Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH THANH XUÂN BẢO VIỆT HÀ NỘI TRONG NĂM TỚI Các năm gần đây, sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội ngày càng sôi động hơn, với sự tham gia của nhiều công ty bảo hiểm đã đi vào hoạt động ổn định. Hiện nay trên thị trường bảo hiểm đã có 7 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 21 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ vừa cộng tác vừa cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị phần, đưa ra các sản phẩm bảo hiểm ngày càng phong phú và hoàn hảo, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ tháng 4 năm 2001 đặt ra yêu cầu kinh doanh bảo hiểm theo tư duy pháp luật mới. Xác định được những khó khăn và thử thách đó, đồng thời căn cứ vào kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 1999-2007 cũng như định hướng chiến lược của tổng công ty đến 2010, Bảo Việt Hà Nội đã đưa ra mục tiêu kinh doanh trong thời gian sắp tới là “củng cố và phát triển kinh doanh theo chiều sâu”, kiên trì phương châm “tăng trưởng và hiệu quả”, nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Trên cơ sở mục tiêu và phương hướng đó,chi nhánh Thanh Xuân của Bảo Việt Hà Nội đã đặt ra mục tiêu kinh doanh cho năm 2008 đóng góp vào doanh thu chung của Bảo Việt Hà Nội như sau: 1 1 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm * Kế hoạch doanh thu chung của phòng Thanh Xuân: 2.940 triệu đồng. Trong đó: - Doanh thu học sinh- sinh viên- giáo viên: 1,8 tỷ đồng - Doanh thu bán tại thuế: 300 triệu đồng - Doanh thu đại lý bán chuyên nghiệp: 50 triệu đồng - Doanh thu tổ đại lý chuyên nghiệp: 200 triệu đồng - Doanh thu Tr. Phòng- TTHĐ-KTM: 600 triệu đồng * Kế hoạch doanh thu riêng của tất cả cán bộ trong phòng: 2.060 triệu đồng Vậy tổng doanh thu phải thực hiện được trong năm 2008 là: 5.000 triệu đồng. Để đạt được những mục tiêu trên, chi nhánh Thanh Xuân của Bảo Việt Hà Nội đã đề ra các chiến lược kinh doanh cho thời gian tới như sau: - Tăng trưởng, hiệu quả - Giữ vững địa bàn và làm chủ thị trường bảo hiểm Hà Nội - Củng cố kinh doanh theo chiều sâu, nâng cao chất lượng phục vụ. - Chú trọng mở rộng đối tượng bảo hiểm nhằm phục vụ các nhu cầu đa dạng của khách hàng. - Xúc tiến công tác đề phòng, hạn chế tổn thất một cách triệt để và có hiệu quả hơn. 2 2 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ Sau đây là một số giải pháp để khắc phục những thực trạng đã được chỉ ra trong bài. 4.1. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước Bảo hiểm là một ngành kinh tế còn non trẻ ở nước ta, mặc dù đã có những thành công bước đầu nhưng vẫn còn rất nhiều trở ngại phía trước, đó là do những nguyên nhân sau: - Nền kinh tế nước ta đang hội nhập với nền kinh tế thế giới, chính vì vậy không thể không cho phép các công ty bảo hiểm nước ngoài vào Việt Nam. Một khi các công ty này vào thì các công ty bảo hiểm trong nước phải cạnh tranh với những đối thủ rất mạnh. Họ không những có tiềm lực kinh tế mạnh mà còn có kinh nghiệm trong quản lý, khai thác hợp đồng cũng như chăm sóc khách hàng. Nếu không được sự chuẩn bị chu đáo thì ngành bảo hiểm nước ta sẽ không tránh khỏi tình trạng khó khăn. - Nhận thức của người dân về bảo hiểm còn nhiều hạn chế. Rất nhiều người còn hiểu sai lệch về bảo hiểm, coi bảo hiểm là ‘lừa đảo’. Nhiều người do bất bình với chế độ bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội nước ta nên cũng quay lưng lại với bảo hiểm thương mại. Mặt khác, khi Nhà nước quy định chế độ bảo hiểm bắt buộc đối với loại hình trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới thì đây vừa là thuận lợi lớn cho các công ty bảo hiểm, nhưng cũng là thêm một cái cớ để người dân không tin tưởng vào bảo hiểm. Họ cho rằng ngành bảo hiểm được Nhà nước bảo hộ độc 3 3 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm quyền, và do không thể thuyết phục được người dân mua bảo hiểm nên phải đề ra như vậy. Chính vì những nguyên nhân nêu trên, ngành bảo hiểm rất cần được sự hỗ trợ từ phía Nhà nước. Sau đây em xin đề xuất một số kiến nghị: 4.1.1 Nhanh chóng triển khai có hiệu quả Luật kinh doanh bảo hiểm - Quản lý Nhà nước về hoạt động kinh doanh bảo hiểm trước hết phải lựa chọn kỹ càng các doanh nghiệp có đáp ứng đủ điều kiện quy định mới cấp giấy phép hoạt dộng, bao gồm: + Hình thức pháp lý của doanh nghiệp bảo hiểm: Doanh nghiệp Nhà nước, công ty cổ phần, công ty tương hỗ, công ty liên doanh, chi nhánh và công ty 100% vốn nước ngòai. + Vốn điều lệ: đảm bảo lớn hoặc bằng số vốn pháp định + Ký quỹ: Nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, cần phải quy định doanh nghiệp bảo hiểm ký quỹ một khoản tiền tại ngân hàng được phép hoạt động tại Việt Nam. - Quản lý, giám sát trong quá trình hoạt động: Nhằm đảm bảo việc tuân thủ những quy định pháp lý của doanh nghiệp bảo hiểm và đảm bảo doanh nghiệp bảo hiểm luôn đủ khả năng thanh toán để thực hiện cam kết với người được bảo hiểm gồm: 4 4 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm + Khả năng thanh toán: Doanh nghiệp bảo hiểm phải đảm bảo các yêu cầu về tài chính theo hướng dẫn cụ thể của Bộ Tài chính để duy trì khả năng thanh toán của mình. + Dự phòng nghiệp vụ: Doanh nghiệp bảo hiểm phải lập các khoản dự phòng nghiệp vụ tương ứng với trách nhiệm đã cam kết với người được bảo hiểm để đảm bảo việc trả tiền bảo hiểm hoặc tiền bồi thường khi có khiếu nại phát sinh. + Hoạt động đầu tư: Doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ các quy định với hoạt động đầu tư từ nguồn phí bảo hiểm để bảo vệ quyền lợi của người được bảo hiểm. - Giám sát sau khi giải thể, phá sản hoặc sáp nhập với mục đích bảo vệ quyền lợi cho người được bảo hiểm trong trường hợp doanh nghiệp bảo hiểm bị phá sản, giải thể hoặc sáp nhập cần thiết phải có sự giám sát chặt chẽ của Nhà nước. Tất cả các việc làm trên đều nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm và phát triển thị trường bảo hiểm một cách lành mạnh, có như vậy mới gây dựng niềm tin cho người dân vào bảo hiểm và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm phát triển một cách công bằng. 4.1.2 Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý Luật kinh doanh bảo hiểm mới ra đời, không tránh khỏi việc còn nhiều thiếu sót. Trong Luật này chưa có khoản mục nào đề cập đến trục 5 5 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm lợi bảo hiểm. Do đó, Chính phủ cần ban hành một văn bản dưới luật quy định cụ thể về vấn đề này. Nên quy định chi tiết số tiền gian lận bao nhiêu thì bị xử phạt hành chính, bao nhiêu thì bị xử phạt tù, phải có các Thông tư hướng dẫn các Bộ ban ngành có liên quan trong việc thực hiện nhằm đảm bảo tính thực thi của văn bản đó. Ngoài ra, Luật này hầu như chưa có những quy định cụ thể về việc xử phạt những vi phạm, giải quyết tranh chấp giữa các bên. Do đó còn nhiều kẽ hở cho những kẻ ham tiền lách luật. Bộ Tài chính cần dựa vào thực tế tình hình kinh doanh của các công ty bảo hiểm, đề xuất các kiến nghị sửa đổi bổ sung bộ luật này giúp cho ngành bảo hiểm còn non trẻ ở nước ta có thể thực hiện vai trò quan trọng của nó đối với nền kinh tế. Vì đây không những là một công cụ huy động vốn quan trọng mà nó còn giúp cho các ngành nghề kinh doanh khác dám mạo hiểm đầu tư vào các lĩnh vực mang tính chất mạo hiểm. Ngoài ra, Nhà nước cần nghiên cứu, hoàn thiện bộ máy quản lý chế độ bảo hiểm xã hội. Nghiên cứu, đưa vào áp dụng hình thức chi trả theo tài khoản cá nhân. Đặc biệt là bảo hiểm y tế, đưa cán bộ bảo hiểm vào giải quyết chế độ cho những người đi khám chữa bệnh bằng thẻ bảo hiểm y tế, không để có sự khác biệt giữa các bệnh nhân, tránh trường hợp người bệnh mặc dù có thẻ bảo hiểm y tế nhưng sợ không được bác sĩ chăm sóc chu đáo nên đành khám dịch vụ. Việc làm này thoạt nghe có vẻ không liên quan đến bảo hiểm thương mại nhưng trên thực tế, làm được điều này thì niềm tin của người dân vào Nhà nước nói chung và ngành 6 6 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm bảo hiểm nói riêng sẽ được cải thiện rất nhiều. Từ đó sẽ khuyến khích nhân dân mua bảo hiểm, vì họ có cảm giác được bảo vệ thực sự. 4.1.3 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhà nước cần có chính sách thích hợp để khuyến khích và bảo vệ các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước hoạt động trong môi trường cạnh tranh, đặc biệt trong giai đoạn đầu hội nhập như: quy định về thuế đảm bảo bình đẳng giữa doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam với doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động theo Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Có chính sách đầu tư tăng vốn cho các doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước để đảm bảo mức vốn của các doanh nghiệp loại này tối thiểu phải bằng vốn của các doanh nghiệp bảo hiểm dưới hình thức công ty cổ phần và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. Chính sách tiền lương và tiền thưởng hợp lý, gắn với hiệu quả kinh doanh, đảm bảo thu nhập bình quân của người lao động tương đương với thu nhập bình quân tại các doanh nghiệp bảo hiểm khác. Có như vậy, doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước mới giữ được đội ngũ cán bộ giỏi, có kinh nghiệm công tác. Nhà nước cũng nên hỗ trợ đầu tư xây dựng các hạng mục công trình nhằm giảm thiểu rủi ro ở những đoạn đường nguy hiểm như đặt biển báo, gương cầu ở những khúc quanh, xây đường thoát hiểm trên những con đèo hiểm trở. Việc làm này sẽ giúp giảm tai nạn giao thông cho người dân, vừa có lợi cho công ty bảo hiểm không phải trả tiền bồi thường cho những vụ tai nạn đáng tiếc chỉ vì thiếu phương tiện hỗ trợ giao thông. 7 7 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm Khi cho phép công ty bảo hiểm nước ngoài vào hoạt động tại Việt Nam, cần phải lựa chọn thận trọng trên cơ sở: - Lựa chọn các công ty có khả năng tài chính mạnh, có kinh nghiệm và uy tín trên thị trường bảo hiểm quốc tế và có kế hoạch làm ăn lâu dài ở Việt Nam. - Đề án hoạt động kinh doanh ở Việt Nam trong tương lai phải có hiệu quả - Hạn chế công ty bảo hiểm nước ngoài ở Việt Nam bằng cách hạn chế về loại nghiệp vụ bảo hiểm, phạm vi khách hàng. 4.2. Giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của phòng bảo hiểm Thanh Xuân cùng như của công ty Bảo Việt Hà Nội. Để đạt được những mục tiêu, phương hướng đã đề ra, qua đây em xin đề xuất một số giải pháp cho phòng bảo hiểm Thanh Xuân nói riêng và Công ty Bảo Việt Hà Nội nói chung: 4.2.1 Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên Chất lượng của sản phẩm bảo hiểm phụ thuộc rất lớn vào năng lực phục vụ của mỗi nhân viên trong công ty và cũng như các cộng tác viên, các nhân viên khai thác. Thái độ phục vụ thể hiện văn minh thương nghiệp trong hiện đại, thể hiện tính cách chuyên nghiệp của nhân viên bảo hiểm. nhiều khi khách hàng đã cảm nhận được lợi ích của sản phẩm nhưng thái độ phục vụ của nhân viên bảo hiểm không nhiệt tình, vui vẻ khiến cho họ có cảm giác khó chịu và dẫn tới quyết định không mua. Ngược lại có rất nhiều khách hàng mặc dù chưa hiểu rõ về lợi ích của sản 8 8 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm phẩm nhưng do sự nhiệt tình, lịch thiệp của nhân viên bảo hiểm mà khách hàng đã đưa ra quyết định mua sản phẩm, thậm chí họ còn tham gia với số tiền bảo hiểm lớn hoặc tham gia nhiều hợp đồng bảo hiểm cùng một lúc. 4.2.2 Nâng cao năng lực công nghệ. Tăng cường trang bị và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hợp đồng bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo hiểm, rủi ro và đối tượng được bảo hiểm, giám định và giải quyết bồi thường và nhất là tiến tới thương mại điện tử bán hàng qua mạng. Với giải pháp này giải quyết được vấn đề quản lý các hợp đồng bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo hiểm, rủi ro và đối tượng được bảo hiểm trên số sách, đồng thời giúp cho nhân viên thực hiện việc tra cứu nhằm chứng thực lại những giấy tờ khi người tham gia bảo hiểm đòi bồi thường một cách dễ dàng. Mặt khác sử dụng công nghệ vào quản lý không những dễ phân loại các nghiệp vụ mà còn tiện cho việc thống kê doanh thu, số lượng hợp đồng, số tiền chi bồi thường vào cuồi các tháng, quý hoặc các năm mà không cần phải tính toán bằng tay. 4.2.3 Phát triển nhiều sản phảm mới. Ngoài những sản phẩm bảo hiểm truyền thống cần phát triển các sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, y tế chất lượng cao, bảo hiểm trách nhiệm…. Từ trước đến nay, sức khỏe được con người quan tâm hàng đầu. Do vậy, con người luôn muốn một cuộc sống có môi trường tốt và đồng 9 9 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm thời phải có những bệnh viện chất lượng cao. Ngày nay, môi trường ngày càng bị ô nhiễm như khí thải, và nước thải của các nhà máy công nghiệp, bụi trong không khí; hay những sản phẩm thiết yếu hàng ngày như: đồ ăn uống ( thịt, rau…) không được đảm bảo an toàn thực phẩm …đã làm cho ảnh hưởng không nhỏ tới sức khỏe của con người dẫn tới nhiều người mặc những bệnh nguy hiểm như: cúm già, bệnh tiêu chảy cấp . Chính vì vậy, rất nhiều khách hàng muốn tham gia sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, y tế chất lượng cao. Bên cạnh yếu tố môi trường còn có yếu tố mức thu nhập đời sống được nâng cao nên nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng lên. Bảo hiểm trách nhiệm là một loại hình bảo hiểm bắt buộc, tuy nhiên vẫn xảy ra hiện tượng trốn tránh tham gia loại hình bảo hiểm này do nhiều nguyên nhân. Trước hết là nhận thức của người dân còn thấp, trốn tránh trách nhiệm và không hiểu rõ lợi ích khi tham gia loại hình bảo hiểm này; thứ hai là do chính phong cách phục vụ của doanh nghiệp chưa thực sự thuyết phục các đối tượng cần tham gia bảo hiểm này. Việc yêu cầu người tham gia loại hình bảo hiểm này quá nhiều giấy tờ, đặc biệt là những giấy tờ khó thu thập như: với bảo hiểm trách nhiệm chủ xe cơ giới đối với người thứ ba khi có trách nhiệm xảy ra họ phải có những giấy tờ như: hồ sơ công an, hồ sơ bệnh án, phân định lỗi của các bên… Ngoài những nguyên nhân trên còn kể đến công tác tuyên truyền vận động thực hiện chế độ bảo hiểm trách nhiệm dân sự. Nhưng trong cuộc sống, mỗi cá nhân, mỗi tổ chức đều phải chịu trách nhiệm trước pháp luật cho từng hành vi ứng xử của mình. Khi một người gây ra thiệt hại cho người khác do sự bất cẩn của mình thì phải chịu trách nhiệm trước những thiệt hại 10 10 [...]... trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ và quá trình kinh doanh của chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân của Bảo Việt Hà Nội đã đánh giá khái quát thực trạng kinh doanh của phòng bảo hiểm Thanh Xuân cũng như những phương hướng hoạt động của công ty đề ra cho phòng trong thời gian tới Qua đó, khóa luận 30 30 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tôt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm đã đưa... Nhà xuất bản Thống kê- năm2 004 4 Giáo trình đào tạo đại lý cấp I - Trung tâm đào tạo của Bảo Việt - Nhà xuất bản Thống kê- năm2 002 5 Tạp chí bảo hiểm 6 Tạp chí thời báo kinh tế 7 Báo cáo kết quả kinh doanh của phòng bảo hiểm Thanh Xuân của Bảo Việt Hà Nội các năm 2005, 2006, 2007 8 Báo cáo Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2006- Bộ Tài chính 9 Các trang website - http//www Baoviet.com.vn - http//www.vinare.com.vn... thu của phòng bảo hiểm Thanh Xuân của Bảo Việt Hà Nội 31 31 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tôt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Bảo hiểm (Đại học KTQD) - Chủ biên TS Nguyễn Văn Định - Nhà xuất bản Thống kê- năm2 004 2 Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm (Đại học KTQD) - Chủ biên TS Nguyễn Văn Định - Nhà xuất bản Thống kê- năm2 004... được khởi công và xây dựng, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ mới bước vào hoạt động đã tạo nên thị trường bảo hiểm Việt Nam sôi động, tăng trưởng và cạnh tranh quyết liệt Trước những cơ hội và thách thức trên, phòng Bảo Việt Thanh Xuân nói riêng và công ty Bảo Việt Hà Nội nói chung đã và đang thực hiện những chi n lược kinh doanh, chi n lược marketing của mình nhằm nâng cao doanh thu, nâng cao... Sở Du lịch Hà Nộ để tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch Đối với đối tượng khách hàng lớn, Bảo Việt Hà Nội cố gắng duy trì được các khách hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị các khách hàng mới và khách hàng của đối thủ cạnh tranh Công ty nên mạnh dạn tài trợ cho các cuộc thi, các giải thể thao trong nước như: giải bóng đá quốc gia, giải bóng đá thiếu niên nhi đồng Làm cho tên gọi của Bảo Việt trở nên... biến phương châm đa dạng hoá các kênh phân phối trở thành hiện thực Trước hết là thực hiện việc bán hàng qua mạng Bảo Việt đã có trang web cả bằng tiếng Anh và tiếng Việt, nhưng chỉ có tác dụng giới thiệu chung về công ty và một số sản phẩm chính, nhưng nội dung còn sơ sài, chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của những khách hàng khó tính Bảo Việt Hà Nội có thể thiết kế một trang riêng ở trong. .. kiến thức ít ỏi của mình hy vọng có thể áp dụng để đẩy mạnh công tác phân phối ở Bảo Việt Hà Nội 29 29 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tôt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm KẾT LUẬN Từ khi Việt Nam gia nhập WTO đến nay, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển ổn định, hàng hóa xuất nhập khẩu tăng trưởng cao, đầu tư trong và ngoài nước tại Việt Nam tăng mạnh, hàng loạt công... được họ cũng là một thành viên trong gia đình Bảo Việt * Chính sách với môi giới bảo hiểm Môi giới bảo hiểm là những người đại diện cho khách hàng nên công ty bảo hiểm cũng phải coi đây là khách hàng của mình, cần quan tâm đến các nhân viên công ty môi giới trực tiếp làm việc với mình để 15 15 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tôt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm xây dựng... web chung của Tổng công ty Trên đó, sẽ giới thiệu về Bảo Việt Hà Nội nói riêng, đồng thời giới thiệu cụ thể về các nghiệp vụ, nếu khách hàng nào quan tâm và muốn mua bảo hiểm ngay trên mạng, chỉ cần click vào ô “tham gia” sẽ 19 19 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tôt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm có những hướng dẫn cụ thể để khách hàng làm thủ tục Nếu khách hàng có tài... những yêu cầu bảo hiểm mà thị trường cần Phân đoạn thị trường, xác định những nhóm khách hàng mục tiêu trong từng thời kỳ Trong thời gian tới, Bảo Việt Hà Nội cần tập trung hơn nữa vào mảng khách hàng là các hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ Tập trung nghiên cứu để đưa vào triển khai các loại hình bảo hiểm có nhu cầu và tiềm năng lớn ở nước ta như: Bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính, bảo hiểm . và phương hướng đó ,chi nhánh Thanh Xuân của Bảo Việt Hà Nội đã đặt ra mục tiêu kinh doanh cho năm 2008 đóng góp vào doanh thu chung của Bảo Việt Hà Nội. hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tôt nghiệp Chuyên ngành bảo hiểm PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH THANH XUÂN BẢO VIỆT HÀ NỘI