Thực trạng ứng dụng marketing tại NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội 2.1. Giới thiệu về NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội. 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển của NHN 0 &PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội. Theo yêu cầu phát triển ngày càng cao của nền kinh tế, sự đa dạng phong phú của các thành phần kinh tế, cùng sự đòi hỏi vốn của quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá, ngày 5/9/01 theo quyết định số 324/HĐQT NHN 0 &PTNT Việt Nam, NHN 0 &PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội đợc thành lập. Đây là một Chi nhánh mới khai trơng ngày 6/11/01 với tên giao dịch là NHN 0 &PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội, có trụ sở chính tại 217 Đội Cấn- Ba Đình- Hà Nội. NHN 0 &PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội là Chi nhánh cấp I thuộc NHN 0 &PTNT Việt Nam - một Ngân hàng thơng mại hàng đầu Việt Nam về qui mô cũng nh nguồn vốn, NHN 0 &PTNT Chi nhánh Bắc hà nội thành lập đã làm tăng số lợng Chi nhánh NHN 0 &PTNT lên hơn 1600 Chi nhánh trên phạm vi cả n- ớc. Do đặc tính của Chi nhánh nên NHN 0 &PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội có nguồn vốn phụ thuộc vào NHN 0 &PTNT Việt Nam. Tuy nhiên, không ỷ vào u đãi của hội sở vì mới thành lập, từ khi bắt đầu đi vào hoạt động toàn thể cán bộ công nhân viên Chi nhánh đã cố gắng vợt khó khăn, năng động sáng tạo để đạt đợc một số những thành tựu sau: Thứ nhất: Nguồn vốn không ngừng tăng lên từ khi thành lập do Chi nhánh có chính sách đúng đắn, biện pháp phù hợp, công nghệ tiên tiến để thu hút khách hàng gửi tiền, mở tài khoản giao dịch tại ngân hàng. Thứ hai: Chất lợng tín dụng của Chi nhánh ngày càng đợc nâng cao, đảm bảo hơn. Chi nhánh đã có nhiều chính sách u đãi, nhiều chiến lợc marketing linh hoạt để phục vụ nhu cầu mọi đối tợng khách hàng đến với ngân hàng. Thứ ba: Uy tín của Chi nhánh ngày càng đợc khẳng định không chỉ ở địa bàn hoạt động mà còn ở các vùng lân cận. Nhiều doanh nghiệp nhà nớc, tổ chức kinh tế, cá nhân đã tin tởng vào ngân hàng, coi ngân hàng là địa chỉ tin cậy trong hoạt động kinh doanh của mình. Thứ t: các dịch vụ thu phí của Chi nhánh ngày càng đợc mở rộng và hoàn thiện góp phần đáng kể trong việc thu lợi nhuận cho ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt đợc nh trên NHN 0 &PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội cũng còn nhiều hạn chế: Thứ nhất: Do Chi nhánh mới thành lập nên đội ngũ cán bộ nhân viên cha đồng đều, nghiệp vụ còn nhiều hạn chế. Mặt khác, nhiều cán bộ có tuổi đời và tuổi nghề còn quá trẻ kinh nghiệm nghề nghiệp còn ít. Thứ hai: Cở sở vật chất của Chi nhánh vẫn cha ổn định, hiện nay Chi nhánh vẫn phải đi thuê trụ sở chính để hoạt động. Giám đốc Phó giám đốc Phòng kinh doanh Phó giám đốc Phòng thanh toán quốc tế Phòng Thẩm định Phòng kế toán kho quĩ Phòng KTKT Nội bộ Phòng hành chính tổ chức Phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh trực thuộc Thứ ba: Chi nhánh cho vay còn ít, đối tợng chủ yếu là cá nhân, công ty TNHH, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cho vay doanh nghiệp lớn, tổng công ty cũng có nhng còn ít. Thứ t: hoạt động khuếch trơng, quảng cáo của Chi nhánh còn hạn chế, có khách hàng còn cha biết đến sự tồn tại của ngân hàng. Thứ năm: trong công tác kế toán, hệ thống chứng còn nhiều phức tạp, cồng kềnh do đó yêu cầu chỉnh sửa chế độ chứng từ về cả nội dung và hình thức là rất cần thiết. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội. Tuy mới thành đi vào hoạt động đợc 2 năm nhng Chi nhánh đã có 93 cán bộ, 2 phòng giao dịch và hai chi nhánh cấp II. Trong đó, cán bộ tín dụng có 10 ng- ời, cán bộ kế toán ngân quỹ là 18 ngời, cán bộ thanh toán quốc tế có 4 ngời, cán bộ ở phòng giao dịch là 14 ngời. Ban giám đốc gồm giám đốc phụ trách công việc chung, một phó giám đốc phụ trách kinh doanh, một phó giám đốc phụ trách chính. Cơ cấu phòng ban ở Chi nhánh đợc phân chia nh sau: Phòng kế hoạch kinh doanh. Phòng kế toán ngân quĩ Phòng thanh toán quốc tế. Phòng hành chính sự nghiệp. Phòng kiểm tra kiểm soát nội bộ. Mỗi phòng ban đều có chức năng nhiệm vụ riêng, độc lập với nhau nhng cùng hỗ trợ phối hợp với nhau để hoàn thành tốt nhiệm vụ cua rminhf và mục tiêu chung của Chi nhánh. 2.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của phòng kế hoạch - kinh doanh. I, Chức năng. Phòng kế hoạch kinh doanh thuộc chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội là một Đơn vị nghiệp vụ tại hội sở có chức năng: 1- Tham mu cho ban giám đốc về: chiến lợc, kế hoạch phát triển Kinh doanh, nghiên cứu áp dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong chi nhánh. 2- Trực tiếp quản lý và tổ chức thực hiện các nghiệp vụ về kế hoạch, huy dộng vốn, cấp tín dụng đối với khách hàng và thông tin phòng ngừa rủi ro. 3- Hớng dẫn và kểm tra chuyên đề theo chỉ đạo của ban giám đốc II, Nhiệm vụ. 1- Hoạch định chiến lợc, kế hoạch phát triển Kinh doanh dài hạn, kế hoạch 5 năm của toàn chi nhánh. 2- Xây dựng kế hoạch và tổ chức quyết toán dế hoạch quý, 6 tháng, năm của Chi nhánh. Tổng hợp, xấy dựng các chỉ tiêu kế hoạch tháng cho từng đơn vị. 3- Tổng hợp, phân tích hoạt động Kinh doanh tháng, quý, năm. Dự thảo các báo cáo sơ kết quý, 6 tháng, 9 tháng, một năm và định hớng hoạt động Kinh doanh cho kỳ kế hoạch. Theo dõi thực hiện chơng trình công tác tháng của các đơn vị, chủ động đôn đốc các phòng thực hiện chỉ tiêu kế hoạch đợc giao, thông hợp kết quả công tác tháng của các đơn vị, tổ chức các cuộc họp giao ban tháng của chi nhánh. 4- Thực hiện cân đối nguồn vốn và sử dụng vốn, điều hoà vốn. 5- Tổng hợp, phân tích và đề xuất các biện pháp phòng ngừa và xử lý rủi ro. Thu thập, quản lý, cung cấp thông tin phục vụ cho việc phòng ngừa rủi ro tín dụng. Thiết lập hồn sơ xử lý rủi ro tín dụng, theo dõi, quản lý, đôn đốc thu hồi nợ đã xử lý rủi ro. 6- Nghiên cứu, đề xuất áp dụng các dịch vụ, sản phẩm mới trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. 7- Xây dựng chiến lợc khách hàng, phân loại khách hàng. Đề xuất các chính sách thu hút khách hàng nhăm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của chi nhánh. 8- Nghiên cứu, đề xuất các hình thức huy động vốn, cấp tín dụng, mức lãi suất huy động và cho vay, phí dịch vụ trong từng thời kỳ cho phù hợp. 9- Trực tiếp thẩm định, tái thẩm định các dự án tín dụng, bảo lãnh. 10- Tiếp nhận và thực hiện các chơng trình dự án thuộc nguồn vốn trong n- ớc và nớc ngoài. Trực tiếp làm dịch vụ uỷ thác nguồn vốn thuộc chính phủ, Bộ, Ngành khác và các tổ chức Kinh tế cá nhân trong nớc và nớc ngoài. 11- Hớng dẫn, kiểm tra theo chuyên đề kế hoạch, huy động vốn, cấp tín dụng, thông tin phòng ngừa rủi ro với các đơn vị trực thuộc Chi nhánh. 12- Thống kê tổng hợp, báo cáo chuyên đề theo quy định hiện hành của NHNo&PTN Việt Nam. 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự. I- Chức năng Phòng hành chính nhân sự thuộc NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội là một đợn vị nghiệp vụ tại hội sở, có chức năng sau: - Tham mu cho ban giám đốc về: chiến lợc, kế hoạch phát triển kinh doanh, chiến lợc phát triển nguồn nhân lực, lao động tiền lơng, thi đua khen thởng, quy hoạch, bổ nhiêm cán bộ . - Trực tiếp triển khai tác nghiệp các nghiệp vụ về tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lơng, thi đua, khen thởng, công tác hậu cần trong chi nhánh. - Thực hiện hớng dẫn và kểm tra chuyên đề về tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lơng, thi đua, khen thởng trong Chi nhánh. II- Nhiệm vụ 1- Nhiệm vụ hành chính. - Dự thảo các văn bản quản lý và đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện về: lao động, tài sản, phòng cháy chữa cháy, đảm bảo an ninh trạt tự, nội quy cơ quan. - T vấn pháp luật trong việc ký kết hợp đông, tham gia tố tụng để giải quyết các vấn đề có liên quan đến con ngời và tài sản của chi nhánh theo phân công, uỷ quyền của Giám đốc. - Đầu mối đa đón khách đến công tác với chi nhánh, tiếp khách đến làm việc với ban giám đốc. - Tổ chức các cuộc họp, hội nghị của chi nhánh. - Thừa lệnh giám đốc cấp giấy công tác, giấy nghỉ phép, giấy giới thiệu cho cán bộ viên chức trong chi nhánh sau khi có ý kiến phê duyệt của Ban giám đốc. - Quản lý sử dụng con dấu, lu trữ văn bản theo quy định của pháp luật. - Thực hiện nhiệm vụ văn th, tiếp nhận, luân chuyển công văn, ấn phẩm đi, đến đúng địa chỉ, in ấn tài liệu phục vụ cho hoạt động của chi nhánh. - Theo dõi, quản lý tài sản tại hội sở chính, phối hợp với phòng kế toán- ngân quỹ kiểm tra tình hình quản lý, sử dụng tài sản và thực hiện kiểm kê tài sản. - Tổ chức quản lý, điều hành xe ô tô phục vụ công tác của chi nhánh. - Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, sửa chữa tài sản cố định, mua sắm công cụ lao động. - Thực hiện công tá thông tin tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị. - Đầu mối phối hợp với công đoàn chăm lo đời sông cán bộ nhân viên và đối ngoại của chi nhánh. 2- Nhiệm vụ tổ chức, cán bộ và đào tạo. - Nghiên cứu, đề xuất, làm thủ tục thành lập, sáp nhập các đơn vị trực thuộc trong chi nhánh. Xây dựng nội quy quy chế tổ chức hoạt động của Chi nhánh và các đơn vị trực thuộc của Chi nhánh. - Xây dựng chiến lợc, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và nội dụng về đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân lực của Chi nhánh. - Đề xuất bố trí sử dụng hợp lý, có hiệu quả nguồn nhân lực của chi nhánh. - Đề xuất các biện pháp quản lý, khuyến khích lao động nh: Định mức lao đông, khoán quỹ tiền lơng . - Theo dõi tình hình lao động trong Chi nhánh, đề xuất việc chi trả tền công, tiền lơng cho ngwowic lao động. - Trực tiếp giải quyết các thủ tục có liên quan đến chế độ của ngời lao động trong chi nhánh kể cả chế độ nghỉ việc theo quy định của Nhà nớc và của ngành. - Thực hiện công tác quy hoạch và đào tạo cán bộ, đề xuất cử cán bộ, nhân viên đi công tác, học tập trong và ngoài nớc, đầu mối tổ chức các lớp tự đào tạo của Chi nhánh. - Th ký các hội đồng thi đua, tiền lơng, kỷ luật của Chi nhánh. - Trong phạm vi phân cấp, uỷ quyền của tổng giám đốc, quản lý và lu trữ hồ sơ cán bộ, hồ sơ bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng, kỷ luật ngời lao động theo đúng quy định của Đảng, Nhà nớc và ngành ngân hàng. - Thực hiện công tác báo cá thống kê, kiểm tra chuyên đề. 2.1.2.3. Chức năng nhiệm vụ của phòng kế toán ngân quĩ I- Chức năng. Phòng kế toán ngân quỹ thuộc NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Hà nội là một đơn vị nghiệp vụ tại hội sở có chức năng: - Tham mu cho ban giám đốc về: chiến lợc, kế hoạch phát triển Kinh doanh, tổ chức quản lý tài chính, kế toán-ngân quỹ trong chi nhánh. - Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ kế toán - ngân quỹ nh: hạch toán kế toán, hạch toán thống kê, thanh toán, ngân quỹ quản lý và kểm soát nguồn vốn và sử dụng vốn, quản lý tài sản, vật t, thu thập, chi phí và xác định kết quả hoạt đông của chi nhánh bác Hà nội. Trực tiếp quản lý và triển khai công tác tin học trong toàn chi nhánh. - Thực hiên hớng dẫn và kiểm tra chuyên đề tài chính, kế toán, ngân quỹ đối với các đơn vị trực thuộc theo chỉ đạo của ban giám đốc. II- Nhiệm vụ: - Thực hiện chế độ hạch toán kế toán, hạch toán thống kê theo pháp lệnh kế toán thống kê và quy chế hạch toán kế toán của NHNo&PTNT Việt Nam. - Xây dựng, quyết toán kế hoạch tài chính, quỹ tiền lơng của Chi nhánh trình NHNo&PTNT Việt Nam phê duyệt. - Quản lý, giám sát và thực hiện tốt chế độ chi tiêu tại chi nhánh. - Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán trong nớc. - Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ, định mức tồn quỹ theo quy định. - Tổ chức công tác thu chi tiền mặt trực tiếp tại địa chỉ theo yêu cầu của khách hàng. - Quản lý việc sử dụng thiết bị tin học, định kỳ tổ chéc bảo dỡng máy móc, thiết bị tin học. - Nghiên cứu, tổ chức triển khai việc ứng dụng công nghệ tin học, công tác điện toán phục vu kinh doanh trong Chi nhánh. - Tổng hợp, lu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán kế toán theo chế độ. - Thực hiện chế độ thông tin báo cáo tin theo quy định. - Hớng dẫn, kiểm tra chuyên đề. - Tổ chức, tập huấn nghiệp vụ kế toán- ngân quỹ trong toàn chi nhánh. - Thực hiện các nhiệm vụ khác khi đợc giao. 2.1.2.4. Chức năng nhiệm vụ của phòng kiểm tra kiểm toán nội bộ. I- Chức năng Phòng là đơn vị thuộc hội sở, hoạt động độc lập có chức năng: Tham mu cho ban giám đốc trong việc chi đạo điều hành hoạt đông của Chi nhánh theo đúng pháp luật Nhà nớc và các quy định của ngân hàng Nhà nớc và NHNo&PTNT Việt Nam; hạn chế rủi ro trong Kinh doanh và bảo vệ an toàn tài sản, đảm bao tính chuẩn xác cảu số liệu hạch toán. Trực tiếp triển tkhai tác nghiệp các nghiệp vụ về kiểm tra, kiêm soát mọi hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, tổ chức tiếp dân, đầu mối tiếp nhận đơn th tố cáo, xác minh đề xuất phơng án giải quyết theo quy định của pháp luật. II:- Nhiệm vụ - Giám sát việc chấp hành pháp luật, các quy định của NHNN, NHNo&PTNT bắc Hà nội. - Kiểm toán hoạt động Kinh doanh nhằm đánh giá chính xác kết quả hoạt động Kinh doanh và thực trạng tài chính của NHNo&PTNT Bắc Hà nội. - Báo các kịp thời với ban giám đốc, ban KTKTNB kết quả kiểm tra kiểm toán nội bộ và nêu những kiến nghị khaqwcs phục khuyết điểm, tồn tại. - Làm đầu mỗi tiếp nhận các cuộc thanh tra, kiêm tra kiêm toán của các ngành, các cấp và của thanh tra NHNN đối với NHNo&PTNT Bắc Hà nội. - Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao. 2.1.2.5. Chức năng, nhiệm vụ của phòng thanh toán quốc tế. I- Chức năng. Phòng thành toán quốc tế thuộc chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà nội là một đơn vị nghiệp vụ tại hôi sở có chức năng tham mu cho ban giám đốc trong chiến lợc phát triển các sản phẩm nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, tổ chức thực hiện và quản lý các nghiệp vụ: Kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, cho vay tài trợ xuất, nhập khẩu của Chi nhánh. II- Nhiệm vụ: - Nghiên cứu chiến lợc phát triển Kinh tế đối ngoại trên địa bàn. Xây đựng chiến lợc phát triển các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng -Quốc tế nh: Kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, cho vay tài trợ xuất nhập khẩu của Chi nhánh trong từng thời kỳ. - Tổ chức Kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế theo đúng quy định của NHNN Việt Nam, NHNo&PTNT. - Đầu mối đề xuất áp dụng các sản phẩm dịch vụ nh: thanh toán thẻ, Visa, Master Card, chuyển tiền nhanh . - Đầu mối tổ chức thực hiện các dự án uỷ thác của các tổ chức, cá nhân nớc ngoài . - Thực hiện cho vay ngoại tệ đối với khách hàng thanh toán quốc tế đã giao dịch có tín nhiệm, cầm cố bằng số d tài khoản tiền gửi VNĐ tại chi nhánh. - Thực hiện nhiệm vụ tiếp thị khách hàng ( kể cả khách hàng về nguồn vốn để không ngừng mở rộng Kinh doanh. - Tổ chức lu trữ hồ sơ, báo cáo theo đúng quy định của NHNN NHNo&PTNT Việt Nam. - Hớng dẫn và kiểm tra chuyên đề. Tổng hợp báo cáo thống kê định kỳ, đột xuất; báo cáo chuyên đề hàng quý, hàng năm theo quy định. - Tổ chức theo dõi, bảo quản lu trữ hồ sơ theo quy định của NHNN, NHNo&PTNT Việt Nam. -Thực hiện các nhiệm vụ khác đợc giám đốc giao. 2.1.3. Môi trờng kinh doanh của NHN0&PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội. Ngày nay, sự tiến bộ của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã đa nền kinh tế đạt đợc những thành tựu to lớn, điển hình nh ở Mỹ, EU, Nhật Bản . Công nghệ thúc đẩy tăng trởng bằng ba con đờng: thứ nhất, ngay trong khu vực mà sản phẩm và dịch vụ do công nghệ đó tạo ra. Thứ hai, đầu t vào công nghệ nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm và hạ giá thành. Thứ ba, công nghệ tạo ra động lực thúc đẩy các doanh nghiệp hoạt động, mở rộng mạng lới Internet và thơng mại điện tử, mở ra cơ hội cạnh tranh giảm giá thành, cải thiện chất lợng dịch vụ và tái cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động. Tồn tại và phát triển trong môi tr- ờng khoa học công nghệ phát triển nh vậy tạo cho NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội nhiều thuận lợi và không ít thách thức. Công nghệ đã xóa bỏ sự khác biệt truyền thống giữa các tổ chức tài chính vì sự xuất hiện của các kỹ thuật mới, đe dọa các hoạt động ngân hàng truyền thống. Sự phát triển của nền kinh tế đã làm thay đổi bộ mặt của cả nớc nói chung và Thủ đô nói riêng một cách mạnh mẽ trong những năm qua. Nền kinh tế thị tr- ờng ngày càng tạo ra nhiều việc làm và cũng làm biến đổi bản chất của lao động xã hội gắn liền với quá trình thông tin hoá và toàn cầu hoá nền kinh tế. Nguồn nhân lực của thành phố Hà Nội ngày càng có chất lợng cao hơn: đợc đào tạo một cách bài bản, trình độ nhận thức và tác nghiệp ngày càng cao. Do đó, khả năng có đợc một đội ngũ phù hợp với yêu cầu công việc ở NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội là rất cao. Với tổng số dân gần 3 triệu ngời, thị trờng địa bàn thành phố Hà Nội có tiềm năng lớn về tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Đồng thời với cơ cấu dân số phức tạp, nhiều thành phần, tầng lớp buộc ngân hàng phải chú ý nhiều hơn đến việc phân loại khách hàng, phát hiện và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Mặt khác, thành phố Hà Nội cũng hình thành những khu vực chuyên doanh: thơng mại, du lịch, sản xuất . Điều này gợi ý cho ngân hàng trong việc hình thành các Chi nhánh cấp II chuyên doanh. Không thể không kể đến tác động của sự phát triển kinh tế đến hoạt động của ngân hàng. Trong những năm vừa qua, thành phố Hà Nội tăng trởng kinh tế ổn định với tốc độ cao. Hằng năm tỷ lệ tăng trởng kinh tế đạt khoảng 12%. Nguồn vốn nhàn rỗi trong dân c rất lớn, đây là tiềm năng to lớn cho việc huy động của ngân hàng. Tuy nhiên, một số thói quen cũ trong dân c làm cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng còn hạn chế, đòi hỏi ngân hàng phải có biện pháp kích thích nhu cầu trong khu vực dân c, thay đổi thói quen, nếp nghĩ của họ. Quá trình đổi mới kinh tế còn tác động rất mạnh đến khu vc các doanh nghiệp. Luật doanh nghiệp ra đời đã tạo ra môi trờng kinh doanh rất thông thoáng. Số lợng các doanh nghiệp tăng lên một cách nhanh chóng trên địa bàn thành phố Hà Nội. Đây là một thị trờng rộng lớn cho ngân hàng. Tuy nhiên, tiềm lực tài chính của đại đa số các doanh nghiệp còn rất yếu, trình độ công nghệ, năng lực quản lý, năng suất lao động còn thấp, không những thế, kinh nghiệm thơng trờng còn rất hạn chế, khả năng cạnh tranh giữa các sản phẩm nội địa còn thấp. Vấn đề đặt ra cho ngân hàng là tạo điều kiện cho các doanh nghiệp dễ dàng vay vốn để tăng sức mạnh tài chính, nếu khách hàng phát triển đợc thì đó cũng là sự phát triển của ngân hàng. Đây là một thách thức đối với ngân hàng. Hoạt động của ngân hàng nằm trong bối cảnh nền kinh tế thời kỳ chuyển đổi theo hớng thị trờng và hội nhập kinh tế quốc tế. Đảng và Nhà nớc đặc biệt quan tâm tới sự phát triển của ngành ngân hàng, bằng những chủ trơng chính sách, dù mới chỉ ở bớc đầu nhng thiết thực. Sự chỉ đạo điều hành của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nớc ngày càng sát với sự biến động của thị trờng, các quyết định hành chính, quan liêu dần đợc giảm bớt. Tuy nhiên, sự thay đổi trong các chính sách cũng làm hình thành và đi vào hoạt động các định chế tài chính mới. Điều này đặt ngân hàng vào một thị trờng cạnh tranh phức tạp hơn. Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có hàng chục ngân hàng thơng mại, ngân hàng cổ phần, ngân hàng liên doanh, ngân hàng nớc ngoài hoạt động tại Việt Nam. Ngoài ra còn có các công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm, tiết kiệm bu điện . cùng hoạt động. Để mở rộng hoạt động của mình, các ngân hàng không ngừng ra sức cạnh tranh, gây khó khăn cho hoạt động của NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội. 2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội. Công tác nghiên cứu thị trờng. Có thể nói NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội rất quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trờng. Trong nền kinh tế thị trờng và trong sự phát triển nh vũ bão của công nghệ thông tin nh hiện nay, ngời chiến thắng là ngời thu thập thông tin sowms nhất và xử lý chúng hiệu quả. Nhận thức đợc vấn đề trên, công tác nghiên cứu thị trờng của Chi nhánh diễn ra khá thờng xuyên không chỉ do phòng quản lý khách hàng mà còn là nhiệm vụ của các phòng ban khác. Chi nhánh thu thập thông tin trên các phơng tiện thông tin đại chúng, tham gia kết nối mạng nội bộ và mạng quốc tế. Theo quy định của Chi nhánh thì hàng tháng phòng kế hoạch kinh doanh phải có báo cáo về tình hình nghiên cứu thị trờng và trong nội bộ luôn phải có sự cập nhật thông tin. Việt Nam có một cơ chế chính trị rất ổn định, nền kinh tế đang trên đà phát triển do đó xu hớng cạnh tranh cha gay gắt, đây là một ddk thuận lợi cho Việt Nam phát triển kinh tế. Ngoài ra giúp cho Việt Nam ít chịu ảnh hởng của biến động kinh tế - chính trị thế giới. Chính đặc điểm này tạo cho Việt Nam có nguồn thông tin khá ổn định. Nhng do định hớng phát triển kinh tế là vừa là vừa hoàn thiện do đó những quy định của nhà nớc luôn có sự điều chỉnh và bổ sung, với đặc trng của ngành ngân hàng là chịu sự điều chỉnh rất lớn của nhà nớc vì thị trờng tiền tệ là thị trờng nhạy cảm và mối quan hệ mật thiết giữa thị trờng hàng hoá nó sẽ tác động đến toàn bộ nền kinh tế. Điều này buộc ngành ngân hàng luôn luôn phải nắm bắt nguồn thông tin này để điều chỉnh hoạt động của mình sao cho vừa thoả mãn tốt nhất khách hàng vừa thực hiện đúng chính sách tài chính quốc gia. Trong công tác nghiên cứu thị trờng Chi nhánh tập trung về nghiên cứu về khách hàng và thông tin về ngân hàng bạn. Để có những thông tin về khách hàng, Chi nhánh đã sử dụng rất nhiều hình thức nh tổ chức hội nghị khách hàng, qua những phơng tiện thông tin đại chúng, qua mạng nội bộ của NHN0&PTNT, thông qua các phiếu điều tra về sự thoả mãn của khách hàng, hay qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng do cán bộ ngân hàng đi xuống tận doanh nghiệp để tìm hiểu. Để có đợc thông tin từ đối thủ cạnh tranh, Chi nhánh đã thu thập những thông tin trên báo chí phát thanh truyền hình, tham gia thị trờng liên ngân hàng, tham gia thanh toán bù trừ qua ngân hàng Nhà nớc từ đó cập nhật thông tin từ ngân hàng bạn. Tuy nhiên, công tác nghiên cứu thông tin của Chi nhánh còn nhiều hạn chế sau: công tác thu thập thông tin về khách hàng, về thị trờng cha đợc tiến hành bài bản, thông tin nhận đợc chủ yếu là thông tin do khách hàng cung cấp do đó chất l- ợng không cao; nguồn thông tin mang tính dự báo, dự đoán về định hớng phát triển không kịp thời đầy đủ; cha có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban do đó nhiều khi bỏ mất cơ hội kinh doanh của ngân hàng hoặc không tạo sự hài lòng cho khách hàng; đội ngũ cán bộ cha đợc đào tạo cơ bản về nghiệp vụ khách hàng do đó thiếu kinh nghiệm khi tiếp xúc với khách hàng, với một đội ngũ nhân viên marketing ít nh hiện nay là không thể đáp ứng cho Chi nhánh trong công tác nghiên cứu thị trờng trong tơng lai. 2.2.1. Chiến lợc sản phẩm. Tuy chỉ mới đi vào hoạt động đợc 2 năm gần đây nhng NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội cũng đã có một số kết quả nhất định khẳng định mình trên thị trờng, các sản phẩm dịch vụ cung cấp ngày càng đa dạng. * Với sự đổi mới không ngừng về công nghệ, chất lợng phục vụ . hiện nay, Chi nhánh có các hình thức huy động vốn bằng đồng Việt Nam và các loại ngoại tệ dới nhiều hình thức: tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, tiền gửi thanh toán và các phơng thức thanh toán linh hoạt. Các hình thức huy động này đợc đa dạng hoá theo kỳ hạn, loại đồng tiền huy động và loại đối tợng khách hàng. Nhờ thủ tục đơn giản, nhanh gọn, kết hợp với các dịch vụ tiện ích kèm theo, việc huy động của ngân hàng đã thực hiện tốt, đáp ứng đợc nguồn vốn hoạt động của mình. Với vị trí và uy tín của một NHN0&PTNT, Chi nhánh đã hoàn thành tốt công tác huy động vốn theo kế hoạch đã xây dựng, đóng góp vào thành tích huy động vốn chung của toàn hệ thống NHN0&PTNT Việt Nam. Nguồn vốn hoạt động đến cuối năm 2003 đạt 2.275 tỷ đồng, bằng 178,7% so với đầu năm. Trong đó nguồn vốn nội tệ đạt 1.885 tỷ đồng, nguồn vốn quy đổi ngoại tệ đạt 390 tỷ đồng. So với chỉ tiêu đợc giao tại đề án PTKD trên địa bàn tốc độ tăng trởng về nguồn vốn đạt 455% và vợt 35,7% so chỉ tiêu kế hoạch TW giao (TW giao tăng 43%). So năm 2002 tốc độ tăng trởng đạt 78,7%. Về cơ cấu nguồn vốn theo thời gian huy động, nguồn vốn không kỳ hạn đạt 601 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 26,4%; nguồn vốn có kỳ hạn dới 12 tháng đạt 903 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 39,7%; nguồn vốn có kỳ hạn từ 12 tháng trở lên đạt 771 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 33,9%. Nguồn vốn huy động từ dân c 262 tỷ đồng, đạt 11,5% tổng nguồn vốn (riêng nguồn vốn dân c chỉ tăng 42,8% so với năm 2002). * Cùng với việc huy động vốn, công tác sử dụng vốn là mối quan tâm hàng đầu của ngân hàng. Hiện nay, hoạt động sử dụng vốn chủ yếu là cấp tín dụng cho khách hàng. Với mục tiêu hỗ trợ ngày một tốt hơn các doanh nghiệp trong quá trình đầu t phát triển sản xuất kinh doanh, vì vậy quy trình tín dụng của ngân hàng đã ngày một hoàn thiện hơn. Với cơ chế giao dịch một cửa, giờ đây, các khách hàng doanh nghiệp hay cá nhân khi đến với Chi nhánh đều có thể khai thác hầu hết dịch vụ của ngân hàng mà chỉ phải trải qua một đầu mối duy nhất thay vì phải trải qua nhiều phòng ban khác. Điều đó thể hiện sự cam kết của Chi nhánh về tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Với khẩu hiệu: Bạn sẽ hài lòng và tin tởng khi chọn chúng tôi phục vụ, việc cho vay các đối tợng đợc chia thành nhiều loại, dới nhiều hình thức: + Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, máy móc thiết bị và các vật t hàng hoá khác. + Cho vay các DNNN, hộ SXKD, công ty TNHH, công ty cổ phần, HTX, tổ hợp sản xuất và các đối tợng khác. [...]... đợc Từ thực tế hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng đã giúp cho Chi nhánh có đợng nhận thức ngày càng đúng đắn, đầy đủ và rõ ràng hơn về vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng đã bắt đầu nhận thấy khách hàng là yếu tố quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của Chi nhánh Từ đó, Chi nhánh đã bớc đầu định hớng vào khách hàng, coi... đợc nhiều khách hàng lớn Trong năm 2003, Chi nhánh đã có một số điều chỉnh về lãi suất huy động và lãi suất cho vay cho phù hợp với thị trờng, thể hiện một chính sách lãi suất linh hoạt, nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh 2.2.3 Chi n lợc phân phối Triển khai kế hoạch mở rộng và phát triển mạng lới đến năm 2005, Chi nhánh đã thành lập đợc 2 Chi nhánh cấp II là Chi nhánh Kim Mã, Chi nhánh Hoàng Quốc... ngân hàng, đợc sự hỗ trợ của NHN0&PTNT Việt Nam, Chi nhánh đã áp dụng công nghệ hiện đại, đẩy mạnh hơn quá trình hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực thanh toán, thông tin báo cáo và quản lý điều hành Chi nhánh cũng chú trọng phát triển các dịch vụ và tiện ích ngân hàng hiện đại (triển khai mô hình e-Banking) 2.2.4 Chi n lợc khuyếch trơng Trong thời gian qua, NHN0&PTNT. .. 2.2.4 Chi n lợc khuyếch trơng Trong thời gian qua, NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội đã tổ chức điều hành một loạt các hoạt động xúc tiến nh: Tiến hành quảng cáo, tuyên truyền và khuyến mại, bớc đầu tạo dựng đợc hình ảnh của Chi nhánh trong công chúng Chi nhánh đã thực hiện quảng cáo trên một số công cụ nh: thời báo ngân hàng, tạp chí ngân hàng, tạp chí thị trờng tài chính tiền tệ, Vietnambank review... huy động và cho vay NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội đa dạng hoá lãi suất công bố theo các sản phẩm cung cấp, dựa trên lãi suất mà NHN0&PTNT Việt Nam công bố và điều chỉnh theo biên độ phù hợp với điều kiện thị trờng Chi nhánh chú trọng việc thực thi một chính sách lãi suất hợp lý, mang tính cạnh tranh cao nhng không làm giảm lợi nhuận của Chi nhánh Với các kỳ hạn khác nhau, Chi nhánh quy định các mức... của marketing ngân hàng Chi nhánh đã bắt đầu tìm khách hàng, chủ động đến với khách hàng và quan tâm đến lợi ích của họ Mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng đợc cải thiện, cởi mở, tạo điều kiện thúc đẩy cả hai cùng phát triển Chi nhánh đã bớc đầu thực hiện kinh doanh theo hớng đa năng tổng hợp Việc huy động vốn đợc thực hiện bằng nhiều hình thức, công cụ khác nhau Đồng thời, Chi nhánh. .. tín dụng, đồng thời bám sát các đơn vị có quan hệ tín dụng để có những t vấn và biện pháp kịp thời đảm bảo việc sử dụng vốn vay ngân hàng đúng mục đích và có hiệu quả là nhân tố quan trọng nâng cao chất lợng tín dụng của Chi nhánh Chi nhánh đã bắt đầu quan tâm tới việc giải quyết một số vấn đề về phân phối Chi nhánh đang tích cực đổi mới cơ cấu tổ chức cho phù hợp với cấu trúc thị trờng Đã hình thành... hình thành bộ phận thực hiện nhiệm vụ marketing Chi nhánh đang củng cố và mở rộng mạng lới kinh doanh Đồng thời, Chi nhánh cũng bớc đầu thực hiện đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh Cuối cùng, Chi nhánh đã nhận thức đợc vai trò của khuyếch trơng quảng cáo Đã thực hiện khuyếch trơng bằng những hình thức đơn giản Kết quả kinh doanh năm 2003 của Chi nhánh: - Tổng thu... lãi suất hợp lý, Chi nhánh đã kết hợp việc nghiên cứu thị trờng với mức lãi suất mà các ngân hàng khác trên địa bàn áp dụng Bớc đầu, Chi nhánh đã phân biệt lãi suất đối với từng loại khách hàng khác nhau Đối với khách hàng lớn hay khách hàng truyền thống thì mức phí và lãi suất có thể tốt hơn, một số dịch vụ có thể đợc cung ứng miễn phí Tiêu chí để đợc hởng u tiên là doanh số bán hàng cao, số d tiền... khác nhau Đồng thời, Chi nhánh đã tăng cờng cấp tín dụng và các hình thức đầu t mới Mặt khác, Chi nhánh chuyển dần theo hớng tăng tỷ trọng của việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác ngoài tín dụng, nh bảo lãnh, t vấn, chuyển tiền, thanh toán L/C Bên cạnh đó, Chi nhánh tích cực cải tiến và áp dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến Công tác tín dụng của Chi nhánh mặc dù mở rộng và tăng nhanh nhng vẫn đảm . Thực trạng ứng dụng marketing tại NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội 2.1. Giới thiệu về NHN0&PTNT Chi nhánh Bắc Hà Nội. 2.1.1. Quá trình hình thành. &PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội đợc thành lập. Đây là một Chi nhánh mới khai trơng ngày 6/11/01 với tên giao dịch là NHN 0 &PTNT chi nhánh Bắc Hà Nội, có