung Quốc đã làm rất tốt, còn hải quan ta, liệu có làm được như vậy không? Dường như, các ngành chức năng của ta chưa có khái niệm thời gian là tiền bạc nên phung phí quá nhiều thời gian vào các thủ tục rườm rà, làm cho nhà đầu tư bỏ lỡ rất nhiều cơ hội. Việc tính thuế thu nhập đối với lao động trong nước và người nước ngoài còn bất hợp lý, doanh nghiệp dù rất muốn sử dụng chuyên gia trong nước với mức lương cao, xứng đáng với công sức và đóng góp của họ, nhưng như thế thì sẽ phải đóng thuế thu nhập cho họ ở mức còn cao hơn đi thuê người nước ngoài, chính sách như thế thì làm sao thu hút được chất xám trong nước và kiều bào? Trong số gần 3 triệu kiều bào, có không ít chuyên gia làm việc trong các công ty đa quốc gia, việc thu hút được họ sẽ đồng nghĩa với việc thu hút được đồng vốn của các công ty đa quốc gia, một tiềm năng lớn cho nền kinh tế phát triển bền vững. Nhà nước và Việt kiều chưa có sự phối hợp ăn ý, kiều hồi chuyển về rất nhiều nhưng đầu do tình trạng đầu tư tự phát nên hiệu quả thấp. Việt Nam có một thuận lợi to lớn: là một trong ba nước có kiều bào sống sinh sống ở nhiều nước trên thế giới nhất (trên 180 nước, điều này chỉ Hàn Quốc, Trung Quốc và Việt Nam có được). Vấn đề đặt ra là làm sao liên kết đội ngũ này thành mạng lưới khắp toàn cầu vì một mục đích chung là sự phồn vinh của dân tộc mình, đất nước mình. Nếu ví Việt kiều là những cầu thủ bóng đá thì chúng ta đều đá rất giỏi nhưng đội bóng chúng ta không vô địch được vì thiếu huấn luyện viên giỏi, nhà nước cần phải đảm nhiệm vai trò của huấn luyện viên liên kết mọi người lại với nhau, tạo nên sức mạnh. 3.1.1.2. Xây dựng và hoàn thiện chính sách thuế hợp lý 3 - Các cơ quan ban ngành cần hướng dẫn các thủ tục hành chính rõ ràng cho bà con. Rút ngắn thời gian cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, hoàn thuế VAT, cho thời hạn bằng lái xe lâu hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư lâu dài.Các chính sách phải được cụ thể hóa theo từng địa phương. Thuế nên quyết toán sau 1 năm , không nên để lâu (hiện nay trung bình 4 - 5 năm). - Nhà nước cần nhanh chóng tạo dựng lên chính sách hợp tình hợp lý đối với Việt Kiều, và cơ sở pháp lý cần thiết để tất cả người Việt Nam dù ở phương trời nào, với quốc tịch thứ hai nào cũng nhận thấy mình là người Việt Nam, với đầy đủ nghĩa vụ, và quyền lợi của một công dân Việt Nam, bình đẳng với tất cả mọi công dân khác, không phân biệt đối xử. 3.1.1.3. Có các cơ chế khuyến khích, hỗ trợ kiều bào đầu tư cho đất nước. Hiện ngân hàng nhà nước đang xem xét bổ sung, chỉnh sửa những chính sách khuyến khích người Việt Nam ở nước ngoài chuyển tiền về nước theo hướng hoàn thiện mạng lưới tổ chức nhận và chi trả ngoại tệ để đảm bảo tiền đến tay người nhận nhanh nhất, mở chi nhánh tại các nước có nhiều người Việt lao động học tập và Việt kiều sinh sống nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán và chuyển tiền về Việt Nam. Ngoài ra các chính sách hỗ trợ khác cho doanh nhân Việt kiều đang được xây dựng như: chính sách ưu đãi và khuyến khích đối với nguồn tiền của người Việt Nam ở nước ngoài gửi về; phối hợp với bộ ngoại giao tìm hiểu thực tế quy định chuyển tiền của các nước sở tại, đặc biệt là Đông Âu, để tạo điều kiện cho người Việt Nam gửi tiền về nước… Khơi dòng cho nguồn vốn của bà con chảy vào đúng chỗ ích nước, lợi nhà, trước hết là trách nhiệm chính quyền các cấp, của tất cả các bộ ngành liên quan và tất nhiên không thể thiếu vai trò cầu nối của các tổ chức Việt kiều như Hiệp hội doanh nghiệp Việt kiều, Câu lạc bộ doanh nhân Việt kiều, Câu lạc bộ trí thức Việt kiều… Ủy ban Thường vụ Quốc hội nhận thấy, việc mở rộng đối tượng người Việt Nam định cư ở nước ngoài được mua nhà ở tại Việt Nam sẽ tạo điều kiện cho kiều bào có nơi cư trú khi về nước, từ đó, gắn bó hơn với quê hương và góp phần tích cực hơn nữa vào sự nghiệp phát triển của đất nước. Vì vậy, trong số 9 Chương 153 điều của Luật Nhà ở, có một Chương riêng với 9 điều quy định về nhà ở tại Việt Nam của người Việt Nam định cư ở nước ngoài, tổ chức và cá nhân nước ngoàiCuối tháng 9 vừa qua, việc Thủ 4 tướng ký quyết định nâng tỷ lệ sở hữu cổ phiếu trong các công ty cổ phần cho nhà đầu tư nước ngoài (trong đó có Việt kiều) lên 49% thay vì mức 30% như trước đây cũng đã mở ra một kênh mới cho Việt kiều đầu tư về nước Hỗ trợ bà con kiều bào ổn định cuộc sống, yên tâm hội nhập vào các nước sở tại Nhà nước ta đã có các biện pháp, chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hỗ trợ đồng bào ổn định cuộc sống, yên tâm làm ăn sinh sống hội nhập vào các nước sở tại. Thủ tướng đã ban hành Quyết định thành lập Quỹ hỗ trợ vận động vận động người Việt Nam ở nước ngoài. Ngân sách nhà nước ban đầu đã cấp cho Quỹ 07 tỷ đồng và hàng năm cấp kinh phí bổ sung theo yêu cầu. Chính phủ đã tích cực, chủ động tiến hành ký một số Hiệp định Lãnh sự và gặp Lãnh sự với một số nước nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng của công dân Việt Nam trong cư trú, làm ăn ở nước sở tại: Ký tắt Hiệp định Lãnh sự với Belarus (17.03.2005); ký Hiệp định nhận trở lại công dân với Ba Lan (22.4.2004), Ucraina (16.06.2005); Ký Bản ghi nhớ với Vương quốc Anh về vấn đề di cư (28.10.2004); tiến hành gặp lãnh sự thường niên với một số nước Trung Quốc, Nhật Bản, Lào, Belarus, Ucraina để trao đổi các vấn đề lãnh sự liên quan. Hiện tại, Chính phủ đang tiếp tục đàm phán Hiệp định nhận trở lại của công dân với Hoa Kỳ, Slovakia, Thụy Sĩ, Pháp, Nga, Nhật, Bỉ và Na Uy; yêu cầu các nước Ucraina, CH Czech, Hungary thực hiện đúng quy định về miễn hợp pháp hóa giấy tờ, tài liệu theo các Hiệp định tương trợ tư pháp. Bộ Công an đã phối hợp với Bộ Ngoại giao, Bộ tư pháp, Viện Kiểm sát Nhân dân Tối cao, Tòa án Nhân dân Tối cao tiến hành đàm phán ký và phê chuẩn với Hàn quốc 02 Hiệp định cấp nhà nước trong lĩnh vực tương trợ tư pháp về hình sự và dẫn độ; ký hiệp định tương trợ tư pháp về hình sự với 10 nước ASEAN. 3.2.2. Nhóm giải pháp từ BIDV Hội sở chính. - Duy trì các sản phẩm hiện có đảm bảo hoạt động kinh doanh ngân hàng với chi phí thấp nhất, phù hợp nhất. - Không ngừng nghiên cứu áp dụng các sản phẩm dịch vụ về thanh toán hiện đại trên Thế giới, đưa hoạt động dịch vụ của BIDV trở thành hoạt động nồng cốt, ổn định và phát triển hàng đầu Việt Nam. 5 - Sớm đẩy mạnh các dự án đầu tư công nghệ, phục vụ trực tiếp cho các hoạt động dịch vụ và các sản phẩm của dịch vụ để đẩy nhanh tiến trình phát triển và đẩy mạnh hoạt động dịch vụ. - Tổ chức các đợt khảo sát tại nước ngoài, các buổi làm việc, hội thảo trao đổi kinh nghiệm, công nghệ sản phẩm với các Ngân hàng tiên tiến trên Thế giới để học hỏi các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, cách thức quản trị điều hành mới áp dụng cho Ngân hàng. - Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng cho các giao dịch viên quen với các phương thức giao tiếp hiện đại góp phần nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng. 3.2.3. Nhóm giải pháp đối với BIDV HCM. 3.2.3.1. Công tác quảng cáo, tiếp thị tìm kiếm đối tác đầu vào. Xây dựng chiến lược thông tin nhằm quảng bá, phát triển thương hiệu BIDV kết hợp với việc đưa vào thị trường sản phẩm dịch vụ kiều hối có chất lượng phục vụ tốt bằng các biện pháp như: - Lập danh sách các công ty kiều hối ở TP.HCM trong số những công ty kiều hối được cấp giấy phép thực hiện dịch vụ kiều hối để lên kế hoạch tiếp thị (Phụ lục 1). Mục đích :  Làm cho khách hàng biết đến những sản phẩm dịch vụ và tiện ích sẽ cung cấp cho khách hàng thông qua việc gửi tài liệu, gửi các thông tin quảng cáo về các sản phẩm, dịch vụ của BIDV-HCMC cho khách hàng.  Tạo cho khách hàng một thói quen khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng thì sẽ nghĩ ngay đến ngân hàng BIDV-HCMC.  Tìm hiểu về nhu cầu của các công ty kiều hối là gì để ngân hàng có những quyết sách phục vụ khách hàng được tốt hơn. - Thiết lập kênh chuyển kiều hối từ nước ngoài về Việt Nam bằng cách tiếp cận và ký kết với các công ty hoạt động kiều hối ở trong và ngoài nước, ngân hàng nước ngoài, tận dụng mối quan hệ với các ngân hàng có quan hệ đại lý với BIDV nhằm thu hút nhiều hơn lượng kiều hối đi qua kênh chi trả của hệ thống BIDV. Đặc 6 biệt là ký kết với các công ty kiều hối nước ngoài, các ngân hàng quốc tế tại những khu vực được xác định là thị trường tiềm năng. Đồng thời xây dựng chiến lược marketing về dịch vụ chuyển tiền về Việt Nam với các tổ chức và ngân hàng ở nước ngoài (tại các quầy giao dịch của các ngân hàng, công ty nước ngoài đặt các brochure hướng dẫn chuyển tiền kiều hối về Việt Nam của BIDV, nhân viên của các tổ chức này sẽ tư vấn cho khách hàng về dịch vụ chuyển tiền kiều hối về Việt Nam ). Mục đích :  Mở rộng kênh tiếp nhận kiều hối từ nước ngoài về Việt Nam. Đây là kênh đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ đầu vào cho BIDV HCMC. Những tổ chức này sẽ trực tiếp thu hút khách hàng là những người ở nước ngoài có nhu cầu chuyển tiền về Việt Nam.  Những tổ chức này sẽ quảng cáo và giới thiệu kênh chuyển tiền kiều hối của BIDV và từ đó khách hàng trong và ngoài nước sẽ quen dần với hình ảnh về sản phẩm dịch vụ của BIDV. Tiết kiệm phần nào chi phí quảng cáo. Tuy nhiên khi ký kết với các công ty hoạt động kiều hối ở nước ngoài, các ngân hàng nước ngoài thì BIDV- HCMC: + Chỉ được hưởng hoa hồng phí trong dịch vụ kiều hối, phí rút tiền mặt bằng ngoại tệ. + Riêng đối với các công ty hoạt động dịch vụ kiều hối, do không kiểm soát được nguồn gốc của tiền nên có thể xảy ra rủi ro liên quan đến hoạt động rửa tiền. + Chịu sức ép về giá (phí dịch vụ), những đòi hỏi như BIDV-HCMC ứng trước nguồn ngoại tệ để thanh toán ngay cho ngưới thụ hưởng của các các công ty kiều hối này. Nhưng trong điều kiện hiện nay, BIDV chưa có kế hoạch thành lập công ty kiều hối ở trong nước và ở nước ngoài để trực tiếp thu hút kiều hối thì biện pháp này có thể được coi như là một cách để mở rộng kênh tiếp nhận kiều hối (đầu vào) từ nước ngoài, là bước tiền đề tạo điều kiện thuận lợi cho công ty kiều hối của BIDV ở nước ngoài trong tương lai. 7 - Hợp tác với các công ty xuất khẩu lao động, hỗ trợ tín dụng cho các cá nhân đi lao động ở nước ngoài, các trung tâm tư vấn du học . Từ đó BIDV-HCMC kết hợp quảng cáo, giới thiệu, cung cấp thông tin dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về cho thân nhân ở Việt Nam. - Phối hợp với Ủy Ban “Người Việt Nam ở nước ngoài” trực thuộc UBND TP. Hồ Chí Minh để biết số lượng người Việt Nam định cư ở nước ngoài tập trung nhiều ở những nước nào, khu vực nào để từ đó có hướng tiếp thị cho tốt. - Tiếp cận Câu lạc bộ Doanh nghiệp Việt kiều để tiếp thị những khách hàng tiềm năng và tổ chức huy động kiều hối thông qua các buổi hội họp, gửi tài liệu quảng cáo dịch vụ của ngân hàng. - Mỗi một cán bộ chuyên viên của ngân hàng là một chiến sĩ tiếp thị, phải tạo được mối quan hệ gần gũi với khách hàng khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Không nên bỏ qua cơ hội quảng cáo dịch vụ kiều hối đối với các khách hàng sẵn có của khối dịch vụ và khối tín dụng vì đây có thể là những khách hàng tiềm năng của chi nhánh. Đồng thời, họ cũng là một kênh quảng cáo hữu hiệu cho các dịch vụ của ngân hàng. - Đào tạo và huấn luyện một đội ngũ cán bộ chuyên viên ngân hàng chuyên nghiệp trong nghiệp vụ kiều hối. Nhóm chuyên viên chuyên trách này sẽ theo dõi và lập danh sách các khách hàng tiềm năng qua quen biết, giới thiệu và những khách hàng có giao dịch về dịch vụ kiều hối dù chỉ là một lần với ngân hàng. Ngoài ra, cần phải có sự kết hợp giữa các phòng trong công tác tiếp thị dịch vụ kiều hối. Ví dụ: Phòng Dịch Vụ 4 kết hợp với Phòng Tín Dụng 4 để có danh sách khách hàng đến ngân hàng vay vốn làm thủ tục đi xuất khẩu lao động, du học. Trên cở sở những danh sách khách hàng này, ngân hàng sẽ có những chính sách thích hợp để chăm sóc khách hàng. Mục đích:  Tạo mối quan hệ với khách hàng.  Giữ mối quan hệ giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng. 8  Tạo cho khách hàng cảm thâý quen thuộc với dịch vụ chuyển tiền kiều hối của BIDV.  Chính những người thân, bạn bè của Việt kiều sẽ là một kênh quảng cáo hữu hiệu về dịch vụ chuyển tiền kiều hối của BIDV. Nếu những khách hàng này được chăm sóc tốt, được phục vụ tốt thì họ sẽ là những người đem lại cho ngân hàng nhiều khách hàng hơn nữa trong tương lai. - Thực hiện các chương trình quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng: báo chí, đài, truyền hình, poster, .; Tham gia tài trợ các chương trình hoạt động xã hội, các cuộc thi của của đài truyền hình . - Kiến nghị với BIDV H.O:  Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo về dịch vụ kiều hối : + Tại các vùng, địa phương có nhiều người xuất ngoại, làm việc, định cư ở nước ngoài. + Tại tất cả các chi nhánh cấp 1, cấp 2, quỹ tiết kiệm, quầy thu đổi ngoại tệ của BIDV. + Tham gia tài trợ các chương trình, các công tác xã hội nhằm quảng bá thương hiệu của BIDV. + Tham gia chương trình quảng cáo trên các website, báo, đài, chương trình truyền hình dành cho người Việt Nam ở xa tổ quốc.  Tạo lập một câu khẩu hiệu (Slogan) và hình ảnh cho dịch vụ kiều hối của BIDV. Đồng thời triển khai cho toàn hệ thống sử dụng nhằm tạo tính thống nhất cho dịch vụ kiều hối. Ví dụ: Câu slogan cho dịch vụ Kiều hối có thể là: “Nhanh Chóng - Đơn Giản- Tiện Lợi”  Phối hợp với Bộ Ngoại Giao, các Đại sứ quán Việt Nam ở nước ngoài để nắm bắt tình hình, các qui định chuyển tiền của các nước sở tại, các khả năng, biện pháp hữu hiệu để giúp Việt kiều có nhu cầu chuyển tiền về Việt Nam cho thân nhân, bạn bè . có thể được thực hiện một cách thuận lợi, tiết kiệm chi phí và nhanh nhất cho kiều quyến. 9  Thành lập một công ty chuyên thực hiện dịch vụ nhận kiều hối trong nước và nước ngoài nơi có lương giao dịch chuyền tiền kiều hối với doanh số lớn về Việt Nam. 3.2.3.2. Xây dựng mạng lưới chi trả rộng. Thoả thuận hợp tác với các ngân hàng, công ty kiều hối trong nước có mạng lưới rộng để mở rộng mạng lưới chi trả kiều hối đến tận các nơi mà BIDV không có chi nhánh. Mục đích:  Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc nhận kiều hối từ người thân ở nước ngoài chuyển về Việt Nam.  Tạo lợi thế cạnh tranh trước những đối thủ cạnh tranh khác. - Thiết lập nhiều phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm để thực hiện việc thu đổi ngoại tệ và chi trả kiều hối 3.2.3.3. Xây dựng biểu phí dịch vụ hợp lý. Tăng sức cạnh tranh của ngân hàng so với các ngân hàng khác trên cùng một địa bàn bằng biểu phí dịch vụ. - Xác lập mức phí ưu đãi với các công ty kiều hối. - Kiến nghị với BIDV H.O:  Chi nhánh BIDV-HCMC là đầu mối chi trả kiều hối. Hàng tháng, Chi nhánh đầu mối BIDV- HCMC sẽ chia phí cho các chi nhánh phục vụ người hưởng theo tỷ lệ thích hợp.  Tìm kiếm cơ hội hợp tác và thoả thuận với các ngân hàng đại lý nước ngoài về mức phí chuyển tiền ưu đãi qua hệ thống BIDV. Thu phí dịch vụ một lần tại nơi chuyển. Sau đó cuối mỗi tháng hoặc quý trong năm chia phí phục vụ cho BIDV. Tại các chi nhánh của BIDV, miễn phí nhận kiều hối bằng tiền mặt bằng ngoại tệ đối với khách hàng đến ngân hàng nhận kiều hối sau 02 ngày kể từ ngày số tiền được ghi Có vào tài khoản của ngân hàng. Như vậy, khách hàng nhận tiền không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. 10 3.2.3.4. Nguồn ngoại tệ chi trả. - Kiến nghị với BIDV H.O về việc điều chuyển ngoại tệ từ những chi nhánh thừa sang chi nhánh Tp. HCM trong trường hợp chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh thiếu ngoại tệ để chi trả kiều hối. - Thiết lập nhiều quầy thu đổi ngoại tệ tại các trung tâm thương mại lớn, các khách sạn, khu vực có các công ty kiều hối hoạt động. - Mỗi chuyên viên ngân hàng tích cực vận động, tiếp thị khách hàng, bạn bè, thân nhân có ngoại tệ nhàn rỗi chưa dùng đến gửi tiết kiệm ở ngân hàng. - Sử dụng chức năng xuất nhập khẩu ngoại tệ trực tiếp với sự tính toán khoa học trong việc giảm chi phí xuất nhập khẩu ngoại tệ của chi nhánh 3.2.3.5. Xây dựng chính sách khách hàng tốt. - Chính sách khách hàng cần phải hấp dẫn, khuyến khích vật chất, tạo sự thân mật, tin tưởng cho khách hàng. Chính sách khách hàng cần được công báo rộng rãi trên cơ sở đẩy mạnh và phát triển công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo . để công chúng có thể hiểu biết cụ thể lợi ích của việc giao dịch với ngân hàng và kèm theo đó là các hình thức khuyến mại khác, tác động trực tiếp đến tâm lý của công chúng, sẽ có tác dụng tích cực trong việc thu hút gắn bó thường xuyên với ngân hàng. - Thành lập đội ngũ nhân viên thực hiện việc chi trả kiều hối tại nhà đối với những khách hàng cư trú tại các quận nội thành ở thành phố Hồ Chí Minh. - Thực hiện các chương trình khuyến mại hấp dẫn để thu hút lượng kiều hối qua chi nhánh. Giá trị quà tặng, khuyến mại sẽ tăng lên cùng với giá trị trị giao dịch hoặc mức độ thường xuyên của giao dịch. Chi nhánh có thể:  Tặng coupon để đi mua sắm tại các siêu thị.  Phát hành thẻ ATM miễn phí.  Đối với những khách hàng có món tiền kiều hối giá trị lớn thì khách hàng sẽ được phiếu rút thăm trúng thưởng cơ hội đi du lịch tại một trong số những nước ở Châu Á. [...]... những chính sách, giải pháp phù hợp với tình hình, kinh tế, xã hội như trên không thể xem là hoàn chỉnh để có thể thu hút được tối đa nguồn lực kiều hối về Việt Nam nói chung, về BIDV HCMC nói riêng Những biện pháp trên chỉ mong nhấn mạnh nguồn lực kiều hối là rất quan trọng, đây là những biện pháp gợi mở, phù hợp với đặc trưng của BIDV HCMC, giúp BIDV HCMC xem xét, chọn lọc áp dụng triển khai nhằm nâng... vụ kiều hối tai BIDV HCMC để từ đó xác lập hướng phát triển, kiến tạo lợi thế cạnh tranh và triển khai các chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với dặc trưng của mình  Nâng cao dịch vụ huy động vốn từ kiều hối như xác định đúng đối tượng phục vụ, xác định đúng nhu cầu khách hàng, xác định đúng thị trường tiềm năng  Những giải pháp của Nhà nước trong quản lý nền kinh tế vĩ mô nhằm thu hút hơn nửa nguồn. .. giải pháp của Nhà nước trong quản lý nền kinh tế vĩ mô nhằm thu hút hơn nửa nguồn tiền kiều hối về nước, phục vụ cho công cuộc đầu tư phát triển đất nước  Những giải pháp của BIDV Hội sở và BIDV HCMC nhằm nâng cao năng lực canh tranh của toàn hệ thống Việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng bằng cách phát huy các dịch vụ thế mạnh của mình là một trong những hướng đi đúng đắn hiện nay Do... Mở Tài Khoản Tiết Kiệm Kiều Hối 13  Ngân hàng sẽ giao “Sổ Tiết Kiệm Kiều Hối tận nhà cho khách hàng (nếu có yêu cầu) Cơ sở để khách hàng nhận được “Sổ Tiết Kiệm Kiều Hối là Chứng Minh Thư của khách hàng Mục đích:  Tạo tính khác biệt của dịch vụ kiều hối của BIDV- HCMC so với dịch vụ cùng loại của các ngân hàng khác trên cùng địa bàn  Tăng huy động vốn ngoại tệ 3.2.3.7 Biện pháp ghi nhận thành quả... BIDV H.O triển khai dịch vụ mới với tên gọi là “Tiết kiệm - kiều hối Khi khách hàng đến nhận kiều hối, chuyên viên chuyên trách có thể tư vấn cho khách hàng về loại dịch vụ mới “Tiết kiệm kiều hối Thủ tục như sau: + Khách hàng điền vào “Giấy đề nghị Mở Tài Khoản Tiết Kiệm Kiều Hối của ngân hàng (xem Phụ Lục 2 ) + Chuyên viên chuyên trách sẽ nhận Giấy đề nghị từ khách hàng và lưu hồ sơ + Khi có kiều. .. rất quan trọng Trong cuốn luận văn này đã thấy được dịch vụ kiều hối cũng là một trong những dịch vụ trọng tâm để BIDV HCMC có thể quan tâm và phát huy đúng mức Những giải pháp trong luận vãn được nghiên cứu dựa trên những đặc trưng cơ bản của BIDV HCMC đang có, do đó nó mang tính thiết thực có thể áp dụng được để góp phần đẩy mạnh dịch vụ kiều hối như các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ... thành quả đóng góp của cán bộ nhân viên đối với sự phát triển của BIDV- HCMC Biện pháp này góp phần tăng sự gắn bó của nhân viên với BIDV HCMC, từ đó góp phần tăng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Ngân hàng phải có các biện pháp khen thưởng hợp lý đối với các cán bộ nhân viên ngân hàng trong việc tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối về cho ngân hàng Mục đích:  Khuyến khích các cán... hàng Nhà nước Thành phố Hồ chí Minh, của Ngân hàng Thế giới về lượng kiều hối chuyển về Việt Nam qua các năm Đồng thời cũng kết hợp nghiên cứu thực tiễn hoạt động kiều hối của các Ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh; Luận văn đã chọn lọc đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực canh tranh của Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam-chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh với những nội dung chính... tiền - Thông tin đến khách hàng nhanh bằng cách hoàn thiện và phát triển các tiện ích của ngân hàng như: Home banking, Phone banking, Mobil banking, Internet banking Hoàn thiện, phát triển và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ cá nhân đi - kèm với dịch vụ kiều hối nhằm tạo lợi thế cạnh tranh đối các ngân hàng trên cùng địa bàn Ví dụ: phát triển mạng lưới ATM, đa dạng các loại hình tiền gửi tiết kiệm,... với những khách giao dịch dịch vụ kiều hối thường xuyên với chi nhánh hoặc đối với những khách hàng có doanh số kiều hối với giá trị lớn thì khách hàng sẽ được hưởng:  Những tiện ích gia tăng khi mua sắm hàng hoá, sử dụng dịch vụ tại các nhà cung cấp có thoả thuận với ngân hàng  Được hưởng các chính sách ưu đãi về lãi suất vay, lãi suất tiền gửi 3.2.3.6 Các biện pháp khác đi kèm - Rút ngắn thời gian . 1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI TẠI BIDV HCMC . 3.1. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC KIỀU HỐI CỦA BIDV HCMC TRONG QUÁ TRÌNH. hút được tối đa nguồn lực kiều hối về Việt Nam nói chung, về BIDV HCMC nói riêng. Những biện pháp trên chỉ mong nhấn mạnh nguồn lực kiều hối là rất quan