Đang tải... (xem toàn văn)
nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp chiêu thị cho khu du lịch lạc cảnh Đại Nam văn hiến
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Đã có nhiều đề tài nghiên cứu về du lịch ở Việt Nam nói chung, và các khu du lịch nói riêng. Có nhiều khu du lịch ở miền Nam đất nước được nghiên cứu, khảo sát, nhằm thu hút khách du lịch, tăng doanh thu, nâng cao uy tín đối với khách du lịch…Trong đó có Suối Tiên, Đầm Sen, Madagui… Nhưng khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” ở tỉnh Bình Dương thì chưa được nghiên cứu. Có lẽ vì khu du lịch mới đưa vào hoạt động gần 1 năm nay, và cũng còn nhiều công trình của khu du lịch đang được hoàn thành để phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước Việt Nam. Cũng chính vì thế và một số điều kiện khách quan khác, nhóm chỉ nghiên cứu về hoạt động chiêu thị của khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ”. Khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” – là một khu du lịch có phong cảnh đẹp, diện tích rộng lớn, nhiều công trình vĩ đại, gợi nhớ lịch sử, nguồn gốc đân tộc Việt Nam… Nhưng bên cạnh đó cũng tồn tại không ít các vấn đề bất cập đáng phải bàn luận, để nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sự hiểu biết của du khách về khu du lịch, gia tăng số lượng khách tham quan đến với Khu du lịch… Ban quản trị Khu du lịch cần nỗ lực hơn nữa để phát huy những lợi thế của mình bên cạnh đó khắc phục những nhược điểm nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước đến với mình nhiều hơn nữa, làm tăng thêm thu nhập cho sự phát triển của Khu du lịch, cung như góp phần tăng trưởng du lịch Việt Nam. Nghiên cứu hành vi của khách du lịch tại TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là khách du lịch đã đến với Khu du lịch, đang tham quan, nghĩ dưỡng tại Khu du lịch. Nắm được cái nhìn và sự phản hồi của du khách được phỏng vấn tại Khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ”, cũng như các du khách được phỏng vấn tại TP. Hồ Chí Minh về các dịch vụ du lịch khi đến với Khu du lịch. Nghiên cứu để từ đó tìm ra những điểm mà du khách không hài lòng nhằm phục vụ và thõa mãn khách du lịch khi đến với Khu du lịch.i Nghiên cứu các phương thức quảng cáo, cũng như các phương tiện quảng cáo mà Ban quản trị Khu du lịch đã sử dụng, nhằm tìm ra những điểm yếu, những thiếu sót, để bổ sung và thực hiện quảng cáo, PR tốt hơn, nhằm quảng bá “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” đến với khách thập phương. Nghiên cứu và đưa ra một số hoạt động chiêu thị cho Khu du lịch, nhằm đáp ứng tốt hơn các dịch vụ của KDL, nâng cao chất lương phục vụ đối với khách hàng. Giữ khách hàng lại với KDL, khách đến 1 lần sẽ đến lần 2, 3,… và giới thiệu cho người than cùng du lịch. Sử dụng cả hai nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp để nghiên cứu đề tài. Thông tin thứ cấp được lấy từ các nguồn thông trên mạng, sách báo, nguồn thông tin sơ cấp được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn 200 mẫu bằng bảng questionnaire kết hợp với thảo luận nhóm để đưa ra hướng giải quyết. Kết quả thu thập được đưa vào các biểu đồ để phân tích và báo cáo. Tìm ra nhược điểm mà Khu du lịch còn thiếu trong cái nhìn của khách du lịch. Đưa ra một số biện pháp khắc phục những nhược điểm mà Khu du lịch chưa đáp ứng được, Phân tích SWOT và đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của KDL. Phân tích 7P để biết được tổng quan về khu du lịch, con người, quy trình, sản phẩm, khuyến mãi, của KD, từ đó biết được những lí do mà du khách còn e ngại khi đến với KDL, những điều mà Ban quản trj KDL đã làm được và chưa làm được để phát triển KDL hơn nữa.ii MỤC LỤCNăm . 11 Năm . 13 Thu nhập . 13 BẢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA KDL “LẠC CẢNH VĂN HIẾN ĐẠI NAM” . 79 iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH:1. DANH MỤC BẢNG : Bảng 1: 3.1 Số lượng khách du lịch hàng năm 12 Bảng 2: 3.2 Thu nhập du lịch 13 . Bảng 3: 4.1 Giá vé vào cổng KDL 37 . Bảng 4: 4.2 So sánh 1 số DV vô hình của KDL 38 . Bảng 5: 4.3 So sánh giá trò chơi các KDL 42 . Bảng 6: 4.4 Giá thuê các loại xe .44 . Bảng 7: 4.5 Giá phòng ngủ tại khách sạn thành Đại Nam 45 . Bảng 8: 4.6 Giá thuê phòng trọ .46 . Bảng 9: 4.7 Các dịch vụ tiện ích trong khách sạn thành Đại Nam .47 2. DANH MỤC BIỂU ĐỒ : Biểu đồ 1: 3.1 Cơ cấu trình độ lao động có chuyên môn du lịch của ngành du lịch 15 . Biểu đồ 2: 3.2 Cơ cấu trình độ lao động gián tiếp của ngành du lịch 15 . Biểu đố 3: 3.3 Cơ cấu tỉ lệ lao động trong ngành du lịch tham quan . .16 Biểu đồ 4: 4.1 Sản phẩm của Đại Nam được ưa thích nhất .21 .iv Biểu đồ 5: 4.2 Tỉ lệ hài lòng giá vé vào cổng 39 . Biểu đồ 6: 4.3 Giá vé vào cổng kì vọng của du khách chưa hài lòng 40 . Biểu đồ 7: 4.4 Kì vọng du khách về giá vé trò chơi 43 . Biểu đồ 8: 4.5 Biểu đồ thể hiện hiệu quả các phương tiện truyền thông 53 . Biểu đồ 9: 4.6 Đánh giá du khách về hiệu quả quảng bá hình ảnh 54 . Biểu đồ 10: 4.7 Đánh giá các chương trình khuyến mãi 56 . Biểu đồ 11: 4.8 Loại hình khuyến mãi được khách hàng quan tâm nhất 57 . Biểu đồ 12: 4.9 Đánh giá du khách về các sự kiện Đại Nam tổ chức .59 . Biểu đồ 13: 4.10 Loại hình sự kiện du khách thích nhất .59 Biểu đồ 14: 4.11 Đánh giá tính chuyên nghiệp của nhân viên .653. DANH MỤC HÌNH ẢNH : Hình 1: 2.1 Mô hình SWOT .9 . Hình 2: 3.1 Các công trình kỷ lục của Đại Nam 18 . Hình 3: 4.1 Biển Đại Nam 27 . Hình 4: 4.2 Khu mua sắm .28 . Hình 5: 4.3 Dãy Bảo Sơn 29 .v Hình 6: 4.4 Bảo Tháp .30 . Hình 7: 4.5 Đền Đại Nam .31 . Hình 8: 4.6 Dòng Bảo Giang 32 Hình 9: 4.7 Các loài thú quý hiếm ở Đại Nam 34 . Hình 10: 4.8 Bản đồ vị trí tỉnh Bình Dương 49 . Hình 11: 4.9 Trang web Đại Nam .53 . Hình 12: 4.10 Sự kiện Đại Nam tổ chức .58 . Hình 13: 4.11 Trao quà cho người dân vùng lũ .60 Hình 14: 4.12 Trao quà cho bà con xã Hành Thịnh- tỉnh Quảng Ngãi .61 Hình 15: 4.13 Ngày hội Trung thu giành cho trẻ em gặp khó khăn .61 Hình 16: 4.14 Bản đồ KDL Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến .68 Hình 17: 4.15 Phòng bán vé vào cổng 70 . DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT1. KDL: khu du lịch.2. ĐNTGDL: Đại Nam thế giới du lịch3. VN: Việt Nam4. Tp. HCM: thành phố Hồ Chí Minhvi vii CHƯƠNG I:ĐẶT VẤN ĐỀ1.1Lí do chọn đề tài: Hiện nay, đời sống người dân càng được cải thiện đáng kể thì nhu cầu tham quan du lịch ngày càng tăng cao, với chất lượng và dịch vụ tốt hơn. Một trong những điểm đến hấp dẫn cho du khách là Khu du lịch Đại Nam (thuộc tỉnh Bình Dương), đây là một khu du lịch phức hợp biển ,hồ, sông , núi, tường thành quy mô, tráng lệ và các sản phẩm nổi tiếng có đạt nhiều kỹ lục quốc gia.Đại Nam là khu du lịch mới hình thành và đưa vào kinh doanh nên trong quá trình hoạt động khó tránh những thiếu sót, hay chưa khai thác hết tiềm năng của mình.Vì vậy chúng tôi muốn thông qua cuộc nghiên cứu này góp một phần nhỏ giúp Khu du lịch Đại Nam hoàn thiện và phát triển hơn. Đồng thời, chúng tôi muốn vận dụng những kiến thức đã được học vào chuyên ngành marketing, thương mại và dịch vụ.1.2Mục đích nghiên cứu: Cuộc nghiên cứu này nhằm mục đích Đánh giá thực tại về hiệu quả hoạt động Marketing của Khu du lịch Đại Nam, đồng thời khảo sát mức độ nhận biết. kì vọng của khách du lịch về Khu du lịch Đại Nam và đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing để cho Khu du lịch Đại Nam ngày càng phát triển và hoàn thiện hơn.1.3Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu sự nhận biết và kỳ vọng của du khách về Khu du lịch Đại Nam.1 Tìm hiểu và đánh giá hiệu quả các chiến lược Marketing hiện nay của Khu du lịch Đại Nam. So sánh về các hoạt động Marketing của Khu du lịch Đại Nam với một số khu du lịch giải trí khác như: Đầm Sen, Suối Tiên, Madagui.1.4Đối tượng nghiên cứu: Chúng tôi tiến hành nghiên cứu Khu du lịch Đại Nam, và 2 khu du lịch khác là Khu du lịch Đầm Sen và Suối Tiên để có cái nhìn khách quan hơn về các Khu du lịch tại miền nam nước ta. Đồng thời thiến hành khảo sát ý kiến khách đã tới khu du lịch trên nhằm thu thập số liệu và ý kiến về sự thỏa mãn đối với các sản phẩm và dịch vụ tại đây.1.5Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính đó là nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại hiện trường, nghiên cứu tại bàn là tìm hiểu những thông tin trên báo chí, tivi, internet… và nghiên cứu tại hiện trường là sử dụng bản câu hỏi để thu thập ý kiến khách du lịch đồng thời tới các khu du lịch để quan sát và đưa ra các đánh giá, nhật xét.1.6Giới hạn nghiên cứu: Cuộc nghiên cứu này được thực hiện từ 6/12/09 – 15/6/2010, với thời lượng có hạn nên chỉ thực hiện nghiên cứu tại địa bàn TP.HCM và địa bàn tỉnh Bình Dương.Tiến hành khảo sát những người đã đi du lịch tới các Khu du lịch Đầm Sen, Suối Tiên và Đại Nam.1.7Các mặt hạn chế của đề tài: Vì đây là đề tài hoàn toàn mới chưa có một cuộc nghiên cứu chính thức nào về khu du lịch Đại Nam do đó tài liệu tham khảo có rất ít, khó có thể đi sâu vào hiệu quả hoạt động.2 [...]... THIỆU SƠ NÉT VỀ KHU DU LỊCH ĐẠI NAM: Đại Nam thế giới du lịch (ĐNTGDL) là một khu du lịch tọa lạc tại thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương, Việt Nam, cách Ủy ban nhân dân thị xã vào khoảng 7km về hướng huyện Bến Cát Đây là công trình du lịch thuộc loại quy mô lớn của Công ty cổ phần Đại Nam với tổng kinh phí khoảng 3.000 tỉ đồng Đại Nam thế giới du lịch hiện đã đưa vào kinh doanh giai đoạn 1 vào ngày 11... khách du lịch đồng thời tới các khu du lịch để quan sát và đưa ra các đánh giá, nhật xét 9 CHƯƠNG III: TỔNG QUAN 3.1 - TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRONG NƯỚC: Tình hình du lịch Việt Nam (1990-2008) 3.1.1 Về khách du lịch: Lượng khách năm 1994 Việt Nam đạt một triệu người, hoàn thành trước kế hoạch 1 năm và vượt dự báo của Tổ chức Du lịch thế giới 6 năm Từ 1990 đến 2007 lượng khách du lịch luôn duy trì... hecta được coi la khu du lịch lớn nhất Đông Nam Á về diện tích Đại Nam Thế giới du lịch là một khu du lịch phức hợp có đủ cả biển, hồ, sông núi và tường thành, Đây là một công trình tôn vinh và vọng ngưỡng những tinh hoa của hàng ngàn năm văn hiến cũng như những mốc son rạng ngời trong lịch sử Việt Nam Sự sáng tạo của ĐNTGDL được đánh giá là thiên đường của những thiết kế hiện đại và độc đáo mang tầm... phẩm: Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến là một công trình tôn vinh và vọng ngưỡng những tinh hoa của dân tộc Việt Nam qua 4.000 năm văn hiến Nơi đây có đủ biển, sông, núi và trường thành Du khách tới đây, ngoài việc thể hiện tấm lòng với tổ tiên, trăm họ, tìm hiểu lịch sử đất nước – còn có được những phút giây thư giãn thú vị sau những ngày lao động mệt nhọc tại: khu trò chơi, biển, vườn thú… Lạc Cảnh Đại Nam Văn. .. phẩm ” chủ đạo và riêng biệt mà KDL 18 muốn nhắm tới và muốn giới thiệu một cách rõ ràng, cụ thể khi du khách đến với “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” Nét đặc biệt này của KDL sẽ là nguồn cảm hứng cho du khách khi đến với KDL, tạo cho họ cảm giác mới lạ, thiêng liêng, du lịch về với lịch sử, với ông cha, tổ tiên… Nhân viên phục vụ tại khu du lịch rất đông, sự phục vụ ở đây luôn mang lại cho khách hàng... các nguy cơ của thị trường 4 WT (Weaks - Threats): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính đó là nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại hiện trường, nghiên cứu tại bàn là tìm hiểu những thông tin trên báo chí, tivi, internet… và nghiên cứu tại hiện trường... Tổng số 1995 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu trình độ lao động có chuyên môn du lịch của ngành du lịch Biểu đồ 3.2: Cơ cấu trình độ lao động gián tiếp của ngành du lịch 14 Biểu 3.3: Cơ cấu tỷ lệ lao động trong ngành du lịch tham quan 15 Về quan hệ hợp tác quốc tế: Với nỗ lực mở rộng hợp tác quốc tế, du lịch Việt Nam đã ký 42 hiệp định hợp tác du lịch song phương với các nước là thị trường du lịch trọng điểm và trung... các khu du lịch khác như Suối Tiên, Đầm Sen Tuy nhiên, Đại Nam đã xây dựng được một số điểm nổi bật đặc trưng riêng như Khu Thờ Tự, Biển Đại Nam, Vườn Thú, Rạp chiếu phim 4D, làm khách hàng rất hài lòng sau khi tham quan trở về từ Đại Nam Bên cạnh đó, khu du lịch còn xây dựng nơi nghỉ ngơi cho trẻ, hiểu được đặc tính hiếu động của trẻ, ham thích khám phá nên đã tạo một không gian năng động độc đáo và. ..Hình thức khu du lịch phức hợp còn khá mới lạ nên không có nhiều tài liệu về maketing cho loại hình này Vì thời lượng nghiên cứu ngắn và nguồn lực không nhiều nên quy mô cuộc nghiên cứu này không lớn, không thể bao quát hết được tất cả các khu du lịch miền Nam 3 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN: 2.1.1 Mô hình lí thuyết 7P trong... tạo sóng hiện đại tiên tiến từ các nước Tây Ban Nha, Liên Bang Nga, Scotland, biển Đại Nam là nơi thư giãn rất lý tưởng Độ mặn thích hợp của nước biển có tác dụng sát khu n và tẩy nhẹ, đồng thời bổ sung một số khoáng chất có lợi cho da và rất tốt cho sức khỏe Hình 4.1: Biển Đại Nam 26 KHU MUA SẮM ĐẠI NAM: Với diện tích hơn 8000m2 gồm 1 trệt 1 lầu và tầng thượng có đủ cả hệ thống thang máy và thang cuốn, . khách du lịch về Khu du lịch Đại Nam và đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing để cho Khu du lịch Đại Nam ngày càng phát triển và hoàn. của khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ”. Khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” – là một khu du lịch có phong cảnh đẹp, diện tích
