Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Oceanbank 2.1 Khái quát về OceanBank 2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của OceanBank Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank), tiền thân là Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn Hải Hưng, đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép chuyển đổi thành Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị. Trong vòng 3 tháng từ sau khi được phép chuyển đổi mô hình hoạt động, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ năm 2006 và sự tăng trưởng ấn tượng về chỉ số lãi, tổng tài sản, tổng huy động và dư nợ trung bình 400% - 500% so với năm 2005. Vào tháng 5 năm 2007, OceanBank đã mở rộng mạng lưới tại khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam, hệ thống các điểm giao dịch được thiết lập rất nhanh chóng tạo nên một mạng lưới mạnh tại các thành phố lớn. OceanBank đã được Ngân hàng Nhà nước Việt nam phê duyệt và hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 1000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2007, Ngân hàng dự kiến sẽ tiếp tục tăng vốn theo lộ trình tăng trưởng và theo nhu cầu phát triển để đảm bảo đủ năng lực cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho nền kinh tế. Mặc dù là một ngân hàng đô thị non trẻ nhưng OceanBank đã triển khai cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và cơ sở vật chất hạ tầng quản lý, điều hành và tác nghiệp toàn hệ thống ngân hàng, cụ thể như sau: Công nghệ: Ngân hàng đã bắt tay vào việc đầu tư phầm mềm Core Banking hiện đại tiêu chuẩn Quốc tế ngay khi được chuyển đổi mô hình hoạt động nhằm đưa OceanBank trở thành ngân hàng có công nghệ cao nhất trong thời gian ngắn nhất. Qui chế, quản lý: OceanBank đã ban hành đầy đủ các quy chế theo qui định và đảm bảo sự hoạt động an toàn hiệu quả Đội ngũ: Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng số 1, với mục tiêu quyết tâm đến năm 2008 - 2009 trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam, Ocean Bank thu hút nhiều nhân lực có trình độ quản lý giỏi, chuyên viên tài chính cao cấp, các chuyên gia nước ngoài, đặc biệt là những nhân sự biết kết hợp trình độ quản lý chuyên môn sâu, năng lực xây dựng văn hoá tổ chức hiện đại với hiệu quả tổng thể. Để có được điều đó, OceanBank luôn áp dụng chính sách tuyển dụng, trọng dụng và đại ngộ nhân tài một cách xứng đáng. Hoạt động phát triển chi nhánh: hiện tại Chi nhánh OceanBank Hà nội đã được khai trương và đi vào hoạt động từ ngày 25/01/2007. Trung tuần tháng 4 năm 2007, Chi nhánh OceanBank Hồ Chí Minh, OceanBank Đà Nẵng đã đi vào hoạt động. Dự kiến cuối năm 2007, hệ thống OceanBank sẽ phát triển lên đến 50 điểm giao dịch trên toàn quốc. Về kế hoạch tăng vốn điều lệ: OceanBank đã được Ngân hàng Nhà nước Việt nam phê duyệt và hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 1000 tỷ đồng vào tháng 5 năm 2007, Ngân hàng dự kiến sẽ tiếp tục tăng vốn theo lộ trình tăng trưởng và theo nhu cầu phát triển để đảm bảo đủ năng lực cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho nền kinh tế. Hợp tác đa phương: OceanBank ký kết và hợp tác với rất nhiều các đối tác chiến lược như Vietcombank, GP Bank, Công ty Vinashin Finance để trao đổi và hỗ trợ kinh nghiệm cũng như hợp tác trong việc cung cấp đa dạng hóa các dịch vụ như tín dụng, thẻ, đồng tài trợ,… và các hoạt động tài chính khác. Ngân hàng cũng đang chọn lựa một số đối tác chiến lược là các tập đoàn kinh tế và các Ngân hàng nước ngoài để có thêm các cổ đông chiến lược. 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng 2.1.3 Kết quả kinh doanh chủ yếu a.Huy động vốn Kết quả tình hình kinh doanh năm 2007 -Tiền gửi và tiền vay các tổ chức tín dụng khác: 9750750000000 đồng -Tiền gửi khách hàng: 2419580000000đồng -Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư, cho vay: 5289000000 đồng tổ chức tín dụng -Phát hành giấy tờ có giá: 162070000000 đồng -Các khoản nợ khác: 189919000000 đồng Nhận xét : Nguồn vốn huy động luôn có sự tăng trưởng, tính đến thời điểm 31/12/2007 tăng 1147630000000 đồng, tăng 16,53 lần so với năm 2006 .Nguồn huy động tăng chủ yếu là do nguồn tiền gửi có kì hạn của các tổ chức tín dụng, đến 31/12/2007 nguồn vốn này đạt 9300570000000 đồng tăng 20.66 lần so với 2006 , chiếm 81% tổng nguồn vốn huy động. b. Sử dụng vốn Ngày 31/12/2007 + Tổng dư nợ cho vay: 4747266000000 đồng Trong đó: - Ngắn hạn: 1707100000000 đồng - Trung hạn: 1634966000000 đồng - Dài hạn: 1405200000000 đồng + Chứng khoán kinh doanh: 1466000000 đồng + Chứng khoán đầu tư: 2373000000000 đồng + Góp vốn đầu tư dài hạ: 45346000000 đồng Ngày tháng năm 12/31/2006 6/30/2007 12/31/2007 Cho vay khách hàng 663168 2349863 4747266 Bảng 2.1 Cho vay khách hàng Đơn vị: triệu đồng Biểu đồ 2.1- Cho vay khách hàng Đơn vị: triệu đồng Nguồn: Ocean bank 2007 Nhận xét về hoạt động tín dụng Dư nợ cho vay 4747266000000 đồng, vượt so với kế hoạch đề ra là 2697000000 đồng (222%), tăng 7.3 lần so với 2006. Đây là kết quả của quá trình phấn đấu tăng dư nợ để chiếm lĩnh thị phần tín dụng mở rộng quy mô hoạt động thể hiện sự nỗ lực cố gắng của tập thể cán bộ ngân hàng. Tuy nhiên trong hoạt động vẫn còn những tồn tại, một phần là do nguyên nhân khách quan do khách hàng làm ăn thua lỗ, tài chính khó khăn .bên cạnh đó là nguyên nhân chủ quan do cán bộ thiếu trách nhiệm trong việc thẩm định xét duyệt hồ sơ, không kiểm tra, xử lí kịp thời với những trường hợp khách hàng sử dụng vốn sai mục đích, quản lí tài sản bảo đảm thiếu chặt chẽ, tài sản đảm bảo không thực hiện đăng kí giao dịch bảo đảm theo quy định . c. Các hoạt động ngoại bảng Ngày 31/12//2007 Bảo lãnh vay vốn : 218863000000 đồng Ngày 31/12/2006 Bảo lãnh vay vốn : 4615900000 đồng Nhận xét : Hoạt động ngoại bảng của ngân hàng còn chưa phong phú ,nhưng đây cũng là điều dễ hiểu vì ngân hàng mới hoạt động nên uy tín chưa được vững chắc trên thị trường. d. Một số chỉ tiêu tài chính quan trọng Vốn điều lệ Bảng2.2 Vốn điều lệ Đơn vị: triệu đồng Ngày tháng năm 12/31/2006 6/30/2007 12/31/2007 Vốn điều lệ 170000 1000000 1000000 Biểu đồ 2.2 – Vốn điều lệ Đơn vị: triệu đồng Nguồn: Ocean bank 2007 Nhận xét : Theo nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông đề ra mục tiêu chuyển đổi mô hình hoạt động, đồng thời tăng vốn điều lệ từ 170 tỷ đồng lên 1000 tỷ đồng, được Ngân hàng nhà nước chấp nhận, kết quả thực hiện: + Đợt 1: từ 170 tỷ lên 200 tỷ đồng vào tháng 2/2007 + Đợt 2: từ 200 tỷ lên 1000 tỷ đồng vào tháng 6/2007 Tất cả các đợt tăng vốn điều lệ, ngân hàng lập đủ hồ sơ báo cáo Ngân hàng nhà nước và các cơ quan quản lý liên quan, việc góp vốn thực hiện theo đúng nghị quyết của Hội đồng quản trị, chấp hành đúng quy định về giới hạn góp vốn. Tương lai ngân hàng dự kiến sẽ tăng vốn điều lệ lên thành 3000 tỷ. Tài sản Trong năm 2007 đã mua sắm và nhập TSCĐ với tổng trị giá, tính đến thời điểm 31/12/2007 thì TSCĐ là 14246000000 đồng. Tài sản khác 1560391000000 đồng. Bảng 2.3-Tổng tài sản Đơn vị: triệu đồng Ngày tháng năm 12/31/2006 6/30/2007 12/31/2007 Tổng tài sản 1001386 3766412 13680094 Biểu đồ 2.3- Tổng tài sản Đơn vị: triệu đồng Nguồn: Ocean bank 2007 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận trong năm 2007 tương đối cao, tăng 10,32 lần so với năm 2006. Ngày tháng năm 12/31/2006 6/30/2007 12/31/2007 Lợi nhuận trước thuế 13106 39440 135309 Bảng 2.4-Lợi nhuận trước thuế Đơn vị: Triệu đồng Biểu đồ 2.4- Lợi nhuận trước thuế Đơn vị: triệu đồng Nguồn: Oceanbank 2007 Kết quả hoạt động kinh doanh 2006 2007 (đồng) (đồng) Tổng thu nhập của ngân hàng : 47080000000 470809000000 Tổng chi nghiệp vụ : 24769000000 279518000000 Các khoản chi phí khác : 9204600000 56026000000 Chênh lệnh thu chi : 13106400000 135265000000 Tình hình hoạt động của năm 2007 tương đối khả quan so với năm 2006. Thu chi của năm 2007 tăng 122158600000đồng . 2.2. Ý nghĩa thương hiệu Hình 2.1 Logo Ocean bank Màu xanh nước biển là màu của đại dương mênh mông, gam màu này thể hiện sự mong muốn vươn xa hơn không chỉ là ngân hàng hoạt động trong nước mà là ngân hàng mang tầm cỡ quốc tế. Màu xanh này tạo cho người xem cảm giác yên tâm tin tưởng, đó cũng chính là điều mà ngân hàng mong muốn. Màu vàng là gam màu của sự phồn thịnh, của sự thành công. Đồng thời thể hiện sự nồng nhiệt thân thiện muốn làm bạn với mọi khách hàng chứ không chỉ là một mối quan hệ làm ăn thông thường. Mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Tên gọi của ngân hàng là ngân hàng Đại Dương thể hiện rõ mục tiêu của ngân hàng là sẽ trở thành một ngân hàng hàng đầu trong nước, từ đó tiến bước lên trở thành một ngân hàng quốc tế. Trong tương lai ngân hàng sẽ xây dựng thương hiệu theo hướng: Cá tính thương hiệu Tiên phong (pioneer) Táo bạo (reckless) Thân thiện (Friendly) Chuyên nghiệp (Professional) Giá trị thương hiệu Công nghệ hiện tại Sản phẩm trí tuệ sáng tạo Bảo đảm chất lượng Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Cam kết thương hiệu Vì lợi ích khách hàng Sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu phát triển của tập đoàn Phấn đấu cho sự thịnh vượng của cộng đồng và mỗi cá nhân. 2.3 Chiến lược marketing mix 2.3.1 Sản phẩm Sản phẩm của ngân hàng tuy hiện nay chưa được đa dạng nhưng trong tương lai ngân hàng sẽ tiến hành đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ hơn.sau đây là một số sản phẩm chính mà ngân hàng đang triển khai: Sản phẩm cho đối tượng khách hàng cá nhân: Thẻ ATM: Hình 2.2- Thẻ ATM của Ocean bank Thẻ có chức năng tương tự như thẻ rút tiền thông thường khác, có khả năng chuyển khoản qua thẻ và mất phí. Số dư để duy trì tài khoản là 50000VNĐ. Trên bề mặt thẻ có: tên người sử dụng thẻ, ngày mở thẻ và ngày thẻ hết hạn, cộng thêm số seri thẻ. [...]... nên làm nhanh chóng hết mức có thể 2.4 Hoạt động PR và quảng cáo tại Ocean bank Ngân hàng Đại Dương (Ocean bank) đã và đang xây dựng hình ảnh tốt và ấn tượng về ngân hàng mình thông qua công cụ PR, và quảng cáo, cùng các phương tiện khác Oceanbank là một ngân hàng mới thành lập nên vấn đề làm thể nào tạo chỗ đứng trên thị trường tức là xây dựng được thương hiệu trong lòng khách hàng của mình đang... Ngân hàng có hai hoạt động chủ yếu là cho vay và nhận tiền gửi từ các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Vì thế giá chủ yếu ở đây là lãi thu được từ hoạt động cho vay và lãi phải trả cho người gửi tiền Ngoài ra giá trong hoạt động của ngân hàng còn là: phí bảo lãnh, phí cất giữ vật có giá, phí cho thuê tài chính Trong quý một vừa qua các ngân hàng liên tục tăng lãi tiền gửi để huy động vốn Điều này... kênh phân phối này thông qua việc kí kết thỏa thuận hợp tác toàn diện, và việc thanh toán bù trừ giữa các ngân hàng đó với Oceanbank Điều này cho phép thẻ của Oceanbank được giao dịch tại các điểm có máy ATM của các ngân hàng này 2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp Hoạt động truyền thông đang được Oceanbank tiến hành rất mạnh.Việc cung cấp thông tin đang được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giao dịch thông tin về... thông tin về các sự kiện hoạt động của ngân hàng như tài trợ, họp hội đồng cổ đông, tuyển dụng, đăng biểu phí lãi suất , hay đơn giản là logo ngân hàng Việc thông tin cho báo giới giúp công chúng hiểu biết thêm về ngân hàng Thứ ba, thông tin cho khách hàng: thông tin mà khách hàng cần là những thông tin cho biết tình hình hoạt động của ngân hàng tốt hay xấu để họ xem xét có nên thực hiện giao dịch không?!,... Hình thức kênh phân phối này có ưu điểm là tính ổn định tương đối cao, hoạt động an toàn, và giúp Ocean bank có thể thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn từ đó giúp tại dựng hình ảnh tốt Tuy nhiên, phân phối dưới hình thức chi nhánh cũng có một số nhược điểm nhất định, đặc biệt việc cung ứng dịch vụ chủ yếu dựa thực hiện bằng lao động thủ công của đội ngũ nhân viên bán hàng nên đòi hỏi kênh phân phối... báo Lao động, báo tuổi trẻ, thời báo ngân hàng, báo Hà Nội mới Với tổng chi phí : 6350000 đồng b Tổ chức sự kiện Chương trình phát hành kí phiếu 2000 tỷ này chủ yếu hướng vào khách hàng doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn nên ngân hàng đã tổ chức hội nghị khách hàng tại khách sạn Thăng Long: khách mời gồm 150 người đến từ các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn Hoạt động cơ bản: Giới thiệu về... mỗi khách một phiếu mua hàng trị giá 400 nghìn VNĐ tại tất cả các cửa hàng của An phước Tổng chi phí : 606900 đồng Kết quả: sau tất cả các hoạt động trên tính đến nay ngân hàng đã bán hết toàn bộ số kì phiếu số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng lên 80 người c Hoạt động tài trợ Ngân hàng đã cam kết tài trợ cho Đội bóng đá Nam Định 100000000 đồng/năm.Theo như thỏa thuận thì mỗi khi đội bóng tham gia thi... cố sổ tiết kiệm tại OceanBank để vay vốn khi có nhu cầu  Được bảo mật tuyệt đối về số dư tiền gửi  Được ủy quyền và chuyển nhượng sổ tiết kiệm cho người khác  Được cung cấp dịch vụ xác nhận số dư trên sổ tiết kiệm nhằm mục đích xuất cảnh (du học, du lịch, đi chữa bệnh,…) Tiết kiệm dự thưởng "Oceanbank Saving" Tiết kiệm có kì hạn Tiết kiệm không kì hạn Tiết kiệm theo thời gian thực gửi Tiết kiệm bằng... C14A của VTV3 -Đài truyền hình Việt Nam và Quảng cáo trong chương trình " Gặp nhau cuối năm" thời lượng 15giây có mã giờ là C12 của VTV3 -Đài truyền hình Việt Nam.Tổng chi phí cho hoạt động này là 123000000 đồng Phát băng TVC Oceanbank trong chương trình Táo quân và cầu truyền hình đêm giao thừa trên VTV (phát thông 4 kênh : VTV1 ,VTV2 VTV3.VTV4) Chi phí : 50000000 x 4 lần = 200000000 đồng Đăng logo trên... vest nữ có màu xanh của logo Nam mặc áo sơ mi màu tương tự của nữ và quần tối màu Mọi nhân viên đều tuân theo nguyên tắc “ Khách hàng luôn đúng”, thái độ phục vụ đúng mực và có ý thức cùng mọi người xây dựng văn hóa ngân hàng Các nhân viên có sự thi đua phấn đấu để có thể tham gia các lớp đào tạo này giúp họ yêu nghề, làm việc ngàymột nhiệt huyết hơn Ocean bank quan tâm đến chế độ lương bổng, thưởng . Thực trạng hoạt động xây dựng thương hiệu Oceanbank 2.1 Khái quát về OceanBank 2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của OceanBank. một ngân hàng quốc tế. Trong tương lai ngân hàng sẽ xây dựng thương hiệu theo hướng: Cá tính thương hiệu Tiên phong (pioneer) Táo bạo (reckless) Thân thiện