Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược sản phẩm- chìa khóa vàng cho sự thành công của công ty xe gắn máy Honda-đánh giá và kiến nghị
1.Lý chọn đề tài Đi lại từ nơi đến nơi khác trở thành nhu cầu thiếu sống ngày mổi người Vì hãng xe máy Honda đời để phục vụ nhu cầu khách hàng.Và Honda trở thành thương hiệu tiếng Việt Nam với chất lượng cao Trong năm trở lại nhu cầu người ngày tăng cao Xe máy khơng để lại mà cịn để làm vật trang trí , trở thành người bạn đồng hành người Cho nên xe máy khơng phải có chất lượng mà mẫu mã , kiểu dáng phải đẹp , bắt mắt , thể phong cách Nắm bắt hội , Honda cải tiến sản phẩm ,cho đới dòng xe Mỗi loại xe thể phong cách người xe Ngày thị trường có nhiều hãng xe máy khác SYM ,Yamaha nhắc đến xe máy người ta thường nói đến Honda Từ “Honda” người nhớ đến vật dụng xe người ta nói Honda nói xe gắn máy Khi đặt câu hỏi Honda ai? Câu trả lời bạn nhận thường : Honda nhà sản xuất xe máy ,logo hình ảnh cánh chim quen thuộc với hiệu “The Power of Dream” Sản phẩm Honda tiếng độ bền ,tiết kiệm nhiên liệu Một mặt làm nên thành công Honda hơm chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng Trong Chiến lược sản phẩm góp phần lớn để tạo nên thành cơng Vì mà em nghiên cứu tìm hiểu chiến lược sản phẩm công ty xe máy Honda 2.Mục tiêu nghiên cứu -Hệ thống hóa lý luận chiến lược sản phẩm hoạt động marketing -Giới thiệu công ty xe máy Honda Việt Nam -Mô tả thị trường công ty Honda Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh -Phân tích chiến lược sản phẩm công ty Honda Việt Nam -Đánh giá chiến lược sản phẩm công ty Honda Việt Nam -Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm tăng khả cạnh tranh 3.Nội dung nghiên cứu a)Hệ thống hóa lý luận chiến lược sản phẩm hoạt động marketing -Định nghĩa marketing -Chiến lược marketing mix -Chiến lược sản phẩm b) Mô tả thị trường công ty Honda Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh -Đặc điểm khách hàng mục tiêu công ty -Các công ty xe gắn máy thị trường thành phố Hồ Chí Minh -Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển công ty Honda Việt Nam c) Giới thiệu công ty xe máy Honda Việt Nam -Sự thành lập trình phát triển -Tình hình hoạt động sản xuất công ty từ năm 2005 đến -Các sản phẩm kinh doanh thị trường d) Phân tích chiến lược sản phẩm công ty Honda Việt Nam -Kích thước tập hợp sản phẩm -Nhãn hiệu sản phẩm -Quyết định chất lượng -Vấn đề thiết kế bao bì -Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm -Phát triển sản phẩm -Các định giai đoạn chu kỳ sống sàn phẩm e)Đánh giá việc vận dụng chiến lược sản phẩm công ty Honda Việt Nam - Ưu điểm - Nhược điểm f)Đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm tăng khả cạnh tranh 4.Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập thông tin bàn Nguồn thông tin : -Báo chí : báo Tiêu dùng , tạp chí marketing, báo doanh nghiệp hoạt động marketing, báo thị trường giá dự báo,báo ô tô xe máy -Mạng internet: www.honda.com ,www.google.com, www.thegioitieudung.com.vn • Phương pháp phân tích diễn giải tổng hợp • Phương pháp chọn lọc • Phương pháp so sánh đối chiếu 5.Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược sản phẩm tập trung vào sản phẩm xe máy công ty Honda Việt Nam thị truờng TP HCM từ năm 2005 đến 6.Cơ cấu đề tài: Gồm phần: 1.Phần mở đầu 2.Phần nội dung Gồm chương: -Chương 1: Lý thuyết chiến lược sản phẩm -Chương : Chiến lược sản phẩm- chìa khóa vàng cho thành cơng cơng ty xe gắn máy Honda -Chương 3: Đánh giá đề xuất chiến lược sản phẩm công ty xe máy Honda 3.Phần kết luận 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING: 1.1.1.Định nghĩa: Ngày marketing diễn khắp nơi, khắp lĩnh vực giữ vai trò quan trọng thành công doanh nghiệp Thế có khơng quan niệm sai lầm marketing để hiểu rõ marketing tầm quan trọng trước tiên ta vào tìm hiểu khái niệm marketing Marketing truyền thống: - Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí - Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Marketing đại: - Mục đích Marketing khơng cần thiết đẩy mạnh tiêu thụ Mụch đích nhận biết hiểu khách hàng kỹ đến mức hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ - Marketing trình sáng tạo, phân phối, định giá, cổ động cho sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để thỏa mãn mối quan hệ trao đổi môi trường động Marketing theo Philip Kotler: Marketing q trình xã hội mà cá nhân hay nhóm nhận thứ mà họ cần thông qua viêc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị với người khác 1.1.2Nguyên tắc mục tiêu Marketing: 1.1.2.1Nguyên tắc marketing: • Nguyên tắc chọn lọc: nguyên tắc mang tính chủ đạo Marketing Doanh nghiệp cần xác định thị trường hướng vào kinh doanh khơng phải tồn thị trường • Ngun tắc tập trung: nguyên tắc hướng dẫn doanh nghiệp tập trung nổ lực để đáp ứng thị trường mục tiêu chọn • Nguyên tắc giá trị khách hàng: biểu thị thành công doanh nghiệp thị trường mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng chức cảm xúc • Nguyên tắc lợi khác biệt: nguyên tắc đặt móng cho Marketing Marketing khác biệt hóa, khác biệt làm cho khách hàng có ấn tượng ý sản phẩm so với đối thủ • Ngun tắc phối hợp: nói lên cách thức thực Marketing để đạt nguyên tắc nêu Marketing công việc riêng phận Maketing mà công việc tất thành viên tổ chức, để tạo khách hàng thông qua việc tạo khách hàng hồn hảo cho họ • Ngun tắc q trình: thay đổi nhanh chóng mơi trường Marketing khách hàng mục tiêu làm cho lợi khó bền vững Thị trường ln biến động, tạo giá trị cao cho khách hàng hơm nhanh chóng tahy đổi vào ngày mai Vì phải xác định Marketing trình khộng phải biến cố, kiện 1.1.2.2Mục tiêu Marketing: • Tối đa hóa tiêu thụ:Tạo điều kiện dể dàng kích thích khách hang,tối đa hóa việc tiêu dung,điều dẫn đến gia tăng suất lượng,giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất xã hội có nhiều hàng hóa,dịch vụ • Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng:Tối đa hóa tiêu thụ mục tiêu hàng đầu,nhung mục tiêu quan trọng marketing tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Sự thỏa mãn tiền đề cho việc mua lập lại trung thành nhãn hiệu,tín nhiệm nhà sản xuất • Tối đa hóa lựa chọn khách hàng:Cung cấp cho khách hàng đa dạng,phong phú chủng loại,về chất lượng,giá trị sản phẩm hay dịch vụ,phù hợp với nhu cầu cá biệt,thường xuyên thay đổi khách hàng,nhờ mà họ thỏa mãn nhu cầu • Tối đa hóa chất lượng sống:Thơng qua việc cung cấp cho xã hội sản phẩm dịch vụ có giá trị,giúp người tiêu dùng xã hội ngày đầy đủ hơn,cao cấp hướng đến mục tiêu cuối tối đa hóa chất lượng sản phẩm 1.1.3Vai trò chức Marketing: 1.1.3.1Vai trị Marketing : Theo q trình phát triển xã hội, doanh nghiệp ngày nhận thức cao vai trò Marketing kinh doanh Nếu trước Marketing có vai trị ngang với yếu tố khác doanh nghiệp yếu tố sản xuất, tài chính, nhân Marketing trở thành triết lý kinh doanh Vai trị Markeing khái qt sau : • Marketing hướng đến doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu khách hàng nghệ thuật làm hài long khách hàng,định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp • Marketing cầu nối giúp doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ dung hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội • Marketing cơng cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí,uy tín thị trường • Marketing trở thành trái tim hoạt động doanh nghiệp,các định khác cơng nghệ,tài nhân lực phụ thuộc phần lớn vào định marketing như:sản xuất sản phẩm gì? Cho thị trường nào?sản xuất nào?số lượng bao nhiêu? 1.1.3.2Chức Marketing: Nếu hoạt động sản xuất kinh doanh tạo sản phẩm hoạt động Marketing tạo khách hàng thị trường vai trò xuất phát từ chức đặc thù Marketing, chức là: • Nghiên cứu thị trường phát nhu cầu • Thích ứng nhu cầu thường xuyên thay đổi • Thỏa mãn nhu cầu ngày cao • Hiệu kinh tế • Phối hợp 1.1.4Quá trình marketing: R STP MM I C 1.1.4.1R(reseach) - nghiên cứu thông tin marketing: Là q trình thu thập xử lý phân tích thơng tin thị trường,người tiêu dung,môi trường…giúp doanh nghiệp xác định thị yếu tiêu dùng,cơ hội thị trường 1.1.4.2STP(Segmentation,targeting,positioning) - phân khúc,chọn thị trường mục tiêu, định vị: Nghiên cứu giúp doanh nghiệp khám phá nhiều phân khúc/nhóm khách hàng,nhóm khách hang mục tiêu theo đuổi, để định xác thị trường mục tiêu,chọn thị trường phù hợp với khả mình.Doanh nghiệp cịn phải định vị sản phẩm để khách h nhận thức tân trí khách hang sản phẩm/dịch vụ 1.1.4.3MM(Mareting_mix ) - Xây dựng chiến lược marketing_mix: Trên thị trường mục tiêu lựa chọn,doanh nghiệp thiết kế chiến lược phối thức marketing để định hướng phục vụ thị trường mục tiêu 1.1.4.4I(Implementation) - triển khai thực chiến lược marketing: Quá trình biến chiến lược,kế hoạch marketing thành hành động,Doanh nghiệp tổ chức,thực chiến lược thông qua việc xây dựng chương trình hành động cụ thể,tổ chức nguồn nhân lực để thực 1.1.4.5C (control) - Kiểm tra đánh giá chiến lược Marketing: Bước cuối q trình marketing kiểm sốt.Một doanh nghiệp thành công không ngừng học hỏi,rút kinh nghiệm.Họ phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường,đánh giá,đo lường kết hoạt động marketing có đạt mục tiêu hay không 1.2 KHÁI NIỆM MARKETING- MIX : 1.2.1Khái niệm Marketing – Mix: Marketing-mix phối hợp thành tố kiểm sốt mà doanh nghiệp sử Marketing mix dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu hoạch định Thị trường mục tiêu 1.2.2Các thành tố Marketing – Mix: 1.2.2.1Sản phẩm(Product): thứ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường,quyết định sản phẩm bao gồm:chủng loại,kích cỡ sản phẩm,chất lượng thiết kế,bao bì nhãn hiệu,chức năng,dịch vụ… nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2.2.2Giá cả(price): khoản tiền mà khách hàng bỏ để sở hữu sử dụng dịch vụ,quyết định giá bao gồm phương pháp định gía,mức giá,chiến thuật điều chỉnh giá theo biến động thị trường người tiêu dung 1.2.2.3Phân phối(place) hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến tay khách hàng,quyết định phân phối gồm định:lựa chọn,thiết lập kênh phân phối,tổ chức quản lý kênh phân phối,thiết lập quan hệ trì quan hệ với trung gian,vận chuyển bảo quản dự trữ hàng hóa… 1.2.2.4Chiêu thị(promotion): hoạt động nhằm đưa thơng tin sản phẩm,thuyết phục đặc điểm sản phẩm,thuyết phục đặc điểm sản phẩm,xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chương trình khuyến khích tiêu thụ 1.2.3.Quan điểm Marketing-mix nhìn từ góc độ 4P khách hàng Marketing-mix hiểu cách đơn giản thông qua mơ hình 4P Mc Carthy đề xướng vào năm 1960, q trình sản xuất sản phẩm, giá cả, kênh phân phối phương thức chiêu thị đến thị trường/khách hàng mục tiêu Ở góc độ khác, khách hàng mua sản phẩm họ có cách nhìn Marketing – mix theo hướng riêng Năm 1990 Robert Lautenborn đề nghị mơ hình 4C tương ứng với mơ hình 4P MC Carthy Hình 1.2:Mơ hình 4P McCarThy(1960) 4C Robert Lauyenborn (1990) Nhà sản xuất Giá trị (Customer Value) Chi phí (Cost to the customer) Tiện lợi (Convenience) Thông tin (Communication) Sản phẩm (Product) Giá (Price) Phân phối (Place) Chiêu thị (Promotion) Khách hàng Theo Robert Lautenborn nhà bán sản phẩm người tiêu dùng quan tâm đến lợi ích, giá trị giải pháp cho vấn đề họ, họ quan tâm đến tồn chi phí mà họ bỏ để sở hữu sử dụng sản phẩm giá cả, quan tâm đến tính có sẵn, thuận tiện sản phẩm truyền thông chiều với nhà Marketing Như vậy, trước tiên nhà Marketing cần thấu hiểu quan điểm 4C khách hàng sau xây dựng mơ hình 4P 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix : Hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường khác nhau,do phối hợp thành tố 4P tình khác nhau.Sự phối hợp thành tố phụ thuộc vào yếu tố sau: • Nguồn lực(tài chính,nhân sự,cơng nghệ) vị trí doanh nghiệp thị trường • Tính chất sản phẩm doanh nghiệp • Chu kỳ sống sản phẩm • Tùy thuộc vào đặ điểm khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia • Tùy thuộc vào yếu tố mơi trường kinh tế,xã hội,chính trị,công nghệ,cạnh tranh 1.3 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM: Chiến lược sản phẩm phận quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp.Thực tốt chiến lược sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai phối hợp công cụ marketing khác nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu cách tốt 1.3.1Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm: 1.3.1.1Khái niệm sản phẩm: Sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp,gắn liền với việc thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng nhằm thu hút ý,mua sắn hay sử dụng chúng Sản phẩm doanh nghiệp thường có điểm khác biệt yếu tố vật chất yếu tố tâm lý Có thể xem sản phẩm ba cấp độ sau: • Cốt lõi sản phẩm:chính lợi ích mà khách hàng cần tìm kiếm sản phẩm • Sản phẩm cụ thể:gồm yếu tố nhãn hiệu,kểu dáng mẫu mã khác nhau,chất lượng sản phẩm với tiêu định,bao bì số đặc tính khác • Sản phẩm tăng them: để tăng them nhận thức khách hàng sản phẩm doanh nghiệp thường cung cấp cho khách hàng dịch vụ lợi ích bổ sung như:bảo hành,lắp đặt,thông tin,tư vấn…để tăng khả cạnh tranh sản phẩm 1.3.1.2Khái niệm chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm định hướng định liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở bảo đảm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh mục tiêu marketing doanh nghiệp 1.3.2Vai trò chiến lược sản phẩm: chiến lược sản phẩm đóng vai trị quan trọng chiến lược Marketing 1.3.2.1Chiến lược sản phẩm công cụ cạnh tranh bền vững doanh nghiệp 1.3.2.2Thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược định giá.phân phối,chiêu thị triển khai phối hợp hiệu 10 • Wave: tên có ý nghĩa sóng Trong sóng với nhiều sản phẩm ,mỗi sản phẩm đặc điểm khác Wave Anpha, Wave S, Wave RSX, Wave RSV • Super Dream : sản phẩm Honda Việt Nam nhắm vào tấng lớp kinh tế trung bình Mà người có tầng lớp trung bình có xe ước mơ lớn Vì tên sản phẩm ý ng ĩa.Phù hợp với đối tượng mà công ty nhắm tới 2.3.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 2.3.3.1 Quyết định chất lượng sản phẩm Mỗi người tiêu dùng, chọn mua sản phẩm Honda Việt Nam chắn lý họ nghĩ đến chất lượng Honda Nói đến Honda nói đến chất lượng Honda Việt Nam ln đặt chất lượng tiêu chí để phục vụ khách hàng Với chất lượng Honda bền, tính an tồn cao, đặc biệt thích hợp với điều kiện giao thông Việt Nam với dịch vụ sau bán hàng chu đáo, sản phẩm Honda Việt Nam chiếm trọn cảm tình khách hàng Việt Nam Đến nay, có 2,5 triệu sản phẩm Honda Việt Nam khách hàng nước yêu chuộng sử dụng Sản phẩm dịch vụ hậu Honda Việt Nam người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao năm qua Bộ Kế hoạch Đầu tư Báo Thời báo kinh tế trao tặng Giải thưởng Rồng Vàng năm liên tiếp Công ty trao tặng khen từ Bộ Công nghiệp, Bộ Kế hoạch & Đầu tư, Bộ Thương mại… 2.3.3.2 Đặc tính sản phẩm Với loại xe Honda Việt Nam có thơng số kỹ thuật , tính bật riêng biệt Khơng xe cịn có nhiều màu sắc khác để lựa chọn Nghiên cứu nhu cầu khách hàng mà công ty cho đời loại xe phù hợp với mong đợi người tiêu dùng Và chức bật loại xe có Honda Việt Nam Có thể nói nhắc đến chức riêng biệt người tiêu dùng nghĩ đến Honda Air Blade: 42 Màu sắc : đen, trắng, đỏ Tính bật: -Công nghệ Honda tạo kết hợp hoàn hảo cho khả vận hành tối ưu: Động nhỏ gọn - Công suất mạnh mẽ ổn định - Giảm tiếng ồn - Tiết kiệm nhiên liệu -Công tắc chân chống bên tránh tai nạn đáng tíếc qn gạt chống bên, mang lại an tồn cho người sử dụng - Móc treo chắn tiện lợi, nằm phía trái phải yên xe, treo mũ bảo hiểm -Hộc đựng đồ lớn đủ chỗ để mũ bảo hiểm vật dụng cá nhân khác Hộc đựng đồ mở cách dễ dàng thao tác nhỏ ấn công tắc yên xe bố trí nằm bên cạnh khóa từ Click Màu sắc :trắng, đỏ, đen, xanh , hồng, vàng Tính bật -Do động làm mát dung dịch tích hợp, CLICK coi kiểu xe tiết kiệm nhiên liệu mà không làm giảm khả vận hành, giảm tiếng ồn lượng khí thải thân thiện với môi trường -Công tắc chân chống bên lắp đặt để ngăn xe không di chuyển bất ngờ khởi động mang lại an toàn cho người sử dụng -Thiết kế rộng rãi đặt vừa mũ bảo hiểm nửa đầu hoặc các vật dụng cá nhân khác - thật an toàn tiện lợi Future Neo FI Màu sắc : trắng-xám-đen , đen-xám-bạc Tính bật -Dẫn đầu công nghệ với PGM-FI ,công nghệ động hàng đầu Honda – đưa người lái lên tầm cao với tiện nghi sang trọng khả tiết kiệm nhiên liệu tối ưu -Khóa từ chức “4 1”, gồm khóa điện (khóa cơng tắc), khóa chống trộm, khóa cổ, khóa n; tiện lợi, an toàn chống rỉ sét hiệu 43 -Tiết kiệm nhiên liệu, khởi động tốt, khả vận hành tốt điều kiện đường sá khác Future Neo Cảm nhận êm sang trọng Phong cách lịch tao nhã với loại : Future Neo , Future Neo GT , Future Neo Drum Với màu : xanh lục, đen, xanh , đỏ Tính bật: -Động Honda 125cc - Mạnh mẽ thân thiện với môi trường , giảm thiểu tiếng ồn, hạn chế tác động rung giúp người lái cảm thấy thoải mái sau chặng đường dài -Future Neo cho khả tiết kiệm nhiên liệu ấn tượng với 57.8 km/lít , tiết kiệm 20% so với động Wave 100 phân khối Super Dream Gồm loại : Super Dream Super Dream Plus Màu sắc : nho Tính bật: -Đèn pha Halogen tăng độ chiếu sáng, an toàn cho người sử dụng lái xe vào ban đêm Ngồi ra, vành đèn pha mạ crơm sáng bóng mang lại vẻ sang trọng bật -Động Honda - Hiệu suất cao, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường Wave RS Màu sắc : đỏ ,xanh, vàng , cam Tính bật -Bình điện khơ với tuổi thọ cao bình điện thơng thường, không cần phải nhiều thời gian công sức cho việc chăm nước bình định kỳ -Vận hành mạnh mẽ, sức mạnh bền bỉ đáp ứng quy định nghiêm ngặt khí thải Châu Âu-Tiêu chuẩn Euro 2- nên thân thiện với môi trường -Khóa từ lần mở Hiện đại an tồn - khơng cịn nỗi lo trộm thách thức rỉ sét -Cực "đỉnh" họa tiết sắc màu nóng bỏng, khẳng định phong cách riêng RS - rực rỡ mạnh mẽ Wave S 44 Màu sắc : đen, đỏ, xanh , xanh lục Tính bật -Động Honda bền bỉ, giảm tiếng ồn, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường -Bình điện (Ắc quy) khô - Tuổi thọ cao không cần bảo dưỡng Wave Anpha Màu sắc : đỏ , bạc , xanh dương , tím , đen Tính bật -Động Honda - Mạnh mẽ thân thiện với mơi trường -Bình điện (Ắc quy) khơ Khơng cần kiểm tra nước bình - Khơng cần châm nước bình định kỳ - Khơng tràn dung dịch a-xít ngồi ngã (té) xe, bình điện khơ tiện lợi an toàn cho người sử dụng -Thiết kế bóng Halogen cao cấp tăng độ an tồn đặc biệt lưu thông ban đêm, với cường độ ánh sáng mạnh khoảng cách chiếu sáng xa; chịu va đập tốt nhờ lớp phủ đặc biệt tăng độ cứng bên Wave RSX Màu sắc : xanh , đỏ, trắng , xanh đậm Tính bật: -Bửng thiết kế theo hình chữ "V" cá tính, kết hợp tuyệt vời với kiểu dáng thân xe Thể phong cách qua chi tiết thiết -kế đại, trẻ trung cực ngầu -Phong cách thể thao cực đỉnh với đèn xi-nhan kết hợp với đèn sau tạo thành khối góc cạnh, mạnh mẽ động Wave RSV Màu sắc: đen-vàng- đỏ Tính bật: -Rực lên sắc màu Repsol Oai hùng với nét thiết kế sắc cạnh Phần đầu xe kết hợp với xi-nhan tô đậm vẻ đẹp thể thao Wave RSV -Mạnh mẽ, bền bỉ đáp ứng Tiêu chuẩn Euro nên thân thiện với môi trường -Đèn xi-nhan sau thiết kế bên đèn sau tạo thành khối góc cạnh, mạnh mẽ động 45 2.3.4 Dịch vụ hỗ trợ Honda Việt Nam để nâng cao giá trị sản phẩm: Hiện TP HCM có nhiều cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD) Các HEAD nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ bán hàng chu đáo đội ngũ nhân viên nhiệt tình tận tâm, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn Honda Việt nam Honda toàn cầu Mạng lưới cửa hàng HEAD (của Honda Việt Nam xây dựng khắp đất nước để khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hiệu Honda Việt Nam Với nỗ lực việc đào tạo lái xe an tồn, Cơng ty Honda Việt Nam xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên lái xe an toàn cửa hàng HEAD, sẵn sàng tư kiến thức lái xe an toàn kiến thức luật lệ giao thông cho khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi,với cửa hàng HEAD (Cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm) khách hàng có quyền lợi sau : Về bảo hành ,bảo trì: Cơng ty Honda Việt Nam áp dụng chế độ bảo hành năm 20.000km cho cụm động cơ; năm 12.000km cho chi tiết khác Cùng với việc kéo dài thời gian bảo hành, số lần kiểm tra định kỳ tăng từ lần lên lần Mỗi cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD) toàn quốc trung tâm bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm theo tiêu chuẩn Honda với trang thiết bị đại đội ngũ kỹ thuật viên đào tạo quy giàu kinh nghiệm Đây Trung tâm tư vấn kỹ thuật cho khách hàng , thục tư vấn chỉnh sửa xử lý trường hợp phức tạp cho khách hàng Cung cấp dịch vụ lưu động “ Xe dịch vụ lưu động “ đến địa phương chưa có cửa hàng HEAD Ngồi cơng ty cịn có “Dịch vụ di động” - niềm vui dành cho khách hàng 46 - Do sống bận rộn, số khách hàng khơng có thời gian để mang xe đến cửa hàng Honda ủy nhiệm để bảo dưỡng định kỳ gặp cố nhỏ Chính thế, Phatico 1, 3, Tân Thành 1, 2, thực chiến dịch “Dịch vụ di động” (Mobile Service) với khách hàng mua xe HEAD Những xe“Mobile Service” trang bị đầy đủ dụng cụ chuyên dụng, phụ tùng thay túc trực từ 7h đến 20h để bảo dưỡng sửa chữa xe phục vụ khách hàng nhà trường hợp cầp thiết - Hơn tháng thực hiện, Phatico 1, 3, Tân Thành 1, 2, mang đến niềm vui cho khách hàng Mobile Service ngày áp dụng rộng rãi tới HEAD toàn quốc Đây thực chiến dịch độc đáo quà nhỏ gửi đến khách hàng sử dụng xe Honda Việt Nam Về phụ tùng thay thế: Honda Việt Nam thiết lập trạm dịch vụ ( Service-Station ) , sửa chữa cung cấp phụ tùng hiệu cho sản phẩm xe máy cơng ty Khi xe có vấn đề người tiêu dùng Honda Việt Nam bảo hành , bảo trì Honda Việt Nam cịn có phụ tùng hãng để thay Phụ tùng hiệu Honda gì? Bao bì tiêu chuẩn có tem nhãn hiệu với mã số phụ tùng Honda Được cung cấp qua hệ thống cửa hàng bán xe làm dịch vụ Honda uỷ nhiệm Đặc điểm phụ tùng hiệu Honda Tính đồng với linh kiện khác Độ bền cao chế tạo từ vật liệu chất lượng cao Độ ổn định an toàn cao cho người sử dụng Khả lắp ráp xác cao Đảm bảo tinh kỹ thuật Đảm bảo an tồn với mơi trường Chính sách kinh doanh phụ tùng Honda Việt Nam đem lại lợi ích thuận tiện cho khách hàng Cung cấp phụ tùng đầy đủ, kịp thời, lúc, nơi, với chất lượng cao giá phải 47 Chất lượng phụ tùng hãng Honda bảo đảm: Được chế tạo từ vật liệu chất lượng cao công nghệ tiên tiến nhất, phụ tùng hiệu Honda dù nhập từ Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc hay cung cấp nhà sản xuất nước đảm bảo yêu cầu tính kỹ thuật, đồng thời thỏa mãn nghiêm ngặt tiêu chuẩn chất lượng Nhật Jis, Hes, Jama tiêu chuẩn TCVN Việt Nam Mọi phụ tùng Honda Việt Nam cung cấp đạt yêu cầu chất lượng ngang với chất lượng sản xuất Nhật Bản Giá hồn tồn hợp lý : Chính sách kinh doanh phụ tùng Honda Việt Nam năm qua quán với phương châm cung cấp phụ tùng đầy đủ, kịp thời, lúc, nơi, với chất lượng cao giá phải Hiểu rõ mong muốn nhu cầu cầu người tiêu dùn, Honda Việt Nam ln khuyến khích việc sử dụng phụ tùng hiệu thơng qua hợp lý giá thành Giá tất loại phụ tùng xe máy niêm yết công khai thống cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD) toàn quốc website công ty Honda Việt Nam An tồn thân thiện với mơi trường: Phụ tùng hiệu Honda lựa chọn thay tuyệt vời để xe Honda đẳng cấp bạn đồng an toàn suốt thời gian sử dụng Dành riêng cho xe Honda, phụ tùng hiệu Honda có khả lắp ráp xác, đồng với linh kiện khác, đảm bảo xe bạn vận hành tốt Đó đảm bảo an toàn cho bạn người thân sử dụng phụ tn hiệu Honda Bên cạnh đó, số phụ tùng hiệu sản xuất vật liệu thân thiết với môi trường má phanh không Amiăng tránh cho người sử dụng người khác khỏi ô nhiễm, hạn chế bệnh ung thư phổi Dù hàng nhái rẻ khơng đáng kể, bạn tiết kiệm khoản tiền nhỏ trước mắt phụ tùng nhái trơi thị trường khơng kiểm sốt chất lượng, không đồng bộ, không đảm bảo lắp ráp xác làm phận khác xe bạn mau hỏng phải sửa chữa nhiều lần Phụ tùng nhái tiềm tàng nguy trục trặc bạn điều khiển xe, dẫn tới nguy xảy tai nạn gây thượng tật chí nguy hiểm tới tính mạng bạn người thân 48 Dễ tìm mua: Với nỗ lục ngày thỏa mãn cách tốt nhu cầu khách hàng dịch vụ sau bán hàng, phụ tùng hiệu Honda có mặt khắp 64 tỉnh thành phân phối qua 300 cửa hàng HEAD tồn quốc đồng thời cịn mở rộng cung cấp qua cửa hàng sửa chữa cho khách hàng xa Dù đâu đất nước Việt Nam, tới cửa hàng hệ thống Honda ủy nhiệm, bạn phục vụ chu đáo, thỏa mãn nhu cầu phụ tùng hiệu Honda Giúp khách hàng an tâm phụ tùng hiệu Honda , chống hàng gian, hàng giả Trên phụ tùng xe Honda có tem hiệu Honda: Hàng triệu sản phẩm Honda người tiêu dùng tồn giới tín nhiệm sử dụng suốt 50 năm qua độ bền, tính tiện dụng, giá phải chăng… Chính sách sản xuất nước Honda “Honda-Chất lượng khơng biên giới” điều có nghĩa xe máy phụ tùng xe máy Honda, dù sản xuất quốc gia nào, mang bí cơng nghệ Honda Nhật Bản, xe phụ tùng xe máy có chất lượng toàn cầu Các phụ tùng xe Honda sản xuất nhà máy có cơng nghệ tiên tiết nhất, vượt qua kiểm định khắt khe Honda tiêu chuẩn tính năng, độ bền, tính tiện dụng… 49 Nhận dạng tem hàng hố phụ tùng hiệu Honda 2.3.5 Phát triển sản phẩm mới: “Mẫu xe số thỏa mãn khách hàng cao” - Neal Oddes, giám đốc phân tích nghiên cứu sản phẩm J.D Power tiết lộ “Chính việc nhà sản xuất tung mẫu xe thị trường thời điểm quan trọng” Tình hình cạnh tranh thị trường xe gắn máy ngày gay gắt cộng thêm nhu cầu khách hàng thay đổi ngày với đòi hỏi lựa chọn ngày gắt gao Vì vậy, muốn tồn phát triển, công ty phải luôn sáng tạo tìm tịi sản phẩm Hiểu điều đó, hàng năm, cơng ty tổ chức vài nghiên cứu thị trường, tham khảo thị hiếu người tiêu dùng, nghiên cứu sản phẩm ưa chuộng hay sản phẩm đối thủ cạnh tranh, để từ thiết kế mẫu sản phẩm mới, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Các sản phẩm Honda Việt Nam qua thời điểm : • Năm 2005: đời Wave RS , Wave Anpha , Future Neo • Năm 2006 : tiếp tục tung sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Future Neo GT, Wave RSV, thức giới 50 thiệu mẫu xe tay ga hoàn toàn mang tên CLICK thị trường Air Blade • Năm 2007: mắt Wave S Future Neo Mới với tính vượt trội cập nhật thêm, đáp ứng nhiều nhu cầu kỳ vọng người tiêu dùng Honda Việt Nam kịp thời cho đời sản phẩm phù hợp với thị hiếu , nhu cầu người thiêu dùng Điều góp phần lớn thành công Honda ngày 2.3.6 Chu kỳ sống sản phẩm: Sản phẩm giới thiệu thị trường thành công chưa bảo đảm khả kinh doanh lâu dài chúng Do , Honda Việt Nam có điều chỉnh chiến lược Marketing tình hình thị trường thay đổi (cạnh tranh, nhu cầu thị trường , khả thích ứng sản phẩm nhu cầu) Chính , Honda Việt Nam nắm rõ sản phẩm cơng ty giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Với Wave RSX giai đoạn giới thiệu Honda Việt Nam đưa chiến lược marketing sau: -Về sản phẩm : Sản phẩm -Về định giá : Giá bán lẻ đề xuất Wave RSX phiên bánh mâm 17,900,000 triệu đồng (đã bao gồm thuế GTGT); bánh căm 15,900,000 (đã bao gồm thuế GTGT) -Về phân phối: phân phối thông qua hệ thống cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm toàn quốc (HEAD) -Về chiêu thị : + Wave RSX quảng cáo rầm rộ tivi , mức độ thường xuyên để người tiêu dùng biết đến Wave RSX Ngoài cửa hàng HEAD treo poster , bảng quảng cáo cho sản phẩm nhiều + Một điểm trội khác là, Wave RSX áp dụng chế độ bảo hành năm 20.000km cho cụm động cơ; năm 51 12.000km cho chi tiết khác Cùng với việc kéo dài thời gian bảo hành, số lần kiểm tra định kỳ tăng từ lần lên lần Ngồi có sản phẩm lại mang hình thức khác,có chu kì sống giai đoạn thối trào lại khơng đồng nghĩa với “sự tắt thở” sản phẩm Đó sản phẩm Super Dream Những sản phẩm đời với nhiều tính bật đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Vì , Super Dream khơng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Chính điều , Honda Việt Nam nghiên cứu tung sản phẩm thị trường kinh doanh Super Dream 52 3.1 ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM • Ưu điểm _Chiến lược đa dạng hố sản phẩm: Hiện Honda dẫn đầu thị phần xe máy.Các sản phẩm đa dạng yếu tố lớn dẫn đến thành công Honda thị trường _Chiến lược nhãn hiệu: Honda cho đời nhiều dòng sản phẩm khác mang chung thương hiệu Honda Điều cho thấy Honda muốn khẳng định vị trí thị trường xe gắn máy ,muốn chứng tỏ bề đại gia thị trường này.Bên cạnh cho thấy Honda muốn giữ hình ảnh thương hiệu lịng người tiêu dùng,và muốn gửi gấm thông điệp đến với người tiêu dùng nghĩ đến xe gắn máy nghĩ đến Honda Và bước thành công Honda mang thương hiệu đến gần với người tiêu dùng _Chiến lược chất lượng sản phẩm: điều đươc chứng minh đánh giá người tiêu dùng chuyên gia thông qua chứng Iso quốc tế.Ngồi cịn thơng qua giải thưởng người tiêu dùng bình chọn như: ISO 9001, _Chiến lược đặc tính sản phẩm: dịng xe số Honda Việt Nam cho đời Future Neo FI tiết kiệm xăng tối đa, số sản phẩm thân thiện với môi trường _Chiến lược sản phẩm mới: Honda liên tục cho đời sản phẩm đáp ứng thị trường Điều thật sư hướng tích cực Honda _Chiến lược tạo uy tín sản phẩm:Các chương trình hoạt động cho thấy Honda thơng minh chọn hình thức tổ chức kiện để thực chiến lược Đây phương thức vừa rẻ lại lại hiệu _Dịch vụ hậu mãi: việc chăm sóc khách hàng Honda hiệu tạo dấu ấn riêng màu sắc riêng • Nhược điểm: _Chiến lược đa dạng hố sản phẩm: Sự đa dạng lại trở thành điểm yếu Đó gần giống số sản phẩm Chính điều đơi làm cho người tiêu dùng dễ bị nhầm lẫn việc chọn lựa sản phẩm cho Ví dụ điển 53 hình xe Wave RS, Anpha, S… làm người tiêu dùng khó phân biệt loại xe Wave với _Chiến lược đặc tính sản phẩm: dòng xe tay ga Honda Việt Nam chưa cho đời sản phẩm tiết kiệm xăng cách tối ưu _Dịch vụ hậu :Những chương trình Honda gần giống thương hiệu khác Điều làm hạn chế việc phân phối cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp tư nhân 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CHẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH: _Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm: Mỗi xe Honda Việt Nam cần có điểm khác biệt so với dịng xe Ví dụ , Wave cần có điểm khác nhau, Wave Anpha kiểu dáng đơn giản , cho đời Wave S kiểu dáng phải mạnh mẽ, có điểm bật tiết kiệm xăng hơn… _Chiến lược đặc tính sản phẩm: Trong năm gần dây xu hướng chuyển từ xe số sang sử dụng xe tay ga ngày tăng , nhiều tính uư việt, thuận tiện: cốp để đồ rộng ,không phải sang số đi,mẫu mã đẹp sang trọng, Nhưng tình hình thị trường giá xăng tăng cao ,dù muốn sử dụng xe tay ga người tiêu dùng e ngại Do , công ty nên cho đời dòng xe tay ga tiết kiệm xăng cách tối đa _Dịch vụ hậu : Dịch vụ hậu chưa thực thu hút.Công ty nên thành lập câu lạc thành viên Honda Song song việc tổ chức,xây dựng chương trình để thành viên cảm thấy kích thích việc mua hàng mình.Ngồi cơng ty nên thường xuyên tổ chức buổi tiệc để tri ân khách hàng thân thiết khách hàng lớn công ty Điều tạo mối quan hệ mật thiết người tiêu dùng nhà sản xuất 54 Đây đề tài em tâm huyết cố gắng nhiều Em tìm tài liệu ,thơng tin từ nhiều nguồn từ mạng internet,hỏi người làm cơng ty có giúp đỡ thông qua đề tài nghiên cứu marketing anh chị khoá trước.Tuy nhiên thời gian tương đối ngắn nên đề tài nhiều phần chưa hợp lý nhiều sơ xuất Đây đề tài nên gặp khơng khó khăn việc tìm kiếm thơng tin viết bài.Chính nhờ giúp đỡ Ths Đỗ Thị Đức hướng dẫn tận tình giúp em nhiều việc hoàn thành đề tài.Sẵn cho em xin gửi lời cám ơn dẫn cơ.Bên cạnh hỗ trợ từ bạn bè anh chị giúp cho em hoàn thành cách tốt đẹp,Cũng xin cám ơn người Đề tài kết thúc nổ lực em suốt thời gian qua,tuy nhiên có thời gian nhiều hy vọng đề tào hoàn hảo cách viết cách trình bày.Tuy nhiên với bước đầu này,em nghĩ tảng cho em đề tài nhóm 55 56 ... 1: Lý thuyết chiến lược sản phẩm -Chương : Chiến lược sản phẩm- chìa khóa vàng cho thành cơng cơng ty xe gắn máy Honda -Chương 3: Đánh giá đề xuất chiến lược sản phẩm công ty xe máy Honda 3.Phần... sử công ty 16 a) Tên công ty : Công ty Honda Việt Nam b) Sự thành lập : Công ty Honda Việt Nam công ty liên doanh Công ty Honda Motor Nhật Bản Công ty Asian Honda Motor Thái Lan Tổng Công ty Máy. .. lược áp dụng vào phân tích chiến lược sản phẩm cơng ty Honda Việt Nam • Chương sở lý luận giúp em có kiến thức vững vàng để bước vào chương 2 :Chiến lược sản phẩm - chìa khố cho thành công Honda
