Chiến lược phát triển nhân sự cho ABBANK Cần Thơ giai đoạn 2008 - 2012 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ CỦA ABBANK CẦN THƠ 3.1 KHÁI QUÁT VỀ ABBANK VÀ ABBANK CẦN THƠ 3.1.1 KHÁI QUÁT VỀ ABBANK 3.1.1.1 Giới thiệu tổng quan ABBANK Ngân hàng An Bình (ABBANK), một trong các ngân hàng cổ phần hàng đầu và là một trong mười ngân hàng có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam với hơn 53 chi nhánh phủ đầy khắp các tỉnh thành trên cả nước. Sau hơn 13 năm phát triển và trưởng thành từ năm 1993, ABBANK đã có sự bức phá mạnh mẽ về lượng và chất trong 3 năm gần đây, với một số điểm nhấn rất ấn tượng như việc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã tham gia làm cổ đông chiến lược của ABBANK với tỉ lệ góp vốn điều lệ là 30% vào năm 2005; ABBANK và công ty chứng khoán An Bình (ABS) phát hành thành công 2000 tỉ trái phiếu bản tệ cho EVN trong năm 2006; ABBANK được tạp chí Asia Money 01.2007 bình chọn là “Nhà phát hành trái phiếu công ty bản tệ tốt nhất châu Á năm 2006”; ABBANK được nhận giải thưởng Quả cầu vàng – the Best Banker do Ban Tổ chức Hội chợ Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm Banking Expo 2007 trao cho ngân hàng “phát triển nhanh các sản phẩm dịch vụ công nghệ cao”. Hiện tại, vốn điều lệ ABBANK là 2.300 tỷ đồng, có mạng lưới rộng trên khắp cả nước và đang phục vụ hàng trăm ngàn khách hàng cá nhân và khách hàng doang nghiệp. Tổng tài sản, doang thu và lợi nhuận của ABBANK đã tăng trưởng vượt bậc trong vòng hai năm qua. Các nhóm khách hàng mục tiêu hiện nay của ABBANK bao gồm nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đầu tư. Đối với khách hàng Doanh nghiệp, ABBANK sẽ cung ứng sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế, … Đối với khách hàng cá nhân, ABBANK cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tín dụng tiêu dùng hay các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt. Chẳng hạn: Cho vay trả góp mua nhà, đất; xây, sửa nhà; cho vay trả góp mua nhà, đất 30 năm và có bảo hiểm nhân thọ cho người vay; cho vay trả góp mua ô tô; cho vay tiêu dùng tín chấp; cho vay sản xuất kinh doanh trả góp; cho vay bổ sung vốn lưu động; cho vay tiêu dùng thế chấp linh hoạt, … Các sản phẩm tiết kiệm YOUsaving: tiết kiệm theo 1 GVHD: TS Đỗ Thị Tuyết SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hoa 1 Chiến lược phát triển nhân sự cho ABBANK Cần Thơ giai đoạn 2008 - 2012 thời gian thực gởi, tiết kiệm bậc thang, … và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước; … Với các khách hàng đầu tư, ABBANK thực hiện các dịch vụ ủy thác và tư vấn đầu tư cho các khách hàng công ty và cá nhân. Riêng với các khách hàng công ty, ABBANK cũng cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn phát hành và bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý thanh toán cho các đợt phát hành trái phiếu. Định vị và sự khác biệt của ABBANK với các ngân hàng khác là việc cung ứng các giải pháp tài chính linh hoạt, hiệu quả và an toàn với dịch vụ thân thiện, lấy nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi mô hình kinh doanh và cơ cấu tổ chức; bảo đảm chất lượng phục vụ tốt và đồng nhất trên nền tảng công nghệ, quy trình chuẩn, và sự chuyên nghiệp của nhân viên. 3.1.1.2 Các mốc son phát triển của ABBANK Năm Thành tích 1993 - Ngân hàng TMCP An Bình được thành lập vào tháng 4 năm 1993 với số vốn điều lệ 1 tỷ và trụ sở đặt tại 138 Hùng Vương thị trấn An Lạc huyện Bình Chánh, Tp. Hồ Chí Minh. 2002 - Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong nền kinh tế ngày càng phát triển cũng như với mong muốn ABBANK ngày càng phát triển, tháng 3 năm 2002, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ về cơ cấu và nhân sự để tập trung vào chuyên ngành kinh doanh ngân hàng Thương mại và ngân hàng Đầu tư. 2005 - Tập đoàn Điện Lực Việt Nam (EVN) trở thành cổ đông chiến lược của ABBANK. - Các cổ đông lớn khác: Tổng Công ty Tài chính Dầu khí (PVFC), Tổng Công ty Xuất nhập khẩu Hà Nội (GELEXIMCO). 2006 - 06/12/2006, ký hợp đồng triển khai core banking solutions với Temenos và khai trương Trung tâm thanh toán quốc tế tại Hà Nội. - Ngày 07/11/2006, ABBANK đã phát hành thành công 1000 tỉ trái phiếu của EVN cùng với ngân hàng Deustch Bank và quỹ đầu tư Vina Capital. - Vốn điều lệ tăng từ VND 165 tỉ vào đầu năm 2006 lên 1.131 tỉ vào cuối năm 2006. 2007 - 04/2007, ABBANK trở thành thành viên của mạng thanh toán PAYNET. 2 GVHD: TS Đỗ Thị Tuyết SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hoa 2 Chiến lược phát triển nhân sự cho ABBANK Cần Thơ giai đoạn 2008 - 2012 - 03/2007, ABBANK ký hợp đồng liên kết chiến lược với AGRIBANK. - 01/2007, tạp chí Asia Money bình chọn ABBANK là nhà phát hành trái phiếu công ty bản tệ tốt nhất châu Á. 2008 - 01/2008 Hệ thống ngân hàng lõi T24 chính thức được đưa vào sử dụng trên toàn hệ thống Hình 5: Các mốc son phát triển của ABBANK 3.1.2 KHÁI QUÁT VỀ ABBANK CẦN THƠ 3.1.2.1 Giới thiệu về ABBANK Cần Thơ Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Cần Thơ gọi tắt là ABBANK Cần Thơ ra đời ngày 08/03/2006. Đây là chi nhánh thứ 13 của ABBANK nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của nền kinh tế xã hội cũng như quan hệ hợp tác quốc tế của nước ta và các nước trên thế giới đang ngày càng phát triển. Trụ sở giao dịch của ABBANK Cần Thơ đặt tại số 74 – 76 Hùng Vương, Quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ. 3.1.2.2 Chức năng Ngân hàng huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, các hình thức gửi tiền có và không có kỳ hạn, các chứng chỉ tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển các tổ chức trong nước, vay vốn các tín dụng khác, cho vay ngắn hạn, dài hạn, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá khác, kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế, các sản phẩm thẻ thanh toán… 3.1.2.3 Nhiệm vụ Ngân hàng thực hiện việc công bố, niêm yết và thực hiện đúng các mức lãi suất và tiền gửi, lãi suất cho vay, các tỷ lệ hoa hồng, các phí lệ phí, tiền phạt trong kinh doanh, dịch vụ ngân hàng theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Ngân hàng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của mình, chịu trách nhiệm vật chất đối với khách hàng, toàn bộ vốn tự có và tài sản hợp pháp khác của ngân hàng, giữ bí mật về số liệu hoạt động của khách hàng ngoại trừ trường hợp có yêu cầu văn bản của cơ quan pháp luật theo quy định. 3.1.2.4 Quyền hạn 3 GVHD: TS Đỗ Thị Tuyết SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hoa 3 Chiến lược phát triển nhân sự cho ABBANK Cần Thơ giai đoạn 2008 - 2012 Ngân hàng có quyền tự chủ về tài chính, tự đảm bảo chi phí, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, về sự tăng trưởng và đảm bảo vốn của mình. Đối với khách hàng vay vốn, Ngân hàng có quyền yêu cầu xuất trình các tài liệu hồ sơ cung cấp thông tin và tình hình sản xuất kinh doanh về tài chính để xem xét cho vay. Ngân hàng không cho vay các dịch vụ khác khi thấy trái pháp luật không đem lại hiệu quả cho ngân hàng. 3.1.2.5 Sản phẩm, dịch vụ  Tiết kiệm tiền gửi  Tín dụng- Bảo lãnh  Bao thanh toán  Chiết khấu giấy tờ có giá  Giao dịch hối đoái  Ngân quỹ  Kinh doanh ngoại tệ và vàng  Bản tin tư vấn tiền tệ  Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ  Truy vấn tài khoản  Dịch vụ tài chính du học  Dịch vụ địa ốc  Dịch vụ Phone Banking  Dịch vụ chuyển tiền  Dịch vụ SMS - Banking 4 GVHD: TS Đỗ Thị Tuyết SVTH: Nguyễn Thị Hồng Hoa 4 3.1.2.6 Cơ cấu tổ chức - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ABBANK Cần Thơ Cơ cấu tổ chức của ABBANK Cần Thơ bao gồm 1 Giám Đốc, 2 Phó Giám Đốc và 07 phòng ban, tất cả chịu sự chỉ đạo thống nhất của Giám Đốc. - Nhiệm vụ của các phòng, ban: + Giám đốc: Điều hành và chịu trách nhiệm mọi hoạt động của ABBANK Cần Thơ trước ABBANK hội sở. + Phó giám đốc: • Giải quyết những vấn đề nảy sinh trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh mà giám đốc giao phó. • Thay mặt giám đốc giải quyết các công việc khi giám đốc đi vắng. Hình 6: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ABBANK Cần Thơ + Phòng thanh toán quốc tế: Thực hiện về nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh theo quy định của ABBANK. + Phòng quan hệ khách hàng: chia làm 2 bộ phận: • Khách hàng doanh nghiệp: là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp để khai thác vốn bằng Việt Nam đồng và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với các chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của GIÁM ĐỐC Phó giám đốcPhó giám đốc Phòng giao dịch An Nghiệp Phòng điện toán Phòng kế toán và ngân quỹ Phòng quan hệ khách hàng Phòng thanh toán quốc tế Phòng quản lí rủi ro Phòng hành chính và quản lí nhân sự ABBANK. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp. • Khách hàng cá nhân: là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân, để khai thác vốn bằng Việt Nam đồng và ngoại tệ. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân. + Phòng kế toán và ngân quỹ: • Thực hiện nghiệp vụ quản lý toàn kho quỹ, quản lý tiền mặt theo quy định của NHNN và ABBANK. Ứng và thu tiền cho các quỹ tiết kiệm các điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp thu chi tiền mặt lớn. • Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh. Cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của nhà nước và ABBANK. Thực hiện nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm ngân hàng. + Phòng quản lý rủi ro: • Tham mưu cho giám đốc chi nhánh về công tác quản lý rủi ro của chi nhánh. • Quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay đầu tư, đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng, dự án, phương án, đề nghị cấp tín dụng. • Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo hướng dẫn của ABBANK. + Phòng điện toán: • Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống điện toán tại chi nhánh. • Bảo trì, bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống máy tính của chi nhánh. + Phòng Hành chính và quản lí nhân sự: • Phỏng vấn tuyển dụng nhân viên và thực hiện hợp đồng lao động theo kế hoạch được ABBANK hội sở duyệt hàng năm. • Lên kế hoạch, chương trình đào tạo nhân viên và quan hệ với trung tâm đào tạo ABBANK. • Tổng hợp kế hoạch của từng phòng ban. • Soạn thảo các văn bản, thông báo, quyết định, công văn,… tiếp nhận và phân công các công văn từ ABBANK hội sở, Ngân hàng Nhà Nước và các nơi khác gửi đến. Gửi các công văn từ các phòng ban đến các cơ quan và lưu trữ văn thư. + Phòng giao dịch An Nghiệp: Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, huy động vốn, cầm cố, thanh toán, mua ngoại tệ như ở chi nhánh, hoạt động theo cơ cấu tổ chức như sau: TRƯỞNG PHÒNG PHÓ PHÒNG TỔ TÍN DỤNG TỔ KẾ TOÁN VÀ TIẾT KIỆM TỔ KHO QUỸ Hình 7: Sơ đồ cơ cấu tổ chức PGD An Nghiệp • NHẬN XÉT: Cơ cấu tổ chức của ABBANK Cần Thơ theo kiểu đơn cấp, đơn giản, gọn gàng, phân công công việc rõ ràng từ Ban giám đốc đến các phòng ban. Ban giám đốc có thể truyền thông tin trực tiếp đến các phòng ban, đến các nhân viên. Thông tin được gắn kết và luôn thông suốt từ Ban giám độc đến các phòng ban, mỗi nhân viên trong Ngân hàng và ngược lại. Cơ cấu phân chia nhiệm vụ rất rõ ràng thích hợp với từng nhân viên. Các nhân viên có thể dễ dàng được đào tạo trên kiến thức và kinh nghiệm của các người còn lại trong cùng phòng ban. Đối đầu với công việc, các vấn đề quen thuộc và có sự đào tạo tương tự cho viêc giải quyết vấn đề, nghiệp vụ tương tự. Với cơ cấu tổ chức này, công việc dễ giải thích và phần lớn các nhân viên trong ngân hàng có thể hiểu được công việc, vai trò của từng phòng ban. Điều này đảm bảo cho nhà quản lý có thể trực tiếp điều hành và nắm bắt tình hình hoạt động của toàn chi nhánh dễ dàng. Bên cạnh đó, việc phân chia các phòng ban chức năng thành các phòng cụ thể theo từng nhiệm vụ đã làm cho công việc của các phòng tập trung vào một mảng công việc. Sự phân chia này sẽ đảm bảo công việc của các phòng chức năng không bị đan xen, chồng chéo lên nhau, từ đó nâng cao năng suất lao động của nhân viên. Chúng ta có thể nhận thấy sự tách biệt giữa 2 bộ phận: KH doanh nghiệp và KH cá nhân đã được tách riêng, vì vậy mà ngân hàng có thể tập trung phục vụ riêng cho từng nhóm khách hàng tiềm năng của mình. Còn đối với cơ cấu tổ chức của PGD An Nghiệp được thể hiện qua sơ đồ 1, thì cho thấy bộ máy tổ chức hoạt động của các PGD nói chung và của PGD An Nghiệp nói riêng là khá gọn nhẹ và bao quát cho toàn bộ hoạt động kinh doanh tại đơn vị. Tại PGD có đầy đủ các tổ chức năng phục vụ cho mọi nghiệp vụ như ở Chi nhánh: tín dụng, huy động vốn, cầm cố, thanh toán…Ngoài ra, sơ đồ 1 còn thể hiện sự quản lý linh hoạt đối với các tổ của Trưởng phòng và Phó phòng. Sự quản lý này có ý nghĩa giúp cho hoạt động của PGD được liên tục mặc dù có sự vắng mặt của Trưởng phòng hoặc Phó phòng. Nhìn chung, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Cần Thơ hay PGD đều hợp lý và có tác dụng thúc đẩy hoạt động kinh doanh của ngân hàng thêm thuận lợi. Sự cơ cấu lại về mặt tổ chức của ABBANK Cần Thơ còn có vai trò và ý nghĩa quan trọng hơn trong xu thế cạnh tranh hội nhập như ngày nay, đặc biệt là trong bước đường cổ phần hóa của chính bản thân ngân hàng. 3.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ABBANK CẦN THƠ VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2008 – 2012 3.2.1 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh ABBANK CT là NHTM, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tiền tệ và mục tiêu sau cùng chính là lợi nhuận. Có thể nói rằng lợi nhuận chính là yếu tố cụ thể để nói lên hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nó là hiệu số giữa tổng thu nhập và tổng chi phí. Để gia tăng lợi nhuận, ngân hàng cần quản lý tốt các khoản mục tài sản có, nhất là các khoản mục cho vay và đầu tư; thường xuyên đổi mới và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ; đồng thời cần phải tiết kiệm chi phí. Khi lợi nhuận tăng, ngân hàng có điều kiện trích dự phòng rủi ro, mở rộng tín dụng, bổ sung vốn tự có cho ngân hàng. Vì vậy, dưới sự lãnh đạo của Ban Giám đốc và sự phối hợp với các nhân viên trong ngân hàng đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ. Bảng 1: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (2006 – 2007) ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2006 2007 2007/2006 Số tiền % 1.Tổng thu nhập 19.741 31.406 11.665 59,09 Thu từ tín dụng 13.962 22.285 8.323 59,61 Thu ngoài tín dụng 5.779 9.121 3.342 57,83 2.Tổng chi phí 13.790 22.095 8.305 60,22 Chi tín dụng 9.262 15.727 6.465 69,80 Chi ngoài tín dụng 4.528 6.368 1.840 40,64 3.Lợi nhuận 5.951 9.311 3.360 56,46 (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh) Qua bảng số liệu trên ta thấy, lợi nhuận của ngân hàng tăng trưởng khá ổn định qua 2 năm: năm 2007 lợi nhuận của ngân hàng là 9.311 triệu đồng, tăng xấp xỉ 2 lần so với năm 2006. Đạt được kết quả trên là do ngân hàng thu từ hoạt động tín dụng và đây là nguồn thu chủ yếu của ngân hàng. Năm 2007 là năm đánh dấu cho thời kỳ phát triển rực rỡ của nền kinh tế Việt Nam. Tốc độ tăng GDP của nước ta đạt 8,44%, đứng thứ ba châu Á, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế thì nhu cầu tín dụng và các dịch vụ khác của các thành phần kinh tế cũng tăng cao. Do đó, lợi nhuận của ngân hàng trong năm 2007 tăng trưởng mạnh, tăng lên 3.360 triệu đồng, tăng 56,46% so với năm 2006. Trong đó, thu từ hoạt động tín dụng tăng lên 8.323 triệu đồng, hay 59,61%. Kinh tế Việt Nam nói chung và tại thành phố Cần Thơ nói riêng đang trên đà phát triển cao nên nhu cầu vay vốn để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp cũng không ngừng tăng lên. Đặc biệt là sau sự kiện Việt Nam gia nhập WTO, các doanh nghiệp đã tăng cường mở rộng đầu tư nên nhu cầu tín dụng tăng lên nhanh chóng làm cho thu nhập từ hoạt động tín dụng của ngân hàng cũng tăng đáng kể. Cùng với hoạt động tín dụng thì hoạt động ngoài tín dụng cũng khá nổi bật. Cụ thể như năm 2007, thu nhập ngoài tín dụng tăng lên 3.342 triệu đồng, hay 57,83%, do ngân hàng đã mở rộng nhiều sản phẩm dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của người dân. Mặt khác, chi phí cho hoạt động tín dụng cũng tăng lên khá cao là 6.465 triệu đồng, tăng 69,80%, do năm 2007 các ngân hàng đưa ra nhiều hình thức cạnh tranh. Vì vậy, ngân hàng đã tăng lãi suất huy động để thu hút vốn. Bên cạnh đó, ngân hàng đã cải tiến nhiều trang thiết bị hiện đại cũng như đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ như: phone- banking, kinh doanh vàng, dịch vụ thanh toán … Đặc biệt, năm 2008 ngân hàng dự định mở phòng giao dịch tại Quận Bình Thủy. Từ đó làm cho chi phí ngoài tín dụng tăng lên 1.840 triệu đồng, hay 40,64% so với năm 2006. Qua số liệu về hoạt động kinh doanh của ngân hàng qua 2 năm ta thấy nguồn thu chủ yếu của ngân hàng là thu từ hoạt động tín dụng và nguồn chi chủ yếu của ngân hàng là trả lãi tiền gửi của khách hàng. Nhìn chung, xu hướng phát triển của ngân hàng là khá ổn định, đặc biệt là trong năm 2007 – năm ngân hàng đạt được kết quả rất tốt. Đó là hệ quả của sự nỗ lực rất lớn của tập thể các cán bộ, công nhân viên trong ngân hàng. Đây là bước khởi đầu thành công tốt đẹp, là tiền đề và là cơ sở cho việc xác định mục tiêu kinh doanh tiếp theo của ngân hàng trong thời gian tới. 3.2.2 Sứ mệnh, chiến lược của chi nhánh giai đoạn 2008 – 2012 - Sứ mệnh chung: “Đến năm 2012, tầm nhìn và sứ mệnh của ABBANK là trở thành 1 trong 10 ngân hàng hàng đầu Việt Nam và cạnh tranh dựa trên yếu tố công nghệ, con người và sự sáng tạo. Ngân hàng luôn tự làm mới mình, sẵn sàng đối mặt và tự tin là có thể vượt qua những thách thức”. - Mục tiêu chung: • Tăng trưởng ổn định và bền vững. Mục tiêu tăng trưởng doanh thu trung bình 20 – 25%/năm, tăng trưởng lợi nhuận 15%/năm. • Đảm bảo mức sinh lời cao và an toàn vốn cho cổ đông và nhà đầu tư. • Là địa chỉ tin cậy cho các nhà đầu tư, khách hàng cá nhân và doanh nghiệp và luôn là người đồng hành đáng tin cậy của doanh nghiệp. - Chiến lược của chi nhánh: [...]... TP Cần Thơ 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ TẠI ABBANK CẦN THƠ TRONG THỜI GIAN QUA 3.3.1 Thực trạng Qua hơn 2 năm thành lập và hoạt động, tình hình kinh doanh của ngân hàng đã dần dần đi vào ổn định và số nhân viên cũng không ngừng tăng lên nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của chi nhánh Cụ thể như sau: - Về số lượng: Bảng 3: SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG CỦA ABBANK CT Đơn vị TỔNG SỐ Ban lãnh đạo Phòng Quản. .. - Quản lí 11 15 4 36,4 nhân sự Phòng giao dịch An Nghiệp 10 15 5 50,0 (Nguồn: phòng HC – QLNS, ABBANK Cần Thơ) Tính đến thời điểm cuối tháng 12 năm 2007, chi nhánh có tất cả 70 thành viên Trong đó số lượng nhân sự ở phòng Hành chính – Quản lí nhân sự và phòng Kế toán – Kho quỹ là nhiều nhất, chiếm tỉ lệ lần lượt là 21,4% và 20% so với tổng lao động của toàn chi nhánh So với năm 2006, số nhân sự của. .. toán Phòng Hành chính - Quản lí nhân sự Phòng giao dịch Nghiệp Tổng An (Nguồn: phòng HC – QLNS, ABBANK Cần Thơ) Hình 11: Cơ cấu nhân sự của ABBANK CT Trong tổng số 70 lao động, có tất cả là 38 lao động trực tiếp sản xuất Đây là lực lượng lao động chiếm tỉ lệ cao nhất – 54,4% Tiếp đó là lao động quản lí và lao động phụ trợ, chiếm tỉ lệ ngang nhau – 22,8% Tỉ lệ lao động quản lí hiện nay cao hơn mức độ... một mục tiêu nào đó của DN trong một khoảng thời gian nhất định Do đó, để có một công việc phù hợp với sức lực và trí tuệ là một mối quan tâm không nhỏ của người lao động nói chung và nhà quản lí nói riêng “Tuyển đúng người, cho đúng việc” từ lâu đã là một phương châm quen thuộc của nhà quản trị nhân sự Hầu hết các nhân viên của ABBANK từ vị trí nhân viên giao dịch, văn phòng, nhà quản lí… đều có nhận... quả điều tra, các nhân viên ABBANK CT hầu hết nhất trí với phương pháp đánh giá nhân sự của ngân hàng với mức độ hài lòng tương đối cao, trên 76% Điều này cho thấy việc đánh giá nhân sự của ngân hàng là khá công bằng và hợp lí Bảng 14: NHẬN XÉT VỀ TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ NVGD Số TB ĐLC - Việc đánh giá nhân viên là NVVP Số TB ĐLC NVQL Số TB ĐLC KHÁC Số TB ĐLC trò của việc đánh giá nhân 3,17 0,39 3,35... độ hài lòng của NV ABBANK CT Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên được thực hiện thông qua việc điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và mức độ thỏa mãn của họ đối với các nhu cầu chính yếu Kết quả nghiên cứu như sau: - Công tác quản trị nhân sự: + Nhận xét về công việc Công việc là một hoạt động sử dụng sức lực, chất xám của con người kết hợp với máy móc, công cụ, phương tiện... là lao động nam Có sự khác biệt như vậy là để tương ứng phù hợp với từng yêu cầu của từng công việc khác nhau trong ngân hàng Điều này giúp cho các nhân viên có thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình, góp phần thúc đẩy sự thành công chung trong hoạt động kinh doanh của tổ chức - Phân theo lao động trực tiếp sản xuất Bảng 7: CƠ CẤU NHÂN SỰ CỦA ABBANK CT Đơn vị Ban lãnh đạo Phòng Quản lí rủi ro Tổng... với xu thế của thời đại, đặc biệt là với đặc điểm ngành ngân hàng – một ngành đòi hỏi vừa có tri thức cao, vừa có sức khỏe để hoàn thành tốt công việc Tuy nhiên, trong thời gian tới, lực lượng LĐ của ABBANK Cần Thơ cũng cần tiếp tục trẻ hóa đội ngũ NV của mình hơn nữa, nhất là đội ngũ cán bộ quản lí để mang lại một sức bậc mới, đưa ABBANK Cần Thơ lên một tầm vóc cao hơn, mạnh hơn, phù hợp với sự phát... (Nguồn: Bảng câu hỏi điều tra nhân viên) + Nhận xét về tình hình đánh giá nhân sự Đánh giá năng lực nhân viên như thế nào để họ tâm phục khẩu phục? Làm sao chọn được đúng người để tạo điều kiện hợp lí khuyến khích nhân tài làm việc trung thành? Đó là những công việc không đơn giản Ý thức được tầm quan trọng ấy, ABBANK CT luôn cố gắng trong việc thực hiện đánh giá nhân sự đúng theo nguyên tắc đã được Hội sở... 100% nhân viên được đào tạo về chuyên môn trước khi đảm nhiệm công việc - Đảm bảo đào tạo 100% quy trình nội bộ cho nhân viên tại đơn vị - Đảm bảo mỗi vị trí quản lí có 01 nhân sự kế thừa - Tham gia đào tạo 100% các khóa Core – banking T24 cho các chi nhánh, PGD tại khu vực miền Tây (Nguồn: Kế hoạch hoạt động của chi nhánh ABBANK Cần Thơ) + Chiến lược khách hàng • Đối tượng khách hàng cá nhân: ABBANK . triển nhân sự cho ABBANK Cần Thơ giai đoạn 2008 - 2012 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN NHÂN SỰ CỦA ABBANK CẦN THƠ 3.1 KHÁI QUÁT VỀ ABBANK VÀ ABBANK. của ABBANK 3.1.2 KHÁI QUÁT VỀ ABBANK CẦN THƠ 3.1.2.1 Giới thiệu về ABBANK Cần Thơ Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Cần Thơ gọi tắt là ABBANK