GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HABUBANK 3.1 Cơ sở của việc phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán Habubank. 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam Thị trường chứng khoán Việt Nam là một trong số những thị trường chứng khoán mới nổi trên thế giới và được đánh giá là thị trường phát triển nóng nhất hiện nay. Trong năm 2007 thị trường đánh dấu bước đầu hội nhập bằng việc cho ra đời Luật Chứng khoán, tổ chức sắp xếp lại thị trường bằng cách phân định rõ cơ quan nào quản lý thị trường nào, qua đó thị trường OTC đã được quản lý. Đã đạt được một số thành tựu bước đầu, dần khẳng định vị trí trong khu vực, các cơ quan quản lý tiếp tục kế hoạch xây dựng và phát triển một cách bền vững với các mục tiêu cụ thể như: Tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường cả về quy mô và chất lượng hoạt động để thị trường chứng khoán thật sự đóng vai trò là kênh huy động vốn trung và dài hạn cho nền kinh tế, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hoá thị trường cổ phiếu niêm yết đạt khoảng 40-50% GDP vào cuối năm 2010. Gắn việc phát triển thị trường chứng khoán với thúc đẩy chuyển đổi, sắp xếp lại doanh nghiệp nhà nước và chuyển doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thành công ty cổ phần. Mở rộng phạm vi hoạt động của thị trường chứng khoán có tổ chức, từng bước thu hẹp thị trương chứng khoán tự do nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các nhà đầu tư. Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý, thể chế và chính sách đẩy mạnh triển khai thực thi Luật Chứng khoán thông qua việc ban hành các văn bản hướng dẫn, xây dựng các văn bản về quản lý phát hành riêng lẻ của công ty đại chúng. 1 1 Tái cấu trúc thị trường chứng khoán, xây dựng đề án chuyển đổi các trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, trung tâm lưu lí chứng khoán sang mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn theo quy định của Luật Chứng khoán. Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp hệ thống giao dịch để có thể tổ chức giao dịch từ xa đối với Sở giao dịch chứng khoán và trung tâm giao dịch chứng khoán. Triển khai xây dựng thị trường trái phiếu chuyên biệt tại trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội. Xây dựng hệ thống giao dịch cổ phiếu của công ty đại chúng chưa niêm yết theo hướng thị trường OTC tại trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội. Đồng thời nâng cao năng lực hoạt động của các tổ chức trung gian, nâng cao năng lực của các công ty chứng khoán, công ty quản lý quỹ theo tiêu chí mới (quy mô vốn, quản trị công ty, nhân lực, công nghệ, mạng lưới dịch vụ) để đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn phát triển mới. 3.1.2 Định hướng phát triển của công ty Công ty chứng khoán Habubank với mục tiêu trở thành một trong ba công ty chứng khoán dẫn đầu thị trường chứng khoán Việt Nam trong những mảng hoạt động và nhóm khách hàng. Trước sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng có nhiều công ty chứng khoán được thành lập và đi vào hoạt động. Sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày một gay gắt hơn đòi hỏi các công ty chứng khoán không ngừng phát triển, nâng cấp các dịch vụ để thu hút khách hàng. Điều kiện thị trường đòi hỏi ngày càng cao, trước tình hình đó công ty chứng khoán có các kế hoạch để thực hiện các mục tiêu của công ty. Mục tiêu trước mắt của công ty là phát triển các hoạt động một cách toàn diện, trong đó phát triển hoạt động môi giới là nhiệm vụ trọng tâm của công ty. 2 2 Phát triển hoạt động môi giới cả về mặt lượng và chất, tức là cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích, sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ mang lại giá trị thực sự cho khách hàng. Thu hút thêm các nhà đầu tư tham gia giao dịch tại công ty, và đặc biệt là các nhà đầu tư tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài. Trong giai đoạn tới, để có thể chăm sóc khách hàng hiện tại tốt hơn đồng thời mở rộng thị phần hoạt động của công ty trên thị trường chứng khoán, hoạt động môi giới sẽ được tái cơ cấu lại thành hai bộ phận có sự chuyên môn hóa cao hơn. Đó là bộ phận phát triển khách hàng và bộ phận giao dịch. 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán Habubank. Qua gần hai năm đi vào hoạt động, hoạt động môi giới của công ty chứng khoán Habubank đã có được sự phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên sự phát triển ấy vẫn chưa đi vào chiều sâu, mới chỉ cung cấp các dịch vụ sơ đẳng cho khách hàng, vẫn còn tồn tại nhiều bất cập, chưa đáp ứng được yêu cầu mà công ty đề ra. Do đó để có thể phát huy được khả năng, tận dụng được thế mạnh xây dựng hoạt động môi giới có tính cạnh tranh cao thì công ty chứng khoán Habubank cần thực hiện một số giải pháp. 3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có một đội ngũ nhân viên đủ mạnh cả về quy mô và nghiệp vụ. Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn hóa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực hiện có đồng thời xây dựng và thực thi các chính sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng. Việc đào tạo nguồn nhân lực phải đáp ứng được các yêu cầu 3 3 gắt gao, thành lập đội ngũ các chuyên viên môi giới hoạt động một cách chuyên nghiệp. Các nhân viên phải được trạng bị các kiến thức chuyên sâu về thị trường, được học đầy đủ và chuyên sâu về các nghiệp vụ phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật, thanh toán và lưu ký, môi giới chứng khoán, phát hành chứng khoán. Để thực hiện được điều này công ty nên tài trợ cho nhân viên các khóa học nâng cao, tạo điều kiện cho họ có điều kiện học tập nghiên cứu chuyên sâu để nâng cao trình độ kiến thức tạo ra những cán bộ chủ chốt cho công ty. Ngoài việc trang bị kiến thức chuyên môn cho nhân viên môi giới, công ty cần phải đào tạo nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Điều này là vô cùng cần thiết đối với một nhà môi giới. Nhân viên môi giới cần được đào tạo thêm các kỹ năng như truyền đạt thông tin, kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng khai thác thông tin. Đây là các kỹ năng giúp các nhà môi giới có thể tác nghiệp thành công với các nhà đầu tư. Việc rèn luyện và bồi dưỡng các kỹ năng này đòi hỏi người môi giới phải có thời gian và môi trường thuận lợi. Do đó công ty nên tổ chức các buổi giao lưu hỏi giữa các chuyên gia với các nhân viên môi giới để tiếp thu kinh nghiệm. Đồng thời tổ chức các cuộc hội thảo với các nhà đầu tư của công ty, đây cũng là một hình thức để các nhà môi giới trau dồi kỹ năng tiếp xúc khách hàng. 3.2.2 Tao môi trường làm việc chuyên nghiệp Môi trường làm việc tại công ty quyết định rất nhiêu tới thành công của công việc. Môi trường làm việc ở đây được hiểu theo hai giác độ là thái độ và đạo đức trong doanh nghiệp. Cần phải tạo ra môi truờng làm việc nghiêm túc nhưng vẫn thoải mái cho các nhân viên và tạo sự hòa hợp khi làm việc với khách hàng. 4 4 Xây dựng văn hóa công ty giảm bớt các áp lực không đáng có lên mỗi thành viên làm việc tại công ty. Các nhà quản lý là những người có tác động mạnh đến cung cách làm việc của các nhân viên. Sự động viên khích lệ kịp thời của các các nhà quản lý tạo ra những hứng khởi trong công việc đối với các nhà môi giới. 3.2.3 Xây dựng chính sách khách hàng Khách hàng là mục tiêu mà hoạt động môi giới của các công ty luôn nhắm tới. Để tạo sự tin tưởng và hấp dẫn đối với tất cả các khách hàng, công ty cần phải xây dựng cho mình một chính sách khách hàng tốt phù hợp với khả năng của công ty và đáp ứng được hầu hết nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Trong quá trình chăm sóc khách hàng thì cần phải có sự phân loại các đối tượng khách hàng, để có thể giữ chân các khách hàng cũ hướng tới khách hàng mục tiêu và xác định thêm khách hàng tiềm năng. Tạo mức phí giao dịch hợp lý tùy theo từng đối tượng và giai đoạn cụ thể để duy trì sự hấp dẫn với các nhà đầu tư và cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác. Luôn lắng nghe và tìm hiểu các nhu cầu thực tế của khách hàng từ đó phát triển thêm các dịch vụ một cách kịp thời để tăng hiệu quả hoạt động. Đồng thời nghiên cứu, phân tích, cải tiến và tăng cường những dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chính. Chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động cần thiết và thường xuyên phát triển số lượng khách hàng đến với công ty và góp phần làm tăng thị phần của công ty trên thị trường. Mở rộng hệ thống đại lý nhận lệnh cho khác hàng, tăng công suất hoạt động của phòng giao dịch. Xây dựng hệ thống nhận lệnh hiện đại qua mạng Internet, việc này phải được thực hiện càng nhanh càng tốt để tăng tính cạnh tranh của công ty trên thị trường. 5 5 Phát triển mở rộng mạng lưới khách hàng, hướng tới những đối tuợng khách hàng tiềm năng trong đó cần chú trọng tới việc thu hút các nhà đầu tư có tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài. Đây là những đối tượng có thể góp phần thúc đẩy sự phát triển của hoạt động môi giới chứng khoán của công ty. Trong hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải phân loại các nhóm khách hàng, phân công chuyên trách cho các nhân viên môi giới phụ trách từng nhóm khách hàng. Có như thế thì mới có thể chăm sóc khách hàng tốt và phát triển các nhóm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Dự đoán xu thế thị trường để đi trước đón đầu phát triển các loại hình dịch vụ mới cung cấp phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng. 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Mỗi một sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải được thiết kế dựa trên nhu cầu của khách hàng và gắn với lợi ích của họ. Nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng cao. Do vậy nhu cầu của họ cũng đòi hỏi cao hơn nên các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ phải có chất lượng cao. Công ty cũng cần thiết kế những sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói, bao gồm đầy đủ các sản phẩm tư vấn chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ như ứng trước tiền bán chứng khoán. Đối với những khách hàng là tổ chức, công ty cần có những dịch vụ hỗ trợ riêng biệt hơn như phát hiện cơ hội đầu tư, phân tích đánh giá cơ hội đầu tư, lên chiến lược mua bán, thực hiện mua bán lô lớn, đánh giá các cổ phiếu mới phát hành và thực hiện giao dịch với giá tốt nhất. Hơn nữa hệ thống thông tin phục vụ khách hàng cần phát triển chuyên nghiệp hơn. Kết hợp với phòng phân tích để đưa ra những phân tích những nhận xét đúng đắn về tình hình thị trường. Nâng cao hàm lượng chất xám trong các hoạt động tư vấn, để hoạt động môi giới không chỉ đơn thuần 6 6 là trung gian nhập lệnh cho khách hàng. 3.2.5 Tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm mà công ty đang cung cấp cho khách hàng thì việc nghiên cứu sáng tạo ra các sản phẩm mới là yếu tố quan trọng để duy trì sự cuốn hút của các nhà đầu tư đối với công ty. Các sản phẩm dịch vụ này có thể là những sản phẩm sáng tạo hoàn toàn mới hoặc là những sản phẩm được phát triển được tích hợp thêm các tính năng mới dựa trên các sản phẩm dịch vụ cũ của công ty. 3.2.6 Phát triển các hoạt động Marketing Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh công ty đến với công chúng đầu tư. Công ty cần tạo dựng nên hình ảnh riêng của mình với những nét đặc trưng để tạo ấn tượng nhằm thu hút khách hàng. Tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo chí, mạng internet, băng zôn quảng cáo trên các tuyến đường chính đônng người qua lại để đưa hình ảnh công ty đến gần hơn với công chúng. Ngoài ra những tiểu tiết nhỏ nhiều khi cũng có tác dụng lớn, công ty có thể thường xuyên có những món quà nhỏ tặng các nhà đầu tư như một cuốn sổ, một chiếc bút bi hay một quyển lịch nhân dịp năm mới và trên những món quà này có in hình ảnh, logo của công ty. Công ty nên có những đợt khuyến mại trong các dịp đặc biệt để tăng sự hứng khởi của nhà đầu tư khi tham gia các dịch vụ đồng thời tạo ra các lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác. Ngoài ra hoạt động Marketing của công ty cũng cần có những kế hoạch cụ thể trong từng giai đoạn, xác định những nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới để từ đó có các chiến lược tiếp cận quảng bá. Không ngừng điều tra phát triển thị trường sang những khu vực kinh tế mở 7 7 rộng mạng lưới hoạt động mở rộng không gian kinh doanh tìm kiếm những cơ hội mới. 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1. Kiến nghị với Uỷ ban chứng khoán nhà nước Bộ Luật Chứng Khoán có hiệu lực bắt đầu từ ngày 1/1/2007 đã tạo nên một hành lang pháp lý vững vàng cho các tổ chức và cá nhân tham gia vào Thị trường chứng khoán. Tuy nhiên vẫn chưa thực sự sâu sát và chặt chẽ ở một số vấn đề giao dịch đối với cổ phiếu chưa niêm yết hay phương thức đấu giá vẫn còn chưa thực sự minh bạch và công khai gây nhiều tranh cãi trong xã hội. Vì vậy cần có một hệ thống pháp lý hoàn chỉnh, đồng bộ để điều chỉnh các hoạt động của các chủ thể khi tham gia tên thị trường chứng khoán. Xây dựng hệ thồng khung pháp lí hoàn chỉnh là điều kiện để các công ty chứng khoán có thể đi vào hoạt động ổn định, triển khai các hoạt động nghiệp vụ một cách hiệu quả nhất. Uỷ ban chứng khoán nhà nước cần ban hành các chính sách quản lý đièu tiết thị trường hợp lí hơn, điều tiết thị trường ở mức thích hợp để thị trương chứng khoán có thể phát triển bền vững. Đồng thời tổ chức phổ cập các kiến thức về chứng khoán đến các nhà đầu tư, góp phần tạo ra công chúng đầu tư hiểu biết, và thông minh trong các quyết định đầu tư. Đây cũng là yếu tố thúc đẩy sự phát triển hoạt động môi giơi nói riêng và của thị trường chứng khoán nói chung. 8 8 KẾT LUẬN Để thực hiện được mục tiêu trở thành một trong ba công ty chứng khoán đứng đầu trên thị trường chứng khoán thì công ty chứng khoán Habubank cần phải có nhiều chiến lược phát triển thị phần trên thị trường, phát triển các hoạt động nghiệp vụ theo cả chiều rộng và chiều sâu, nâng cao khả năng cạnh tranh hơn nữa. Trong quá trình này nhiệm vụ phát triển hoạt động môi giới đóng một vai trò then chốt giúp nâng cao vị thế của công ty trên thị trường. Hoạt động môi giới của công ty trong thời gian vừa qua đã thu được nhiều thành tựu, sự tăng lên nhanh chóng các tài khoản của nhà đầu tư, giá trị giao dịch của khách hàng qua công ty ngày một lớn chứng tỏ công ty chứng khoán Habubank đang có được niềm tin của các nhà đầu tư. Đây là yếu tố quyết định tiền đề cho việc thực hiện mục tiêu mà công ty đã đề ra. Tuy nhiên đây còn là một chặng đường dài đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của công ty nhất là trong thời gian gần đây khi sự cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán ngày một gay gắt hơn cùng với nó là sự biến động bất ổn của thị trường tài chính trong nước cũng như trên thế giới. Hoạt động môi giới chứng khoán cần phát triển chuyên sâu hơn không chỉ là trung gian nhận lệnh của khách mà còn phải cung cấp thêm nhiều dịch vụ tài chính với chất lượng cao, tạo ra nét đặc trưng riêng của công ty, khắc phục các nhược điểm khó khăn hiện tại có như thế mới thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. 9 9 . GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HABUBANK 3.1 Cơ sở của việc phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán Habubank. . hơn. Đó là bộ phận phát triển khách hàng và bộ phận giao dịch. 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng khoán Habubank. Qua gần