Đang tải... (xem toàn văn)
Các giải pháp vận dụng marketing điện tử (e-marketing) cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam
bộ giáo dục đào tạo TrƯờng đại học ngoại thƯơng - - Đề tài nghiên cứu khoa học cấp CÁC GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ (E- MARKETING) CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Mã số: B 2006- 08- 01 Chủ nhiệm đề tài: TS Phạm Thu Hƣơng Hµ néi – 2007 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ E- MARKETING 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Sự hình thành phát triển mạng internet 1.1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2.1 Khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp 1.1.2.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng 1.1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.1.3.1 Lợi ích tổ chức 1.1.3.2 Lợi ích ngƣời tiêu dùng 1.1.3.3 Lợi ích xã hội 1.1.4 Hạn chế thương mại điện tử 1.1.5 Vị trí marketing điện tử thương mại điện tử 1.1.6 Quá trình phát triển thương mại điện tử 11 1.2 TỔNG QUAN VỀ E- MARKETING 12 1.2.1 Các khái niệm e-marketing 12 1.2.2 Các hình thức E- marketing 13 1.2.3 Phân biệt marketing điện tử với marketing thông thường 13 1.2.4 Ưu điểm marketing điện tử so với marketing thông thường 14 1.2.5 Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công 15 1.3 NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA E- MARKETING TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ 16 1.3.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng 16 1.3.2 Phân tích hành vi mua sắm khách hàng qua mạng 18 1.3.3 Phân đoạn thị trường E- marketing 20 http://svnckh.com.vn ii 1.3.4 Các chiến lược E- marketing hỗn hợp (e-marketing mix) 22 1.3.4.1 Chính sách sản phẩm định vị sản phẩm marketing điện tử 22 1.3.4.2 Chính sách giá marketing điện tử 23 1.3.4.3 Chính sách phân phối 23 1.3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thơng qua phƣơng tiện điện tử 24 1.3.5 Ứng dụng E-marketing khai thác hệ thống thông tin thương mại thị trường Internet 27 1.3.6 Một số vấn đề lưu ý vận dụng E- marketing 32 1.3.6.1 Điều kiện để cửa hàng B2C thành công 32 1.3.6.2 Các tiêu chí đánh giá gian hàng B2C 33 1.3.6.3 Nguyên nhân thất bại hoạt động marketing điện tử? 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E-MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 34 2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 34 2.1 Mức độ sẵn sàng doanh nghiệp cho thương mại điện tử 34 2.1.1.1 Tình hình sử dụng máy tính doanh nghiệp 34 2.1.1.2 Đào tạo công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử 35 2.1.1.3 Hạ tầng viễn thông Internet 35 2.1.1.4 Mục đích việc sử dụng Internet doanh nghiệp 35 2.1.1.5 Trở ngại việc sử dụng Internet doanh nghiệp 36 2.1.2 Mức độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử 37 2.1.2.1 Chiến lƣợc ứng dụng thƣơng mại điện tử rõ ràng 37 2.1.2.2 Số doanh nghiệp có cán chuyên trách thƣơng mại điện tử tăng lên 37 2.1.2.3 Tỷ lệ cao doanh nghiệp có website 37 2.1.2.4 Tần suất cập nhật thông tin website tăng lên 38 http://svnckh.com.vn ii 2.1.2.5 Số doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thƣơng mại điện tử tăng mạnh 39 2.1.2.6 Mơ hình kinh doanh sàn TMĐT doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng (B2C) 40 2.1.2.7 Mơ hình kinh doanh sàn TMĐT hỗ trợ giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 41 2.2 THỰC TRẠNG VẬN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 43 2.2.1 Nhận thức doanh nghiệp e-marketing 44 2.2.2 Thực trạng vận dụng E-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam 46 2.2.2.1 Doanh nghiệp xuất nhập trọng mở rộng thị trƣờng đẩy mạnh xuất nhập 47 2.2.2.2 Ứng dụng e-marketing số ngành hàng xuất nhập 50 2.2.3 Mơ hình doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam thành công việc vận dụng E-marketing 55 2.2.3.1 Công ty xuất nhập gỗ Tài Anh 56 2.2.3.2 Tập đoàn Hapro 57 2.2.3.3 Công ty TNHH sản xuất xuất nhập Đoàn Kết 58 2.3 ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG E- MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 59 2.3.1 Thuận lợi thành công 59 2.3.1.1 Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng có thu hút khách hàng 59 2.3.1.2 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp 60 2.3.1.3 Tăng hiệu hoạt động xuất nhập 60 2.3.2 Khó khăn tồn 60 2.3.2.1 Nhận thức doanh nghiệp e- marketing thấp 60 http://svnckh.com.vn iii 2.3.2.2 Môi trƣờng xã hội tập quán kinh doanh chƣa tƣơng thích 61 2.3.2.3 Nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin cịn thiếu yếu kỹ 61 2.3.2.4 Hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông chƣa đáp ứng yêu cầu 62 2.3.2.5 Hệ thống toán điện tử yếu 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG E- MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 64 3.1 TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN E- MARKETING TẠI VIỆT NAM 64 3.1.1 Định hướng Nhà nước 64 3.1.2 Triển vọng hoạt động E- marketing 66 3.1.2.1 Việt Nam thành viên WTO 66 3.1.2.2 Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ tin học - viễn thơng 66 3.1.2.3 Chính sách phát triển giáo dục-đào tạo cán thơng tin: 67 3.1.2.4 Chính sách phát triển công nghệ điện tử, viễn thông Internet: 67 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VẬN DỤNG E-MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 68 3.2.1 Giải pháp từ phía Nhà nước 68 3.2.1.1 Phát triển sở hạ tầng pháp lý 68 3.2.1.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ 69 3.2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 70 3.2.1.4 Phát triển hệ thống toán điện tử 71 3.2.1.5 Xây dựng hệ thống an tồn thơng tin mạng 72 3.2.1.6 Chủ động tham gia hợp tác quốc tế lĩnh vực thƣơng mại điện tử Marketing điện tử 73 3.2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp 74 3.2.2.1 Thay đổi cấu tổ chức quy trình quản lý 74 3.2.2.2 Hoạch định chiến lƣợc E-Marketing phù hợp 75 http://svnckh.com.vn iv 3.2.2.3 Nghiên cứu thị trƣờng nhu cầu khách hàng 78 3.2.2.4 Lập kế hoạch E-marketing: 78 3.2.2.5 Xây dựng ngân sách cho hoạt động E-marketing 80 3.2.2.6 Thiết kế xúc tiến cho website doanh nghiệp 80 3.2.2.7 Giải pháp vận dụng E-mail 83 3.2.2.8 Giải pháp quảng cáo mạng Internet 84 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 84 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 84 3.3.1.1 Đầu tƣ phát triển sở hạ tầng Công nghệ thông tin cấp vĩ mô 85 3.3.1.2 Củng cố môi trƣờng kinh tế cho việc phát triển E-marketing 85 3.3.1.3 Củng cố môi trƣờng pháp lý 86 3.3.1.4 Phát triển sở hạ tầng nhân lực 86 3.3.2 Kiến nghị Bộ, ngành 87 3.3.2.1 Bộ Giáo dục đào tạo 87 3.3.2.2 Bộ Kế hoạch Đầu tƣ 87 3.3.2.3 Bộ Văn hố thơng tin 88 3.3.2.4 Bộ Công thƣơng 88 3.3.3 Kiến nghị doanh nghiệp 89 KẾT LUẬN 91 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://svnckh.com.vn v DANH MỤC VIẾT TẮT Tiếng Anh B2B: Business to business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C: Business to customer Doanh nghiệp với khách hàng C2C: Customer to customer Khách hàng với khách hàng ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Dải băng thông rộng FAQs Frequently Asked Question Những câu hỏi thƣờng gặp ETO Electronic Trade Opportunity Cơ hội kinh doanh điện tử EM Electronic marketplace Sàn giao dịch điện tử LAN Local area network Mạng nội hạt WAN Wide area network Mạng rộng Tiếng Việt TMĐT Thƣơng mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin http://svnckh.com.vn vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng: BẢNG 1.1: HẠN CHẾ CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BẢNG 2.1: SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE 38 BẢNG 2.2: DANH SÁCH CÁC SÀN GIAO DỊCH TMĐT ĐƢỢC NHIỀU DOANH NGHIỆP THAM GIA 39 BẢNG 2.3: KẾT QUẢ XẾP HẠNG CÁC SÀN B2C NĂM 2006 41 BẢNG 2.4: KẾT QUẢ XẾP HẠNG CÁC SÀN B2B NĂM 2006 43 BẢNG 2.5: TỶ LỆ TÍNH NĂNG THƢƠNG MẠI CỦA CÁC WEBSITE DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 47 BẢNG 2.6: TỶ LỆ DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU THAM GIA SÀN GIAO DỊCH 49 BẢNG 2.7: SO SÁNH HIỆU QUẢ ĐẦU TƢ CHO TMĐT CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU SO VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 49 Danh mục hình: HÌNH 1.1: VỊ TRÍ CỦA E-MARKETING TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 HÌNH 1.2 BA GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CHÍNH CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 HÌNH 2.1: GIAO DIỆN WEB LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU 48 HÌNH 2.2 : WEBSITE CỦA CÔNG TY MAY NHÀ BÈ 51 HÌNH 2.4: CƠNG TY XUẤT NHẬP KHẨU GỖ TÀI ANH TRÊN CỔNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ QUỐC GIA 56 http://svnckh.com.vn vii LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thế kỷ 21 đánh dấu phát triển mạnh mẽ thƣơng mại điện tử với E-marketing Mặc dù E-marketing đƣợc áp dụng phổ biến giới vài thập kỷ gần đây, nhƣng ứng dụng hoạt động thƣơng mại quốc tế đƣợc ghi nhận đáng kể Hiện nay, toàn giới, đặc biệt nƣớc phát triển, emarketing đóng vai trị quan trọng trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán hàng hoá, thị trƣờng “ảo”, mà thị trƣờng truyền thống Tất doanh nghiệp muốn thành cơng thị trƣờng tồn cầu trọng đến E-marketing Đơn giản E-marketing cơng cụ hiệu nhanh chóng giúp doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận đƣợc với ngƣời tiêu dùng toàn giới Tại Việt Nam, khái niệm E-Marketing mẻ hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập Vì vậy, việc nhận thức việc ứng dụng E-Marketing doanh nghiệp xuất nhập mức đơn giản, yêu cầu cấp bách tiến trình hội nhập địi hỏi Marketing điện tử nhƣ thƣơng mại điện tử phải đƣợc vận dụng sâu rộng hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp Vì thế, vấn đề cần thiết Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp xuất nhập nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng đẩy mạnh kim ngạch xuất nhập Chính lý đó, nhóm tác giả chọn đề tài Các giải pháp vận dụng marketing điện tử (e-marketing) cho c¸c doanh nghiƯp xt nhËp khÈu ViƯt Nam” để nghiên cứu TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trên giới: E-marketing nội dung nghiên cứu tƣơng đối giới đặc biệt nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam Về giáo trình lý thuyết e-marketing giới có vài tác giả nhƣ Internet Marketing tác giả Ward Hanson, nhà xuất South Western College Pub phát hành năm 1999 E-Marketing (Marketing điện tử) phiên quốc tế, tập thể tác giả Judy Strauss, Adel El- Ansary Raymond Frost tái lần thứ nhà xuất Prentice Hall phát hành năm 2006 http://svnckh.com.vn Tài liệu lý thuyết E- marketing nhƣ vậy, lại chủ yếu giáo trình, chƣa có đề tài nghiên cứu việc vận dụng e-marketing vào hoạt động doanh nghiệp Tại Việt Nam Gần đây, có số tác giả đề cập tới E-marketing dƣới dạng báo tạp chí chuyên ngành nhƣ PGS.TS Nguyễn Trung Vãn; Bàn Marketing Internet; Tạp chí Kinh tế đối ngoại; Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng; Số 2/2002 Th.S Trần Bích Ngọc “Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử châu Âu giới”; Tạp chí nghiên cứu châu Âu; Số năm 2005 TS Phạm Thu Hƣơng, Lợi việc sử dụng e-marketing hoạt động xúc tiến bán hàng, Tạp chí Kinh tế Chính trị giới số năm 2006 Những nghiên cứu đề cập cách đơn giản tới vài vấn đề có liên quan đến đề tài khơng phải trùng hợp với tên đề tài Có thể thấy rằng, chƣa có đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp vận dụng e-marketing cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Đây đề tài nghiên cứu, khảo sát nội dung MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống vấn đề lý luận e-marketing, rõ lợi emarketing so với marketing thông thƣờng việc tiếp cận thị trƣờng toàn cầu - Đánh giá thực trạng việc nhận thức vận dụng e-marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam - Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam vận dụng emarketing PHẠM VI, ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn việc nghiên cứu chủ yếu hoạt động e-marketing Việt Nam không đề cập tới nƣớc giới Đề tài giới hạn việc nghiên cứu vận dụng e-marketing doanh nghiệp xuất nhập khơng phải loại hình doanh nghiệp Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu http://svnckh.com.vn ... trạng việc nhận thức vận dụng e -marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam - Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam vận dụng emarketing PHẠM VI, ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU... Tổng quan lý luận e -marketing Chƣơng 2: Thực trạng vận dụng e -marketing doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp vận dụng e -marketing cho doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Mặc dù cố gắng,... TRẠNG VẬN DỤNG E -MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 34 2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 34 2.1 Mức độ sẵn sàng doanh nghiệp cho thương mại điện tử
