Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận quản trị marketing
Lời mở đầu Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh cao doanh nghiệp, để giành giật thị phần doanh nghiệp ln đưa chiến lược marketing xúc tiến mạnh mẽ, khơng thể khơng kể đến quảng cáo Mục đích quảng cáo để thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ lợi ích, hấp dẫn sản phẩm nhằm thay đổi củng cố thái độ lòng tin tưởng người tiêu thụ sản phẩm Cơng ty, tăng lịng ham muốn mua hàng họ đến hành động mua hàng Quảng cáo công cụ quan trọng hoạt động chiêu thị Quảng cáo chuyển thơng tin có sức thuyết phục đến khách hàng mục tiêu Công ty Công tác quảng cáo đòi hỏi sáng tạo nhiều Quảng cáo nghệ thuật ta ưu dành cho tên là: Nghệ thuật chiêu dụ khách hàng Nhưng nghệ thuật khơng cịn nghệ thuật bị lạm dụng cách mức Quảng cáo ngày đánh sắc tốt đẹp mắt người tiêu dùng Hiện nay, quảng cáo xuất khắp nơi: truyền hình, FM, internet,trên đường phố, siêu thị, sân bóng đá phần lớn quảng cáo lại “không lúc - không chỗ - không đối tượng” Việc quảng cáo thừa lượng thiếu chất làm cho người tiêu dùng cảm thấy thêm chán ngán mà Vậy doanh nghiệp đưa nhiều quảng cáo để người tiêu dùng ngán? Đề tài mà nhóm chúng tơi thực nhằm tìm lời giải đáp cho câu hỏi Bài tiểu luận chia làm chương: Chương I: Khái quát quảng cáo Chương II: Quảng cáo để người tiêu dùng ngán? Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Mục lục Chương I: Khái quát quảng cáo Trang 1.1 Định nghĩa 1.2 Vai trò quảng cáo 1.3 Chức nhiệm vụ quảng cáo 1.4 Mục tiêu quảng cáo 1.5 Phương tiện quảng cáo Chương II: Quảng cáo để người tiêu dùng ngán? 2.1 Thực trạng quảng cáo 2.2 Quảng cáo để người tiêu dùng ngán? 13 2.2.1 Quảng cáo tìm kiếm khách hàng nhắc nhở khách hàng cũ13 2.2.2 Quảng cáo vừa bảo vệ thị phần vừa gây sức ép lên đối thủ 15 2.2.3 Quảng cáo để thay đổi thái độ người tiêu dùng với sản phẩm17 2.2.4 Quảng cáo để củng cố hình ảnh thương hiệu 19 Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo 3.1 Triển vọng hoạt động quảng cáo 3.2 Nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo 20 21 3.2.1 Xác định mục tiêu chiến dịch quảng cáo 21 3.2.2 Triển khai chiến dịch quảng cáo hiệu 21 3.2.3 Quảng cáo trực tuyến – Hình thức quảng cáo nhiều triển vọng 29 3.2.4 Quảng cáo kết hợp PR hướng đến khách hàng 31 Chương I: Khái quát quảng cáo 1.1 Định nghĩa Quảng cáo thương mại hoạt đông xúc tiến thương mại thương nhân để giới thiệu với khách hàng hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (Theo luật thương mại Việt Nam năm 2005) 1.2 Vai trò quảng cáo 1.2.1 Đối với sản xuất • Quảng cáo cơng cụ maketing quan trọng giúp nhà sản xuất đạt mục tiêu truyền thông, phận quan trọng mục tiêu maketing • Quảng cáo giúp thơng tin, tạo nhu cầu, tăng mức bán, nâng cao thị phần • Quảng cáo giúp người sản xuất thông tin nhanh chóng cho thị trường, quảng cáo hỗ trợ cho việc bán hàng, giảm chi phí phân phối • Quảng cáo tạo môi trường cạnh tranh nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã, dịch vụ • Quảng cáo cịn công cụ hỗ trợ cho công cụ khác maketing-mix 1.2.2 Đối với nhà phân phối • Thơng tin quảng cáo giúp cho nhà phân phối bán hàng nhanh hơn, thuận lợi hơn, giảm chi phí bán hàng lưc gia tăng nhờ áp lực quảng cáo • Quảng cáo giúp thiết lập quan hệ tốt nhà phân phối khách hàng 1.2.3 Đối với người tiêu dùng • Quảng cáo cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ, trang bị cho người tiêu dùng kiến thức cần thiết để lựa chọn cho sản phẩm trước mua sắm • Giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sắm, tiền bạc • Quảng cáo giúp người tiêu dùng nâng cao trình độ nhận thức sản phẩm, dịch vụ lưu thông thị trương, nhắc nhỡ thúc đẩy họ thay đổi việc sử dụng sản phẩm 1.2.4 Đối với xã hội • Quảng cáo góp phần tài trợ cho nội dung giá rẻ miễn phí Internet, TV, báo chí phương tiện truyền thông khác" 1.3 Chức quảng cáo Thơng tin: mục đích quảng cáo nhằm thông tin, thu hút tăng ham muốn mua hàng người tiêu dùng lợi ích, hấp dẫn, tính tiện ích sản phẩm qua thơng số kỹ thuật, kinh tế sản phẩm Thuyết phục: qua quảng cáo, nhà sản xuất hướng tới đối tượng tiêu dùng cụ thể nhằm mục đích cuối thuyết phục họ sử dụng sản phẩm –dịch vụ Nhắc nhở: quảng cáo nhắc nhở người tiêu dùng sản phẩm – dịch vụ quảng cáo cịn có mặt thị trường, gợi nhớ lại cho người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ có trước đó, nhắc nhỡ hình ảnh, uy tín cơng ty Nhiệm vụ quảng cáo • Tạo khác biệt cho sản phẩm so với sản phẩm người cạnh tranh • Thơng tin sản phẩm • Khuyết khích sủ dụng sản phẩm • Mở rộng việc phân phối sản phẩm • Tăng cường ưa thích trung thành với nhãn hiệu 1.4 Mục tiêu quảng cáo KHAI QUAT Nhằm khuyến khích khán giả tìm hiểu thơng tin sản phẩm Đây trường hợp sản phẩm quan trọng đắt tiền xe hơi, nhà cửa, vốn đầu tư, kêu gọi tài trợ…Thường mẫu quảng cáo thường đính kèm số điện thoại để người có quan tâm gọi đến để tìm hiểu thêm thơng tin Nhắc người tiêu dùng nhớ lại thõa mãn khứ thúc đẩy họ tiếp tục mua sản phẩm Nhiều sản phẩm tồn lâu năm thị trường, quảng cáo nhắc nhở khách hàng điều trở lại thị trường như: “vui mừng gặp lại bạn !”, “có mặt Việt Nam từ năm…”, “hãy khám phá…một lần nữa” Tạo mối liên kết sản phẩm nhu cầu Mục đích nhằm xây dựng tâm trí người tiêu dùng mối quan hệ sản phẩm nhu cầu Qua nhãn hiệu từ tình trạng chưa biết trở thành biết đến, từ tình trạng chấp nhận sang tình trạng ưa chuộng Thuyết phục thay đổi thái độ người tiêu dùng Doanh nghiệp đặt mục tiêu muốn thay đổi thái độ nhận thức khách hàng theo chiều hướng tốt sản phẩm gặp tai tiếng lý đó, thay đổi quan niệm sai lệch sản phẩm hay muốn bổ sung tính mà khách hàng chưa nghĩ đến, muốn giữ lại khách hàng có ý định chuyển sang sử dụng sản phẩm nhãn khác Thúc đẩy hành động mua sản phẩm người tiêu dùng Thúc đẩy khán giả đến hành động mua sản phẩm xảy sớm tốt Hành động mua sản phẩm trực tiếp gọi điện thoại, gửi thư fax đơn đặt hàng, làm cho khán giả hình thành định mua sắm Củng cố thái độ Doanh nghiệp có sản phẩm hàng đầu thị trường áp dụng để giữ thị phần doanh số Những cơng ty đưa sản phẩm mục tiêu họ làm cho người tiêu dùng ln nhớ tới tên tuổi gắn bó với nhãn hiệu 1.5 Phương tiện quảng cáo Quảng cáo đến với cơng chúng nhiều hình thức Ta chia quảng cáo thành nhóm sau: - Các phương tiện nghe nhìn: bao gồm truyền hình, đài phát Internet Trong đó, quảng cáo truyền hình hình thức phổ biến có phạm vi tác động rộng, lại vừa truyền tải hình ảnh âm chân thực đến người xem - Các phương tiện in ấn: gồm có báo chí, tạp chí, tờ rơi, niên giám… mà quảng cáo báo chí tạp chí hai hình thức áp dụng nhiều Quảng cáo báo chí kết hợp ngơn ngữ hình ảnh, truyền tay nhau, lưu giữ đọc lại - Các phương tiện quảng cáo ngồi trời: bạn thấy loại hình quảng cáo đâu, đặc biệt nơi có mật độ người qua lại cao cơng viên, ngã tư, đường phố Quảng cáo trời gồm: hộp đèn quảng cáo, biển quảng cáo điện tử, áp phích, pa-nơ… - Các phương tiện quảng cáo di động: quảng cáo phương tiện giao thông xe buýt hay taxi vật phẩm quảng cáo áo phông, mũ, áo mưa, túi xách, ba lô… - Các phương tiện quảng cáo khác: quảng cáo sân vận động Quảng cáo sân vận động đánh giá cao, đặc biệt sân bóng đá, bóng đá môn thể thao ưa chuộng phổ biến giới Ngồi ra, hãng cịn tìm cách lơi kéo nhân vật tiếng sử dụng miễn phí sản phẩm Điều đặc biệt áp dụng nhiều hãng thời trang hay hãng xe tơ Sẽ có nhiều người muốn giống thần tượng họ cách sử dụng sản phẩm hãng mà người tiếng sử dụng Bên cạnh đó, uy tín nhân vật tiếng góp phần đảm bảo cho chất lượng áo họ mặc hay xe họ Chương II Quảng cáo để người tiêu dùng ngán 2.1 Thực trạng quảng cáo Một thật ngày quảng cáo xuất dày đặc khắp nơi “tấn công” liên tục vào tất giác quan Chúng ta sống giới đủ sắc màu quảng cáo Quảng cáo nhiều đến mức cảm thấy bị bội thực quảng cáo đủ hình thức: Bật ti vi lên thấy quảng cáo, cầm báo lên đọc thấy quảng cáo, lướt net thấy quảng cáo, khỏi nhà thấy quảng cáo ngồi trời, bước vơ tịa nhà thấy quảng cáo LCD, uống café thấy tờ rơi đặt bàn, đường “được” dúi vào tay tờ rơi quảng cáo …Mặc dù chi phí quảng cáo khơng rẻ , có khơng doanh nghiệp hào phóng việc khơng ngừng quảng cáo Hình 2.1 : BẢNG GIÁ QUẢNG CÁO TRÊN BÁO TUỔI TRẺ NGÀY Vị trí – Kích cỡ Giá lần đăng (đồng) Màu Đen trắng Cả trang 65.000.000 42.000.000 1/2 trang 33.000.000 22.000.000 1/4 trang 17.000.000 11.500.000 1/8 trang 8.800.000 6.000.000 1/16 trang 4.700.000 3.200.000 1/32 trang 2.600.000 1.800.000 Thời đại thông tin bùng nổ, truyền hình phương tiện quảng cáo ưa chuộng nhất, đơng người xem nhất, có khả thu lợi nhuận nhanh nhiều Chính thế, quảng cáo truyền hình xem phương tiện đạt hiệu nhanh với nhà sản xuất, nguồn thu lớn chủ yếu đài truyền hình Có đoạn phim quảng cáo truyền hình có hình ảnh, lời nói minh họa cho sản phẩm trau chuốt, chọn lọc, slogan độc đáo Nhờ vậy, nhiều sản phẩm chiếm tình cảm người xem, phần lớn nhờ vào phim quảng cáo ấn tượng Mọi người nhớ đoạn quảng cáo chai bia Sài Gịn với câu: Có thể bạn khơng cao, người khác phải ngước nhìn Các em nhỏ thích mẩu quảng cáo sữa tươi Vinamilk, hình ảnh bị ngộ nghĩnh, hát vui nhộn Quảng cáo sức hút với khán giả đầu tư dàn dựng cách sáng tạo, cơng phu Những đài truyền hình lớn VTV, HTV, BTV đạt doanh thu quảng cáo cao ngất ngưởng Trước thời lượng quảng cáo VTV phân bố rộng khắp, chọn lọc dồn vào định, tập trung vào vàng kênh VTV1 VTV3 Vấn đề đáng bàn với quảng cáo truyền hình nay, thời lượng phát sóng Pháp lệnh quảng cáo (Chương 2, Điều 10) quảng cáo rõ: “Báo hình quảng cáo khơng q 5% thời lượng chương trình, trừ kênh chuyên quảng cáo; đợt phát sóng sản phẩm quảng cáo không ngày, trừ trường hợp đặc biệt Chính phủ quy định; ngày khơng q 10 lần; đợt quảng cáo cách ngày; khơng quảng cáo sau hình hiệu, chương trình thời sự” Hầu hết nhà đài vi phạm quy định quảng cáo Theo quy định, quảng cáo chiếm 5% thời lượng phát sóng Nhưng quy định khơng rõ ràng nên nhà đài “lách” Đối với đài truyền hình lớn, phát sóng 24/24 5% dành cho quảng cáo thời lượng khơng nhỏ Hình 2.2 BẢNG GIÁ QUẢNG CÁO GIỜ VÀNG TRÊN VTV THỜI GIAN GIÁ QUẢNG CÁO (Đơn vị tính: VNĐ/TVC) DIỄN GIẢI 10 giây 15 giây 20 giây 30 giây 21h- 22h10 Trước phim VN 27.500.000 33.000.000 41.250.000 55.000.000 21h- 22h10 Trong phim VN 30.000.000 36.000.000 45.000.000 60.000.000 Hình 2.3 BẢNG GIÁ QUẢNG CÁO GIỜ VÀNG TRÊN HTV THỜI GIAN DIỄN GIẢI GIÁ QUẢNG CÁO (Đơn vị tính: VNĐ/TVC) 10 giây 21h30 - 22h15 21h30 - 22h15 Trước , sau phim VN Giữa phim VN 15 giây 30 giây 15.000.000 30.000.000 50.000.000 18.000.000 36.000.000 60.000.000 Về phía doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhận thức rõ đánh giá tầm quan trọng việc quảng bá chiến lược xây dựng thương hiệu Họ khơng ngần ngại chi tiền khổng lồ cho chiến dịch quảng cáo sản phẩm Nhằm mang lại hiệu tối đa cho việc quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp đổ xô vào mua quảng cáo , đặc biệt phim truyền hình Và với phim có lượng người xem cao, quảng cáo lồng ghép nhiều vào thời gian phát sóng.Hiện nay, nhiều nhà sản xuất tung chiêu quảng cáo sản phẩm ngày độc đáo hơn, ấn tượng Tuy nhiên để tạo ấn tượng mạnh quảng cáo có khơng hình ảnh quảng cáo phản văn hóa Đáng phê phán hơn, quảng cáo bị số doanh nghiệp lạm dụng nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm cách sai thật Các hãng sữa, "đao 10 nghĩ mà người tiêu dùng nghĩ Có thể thấy quảng cáo sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em đa phần đề cập đến bà mẹ, trẻ em, ăn uống, trẻ em phát triển lặp lặp lại Để quảng cáo không vào lối mòn làm tiêu dùng ngán ngẩm, nhà tiếp thị cần phải suy nghĩ sáng tạo, độc đá Một ý tưởng gọi sáng tạo chuyển tải hấp dẫn, dễ hiểu, dễ nhớ phương tiện truyền thơng; phải nói điều cốt lõi mà sản phẩm mang đến người tiêu dùng Một số ý tưởng quảng cáo hay như: “Có thể bạn khơng cao người khác phải ngước nhìn'' gắn liền với bia Saigon Special Ý tưởng quảng cáo xuất phát từ kiểu dáng chai thấp đặc trưng Saigon Special Sữa Vinamilk đưa đến cho khách hàng thông điệp sữa tươi nguyên chất 100% đoạn quảng cáo sinh động bò sữa nhảy hát “trăm phần trăm, sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm” Heiniken với đoạn quảng cáo đơn giản: phụ nữ thích mua sắm cịn đàn ơng thích bia với thơng điệp: “Chỉ Heiniken” đủ sức gây ấn tượng mạnh với khán giả Bên cạnh sáng tạo, quảng cáo phải phù hợp với văn hóa tâm lý dân tộc Đơi nhà quảng có ý tưởng hay thể lại không phù hợp với văn hóa Ngày nay, uy tín thương hiệu cơng ty nước ngồi ngày tăng phần cách quảng cáo phù hợp với văn hóa Việt Nam, thuyết phục người tiêu dùng sản phầm họ thu hút khách hàng Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo vừa công bố 10 quảng cáo thành cơng kênh truyền hình Việt Nam dựa vào khảo sát Cimigo tiến hành thu 22.000 đánh giá cho 140 TVC Những quảng cáo truyền hình thành cơng có điểm nhấn sáng tạo thu hút ý khán giả nhiều quảng cáo truyền hình thành cơng gây xúc động cho người Việt mang đậm tính hài hước 22 Hình 3.1 : DANH SÁCH TOP 10 TVC ẤN TƯỢNG Hạng Nhãn hàng TVC Vinamilk Bóng bay Vinamilk Đàn bò nhảy múa Simply Trẻ em Heineken Tủ quần áo Omo Tết ông bà Thông điệp Uống Vinamilk đóng góp triệu ly sữa cho trẻ em nghèo 100% sữa tươi nguyên chất Uống sữa đậu nành Simply mang niềm vui cho trẻ em bệnh tim Chỉ Heiniken Với Omo , trẻ khơng cịn ngại bẩn Ajinomoto - thương hiệu Ajinomoto Vòng quanh giới đáng tin cậy với chất lượng cao 100 năm Coca-Cola Brrrmm Knorr Về nhà ăn tết Coca-Cola mang đến sảng khoái Con Về nhà ăn tết sum vầy cha mẹ Close Up giúp bạn Close Up Breath heart and arrow sáng trắng cho bạn thở tươi mát 10 Beeline Chú gà nhày theo điệu nhạc rock Big Zero , nói quên ngày tháng Quảng cáo phải người, chỗ, lúc Đúng người 23 Trong kỷ nguyên chiến dịch quảng cáo đồ sộ lẫn oanh kích liên tục thơng điệp tiếp thị môi trường, quảng cáo doanh nghiệp phải hút tức đối tượng mục tiêu thích hợp.Người thiết kế quảng cáo phải cân nhắc yếu tố khách hàng đặt lên hàng đầu , phải xác định trả lời câu hỏi cá tính , chu trình mua sắm , mơi trường tâm lý khách hàng mục tiêu đưa quảng cáo đến với người : Cá tính: Đặc điểm tâm lý tính cách nhóm khách hàng muốn hướng đến gì? Mối lo ngại lớn khách hàng việc mua nhầm sản phẩm không phù hợp? Hay họ lo ngại việc phải trả nhiều tiền? Khách hàng tìm kiếm chuyên gia mà họ tin tưởng, khách hàng khác lại muốn biết thêm chi tiết đó, giải thích hợp lý mức bạn đưa Chu trình mua sắm sản phẩm: Tần suất nhóm khách hàng chủ yếu quay trở lại với sản phẩm/dịch vụ nào? Ví dụ : Người ta mua thực phẩm thường xuyên mua trang sức Môi trường tâm lý: Biến đổi tâm lý khách hàng nào, họ nhìn/nghe thấy quảng cáo ? - Người ta thường tiếp nhận thơng tin theo cách hồn tồn khác thời điểm khác :sáng đọc báo , chiều lướt web tối xem tivi chẳng hạn Văn hóa khách hàng :Có mẫu quảng cáo gây phản cảm mà nguyên nhân yếu tố văn hóa chưa ý mức Người tiêu dùng có cảm nhận phản ánh khác tính văn hóa quảng cáo Vì đối tượng quảng cáo không đồng nhất, quảng cáo hướng đến người, mà người xã hội tùy theo trình độ, khả kinh tế mà có cảm nhận khác Ví dụ : Quảng cáo bia nhắm đến nam giới , nên đề cập đến sở thích nam giới bóng đá Quảng cáo sản phẩm thiết yếu nhắm đến bà nội trợ với hình ảnh gia đình Quảng cáo 24 sản phẩm dành cho giới trẻ lại nhắm vào hoạt động sôi , trẻ trung , động … Đúng chỗ Quảng cáo không chỗ làm tiêu tốn chi phí mà khơng thu kết mong đợi Muốn quảng cáo hiệu phải xem xét điểm mạnh điểm yếu phương tiện quảng cáo phục vụ cho mục tiêu quảng cáo Quảng bá giá :Cách quảng cáo sử dụng nhấn mạnh vào giá ưu đãi sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp, chẳng hạn đợt giảm giá chiết khấu đặc biệt Báo: Để quảng cáo giá cả, quảng cáo báo tốt Độc giả tờ báo thường có thói quen đọc lướt qua để tìm thơng tin bật Có tờ báo đăng luân phiên có chu kỳ cho loại hàng hố theo số báo ngày định tuần Chẳng hạn, ngày thứ tư đăng thông tin thực phẩm, thứ bảy dành cho tin tức ơtơ, cịn đồ nội thất phải chờ đến chủ nhật Đăng tin kiểu có tác dụng thu hút lượng độc giả định cho dù phải cạnh tranh gay gắt với công ty hay nhà cung cấp khác hoạt động ngành hàng Cần chuẩn bị dòng headline thật “nổi” bảo đảm muốn chào bán thật đặc biệt ưu đãi Radio: Là lựa chọn tốt thứ hai dành cho quảng cáo loại này.Hiệu tăng lên đáng kể doanh nghiệp tạo nhiều danh tiếng thị trường.Tuy chi phí quảng cáo radio đắt báo Ti-vi: Là lựa chọn tốn tiếp cận rộng rãi đối tượng khác Với lựa chọn quảng cáo có khả kết hợp thông điệp lời với mẩu quảng cáo hình ảnh mang tính minh hoạ Hiệu cần phải có tiềm lực kinh tế thực 25 Direct mail: Cũng không hiệu Nếu khơng muốn chi q nhiều tiền cho hình thức quảng bá này, cần phải giới hạn số lượng khách hàng nhận thư.Trong trường hợp có tay danh sách ngắn bao gồm toàn khách hàng có khả hưởng ứng nhiệt tình lời chào giá cơng ty gửi thư trực tiếp lựa chọn đáng tin cậy Tạp chí : Đối với loại quảng cáo này, tạp chí khơng có tác dụng tức thời đến độc giả, đặc biệt việc giảm giá ưu đãi giá áp dụng thời gian ngắn Khách hàng khơng tìm đọc thơng tin giảm giá tạp chí họ hưởng ứng so với mẩu quảng cáo loại đăng tải báo Quảng bá hình ảnh cơng ty : Hình thức quảng bá hình ảnh công ty áp dụng việc xây dựng nhãn hiệu quảng bá sản phẩm cho nhóm khách hàng nhằm thuyết phục họ ưu tiên ý đến cơng ty họ tìm mua loại sản phẩm hay dịch vụ thị trường Ti-vi: Là phương tiện tuyệt vời cho loại quảng cáo này.Tác động thị giác lẫn âm thu hút ý khán giả.Tất nhiên, chi phí đắt Tạp chí: Tuy khơng hiệu ti-vi mẩu quảng cáo tạp chí cách truyền tải tốt hình tượng công ty đến với công chúng Sử dụng hình ảnh nhiều màu sắc đặc biệt hiệu quảng cáo tạp chí Quảng cáo ngồi trời : cần phải dùng đến hình ảnh thật gây ấn tượng mạnh để truyền tải thơng điệp Cách quảng cáo có hiệu hình ảnh thơng điệp tương đối đơn giản.Nó đặc biệt hữu ích phối hợp với chiến dịch quảng cáo phương tiện truyền thơng khác nhằm củng cố tên tuổi, hình ảnh doanh nghiệp trước cơng chúng 26 Radio: Khơng phải cách truyền bá hình tượng hiệu Báo: Không phải lúc quảng cáo báo tỏ hiệu việc truyền bá hình ảnh cơng ty.Phương tiện thích hợp với loại quảng cáo giá hơn.Tuy nhiên chọn cách này, chắn mẩu quảng cáo phải chiếm diện tích lớn tốt treng báo Direct mail: Khá hiệu tương đối “liều lĩnh”, có khả người ta vứt vào đống thư rác vơ dụng Một số công ty chọn cách gửi thật nhiều catalog thư trực tiếp cho khách hàng cách tỏ thành công.Nếu ngân sách hạn hẹp, biết sáng tạo Hãy thiết cho mẩu quảng cáo trông giống thư mời dự tiệc chẳng hạn Đúng lúc Nhà quảng cáo phải lựa chọn loại quảng cáo liên tục, quảng cáo tập trung, quảng cáo lướt qua quảng cáo đợt Quảng cáo liên tục đảm bảo lịch trình quảng cáo đặn suốt thời gian định Chi phí cho kiểu quảng cáo thường cao không nên áp dụng cho sản phẩm mua sắm theo thời vụ, mà áp dụng trường hợp cần mở rộng thị trường sản phẩm mua thường xuyên Quảng cáo tập trung đòi hỏi tồn kinh phí quảng cáo thời kỳ, phù hợp với sản phẩm mua theo thời vụ Quảng cáo lướt qua kiểu quảng cáo phát thời gian đó, tiếp đến ngừng quảng cáo, lại tiếp tục vào thời gian Kiểu sử dụng trường hợp kinh phí quảng cáo có hạn 27 Quảng cáo đợt kiểu quảng cáo liên tục với cường độ thấp củng cố đợt có cường độ cao Quảng cáo đợt khai thác điểm mạnh quảng cáo liên tục quảng cáo lướt qua để tạo dung hòa lịch trình quảng cáo Những người ủng hộ quảng cáo đợt cho công chúng hiểu thông điệp thấu đáo mà tiết kiệm chi phí Đánh giá mức độ hiệu quảng cáo xác Quảng cáo môn khoa học xác Vì khơng có phương pháp xác để đo độ thành công chiến dịch quảng cáo Lấy ví dụ, ta khơng thể xác định cụ thể thu từ đồng chi cho quảng cáo Nhưng có số tiêu chí mang đến cho bạn ý tưởng chung để đánh giá -Lượng khách hàng có tăng lên sau quảng cáo? - Tình hình bán hàng có cải thiện sau quảng cáo ?So sánh tình hình bán hàng trước, sau chiến dịch quảng cáo - Một phương thức theo dõi phản hồi khách hàng sử dụng đường dây điện thoại nóng để nhận trả lời câu hỏi khách hàng - Nếu quảng cáo trực tuyền, phải theo dõi số phần trăm người xem truy cập vào quảng cáo Phần lớn web bán chỗ quảng cáo trực tuyến theo dõi tỉ lệ nhấp chuột vào địa quảng cáo đăng tải trang đó, vậy, họ cung cấp báo cáo tình hình truy cập vào quảng cáo - Một cách theo dõi đo lường thực tế, hiệu mà đừng bỏ qua hỏi khách hàng, họ biết công việc kinh doanh bạn từ nguồn thông tin 28 3.2.3 Quảng cáo trực tuyến – Hình thức quảng cáo nhiều triển vọng Tiềm Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm ý khách hàng kênh truyền thông truyền thống ngày trở nên khó khăn phần lớn độc giả “ngán” chuyên mục quảng cáo báo in người xem ti-vi sẵn sàng chuyển kênh gặp quảng cáo.Đã đến lúc người làm công tác tiếp thị, quảng cáo cần nghĩ đến đường nhiều hội Đó quảng cáo trực tuyến Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng số lượng người dùng đứng đầu giới Số người sử dụng Internet thời điểm cuối tháng 7/2010 đạt 25,1 triệu người Ngồi ra, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa, đối tượng phù hợp với quảng cáo cơng cụ tìm kiếm trực tuyến.theo dự báo tiềm thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam lớn, đạt 130 - 150 triệu USD vòng 5-10 năm tới Tuy nhiên, thời điểm này, mảng thị trường chưa quan tâm thực Doanh thu thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam năm 2009 đạt 15,5 triệu USD Còn tỷ lệ ngân sách chi cho quảng cáo trực tuyến tính theo đầu người đạt 0,5 USD/năm, thấp nhiều so với mức 10 USD/năm Trung Quốc, hay 14,5 USD/năm Nga Quảng cáo trực tuyến với ưu điểm sau : - Chi phí hợp lý: Với cách tính phí linh động CPC (Cost-PerClick) hay CPA (Cost-Per-Action), quảng cáo trực tuyến tiết kiệm chi phí mà dung lượng quảng cáo lại khơng giới hạn Người làm tiếp thị phải trả tiền cho khách hàng tiềm nhất, người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp - Hiệu cao: Internet phá bỏ giới hạn khơng gian, thời gian khoảng cách với dịng thơng tin trao đổi liên tục tồn cầu Tiếp thị Internet, nhờ vượt qua giới hạn trở nên có lợi kênh 29 truyền thông truyền thống Những doanh nghiệp nhỏ tiếp thị sản phẩm dịch vụ họ 24/7 tồn giới - Cơng nghệ tiên tiến: Với hỗ trợ đổi công nghệ khơng ngừng, tiếp thị trực tuyến gần khơng có giới hạn công nghệ không gian sáng tạo, đặc biệt hình thức quảng cáo đa phương tiện - Tính tương tác cao: Các kênh truyền thơng trước phát hay truyền hình thường thông tin chiều, người tiêu dùng thụ động q trình tiếp nhận thơng tin Nhưng với Internet, doanh nghiệp có hội đối thoại tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Người tiêu dùng, ngược lại chủ động tiếp cận thông tin, lựa chọn thơng điệp mà muốn nhận hay chia sẻ trải nghiệm, suy nghĩ, dự báo… - Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu: Mỗi cộng đồng Internet có nhóm đối tượng tham gia định Việc khảo sát thông tin người tham gia thực đơn giản đáng tin cậy thông qua hình thức tương tác với người sử dụng bỏ phiếu bầu (poll), khảo sát (online survey), hay đăng ký thành viên… Việc tiếp thị Internet trở nên tập trung thay triển khai diện rộng nhiều kênh truyền thông truyền thống Sự thành công quảng cáo “Là gái thật tuyệt” (www.lacongaithattuyet.com) Diana, hay “Happiness Factory” (hf3.cocacola.com) Coca-Cola ví dụ điển hình khuyến khích doanh nghiệp vận dụng nhiều phương thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến kế hoạch tới 3.2.4 Quảng cáo kết hợp PR hướng đến khách hàng Không rầm rộ quảng cáo, PR mang lại cho khách hàng thân thiện Hoạt động quảng cáo thiên giới thiệu, đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thông qua phương tiện truyền thơng.Cịn hoạt động PR thiên hoạt động tài trợ, giúp đỡ cộng đồng, hoạt động từ thiện… nhằm xây dựng 30 hình ảnh doanh nghiệp ngày tốt đẹp mắt cộng đồng khách hàng Nếu nhìn vào hai hoạt động cách đơn giản hoạt động quảng cáo mang tính hiệu mang lại cho khách hàng thông tin sản phẩm giúp khách phân biệt với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh kích thích nhu cầu khách hàng, dẫn đến hành động mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp từ khách hàng Nhưng sâu vào vấn đề, ta thấy lợi từ hoạt động PR lớn Khách hàng doanh nghiệp cộng đồng, hoạt động lợi ích cộng đồng lợi ích khách hàng Trong người tiêu dùng ngán ngẩm quảng cáo theo thời gian PR ngày khẳng định vị trí Tuy nhiên, ta khơng thể phủ nhận vai trị quảng cáo mà cần nhìn nhận PR quảng cáo hai hoạt động đóng vai trị quan trọng hoạt động chiêu thị doanh nghiệp PR chiếm cảm tình chưa mang lại thơng tin sản phẩm, dịch vụ cách chi tiết, cụ thể đến với khách hàng quảng cáo làm điều Vì thời kì cần kết hợp PR quảng cáo cách linh hoạt nhằm mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Một chiến dịch quảng cáo mang tính thuyết phục, tạo thiện cảm cho người tiêu dùng hỗ trợ theo sau hoạt động PR tốt Thay doanh nghiệp tiêu số tiền khổng lồ để “dội bom quảng cáo” ngày qua ngày khác họ nên quan tâm đầu tư cho mảng quan hệ khách hàng vừa tốn mà lại đạt hiệu xã hội cao biết khai thác hợp lý Khi mà doanh nghiệp biết chăm sóc khách hàng tốt, quan tâm đến lợi ích xã hội việc quảng cáo họ khơng cần q nhiều nhiều người biết đến uy tín thương hiệu tăng lên cách tự nhiên Để giải đáp câu hỏi làm nâng cao hoạt động quảng cáo hồn cảnh PR câu trả lời có tính thuyết phục Honda thực tốt hai phương tiện quảng cáo PR với chiến dịch "Tơi u việt nam" với phương châm “An tồn - Mơi trường –An tồn xã hội” hình ảnh nón bảo hiểm panno, áp phích nẻo đường đến chương trình giáo dục an tồn giao thơng truyền hình, chương trình ca nhạc hồnh tráng, cơng phu Đó cách Honda 31 tự quảng cáo hình ảnh thương hiệu cách thể quan tâm đến vấn đề cộng đồng cụ thể an tồn giao thơng quan tâm Việt Nam Cách làm Honda đáng cho doanh nghiệp Việt Nam học tập Ngày nay, cạnh tranh ngày khắc nghiệt, thị hiếu người tiêu dùng nâng cao hơn, rõ ràng đường tiếp thị thương hiệu không phương pháp quảng cáo truyền thống mà doanh nghiệp động cần phải biết sử dụng hướng mới: Đó quan hệ cơng chúng – PR Kết luận Thực trạng quảng cáo nước ta mâu thuẫn: vừa thừa mà lại vừa thiếu Qúa thừa quảng cáo có nội dung sáo rỗng, chí phản cảm dẫn đến cảm giác bực bội cho người tiêu dùng Trong quảng cáo phát liên tục với mật độ dày đặc khắc phương tiện thông tin đại chúng, người tiêu dùng lại khơng tìm đâu quảng cáo đầu tư chuyên nghiệp, quan trọng có độ tin cậy cao Họ quay mặt với quảng cáo điều hiển nhiên họ Thượng Đế có quyền bị đối xử khơng chu đáo Thực trạng đặt câu hỏi: Quảng cáo người tiêu dùng ngán ngẩm? Đây lời cảnh báo cho doanh nghiệp, cho người làm quảng cáo việc xem xét lại cách làm cách tiếp cận người tiêu dùng quảng cáo Nguyên nhân tình trạng khác suy nghĩ doanh nghiệp người tiêu dùng Bởi nói cho cùng, mục đích doanh nghiệp quảng cáo bán nhiều sản phẩm, cịn mục đích người tiêu dùng xem quảng cáo để biết đến sản phẩm chất lượng Nhưng đáng buồn thay, hai mục đích ngày xa rời Để giải mâu thuẫn “thừa mà thiếu” quảng cáo sử dụng công cụ marketing hiệu cho doanh nghiệp đáng tin cậy người tiêu dùng người làm quảng cáo phải biết hài hòa hai mục đích với 32 Quảng cáo, thân nó, ngành cần sáng tạo cao Trong hồn cảnh này, đầu làm cơng việc quảng cáo phải biết sáng tạo hết để lấy lại niểm tin người tiêu dùng Sáng tạo từ cách đặt mục tiêu quảng cáo đắn hợp lý, cách làm quảng cáo lúc – người – chỗ, cách đánh giá hiệu quảng cáo với tình hình diễn Hơn nữa, quảng cáo cần phải làm với cách tiếp cận đại hơn, phù hợp quảng cáo trực tuyến hay kết hợp với PR quảng cáo Ta phải khẳng định câu hỏi “Quảng cáo người tiêu dùng ngán ngẩm ?” khơng nhằm phủ nhận vai trị quảng cáo mà báo động ngành quảng cáo Trong lĩnh vực marketing đại, quảng cáo công cụ truyền thống vô cần thiết để quảng bá thương hiệu Bất kỳ doanh nghiệp muốn thương hiệu tiếng phải dùng quảng cáo dù hay nhiều, hình thức Thậm chí, tiếng lại phải quảng cáo nhiều: sau trăm năm đời trở nên tiếng CocaCoca không ngừng quảng cáo khắp nơi thương hiệu số tồn cầu Ta cần nhấn mạnh rằng: quảng cáo khơng thối vị lời tựa sách Al Ries “Quảng cáo thoái vị, Pr lên ngôi” Khi mà kinh tế Việt Nam ngày phát triển, mà luật Quảng Cáo ban hành, hoạt động quảng cáo nước ta có tương lai đáng lạc quan Vấn đề doanh nghiệp biết khai thác hết tiềm năng, lợi ích mà quảng cáo đem lại mà thơi Lời kết cuối tiểu luận là: Chắc chắn người tiêu dùng không quay mặt hay thờ với quảng cáo chất lượng doanh nghiệp cho sản phẩm chất lượng Hết 33 Tài liệu tham khảo Tại quảng cáo lại thất bại? http://www.marketingvietnam.net/content/view/157/15/ Quảng cáo truyền hình tốt hơn, lách luật http://www.sggp.org.vn/vanhoavannghe/2010/8/233408 Làm để quảng cáo hiệu phương tiện thông tin đại chúng http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kinh-doanh-360/Kinhdoanh/Lam_the_nao_chon_kenh_quang_cao/ Thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam: Còn giai đoạn sơ khai 34 http://tintuc.xalo.vn/00502357374/thi_truong_quang_cao_truc_tuyen_viet_nam_con _o_giai_doan_so_khai.html Tương lai thị trường quảng cáo châu Á http://www.massogroup.com/cms/vi/kien-thuc/kinh-nghim-qun-trmainmenu-290/6489-tng-lai-th-trng-qung-cao-chau-a.html Quảng cáo Việt Nam: Làm để không nhàm phản cảm? http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kinhdoanh-360/Marketing-360/Quang_cao_o_Viet_Nam_Lam_sao_de_khong_nham_va _phan_cam/ Quảng cáo trực tuyến: Giải pháp thời khủng hoảng hay xu hướng tất yếu? http://www.giaiphapso.info/marketing-online/quang-cao-truc-tuyen/ Lựa chọn kênh quảng cáo để tiếp cận hầu hết đối tượng khách hàng? http://www.marketingchienluoc.com/index.php? option=com_content&view=article&id=2916:la-chn-kenh-qung-cao-nao-tip-cn-huht-mi-i-tng-khach-hang&catid=68:bai-vit-ca-thanh-vien&Itemid=131 Các thước đo độ hiệu chiến dịch quảng cáo http://www.sggp.org.vn/vanhoavannghe/2010/8/233408/ 35 ... thiết cho mẩu quảng cáo trông giống thư mời dự tiệc chẳng hạn Đúng lúc Nhà quảng cáo phải lựa chọn loại quảng cáo liên tục, quảng cáo tập trung, quảng cáo lướt qua quảng cáo đợt Quảng cáo liên... đường phố Quảng cáo trời gồm: hộp đèn quảng cáo, biển quảng cáo điện tử, áp phích, pa-nơ… - Các phương tiện quảng cáo di động: quảng cáo phương tiện giao thông xe buýt hay taxi vật phẩm quảng cáo... bị bội thực quảng cáo đủ hình thức: Bật ti vi lên thấy quảng cáo, cầm báo lên đọc thấy quảng cáo, lướt net thấy quảng cáo, khỏi nhà thấy quảng cáo ngồi trời, bước vơ tịa nhà thấy quảng cáo LCD,
