Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện các chính sách marketing – mix ở Công ty TNHH Đầu tư thương mại và phát triển Thành Công
Lời mở đầu Việc định hướng xây dựng chiến lược marketing – mix toàn diện cho phép doanh nghiệp thực mục tiêu đứng vững, phát triển mở rộng thị trường Vốn doanh nghiệp nhà nước nên Công ty TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công tồn quan niệm cũ trước cố gắng cơng ty mà thói quen làm việc, lề lối cũ khơng cịn mà thay vào hệ thống tổ chức có khoa học hiệu Chính điều làm nên thành công cho Công ty TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công Từ công ty lâm vào tình trạng khơng phát triển, lỗ kéo dài cơng ty tìm lại chỗ đứng tương đối thị trường, sản phẩm công ty đa dạng, phong phú phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Tuy nhiên, năm chưa đủ để coi có kinh nghiệm ứng dụng marketing, chưa có kinh nghiệm việc ứng dụng marketing vào thực tế nên nhiều doanh nghiệp lúng túng việc định marketing Đồng thời, việc phối hợp yếu tố marketing hỗn hợp cịn chưa hài hồ, định cịn rời rạc mang tính đối phó trước mắt Nếu tiếp tục năm tới- Việt nam gia nhập AFTA, WTO, cơng ty khó có khả cạnh tranh thị trường Xuất phát từ tình hình đó, việc phối hợp sách marketing với cách đồng giúp doanh nghiệp có định đắn hiệu Xuất phát từ vấn đề nên em chọn đề tài: “ Hồn thiện sách marketing – mix Cơng ty TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công” làm báo cáo tốt nghiệp tốt nghiệp Báo cáo tốt nghiệp trình bày thành chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận sách Marketing-mix doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng sách Marketing-mix Công ty TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công - Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện sách marketing – mix Công ty TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING- MIX CỦA DOANH NGHIỆP -1- 1.1 TỔNG QUAN MARKETING KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP : 1.1.1 Một số khái niệm cốt lõi marketing kinh doanh: Hiểu cách đơn giản thì: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Định nghĩa marketing dựa khái niệm cốt lõi sau: nhu cầu, mong muốn, yêu cầu; sản phẩm, giá trị, chi phí, hài lịng; trao đổi, giao dịch mối quan hệ; thị trường, marketing người làm marketing Nhu cầu: ý tưởng cội nguồn, marketing ý tưởng nhu cầu người “Nhu cầu hiểu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được”.Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội, thân thiện gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó, nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nếu nhu cầu khơng thoả mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người không thoả mãn phải lựa chọn hai hướng giải quyết: bắt tay vào tìm kiếm đối tượng có khả thoả mãn nhu cầu; cố gắng kiềm chế Mong muốn: nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể Mong muốn biểu thành đối tượng có khả thoả mãn nhu cầu phương thức mà nếp sống văn hóa xã hội vốn quen thuộc Các nhà sản xuất, phía mình, ln hướng hoạt động vào việc kích thích ham muốn mua hàng Họ cố gắng thiết lập mối quan hệ sản phẩm nhu cầu người Họ tuyên truyền hàng hóa phương tiện thoả mãn hay nhiều nhu cầu đặc thù Nhà kinh doanh không tạo nhu cầu mà nhu cầu tự tồn -2- Yêu cầu: mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả toán thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Vì thế, cơng ty khơng phải lượng định xem có người mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải lượng định xem có người thực sẵn sàng có khả mua Sản phẩm: Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hóa dich vụ, thuật ngữ sản phẩm để ám hàng hóa lẫn dịch vụ Do đó, sản phẩm thứ đem chào bán để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn chủ yếu từ việc sở hữu chúng mà từ việc có dịch vụ mà đem lại Thực dịch vụ yếu tố khác đảm bảo : người, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tưởng Các nhà sản xuất hay phạm sai lầm trọng nhiều đến sản phẩm vật chất đến dịch vụ mà sản phẩm thực Họ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm việc đảm bảo giải nhu cầu Giá trị, chi phí thỏa mãn: Trong số nhiều sản phẩm thỏa mãn nhu cầu định, người tiêu dùng lựa chọn nào? Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Người tiêu dùng đánh giá khả sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu Anh ta xếp hạng sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều đến loại thỏa mãn nhu cầu Giá trị đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thỏa mãn nhu cầu Các nhà nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ngày vượt ngồi khn khổ chật hẹp giả thuyết kinh tế cách thức người tiêu dùng xét đoán giá trị lựa chọn sản phẩm Những lý thuyết có ý nghĩa quan trọng người làm marketing tồn kế hoạch marketing dựa giả thuyết cách thức người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Cho nên khái -3- niệm giá trị, chi phí thỏa mãn có ý nghĩa định mơn marketing Trao đổi, giao dịch mối quan hệ: Việc người có nhu cầu mong muốn gắn cho sản phẩm giá trị chưa nói lên nghĩa marketing Marketing xuất người ta định thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho người thứ Trao đổi khái niệm định, tạo móng cho marketing Trao đổi xảy thỏa mãn đủ năm điều kiện sau: Ít phải có hai bên Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hóa Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay khước từ đề nghị bên Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Nếu có đủ điều kiện có tiềm trao đổi Cịn việc trao đổi có thực diễn hay khơng cịn tuỳ thuộc vào vấn đề hai bên thỏa thuận điều kiện trao đổi có lợi cho hai bên (hay chí khơng có hại) so với trước trao đổi Chính ý nghĩa mà trao đổi xem trình tạo giá trị, nghĩa trao đổi thường làm cho hai bên có lợi trước trao đổi Giao dịch địi hỏi phải có số yếu tố: có hai vật có giá trị, điều kiện thực thỏa thuận, thời gian thực thỏa thuận, địa điểm thực thoả thuận Thông thường có hệ thống luật pháp hậu thuẫn buộc bên giao dịch phải thực phần cam kết Giao dịch dễ làm phát sinh mâu thuẫn hiểu lầm hay cố tình Khơng có “ luật hợp đồng” người thiếu tin cậy vào giao dịch điều khơng có lợi cho q trình mua bán -4- Để đảm bảo trao đổi diễn trôi chảy, người làm marketing phải phân tích xem bên dự kiến cho nhận Những tình trao đổi giản đơn biểu diễn sơ đồ có hai người tham gia thứ mong muốn lời mời chào lưu thông họ Đây chất marketing giao dịch mà marketing giao dịch phận ý tưởng lớn marketing quan hệ Những người làm marketing khôn ngoan cố gắng xây dựng quan hệ lâu dài, tin cậy, có lợi với khách hàng lớn, người phân phối, đại lý người cung ứng Việc thực cách hứa hẹn đảm bảo chất lượng cao, dịch vụ chu đáo giá phải cho phía bên Nhiệm vụ thực cách xây dựng mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ kinh tế, kỹ thuật xã hội với bên đối tác Marketing quan hệ làm giảm chi phí thời gian giao dịch trường hợp tốt đẹp giao dịch chuyển từ chỗ phải thương lượng lần sang chỗ trở thành công việc thường lệ Kết cuối marketing quan hệ hình thành tài sản độc đáo công ty, gọi mạng lưới marketing Mạng lưới marketing bao gồm công ty người cung ứng, người phân phối khách hàng mà cơng ty xây dựng mối quan hệ vững chắc, tin cậy kinh doanh Marketing ngày có xu hướng chuyển từ chỗ cố gắng tăng tối đa lợi nhuận vụ giao dịch sang chỗ tăng tối đa mối quan hệ đơi bên có lợi với đối tác Nguyên tắc làm việc phải xây dựng mối quan hệ tốt tự khắc vụ giao dịch có lợi Thị trường: Khái niệm trao đổi dẫn đến khái niệm thị trường: “thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó” Quy mơ thị trường phụ thuộc vào số người có nhu cầu có tài nguyên người khác quan tâm sẵn sàng đem tài nguyên để đổi lấy mà họ mong muốn Thuật ngữ thị -5- trường hiểu theo nhiều nghĩa nhiều góc độ khác nhau, ta hiểu góc độ người làm marketing họ coi người bán tập hợp lại với thành ngành sản xuất, người mua tập hợp lại thành thị trường hệ thống marketing đơn giản vận hành theo chế sau: người bán gửi hàng hóa, dịch vụ thơng tin cho thị trường nhận lại tiền thông tin Marketing người làm marketing: Khái niệm thị trường đưa ta quay trở lại điểm xuất phát khái niệm marketing marketing có nghĩa hoạt động người diễn quan hệ với thị trường Marketing có nghĩa làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Nếu bên tích cực việc tìm kiếm trao đổi so với bên ta gọi bên thứ nhà tiếp thị (marketer) bên thứ hai khách hàng hy vọng (prospect) Một nhà tiếp thị người tìm kiếm nguồn “tài nguyên” từ người khác sẵn sàng dâng hiến có giá trị để trao đổi Nhà tiếp thị tìm kiếm câu trả lời từ phía bên bán đó, mua Nhà tiếp thị gọi khác người mua (seller) người mua (buyer) Mỗi người mua mong muốn để trở thành người người bán chọn lựa Những người mua làm marketing Trong trường hợp hai bên tích cực tìm cách trao đổi người ta nói hai bên người làm marketing gọi trường hợp marketing hai chiều (reciprocal marketing) Sau nghiên cứu kỹ khái niệm người ta định nghĩa marketing sau: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” 1.1.2.Vị trí chức marketing kinh doanh: * Vị trí marketing kinh doanh -6- Marketing kinh doanh doanh nghiệp vừa khâu khâu cuối hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Khâu đầu tiên: lẽ, nhiệm vụ marketing tiếp cận, tìm kiếm, tạo lựa chọn thị trường Nó giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng từ doanh nghiệp biết “cái thị trường cần” để cung ứng + Khâu cuối cùng: mục đích marketing thỏa mãn nhu cầu, thay đổi nhu cầu kích thích nhu cầu Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường vấn đề quan trọng mà họ cần quan tâm nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng đích cuối mà doanh nghiệp cần đạt tới để đứng vững doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu * Chức marketing kinh doanh Chức marketing xuất phát từ vị trí marketing hệ thống quản trị cơng ty Do vậy, marketing có số chức sau: Chức làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường: sản phẩm muốn bán chạy phải có sức hấp dẫn khách hàng, marketing có chức thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường thông qua hoạt động cụ thể như: marketing tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng để xác định mong muốn khách hàng sản phẩm Cần phải khẳng định marketing không làm công việc nhà kỹ thuật mà chỉ cho nhà sản xuất phải sản xuất gì, nào, khối lượng đưa thị trường thích hợp Chức phân phối sản phẩm: toàn hoạt động gắn liền với trình vận động hàng hóa từ sau sản xuất đến với trung gian thương mại bán buôn, bán lẻ hay người tiêu dùng cuối Đó hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm trình gồm nhiều bước liên quan chặt chẽ đến nhau: Lựa chọn người tiêu thụ (phải tìm hiểu người tiêu thụ để lựa chọn người có khả năng), -7- hướng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng thuê mướn phương tiện vận tải, tổ chức hợp lý hệ thống kinh doanh kho hàng hóa, hoạt động hỗ trợ cho người tiêu thụ ( như: cung cấp cho họ thông tin sản phẩm - khách hàng, tạo ưu đãi thương mại điều kiện vận chuyển giao hàng), tổ chức bao bì bao gói tiêu thụ để vận dụng tối đa dung tích hệ thống kho hàng hóa, nhanh chóng phát ách tắc, xung đột hệ thống phân phối điều chỉnh, giải ách tắc xung đột Chức tiêu thụ: Theo quan điểm marketing tiêu thụ hoạt động có chủ đích qua cơng ty thực việc cung ứng bán hàng hóa- dịch vụ cho khách hàng để tiêu dùng cá nhân (có thể trực tiếp gián tiếp qua trung gian) Nội dung chức bao gồm: nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ, ấn định kiểm sốt giá bán, lựa chọn phương pháp cơng nghệ bán thích hợp, tổ chức lực lượng bán để định sức bán, tổ chức quảng cáo khuyến mại, tổ chức yếu tố hậu cần kinh doanh công ty như: vận chuyển quản trị bán, thực dịch vụ trước- trong- sau bán Chức hỗ trợ: chức quan trọng đặc biệt Đó hoạt động hỗ trợ liên quan đến quảng cáo, xúc tiến cho người tiêu dùng cuối Một số hoạt động điển hình như: điển hình hóa phân loại sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tham gia hội trợ thương mại, dịch vụ yểm trợ cho sản phẩm, quan hệ với công chúng – công luận, tổ chức tín dụng thương mại dịch vụ, phát triển tổ chức môi giới xúc tiến thương mại, tổ chức hợp lý hệ thống thông tin thị trường Chức mạo hiểm: mát, thiệt hại tác động khách quan Mạo hiểm hàm chứa khơng chắn q trình thực marketing cần phải biết chấp nhận xử lý tốt mạo hiểm kinh doanh Các hoạt động thường áp dụng: lựa chọn ứng xử lực giải pháp kinh doanh an toàn, xác lập giải pháp tình để chấp nhận xử lý mạo hiểm, xây dựng quỹ bảo hiểm, tăng cường chiến lược cạnh -8- tranh, chấp nhận hoạt động giới hạn lực hành vi công ty, lựa chọn tổ chức marketing có hiệu lực chất lượng, hồn thiện cơng nghệ thơng tin tình báo kinh doanh Chức điều hoà phối hợp: Marketing phải thực điều hồ cách tổng hợp tồn cơng ty: điều hoà phối hợp phận, chức cơng ty Điều hồ, phối hợp nội bộ, tổ chức vận hành chức marketing Do đó, việc điều hòa phối hợp đòi hỏi phải vận dụng thời cơ, kết hợp hoạt động marketing chức với marketing tác nghiệp Như vậy, chức cho thấy vị trí tầm quan trọng marketing kinh doanh Marketing khâu kết nối khách hàng với phận khác cơng ty như: tài chính, tổ chức nhân sự, sản xuất 1.1.3.Quá trình marketing kinh doanh doanh nghiệp: Để tiến hành hoạt động kinh doanh cách có hiệu theo lý thuyết q trình marketing kinh doanh doanh nghiệp phải tiến hành theo trình tự sau: Biểu hình 1.1 1/ Phân tích hội marketing (hay cịn gọi SWOT): bước phân tích nhằm phát hội, thách thức công ty đánh giá ưu điểm nhược điểm thân công ty Để từ đó, cơng ty đưa chiến lược phù hợp với thị trường phạm vi nguồn lực cho phép cơng ty Phân tích hội marketing Đo lường dự báo nhu cầu thị trường Phân đoạn thị trường Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu Lựa chọn chiến lược định vị sản phẩm Lựa chọn chiến lược thị trường Xây dựng chương trình marketing Tổ chức thực chương trình marketing Đánh giá kiểm tra nỗ lực marketing Phân tích khả thị trường -9- Lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết kế hệ thống marketing - mix Thực biện pháp marketing - mix - 10 - năm học thời lượng quảng cáo nên tăng so với bình thường thời điểm thích hợp để quảng bá cho sản phẩm Thêm vào đó, hình thức quảng cáo ngồi trời linh hoạt, tần suất lặp lại cao cộng thêm giá rẻ, cạnh tranh làm cho hình ảnh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công nâng lên Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng sử dụng nhiều panơ, áp phích treo khu vực cao điểm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công tham gia hội chợ như: hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao, để kích thích tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công Đây cách mà doanh nghiệp nước thường sử dụng để thúc đẩy việc bán hàng hội trợ Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công tiếp cận nhiều khách hàng triển vọng mà lực lượng bán hàng họ tiếp cận Ngoài thời gian hội chợ nước phận marketing nên tiến hành nghiên cứu khả tham gia hội chợ nước tham quan hội chợ tổ chức nước nhằm nghiên cứu sản phẩm mới, tìm kiếm đối tác, mở rộng thị trường chuẩn bị cho kiện AFTA WTO tới Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công nên tiếp tục thực hoạt động tài trợ cho thi, chương trình liên quan đến học sinh- sinh viên Đối với trường học Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng tiến hành hoạt động tài trợ học bổng Các hội nghị khách hàng cần trì thường xun lực lượng quảng bá, tuyên truyền cho sản phẩm hữu hiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công tạo mối quan hệ tốt với họ Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng quảng bá sản phẩm thơng qua q mà Cơng ty - 92 - TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công tặng cho họ lễ tết như: tết trung thu, tết nguyên đán, Các hoạt động trưởng phận marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công lên kế hoạch, triển khai chịu trách nhiệm tổng hợp, phân tích thơng tin thị trường, xây dựng sách phát triển sản phẩm Sau đó, báo cáo cho lãnh đạo Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng Để có kết hợp nhịp nhàng sách marketing – mix phận cần kết hợp với phịng ban khác Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công như: phối hợp với phòng thị trường để xây dựng kế hoạch tiêu thụ kế hoạch sản xuất, phối hợp với phòng thị trường để tổng hợp tiêu thụ hàng tháng thị trường, phối hợp với phòng tài vụ để theo dõi quản lý chi phí marketing, phối hợp với phòng kỹ thuật để nghiên cứu sản phẩm khắc phục nhược điểm, cải tiến sản phẩm 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CÓ HIỆU QUẢ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thơng tin, phân tích dự báo marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công Hoạt động nghiên cứu thông tin không hệ thống thị trường mà cịn bao gồm hệ thống thơng tin ghi chép nội bộ, hệ thống tình báo marketing hệ thống nghiên cứu marketing Khi thu thập thông tin Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng phải tiến hành phân tích, xử lý thơng tin có để đưa kết nghiên cứu phục vụ cho mục đích Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng Ví dụ như: thơng tin nhu cầu thị trường giúp Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công xây dựng sách phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu tiêu dùng hay thông tin đối thủ cạnh tranh – thông tin thu thập từ hệ thống tình báo marketing, - 93 - cho Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công biết sản phẩm đối thủ, giá, sách bán hàng họ, cơng nợ, sách khuyến định hướng phát triển họ để từ Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công so sánh đưa định đối phó Ngồi ra, thơng tin cịn giúp Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng dự báo nhu cầu thị trường, dự báo hành động đối thủ cạnh tranh dự báo hoạt động marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng cho thích hợp 3.3.2 Nâng cao hiệu qủa hoạt động marketing quan hệ Quan hệ với công chúng công cụ marketing quan trọng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng khơng phải có quan hệ tốt với khách hàng, người cung ứng đại lý mà cịn phải có quan hệ với đơng đảo cơng chúng có quan tâm Một Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng khơn ngoan phải có biện pháp cụ thể để giải tốt quan hệ với công chúng then chốt Bởi lẽ, cơng chúng tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho khả Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công đạt mục tiêu Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công cần nghiên cứu khả thành lập riêng phòng quan hệ công chúng để lập kế hoạch quan hệ Phịng quan hệ với cơng chúng theo dõi thái độ công chúng thuộc tổ chức, phân phối thơng tin giao tiếp để tạo dựng uy tín Khi xảy dư luận xấu phòng quan hệ với công chúng phải làm nhiệm vụ người đứng dàn xếp Nhiệm vụ hàng đầu phòng quan hệ công chúng dành thời gian tham mưu cho ban lãnh đạo tối cao đề chương trình tích cực tránh hành động thực tiễn khơng chắn để khỏi gây dư luận không tốt Điều cho thấy tầm quan trọng hoạt động quan hệ với công chúng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công nhận thức đắn tầm quan trọng Người ta thường nhầm lẫn hoạt động phịng quan hệ với cơng chúng Cơng ty - 94 - TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng có phịng Họ thường bận rộn với cơng việc quan hệ với nhóm cơng chúng khác cổ đông, công nhân viên, nhà lập pháp, người lãnh đạo phương tiện truyền thơng, cộng đồng nhóm hành động, đến mức độ có xu hướng xem nhẹ hỗ trợ quan hệ với công chúng mục tiêu marketing Chính vậy, thành lập phịng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công cần xác định rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn từ đầu để tránh sai lầm mà Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công khác thường mắc phải nhằm tránh lãng phí mà khơng hiệu 3.3.3 Tăng cường sở vật chất – kỹ thuật tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm Để thực mục tiêu lâu dài chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng phải khơng ngừng hồn thiện sách marketing – mix mình, vấn đề tăng cường sở vật chất kỹ thuật tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm khơng thể bỏ qua Từ trước đến nay, sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công sau sản xuất nhà nước kiểm tra chất lượng lấy làm tiêu chuẩn chất lượng Điều đó, chưa đảm bảo cho việc chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng có khả cạnh tranh với sản phẩm nước thời gian tới Do vậy, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công cần đầu tư trước tiên cho công nghệ sản xuất để vừa tiết kiệm chi phí ngun liệu, nhân cơng, lại vừa đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm Đây nhân tố cạnh tranh khắc nghiệt đòi hỏi phải có nỗ lực khơng từ phía ban lãnh đạo mà cịn cơng nhân sản xuất Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 3.3.4 Tăng cường nguồn lực tổ chức nhân ngân quỹ marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công Hiện nay, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng có đội ngũ cán quản lý, kỹ sư, cơng nhân kỹ thuật lành nghề, có trình - 95 - độ Tuy nhiên, đội ngũ trở thành sức mạnh Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công sử dụng họ chỗ thường xuyên chăm lo đào tạo cho họ, định tạo nên sức mạnh to lớn nhanh chóng đưa Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công phát triển bền vững năm tới Để đáp ứng cho vấn đề mở rộng quy mô sản xuất Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công cần phải chuẩn bị đối mặt với khối lượng cơng việc lớn đó, Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công nên đặt công tác tổ chức cán vào vị trí đặc biệt quan trọng Để thực nhiệm vụ Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công cần phải thực số việc như: −Tổ chức máy cán chi khu vực sản xuất, kinh doanh sở II – Cầu Đuống: Bộ máy phải dựa sở tổ chức sản xuất theo ngành hàng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công máy quản lý bố trí hợp lý, gọn nhẹ với lực quản lý nâng cao, không nên để nguyên dạng để chuyển sang Nên tổ chức từ 4-5 phân xưởng sản xuất, 4-5 phịng ban Như vậy, phải có từ 8-10 cán cấp trưởng đơn vị 8-10 cán cấp phó Đồng thời, phải tính lại biên chế cán kỹ thuật, nghiệp vụ cho phòng phân xưởng cách hợp lý, gọn tinh − Chuẩn bị cán tham gia dự án xây dựng 25 Lý Thường Kiệt Tổng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công − Chuẩn bị đội ngũ cán nhân viên tham gia quản lý Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công cổ phần kinh doanh địa ốc, trước mắt có định hướng cán bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ − Do khối lượng công việc phát sinh nhiều quy mô sản xuất mở rộng, đổi cần thiết phải tăng thêm cán lãnh đạo Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng Mặt khác, để có chuẩn bị tốt máy lãnh đạo Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng phải có bố trí thêm cán Để đáp ứng yêu cầu đội ngũ cán tăng thêm số lượng đạt tiêu chuẩn chất lượng từ Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát - 96 - triển Thành Cơng phải rà sốt lại cán bộ, tăng cường đưa cán bồi dưỡng đào tạo hình thức * Đối với vấn đề ngân quỹ dành cho hoạt động marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng kế hoạch mà phận marketing đưa vào đầu năm 2003 duyệt, cho thấy Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing 3.3.5 Kiến nghị hoàn thiện môi trường vĩ mô: − Đề nghị Tổng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công tác động với Bộ Tài có biện pháp xử lý lỗ tồn đọng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công đưa khu 25 Lý Thường Kiệt vào đầu tư di chuyển sản xuất sang Cầu Đuống Bởi khơng xử lý sản xuất cầu Đuống gặp khó khăn cho chi phí tăng lên sản xuất nơi chưa ổn định bị ảnh hưởng di chuyển − Đề nghị Tổng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công cử cán chuyên trách phối hợp Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công xây dựng dự án − Về khu đất nhà máy Gỗ Cầu Đuống giao cho Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công : bước đầu có định giao cho Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công quản lý để chuẩn bị công tác di chuyển Đề nghị nhà nước xây dựng sở hạ tầng, tuyến đường giao thông thuận tiện để tạo điều kiện thuận tiện cho việc di chuyển Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công , việc lưu thơng hàng hóa sau − Đề nghị quan cấp chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ để cổ phần hóa cho Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công theo chủ trương sách nhà nước Trên số kiến nghị cấp lãnh đạo nhằm giúp Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công thực tốt nhiệm vụ mục tiêu - 97 - Kết luận Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công, em nhận thấy rằng: nhiều bỡ ngỡ vấn đề vận dụng marketing kinh doanh vào thực tiễn, đặc biệt phối kết hợp sách marketing – mix Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công không ngừng điều chỉnh định cho phù hợp với thực tế diễn Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công nhận thức rõ tầm quan trọng việc đầu tư chất sám mà Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công liên tục tuyển đào tạo cán trẻ, cho họ có điều kiện thực tế tham gia khố đào tạo chun mơn giúp ích cho cơng việc họ, khuyến khích họ đưa sáng kiến để xây dựng Công ty TNHH Đầu tư Thương mại - 98 - phát triển Thành Công vững mạnh Mặc dù vậy, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công chuyển đổi vài năm gần nên công tác đào tạo xây dựng máy chưa thực vào ổn định Vì vậy, kết Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng đạt thời gian qua cịn phải hoàn thiện nâng cao Do hạn chế thời gian thực tập kiến thức nên báo cáo tốt nghiệp thực tập tốt nghiệp chắn khơng tránh khỏi thiếu xót Rất mong nhận góp ý thầy, cô bạn bè Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn Nguyễn Quốc Hùng tận tình bảo, uốn nắn sửa chữa sai sót để em hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công , hướng dẫn giúp đỡ em trình tìm hiểu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công Danh mục tài liệu tham khảo Marketing Tác giả Philip Kotler-Northwestern University Nhà xuất Giáo dục 1990 Quản trị Marketing Tác giả Philip Kotler-Northwestern University Nhà xuất Giáo dục 1996 Giáo trình Marketing thương mại Tác giả PGS.TS Nguyễn Bách KhoaTrường Đại học Thương mại Nhà xuất giáo dục – 1999 - 99 - Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất thống kê năm 1997 Định vị- trận chiến trí lực ngày Nhà xuất niên năm 2008 Các nguyên tắc marketing Xuất năm 2007 Các báo cáo dự thảo năm: từ 1999 – 2003 Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công Mục lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan marketing kinh doanh doanh nghiệp 3 - 100 - 1.1.1 Một số khái niệm cốt lõi marketing kinh doanh .3 1.1.2 Vị trí chức marketing kinh doanh .8 1.1.3 Quá trình marketing kinh doanh doanh nghiệp .11 1.1.4 Tư tưởng quan điểm quản trị marketing kinh doanh 14 1.2 Phân định sách marketing – mix doanh nghiệp .15 1.2.1 Tổng quan sách marketing – mix 15 1.2.1.1 Khái niệm sách phân biệt với chiến lược marketing doanh nghiệp 15 1.2.1.2 Cấu trúc sách marketing – mix doanh nghiệp 16 1.2.1.3 Vai trị sách marketing – mix doanh nghiệp 18 1.2.2 Phân định nội dung sách marketing – mix doanh nghiệp .19 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm .19 1.2.2.2 Chính sách giá 21 1.2.2.3 Chính sách phân phối .24 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến 26 1.2.2.5 Mối quan hệ phối hợp sách marketing – mix doanh nghiệp .27 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá chiến lược sách marketing – mix doanh nghiệp 28 1.3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp 28 1.3.1.1 Nhân tố môi trường vĩ mô .28 1.3.1.2 Nhân tố môi trường ngành 30 1.3.1.3 Nhân tố môi trường nội .31 1.3.2 Tiêu chí đánh giá 33 1.3.2.1 Có triết lý khách hàng 33 1.3.2.2 Được xếp, phối hợp 33 1.3.2.3 Theo định hướng chiến lược 34 1.3.2.4 Có chiến lược tác nghiệp 35 - 101 - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH CÔNG TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH CÔNG 36 2.1 Khái quát tổ chức hoạt động Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công 36 2.1.1 Q trình thành lập phát triển Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 38 2.1.3 Nguồn lực Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công .43 2.1.3.1 Hệ thống thông tin marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 43 2.1.3.2 Nguồn lực tài 44 2.1.3.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật công nghệ kinh doanh 44 2.1.3.4 Yếu tố nhân Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công .45 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề đặt marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 45 2.2 Phân tích thực trạng sách marketing – mix Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 47 2.2.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng 47 2.2.2 Thực trạng sách marketing – mix Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công .49 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm .49 2.2.2.2 Chính sách giá 51 - 102 - 2.2.2.3 Chính sách phân phối .52 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến 54 2.2.2.5 Thực trạng hỗn hợp cơng cụ sách marketing phân tích sức cạnh tranh Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công thị trường mục tiêu 57 2.3 Đánh giá chung 59 2.3.1 Ưu điểm 59 2.3.2 Nhược điểm 60 2.3.3 Nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH CÔNG TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH CÔNG 64 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công đến năm 2005 2010 .64 3.1.1 Thời thách thức Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công giai đoạn tới đến năm 2005 năm 2010 64 3.1.2 Một số dự báo thị trường định hướng chiến lược phát triển Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công đến năm 2005 2010 65 3.2 Một số đề xuất hồn thiện sách marketing – mix Cơng ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Cơng 70 3.2.1 Hồn thiện sách lựa chọn định vị thị trường mục tiêu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 70 3.2.2 Hoàn thiện sách sản phẩm 75 3.2.3 Hồn thiện sách giá 77 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối 81 - 103 - 3.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến 83 3.3 Một số giải pháp nhằm thực có hiệu sách marketing – mix 85 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thơng tin, phân tích dự báo marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công .85 3.3.2 Nâng cao hiệu marketing quan hệ .86 3.3.3 Tăng cường sở vật chất kỹ thuật tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm 87 3.3.4 Tăng cường nguồn lực tổ chức nhân ngân quỹ marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 87 3.3.5 Kiến nghị hoàn thiện môi trường vĩ mô 88 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Chương 1: Cơ sở lý luận sách - 104 - marketing – mix doanh nghiệp 1.1 Tổng quan marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm cốt lõi cuả marketing kinh doanh 1.1.2 Vị trí chức marketing kinh doanh 1.1.3 Quá trình marketing kinh doanh doanh nghiệp 1.1.4 Tư tưởng quan điểm quản trị marketing kinh doanh 1.2 Phân định sách marketing – mix doanh nghiệp 1.2.1 Tổng quan sách marketing – mix 1.2.1.1 Khái niệm sách phân biệt với chiến lược marketing doanh nghiệp 1.2.1.2 cấu trúc sách marketing – mix doanh nghiệp 1.2.1.3 Vai trò sách marketing – mix doanh nghiệp 1.2.2 Phân định nội dung sách marketing – mix doanh nghiệp 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm 1.2.2.2 Chính sách giá 1.2.2.3 Chính sách phân phối 1.2.2.4 Chính sách xúc tiến 1.2.2.5 Mối quan hệ phối hợp sách marketing – mix doanh nghiệp 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá chiến lược sách marketing – mix doanh nghiệp 1.3.1 Những yếu tố ảnh hưởng doanh nghiệp 1.3.1.1 Nhân tố môi trường 1.3.1.2 Nhân tố môi trường ngành 1.3.1.3.Nhân tố môi trường nội 1.3.2 Tiêu chí đánh giá: - 105 - 1.3.2.1 Có triết lý khách hàng 1.3.2.2 Được xếp, phối hợp 1.3.2.3 Theo định hướng chiến lược 1.3.2.4.Có chiến lược tác nghiệp chương 2: Thực trạng sách marketing – mix Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công 2.1 Khái quát tổ chức hoạt động Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng 2.1.1 Q trình thành lập phát triển Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 2.1.3 Nguồn lực Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 2.1.3.1 Hệ thống thông tin marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng 2.1.3.2 Nguồn lực tài 2.1.3.3 Điều kiện sở vật chất kỹ thuật công nghệ kinh doanh 2.1.3.4 Yếu tố nhân Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất- kinh doanh vấn đề đặt marketing Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Cơng 2.2 Phân tích thực trạng sách marketing – mix Công ty TNHH Đầu tư Thương mại phát triển Thành Công TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công - 106 - ... CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH CƠNG: 2.1.1 Q trình thành lập phát triển Công ty TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành Công: Tên Công ty: Công ty TNHH Đầu. .. cho sách marketing Đây thách thức lớn cho doanh nghiệp muốn thành công thương trường - 36 - CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH CÔNG... CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY 2.2.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh Công ty: 2.2.1.1.Nhận dạng thị trường mục tiêu Công ty: Công ty TNHH Đầu tư thương mại phát triển Thành
