PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG NHÂN SỰ 4.1 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI TP CẦN THƠ 4.1.1 Về nguồn nhân lực (Cung lao động) Trên địa bàn thành phố Cần Thơ hiện có 127 cơ sở giao dịch ngân hàng của 35 tổ chức tín dụng. Ngành ngân hàng Việt Nam nói chung và ở Cần Thơ nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ, đồng nghĩa nhu cầu về nguồn nhân lực sẽ cao hơn. Hàng năm, các trường đại học như Đại học Cần Thơ, Đại học Tại chức Cần Thơ,… vẫn tiếp tục mở rộng quy mô đào tạo theo kế hoạch của ngành giáo dục. Số lượng sinh viên theo học các khối ngành kinh tế cũng không ngừng gia tăng. Cụ thể: năm 2006 số sinh viên là 5.262 sinh viên; năm 2007 là 5.544 và năm 2008 con số này đã tăng đến 6.097 sinh viên, tăng 15,87% so với năm 2006. Bảng 21: TỔNG SỐ SINH VIÊN ĐANG HỌC CÁC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TPCT Đơn vị: người Năm 2006 2007 2008 Tổng số 5.262 5.544 6.097 ĐH Cần Thơ 1.623 1.674 1.710 ĐH Tại chức Cần Thơ 425 459 515 CĐ Kinh tế đối ngoại 920 973 1.047 CĐ Kinh tế kỹ thuật 1.175 1.421 1.642 Trung học chuyên nghiệp 1.119 1.017 1.183 (Nguồn: Sở GD – ĐT TPCT) Bên cạnh đó, hàng năm, số sinh viên tốt nghiệp các khối ngành này cũng liên tục tăng. Cụ thể: năm 2005 số sinh viên tốt nghiệp là 1.319 sinh viên; năm 2006 là 1.402 và năm 2007 là 1.413 sinh viên, tăng 7,13% so với năm 2005. Bảng 22: TỔNG SỐ SINH VIÊN TỐT NGHIỆP ĐH, CĐ VÀ THCN THUỘC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TRÊN ĐỊA BÀN TPCT Đơn vị: người Năm 2005 2006 2007 Tổng số 1.319 1.402 1.413 ĐH Cần Thơ 393 423 279 ĐH Tại chức Cần Thơ 146 120 130 CĐ Kinh tế đối ngoại 237 221 212 CĐ Kinh tế kỹ thuật 318 424 457 Trung học chuyên nghiệp 225 214 335 (Nguồn: Sở GD – ĐT TPCT)  Nhìn chung, nguồn cung lao động trong lĩnh vực ngân hàng tại thành phố Cần Thơ đang có sự gia tăng. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho nền kinh tế địa phương nói riêng và nước nhà nói chung. Đó là một cơ hội rất lớn để ngân hàng thực hiện chính sách thu hút và tuyển dụng nhân tài. 4.1.2 Về nhu cầu việc làm (Cầu lao động) Thời gian qua, số lượng doanh nghiệp trên địa bàn TPCT nói chung và số lượng ngân hàng nói riêng liên tục tăng. Điều này cho thấy chính sách thu hút đầu tư của địa phương đã bước đầu đem lại hiệu quả tích cực. Bảng 23: SỐ LƯỢNG DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TPCT Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 TỔNG SỐ DN 4.324 5.186 6.292 Trong đó: Ngân hàng 92 118 127 + Chi nhánh 37 48 49 + Phòng giao dịch 55 70 78 (Nguồn: VCCI Cần Thơ) Trong năm 2005, số lượng ngân hàng trên địa bàn là 92; năm 2006 tăng lên 118 và theo thống kê mới nhất của VCCI Cần Thơ số lượng ngân hàng vào cuối năm 2007 là 127, tăng 38% so với năm 2005. Số lượng ngân hàng tăng kéo theo sự gia tăng của lao động đang làm việc trong lĩnh vực này, trung bình hàng năm tăng khoảng 50%. Riêng trong năm 2006, số lao động đã tăng đến 1326 người, tăng 66,77%. Đây là năm “được mùa” nhất của các sinh viên kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng tại thành phố Cần Thơ. Bảng 24: LAO ĐỘNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI CÁC NH Ở TPCT Đơn vị: người Năm Số lao động trong ngành ngân hàng 2005 1.986 2006 3.312 2007 4.757 (Nguồn: Cục Thống Kê TPCT) 4.1.3 Mối quan hệ cung cầu và vấn đề cạnh tranh nhân lực Cục Thống Kê thành phố dự báo trong thời gian tới, cụ thể là đến năm 2012, số nhu cầu việc làm trong ngành này không ngừng gia tăng và nó có thể lên đến 3.000 người, trong khi tốc độ cung lại tăng chậm hơn, nên dự báo chỉ đáp ứng số lượng là 2.000 người. Bảng 25: CUNG CẦU NHÂN SỰ NGÂN HÀNG TẠI TPCT Đơn vị: người 2006 2007 2012 (dự báo) Cầu Cung Cầu Cung Cầu Cung 1.326 CQ TC CĐ+THCN 1.445 CQ TC CĐ+THCN 3.000 2.000 423 120 859 279 130 1.004 1.402 1.413 (Nguồn: Cục Thống Kê TPCT) Xét riêng về ngành Tài chính – ngân hàng, trên địa bàn hiện chỉ có 2 trường Đại học, đó là: Đại học Cần Thơ và Đại học Tại chức có đào tạo về chuyên ngành này. Mỗi năm các ngân hàng cần khoảng 500 nhân viên tốt nghiệp đại học, nhưng theo số liệu thống kê gần đây cho thấy, các cơ sở đào tạo này chỉ đáp ứng được khoảng 200 sinh viên. Trong khi đó, hầu hết các ngân hàng đều rất cần nhân sự cho bộ phận tín dụng – bộ phận “dẫn đầu” của tình trạng “chảy máu nhân lực” ngành ngân hàng hiện nay. Vì thế, nếu tất cả các sinh viên ngành này ra trường đáp ứng ngay được yêu cầu công việc thì cũng không đủ đáp ứng nhu cầu của thị trường hiện tại. Sinh viên ngành Tài chính – ngân hàng lại thêm một mùa nữa bội thu! Mặt khác, nhân lực ngành tài chính - ngân hàng xét về góc độ chất lượng vẫn không đáp ứng được yêu cầu, đó là do việc đào tạo tại các trường chưa gắn với thị trường lao động, vẫn còn khoảng cách tương đối lớn giữa kiến thức sinh viên được học ở trường với công việc thực tế khi đi làm. Một nhược điểm lớn nữa là do sinh viên hiện nay thiếu khả năng tư duy, sáng tạo và tính tự chủ trong công việc Có thể nói, nhân lực ngành tài chính - ngân hàng ở Cần Thơ đang ở trạng thái không những thiếu số lượng sinh viên ra trường hàng năm mà còn thiếu cả những người đáp ứng được yêu cầu công việc từ vị trí cán bộ quản lý điều hành, đến nhân viên giao dịch và cán bộ tín dụng. • Nguyên nhân - Chất lượng đào tạo đang có một khoảng cách so với nhu cầu sử dụng. Thời gian thực tập của sinh viên ngắn và không có nhiều cơ hội để cọ xát với thực tế. Hiện nay, hầu hết sinh viên ra trường đều chưa thể đáp ứng được công việc ngay mà phải qua một vài khóa đào tạo ngắn hạn của NH và sau đó cần một thời gian "cầm tay chỉ việc" mới có thể làm được. - Sự lạc hậu của chương trình đào tạo: Nội dung chương trình giảng dạy về chuyên môn nghiệp vụ chưa được chuyên sâu và chuẩn hóa; chưa được cập nhật thường xuyên, đảm bảo tính khoa học, thực tiễn và phù hợp với các chuẩn mực, thông lệ quốc tế. Thậm chí, chuyên ngành thẩm định giá còn chưa được đưa vào chương trình giảng dạy chính thức trong nhiều trường đại học kinh tế, tài chính . Một vấn đề cấp thiết nữa đó là hiện nay nhìn chung, ngân hàng nào cũng đang trong tình trạng bị mất người tài, nhất là ở các vị trí quản lý cao cấp. Trên thị trường lao động hiện nay nhân lực ở các vị trí này rất hiếm. Mất một người quản lý giỏi là một tổn thất không nhỏ của các công ty. Nếu như trước đây, các doanh nghiệp chỉ mất một hoặc hai người thì ngày nay, tình trạng mất cả nhóm lao động cao cấp đang diễn ra khá phổ biến. Để đối phó lại tình trạng này, hiện các ngân hàng đang có chiến lược “trải thảm đỏ” thu hút và giữ nhân tài. Trong một vài năm trở lại đây, mức lương trong ngành NH cũng đã tăng gấp 3 lần. Một số NH còn đưa ra nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn như được mua cổ phiếu với giá ưu đãi, áp dụng các chương trình bảo hiểm phúc lợi dành riêng cho cán bộ nhân viên.  Có thể nói, giữ, thu hút và phát triển nguồn nhân lực tài giỏi cho ngành ngân hàng – đây là một công việc khó đối với các NHVN, nhất là việc giữ và thu hút nguồn cán bộ ngân hàng có năng lực làm việc dưới 35 tuổi nếu không có chính sách tốt về thu nhập của họ. Vì vậy, đồng thời với việc nâng cao thu nhập cho người lao động, các NHVN cần xây dựng văn hóa DN phù hợp với ngân hàng hiện đại mang bản sắc VN. Ngoài cơ chế ràng buộc người lao động về vật chất, rất cần giáo dục cho đội ngũ CBNV tinh thần dân tộc và lợi ích chung của cộng đồng. 4.2 DÂN SỐ - VĂN HÓA – GIÁO DỤC - Dân số Dân số ĐBSCL hiện nay khoảng 17.892.000 người chiếm 22% dân số cả nước. 584.562 người, chiếm 51,20% và dân cư nông thôn là 557.127 người, chiếm 48,80%. Mật độ dân số 811 người/km 2 . Thu nhập bình quân đầu người đạt 1.122 USD tăng 14,5% so với năm 2006. Dân số đông cộng thêm thu nhập người dân gia tăng nên Cần Thơ được xem là một thị trường tiềm năng để các ngân hàng mở rộng phạm vi hoạt động, qua đó tăng cường công tác nhân sự trong tương lai. - Văn hóa – giáo dục + Văn hóa, lối sống: Người dân ĐBSCL vốn bộc trực, thẳng thắn. Họ sống với buồn, thương, giận, ghét rất rõ ràng. Có gì không hài lòng cứ nói thẳng ra. Cư dân Nam Bộ có xu hướng hướng ngoại, họ không co cụm trong cái vỏ làng xã, gia đình như Bắc Bộ. Họ chỉ giữ lại thóc gạo đủ ăn, còn đem bán kiếm lãi, nếu thiếu gạo thì mua, theo kiểu “gạo chợ nước sông”. Họ năng động, cởi mở, nhạy bén với thị trường, có thể thay đổi hướng, đối tượng kinh doanh, miễn sao đáp ứng nhu cầu thị trường. Tuy nhiên, họ lại không quan tâm đến vấn đề thu lợi ít hay nhiều, phó mặt cho tự nhiên với quan niệm “thuận thiên thì sống”. Chính thói quen “được bữa nào xào bữa ấy” của người dân Nam Bộ đã làm hạn chế khả năng làm việc trong môi tường hội nhập, đa văn hóa như hiện nay. + Giáo dục: Nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực là vấn đề cốt lõi để phát triển của mỗi quốc gia. Vì vậy, hệ thống giáo dục của nước ta đã và đang cố gắng hoàn thành ngày càng tốt hơn nhiệm vụ đầu tư nhân lực cho sự phát triển của nước nhà. Thành phố Cần Thơ là trung tâm của vùng ĐBSCL, đặc biệt vấn đề đào tạo càng được chú trọng. Trình độ dân trí của người dân trên địa bàn đang ngày càng được cải thiện. Cần Thơ được xem là nơi có hệ thống giáo dục tốt nhất trong vùng với trường Đại học Cần Thơ làm trung tâm, bên cạnh đó là hệ thống các trường cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, trường trung học phổ thông có uy tín, chất lượng và đang không ngừng gia tăng. Hệ thống giáo dục phát triển, trình độ của người dân được cải thiện sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tuyển dụng nhân sự cho ngân hàng. 4.3 KINH TẾ - CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT 4.3.1 Kinh tế Thành phố Cần Thơ có vị trí trung tâm của khu vực ĐBSCL với nhiều tiềm năng kinh tế về công nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, nông nghiệp, trường Đại học Cần Thơ, Đại học Y dược, sân bay Cần Thơ, cảng quốc tế Cần Thơ, viện lúa, nông trường, khu công nghiệp tập trung và các dịch vụ công cộng như: cấp điện, cấp thoát nước, ngân hàng, phương tiện giao thông, nhà hàng, khách sạn, văn phòng cho thuê… đáp ứng đầy đủ cho việc đầu tư, hợp tác quốc tế. Sau 4 năm, kể từ khi thành phố Cần Thơ trực thuộc Trung ương, tình hình kinh tế xã hội phát triển nhanh và toàn diện. Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2007 đạt 16,27%, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa đạt 525,8 triệu USD, vượt 1,9% kế hoạch, tăng 16,2%; Tổng vốn đầu tư trên địa bàn 11.927,9 tỷ đồng, đạt 99,4% kế hoạch, tăng 22,6% so năm trước. Kinh tế phát triển sẽ tạo cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh để tăng sản xuất và gia tăng cạnh tranh do đó nhu cầu vốn của doanh nghiệp là rất lớn. Ngân hàng có thể tận dụng cơ hội này để cung cấp vốn cho doanh nghiệp và các dịch vụ khác kèm theo như thanh toán, trả lương, tư vấn… Việc này đòi hỏi ngân hàng phải tuyển thêm người có trình độ, đòi hỏi phải tăng lương để thu hút nhân tài, tăng phúc lợi và cải thiện điều kiện làm việc. 4.3.2 Chính trị và pháp luật - Về phía Nhà nước + Chính trị: Dưới sự chỉ đạo sáng suốt của Đảng và chính quyền thành phố cũng như sự đoàn kết thống nhất trong nhân dân, tình hình chính trị trên địa bàn thành phố Cần Thơ nhìn chung là rất ổn định. Chính trị ổn định là một nhân tố quan trọng thúc đẩy các ngành kinh tế phát triển trong đó có ngành ngân hàng vốn rất nhạy cảm với yếu tố này. Đây sẽ là một nền tảng cơ bản để ABBANK Cần Thơ có thể vạch ra những kế hoạch phát triển nhân sự trong tương lai nhằm nâng cao vị thế của mình trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. + Pháp luật: Các NHTM hoạt động theo luật các TCTD ban hành vào ngày 16/6/2004 và luật NHNN ban hành vào ngày 17/6/2003. Đây được xem là cơ sở pháp lý quan trọng để cho các ngân hàng hoạt động và phục vụ cho mục tiêu phát triển kinh tế xã hội. Bên cạnh đó, Luật lao động của nước ta đã được ban hành và áp dụng từ tháng giêng năm 1995, được sửa đổi, bổ sung liên tục qua các năm 2002, 2005, 2006 và gần đây nhất là tháng 7 năm 2007 cho thấy Nhà nước rất quan tâm đến vấn đề chính sách cho người lao động. Chúng ta cũng có luật lao động đối với nhân viên Việt Nam làm trong các hãng đầu tư, liên doanh hay vốn 100% của nước ngoài. Mặt khác, Luật đầu tư và Luật doanh nghiệp mới ra đời cũng góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển khá nóng của thị trường lao động như hiện nay, nhất là lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Ngoài ra, việc Chính phủ phê duyệt “Đề án phát triển ngành ngân hàng đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 ” sẽ tạo điều kiện xây dựng TCTD vững mạnh, đáp ứng yêu cầu hội nhập. Thêm vào đó, Luật Bảo hiểm tiền gửi, Luật Giám sát hoạt động ngân hàng, Luật NHNN mới và Luật Các TCTD mới sắp được thông qua sẽ giúp: + Hình thành đồng bộ khuôn khổ pháp lý, áp dụng đầy đủ hơn các thiết chế và chuẩn mực quốc tế về an toàn kinh doanh tiền tệ – dịch vụ ngân hàng. + Tạo lập môi trường pháp lý minh bạch và công bằng trong lĩnh vực tiền tệ ngân hàng nhằm thúc đẩy cạnh tranh và bảo đảm an toàn hệ thống.  Tóm lại, khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng ngày càng hoàn thiện sẽ là cơ sở vững chắc cho ngân hàng phát triển trong tương lai. - Về phía chính quyền địa phương: Chính quyền thành phố luôn quan tâm đến việc cải thiện các thủ tục hành chính, thành phố đã tích cực xem xét, rà soát lại những thủ tục không cần thiết để tạo những điều kiện tốt nhất cho người dân trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến chế độ, chính sách, tuyển dụng và sa thải… vừa phù hợp với pháp luật hiện hành, vừa tạo những điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Đây chính là cơ hội cho ABBANK Cần Thơ trong công tác hoạch định và phát triển nhân sự sắp tới. 4.4 KHOA HỌC – CÔNG NGHỆ Thành phố Cần Thơ đã và đang đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ và ứng dụng các thành tựu khoa học và công nghệ vào sản xuất, kinh doanh, tạo bước chuyển mạnh về năng suất, chất lượng và hiệu quả của nền kinh tế, nâng cao chất lượng và tính thương mại của các sản phẩm khoa học và công nghệ. Chính vì thế, để đủ sức cạnh tranh trên thị trường, các ngân hàng phải cải tiến khoa học, kỹ thuật và trang thiết bị. Sự thay đổi này có ảnh hưởng rất lớn đến tài nguyên nhân sự của tổ chức. Do vậy, việc đào tạo huấn luyện nhân viên theo kịp với đà phát triển quá nhanh của khoa học kỹ thuật hiện đại và cao cấp đang trở nên vô cùng cấp thiết. Do ngành ngân hàng là ngành có công nghệ cao và đang bước vào môi trường cạnh tranh nên đòi hỏi trình độ lao động, quản lí tương ứng mới có thể đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình hiện nay. Tuy nhiên, tuyển mộ những người này không phải là chuyện dễ. Đây cũng là một trở ngại rất lớn trong tiến trình hoạch định và phát triển nhân sự của đơn vị. 4.5 KHÁCH HÀNG Khách hàng được xem là nhân tố quyết định sự sống còn cho ngân hàng trong môi trường cạnh tranh. Ngày nay, khi kinh tế phát triển kéo theo thu nhập và trình độ người dân được nâng cao. Khi đó, họ sẽ trở nên khó tánh hơn trong việc lựa chọn các dịch vụ. Hoạt động của ngân hàng là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng từ nhận tiền gửi, cho vay đến các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt như séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ… Do vậy, đòi hỏi ngân hàng phải không ngừng cải tiến các dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các sản phẩm mới. Hiện tại, khách hàng chủ yếu của ABBANK CT là khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là: + Khách hàng cá nhân: thích khuyến mãi, đòi hỏi lãi suất hấp dẫn, tiện ích của sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên. + Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: Lãi suất-phí phù hợp, thời gian giao dịch nhanh chóng, thái độ phục vụ của nhân viên. • NHẬN XÉT CHUNG - Cơ hội:  Số lượng sinh viên ra trường trên địa bàn đang có sự gia tăng đáng kể.  Hệ thống giáo dục ở thành phố đang ngày càng hoàn thiện và phát triển.  Kinh tế thành phố đang trên đà tăng trưởng mạnh.  Hội nhập mở ra nhiều cơ hội về vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lí và đào tạo nguồn nhân lực.  Hành lang pháp lí ngày càng thuận lợi.  Chính trị ổn định.  Khoa học kỹ thuật phát triển. - Thách thức  Lượng cung nhân sự còn quá ít, không đủ đáp ứng.  Chất lượng đào tạo đang có một khoảng cách so với nhu cầu sử dụng.  Khả năng làm việc trong môi trường hội nhập, đa văn hóa của người lao động còn nhiều hạn chế.  Cạnh tranh nhân lực của các đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt.  Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi trình độ, phong cách phục vụ của nhân viên cao hơn và chuyên nghiệp hơn. . PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG NHÂN SỰ 4.1 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI TP CẦN THƠ 4.1.1 Về nguồn nhân. thuật và trang thiết bị. Sự thay đổi này có ảnh hưởng rất lớn đến tài nguyên nhân sự của tổ chức. Do vậy, việc đào tạo huấn luyện nhân viên theo kịp với