Trang 66 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SACOMBANK THÀNH THƯƠNG HIỆU MẠNH Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 3.1 LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SACOMBANK ĐẾN NĂM 2020 3.1.1 Giai đoạn từ đến năm 2010 3.1.1.1 Về lực tài Sacombank cần tăng nhanh vốn tự có việc tăng cường tích lũy thơng qua việc phát triển mạnh quỹ dự trữ dự phòng, phấn đấu đến cuối năm 2010 vốn tự có đạt khoảng 16.500 tỷ đồng ( tương đương tỷ la Mỹ) Trong đó, vốn điều lệ tính đến năm 2010 đạt khoảng 11.500 tỷ đồng chủ yếu phương thức tái đầu tư từ cổ tức cổ đông hữu Đồng thời, đến năm 2010 tổng tài sản dự kiến đạt mức tối thiểu 155.000 tỷ đồng tăng gấp gần 10,5 lần so với cuối năm 2005 Trong đó, nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế dân cư tăng trưởng bình quân 60 - 65% 3.1.1.2 Về hiệu hoạt động kinh doanh Tổng dư nợ cho vay đến cuối năm 2010 dự kiến đạt 85.000 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 65 – 70% tổng nguồn vốn huy động Trong thời kỳ này, Sacombank tập trung vào việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng dịch vụ ngân hàng theo hướng đại hóa Đồng thời, đặc biệt trọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng quốc tế, sản phẩm bán lẻ cao cấp Đến năm 2010 thu nhập phi tín dụng phải chiếm tỷ trọng khoảng 32 - 35% tổng thu nhập ngân hàng Đồng thời, đảm bảo lợi nhuận trước thuế tăng bình quân năm 55 – 60% so với năm trước Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản vào năm 2010 dự kiến đạt 1,7 - 1,9% tỷ suất sinh lời/ vốn chủ sở hữu vào năm 2010 đạt 22 - 23% Chi trả cổ tức hàng năm 14% - 16% Trang 67 3.1.1.3 Về mạng lưới hoạt động Sacombank phấn đấu đến cuối năm 2010, mạng lưới chi nhánh có mặt tất tỉnh, thành miền Nam, miền Trung tất tỉnh thành kinh tế trọng điểm miền Bắc Dự kiến mạng lưới hoạt động Sacombank vào năm 2010 đạt 320 điểm Đồng thời tiến hành thành lập chi nhánh quốc gia lân cận Lào, Campuchia,…; thành lập văn phòng đại diện Trung Quốc, Mỹ, Châu Âu Châu Úc 3.1.1.4 Về định vị thương hiệu Đến năm 2010, Sacombank trở thành Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đa dạng, chất lượng cao, trọn gói thơng qua Cơng ty thuộc tập đồn Sacombank, lấy Ngân hàng Sacombank làm hạt nhân 3.1.2 Giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2020 3.1.2.1 Về lực tài Đến năm 2020, Sacombank phấn đấu ba ngân hàng thương mại có vốn tự có lớn Việt Nam, ước tính đạt khoảng tỷ la Mỹ Tổng tài sản dự kiến đạt mức tương đương 120 tỷ đô la Mỹ 3.1.1.2 Về hiệu hoạt động kinh doanh Tổng dư nợ cho vay đến cuối năm 2020 dự kiến đạt 800.000 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 25%/năm Đảm bảo lợi nhuận trước thuế tăng bình quân năm 30% so với năm trước Tỷ suất lợi nhuận/ tổng tài sản vào năm 2020 dự kiến đạt 2% tỷ suất sinh lời/ vốn chủ sở hữu vào năm 2020 đạt 20% Chi trả cổ tức hàng năm 15% 3.1.1.3 Về mạng lưới hoạt động Sacombank phấn đấu đến cuối năm 2020, mạng lưới chi nhánh có mặt tất tỉnh, thành nước Đồng thời, mục tiêu đến năm 2020 Sacombank trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần có số lượng chi nhánh, Trang 68 văn phịng đại diện nước ngồi nhiều Việt Nam, góp phần đưa thương hiệu Sacombank vươn tầm khu vực giới 3.1.1.4 Về định vị thương hiệu Sacombank định vị thương hiệu tương lai trở thành “ Ngân hàng bán lẻ đại tốt Việt Nam” Đồng thời, Sacombank không công nhận ngân hàng có dịch vụ tài ngân hàng đa dạng, chất lượng phục vụ cho khách hàng Việt Nam mà phục vụ cho hàng triệu khách hàng nước Đông Nam Á Trung Quốc 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SACOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Nhóm giải pháp định hướng phát triển − Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên biệt : Hiện nay, Sacombank chưa có Phịng/ban theo dõi phát triển thương hiệu cách chuyên biệt mà mảng thương hiệu lại đảm trách phận Phòng đối ngoại Thiết nghĩ, vấn đề phát triển thương hiệu vấn đề sống cịn nên cần có Phịng phát triển thương hiệu riêng biệt nhằm xây dựng sách thương hiệu triển khai giai đoạn cụ thể − Xây dựng sách thương hiệu rõ ràng mang tính chiến lược lâu dài : Chính sách thương hiệu đóng vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu Chính sách thương hiệu nhằm hỗ trợ ngân hàng hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau, đồng thời thuyết phục khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng đáp ứng số tiêu chuẩn − Nhận thức đắn đầy đủ thương hiệu cách thống : Từ cấp lãnh đạo cao tới nhân viên cấp thấp để đề thực thi chiến lược thương hiệu mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá phát triển thư ơng hiệu Trang 69 − Quản lý chương trình tiếp thị xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cách tập trung từ hội sở đến chi nhánh để tạo cho khách hàng có nhìn thống thương hiệu Sacombank cách tồn diện 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu Thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn, chí tác động đến thành- bại hoạt động kinh doanh Vì lý đó, hướng cho thương hiệu thách thức doanh nghiệp Để xây dựng hình ảnh thương hiệu lịng khách hàng cách lâu dài Sacombank trước hết cần phải cải thiện logo, quảng bá tên gọi mang tính đặc trưng cho không trùng lắp với ngân hàng khác Cụ thể : − Xây dựng chiến lược, mục tiêu quảng cáo thương hiệu : Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm chiến lược marketing tổng thể, xuất phát từ nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, kết hợp với chiến lược phát triển sản phẩm, quảng bá, sách giá, nhằm tạo cho doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ họ hình ảnh riêng tâm trí nhận thức khách hàng tương quan với đối thủ cạnh tranh Qua đó, NHTM đưa sản phẩm thâm nhập thị trường thuận lợi − Cần tăng cường hoạt động marketing : Để có hiểu biết khách hàng mong muốn, nhu cầu, lực, nhạy cảm giá mong muốn họ Sacombank cần có hoạt động marketing hữu hiệu, để từ định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp Đồng thời, marketing phải kết hợp nhu cầu khách hàng thống với ý tưởng thương hiệu phải phù hợp với khả tài Trang 70 Thống thường xuyên sử dụng thương hiệu “ Sacombank” − thơng cáo báo chí, bảng hiệu, pano quảng cáo trụ sở, văn phòng làm việc nhằm tạo thói quen sử dụng thương hiệu “ Sacombank” khách hàng, tránh có nhầm lẫn với Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín thời gian qua 3.2.3 Nhóm giải pháp truyền thơng, quảng bá Nhóm giải pháp truyền thơng, quảng bá thay đổi tùy thời điểm, thời kỳ, mục đích cuối làm để thương hiệu khách hàng, người tiêu dùng biết nhớ đến nhiều khoảng thời gian ngắn Trong thực tế có thương hiệu ngân hàng phải - 10 năm lâu tìm chỗ đứng lịng khách hàng Tuy nhiên, có thương hiệu ngân hàng sau thời gian ngắn xuất đủ để chiếm lĩnh lòng tin khách hàng Điều cho thấy thương hiệu khơng phụ thuộc hồn toàn vào thời gian xuất thị trường, mà cịn nhiều yếu tố khác thơng tin sản phẩm, truyền tải thông tin thương hiệu v.v đến với khách hàng xác nhanh Do đó, Sacombank cần thực biện pháp truyền thông, quảng bá thương hiệu cụ thể sau : - Xây dựng kế hoạch ngân sách nhằm phát triển thương hiệu : Sacombank cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho khoản mục chi phí phục vụ cho công phát triển lâu dài giai đoạn, đặc biệt ngân sách để truyền thông, quảng bá thương hiệu - Tăng cường quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng ( public relations, viết tắt PR) : Sacombank cần chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ cơng chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại, công bố thay đổi, nhiều hoạt động khác tài trợ chương trình xã hội, hoạt động từ thiện Trang 71 - Thiết kế Website Sacombank đẹp mắt hơn, thông tin phong phú, đa dạng cập nhật Ngoài việc làm cho Website trở thành kênh truyền thơng trực tiếp truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Sacombank cần thiết kế trở thành kênh quảng bá, xây dựng thương hiệu cách hữu hiệu thông qua việc cập nhật thông tin phong phú, đa dạng biến động thị trường, sách ưu đãi ngân hàng thời kỳ - Thường xuyên quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tin quảng cáo sản phẩm hay trực tiếp việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng công chúng Thông qua phương tiện thông tin tivi, báo, đài giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với đối tượng chưa trực tiếp đến với ngân hàng, làm để họ khách hàng tương lai - Xây dựng đội ngũ cán làm công tác truyền thông chuyên nghiệp hơn: Vì lĩnh vực tài ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm cần phải có phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực tài ngân hàng đào tạo nghiệp vụ truyền thông nhằm cung cấp thông tin Sacombank sản phẩm, dịch vụ Sacombank cách đầy đủ, xác kịp thời - Nâng cao chất lượng viết, tin, ảnh để không cung cấp cho tờ Thông tin, Website mà cịn cung cấp cho báo đài ngồi ngành - Thơng tin nội ngân hàng tốt : phổ biến thông tin sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển đến toàn thể CBNV Bởi hết, CBNV người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng – kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ nhân viên có điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng hiệu Hơn nữa, hiểu biết sâu sắc sản phẩm, Trang 72 dịch vụ nhiệm vụ phát triển đơn vị làm cho CBNV ý thức trách nhiệm cơng việc Đồng thời mang lại hiệu cao việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm Từ tạo động lực để CBNV phải đầu mối marketing để giới thiệu, cung cấp nhiều thông tin tốt ngân hàng đến khách hàng - Triển khai hoạt động tài trợ chương trình xã hội nhằm khuếch trương thương hiệu : phải thực thường xuyên, đồng tất đơn vị hệ thống Điều tạo nên tính thống có tác động mạnh khách hàng 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài Nhóm giải pháp nhằm giúp cho Sacombank nâng cao lực tài chính, quản trị tốt rủi ro nhằm điều hành kinh doanh cách mạnh dạn đạt hiệu cao, cụ thể : − Tiếp tục thực biện pháp tăng vốn chủ sở hữu cách nhanh chóng an tồn : Vốn chủ sở hữu yếu tố tài quan trọng nhất, điều kiện đảm bảo tiền gởi khách hàng, gặp rủi ro kinh doanh ( xử lý khoản nợ khó địi, tạo khả toán khoản nợ khách hàng) Tuy thời gian qua thị trường chứng khoán ảm đạm, giá cổ phiếu (STB) Sacombank rớt giá nhìn tương lai cổ phiếu ngành tài – ngân hàng loại chứng khốn có tiềm lớn tương lai Mặc dù vốn điều lệ Sacombank tăng mạnh so với ngân hàng thương mại cổ phần khác thời gian qua nhiên nhỏ bé so với ngân hàng giới khu vực Do đó, Sacombank cần có chiến lược thu hút nhà đầu tư chiến lược nước từ để chuẩn bị tiền đề cho việc thu hút vốn từ nhà đầu tư nước Nhà nước mở hạn mức đầu tư tối đa (room) cho đối tượng mức 30% Trang 73 − Tăng cường công tác huy động vốn : Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh phịng giao dịch tồn quốc, bảo đảm thuận tiện cho huy động vốn; đại hóa cơng nghệ gắn liền với đổi phong cách giao dịch nhân viên, tạo tôn trọng ngân hàng người gửi tiền − Quản lý tốt rủi ro : thực quản trị ngân hàng từ chiều rộng sang chiều sâu theo hướng nâng cao lực quản trị rủi ro thơng qua việc hồn thiện máy tổ chức quản trị nội bộ, thực công tác kiểm tra, tra chế độ báo cáo thường xuyên Quản lý rủi ro tín dụng, giảm dư nợ xấu cách tiếp tục cấu lại danh mục cho vay theo hướng có cân đối kỳ hạn huy động cho vay; cho vay phân tán vào ngành lĩnh vực có nhu cầu vốn thực sự, tránh tình trạng tập trung cho vay vào lĩnh vực đầu bất động sản chứng khoán thời gian qua Cần đẩy mạnh phát triển phận quản lý rủi ro tỷ giá, lãi suất − Phải đảm bảo khoản với mức độ cần thiết kết cấu tài sản có mức độ sinh lãi chấp nhận Tức phải đảm bảo toàn giá trị tài sản có phải lớn khoản nợ phải tốn thời điểm Nếu kinh doanh vốn cho vay khơng có khả thu hồi lỗ nghiệp vụ chứng khoán làm cho giá trị tài sản có xuống thấp tài sản nợ − Nâng cao hiệu hoạt động thông qua việc định hướng kinh doanh rõ ràng, triển khai thực kiểm tra kiểm sốt tiêu chặt chẽ Đồng thời, có sách khen thưởng kịp thời, hợp lý cho chi nhánh, phòng giao dịch thực vượt mức tiêu giao, có chế độ lương thưởng hợp lý cho chức vụ, vị trí đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp 3.2.5 Nhóm giải pháp đại hố cơng nghệ ngân hàng hệ thống toán Trang 74 − Hồn thiện chương trình Core – Banking : Hiện nay, Sacombank cịn sử dụng hai chương trình phần mềm song song Smartbank Core Banking Chính điều làm cho nghiệp vụ chuyển tiền hệ thống chi nhánh sử dụng hai chương trình khác nhiều thời gian xác minh qua fax, điện thoại khơng an tồn Do đó, Sacombank cần tiếp tục hồn thiện chương trình phần mềm Core Banking nhằm triển khai thống toàn hệ thống để cải thiện thời gian giao dịch, phát triển đa dạng loại dịch vụ, bước cơng khai hố minh bạch hố thơng tin hoạt động ngân hàng bảo đảm cho khách hàng, nhà quản lý, lãnh đạo có đủ thơng tin xác hoạt động ngân hàng − Đào tạo nguồn nhân lực CNTT : Cần đặc biệt trọng phát triển nguồn nhân lực CNTT qua công tác đào tạo, đào tạo lại tuyển dụng Đồng thời, đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh có trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật đủ sức tiếp cận với công nghệ − Tiếp tục đầu tư đại hoá hệ thống toán theo hướng tự động hoá, đặc biệt ưu tiên cho nghiệp vụ toán, tín dụng, kế tốn, quản lý rủi ro, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử : Internet banking, mobile banking , dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt theo hướng giao dịch tự động đảm bảo chất lượng an toàn, hiệu hệ thống thẻ ATM, thẻ tín dụng 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao trình độ nhân lực Khách hàng đánh giá thương hiệu thơng qua kinh nghiệm thương hiệu chịu ảnh hưởng mơi trường chung quanh Tại nơi có diễn tiếp xúc thương hiệu với khách hàng dù trực tiếp lời cám ơn cô giao dịch viên ngân hàng, thái độ vui vẻ người bảo vệ, hay dù gián tiếp đoạn phim quảng cáo khách hàng xem ti vi, băng rôn quảng cáo treo đường phố mang lại trải nghiệm cho khách hàng thương hiệu Khách hàng không ngừng Trang 75 trải nghiệm kiểm chứng nhận được, quan sát từ thương hiệu để hình thành nên cấp độ khác ứng xử thương hiệu Đây trình phức tạp địi hỏi nỗ lực khơng riêng phòng marketing mà tất người đại diện cho thương hiệu Nhân lực chất lượng cao động lực để phá, nâng cao tính cạnh trạnh góp phần lớn vào việc phát triển thương hiệu ngân hàng Bởi vì, nhìn chung tất thứ người tạo Nâng cao trình độ nhân lực cần trọng giải pháp sau : − Đào tạo trình độ chun mơn, nghiệp vụ, kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tạo đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc ngày tốt Đồng thời, cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính tồn diện bền vững − Triển khai tốt lộ trình đào đạo nhân viên, cán quản lý sơ, trung cao cấp cho Sacombank giai đoạn 2007 – 2010 Tuy nhiên, để thực lộ trình đào tạo chất lượng hiệu quả, thiết nghĩ cần phải có thành lập tổ theo dõi đào tạo ( nằm cấu tổ chức Trung tâm đào tạo) thường xuyên kiểm tra, đánh giá chương trình cách kịp thời chặt chẽ − Xây dựng môi trường nội lành mạnh với hệ thống khuyến khích có hiệu Cải thiện mơi trường làm việc tốt cách tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả cá nhân; tăng lòng tự hào thân; có hội thăng tiến; có thái độ tích cực động lực cao làm việc; động lực để người lao động ngày gắn bó với ngân hàng sẵn sàng đón nhận thử thách cơng việc góp phần nâng cao hình ảnh vị ngân hàng thương trường − Cần phải có sách đãi ngộ sử dụng người để quy tụ nhân tài với Sacombank cách đánh giá lực trình độ Trang 76 cá nhân để bố trí, sử dụng hợp lý, trọng dụng người có lực, đào thải người khơng có lực Nhân viên ngân hàng người làm việc lĩnh vực dịch vụ cao cấp nên phải đảm bảo tính chun nghiệp lương cao Vì vậy, cần có chế tiền lương phù hợp với trình độ lực cán bộ, tránh trường hợp cán quan liêu, tiêu cực… − Gắn chiến lược nhân với việc liên kết, trực tiếp đầu tư vào trường đại học trung tâm đào tạo chuyên ngành tài – ngân hàng phục vụ cho tồn Sacombank – Group Đồng thời, Sacombank cần có chiến lược nhân trung dài hạn, sách nhằm lơi kéo tận dụng nguồn chất xám xã hội − Nâng cao lực quản trị điều hành cán quản lý cấp cao thông qua trợ giúp đối tác chiến lược nước Đối tác chiến lược nước ngân hàng ANZ, tập đồn tài IFC Quỹ đầu tư Dragon Financial Holdings Đây tập đồn tài lớn, có lịch sử hình thành phát triển lâu đời giới Do đó, cán quản lý cấp cao Sacombank không học hỏi từ họ chuyên môn, cách thức quản trị rủi ro ngân hàng, quản trị tài sản có cách an tồn hiệu quả, mà cịn học hỏi cách thức xâm nhập thị trường, quảng bá thương hiệu kinh tế hội nhập 3.2.7 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đối với ngân hàng thương mại, việc xây dựng thương hiệu khó khăn nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khác, sản phẩm ngân hàng mang tính chất vơ hình thường có nhiều điểm giống sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác Do đó, thương hiệu NHTM không đơn nhãn hiệu, tên mà bao gồm uy tín, chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ, phong Trang 77 cách giao dịch văn hoá ngân hàng Do đó, Sacombank cần thực giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ : -Cải tiến hoàn thiện hệ thống dịch vụ truyền thống thông qua việc cải tiến chất lượng dịch vụ, thủ tục giao dịch, phong cách phục vụ sách tìm hiểu thị trường Tập trung vào khu vực thị trường mục tiêu: Khu vực đô thị, khu công nghiệp, trung tâm kinh tế - thương mại Các khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, tập đoàn quốc gia đa quốc gia, cá nhân gia đình có thu nhập mức trung bình Những thị trường thị trường có nhiều tiềm năng, khu vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tài trợ dự án, tài trợ thương mại, dịch vụ toán chuyển tiền -Để xây dựng chiếm lĩnh lòng tin người tiêu dùng, địi hỏi sản phẩm ngân hàng cần phải có điểm phù hợp, đồng thời phải có khác biệt sản phẩm ngân hàng khác Sự phù hợp sản phẩm khả thuơng hiệu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Còn khác biệt để thể vượt trội thương hiệu Điều địi hỏi ngân hàng phải phải thường xuyên có sản phẩm, dịch vụ gia tăng chức vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ loại -Cần đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá sản phẩm dịch vụ mới, có chương trình marketing rộng rãi tới tầng lớp dân cư nhằm thu hút khách hàng, phát triển thị trư ờng để động viên, khuyến khích đối tượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng thông qua việc tổ chức diễn đàn, thảo luận xoay quanh vấn đề tiện ích khách hàng hưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ -Mở rộng quan hệ đại lý quốc tế để cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hoá sản phẩm kinh doanh nhằm nâng uy tín kinh doanh cơng chúng, cạnh Trang 78 tranh với chi nhánh ngân hàng nước mở cửa hội nhập dịch vụ ngân hàng 3.2.8 Nâng cao chất lượng phục vụ − Hầu hết ngân hàng thường mắc sai lầm cho quảng cáo, logo đẹp, khuyến tạo nên thương hiệu mạnh Tuy nhiên, thực tế yếu tố để tạo lòng trung thành độ tin cậy khách hàng chất lượng phục vụ ngân hàng Khách hàng thích quảng cáo, khuyến mãi, háo hức đến ngân hàng quảng cáo để gửi tiền cần nhân viên giao dịch hạch sách khách hàng, thủ tục rút tiền nhiêu khê liệu khách hàng có cịn quay lại? Hơm khách hàng đến có khuyến mãi, ngày mai khơng cịn khuyến hay ngân hàng kế bên có khuyến lớn hơn, liệu khách hàng có tìm đến chúng ta? Do đó, để xây dựng thương hiệu mạnh, bền vững lịng khách hàng, thân ngân hàng hoạt động kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ cao cấp dịch vụ tài phải quan tâm đến chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ không thái độ phục vụ, trình độ, kỹ nhân viên mà cịn đánh giá qua thời gian hồn tất giao dịch, tiện nghi thoải mái nơi giao dịch lợi ích sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng mang lại − Việc giải vấn đề cho khách hàng xem vấn đề sống việc xây dựng thương hiệu, đặc biệt thời đại mà khách hàng, người có ấn tượng xấu sản phẩm hay dịch vụ, dễ dàng phát biểu cảm nhận với người khác thông qua phương tiện truyền thơng tạo khách hàng Do đó, cần phải lấy khách hàng làm trung tâm phải nhắm vào ảnh hưởng lẫn khách hàng, không phải đối đầu với kiểu cách mạng khác tạo khách hàng 3.2.9 Xây dựng chiến lược khách hàng phát triển mạng lưới Trang 79 − Tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt động phù hợp với lực tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lực, cơng nghệ có − Triển khai phát triển nhanh chóng kênh phân phối nước ngồi qua hình thức thành lập chi nhánh, văn phịng đại diện nước ngồi Mỹ, nước Châu Âu số nước châu Á nhằm bước thâm nhập cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng thị trường quốc tế − Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng đắn để phục vụ chăm sóc khách hàng, có sách thích hợp để thoả mãn khách hàng mục tiêu Ngân hàng khách hàng ln gắn bó với nhau, phải giữ vững phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống khách hàng có uy tín giao dịch ngân hàng, có sách ưu đãi, hậu − Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo hướng đột phá công nghệ nhằm đưa Sacombank trở thành ngân hàng bán lẻ đa đại, cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho giới trẻ động Vì nước ta nước đông dân số, tổ chức kinh tế chủ yếu vừa nhỏ, đa số giới trẻ thường truy cập Internet, thích sử dụng cơng nghệ đại, giao dịch điện tử nên cần có chiến lược phát triển riêng, phù hợp thời kỳ, giai đoạn tăng trưởng kinh tế theo xu hướng hội nhập − Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, phân tích kỹ mơi trường kinh doanh để xác định đối thủ cạnh tranh 3.2.10 Tăng cường liên minh, liên kết Để tăng trưởng tốt bền vững thị trường nước nhà, thân NHTM Việt Nam bên cạnh cạnh tranh lành mạnh cần có liên minh, liên kết Sự cạnh tranh Ngân hàng nước cạnh tranh theo kiểu sống mà nên cạnh tranh hợp tác phát triển, để giữ vững thị phần, hạn chế tăng trưởng thị phần Trang 80 ngân hàng nước – đối thủ cạnh tranh ngân hàng nước Vì xu hướng hội nhập tới, Sacombank cần : − Tăng cường hợp tác với ngân hàng nước để phát triển, mở rộng thị phần khống chế thị phần ngân hàng nước Bên cạnh việc mở rộng kênh phân phối, thu hút khách hàng, việc hợp tác ngân hàng nước tận dụng kinh nghiệm nhau, chuyển điểm yếu thành điểm mạnh để phát triển − Đẩy mạnh liên kết, hợp tác ngân hàng để mở rộng kênh phân phối dịch vụ, cung ứng nhiều tiện ích cho khách hàng hợp tác để đầu tư, liên minh hệ thống thẻ, tiết giảm chi phí, thỏa thuận thực dịch vụ toán, kết nối liệu thơng tin tín dụng, hỗ trợ thơng tin tín dụng khách hàng nhằm giảm thiểu tình hình vay nợ nhiều nơi khách hàng nhằm phục vụ cho chiến lược phát triển − Tham gia tích cực vào Hiệp hội ngân hàng nhằm hạn chế thỏa thuận mang tính chất ngăn cản vận động khách quan thị trường tài chính, ví dụ thỏa thuận mức trần lãi suất Hiệp hội ngân hàng nơi cung cấp thông tin thị trường, làm cầu nối cho mối quan hệ hợp tác tốt ngân hàng, hỗ trợ ngân hàng thành viên − Mở rộng quan hệ trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ hỗ trợ tài chính, kỹ thuật để đại hóa cơng nghệ ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế từ cổ đơng chiến lược nước ngồi 3.2.11 Bảo vệ thương hiệu Đi đầu việc đăng ký bảo vệ thương hiệu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ( BIDV) : Ngày 24/5/2005, BIDV thức Cơ quan đăng ký sáng chế Thương hiệu Mỹ chứng nhận đăng ký bảo hộ thương hiệu BIDV hình chữ cho dịch vụ tài ngân hàng Trang 81 thuộc nhóm 36 theo phân loại quốc tế thị trường Mỹ Thương hiệu BIDV bảo hộ thời gian 10 năm gia hạn BIDV có tuyên bố tiếp tục sử dụng có Đơn đề nghị gia hạn BIDV sử dụng nhãn hiệu đăng ký để chuyển giao quyền sử dụng nhãn hiệu, sử dụng phần tài sản lớn góp vốn liên doanh liên kết với đối tác nước Đăng ký thương hiệu ngân hàng tương tự thủ tục đăng ký loại nhãn hiệu hàng hóa khác Khi ngân hàng đăng ký thương hiệu lãnh thổ, quốc gia có nghĩa ngân hàng ngăn chặn bên thứ ba sử dụng đăng ký thương hiệu giống hệt thương hiệu tương tự có khả gây nhầm lẫn với thương hiệu ngân hàng họ không cho phép Vì vậy, giải pháp phát triển thương hiệu Sacombank cách lâu dài bền vững Sacombank cần phải đăng ký độc quyền tên ngân hàng, logo Việt Nam quốc tế Điều nhằm tạo khác biệt tiện lợi việc sử dụng thương hiệu Sacombank để quảng cáo, giao dịch trực tiếp với đối tác, khách hàng ngân hàng đại lý khắp giới Tóm lại : Từ thực trạng xây dựng thương hiệu, vị thương hiệu Sacombank chương 2; chương đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Sacombank tương lai, vươn tầm khu vực giới Xây dựng phát triển thương hiệu trình liên tục lâu dài, địi hỏi có định hướng rõ ràng, thực đồng bộ, toàn diện toàn thể CBNV toàn ngân hàng Trang 82 KẾT LUẬN : Ngày nay, phần lớn ngân hàng nhận thức thương hiệu quan trọng Tuy nhiên từ nhận thức đến hành động khoảng cách đáng kể Và ngân hàng triển khai hoạt động xây dựng thương hiệu, để đạt thương hiệu mạnh đòi hỏi nhiều yếu tố cần thiết cốt lõi Để xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh cần phải có thời gian trải nghiệm nhằm tạo nên lịng trung thành khách hàng thông qua việc nâng cao tiềm lực tài chính, cơng nghệ, mạng lưới, kinh nghiệm,….Ngồi ra, việc xây dựng thương hiệu đòi hỏi phải thực cách đồng bộ, chun nghiệp Vì có chuyên nghiệp tạo nên đặc trưng khác biệt tin cậy Xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng cần có nỗ lực tồn thể cán công nhân viên, cộng với cam kết lãnh đạo thành cơng Đề tài đề cập đến vấn đề liên quan đến thương hiệu, thương hiệu ngân hàng, yếu tố cốt lõi để xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh Đồng thời, sau nghiên cứu, khảo sát thực tế thực trạng thương hiệu Sacombank: thành tựu mặt chưa đạt thương hiệu Sacombank mà đề tài đưa số nhóm giải pháp nhằm giúp cho thương hiệu Sacombank ngày phát triển, vươn tầm khu vực giới  ... 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SACOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Nhóm giải pháp định hướng phát triển − Thành lập Phòng/Ban phát triển thương hiệu chuyên... Phịng phát triển thương hiệu riêng biệt nhằm xây dựng sách thương hiệu triển khai giai đoạn cụ thể − Xây dựng sách thương hiệu rõ ràng mang tính chiến lược lâu dài : Chính sách thương hiệu đóng vai... đề liên quan đến thương hiệu, thương hiệu ngân hàng, yếu tố cốt lõi để xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh Đồng thời, sau nghiên cứu, khảo sát thực tế thực trạng thương hiệu Sacombank: thành