Đang tải... (xem toàn văn)
Hành vi sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng long xuyên
MỤC LỤC Chƣơng 1.GIỚI THIỆU . Error! Bookmark not defined. 1.1.Cơ sở hình thành đề tài . Error! Bookmark not defined. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined. 1.3.Phạm vi nghiên cứu . Error! Bookmark not defined. 1.4.Ý nghĩa nghiên cứu . Error! Bookmark not defined. 1.5.Kết cấu của báo cáo nghiên cứu Error! Bookmark not defined. Chƣơng 2.GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƢỜNG ĐTDĐ VÀ CỬA HÀNG S-FONEError! Bookmark not defined. 2.1. Thị trường ĐTDĐ ở Long Xuyên Error! Bookmark not defined. 2.2.Sơ lược về cửa hàng S-Fone . Error! Bookmark not defined. 2.2.1.Lịch sử hình thành Error! Bookmark not defined. 2.2.2.Hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined. 2.2.3.Tổ chức quản lý Error! Bookmark not defined. 2.2.4.Phân phối Error! Bookmark not defined. 2.2.5.Sơ lược về nhà cung cấp S-Fone Error! Bookmark not defined. 2.2.6. Khách hàng mục tiêu ở Long Xuyên Error! Bookmark not defined. Chƣơng 3.CƠ SỞ LÝ THUYẾT . Error! Bookmark not defined. 3.1. Hành vi tiêu dùng . Error! Bookmark not defined. 3.1.1.Kích tố đầu vào Error! Bookmark not defined. 3.1.2.Quá trình và đầu ra . Error! Bookmark not defined. 3.2.Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined. Chƣơng 4.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined. 4.1.Thiết kế nghiên cứu . Error! Bookmark not defined. 4.1.1.Nghiên cứu sơ bộ lần một : Error! Bookmark not defined. 4.1.2.Nghiên cứu sơ bộ lần hai Error! Bookmark not defined. 4.1.3.Nghiên cứu chính thức . Error! Bookmark not defined. 4.2.Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined. Chƣơng 5.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Error! Bookmark not defined. 5.1. Mẫu Error! Bookmark not defined. 5.1.1.Thông tin mẫu Error! Bookmark not defined. 5.1.2. Đặc điểm của mẫu . Error! Bookmark not defined. 5.2.Hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined. 5.2.1.Nhận thức nhu cầu . Error! Bookmark not defined. 5.2.2.Tìm kiếm thông tin . Error! Bookmark not defined. 5.2.3.Đánh giá các phương án, ra quyết định Error! Bookmark not defined. 5.2.4.Ra quyết định, chọn mua Error! Bookmark not defined. 5.2.5.Hành vi sau khi mua . Error! Bookmark not defined. 5.3. Sự khác biệt trong hành vi mua ĐTDĐ của các biến nhân khẩu học . Error! Bookmark not defined. Chƣơng 6.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined. 6.1 Giới thiệu . Error! Bookmark not defined. 6.2. Kết quả chính . Error! Bookmark not defined. 6.3. Hạn chế . Error! Bookmark not defined. 6.4. Kiến nghị Error! Bookmark not defined. DANH MỤC HÌNH Hình 2.1. Số cửa hàng bán điện thoại di động ở Long Xuyên 4 Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức cửa hàng S-Fone, Angimex . 6 Hình 2.3. Mạng lưới phân phối của cửa hàng S-Fone, Angimex 6 Hình 3.1.Mô hình hành vi tiêu dùng tổng quát 8 Hình 3.2. Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng 9 Hình 3.3.Thang bậc nhu cầu Maslow . 10 Hình 3.4. Mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng . 11 Hình 3.5. Mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ của ngƣời tiêu dùng 13 Hình 4.1. Quy trình thực hiện điều tra nghiên cứu . 16 Hình 5.1. Cơ cấu nhóm tuổi 20 Hình 5.2. Cơ cấu giới tính 20 Hình 5.3. Cơ cấu trình độ học vấn 20 Hình 5.4.Cơ cấu mức chi tiêu hàng tháng 20 Hình 5.5. Cơ cấu về nghề nghiệp 20 Hình 5.6. Loại điện thoại đang sử dụng . 21 Hình 5.7. Lý do chọn nhãn hiệu điện thoại hiện đang dùng 21 Hình 5.8. Mạng điện thoại đang sử dụng . 21 Hình 5.9. Lý do chọn mạng điện thoại hiện đang dùng . 22 Hình 5.10. Trị giá ĐTDĐ đang sử dụng 23 Hình 5.11. Dạng ĐTDĐ đang sử dụng 23 Hình 5.12. Số cái ĐTDĐ đã sử dụng qua 23 Hình 5.13. Số tiền ĐTDĐ sử dụng hàng tháng 23 Hình 5.14. Thời gian đã sử dụng ĐTDĐ 24 Hình 5.15. Người thường liên lạc nhất 24 Hình 5.16. Mục đích tăng thêm của ĐTDĐ . 25 Hình 5.17. Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất . 26 Hình 5.18. Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ 26 Hình 5.19. Tiêu chí chọn cửa hàng bán ĐTDĐ khi mua . 27 Hình 5.20. Thương hiệu ĐTDĐ được người tiêu dùng xem là nổi tiếng về chất lượng tốt . 27 Hình 5.21. Thương hiệu ĐTDĐ được người tiêu dùng xem xét, lựa chọn đầu tiên 28 Hình 5.22. Các yếu tố của chức năng ĐTDĐ được người tiêu dùng lựa chọn 29 Hình 5.23. Có dọ giá trước khi mua . 29 Hình 5.24. Mức tiền trả cao hơn để mua được hàng chính hãng với chiếc điện thoại trị giá hai triệu đồng 29 Hình 5.25. Hình thức khuyến mãi thu hút nhất đối với người tiêu dùng . 30 Hình 5.26. Người ảnh hưởng nhất đến quyết định mua ĐTDĐ . 30 Hình 5.27. Xử lý của người tiêu dùng khi không tìm thấy loại ĐTDĐ muốn mua . 31 Hình 5.28. Xếp hạng các chức năng của điện thoại theo mức độ thường xuyên sử dụng . 31 Hình 5.29. Mức độ hài lòng về ĐTDĐ đang sử dụng 32 Hình 5.30. Có định thay ĐTDĐ mới không . 32 Hình 5.31. Ưu tiên thương hiệu khi đổi ĐTDĐ mới 33 Hình 5.32. Lý do không đổi máy ĐTDĐ 33 Hình 5.33. Ảnh hưởng của nhóm tuổi đến giá cả 34 DANH MỤC CÁC BẢNG & CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng S-Fone năm 2006 5 Bảng 4.1. Tiến độ tổng quát của nghiên cứu 15 Bảng 4.2. Thang đo . 17 Bảng 5.1. Các tiêu chí lựa chọn về kiểu dáng của ĐTDĐ . 29 Bảng 5.2. Khuyến mãi 34 Bảng 5.3. Kiểu dáng . 34 Bảng 5.4. Chức năng 34 Bảng 5.5. Cửa hàng bán . 35 CHỮ VIẾT TẮT ĐTDĐ: Điện thoại di động 1 Chƣơng 1 GIỚI THIỆU 1.1.Cơ sở hình thành đề tài Không am hiểu và phân tích hành vi mua hàng là thiếu sót lớn trong hoạt động marketing trước bối cảnh cạnh tranh mở rộng thị trường. Hành vi của con người muôn hình muôn vẻ và đang chuyển biến ngày càng phức tạp do khả năng nhận thức và hiểu biết của khách hàng ngày càng hoàn thiện. Do đó cần phải quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hành vi tiêu dùng, hơn nữa là hành vi sử dụng điện thoại di động trong cuộc sống số phát triển rầm rộ hiện nay. Điện thoại di động ngày nay đã trở thành công cụ liên lạc không thể thiếu trong đời sống. Nếu như trước đây khi nói tới điện thoại di động thì người ta thường vẫn nghĩ tới một loại hàng xa xỉ chỉ dành riêng cho giới thượng lưu. Nhưng với sự phát triển vũ bão của khoa học công nghệ cùng với sự xuất hiện của nhiều cửa hàng, siêu thị bán lẻ điện thoại di động, mặt hàng này đã trở thành một mặt hàng tiêu dùng thông thường. Do đó khi đứng dưới góc độ là một cửa hàng kinh doanh, để trụ vững và chiếm giữ vị trí hàng đầu trong việc mua bán thì cửa hàng điện thoại di động cần phải tiếp cận, tìm hiểu để nắm bắt được nhu cầu, hành vi của khách hàng. Vì một lẽ hiển nhiên trong kinh doanh:“khách hàng là thượng đế”, mọi quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Tìm hiểu về hành vi và nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng ở Long Xuyên là để trả lời cho được câu hỏi: quy trình quyết định mua điện thoại di động như thế nào? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến từng giai đoạn cụ thể trong tiến trình? Thị hiếu của khách hàng hiện tại ra sao? Và xu hướng trong tương lai nhu thế nào ? Việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng quan trọng là vậy, hữu ích là vậy. Cho nên đại lý S-Fone chi nhánh ở Long Xuyên rất cần có được những thông tin về hành vi sử dụng điện thoại di động của sinh viên và giáo viên để cập nhật, bổ sung cải thiện, từng bước hoàn thiện qui trình cách thức bán hàng, một phần làm cơ sở để xây dựng các kế hoạch tiếp thị, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính… cho cửa hàng. Bởi vì tất cả các hoạt động marketing đều xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách hàng ở Long Xuyên về điện thoại di động 1.3.Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi khảo sát: thành phố Long Xuyên + Đối tượng khảo sát: do mục đích khảo sát, nên chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trọng tâm của cửa hàng S-Fone là sinh viên và công viên chức nhà nước đang dùng điện thoại di động 1.4.Ý nghĩa nghiên cứu Kết quả thu được từ đề tài này là nguồn thông tin giúp cho các cửa hàng S-Fone Angimex ở Long Xuyên trong việc xây dựng, bổ sung các kế hoạch bán hàng, kế hoạch marketing và thiết lập chiến lược kinh doanh dài hạn . 2 1.5.Kết cấu của báo cáo nghiên cứu Kết cấu khóa luận gồm 6 chương: Chương 1 giới thiệu cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài nghiên cứu. Chương 2 trình bày tóm tắt sơ lược về lịch sử hình thành cửa hàng S-Fone, Angimex, tình hình hoạt động kinh doanh năm vừa qua, tổ chức quản lý hiện tại, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh chủ yếu của cửa hàng. Chương 3 là chương trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng: Định nghĩa hành vi người tiêu dùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng từ đó làm nền tảng cho việc phân tích và xây dựng mô hình cho vấn đề nghiên cứu. Chương 4 giới thiệu về phương pháp nghiên cứu, thiết kế và hiệu chỉnh bản câu hỏi. Chương 5 báo cáo kết quả nghiên cứu. Cuối cùng là chương 6 là phần kết luận, kiến nghị và nêu ra các vấn đề còn hạn chế nên cần được giải quyết tiếp. 3 Chƣơng 2 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƢỜNG ĐTDĐ VÀ CỬA HÀNG S-FONE, ANGIMEX Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về cơ sở hình thành, mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài. Chương 2 này sẽ trình bày khái quát về thị trường ĐTDĐ ở Long Xuyên, và vài nét về cửa hàng điện thoại di động S-Fone Angimex: lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức cửa hàng, quan hệ với công ty xuất nhập khẩu An Giang, tình hình hoạt động kinh doanh của cửa hàng trong năm vừa qua và hệ thống phân phối của cửa hàng. 2.1. Thị trƣờng ĐTDĐ ở Long Xuyên Về mạng ĐTDĐ .Hiện tại, trên thị trường Long Xuyên có các nhà cung cấp chính như:Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-Fone, EVN-Telecom (E-Mobile), HT mobile. Trong đó, Vinaphone và Mobifone là hai nhà cung cấp ra đời sớm nhất và và là những đại gia đi đầu. Viettel và S-Fone đang dần dần mở rộng thị phần và khẳng định mình trong thị trường này. EVN-telecom, HT mobile là các nhà cung cấp mạng di động vừa mới bước vào thị trường viễn thông trong tháng năm vừa qua, và đang cố gắng xây dựng và từng bước đưa hình ảnh mình đến khách hàng. Như vậy cho thấy rằng, thị trường Long Xuyên đang là một thị trường khá đa dạng và phát triển từng ngày, từng giờ. Về mặt hàng điện thoại Nhà cung cấp hiện tại Trong một vài năm gần đây, thị trường ĐTDĐ ở Long Xuyên phát triển từng ngày và việc sử dụng ĐTDĐ của người tiêu dùng trở nên ngày càng phổ biến và bình thường hóa như bao loại hàng hoá khác. Hiện nay trên thị trường thành phố Long Xuyên có rất nhiều loại thương hiệu máy điện thoại di động: Nokia, Samsung, Sony Ericsson,S-Fone, Motorola, LG, Siemen, Wellcom…. Các cửa hàng bán ĐTDĐ ở Long Xuyên Và song song đó hiện nay, cũng có khá nhiều cửa hàng đang hoạt động trong lĩnh vực này, các cửa hàng này chủ yếu cung cấp các sản phẩm sử dụng công nghệ GMS, còn sản phẩm sử dụng công nghệ CDMA mang thương hiệu S-Fone chủ yếu là do cửa hàng S-Fone Angimex cung cấp. Do vậy, việc cạnh tranh về các loại máy thuộc 2 lĩnh vực công nghệ này ở thị trường Long Xuyên còn phụ thuộc nhiều vào sự mở rộng và phát triển của mạng viễn thông S-Fone, vì khách hàng muốn sử dụng S-Fone chỉ có thể mua máy S-Fone khi mà mạng này đã được phủ sóng tại địa phương đó. 4 45667789151821250 5 10 15 20 25 30Mỹ KhánhMỹ Hòa HưngMỹHòaMỹ ThạnhMỹ QuýBình ĐứcMỹ ThớiMỹ PhướcBình KhánhMỹ XuyênMỹ BìnhMỹ Long Hình 2.1. Số cửa hàng bán điện thoại di động ở Long Xuyên (2) Hiện nay, có khá nhiều cửa hàng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh ĐTDĐ, đặc biệt là ở địa bàn Mỹ Long- nơi mà cửa hàng S-Fone đang hoạt động. Cho nên để tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh khá gay gắt này, cửa hàng S-Fone nên làm gì để phát huy hơn nữa hiệu quả kinh doanh của mình, nhất là ở khâu bán hàng tiêu thụ sản phẩm? Có lẽ việc nghiên cứu hành vi sử dụng phần nào sẽ phản ánh được đặc điểm tiêu dùng ĐTDĐ của khách hàng ở Long Xuyên, để đóng góp nguồn thông tin hữu ích, xác thực để cửa hàng có thể hoạch định các chiến lược, kinh doanh hiệu quả. Về ngƣời tiêu dùng Có thể phân người tiêu dùng ĐTDĐ thành 3 nhóm theo đặc điểm thu nhập và nghề nghiệp như sau: Nhóm những người có thu nhập cao như: chủ doanh nghiệp, nhân viên cao cấp ở các công ty, nhân viên cao cấp nhà nước… nói chung thì do tính chất chung của hoạt động kinh doanh của họ, nên ĐTDĐ là một phương tiện hỗ trợ cần thiết không thể thiếu. Nhóm những người có thu nhập trung bình thấp : công nhân viên nhà nước, công nhân, học sinh, sinh viên. Do môi trường xung quanh, và đặc điểm của cuộc sống, nhất là ở sinh viên thường sống xa nhà nên việc nhóm đối tượng sử dụng ĐTDĐ ngày càng tăng. Nhóm nông dân, tuy hiện nay họ chưa sử dụng ĐTDĐ nhiều lắm, tuy nhiên đây lại là nhóm đối tượng có tiềm năng tiêu thụ mạnh trong tương lai, trong tình hình hội nhập, công nghệ phát triển như hiện nay. 2.2.Sơ lƣợc về cửa hàng S-Fone 2.2.1.Lịch sử hình thành Cửa hàng điện thoại di động S-Fone được thành lập vào ngày 09/11/2005 dựa trên thỏa thuận hợp tác giữa công ty XNK An Giang (Angimex) và công ty S-Fone, là đại lý chính thức của công ty S-Fone tại tỉnh An Giang, và là đơn vị thành viên của công ty XNK An Giang (Angimex).Cửa hàng S-Fone Long Xuyên trực thuộc quyền (2) Nguồn: Cục thuế tỉnh An Giang [...]... hành vi người tiêu dùng chính là vi c nghiên cứu các cách thức mà người tiêu dùng thực hiện, để có thể đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ như tiền bạc, thời gian, công sức…để lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa Những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng là những giải đáp khá khách quan, đáng tin cậy về các vấn đề nền tảng cho các hoạt động marketing như: Ai là người mua? Người 13 tiêu dùng. .. triệu đồng trở lại, và các mạng điện thoại sử dụng kèm theo phổ biến là Vinaphone, mobilfone, viettel Các đáp vi n này đa số đều mới sử dụng điện thoại trong vòng một năm trở lại đây, và số tiền họ thường chi tiêu cho vi c sử dụng ĐTDĐ là không quá 200 ngàn đồng trên một tháng 5.2 .Hành vi tiêu dùng 5.2.1.Nhận thức nhu cầu Đối tượng liên lạc chính, thường xuyên của người tiêu dùng là ai ? 60% 50% 50% 38%... nhập của người tiêu dùng, lời đồn đại về thương hiệu mà người tiêu dùng dự định mua, lợi ích sản phẩm không như mong đợi của người tiêu dùng ) Nên nhiệm vụ của người làm marketing là giảm bớt các rủi ro, lo sợ về rủi ro của người tiêu dùng ( như bán hàng có bảo hành, bán hàng trả góp…) , đồng thời kích thích, thúc giục hành động mua hàng bằng cách người bán cung cấp thông tin, hỗ trợ, khích lệ người tiêu. .. hƣởng đến hành vi mua hàng Các yếu tố bên ngoài tác động đến hành vi mua hàng Văn hóa tác động đến vi c hình thành ước muốn và hành vi của con người. Giai cấp xã hội cũng được xem là yếu tố văn hóa, nó được xác định bởi các biến:thu nhập, trình độ học vấn, Hành vi tiêu dùng còn chịu tác động của các yếu tố như: gia đình, địa vị trong xã hội 9 Các yếu tố bên trong ngƣời tiêu dùng ảnh hƣởng đến hành vi mua... mã hóa và làm sạch, dữ liệu sẽ được đưa vào xử lý và phân tích để mô tả hành vi tiêu dùng của người sử dụng điện thoại di động Công cụ phân tích chủ yếu được dùng là (1) Thống kê mô tả,(2) phân tích tương quan và (3) Phân tích khác biệt 15 4.2.Quy trình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết: Hành vi tiêu dùng Thang đo Cửa hàng điện thoại di động S-Fone, Angimex Thảo luận tay đôi định tính Thiết kế cấu trúc bản... cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ của ngƣời tiêu dùng Giải thích mô hình Từ mô hình lý thuyết năm thành phần của hành vi mua hàng kết hợp với sự tác động của các biến nhân khẩu học: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… thì mô hình nghiên cứu hành vi mua ĐTDĐ của người tiêu dùng được cụ thể hóa như hình bên trên với các tham biến: Nhận dạng nhu cầu được mã hóa thông qua: mục đích của chính và mục đích tăng thêm của. .. chiếc ĐTDĐ, thì mạng điện thoại đang được sử dụng phổ biến hiện nay 35% 30% 31% MobiFone Vinaphone 30% 23% 25% 20% 16% 15% 10% 5% 0% S-fone Viettel Hình 5.8 Mạng điện thoại đang sử dụng 21 Vinaphone, MobilFone, Viettel là các mạng ĐTDĐ được ưa thích, chọn sử dụng nhiều hơn so với s-fone Thế thì nguyên nhân của vi c lựa chọn này là gì ? Và câu trả lời nhận được từ phía người tiêu dùng được phản ánh qua... cấp các loại máy điện thoại di động công nghệ CDMA sử dụng trong mạng S-Fone Đồng thời hướng dẫn, giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng trong vi c sử dụng điện thoại di động của cửa hàng Cung ứng các dịch vụ giá trị gia tăng: nhạc chuông, nhạc chờ…, bán thẻ cào và đề nghị vi c cung ứng dịch vụ của S-Fone cho khách hàng ở Long Xuyên Thực hiện các vấn đề liên quan đến thanh toán và cước phí của khách hàng, thu... THUYẾT Chương 2 đã giới thiệu khái quát về thị trường ĐTDĐ ở Long Xuyên và cửa hàng điện thoại di động S-Fone Angimex Chương 3 này sẽ tập trung trình bày các lý thuyết về hành vi tiêu dùng: khái niệm hành vi tiêu dùng, quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, những ảnh hưởng tâm lý lên hành vi tiêu dùng; từ đó mô hình nghiên cứu được thiết lập Kích tố bên ngoài Kích tố marketing Thương hiệu... trạng thái giống mọi người xung quanh (chiếm 2/8) và khả năng hiểu biết công nghệ mới (chiếm 1,75/8) là những mục đích phụ khác mà người tiêu dùng cho rằng vi c sử dụng điện thoại di động mang đến cho họ, bên cạnh vi c phục vụ cho nhu cầu liên lạc Tóm lại, xét theo sự nhận thức về mục đích sử dụng, có thể chia nhóm người tiêu dùng này ra làm 2 đối tượng: Thứ nhất là nhóm những người thích chạy theo . mọi quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Tìm hiểu về hành vi và nhu cầu sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng ở Long Xuyên là để trả. hoạt động marketing đều xuất phát từ hành vi của người tiêu dùng. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hành vi và thị hiếu của khách hàng ở Long Xuyên về điện