THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam được thành lập dựa trên cở sở của Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Thủ tướng Chính phủ) cho phép hệ thống ngân hàng của Việt Nam được hoạt động theo mô hình ngân hàng hai cấp, tách biệt hoạt động quản lý và điều tiết vĩ mô tiền tệ và hoạt động kinh doanh tiền tệ. Theo đó, phân thành NHNN (NHTW) vừa thực hiện chức năng quản lý Nhà nước vừa thực hiện chức năng quản lý tiền tệ, tín dụng ngân hàng, tỷ giá đảm bảo tính ổn định giá trị của đồng bản tệ, một cấp khác là các NHTM trực tiếp hoạt động kinh doanh và chịu sư chi phối và quản lý của NHNN. Được thành lập từ 01/07/1988 trên cơ sở Vụ tín dụng công nghiệp và Vụ tín dụng thương nghiệp tại NHNN trung ương và các phòng tín dụng công thương nghiệp tại các tỉnh, thành phố, thị xã, quận huyện. Tháng 10/1990, Pháp lệnh NHNN và Pháp lệnh ngân hàng, HTX tín dụng và công ty tài chính có hiệu lực thi hành, đánh dấu bước phân định rõ chức năng của NHNN và ngân hàng kinh doanh. Đến 14/11/1990, chủ tịch HĐBT đã ký quyết định số 402 thành lập NHCT ( nay là ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam), khẳng định NHCT là một NHTM có các thành viên là các chi nhánh hạch toán phụ thuộc, một pháp nhân hạch toán độc lập. Công tác quản trị và điều hành được đổi mới, thực hiện vai trò quản lý, điều hành tập trung về Trụ sở chính, đồng thời phát huy lợi thế và vai trò chủ động của chi nhánh trong khuôn khổ phân cấp, uỷ quyền của Ban lãnh đạo. Tiếp theo đó NHTMCPCT được thành lập lại theo quyết định số 402/QĐ-NH5 ngày 27/03/1993 và số 285/QĐ-NH5 ngày 21/09/1996 của Thống đốc NHNN Việt nam. Ngày 21/09/1996, Thủ tướng Chính phủ ra quyết định số QĐ 90/TTg ngày 07/03/1994 quy định chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh của NHTMCPCT theo mô hình Tổng công ty 90. Khi mới được thành lập và do phạm vi, đối tượng hoạt động của từng NHTM nên NHTMCPCT hoạt động gần như một ngân hàng chuyên doanh với các nghiệp vụ chủ yếu là huy động tiền gửi của khách hàng và cho vay (chủ yếu cho vay các đơn vị quốc doanh). Đối tượng khách hàng của NHTMCPCT là những doanh nghiệp, cá nhân hoạt động trên 1 1 các lĩnh vực công nghiệp, xây dựng, giao thông vận tải, bưu điện, du lịch và dịch vụ trong phạm vi Việt Nam. Trải qua hơn hai mươi năm xây dựng và trưởng thành, NHTMCPCT đã vượt qua nhiều khó khăn, thử thách, đi tiên phong trong cơ chế thị trường, phục vụ và góp phần tích cực thực hiện đường lối chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước đồng thời không ngừng nỗ lực phấn đấu vươn lên, khẳng định được vị trí là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu ở Việt Nam. Để có được những thành công với các bước phát triển, tăng trưởng nhanh, đạt được nhiều thành tựu to lớn trên mọi mặt hoạt động kinh doanh cung ứng dịch vụ ngân hàng, phát triển đồng đều cả kinh doanh đối nội và kinh doanh đối ngoại, hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến, có uy tín với khách hàng trong nước và quốc tế, NHTMCPCT cũng trải qua ít nhiều thăng trầm phát triển cùng kinh tế đất nước. NHTMCPCT đã góp phần đắc lực trong việc thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng trong thời kỳ đổi mới, thực hiện công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước, nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt nam trước sức ép của Hội nhập kinh tế khu vực, đặc biệt là Hội nhập kinh tế toàn cầu. Trước đây, NHTMCPCT là ngân hàng 100% vốn sở hữu của Nhà nước, vốn điều lệ ban đầu là 2.100 tỷ VND - theo điều lệ về tổ chức và hoạt động của NHTMCPCT Ban hành kèm theo quyết định số 135/QĐ-HĐQT-NHCT ngày 18/11/2002 của HĐQT NHTMCPCT. Năm 2006, căn cứ vào mức độ hoàn thành tiến độ Đề án cơ cấu lại NHTMCPCT, Chính phủ đã duyệt cấp bổ sung vốn điều lệ cho NHTMCPCT, đưa tổng mức vốn cấp của Chính phủ lên 4.050 tỷ VND, tăng cường năng lực tài chính cho ngân hàng. Ngày 23/09/2008, Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định số 1359/QĐ-TTg phê duyệt phương án cổ phần hoá NHTMCPCT với tên gọi Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. Từ khi thành lập NHTMCPCT luôn chú trọng đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, ứng dụng khoa học công nghệ, công nghệ thông tin đổi mới hoạt động ngân hàng theo hướng hiện đại để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và cung cấp nhiều tiện ích, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, đồng thời cũng chú trọng nâng cao năng lực cạnh tranh đối 2 2 với các doanh nghiệp cùng ngành khi Việt Nam tham gia mạnh mẽ vào các quan hệ quốc tế. - Năm 1993, áp dụng thanh toán liên ngân hàng qua máy vi tính (chuyển tiền tập trung đối chiếu phân tán) và chương trình quản trị điều hành kinh doanh đảm bảo toàn hệ thống lên được bảng tổng kết tài sản tóm tắt hàng ngày. - Năm 1995 tham gia hệ thống SWIFT và ứng dụng chương trình thanh toán quốc tế. Là ngân hàng thương mại đầu tiên ở Việt Nam ứng dụng chương trình thanh toán điện tử (quá trình thanh toán, hạch toán, quản lý điều hành vốn tập trung được xử lý hoàn toàn tự động), phục vụ chuyển tiền tức thời cho khách hàng. - Năm 1996 cân đối chi tiết toàn hệ thống được thực hiện hàng ngày phục vụ điều hành vốn kinh doanh, nối mạng thanh toán với Sở giao dịch NHNN. Năm 1997, nối mạng thanh toán với một số ngân hàng thương mại. - Năm 2000, khai trương hệ thống Website đầu tiên trong các NHTM. - Tháng 5 năm 2002 là thành viên tham gia hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng của NHNN. - Năm 2006 đã triển khai sử dụng thành công chương trình hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán (INCAS) đến toàn bộ các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch của NHTMCPCT trong phạm vi cả nước. - Tháng 07 năm 2007, NHTMCPCT đã được Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam cấp Chứng nhận Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Vietinbank và logo. Trong năm 2007, NHTMCPCT cũng đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Vietinbank và logo tại 40 quốc gia trên thế giới. - Năm 2007, NHTMCPCT được trao tặng nhiều giải thưởng và danh hiệu lớn như Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” (lần thứ 4 liên tiếp), giải thưởng “Thương hiệu mạnh”, “Cúp vàng Thương hiệu và Nhãn hiệu” (lần thứ 2 liên tiếp), “Cúp vàng Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững”, “Cúp vàng ISO 2007”, Giải “Cầu vàng Việt Nam - The Best Banker 2007”. Tổng giám đốc NHTMCPCT cũng vinh dự đón nhận danh hiệu “Nhà quản lý giỏi”, “Doanh nhân tiêu biểu”, “Doanh nhân tâm tài” trong năm này. - Ngày 12 tháng 11 năm 2007, NHTMCPCT bắt đầu triển khai phần mềm Chuyển tiền kiều hối mới trên phạm vi toàn quốc. Đây là phần mềm hiện đại do NHTMCPCTVN tự nghiên cứu và phát triển, được tích hợp hoàn toàn với hệ thống Hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán của NHTMCPCTVN (INCAS), góp phần đưa 3 3 NHTMCPCT trở thành NHTM hàng đầu ở Việt Nam cung cấp Dịch vụ chuyển tiền kiều hối chất lượng cao. - Năm 2007, NHTMCPCT vinh dự được Nhà nước tặng thưởng: 01 Huân chương Lao động hạng Nhất, 05 Huân chương Lao động hạng Nhì, 15 Huân chương Lao động hạng Ba và 50 bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho tập thể và cá nhân. - Ngày 09 tháng 01 năm 2008, NHTMCPCT được vinh dự bình chọn là một trong 5 Ngôi sao kinh doanh 2007 do Báo Thế giới và Việt Nam (Bộ Ngoại giao) lần đầu tiên phối hợp với Tạp chí Nhà kinh tế thuộc Tập đoàn Truyền thông The Economics (Anh) tổ chức. - Ngày 16 tháng 01 năm 2008, Thống đốc NHNN ký Quyết định số 196/QĐ-NHNN chấp thuận cho NHTMCPCTVN được thay đổi tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh và tên viết tắt bằng tiếng Anh thành Vietinbank. - Ngày 23 tháng 02 năm 2008, NHTMCPCT được chứng nhận đạt danh hiệu “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008” do người tiêu dùng bình chọn qua cuộc điều tra lần đầu tiên do Báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức. - Ngày 03 tháng 03 năm 2008, NHTMCPCT vinh dự được đón nhận Huân chương Độc lập hạng Nhì của Chủ tịch nước trao tặng nhân kỷ niệm 20 năm “Xây dựng và phát triển”. - Ngày 29 tháng 03 năm 2008, lần thứ 3 liên tiếp NHTMCPCTVN đạt danh hiệu “Thương hiệu mạnh Việt Nam”. - Ngày 01 tháng 04 năm 2008 thành lập Sở giao dịch III theo quyết định số 106/QĐ- HĐQT-NHTMCPCT1. - Ngày 19 tháng 04 năm 2008, NHTMCPCT vinh dự nhận giải thưởng Cúp vàng “Vì sự nghiệp cộng đồng” do Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phối hợp với Đài Tiếng nói Việt Nam, Hiệp hội các DNVVN Việt Nam, Báo Quân đội Nhân dân v.v. tổ chức; Tổng Giám đốc Phạm Xuân Lập vinh dự là một trong hai đại biểu ngành ngân hàng được trao tặng Cúp “Lãnh đạo doanh nghiệp xuất sắc” năm 2008. - Ngoài ra cũng trong năm 2008, NHTMCPCT còn được trao tặng Giải thưởng “Sao vàng Thủ đô 2008” trao cho sản phẩm thẻ E-Partner; Cup vàng “Thương hiệu - Nhãn hiệu” lần III; Giải thưởng “Cúp Vàng ISO lần thứ IV – 2008” do Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức bình chọn và trao tặng. Chủ tịch HĐQT Phạm Huy Hùng được 4 4 vinh dự nhận giải “Doanh nhân tâm tài lần II” và giải “Doanh nhân tiêu biểu Việt Nam Vàng”. - Năm 2008, NHTMCPCT vinh dự được đón nhận thêm 2 Huân chương Lao động hạng Nhì, 36 Huân chương Lao động hạng Ba, 108 Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho tập thể và cá nhân. - Trong năm 2008, NHTMCPCT được nhận “Giải thưởng chất lượng quốc tế” - International Star Award (ISAQ) tại Thụy Sỹ, trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam được nhận vinh dự này. - Tính từ năm thành lập (1988) đến nay NHTMCPCT đã được tặng thưởng: 01 Huân chương Độc lập hạng Nhì, 01 Huân chương Độc lập hạng Ba, 04 Huân chương Lao động hạng Nhất, 22 Huân chương Lao động hạng Nhì, 121 Huân chương Lao động hạng Ba, 01 Huân chương Chiến công hạng ba, 03 tập thể được tặng thưởng danh hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới”, 333 bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, 08 Cờ thi đua của Chính phủ, 20 Cờ Thi đua của Thống đốc NHNN và hàng ngàn bằng khen của Thống đốc và các bộ, ban, ngành v.v. • Bộ máy tổ chức và quy mô hoạt động Bộ máy tổ chức hoạt động kinh doanh của NHTMCPCT là một thể thống nhất gồm Trụ sở chính tại 108 Trần Hưng Đạo - Hà Nội, 03 Sở giao dịch tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh và các chi nhánh tại hầu hết các tỉnh, thành phố trong cả nước. Tuy mô hình quản lý tập trung, thực hiện sự điều hành chỉ đạo tại Trụ sở chính nhưng vẫn phát huy tính tự chủ của mỗi chi nhánh trong khuôn khổ kế hoạch và các cơ chế, quy chế được phân cấp, phân quyền cụ thể. NHTMCPCT cung cấp hầu hết các dịch vụ ngân hàng với mạng lưới rộng khắp và tập trung vào các ngành trọng điểm của quốc gia, khu công nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngoài trụ sở chính và 03 Sở giao dịch, NHTMCPCT đến nay đã có 138 chi nhánh, 185 phòng giao dịch, 428 điểm giao dịch và quỹ tiết kiệm tại các trung tâm kinh tế và các khu vực công thương nghiệp phát triển trong cả nước. Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng trên khắp toàn cầu và có thể đi bằng điện Swift có gắn mã khoá tới 19.000 ngân hàng và chi nhánh toàn cầu. NHTMCPCT còn có các Trung tâm công nghệ thông tin, Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Công ty cho thuê tài chính, Công ty chứng khoán, Công ty bảo hiểm Châu Á, Công ty quản lý nợ và khai thác tài sản, đồng sáng lập và là cổ đông chính trong Indovina Bank và Công ty Chuyển mạch tài chính Quốc gia (Banknet). Là thành viên chính thức của Hiệp 5 5 hội các Ngân hàng Châu á, Hiệp hội các ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Thanh toán Viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu SWIFT, Hiệp hội thẻ Visa, Master, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, Hiệp hội Các Tổ chức Tài chính cho vay Doanh nghiệp vừa và nhỏ APEC. Tính đến ngày 31/12/2008, tổng số lao động của NHTMCPCT là 14.334 người, được phân loại như sau: Bảng 2.1: phân loại lao động tại thời điểm 31/12/2008 STT Chỉ tiêu Số lượng(người) Tỷ lệ (%) 1. Phân theo trình độ: 14.334 100% + Đại học và trên Đại học 9.685 67,57% + Cao đẳng và cao cấp 723 5,04% + Trung cấp và sơ cấp 1.421 9,91% + Khác 2.505 17,48% 2. Phân theo thời hạn lao động: 14.334 100% + Lao động không phải ký hợp đồng 27 0,19% + Lao động không xác định thời hạn 11.590 80,86% + Lao động có thời hạn từ 1 - 3 năm 1.808 12,61% + Lao động có thời hạn dưới 1 năm 909 6,34% 3. Phân loại theo đơn vị kinh doanh 14.334 100% + Tại Hội sở chính 776 5,41% + Tại chi nhánh, Công ty trực thuộc và đơn vị sự nghiệp khác 13.558 94,59% Bảng 2.2: mạng lưới hoạt động của NHTMCPCT Đơn vị: địa điểm Chỉ tiêu 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Số chi nhánh NHTMCPCT 125 132 136 137 138 140 Số Phòng GD 143 139 143 151 185 188 Số NHĐL của NHTMCPCT 600 623 733 740 850 850 (Nguồn: báo cáo thường niên NHTMCPCT) NHTMCPCT đã xây dựng và không ngừng hoàn thiện hệ thống các cơ chế, quy chế về tổ chức và hoạt động kinh doanh, nghiệp vụ, quản trị điều hành nội bộ. Cơ cấu tổ chức của NHTMCPCT được thể hiện qua mô hình sau: Biểu đồ 2.1: Giới thiệu Cơ cấu tổ chức của NHTMCPCT 6 6 BIỂU ĐỒ 2.2: MÔ HÌNH TỔ CHỨC 7 Trang/ 43 [...]... tại Việt Nam, 13 công ty cho thuê tài chính và 12 công ty tài chính, trong đó có các công ty tài chính của các tập đoàn mạnh như Công ty Tài chính Vinashin, Tổng Công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam, v.v và một số lượng lớn các công ty tài chính vừa và nhỏ do các công ty, tổng công ty thành lập phục vụ cho hoạt động của các công ty, tổng công ty đó, và những tổ chức tín dụng khác Trong đó, các. .. phát triển của nền kinh tế, NHTMCPCT cũng rất chú trọng phát triển sản phẩm tín dụng đối với khối các DNVVN Các khách hàng lớn của NHTMCPCT bao gồm các Tập đoàn và Tổng Công ty như: tập đoàn Dầu khí Quốc gia (Petro Việt Nam) , Vietnam Airline, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam, Tổng Công ty Lương thực Miền Bắc, Tổng Công ty Xi măng Việt Nam, Tổng công ty Thép, Tổng công ty... và các nhà phân phối cũng đã tạm dừng không sử dụng dịch vụ Nhờ thu qua mạng của NHTMCPCT 2.2.10 Dịch vụ Home Banking và dịch vụ SMS Banking Đây là loại hình dịch vụ tuy không còn mới mẻ đối với các khách hàng ở các nước phát triển nhưng ở Việt Nam loại hình dịch vụ này mới đang ở trong giai đoạn đầu của nghiên cứu và triển khai ứng dụng • Dịch vụ Home banking Khách hàng có thể truy cập vào Website của. .. với các Công ty xuất khẩu lao động, đồng thời tăng cường tiếp xúc với các ban ngành liên quan để quảng bá và tuyên truyền về dịch vụ kiều hối của NHTMCPCT cho các đối tượng người Việt Nam ở nước ngoài Năm 2007 dịch vụ kiều hối của NHTMCPCT đã đạt được nhiều thành công đáng kể, mạng lưới chi trả kiều hối đã được triển khai đến hầu hết các phòng giao dịch, điểm giao dịch và quỹ tiết kiệm của NHTMCPCT Các. .. dịch vụ Internet Banking của NHTMCPCT đã cung cấp rộng rãi cho các khách hàng cá nhân Một trong những hình thức khác của Internet Banking đã được NHTMCPCT nghiên cứu triển khai cho khách hàng đó là dịch vụ nhờ thu qua mạng Vào cuối năm 2003, NHTMCPCT đã thực hiện cung cấp dịch vụ nhờ thu qua mạng cho công ty sữa Dutch Lady Việt Nam Công ty Dutch Lady và các nhà phân phối của mình mở tài khoản tại các. .. trường hợp tài khoản của nhà phân phối không còn đủ tiền, nhà phân phối sẽ sử dụng dịch vụ thấu chi của NHTMCPCT, NHTMCPCT chuyển tiền về tài khoản của công ty và ghi Nợ tài khoản của Nhà phân phối Tuy nhiên, đến cuối năm 2005, NHTMCPCT đã ngừng cung cấp dịch vụ này cho công ty Hiện tại, NHTMCPCT đang miễn phí cho các khách hàng sử dụng dịch vụ này, ngoài chức năng vấn tin, dịch vụ Internet Banking... với 2 ngân hàng trong liên minh Smartlink (gồm Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam và Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam) Với việc kết nối thành công này, chủ thẻ E-partner của NHTMCPCT không chỉ thực hiện giao dịch được tại hệ thống các ATM của các ngân hàng trong liên minh Banknetvn mà còn thực hiện được giao dịch tại hệ thống ATM của 2 ngân hàng trong liên minh Smartlink với hơn 3.600... thoả thuận đó, NHTMCPCT làm đại lý chính thức của Bảo Việt cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tới các khách hàng của ngân hàng NHTMCPCT cũng đã ký kết thoả thuận với Công ty bảo hiểm nhân thọ AIA, Công ty bảo hiểm nhân thọ Châu Á NHTMCPCT nhằm cung cấp các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ tới các khách hàng Các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đang được các khách hàng sử dụng rộng rãi với quy mô lớn... qua điện thoại di động, bằng cách dùng điện thoại di động của mình nhắn tin theo cú pháp quy định của NHTMCPCT, gửi tới số 8149 Dịch vụ SMS Banking do Ngân hàng Công thương Việt Nam hợp tác với VNPay để cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng của NHTMCPCT Dịch vụ SMS Banking của NHTMCPCT sẽ cung cấp cho khách hàng các tiện ích: tra cứu số dư tài khoản; Sao kê chi tiết 5 giao dịch gần nhất; Tra cứu tỷ giá... là những điểm mốc xuất phát lớn cho các dịch vụ thanh toán của hệ thống NHTM Việt Nam nói chung và của NHTMCPCT nói riêng phát triển và mở rộng hơn bao giờ hết • Dịch vụ tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế NHTMCPCT thực hiện cung cấp các dịch vụ thanh toán quốc tế thông qua các phương thức chủ yếu như: ứng tiền trước, chuyển tiền, nhờ thu và tín dụng chứng từ; các phương tiện thanh toán như chuyển . THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Ngân hàng TMCP Công thương Việt. thành lập NHCT ( nay là ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam) , khẳng định NHCT là một NHTM có các thành viên là các chi nhánh hạch toán phụ thuộc,