Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU .5 PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan đề tài nghiên cứu Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết thực tiễn thuộc phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 12 Nội dung đề tài 12 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 14 1.1 Khái quát Cty CPĐT PT CN TĐM website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn .14 1.1.1 Khái quát Cty CPĐT PT CN TĐM 14 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 15 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 16 1.1.4 Website thương mại trực tuyến http://megabuy.vn .19 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cty CPĐT PT CN TĐM 22 1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 22 1.2.2 Doanh thu tiêu thụ công ty theo ngành hàng kinh doanh 23 1.3 Thực trạng hoạt động E-marketing Cty CPĐT PT CN TĐM .26 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 26 1.3.2 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 29 -1- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa 1.3.3 Chính sách giá 30 1.3.4 Phân phối vận chuyển hàng hóa cho khách hàng 31 1.3.5 Tiếp thị trực tuyến 32 1.4 Thuận lợi khó khăn việc thực hoạt động e-marketing Cty CPĐT PT CN TĐM .37 1.4.1 Thuận lợi .37 1.4.2 Khó khăn .44 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THỜI ĐẠI MỚI .47 2.1 Xu hướng vận động môi trường định hướng hoạt động Cty CPĐT PT CN TĐM 47 2.1.1 Xu hướng phát triển Internet marketing điện tử Việt Nam vài năm tới 47 2.1.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử phủ 48 2.1.3 Định hướng hoạt động Cty CPĐT PT CN TĐM 50 2.2 Phương hướng thúc đẩy hoạt động e-marketing Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 52 2.3 Giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing Cty CPĐT PT CN TĐM 53 2.3.1 Chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ mạng Internet uy tín có chất lượng tốt, ổn định, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng 53 2.3.2 Thường xuyên theo dõi, cập nhật thơng tin sách, luật pháp liên quan đến CNTT TMĐT nhà nước .54 2.3.3 Kết hợp hoạt động marketing truyền thống với marketing điện tử nhằm đạt hiệu cao 55 2.3.4 Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực am hiểu CNTT e-marketiug .56 -2- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa 2.3.5 Đầu tư sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật công ty .57 2.4 Điều kiện thực giải pháp .59 2.4.1 Đối với Công ty CPĐT PT CN TĐM 59 2.4.2 Đối với Nhà nước 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY .64 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 65 -3- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1.B2B Business to Business E – Commerce 2.B2C Business to Customer E – Commerce 3.Cty CPĐT PT CN TĐM Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới CNTT Công nghệ thông tin E – Marketing Electronic Marketing – Marketing điện tử ISP Internet Service Provider – Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy cập Internet TMĐT Thương mại điện tử -4- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Bảng 2: Biểu đồ 3: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Bảng cân đối kế tốn cơng ty Thời Đại Mới năm 2008 Thống kê lượt xem trang web megabuy.vn (01/01/201023/04/2010) Bảng 4: Tình hình hoạt động kinh doanh Cty CPĐT PT CN TĐM năm 2006; 2007; 2008; 2009 Bảng 5: Doanh thu tiêu thụ công ty theo ngành hàng kinh doanh 2005-2009 Biểu đồ 6: Biểu đồ 7: Hình 8: Hình 9: Bảng 10: Biểu đồ 11: Bảng 12: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2005 Cơ cấu doanh thu tiêu thụ theo sản phẩm năm 2009 Giao diện website http://megabuy.vn tháng 11/2006 Giao diện website http://megabuy.vn Thống kê lượt xem số trang web thương mại điện tử Thống kê phương thức truy cập website megabuy.vn Thống kê dân số sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 20032009 Bảng 13: Thống kê số liệu phát triển Internet giới tính đến hết tháng – 2008 Biểu đồ 14: Mục đích sử dụng Internet Việt Nam -5- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa PHẦN MỞ ĐẦU: Tổng quan đề tài nghiên cứu Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Internet bắt đầu xuất Việt Nam vào năm cuối kỉ 20, nay, sau 10 năm hình thành phát triển, Internet Việt Nam có tác động đến hoạt động kinh tế, ngành kinh doanh tất loại hình doanh nghiệp Internet mở nhiều thị trường kinh doanh mới, hình thành kênh thơng tin, cung cấp, phân phối thị trường điện tử Các hoạt động kinh doanh truyền thống số hóa, sử dụng Internet công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận sâu rộng tới khách hàng Internet đem tới hội đầu tư kinh doanh đầy triển vọng cho doanh nghiệp Năm 2001, công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới thành lập công ty đầu việc ứng dụng phương thức kinh doanh – thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Đặc trưng thương mại điện tử bán hàng qua thị trường điện tử Đó thị trường phát triển sở ứng dụng công nghệ Internet Đối tượng khách hàng chủ yếu thương mại điện tử người am hiểu công nghệ thường xuyên tiếp xúc với Internet công cụ điện tử khác Do thị trường điện tử có nhiều điểm khác biệt so với thị trường truyền thống Đối với doanh nghiệp thương mại truyền thống với thị trường kinh doanh truyền thống, marketing truyền thống phương thức trao đổi thông tin doanh nghiệp khách hàng họ Đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, phương thức trao đổi thông tin truyền thống tỏ hiệu -6- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa so với phương thức trao đổi thông tin trực tuyến thông qua mạng Internet – môi trường ảo diễn hoạt động mua bán trao đổi Thông qua mạng Internet, marketing điện tử tiếp cận tới khách hàng mục tiêu nhanh chóng, truyền tải thơng tin đầy đủ ln cập nhật, từ đem lại hiệu cao hẳn Qua thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, nhận thấy marketing điện tử hoạt động quan trọng với hoạt động bán hàng cơng ty nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung Tuy quan tâm đầu tư nguồn lực vốn, nhân lực mức độ nhằm thúc đẩy chất lượng hoạt động marketing điện tử song kết thu chưa tương xứng với mong đợi ban lãnh đạo toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty Do đó, em chọn đề tài: “Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới” làm đề tài cho chuyên đề thực tập cuối khóa nhằm đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử để ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cán cơng ty xem xét, tham khảo ứng dụng vào thực tiễn hoạt động công ty Mục tiêu nghiên cứu Cung cấp cách nhìn tổng quan e-marketing Nghiên cứu thực trạng hoạt động e-marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động e-marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Đối tượng nghiên cứu Hoạt động e-marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời Đại Mới Phạm vi nghiên cứu -7- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa Do khả thời gian nghiên cứu có hạn, chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần đầu tư phát triển Thời Đại Mới từ năm 2006 trở lại đây, sau cơng ty hồn thiện website megabuy.vn Tổng quan tình hình nghiên cứu lí thuyết thực tiễn thuộc phạm vi đề tài Khái niệm e-marketing Theo tác giả Joel Reedy Schullo Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hố q trình sản xuất sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng cơng nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing tồn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT doanh nghiệp Theo từ điển trực tuyến Wikipedia, e-marketing hay Internet marketing marketing cho sản phẩm hay dịch vụ thơng qua mạng Internet Tóm lại thấy điểm chung khái niệm e-marketing đề cập đến mạng Internet môi trường hoạt động marketing Các phương tiện điện tử Internet sử dụng vào trình thực hoạt động marketing: lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân Bản chất e-marketing -8- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa Mơi trường marketing điện tử môi trường mới, môi trường Internet Phương tiện để thực marketing điện tử khác so với phương tiện thực marketing truyền thống, Internet thiết bị thông tin kết nối vào Internet Bản chất marketing điện tử giữ nguyên chất marketing truyền thống Thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại cơng nghệ thơng tin có đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống; họ có thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác so với người tiêu dùng truyền thống Bản chất Marketing khơng thay đổi, q trình q trình trao đổi thơng tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Marketing điện tử cần sử dụng Internet để tiến thành tất hoạt động khác Marketing Internet nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng thực thơng qua mạng Internet Theo Giáo trình Thương mại điện tử bản, tác giả TS Trần Văn Hòe, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, E-marketing marketing giới số hóa khơng có nghĩa hồn tồn mới, có khác biệt hành vi khách hàng điện tử so với khách hàng thực, cầu thị trường khơng gian số hóa với cầu thị trường địa lý, công cụ marketing quan hệ không gian số hóa với cầu thị trường địa lý… Theo đó, marketing điện tử có đặc điểm so với marketing truyền thống: -9- Nguyễn Mạnh Hùng – Thương mại 48D Chuyên đề thực tập cuối khóa Một là, marketing có công cụ vô thuận lợi mạng Internet máy tính để trọng vào lợi ích người tiêu dùng Công nghệ thông tin thương mại điện tử cho phép khách hàng có nhiều quyền việc định loại sản phẩm sản xuất, sản xuất nào, phần phối Hai là, hoạt động marketing mặt phải cân mục tiêu marketing công ty với yêu cầu sở thích khách hàng, mặt khác phải cung cấp đa lợi ích cho khách hàng Ba là, marketing tiến hành điều kiện thương mại điện tử làm tăng số lượng liệu trao đổi người mua người bán Đồng thời tốc độ truyền tải thông tin tăng lên nhanh chóng Bốn là, thơng tin hồn hảo nhanh chóng đến với người mua người bán đặc biệt người mua làm cho nhà cung cấp ngày gặp nhiều khó khăn việc kiểm sốt người tiêu dùng Do người làm marketing cần phải hiểu biết chi tiết hành vi mua khách hàng với tư cách phần thiếu chiến lược triển khai marketing cách hiệu Năm là, với tham gia Internet tác động mạnh đến vận động dịng thơng tin dịng hàng hóa dịch vụ thị trường Sáu là, xuất mạng Internet làm cho trình xúc tiến quản lý xúc tiến thương mại có thêm nhiều khía cạnh như: Internet trung gian phối hợp phương tiện truyền tin cơng cộng… Bảy là, sách giá kênh phân phối chịu ảnh hưởng xuất Internet Internet khiến cho giá bình quân sản phẩm có xu hướng giảm đi, khách hàng có khả chọn mua từ số lượng lớn sản phẩm dịch vụ cung cấp Internet (Trang 232-234 Giáo trình Thương mại điện tử – NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân) - 10 - ... hoạt động e -marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động e -marketing Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Đối tư? ??ng... ? ?Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới? ?? làm đề tài cho chuyên đề thực tập cuối khóa nhằm đưa số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing. .. thực tập công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, nhận thấy marketing điện tử hoạt động quan trọng với hoạt động bán hàng cơng ty nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung
