Thông tin tài liệu
!"#$% "&#' $&#' ""($% !)#' ##' !*+ ,- !*,$ #.- / ' 01 "+1 . !2% /3' !.% ,$ #.- .' )#' ##' !*+ ,- !*,$ #.- 00#' $!$% 4.' &# !56' $,$ #.- 000#' $!$% m dich vu TDBL !" # $ % !& ' $ $( ' $ ) ( # % * $ ) !&) ) $ $ ) $ ! $ $ $ ! &+ $ ) ! &) *, -,.&/01 # ) 2 !" # 2 ! / /01 2 !& 3 4 561 & 7' $ 8 7 (! 9 /01 8 # 7 ! * # /01 7 :& $ ) :/ :; ) :; <0=>=?@& $ A! &;01 BCD/01E # ! * &;01 < # % # A! &) # 9 9 &;01 +9F 9F! 007# !56' $,$ #.- 0070#86"#/ $*$'! *+ ) &;01 8 7+ G ! #6.'9!*: !#' !;1 35 # $ + # + ! #6.'9"(-!*#' !7&)2 /9 3 + 8+! #6.'9,' $#' !;1 8+!& % #+ # # $ ! 0077#864- 2< #.'9- ')#' ##' !* H ) &;01 7 # -#$"' $)#6' !"$% !* $;*) 2 # ! F !/ % # % + ! & # 2 #) ! # # ) # ! 2 + $+ ! #6.'9#1 = "(/ !#- -!#' / ;1 # % # #+ ! *+ + ) !I 9 0.;9 < 2 A / / * > 4 JF / / * > K JF 8 % ! 1 7 :& 35 3K+ :> 366L :" # # :" $+ ! #6.'94-'1"1 9 # %) 2 %)! & ) )# + %)!9 9 9)$ $ $+ # $+ 46L %)J& $ $+ # MKL %)! 1 7 :N ! :" ## 2 ! 9 # # $ %) # # + # $ $ $! '9 !*"(/ "$% !3' !# !*)#6' !!$%49% " 1 $+ $ ! 1 7 :F $ ! :* ! :F # ! #6.'9' !31 1!*!# !.$%! = 2 *0*9+ O+ # *0*9 % ! F *0*9 2F 2 2 % 366L <$ + A # ! 1 7 :" # $ :F $ & *0*9! #6.'9)$!#,6'!#' !# !>#1 *$'2< !# *# % # + $ # # % ! '9 41 *$ 9"/ 6 *$' >"#8 "$% ")$% 4 1 $ $+ ) + + ) ! > # < 366L ) A & 2 ! #$% ")# -*$ 9"/ 6 *$' ;1 + + ! #6.'94-'?&#$@-&#A"#B!#5C!2C-"(6!*A,6'!#!*#$% &!#' !/ 1 &# !#6 '; 1 # *0*9 ! & # /&> 9 0.;99H$!!!F *0*9 7 & *0*9 63+ < A!" 63+ ! & ! & *0*9 $ $+ # < A $ ! #6.'9,-#6 F + + # !& # K 4+ ) !9 # # $ $ 2 # # !0 $+ # $ $!!! #6.'9!*/ $5'621 !*2$5' 4.$% "' $!/ !*6' $ = 2 #9 ) #7 P&2 9 ) ) $ ! P&2 9 + ! P&) #9 # > 7*+ # $ < A + ! & $+ ! 007D#86#< !#"# 2' 43' 6 &) &;01 5 7 ! #6.'9"< !# &71 # + # $ $!> $ !F + &;01 $ $ #! #6.'9"#% # & F # $ != $ + $ # + + ! 1 # O + # $ $! $ 2 # 2 # 2 # + $ # # $ # !& # $ + # # # $ ! 007E#86#< !#"# #6.'9 ; ) &;01 #6.'9*$' !"$% & /&> + 2 ! * % ! # # ! / # #+ $ ! % #+ % ! $ ) $ # # !&+ # $ ! Q +# !& $ ) # ) ! ! &# ! % $ $ ) # % !* # # # !9 !>+ % $+ + + J $ $ ! ; + !9 # + ) ! #6.'9"( "$% & 1 + ! = ! 2 !>+ # # + ) # % !/ $ 2 # # $ ) !>+ % $ 2 $ ) # $ 2 ' ( ! / # 2 % # 2 $! 2 2 #) + +! 00DF: 2$% 4- ',$ #.- - ' 1 # &;01 # /&>!>+ # $ + 2 !!! # ) ! RSTU$VTEWXYX#Z$[B\]]E ^]_#`a)bc[SV+VTE W]dVe!!!9bfdV+VeDTTgB ]h[#`X+!EYXeV\TEi] TS\]]#`a)EbD] EjgVD_`kSE!* &;01eTTEE#VDSlE#VDE & &;01 != ! & + + 2 $ $+ 9F + # $ *&&!" $ !!!!! /&>9 $+ 2 $ ) + $ &;01! & # % 2# + # # + &;01!F % % ! + &;01 #) ! & &;01 # % !* # &;01 !9 + + +!F # &;01 ! >+ /&>9 $+ &;01 # *&& 2 # + !& # # &;01 +! * &;01 $ $ ! 07#' $!$% 4.' 2: 2$% 4- ')#' ##' !*+ ,- !*,$ #.- 070#' $!$% 4)#' ##' !* * 2 2 ! &)$TEm?) 7'TEEngX#Z2 B_EXEXE#Z2EXYc[EB(J &) )+$ " 2 ' 2 # $ (!!! R) &;01 # &;01 # &;01 + ! * + < A+ # # )2 !& !!! & 0.;9)GF > & N F H 9 # &;01 0.;9! [...]... nhằ m phát triể n khách hàng TDBL ́ 1.4.1 Xây dưng cơ sở dữ liêu khách hàng ̣ ̣ Để xây dựng đươ ̣c cơ sở dữ liêu khách hàng ngân hàng cầ n tiế n hành thu thâ ̣p: ̣ Những thông tin cơ bản của khách hàng Thông tin về năng lực tài chinh của khách hàng ́ Thông tin giao dich của khách hàng ̣ 1.4.2 Xây dưng hê ̣thố ng chấ m điể m xế p ha ̣ng khách hàng ̣ Ngân hàng xây... hàng ̣ ̣ Khách hàng là người lựa cho ̣n và ra các quyế t đinh vay vố n từ ngân hàng nên ̣ các yế u tố thuô ̣c về bản thân khách hàng có tác đô ̣ng rấ t lớn đế n khả năng phát triể n TDBL của ngân hàng Khi nhu cầ u vay của khách hàng tăng thì ngân hàng mới có điề u kiên để phát triể n khách hàng sử du ̣ng sản phẩ m của minh ̣ ̀ Các nhân tố ảnh hưởng đế... khả năng đáp ứng các nhu cầ u khách hàng của các ngân hàng, làm vừa lòng khách hàng, đem hinh ảnh của minh đă ̣t vào tâm trí của khách hàng ̀ ̀ 2.2 Vai trò của khách hàng đố i với dich vu ̣ TDBL ̣ Thứ nhấ t là khách hàng đem lại lợi nhuận cho hoạt động TDBL Khách hàng đem la ̣i lơ ̣i nhuâ ̣n cho ngân hàng, đem la ̣i cho ngân hàng chỗ đứng trên thi ̣trường... vai trò này Ngân hàng nào chiế m đươ ̣c lòng tin của khách hàng – ngân hàng đó tồ n ta ̣i Thứ ba là khách hàng vừa là yế u tố cạnh tranh vừa là vũ khí để cạnh tranh Khách hàng quyế t đinh lựa cho ̣n ngân hàng căn cứ vào nhâ ̣n thức của minh về ̣ ̀ chấ t lươ ̣ng và giá tri ̣ mà dich vu ̣ ngân hàng đem la ̣i Để có chỗ đứng trên thi ̣ trường, ̣ ngân hàng phải... t Vì vâ ̣y, phát triể n khách hàng là mô ̣t hoa ̣t đô ̣ng không thể thiế u, là mô ̣t nhu cầ u cấ p thiế t đố i với bấ t kỳ mô ̣t ngân hàng nào muố n tồ n ta ̣i và phát triể n II Phát triể n khách hàng sử du ̣ng dich vu ̣ TDBL trong NHTM ̣ 1 Nô ̣i dung phát triể n khách hàng sử du ̣ng dich vu ̣ TDBL ̣ Để có đươ ̣c mô ̣t giải pháp phát triể n khách hàng tố t NHTM... đô ̣ng của ngân hàng thay đổ i theo chiề u hướng đi xuố ng, thâ ̣m chí phải nhờ vào sự giúp đỡ của các ngân hàng ba ̣n Nhưng với khách hàng cá nhân thì khác, quy mô khoản vay của khách hàng sử du ̣ng dich vu ̣ TDBL nhỏ hơn rấ t nhiề u so với nguồ n vố n của ngân hàng ̣ Nên khách hàng sử du ̣ng TDBL không có quá nhiề u sức ảnh hưởng đế n ngân hàng Thứ sáu... tố ảnh hưởng đế n phát triể n khách hàng sử du ̣ng dich vu ̣ ̣ TDBL 1 Các nhân tố thuô ̣c về môi trường vi ̃ mô Môi trường chính tri ̣ Môi trường chinh tri ̣ ổ n đinh ta ̣o điề u kiên thuâ ̣n lơ ̣i cho hoa ̣t đô ̣ng phát triể n ̣ ̣ ́ khách hàng của ngân hàng Ngươ ̣c la ̣i, môi trường chinh tri ̣ bấ t ổ n cản trở hoa ̣t đô ̣ng ́ phát triể n khách hàng của ngân hàng Thông... dich vu ̣ ngân hàng Khách hàng trả ̣ lương cho ngân hàng, cũng nhờ có khách hàng sử du ̣ng sản phẩ m, dich vu ̣ mà ngân ̣ hàng mới có tiề n để trang trải các chi phí và có lai, từ đó tiế p tu ̣c hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh ̃ Nế u không có khách hàng, không có ai sử du ̣ng sản phẩ m dich vu ̣ của minh thì ngân ̣ ̀ hàng sẽ ta ̣m ngừng hoa ̣t đô ̣ng Thứ hai là hàng. .. viêc ̣ ́ phát triể n khách hàng TDBL Mô ̣t ngân hàng chỉ có thể mở rô ̣ng dich vu ̣ TDBL khi có ̣ mu ̣c tiêu phát triể n rõ ràng đươ ̣c thể hiên như mô ̣t cương linh trong chinh sách Và chỉ ̣ ̃ ́ khi ngân hàng đó xác đinh phát triể n khách hàng TDBL thì ngân hàng mới dồ n nỗ lư ̣c ̣ và khả năng để tâ ̣p trung phát triể n linh vực này Mă ̣t khác khi ngân hàng đã... thức buô ̣c ngân hàng phải có những biên pháp để khắ c phu ̣c như: mức đô ̣ ̣ trung thành của khách hàng kém, không có nhiề u thông tin trong giao dich ngân hàng ̣ Nắ m rõ đươ ̣c những đă ̣c điể m của khách hàng sẽ giúp ngân hàng đưa ra đươ ̣c giải pháp phát triể n khách hàng cu ̣ thể sao cho có thể phát huy đươ ̣c những đă ̣c điể m tố t của khách hàng kế t
Ngày đăng: 06/11/2013, 21:20
Xem thêm: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TÍN DỤNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI, LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TÍN DỤNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
