Đang tải... (xem toàn văn)
Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn 042006 – 032007
PHẦN MỞ ĐẦUI. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngành Bưu chính Việt Nam đang đứng trước những thay đổi to lớn trong đó cơ hội và thách thức song song tồn tại. Điều đó bắt nguồn từ xu hướng hội nhập mở cửa, công nghệ phát triển và sự cải tổ tích cực trong cơ cấu và quản lí nhằm tạo ra một sức cạnh tranh mạnh mẽ để đáp ứng các yêu cầu của hội nhập và cạnh tranh. Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ (BĐTPCT) là một thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT GROUP) và cũng đang trong quá trình thay đổi để đáp ứng tốt các yêu cầu mới từ thị trường.Phát triển các dịch vụ tài chính Bưu chính là mục tiêu lớn của VNPT GROUP trong giai đoạn 2006 - 2010 và đó cũng là mục tiêu và nhiệm vụ của các đơn vị thành viên. Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ tài chính trong bối cảnh hiện nay sẽ vấp phải cạnh tranh khóc liệt không chỉ ở trong nước và cả quốc tế. Hiện nay, dịch vụ chuyển tiền trong nước là một mảng lớn trong các dịch vụ tài chính mà VNPT GROUP cung cấp đang được chuyển đổi để hiện đại hoá nhanh chóng nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu cạnh tranh.Với sự xuất hiện nhanh và nhiều của các ngân hàng trên địa bàn Thành Phố Cần Thơ làm cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính trên địa bàn thành phố Cần Thơ ngày càng khóc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực chuyển tiền. Trong bối cảnh đó đòi hỏi phải có những giải pháp kịp thời để có thể đáp ứng yêu cầu cạnh tranh một cách hiệu quả. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn 04/2006 – 03/2007”II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1. Mục tiêu chungNghiên cứu để xây dựng các chiến lược Marketing và kế hoạch Marketing giai đoạn 04/2006 – 03/2007 cho dịch vụ chuyển tiền trong nước tại BĐTPCT.2. Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình hoạt động của BĐTPCT qua 3 năm 2003-2005- Phân tích cơ cấu doanh thu các loại dịch vụ chuyển tiền - Phân tích cơ cấu doanh thu các loại dịch vụ theo địa giới - Phân tích môi trường bên ngoài của dịch vụ chuyển tiền trong nước1 - Phân tích môi trường bên trong của dịch vụ chuyển tiền trong nước- Xây dựng các chiến lược Marketing có thể lựa chọn cho dịch vụ chuyển tiền- Xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể nhằm tăng sức cạnh tranh và khai thác tốt thị trường - Đưa ra các biện pháp thực hiện kế hoạch MarketingIII. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU1. Phương pháp thu thập số liệuThu thập số liệu sơ cấp:- Bằng phương pháp quan sát thực tế tại BĐTPCT và tại các điểm giao dịch của các ngân hàng. - Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân (đối tượng: cán bộ công nhân viên của BĐTPCT).Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các bài báo cáo của các phòng ban trong BĐTPCT, từ sách báo2. Phương pháp phân tíchPhương pháp so sánh: số tuyệt đối và số tương đối theo thời gianPhương pháp phân tích chuỗi số liệu theo thời gianPhương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến từ chuyên gia về lĩnh vực hoạt động chuyển tiền.Phương pháp SWOT: nhằm phát hiện những điểm mạnh, những điểm yếu, các cơ hội và mối đe dọa trong dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT, từ đó xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing cho dịch vụ trên. Phương pháp xây dựng Kế hoạch Marketing theo Philip Kotler, 2003 IV GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU1. Về thời gian: Số liệu phân tích từ 9/2003 đến 3/20062. Về không gian: trong các phòng ban tại BĐTPCT, ở các điểm giao dịch tại các Bưu cục của BĐTPCT3. Giới hạn khác: Do BĐTPCT cung cấp rất nhiều dịch vụ mà ở đề tài này tôi chỉ nghiên cứu về dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT2 PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬNI. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ1. Khái niệm dịch vụ“ Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất ” (Philip Kotler, 2003).“ Để hiểu sâu về dịch vụ, chúng ta cần tìm hiểu thêm những vấn đề có liên quan tới sản xuất cung ứng dịch vụ:Dịch vụ cơ bản: Là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõi của người tiêu dung. Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của người mua.Dịch vụ bao quanh: là những dịch vụ phụ hoặc các khâu độc lập của dịch vụ được hình thành nhằm mang lại giá trị phụ thêm cho khách hàng. Dịch vụ bao quanh có thể nằm trong hệ thống của dịch vụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi hoặc có thể là những dịch vụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm. Dịch vụ sơ đẳng: Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bao quanh của doanh nghiệp phải đạt tới một mức độ nào đó và tương ứng người tiêu dùng nhận được chuỗi giá trị xác định nào đó phù hợp với chi phí mà khách hàng đã thanh toán. Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp.Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng. Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, nó phụ thuộc vào các dịch vụ thành phần hợp thành. Doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ tổng thể khi tiêu dung nó. Dịch vụ tổng thể thay đổi lợi ích cũng thay đổi theo.” (Lưu Văn Nghiêm, 2001). 2. Các đặc điểm của dịch vụ“ Dịch vụ có bốn đặc điểm quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến việc thiết kế các chương trình Marketing.Tính vô hình: Các dịch vụ đều vô hình. Không giống như những sản phẩm 3 vật chất, chúng không thể nhìn thấy được, không nếm được, không cảm thấy được, không nghe thấy được và không ngửi thấy được trước khi mua chúng. Để giảm bớt mức độ không chắc chắn người mua sẽ tìm những dấu hiệu hay bằng chứng về chất lượng của dịch vụ. Họ suy diễn về chất lượng dịch vụ từ địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu thông tin, biểu tượng và giá cả mà họ thấy. Tính không tách rời: Dịch vụ được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. Vì khách hàng cũng có mặt khi dịch vụ được thực hiện, nên sự tác động qua lại giữa người cung ứng và khách hàng là một tính chất đặc biệt của Marketing dịch vụ. Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.Tính không ổn định: Các dịch vụ rất không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ này.Tính không lưu giữ được: Không thể lưu giữ dịch vụ được. Tính không lưu giữ được của dịch vụ sẽ không thành vấn đề khi mà nhu cầu ổn định, bởi vì có thể dễ dàng chuẩn bị trước lực lượng nhân viên.” (Philip Kotler, 2003).3. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụHệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm các yếu tố về vật chất và con người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khách hàng, nhằm bảo đảm thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách có hiệu quả.Các yếu tố của hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ:- Khách hàng: Chính là người tiêu dùng dịch vụ. Không có khách hàng sẽ không có dịch vụ. Khách hàng gắn liền với hệ thống và trở thành một yếu tố của hệ thống. - Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất cung ứng dịch vụ như các thiết bị, nhà, dụng cụ tác động trực tiếp đến dịch vụ. Thông thường cơ sở vật chất là một dấu hiệu vật chất của dịch vụ. Thông qua cơ sở vật chất khách hàng có sự nhận thức, đánh giá tốt hơn về dịch vụ.- Môi trường vật chất: Bao gồm các yếu tố vật chất xung quanh nơi diễn ra dịch vụ. Môi trường vật chất bao gồm hệ thống cơ sở vật chất và những dấu hiệu vật chất khác do yêu cầu của việc cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Chẳng hạn như bố trí phòng, quầy, nội thất, ánh sáng, âm thanh, con người, trang phục…Các đặc 4 tính vật chất của môi trường được khách hàng quan tâm và đánh giá cao cho chất lượng, nó coi là một bộ phận của dịch vụ.Hình 1: Mô hình hệ thống sản xuất cung cấp dịch vụ Nhân viên giao tiếp dịch vụ là người trực tiếp tạo ra dịch vụ và cung ứng cho khách hàng. Trong quá trình cung ứng dịch vụ họ phải tiếp xúc với khách hàng, thực hiện các giao tiếp cá nhân theo kịch bản dịch vụ của doanh nghiệp hoặc có thể phát triển dịch vụ theo hướng cá nhân hoá. Hệ thống tổ chức nội bộ: hệ thống tổ chức nội bộ chi phối quá trình hoạt động của cả hệ thống, tác động trực tiếp tới cơ sở vật chất và đội ngũ cung ứng dịch vụ. Trung tâm của hệ thống tổ chức là ban giám đốc. (Lưu Văn Nghiêm, 2001).II. KHÁI NIỆM MARKETING, QUẢN TRỊ MARKETING1. Khái niệm Marketing“ Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có những giá trị họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác ” (Philip Kotler, 2003) 2. Khái niệm Marketing dịch vụ5Dịch vụKhách hàngKhông nhìn thấyNhìn thấyNhân viên giao tiếp dịch Cở sở vật chấtTổ chức nội bộ “ Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động vào toàn bộ quá trình tổ chức sản xuất cung ứng và tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối các nguồn lực của tổ chức. Marketing được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.” (Lưu Văn Nghiêm, 2001)3. Khái niệm Quản trị Marketing“ Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi, và phân phối hàng hoá, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức” (Philip Kotler, 2003)III. PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH MARKETINGTheo phương pháp lập kế hoạch Marketing của Philip Kotler, 2003 bao gồm các bước : Bước I: Tóm lược kế hoạch là trình bày tóm tắt nội dung kế hoạch để ban lãnh đạo nắmBước II: Hiện trạng Marketing là trình bày những số liệu cơ bản có liên quan về thị trường, sản phẩm, cạnh tranh, phân phối.Bước III: Phân tích cơ hội, mối đe dọa, điểm mạnh, điểm yếuXác định những cơ hội, mối đe dọa, những điểm mạnh, điểm yếu và những vấn đề đang đặt ra cho sản phẩm. Bước IV: Mục tiêu là xác định các chỉ tiêu kế hoạch muốn đạt được về khối lượng tiêu thụ, thị phần và lợi nhuận.Bước V: Chiến lược Marketing là trình bày phương thức marketing tổng quát sẽ sử dụng để đạt được những mục tiêu của kế hoạch.Bước VI: Chương trình hành động là trả lời các câu hỏi: Phải làm gì? Ai sẽ làm? Chi Phí hết bao nhiêu?Bước VII: Dự kiến kết quả: Dự báo các kết quả tài chính mong đợi ở kế hoạch đó.Bước VIII: Kiểm tra: Nêu rõ cách thức theo dõi thực hiện kế hoạch. 6 IV. CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤMarketing hỗn hợp bao gồm nhiều yếu tố công cụ cùng phát huy tác dụng theo những mức độ khác nhau do sự chủ động khai thác của doanh nghiệp hướng tới những mục tiêu chiến lược đã được xác định. Đó là việc sử dụng một cấu trúc, các chính sách công cụ Marketing dịch vụ, tác động theo một hướng cho một chương trình Marketing. Theo yêu cầu của thị trường mục tiêu, các doanh nghiệp thiết lập và duy trì mức độ quan trọng khác nhau đối với từng công cụ tạo nên một khung Marketing hỗn hợp của dịch vụ thích ứng với từng thị trường trong từng thời gian cụ thể.Các yếu tố công cụ trong Marketing hỗn hợp dịch vụ được phát triển hoàn thiện qua quá trình thực tiễn, bao gồm 7 yếu tố công cụ :+ Sản phẩm dịch vụ+ Phí dịch vụ+ Hệ thống phân phối dịch vụ+ Chiêu thị + Con người+ Quá trình dịch vụ+ Dịch vụ khách hàngViệc thực hiện một chương trình Marketing hỗn hợp là duy trì sự thích nghi chiến lược giữa các yếu tố bên trong của công ty với những yêu cầu bắt buộc và bất định của thị trường. (Lưu Văn Nghiêm, 2003). V. CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTheo các nhà nghiên cứu này cũng phát hiện thấy có năm yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Chúng được xếp thứ tự theo tầm quan trọng được khách hàng đánh giá (theo thang điểm 100 điểm). (Philip Kotler, 2003).1. Mức độ tin cậy: Khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn một cách chắc chắn và chính xác. (32)2. Thái độ nhiệt tình: thái độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đảm bảo dịch vụ nhanh chóng. (22)3. Sự đảm bảo: trình độ chuyên môn và thái độ nhã nhặn của nhân viên và khả năng của họ gây được tín nhiệm và lòng tin (19)7 4. Sự thông cảm: thái độ tỏ ra lo lắng, quan tâm đến từng khách hàng. (16)5. Yếu tố hữu hình: bề ngoài của các phương tiện vật chất, trang thiết bị con người và tài liệu thông tin. (11)VI. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XÂY DỰNG MA TRẬN SWOTPhân tích SWOT là đưa các cơ hội và nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu ảnh hưởng đến vị thế hiện tại và tương lai của của dịch vụ trong mối quan hệ tương tác lẫn nhau, sau đó phân tích xác định vị thế chiến lược của dịch vụ. Hình 2: Mô hình SWOTCác bước lập ma trận SWOT:- Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài của công ty về dịch vụ- Liệt kê các mối đe dọa quan trọng bên ngoài công ty về dịch vụ- Liệt kê điểm mạnh chủ yếu của công ty về dich vụ- Liệt kê các điểm yếu bên trong của công ty về dịch vụTrong đó: 1 - Chiến lược SO: Sử dụng những điểm mạnh bên trong để tận dụng những cơ hội bên ngoài. Tất cả các nhà quản trị đều mong muốn tổ chức của họ ở vào vị trí mà những điểm mạnh bên trong có thể được sử dụng để lợi dụng những xu hướng và biến cố của môi trường bên ngoài. Thông thường thì tổ chức sẽ theo đuổi chiến lược WO, ST, hay WT để tổ chức có thể ở vào vị trí mà họ có thể áp dụng các chiến lược SO2 - Chiến lược WO: nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài.3 - Chiến lược ST: sử dụng các điểm mạnh của công ty để tránh khỏi hay giảm đi những ảnh hưởng đe dọa của bên ngoài.8 - Chiến lược WT: là chiến thuật phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm yếu bên trong và tránh những mối đe doạ của môi trường bên ngoài. (Hoàng Lệ Chi, 2004). VII. CÁC PHƯƠNG PHÁP DỰ BÁO1. Phương pháp đường thẳng thống kêSử dụng phương trình đường thẳng sau:Yc = aX + bCác hệ số a, b được tính như sau: a=∑∑2XXY ; b=nY∑Trong đó: X: thứ tự thời gian, điều kiện ∑=0XY: Số liệu nhu cầu thực tế trong quá khứn: Số lượng các số liệu có được trong quá khứYc: Lượng nhu cầu dự báo trong tương lai2. Phương pháp đường thẳng bình phương bé nhấtSử dụng phương trình đường thẳng sau:Yc = aX + bCác hệ số a, b được tính như sau: a=( )22∑∑∑ ∑∑−−XXnYXXYn ; b=( )∑ ∑∑ ∑ ∑∑−−222XXnXYXYXTrong đó: X: Thứ tự thời gian trong dãy số (từ 1 trở lên)Y: Số liệu nhu cầu thực tế trong quá khứn: Số lượng các số liệu có được trong quá khứYc: Lượng nhu cầu dự báo trong tương lai3. Dự báo theo khuynh hướng có xét đến biến động thời vụ- Dự báo Yc theo phương pháp đường khuynh hướng- Tính chỉ số thời vụ IsIs = yoyi9 Trong đó :Is – Chỉ số thời vụyi- Số bình quân của các tháng cùng tênnyiyo∑=- Số bình quân chung của tất cả các tháng trong dãy số- Nhu cầu dự báo có xét đến biến động thời vụYs = Is x Yc 4. Dự báo trên cơ sở đường hồi quy tương quan tuyến tínhPhương trình dự báo: Yc= ax + bTrong đó:Yc: Lượng nhu cầu dự báox: Biến độc lập (nhân tố ảnh hưởng đến Yc)a,b – Các hệ số của phương trìnhCác hệ số được tính như sau:x=nx∑; y=ny∑a=( )22xnxyxnxy−−∑∑b=y-xa10 [...]... của Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn 2006-2010) 24 CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG VÀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC I GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Dịch vụ chuyển tiền bưu chính trong nước là dịch vụ nhận gửi, chuyển và trả tiền thông qua mạng lưới bưu chính viễn thông công cộng trong nước (chỉ tiền mặt Việt Nam đồng) Hiện tại, dịch vụ chuyển. .. dịch vụ chuyển tiền trong nước có ba hình thức cơ bản để khách hàng có thể sử dựng: - Thư chuyển tiền là dịch vụ chuyển tiền trong đó phiếu chuyển tiền được Bưu điện chuyển đi bằng đường thư - Điện chuyển tiền là hình thức chuyển tiền trong đó phiếu chuyển tiền được Bưu điện chuyển đi bằng đường điện báo - Chuyển tiền nhanh là dịch vụ chuyển tiền trong đó phiếu chuyển tiền được Bưu điện chuyển đi bằng... phương thức điện thức Trong các hình thức trên của dịch vụ chuyển tiền trong nước thì dịch vụ điện chuyển tiền cung cấp cho khách hàng vừa có thể chuyển tiền và vừa có thể chuyển kèm quà tặng (trị giá không quá 5 triệu) với tiền Ngoài ra dịch vụ chuyển tiền của BĐTPCT còn có các dịch vụ cộng thêm để khách hàng lựa chọn sử dụng rất thuận tiện - Nhận tiền tại địa chỉ là dịch vụ Bưu điện nhận gửi tiền tại... địa chỉ của người gửi tiền - Trả tiền tại địa chỉ là dịch vụ Bưu điện trả tiền tại địa chỉ của người nhận tiền - Thư báo trả là dịch vụ Bưu Điện thông báo bằng thư cho người gửi biết đã trả tiền cho người nhận - Điện báo trả là dịch vụ Bưu điện thông báo bằng điện báo cho người gửi biết đã trả tiền cho người nhận - Trả tận tay là dịch vụ Bưu điện phát giấy mời và trả tiền đích danh cho người được người... Chính Viễn Thông Việt Nam, tiền thân là từ công ty Bưu chính và công ty Phát hành báo chí trực thuộc Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ Hiện nay, Bưu điện thành phố có mạng lưới phục vụ rộng lớn với 324 điểm trên toàn thành phố trong đó có 3 bưu cục cấp 1, 4 bưu cục cấp 2, 39 bưu cục cấp 3 và 224 đại lý bưu điện Năm 2005, Bưu điện thành phố Cần Thơ đều hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch được giao và là 1 đơn... của dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT cung cấp Để có thể hiểu sâu về qui trình nghiệp vụ, những lợi thế, những mặt hạn chế thì phải xem kỹ phần phân tích điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước II ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Đây là phần rất quan trọng, giúp cho chúng ta đánh giá được thực trạng marketing của dịch vụ chuyển. .. hồ sơ văn bản 14 BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ PHÒNG KTTK-TC BƯU ĐIỆN HỆ I BƯU ĐIỆN HUYỆN CỜ ĐỎ PHÒNG KH-ĐT BƯU ĐIỆN HUYỆN PHONG ĐIỀN PHÒNG TC-HC BƯU ĐIỆN HUYỆN THỐT NỐT BƯU ĐIỆN HUYỆN VĨNH THẠNH PHÒNG TT BÁN HÀNG BƯU ĐIỆN QUẬN Ô MÔN Hình 3: Sơ đầu cơ cấu tổ chức BĐTPCT Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chánh 15 BƯU ĐIỆN QUẬN BÌNH THUỶ PHÒNG NGHIỆP VỤ BƯU ĐIỆN QUẬN CÁI RĂNG TRUNG TÂM BƯU ĐIỆN NINH KIỀU PHÒNG... công cộng Bưu điện TP Cần Thơ có dịch vụ chuyển tiền tới người nhận trên toàn lãnh thổ Việt Nam với các loại hình chuyển tiền như : Thư chuyển tiền (TCT), Chuyển Tiền Nhanh (CTN), Điện chuyển Tiền (ĐCT), Điện Hoa và Ngân Phiếu Quốc Tế (Moneygram) + Dịch vụ Tiết Kiệm Bưu điện: Tiết kiệm Bưu điện là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong các tầng lớp nhân dân Tiết kiệm Bưu Điện có nhiều loại hình... định nhận tiền 25 - Lưu ký là dịch vụ Bưu điện giữ lại phiếu chuyển tiền và giấy mời tại Bưu cục trả tiền để người nhận chủ động đến nhận tiền Như vậy, khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền thì sẽ dễ dàng đến các bưu cục, các điểm giao dịch của Bưu điện để sử dụng dịch vụ hoặc có thể ở tại nhà nếu sử dụng dịch vụ nhận tiền tại nhà Khách hàng dễ dàng lựa chọn và sử dụng các hình thức, các dịch vụ cộng... thể sử dụng dịch vụ này cùng với các dịch vụ Bưu chính khác như: Bưu phẩm ghi số, Bưu kiện, Bưu chính uỷ thác, Chuyển phát nhanh (EMS), Phát trong ngày (PTN)… để chuyển, phát bưu gửi COD (hàng hóa) cho người nhận và uỷ thác cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi Phát hành báo chí: Phát hành báo chí là dịch vụ tổ chức đặt mua, bán lẻ và chuyển phát . vậy, tôi chọn đề tài Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn 04/2006 – 03/2007”II. MỤC TIÊU NGHIÊN. trường bên trong của dịch vụ chuyển tiền trong nước- Xây dựng các chiến lược Marketing có thể lựa chọn cho dịch vụ chuyển tiền- Xây dựng các kế hoạch hành
