THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH i THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Khái qt Cơng ty ĐTTMDVTL 1.1 Q trình thành lập Công ty ĐTTMDVTL thành lập theo định số 1278/QĐ-UBTP ngày 26/4/1994 UBTP Hà Nội cấp, đăng ký kinh doanh số 5094 ngày 10/6/1994 Bộ Kế hoạch Đầu tư cấp, Cơng ty có trụ sở 62 Giảng Võ Công ty bước ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lược kinh doanh với biện pháp cụ thể xác thực, bước hoà nhập mở rộng thị trường kinh doanh du lịch , chiến thắng đứng vững cạnh tranh Để đạt đến thành vậy, yếu tố khách quan phải kể đến nỗ lực phấn đấu đội ngũ cán viên chức Công ty, đặc biệt công tác quản lý đạo đắn, kịp thời sát ban lãnh đạo Công ty Công ty vượt qua nhiều khó khăn thử thách, đơn vị kinh doanh thứ hai đơn vị kinh doanh lữ hành Quốc tế Miền Bắc Cơ sở vật chất, điều kiện kinh doanh đơn vị trực thuộc Công ty ngày củng cố mở rộng, Cơng ty có 14 đơn vị trực thuộc tai Hà Nội tỉnh thành phố với tổng số cán viên chức 264, người đạt trình độ đại học, đại học chiếm 40%, đơn vị trực thuộc Công ty phối hợp chặt chẽ hoạt động kinh doanh nói chung việc ghép khách chương trình tour Một số kết cụ thể đạt năm gần đây, với đạo đắn Ban lãnh đạo Công ty với giải pháp chi tiết cụ thể tỷ mỷ với đoàn kết phấn đấu toàn đoàn thể cán cơng chức, đặc biệt phịng ban chức đội ngũ hướng dẫn viên Năm 2000 Công ty phục vụ 40.000 lượt khách nước Quốc tế, doanh thu đạt 28 tỷ VND Năm 2001 Cơng ty đón phục vụ 35000 lượt khách nước Quốc tế, doanh thu đạt 24,5 tỷ VND Năm 2002 Cơng ty đón phục vụ 50000 lượt khách, doanh thu đạt 30 tỷ VND Số nộp ngân sách Nhà nước bình quân đạt tỷ VND/năm Mức lương bình quân năm 2002 960.000 đ/tháng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Theo điều định 217/DL-TC nội dung hoạt động kinh doanh du lịch Công ty bao gồm: -Nghiên cứu thị trường du lịch -Xây dựng bán chương trình du lịch -Trực tiếp giao dịch kí kết với hãng du lịch nước ngồi khách -Điều hành chương trình du lịch -Hướng dẫn du lịch -Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch -Bán hàng lưu niệm -Xuất nhập mặt hàng thủ công mỹ nghệ -Đầu tư xây dựng bán trang thiết bị trường học … Trong tất hoạt động Cơng ty tập trung vào kinh doanh lữ hành chủ yếu Ngoài ra, kinh doanh thêm hệ thống dịch vụ hỗ trợ: +Đặt phòng khách sạn +Đặt giữ chỗ máy bay +Hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh +Chuyên tổ chức chương trình chuyên đề +Tư vấn du học +Tư vấn lao động nước ngồi… Để khơng ngừng nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ Cơng ty cịn phải nghiên cứu ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh Tham gia nghiên cứu, đề xuất với Tổng cục Du lịch định mức kinh tế kỹ thuật quy chế quản lý ngành Hơn Công ty phải định hướng phát triển du lịch thời kỳ, lập dự án đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật mở rộng sản xuất kinh doanh khuôn khổ luạt pháp hành Khơng phát triển chất mà cịn lượng, Cơng ty cần phải nghiên cứu hồn thiện tổ chức máy quản lý sản xuất kinh doanh, quản lý sử dụng cán sách Nhà Nước ngành Xây dựng quy hoạch, kế hoạch công tác cán Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên Công ty, cuối vào sách kinh tế pháp lệnh kế tốn – thống kê Nhà nước, Cơng ty cần tổ chức tốt loại hình hạch tốn, thơng tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nghiêm chỉnh thực nghĩa vụ Nhà nước 1.3 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC Phó giám đốc kinh tế Phịng kế tốn Phịng Điều hành Phó giám đốc kinh doanh Phòng Hướng dẫn Phòng Marketing Các Trung tâm, Chi nhánh Trong trình hình thành phát triển, Công ty bước xếp tổ chức nhân ngày hợp lý theo mơ hình tinh giản, gọn nhẹ với phương châm: nâng cao trình độ chuyên môn khâu, lĩnh vực, đồng thời phát huy tối đa khả làm việc cán viên chức, ln có sách đối xử công thành viên Công ty tạo môi trường làm việc thuận lợi lành mạnh tạo động lực để thành viên Công ty sức phát huy sáng tạo đóng góp cho Cơng ty 1.3.1 Nhiệm vụ -Giám đốc Công ty :là người điều hành chung hoạt động, định kế hoạch kinh doanh, tập hợp thông tin từ đơn vị trực thuộc phòng ban để tổ chức quản lý thực -Phó giám đốc : người giúp việc cho giám đốc trình quản lý đạo hoạt động, Cơng ty có hai phó giám đốc chuyên trách, phó giám đốc kinh doanh, phó giám đốc phụ trách kinh tế -Phịng kế hoạch: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch năm kế hoạch quỹ sở chức Công ty, lực thực tiễn, tình hình thực kế hoạch năm trước đây, đồng thời sở hợp đồng chuyển giao khách dài hạn ký với Công ty du lịch nước thực tiễn hoạt động kinh doanh có đánh giá đến mức độ đầu tư mở rộng kinh doanh thời kỳ Phòng Kế hoạch tổng hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh quý, năm, để phòng ban đơn vị trực thuộc triển khai phấn đấu thực Cuối kỳ báo cáo, phòng đánh giá lại mức độ thực kế hoạch, phân tích thơng tin, số liệu cụ thể để báo cáo lên Ban Giám đốc -Phịng kinh tế – tài chính: giúp cho lãnh đạo cơng tác tài tồn Cơng ty, thực quan hệ phân phối cân đối để phục vụ cho kinh nghiệm kinh doanh Cơng ty, phát triển bảo tồn vốn theo dõi vật tư tài sản quan hệ tốn -Phịng Đầu tư – Du lịch :Thực việc quản lý kinh doanh, đầu tư du lịch toàn Công ty, theo dõi chi tiết tới hợp đồng ký với khách hàng Công ty du lịch Phòng chia thành ba phận Bộ phận In bound, phận out bound phận du lịch nội địa Bộ pận Out bound theo dõi phối kết hợp tổ chức thực với đơn vị tổ chức trực thuộc hợp đồng khách Việt Nam du lịch nước Bộ phận In bound theo dõi, phối kết hợp thực với đơn vị trực thuộc theo hợp đồng, đoàn khách nước tham quan du lịch Việt Nam Bộ phận kinh doanh nội địa có chức theo dõi đạo thực hợp đồng khách tham quan du lịch Việt Nam, ngồi cịn phận đầu tư du lịch hoạt động lĩnh vực đầu tư Công ty, đồng thời hàng tháng, quý tổng hợp số liệu báo cáo Ban Giám đốc -Phịng Tổ chức hành :Có chức cung cấp quản lý lực lượng lao động Công ty, thực công việc cụ thể xây dựng kế hoạch quỹ lương, đóng BHXH làm vấn đề phúc lợi liên quan đến người lao động -Các chi nhánh trung tâm trực thuộc: Để thực hợp đồng du lịch cụ thể, Công ty thành lập trung tâm chi nhánh Hà Nội tỉnh, Thành phố Hiện Cơng ty có chi nhánh TP HCM, chi nhánh Phú Thọ, chi nhánh Hải Dương, Chi nhánh Lao Cai Chi nhánh Đồng Nai, Chi nhánh Đà Nẵng 12 Trung tâm đóng địa bàn Hà Nội, chi nhánh đơn vị có nhiệm vụ khai thác khách In bound, Out bound với phòng đầu tư du lịch ký kết hợp đồng triển khai thực theo chương trình tour Ngồi Cơng ty có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có đầy đủ lực, nhiệt tình đạo đức kinh doanh, thực tốt nhiệm vụ cụ thể phân công Hệ thống sản phẩm dịch vụ Công ty Sản phẩm du lịch Công ty chủ yếu chương trình du lịch trọn gói Cơng ty xây dựng Đó chương trình du lịch dài ngày, ngắn ngày, chương trình du lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ biển…khách du lịch đa dạng :khách du lịch có thu nhập cao, trung bình…khách du lịch niên hay trung niên …có nhu cầu du lịch Cơng ty đáp ứng Chương trình du lịch Cơng ty đa dạng phong phú nên khách hàng hài lịng Các chương trình du lịch trọn gói Cơng ty sau: 2.1 Chương trình du lịch đưa người nước tham quan du lịch Việt Nam Đây hoạt động kinh doanh Cơng ty Cơng ty có nhiều chương trình du lịch cho thị trường khách Chương trình thường dài ngày xuyên Quốc gia, hàng năm Công ty thường xuyên khảo sát thị trường, xây dựng chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu phát tài nguyên du lịch để giới thiệu với Công ty gửi khách bán chương trình Giá bán chương trình Du lịch loại thường cao 2.2 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam Du lịch nước Đây chương trình Cơng ty xây dựng thu thành công, đem lại hiệu cao Các chương trình Du lịch chủ yếu là: Trung Quốc số nước khối ASIAN Có tập chương trình Trung Hoa huyền bí –Trung Hoa đại kỳ quan; ASIAN thiên đường ánh sáng, Hello the World 2.3 Chương trình Du lịch cho người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam Du lịch Việt Nam Đây mảng chương trình Cơng ty quan tâm ý Các chương trình Cơng ty xây dựng phong phú đa dạng nêu cách chi tiết tuyến chương trình tour Công ty *Đánh giá sản phẩm Công ty Qua trình giới thiệu phần ta thấy sản phẩm Công ty phong phú đa dạng Ngồi chương trình Du lịch xây dựng sẵn với mức giá có sẵn Cơng ty cịn có chương trình riêng theo u cầu nguyện vọng khách Việc đòi hỏi nhân viên phải nhanh nhạy, nắm bắt xác giá chương trình du lịch thơng tin lại cho khách khoảng thời gian ngắn có thể, đáp ứng đòi hỏi khách đến mua sản phẩm Công ty Và qua thực tế cho thấy chương trình Du lịch hồn tất, số khách khiếu nại phàn nàn dịch vụ Công ty cung cấp chiếm 3.8% Số khách khiếu nại sau giải đáp ứng khiếu nại tín nhiệm sử dụng dịch vụ Cơng ty chiếm 78,8%Và số khách hàng quen thường sử dụng dịch vụ Công ty cung cấp (quá lần năm, bạn hàng thường xuyên từ năm trở lên) chiếm 40% Đây kết đáng khích lệ, điều làm cho Cơng ty dần lớn mạnh, khẳng định vị trí thị trường, khách hàng ngày tín nhiệm Thị trường khách Công ty Thị trường khách Công ty đa dạng Thị trường khách chủ yếu Công ty là: khách Trung Quốc, khách Du lịch thuộc nước khối Đông nam , Nhật Bản, Hàn Quốc Mỹ, Pháp… ; thị trường khách Việt Nam Du lịch khắp nơi đất nước Hiện Công ty đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá sản phẩm tạp chí, báo có uy tín, tích cực tham gia hội chợ Festival… để tạo lập mối quan hệ Cần nói thêm, thị trường đầu vào Công ty ( hay nhà cung cấp ) Cơng ty có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, quyền địa phương, nơi mà Cơng ty đưa khách tới Chính lẽ mùa cao điểm Cơng ty xếp đủ phịng cho khách khách phục vụ chu đáo Đánh giá thị trường khách Công ty vài năm qua Hiện thị trường khách Công ty chưa phải lớn, tập trung vào số thị trường chủ yếu như:Trung Quốc nước khu vực Do Cơng ty cần trọng vào thị trường khách Quốc tế đến Việt Nam tham quan du lịch Việt Nam Còn thị trường khách du lịch Việt Nam Du lịch nước khách du lịch nội địa hai mảng thị trường mà Công ty thu hút nhiều khách hiệu đem lại tương đối cao Công ty trọng vào hai thị trường khách Vì khơng đem lại nhiều lợi nhuận cho Cơng ty mà cịn giúp cho Cơng ty khẳng định vị thị trường, giúp cho Công ty ngày lớn mạnh khách du lịch ngồi nước tín nhiệm II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Bảng tổng hợp kết kinh doanh năm 2000, 2001và 2002 (bảng1) TT Nội dung tiêu Đơn vị: Triệu VND Năm Năm Năm So sánh 2000 2001 2002 2001/200 Tổng doanh thu 45.870 44.510 46.125 1.615 -Doanh thu kinh doanh du lịch 28.263 24.518 30.230 5.712 -Doanh thu thị trường thương mại 16.216 18.174 14 375 -3.799 -Doanh thu khác 1.418 1.818 1.520 -298 Tổng chi phí 44.235 43.729 44.285 556 -Giá vốn hàng bán 14.124 16.018 15.120 898 -Chi phí thu hộ 23.425 21.146 22.146 1000 917 1.135 1.475 340 -Chi phí quản lý 5.769 5.430 5.274 156 Thu nhập trước thuế 1.635 781 1845 1.059 523 250 589 339 1.112 531 1.251 720 -Chi phí bán hàng -Thuế thu nhập -Thu nhập sau thuế Hiệu kinh doanh 1,037 1,0179 1,0415 * Theo số liệu bảng cho ta thấy tổng doanh thu đạt năm 2000 45,870 tỷ VND năm 2001 44,510 tỷ VND gảm 1,360 triệu đồng, tương đương 2,96% Nguyên nhân giảm vụ khủng bố 11/9 làm giảm lượng khách quốc tế đến Việt Nam từ Việt Nam sang nước khác du lịch, đồng thời kiện làm giảm đáng kể kinh tế giới có tác động khơng nhỏ đến ngành du lịch nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng Nhưng kết năm 2002 có bước tăng đáng kể, doanh thu đạt 46.125 triệu VND tăng 1.615 triệu VND tương đương 3,63%, ngun nhân có chuyển đổi quan tâm mức đến ngành du lịch công tác quản lý đạo Công ty , đồng thời áp dụng biện pháp thu hút khách đến đi, khách du lịch nội địa Công ty ngày tăng nhanh, chương trình tour ngày phong phú đa dạng số lượng lẫn chất lượng Trong 2002 doanh thu du lịch tăng 23,3%so với 2001 7,06% vo với 2000 Như ta thấy doanh thu du lịch chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu Cơng ty Do để đạt mục tiêu trì, tồn phát triển bền vững Cơng ty, cần phải có biện pháp thích hợp đặc biệt giải pháp nhằm khắc phục mặt hạn chế (trong tính thời vụ chủ yếu ) phát huy mạnh phòng du lịch Công ty Bảng: Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Công ty ( bảng ) Nội dung tiêu Hiệu NSLD theo DT TSLN /V TSLN/DT Số vòng quay TS Đơn vị Lần Tr.đ/ng % % Lần 2001 1,0179 25 5,45 2.50 2002 1,0415 28 19 11 2.70 So sánh 2001/2002 Tuyệt đối Tương đối% 0,0236 102.32 3,00 112 11 237,5 5,55 201,8 0,20 108 Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2001 2002 Cơng ty ĐTTM&DVTL Nhìn vào số liệu bảng ta thấy việc sử dụng lao động q trình làm việc Cơng ty tương đối hiệu Kết doanh thu nhân viên làm năm tương đối cao Ngun nhân Cơng ty có sách thích hợp với biện pháp để khuyến khích người lao động cơng việc, đồng thời cộng với nhiệt tình hăng say làm việc đội ngũ cán nhân viên nên tạo thành Tất số số năm 2002 so với 2001 tăng Về số TSLN/DT năm 2002 tăng gần gấp đôi so với 2001 đồng doanh thu thu năm 2002 tạo số đồng lợi nhuận gấp đôi năm 2001 Điều khảng định hồi phục cơng ty tình trạnh xuống năm 2001 Ta thấy tỷ suất lợi nhuận vốn Cơng ty tăng, có nghĩa đồng vốn bỏ năm 2002 Công ty thu lượng lợi nhuận lớn đồng vốn bỏ để kinh doanh năm 2001 Chứng tỏ việc sử dụng Công ty ngày hiệu quả, cần phải có biện pháp để trì tình trạng Số vịng quay tồn tài sản tăng, điều chứng tỏ việc sử dụng vốn có hiệu quả, số vịng quay tài sản làm cho tỷ suất lợi nhuận vốn tăng Nguyên nhân tốc độ tăng doanh thu bán hàng tăng nhanh tốc độ tăng vốn kinh doanh Do Cơng ty cần phải phát huy tạo điều kiện để thúc đẩy tăng doanh thu bán hàng 1.1 Bảng tổng hợp kết kinh doanh 2000, 2001 2002 ( bảng ) Nội dung tiêu Đơn vị 2000 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Lượt khách Ngày khách T.G Tb Tỷ.đ 45,870 Tỷ.đ 44,235 Tỷ.đ 1,635 Lượt k 23.867 Ngày/k 118.860 Ngày 4,98 2001 2002 44,510 43,729 781 20.035 86.150 4,30 46,125 44,285 1,845 28.956 145.360 5,02 So sánh 2001/2002 Tuyệt đối Tương đối 1,165 1,042 556 1,013 1,064 2.362 8.921 1,445 59.210 1,687 0,72 1,167 khách Nguồn:Báo cáo tổng kết năm 2000, 2001, 2002 Công ty DTTMDVTL Nhìn chung, hoạt động kinh doanh cơng ty đạt hiệu quả, kinh doanh phát triển ổn định Năm 2001 hiệu kinh tế 1,0179, năm 2002 hiệu kinh tế 1,0415 Doanh thu năm bù đắp chi phí có lãi Năm 2002 doanh thu chi phí tăng so với 2001 Nhưng doanh thu tăng nhanh so với chi phí Lý năm 2001 có nhiều biến động Số lượng Công ty Lữ hành ngày tăng cạnh tranh Công ty ngày khốc liệt Lợi nhuận thu chương trình du lịch thấp Thêm vào ảnh hưởng kiện ngày 11/9/2001 Mỹ làm lượng khách chương trình tour máy bay giảm hẳn giá bán cá chương trình tour giảm theo Hoạt động kinh doanh Công ty ĐTTM&DVTL đa dạng: Hoạt động kinh doanh lữ hành Quốc tế chủ động bị động, hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Nhưng năm 2001 –2002 vừa qua hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty đưa người Việt Nam du lịch nước ngồi Các chương trình du lịch Cơng ty cho người Việt Nam du lịch nước thường có số lượng khách đơng, thời gian du lịch thường dài Khách du lịch đến Công ty bao gồm nhiều loại khách với mức thu nhập khác Công ty xác định thị trường khâu quan trọng chi phối hoạt động kinh doanh Cơng ty Vì lẽ việc chiếm lĩnh thị trường trở thành cạnh tranh gay gắt nhiều hình thức Cơng ty có đầu tư hợp lý cho công tác tuyên truyền quảng cáo để thu hút khách Công ty thường xuyên cử nhân viên có nhiều kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn tham gia hội chợ Quốc tế, nước khảo sát thị trường nhằm tăng cường chặt chẽ với bạn hàng quen biết, thiết lập quan hệ với bạn hàng đồng thời nước Công ty thường xuyên tham gia hội chợ, kiện ( festival du lịch ) mà ngành tổ chức Hàng năm, Công ty tăng cường pháy hành ấn phẩm quảng cáo tập gấp, đồ quảng cáo, sách mỏng giới thiệu chương trình tour Cơng ty, điểm du lịch, quảng cáo báo tạp chí có uy tín nước nước ngồi Làm q lưu niệm sau chuyến hành trình áo, mũ, túi sách có biểu tượng Cơng ty tặng cho du khách Các số liệu doanh thu ngày khách, chi phí trung bình ngày khách, lợi nhuận thu tronh ngày khách qua hai năm 2001 2002, ta thấy kinh doanh có lãi doanh thu thu so với chi phí năm 2002 cao khơng nhiều so với năm 2001 Hiện nay, cạnh tranh Công ty lữ hành địa bàn Hà Nội liệt Sự đời Công ty mới, chương trình xây dựng lên tương đối giống nhau, với mức giá hoàn toàn tương tự dẫn đến cạnh tranh Công ty nhằm thu hút khách Một biện pháp mà Công ty Đầu Tư Thương Mại Và Dịch Vụ Thắng Lợi sử dụng: nâng cao chất lượng chương trình Du lịch, tăng cường biện pháp khuếch trương quảng cáo Cơng ty, sản phẩm chương trình Du lịch Công ty tới khách Du lịch để cho du khách biết Công ty biết sản phẩm Công ty, đồng thời hạ giá chương trình du lịch xuồng mức mà Cơng ty chấp nhận Thời gian trung bình ngày khách chương trình Cơng ty nói lên khả kinh doanh Cơng ty lớn Các chương trình Du lịch mà Cơng ty xây dựng cho khách du lịch nước ngồi đến Việt Nam thường chương trình Du lịch xuyên Việt dài từ 10-12 ngày Các chương trình Du lịch xây dựng cho người Việt Nam nước thường từ 12-15 ngày chương trình Du lịch xây dựng cho người Việt Nam Du lịch nước thường từ 3-5 ngày Do để thực tốt chuyến Du lịch dài ngày nhân viên điều hành chương trình Du lịch phải xếp lịch trình Du lịch cho thật hấp dẫn du khách, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ ( vận chuyển, khách sạn …) cho phù hợp với chuyến hành trình Hướng dẫn viên trình làm việc với đồn phải giúp cho khách Du lịch an toàn nhất, Ngoài việc hướng dẫn cho khách điểm tham quan, phải liên hệ với nhà cung cấp đến việc tiếp xúc, làm quen với khách, xử lý tình bất ngờ xảy từ khâu bắt đầu đón khách đến khâu cuối tiễn khách lấy thông tin phản hồi từ phía khách 1.2 Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách năm 2000, 2001và 2002 ( bảng ) TT Nội dung tiêu Đơn vị Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Tỷ 847 16.981 12,580 925 1.7135 1,4230 Tỷ 968 18.362 14,360 718 1.5413 1,0706 914 1.3198 1,3072 Tỷ 515 6.039 1,026 626 6.389 740 750 8.021 1,760 tính In bound -Số đồn khách -Số người khách -Doanh số Out bound -Số đoàn khách -Số người khách -Doanh số Du lịch nội địa -Số đoàn khách -Số người khách -Doanh số 1003 2.0010 1,4240 Nguồn:Báo cáo tổng kết năm 2000, 2001, 2002 Công ty DTTMDVTL Dựa vào bảng ta thấy, khách du lịch Công ty chủ yếu khách du lịch Quốc tế, với tổng số lượt khách đến khách 35.343 lượt khách vào năm 2000, 28.458 lượt khách vào 2001 đạt 37.145 lượt khách vào 2002 In bound: Doanh thu đạt 12,800 tỷ VND vào năm 2000, đạt 10,706 tỷ VND đạt 14,230tỷ VND vào 2002 Như doanh thu năm 2002 tăng so với năm 2001 2000 Out bound: Doanh thu đạt 14,360 tỷ VND vào 2000 2001 giảm xuống 13,072 tỷ VND nguyên nhân vụ khủng bố quốc tế làm suy giảm kinh tế công việc đe doạ đến an toàn khách du lịch Nhưng mức doanh thu lại tăng dần tăng nhanh vào năm 2002, doanh thu năm 2002 đạt 14,240 tỷ Việt Nam, tương đương tăng 8,9% so với 2001 giảm 0,83% so với 2000, có bước khơi phục đáng kể sau tình hình bất ổn định vào ngày 11/9, dấu hiệu đáng mừng cho sư phát triển Cơng ty nói chung phận du lịch Cơng ty nói riêng Qua bảng (2)ta thấy mảng du lịch nội địa Cơng ty cịn so với mảng du lịch quốc tế, chưa xứng đáng so với tiềm Công ty tiềm du lịch nước ta Doanh thu đạt xấp xỉ 1tỷ Việt Nam, số lượng khách cịn khiêm tốn, Cơng ty cần phải ý đến mảng du lịch nội địa để thúc đẩy kinh doanh du lịch Cơng ty nói riêng Việt Nam nói chung ngày phát triển 1.3 Bảng tổng hợp số tiêu chủ yếu ( Bảng ) TT Chỉ tiêu nội dung Vốn cố định Đơn vị Tỷ Năm 2000 3,145 Năm 2001 3,268 Năm 2002 3,628 Tỷ 2,660 2,718 2,918 Vốn lưu động Số lao động 318 264 264 -Hợp đồng dài hạn 290 248 248 -Hợp đồng ngắn hạn 28 16 16 Đồng 6000 890.000 960.000 Tỷ 2,798 2,515 1,896 Lương bình quân Nộp ngân sách Qua số liệu cho ta thấy tình hình số tiêu Công ty sau: Về vốn, số vốn kinh doanh Công ty tương đối lớn 6,705 tỷ vào 2000, 6,346 tỷ vào 2001 6,546 vào 2002 Nhìn chung khơng có biến đổi số vốn năm 2000và 2001 tăng vào 2002 điều kiện thuận lợi để Công ty mở rộng đầu tư, đầu tư theo chiều rộng chiều sâu nhằm tăng hiệu kinh doanh, đặc biệt kinh doanh du lịch Cơng ty cần phải ý đến mảng khách du lịch nước Về nguồn nhân lực Cơng ty có giảm sút từ 318 cán viên chức vào 2000 xuống 264 vào 2001 2002, thu nhập cán viên chức Công ty dần cải thiện có xu hướng tăng lên, đáp ứng đời sống cán công chức Công ty Đây dấu hiệu đáng mừng để thành viên Cơng ty có điều kiện tâm công việc sức phát huy hết lực phẩm chất người lao động Nhận xét chung Có kết Cơng ty có ưu điểm sau: Cơng ty tổ chức máy làm việc tương đối gọn nhẹ, Ban lãnh đạo Cơng ty thực nhữnh người có lực, có phương pháp lãnh đạo nhanh nhạy với thị trường Tập thể lao động Công ty có trình độ chun mơn cao, trình độ ngoại ngữ vững vàng, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách Cơng ty ln tạo bầu khơng khí đồn kết, phát huy cao tinh thần trách nhiệm để nâng cao suất lao động Công ty trọng đến công tác tiếp thị, quảng cáo thị trường Quốc tế Ln tìm tịi, thiết kế xây dựng chương trình du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Cơng ty dã có uy tín thị trường nước Quốc tế Cơng ty có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp khơng nước mà cịn số nước khu vực giới Thời gian trung bình cho chuyến du lịch thị trường khách dài Tuy nhiên Cơng ty cịn tồn khó khăn cần phải giải quyết: Lượng khách có tăng có xu hướng chậm lại đặc biệt lượng khách nước du lịch vào Việt Nam Sự cạnh tranh gữa Công ty với đối thủ giá, chất lượng ngày gay gắt liệt Các dịch vụ chủ yếu cung cấp cho chương trình du lịch ( vận chuyển, lưu trú, ăn, ngủ …) phải thuê Do nhiều gây ảnh hưởng đến việc bố trí, xếp chuyến du lịch Những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hiệu hoạt động Công ty Vì vậy, việc nghiên cứu tìm giải pháp để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu trên, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty nội dung Chương III  ... chung, hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu quả, kinh doanh phát triển ổn định Năm 2001 hiệu kinh tế 1,0179, năm 2002 hiệu kinh tế 1,0415 Doanh thu năm bù đắp chi phí có lãi Năm 2002 doanh thu chi... giám đốc trình quản lý đạo hoạt động, Cơng ty có hai phó giám đốc chun trách, phó giám đốc kinh doanh, phó giám đốc phụ trách kinh tế -Phịng kế hoạch: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh, bao gồm... hạch tốn, thơng tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nghiêm chỉnh thực nghĩa vụ Nhà nước 1.3 Cơ cấu tổ chức GIÁM ĐỐC Phó giám đốc kinh tế Phịng kế tốn