GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM HÀ NỘI 1.1 Sự đời phát triển NH ĐT & PT Nam Hà Nội Ngày 31-10-1963, Chi điểm Tương Mai thuộc Chi Nhánh Kiến Thiết Hà Nội thành lập, tiền thân Chi Nhánh NH ĐT & PT Thanh Trì Sau chặng đường dài kể từ đến nay, Chi Nhánh thay đổi nhiều tên gọi khác Trước đây, NH ĐT & PT Thanh Trì (10/1981 – 2/1983): Chi nhánh cấp II, trực thuộc Chi nhánh cấp I NH ĐT & PT Hà Nội Ngày 31-10-2005, Chủ tịch Hội đồng Quản trị NH ĐT & PT VN ký định số 219/QĐ – HĐQT, nâng cấp Chi nhánh cấp II NH ĐT & PT Thanh Trì lên thành Chi nhánh cấp I đổi tên thành NH ĐT & PT Nam Hà Nội Chi nhánh NH ĐT & PT Nam Hà Nội có trụ sở km8-đường Giải Phóng - Quận Hồng Mai – Thành Phố Hà Nội Chi Nhánh hoạt động chủ yếu Quận Hồng Mai Huyện Thanh Trì, nơi có đường giao thông quan trọng qua: quốc lộ 1A, 1B, đường vành đai 3, cầu Thanh Trì, đường vành đai 2,5 đường thủy Sông Hồng nối mạch giao thông với tỉnh phía Bắc, phía Tây phía Nam Địa bàn nơi có vị trí quan trọng trị, quân kinh tế TP Hà Nội nơi có tốc độ thị nhanh chóng Trải qua 45 năm hình thành phát triển với lớn mạnh NH ĐT & PT Việt Nam, NH ĐT & PT Nam Hà Nội có phát triển mạnh mẽ, khơng ngừng đổi mới, đại hóa ngân hàng tiến trình hội nhập khu vực quốc tế Đồng thời, Ban Giám Đốc tập thể cán công nhân viên NH ĐT & PT Nam Hà Nội không ngừng học hỏi kinh nghiệm ngân hàng bạn, tổng kết rút học kinh nghiệm khắc phục mặt chưa đạt được, phát huy mặt tích cực để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 1.2 Cơ cấu tổ chức NH ĐT & PT Nam Hà Nội Căn theo định số 825/QĐ – HĐQT, ngày 23/9/2008 Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị NH ĐT & PT VN, V/v: phê duyệt mơ hình Chi nhánh NH ĐT & PT Nam Hà Nội có cấu tổ chức: gồm Giám Đốc, Phó Giám Đốc (PGĐ) khối với Phịng Ban như: Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp, Phòng Quản lý Rủi ro, Phịng Quản t rị Tín dung Giám đốc PGĐ PGĐ PGĐ Phòng Dịch vụ khách hàng Phịng Quản trị tín dụng Phịng Quản lý rủi ro Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòng giao dịch 1, 2, Phòng quan hệ khách hàng PhòngTổ chức hành Phịng Tài kế tốn Sơ đồ 1.1 Mơ hình máy tổ chức NH ĐT & PT Nam Hà Nội 1.2.1 Chức nhiệm vụ chung: - Giúp việc cho Giám Đốc Chi nhánh xây dựng kế hoạch, chương trình cơng tác, biện pháp, giải pháp triển khai nhiệm vụ thuộc chức nhiệm vụ phân giao - Chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ giao, chịu trách nhiệm hoàn toàn tính tuân thủ đắn xác, trung thực đảm bảo an toàn, hiệu phạm vi nghiệp vụ giao góp phần hồn thành nhiệm kinh doanh, đảm bảo an toàn hiệu hoạt động toàn Chi nhánh Phối hợp chặt chẽ với Phòng/Tổ khác Chi nhánh theo quy trình nghiệp vụ Tổ chức lưu giữ hồ sơ, quản lý thông tin, tổng hợp lập báo cáo, thống kê phạm vi nhiệm vụ để phục vụ công tác quản trị điều hành Chi nhánh NH ĐT & PT VN theo yêu cầu quan Nhà Nước - Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo rèn luyện Cán Giữ uy tín, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp Chi nhánh NH ĐT & PT VN Nghiên cứu đề xuất ứng dụng CNTT vào nghiệp vụ - Xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh, tuân thủ nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể, tham gia phong trào thi đua, góp phần xây dựng Chi nhánh vững mạnh 1.2.2 Chức nhiệm vụ cụ thể Phòng thuộc khối: 1.2.2.1.Khối quan hệ khách hàng: (Gồm Phòng) - Phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Tham mưu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển khách hàng trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm (Sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại dịch vụ ), chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ với khách hàng bán sản phẩm Ngân hàng Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng Quản lý tình hình hoạt động khách hàng Lập báo cáo phân tích, đề xuất biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro - Phòng quan hệ khách hàng cá nhân: Nghiên cứu, đề xuất sách phát triển khách hàng, thu thập thông tin khai thác hệ thống thông tin thị trường bán lẻ Xây dựng tổ chức thực chương trình Marketing tổng thể cho nhóm sản phẩm Tiếp xúc với khách hàng nhận hồ sơ vay vốn, phân tích khách hàng lập báo cáo thẩm định, đồng thời theo dõi tình hình hoạt động khách hàng để đảm bảo nguồn vốn sử dụng có hiệu 1.2.2.2 Khối quản lý rủi ro: Phịng Quản lý Rủi ro Phịng có chức nhiệm vụ sau: cơng tác quản lý tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tác nghiệp, cơng tác phịng chống rửa tiền, cơng tác quản lý hệ thống chất lượng ISO, công tác kiểm tra nội Phịng tham mưu đề xuất sách, biện pháp nhằm quản lý rủi ro hoạt động Chi nhánh Tham gia ý kiến vào văn BIDV ban hành (Quy định, hướng dẫn cơng tác tín dụng, quản lý rủi ro, xử lý nợ) 1.2.2.3 Khối tác nghiệp: (Gồm Phòng Tổ) - Phịng Quản trị Tín dụng: Trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng, tính tốn trích lập dự phòng rủi ro theo kết phân loại nợ Phòng Quan hệ khách hàng, chịu trách nhiệm an tồn tác nghiệp Phịng, tn thủ quy trình kiểm sốt nội trước giao dịch thực Và số nhiệm vụ khác lưu trữ chứng từ, hồ sơ, quản lý thông tin lập báo cáo thống kê QTTD - Phòng Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp cá nhân: Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng, thực cơng tác phịng chống rửa tiền, kiểm tra tính pháp lý, đầy đủ, đắn chứng từ giao dịch Đề xuất với Giám Đốc Chi nhánh về: sách phát triển, cải tiến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, quy trình giao dịch, phương thức phục vụ khách hàng - Tổ Quản lý Dịch vụ kho quỹ: trực tiếp quản lý kho xuất/nhập quỹ (tiền mặt, hồ sơ tài sản chấp, cầm cố , giao dịch thu – chi tiền mặt phục vụ khách hàng theo quy định) Đề xuất, tham mưu với Giám đốc Chi nhánh biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ an ninh tiền tệ Tổng hợp lập báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định 1.2.2.4 Khối Quản lý nội bộ: (Gồm Phòng) - Phòng Kế Hoạch – Tổng Hợp: có chức nhiệm vụ + Công tác kế hoạch - tổng hợp: thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch tổng hợp để tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh tổ chức triển khai theo dõi kế hoạch kinh doanh Đánh giá tổng thể hoạt động hoạt động kinh doanh, trực tiếp quản lý người, hành Tổ Điện tốn Chi nhánh + Cơng tác nguồn vốn: Đề xuất tổ chức điều hành nguồn vốn, sách biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn Đề xuất biện pháp, giải pháp lãi xuất, huy động vốn điều hành vốn phù hợp với sách chung BIDV tình hình thực tiễn Chi nhánh Trực tiếp thực nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng theo quy định Chịu trách nhiệm quản lý hệ số an toàn hoạt động kinh doanh, đảm bảo khả toán, trạng thái ngoại hối Chi nhánh + Công tác kinh doanh tiền tệ - tài trợ thương mại: trực tiếp thực giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng Phối hợp tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm tài trợ thương mại Chịu trách nhiệm phát triển nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh đối ngoại Chi nhánh Các nhiệm vụ khác như: quản lý hồ sơ, thông tin liên quan đến cơng tác Phịng lập báo cáo nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định + Cơng tác Điện tốn: Tổ chức vận hành hệ thống CNTT, quản trị mạng, quản trị hệ thống chương trình ứng dụng Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra phòng, đơn vị trực thuộc Chi nhánh Phối hợp với Trung tâm CNTT Phòng CNTT khu vực góp phần bảo vệ an ninh chung tồn hệ thống - Phịng Tổ Chức – Hành Chính: + Cơng tác tổ chức: Đầu mối tham mưu, đề xuất, giúp việc Giám đốc triển khai thực công tác tổ chức – nhân phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh + Công tác hành chính: quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, công văn – đến Đầu mối tổ chức đại diện cho Chi nhánh quan hệ giao tiếp, đón tiếp tổ chức/cá nhân trong, ngồi hệ thống NH ĐT & PT VN Và công tác quản trị hậu cần trình duyệt tổ chức thực mua sắm loại tài sản, công cụ đảm bảo điều kiện làm việc hoạt động Chi nhánh - Phịng Tài Chính Kế Tốn: Thực cơng tác hạch tốn kế tốn chi tiết, kế tốn tổng hợp cơng tác hậu kiểm hoạt động tài kế tốn Chi nhánh Giám sát tài chính, đề xuất tham mưu với Giám Đôc Chi nhánh việc hướng dẫn chế độ tài kế tốn, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức tài Kiểm tra định kỳ, chịu trách nhiệm tính đắn, xác, kịp thời, hợp lý, trung thực số liệu kế tốn, báo cáo kế tốn, báo cáo tài , quản lý thông tin lập báo cáo 1.2.2.5 Khối trực thuộc: - Nhiệm vụ chung: Thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu ý kiến phản hồi khách hàng Lập chương trình, kế hoạch, biện pháp, chủ động tổ chức triển khai nhiệm vụ giao Phát triển kinh doanh, đảm bảo an toàn, hiệu quả, bảo đảm quyền lợi Ngân hàng hoạt động kinh doanh góp phần phát triển bền vững, an toàn, hiệu Chi nhánh - Phòng Giao dịch 1,2,3 Điểm giao dịch 4,5: Bên cạnh nhiệm vụ chung nêu số nhiệm vụ sau: trực tiếp giao dịch với khách hàng (tạo số CIF, quản lý tài khoản ) Huy động vốn nhận tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá Cho vay với khách hàng doanh nghiệp cá nhân, cầm cố thể tiết kiệm, giấy tờ có giá BIDV phát hành Cung cấp dịch vụ ngân hàng như: toán, chuyển tiền, thu đối ngoại tệ 1.3 Kết hoạt động kinh doanh NH ĐT & PT Nam Hà Nội 1.3.1 Hoạt động huy động vốn: Tổng nguồn vốn huy động NH ĐT & PT Nam Hà Nội liên tục tăng qua năm Đây hoạt động đảm bảo cho tồn phát triển Ngân hàng Đặc biệt, huy động vốn Ngân hàng năm 2009 có tăng trưởng đáng kể so với thời điểm cuối năm 2007 Tính đến 31/12/2009, tổng nguồn vốn huy động 2.560 tỷ đồng tăng 522 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 15,6% so với năm 2008 BẢNG 1.1 TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NH ĐT & PT NAM HÀ NỘI (Đơn vị: tỷ đồng) Năm 2007 Tổng NV Năm 2008 Năm 2009 Mức Mức Số tiền Số tiền % tăng Số tiền % tăng tăng tăng 1.754 2.038 284 16,2 2.560 522 25,6 - TCKT - Dân cư 702 1.052 CHỈ TIÊU 908 1.130 206 78 29,4 7,4 1.260 1.300 392 130 43,2 11,5 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007-2009) Về cấu nguồn vốn tính đến 31/12/2009: - Tiền gửi tổ chức kinh tế (TCKT): đạt 1300 tỷ đồng, tăng 43,2% tương ứng với mức tăng 392 tỷ đồng so với năm 2008 chiếm tỉ trọng 51% tổng số nguồn vốn huy động Đây nguồn vốn có chi phí huy động thấp, góp phần tiết kiệm chi phí huy động Ngân hàng - Nguồn vốn huy động từ dân cư đạt 1.260 tỷ đồng, tăng 130 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 11,5% so với năm 2008; nguồn vốn có thời hạn cố định Trong năm 2009, Ngân hàng tiếp cận với khách hàng TCKT Trong đó, tiền gửi chủ yếu tập trung vào số tổ chức lớn bảo hiểm, Công ty mua bán nợ số doanh nghiêp có nguồn tiền dồi Như Cty Tasco, Cty phân lân nung chảy Văn Điển Tcty Lâm Nghiệp Ngân hàng kết hợp nhiều hình thức huy động vốn linh hoạt từ việc trực tiếp huy động từ Phòng giao dịch đến việc tổ chức huy động vốn lưu động địa bàn dân cư, huy động từ tổ chức tín dụng, tổ chức tài Huy động vốn VND chiềm tỉ trọng cao 90% tổng nguồn vốn, huy động trung dài hạn chiếm tỷ trọng 27% tổng nguồn vốn tăng 22% so với năm 2008 Mạng lưới huy động mỏng, ngồi trụ sở chính, Chi nhánh có PGD hai Điểm giao dịch Chi nhánh nghiên cứu điạ bàn, dự kiến thời gian tới mở thêm điểm huy động theo kế hoạch lộ trình phát triển mạng lưới để tiếp cận phục vụ tới phận khách hàng dân cư tổ chức địa bàn 1.3.2 Hoạt động sử dụng vốn: Trong năm qua nhờ có nguồn vốn huy động dồi dào, NH ĐT & PT Nam Hà Nội đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng cho thành phần kinh tế Với kiểm soạt chặt chẽ giới hạn tín dụng đảm bảo kế hoạch giao, Chi nhánh phát triển trì, giữ khách hàng tốt sàng lọc khách hàng yêu đảm bảo hoạt động tín dụng an tồn, hiệu Chi nhánh chủ động tích cực tiếp thị khách hàng có hoạt động kinh doanh XNK Tổng dư nợ tín dụng Chi nhánh tăng trưởng nhanh mạnh qua năm, ln hồn thành vượt mức kế hoạch giao Dư nợ tín dụng dài hạn tăng trưởng nhanh năm 2009, chiếm tỉ trọng 45% tổng dư nợ Tỷ trọng dư nợ/tổng tài sản: 54%, tỷ trọng dư nợ bán lẻ/tổng dư nợ 3,4% BẢNG 1.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VỐN TẠI NH ĐT & PT NAM HÀ NỘI (Đơn vị: tỷ đồng) Năm 2007 CHỈ TIÊU Tổng dư nợ - Ngắn hạn - Trung-dài hạn Năm 2008 Năm 2009 Mức Mức Số tiền Số tiền % tăng Số tiền % tăng tăng tăng 804 1.126 322 40,05 1.410 284 25,2 523 690 167 32,2 630 -60 -0,09 281 476 164 58,4 780 340 63,9 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007 – 2009) Về cấu tín dụng đến 31/12/2007: - Dư nợ tín dụng ngắn hạn: 630 tỷ đồng, giảm 60 tỷ đồng so với năm 2008 với tốc độ giảm 0,09% chiếm tỷ trọng 45% tổng dư nợ - Dư nợ tín dụng trung dài hạn là: 780 tỷ đồng, tăng 340 tỷ đồng tương ứng với tốc độ tăng 63,9% so với năm 2008 Tổng nợ hạn đến 31/12/2009: 7,05 tỉ đồng (chiếm 0,5 tổng dư nợ) Nợ xấu theo Điều QĐ 493 là: 19,74 tỷ đồng (chiếm 1,4% tổng dư nợ) 1.3.3 Hoạt động kinh doanh đối ngoại: 1.3.3.1 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: - Mục tiêu NH ĐT & PT Việt Nam hướng mạnh kinh doanh dịch vụ, cấu lại hoạt động ngân hàng, nâng cao bước tỷ trọng đóng góp hoạt động dịch vụ vào thu nhập toàn ngành Chi nhánh tập trung mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng tư vấn khách hàng lựa chọn dịch vụ thích hợp Tính đến 31/12/2009, thu dịch vụ dòng đạt 18 tỷ đồng, tăng 42,9% so với năm 2008, với số tăng tuyệt đối 5,4 tỷ đồng BẢNG 1.3.TÌNH HÌNH KINH DOANH NGHOẠI TỆ TẠI NH ĐT & PT NAM HÀ NỘI Năm 2007 CHỈ TIÊU Doanh số MBNT (Triệu USD) Lãi KDNT (triệu VNĐ) Năm 2008 Số tiền Số tiền Mức tăng Năm 2009 % tăng Số tiền Mức tăng % tăng 66 110 44 66,7 90 -20 -19,2 700 2.600 1.900 271,4 4.000 1.400 54,8 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007-2009) - Trong công tác kinh doanh ngoại tệ (KDNT), Chi nhánh bám sát biến động tỉ giá nhu cầu khách hàng để có kế hoạch kinh doanh thích hợp, vừa đảm bảo phù hợp khách hàng vừa đảm bảo kinh doanh có lãi Nếu năm 2007, doanh số kinh doanh ngoại tệ đạt 66 triệu USD (quy đổi) đến năm 2008 doanh số kinh doanh ngoại tệ đạt 110 triệu USD Lãi phí thu từ dịch vụ đạt 2.600 triệu VND, chiếm 20,6% thu dịch vụ rịng Đến 31/12/2009, lãi phí dịch vụ thu từ hoạt động mua bán ngoại tệ đạt 4.000 triệu VNĐ, chiếm 22,2% thu dịch vụ, tăng trưởng 53,8% so với năm 2008 Mặc dù, doanh số KDNT năm 2009 giảm 19,2% so với năm trước lãi thu từ hoạt động KDNT lại có tốc độ tăng trưởng cao so với năm 2007, 2008 Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh Phòng Nguồn vốn đạt hiệu cao tiêu thu dịch vụ ròng Chi nhánh đạt kết cao so với kế hoạch có mức tăng trưởng cao so với hệ thồng NH ĐT & PT VN, Chi nhánh cụm động lực phía Bắc Chi nhánh địa bàn Hà Nội - Những sản phẩm truyền thống khách hàng đánh giá cao như: sản phẩm tín dụng, bảo lãnh, tốn Việc mở rộng cung cấp sản phẩm dịch vụ tới thành phần kinh tế hộ dân cư sinh sống địa bàn có bước cải tiến đáng kể 1.3.3.2 Hoạt động TTQT: Hoạt động TTQT phát triển nhanh chóng, doanh số hoạt động TTQT tính đến 31/12/2008 đạt 66,75 triệu USD, phí dịch vụ TTQT thu 3.398 triệu đồng, chiếm 26,9% thu dịch vụ, tăng 95,7% so với năm 2007 Đến 31/12/2009, doanh số TTQT đạt 63 triệu USD, giảm 3,67 triệu USD tương ứng với tốc độ giảm 5,504% so với năm 2008, thu phí dịch vụ TTQT đạt 5.257triệu đồng, tăng 54,7% so với năm 2008 chiếm 29,2% thu dịch vụ ròng Trong thời gian tới, Ngân hàng tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT phấn đấu đạt chuẩn mức quốc tế để nâng cao uy tin Ngân hàng tạo điệu kiện để có bước tăng trưởng mạnh TTQT Do đồn kết tồn cán cơng nhân viên Chi nhánh giúp NH ĐT & PT Nam Hà Nội nghiêm túc triển khai đạo NHNN, hướng dẫn NH ĐT & PT VN thực chủ trương, sách Đảng Chính phủ Với phương trâm kinh doanh “tăng trưởng bền vững – chất lượng – hiệu - an tồn”, đốn mềm dẻo, linh hoạt điều hành kinh doanh, thực tiết kiệm chi tiêu nội Với kết đạt qua năm, Chi nhánh NH ĐT & PT Việt Nam xếp loại hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh Kết kinh doanh Ngân hàng đạt qua năm sau: lợi nhuận trước thuế năm 2008 đạt 32 tỷ đồng, năm 2009 đạt 45,6 tỷ đồng, tăng 42,5% so với năm 2008 Kết có đóng góp không nhỏ khoản thu từ dịch vụ TTQT  ... nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ với khách hàng bán sản phẩm Ngân hàng Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng Quản lý tình hình hoạt động khách hàng Lập báo cáo phân... giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng Phối hợp tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm tài trợ thương mại Chịu trách nhiệm phát triển nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh... chung: Thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc tồn diện, tiếp nhận yêu cầu ý kiến phản hồi khách hàng Lập chương trình, kế