Kiến nghị số giải pháp hoạt động PR để phát triển thương hiệu Công ty Tư vấn Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Chiến lược phát triển công ty thời gian tới Chiến lược công ty năm tới (2008 – 2010): PROSCO đối tác tin cậy, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu truyền thông tiếp thị doanh nghiệp, đơn vị tiên tiến khác Trong năm PROSCO trở thành công ty 10 công ty dơn vị agency lớn Việt Nam, cung cấp dịch vụ truyền thơng, tiếp thị kích hoạt thương hiệu Trong năm PROSCO trở thành đơn vị tiếp thị chuyên nghiệp với đẳng cấp quốc tế 3.1.2 Phân tích SWOT cơng ty Điểm mạnh: - Cơ cấu gọn nhẹ, định thông qua cách nhanh chóng - Uy tín cơng ty khách hàng tương đối tốt - Có mạng lưới quan hệ với giới truyền thông rộng rãi - Người lãnh đạo có uy tín giới làm marketing - Quan hệ với nhà cung ứng tốt - Tài ổn định - Am hiểu lĩnh vực chăm sóc y tế cộng đồng - Am hiểu thị trường miền Bắc - Giá dịch vụ phải Điểm yếu: - Lực lượng lao động không trung thành - Nhân viên thiếu lửa với nghề - Kiến thức marketing thị trường nhân viên chưa tốt - Cơng ty chưa có xưởng để chế tác trang thiết bị để chạy chương trình PR cơng ty thường phải thuê từ bên - Các chế độ sách đãi ngộ cho nhân viên chưa tốt - Công nghệ - kỹ thuật để sử dụng công việc nhân viên cũ - Tài ổn định nhỏ, chưa mạnh Cơ hội: - Sau Việt Nam gia nhập WTO, ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam ý thức tầm quan trọng việc marketing cho sản phẩm để sản phẩm nằm tâm trí người tiêu dùng - Xu hướng “Quảng cáo thối vị - PR lên ngơi” cho thấy hoạt động PR ngày khẳng định vai trị quan trọng, khơng thể khơng thực chiến lược khuếch trương thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp nỗ lực khẳng định vị thị trường - Cơng nghệ - kỹ thuật ngày phát triển hội để công ty nắm bắt phục vụ cho việc thực ý tưởng ngày độc đáo xác - Nghề PR ngành nghề hot Lĩnh vực thu hút nhiều bạn trẻ tham gia thử sức Chính vậy, nhân lực ngày dồi chất lượng Nguy cơ: - Miếng bánh thị trường ngày thu hẹp dần đổ agency đa quốc gia vào thị trường Việt Nam theo chân khách hàng lớn xuất công ty Việt Nam hoạt động lĩnh vực ngày nhiều - Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ tạo loại hình khuếch trương thương hiệu hiệu - Sự tụt hậu nhân viên không nắm bắt kịp thời công nghệ - kỹ thuật đại - Chảy máu chất xám nguồn nhân lực công ty bị “săn” công ty đối thủ cạnh tranh 3.1.3 Hành vi người tiêu dùng Người tiêu dùng dịch vụ công ty PROSCO doanh nghiệp vừa nhỏ Chính mà có đặc điểm sau đây: - Phạm vi hoạt động công ty chủ yếu Hà Nội số tỉnh phía Bắc - Chi phí để phục vụ cho hoạt động truyền thông thường không lớn nhỏ giọt - Số lượng người tham gia vào trình mua dịch vụ nhiều - Quá trình định bị kéo dài có tham gia đóng góp ý kiến nhiều người - Mục đích mua dịch vụ thường khó đo lường, đơi họ đề mục tiêu không rõ ràng am hiểu hoạt động marketing có nhiều hạn chế - Khách hàng lựa chọn công ty để mua dịch vụ thường dựa vào việc cân nhắc uy tín doanh nghiệp chi phí mà khách hàng phải bỏ Thêm nữa, mối quan hệ cá nhân người mua dịch vụ với nhân viên công ty có tầm ảnh hưởng khơng nhỏ khách hàng định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ - Khách hàng cơng ty thường khơng có kế hoạch truyền thông cách rõ ràng Thời gian công ty chuẩn bị cho kế hoạch truyền thông thường gấp rút ngắn 3.1.4 Đặc điểm dịch vụ cung cấp Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thơng tiếp thị Chính thế, mang đặc điểm sau đây: - Yếu tố sáng tạo tính ln thay đổi dịch vụ cung cấp cho khách hàng điều kiện quan trọng để cơng ty tồn để khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ công ty Cùng cung ứng dịch vụ PR cho sản phẩm Nhưng với khách hàng khác công ty có ý tưởng kế hoạch PR cho khách hàng khác Bên cạnh đó, khách hàng ln u cầu tính lạ khắc biệt lần mua dịch vụ nên khách hàng thời điểm khác công ty phải đưa ý tưởng phục vụ cho mục tiêu truyền thông khách hàng đạt hiệu - Khó đo lường so sánh chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Vì dịch vụ cung cấp với khách hàng thời điểm khắc biệt hoàn toàn Chỉ đo lường hiệu cơng việc tiến hành so sành kết công việc với mục tiêu mà khách hàng đề mà thơi - Tính vơ hình: Tính vơ hình dịch vụ làm cho khách hàng nhận biết trước tiêu dùng dịch vụ Chính khách hàng tìm mua dịch vụ thơng qua uy tín công ty, qua giới thiệu khách hàng cũ Niềm tin khách hàng củng cố khách hàng giới thiệu lại hình ảnh hoạt động mà cơng ty làm trước đó, khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên cảm nhận am hiểu nhân viên chun mơn, lịng nhiệt tình yêu nghề người nhân viên công ty - Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ: Các khách hàng công ty phải tiếp xúc với nhân viên công ty trình tiêu dùng dịch vụ Chính thế, thỏa mãn khách hàng dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc nhiều vào tâm lý mà khách hàng có thoải mái giao tiếp với nhân viên hệ thống trang thiết bị mà công ty sử dụng hay không - Sự đánh giá khách hàng vào dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc nhiều vào khả thu hút đánh giá đối tượng công chúng mà khách hàng hướng tới - Tính khơng đồng chất lượng dịch vụ cung cấp: Vì chất lượng dịch vụ cung cấp phụ thuộc nhiều vào trình độ chuyên môn, am hiểu thị trường thái độ phục vụ khách hàng nhân viên khác Cơng ty thực chiến dịch PR cho sản phẩm công ty thành cơng khơng có nghĩa cơng ty thực chiến dịch PR cho sản phẩm khác doanh nghiệp khác thành công - Dịch vụ mà công ty cung cấp sản xuất đóng gói đến khách hàng mua cung cấp Cơng ty lưu trữ thông tin khách hàng, sản phẩm, danh sách nhà cung cấp trang thiết bị cần thiết ý tưởng phục vụ vào hồ sơ lưu công ty mà - Tính khơng chuyển quyền sở hữu được: Tức khách hàng tiêu dùng hưởng lợi ích từ dịch vụ PR mà công ty cung cấp sở hữu dịch vụ công ty Khách hàng tiêu dùng sử dụng ý tưởng cho chương trình truyền thơng mà cơng ty cung cấp hưởng lợi ích từ hiệu chương trình truyền thơng cho cơng ty sản phẩm công ty thông qua phản hồi tích cực thị trường mục tiêu nhóm công chúng ảnh hưởng mà công ty khách hàng hướng tới 3.2 Các giải pháp hoạt động PR để phát triển thương hiệu công ty 3.2.1 Giải pháp hoạt động PR nội công ty Theo phân tích thấy hoạt động PR nội công ty PROSCO tồn nhiều vấn đề Và điều ảnh hưởng không tốt tới hoạt động công ty Đặc biệt thời điểm kinh doanh Công ty mong muốn đối tác tin cậy, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu truyền thông đối tác, đơn vị Chính thế, cơng ty cần phải nỗ lực để ổn định nhân mình, giữ người có khả năng, mong muốn cống hiến có lửa với nghề Đây thật khó khăn lớn khơng với riêng PROSCO mà với nhiều công ty khác Để thực điều này, người viết chuyên đề xin đưa vài giải pháp sau: Trước tiên, công ty cần hồn thiện sách đãi ngộ cho nhân viên Trong có đưa chế độ trợ cấp hỗ trợ tốt công ty dành cho nhân viên Như hỗ trợ kinh phí học tập để nâng cao trình độ chun mơn, lương làm thêm giờ, nghỉ mát để thư giãn, hỗ trợ nhân viên ốm đau… Tiếp công ty nên có buổi đào tạo nhân viên với hình thức hấp dân, thu hút khác sinh hoạt ngoại khóa… để thơng qua nhân viên đào tạo thêm kỹ để làm tốt cơng việc mình, để hiểu văn hóa cơng ty, để nhân viên ban lãnh đạo gần gũi hơn… Cuối công ty nên đầu tư công cụ phương tiện cho hình thức PR nội nhân viên có hỗ trợ tốt q trình làm việc mình, từ đó, họ có cảm hứng để làm việc tốt để hoạt động truyền thông công ty thơng suốt có hiệu Bên cạnh tạo cho họ cảm giác tự hào nhân viên công ty Những thay đổi là: - Bản tin cơng ty nên thiết kế trình bày cách bắt mắt, động trẻ trung cho nhân viên cảm thấy hào hứng bất ngờ đọc tin tức - Khen thưởng: Đây coi yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tương đối hiệu Người làm việc tốt cần khen thưởng, tuyên dương hưởng ưu đãi công ty người làm việc chưa hiệu Đó tiền mặt, vé tham gia tour du lịch đó, thăng cấp máy công ty,… - Sự kiện: Công ty nên tổ chức kiện để nhân viên cơng ty thư giãn sau ngày làm việc vất vả làm phong phú thêm đời sống tinh thần cho người như: tổ chức buổi giao lưu với hiệp hội, buổi học khiêu vũ,… Một công ty làm PR nội tốt công ty mà nhân viên ln cảm thấy gắn bó với công ty quý mến nhà quản lý Và sở để nhân viên nỗ lực cống hiến công việc Người thực đề tài thật mong muốn thời gian nữa, sau công ty ổn định nhân xong có cải thiện cơng tác truyền thơng nội 3.2.2 Giải pháp hoạt động PR bên cơng chúng Có thể nói hoạt động truyền thơng PR bên ngồi cơng chúng PROSCO khơng nhiều Nhìn chung, sau năm hoạt động tên tuổi PROSCO biết đến mức độ nhận biết chưa nhiều Tuy nhiên, khách hàng sau sử dụng dịch vụ PROSCO cảm thấy yên tâm chất lượng nhận biết PROSCO đối tác đáng tin cậy Để công chúng biết đến công ty nhiều nữa, người làm đề tài xin đưa vài giải pháp sau: Trước tiên, cơng ty nên trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp sẵn có mà cơng ty có với giới truyền thơng, tài chính, quyền địa phương Bên cạnh cơng ty nên tiếp tục củng cố thêm cách mở rộng mối quan hệ tiếp tục thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày tốt Tiếp theo cơng ty nên thực hình thức PR cho doanh nghiệp thông qua tin tức hoạt động công ty, vấn cá nhân cơng ty nghề nghiệp, thói quen, sở thích, làm đẹp chuyên mục phù hợp báo… Sao cho tên công ty xuất nhiều mặt báo phương tiện truyền thông khác Bên cạnh đó, PROSCO phối hợp với ban ngành hay tổ chức xã hội doanh nghiệp tổ chức kiện thu hút ý giới truyền thông số đông quần chúng Theo cơng ty khai thác tài trợ, mua kênh phát đài truyền hình đài phát thanh… Cuối cơng ty nên nâng cấp website mình, thường xuyên cập nhật tin tức hoạt động chiến dịch khuếch trương thương hiệu mà công ty thực cho khách hàng Cố gắng để tên cơng ty ln xuất kết tìm thấy trang tìm kiếm người sử dụng internet gõ thuật ngữ như: PR, tổ chức kiện, truyền thông, tư vấn, marketing… 3.3 Các giải pháp phát triển thương hiệu công cụ xúc tiến hỗn hợp khác 3.3.1 Quảng cáo Đối với thị trường Việt Nam quảng cáo công cụ xúc tiến hỗn hợp hiệu doanh nghiệp ưa chuộng muốn quảng bá thương hiệu tới thị trường mục tiêu quảng đại cơng chúng để thương hiệu biết đến nhiều Tuy nhiên, công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ marketing quảng cáo xem cơng cụ bổ trợ cho công cụ xúc tiến khác mà Điều bị chi phối đặc điểm dịch vụ cung cấp PROSCO bên cạnh việc quảng bá thương hiệu thơng qua hình thức PR nên sử dụng thêm cơng cụ qng cáo phương tiện báo, đài truyền hình, báo điện tử Đối với báo công ty sử dụng để quảng bá tên tuổi nên tờ báo viết marketing, doanh nghiệp doanh nhân, báo đầu tư… đặt đường link liên kết tới website công ty báo mạng website dành cho người nghề dành cho giới doanh nhân… Đối với đài phát đài truyền hình cơng ty đăng ký đặt logo chương trình nói kinh tế thương hiệu 3.3.2 Marketing trực tiếp PROSCO thực hoạt động marketing trực tiếp thông qua đội ngũ bán hàng công ty Để gây thiện cảm khách hàng lần tiếp xúc để tạo điều kiện thuận tiện cho nhân viên bán hàng thực hoạt động bán cơng ty nên chuẩn bị cơng cụ hình thưc sau: - File giới thiệu công ty thể dạng Power Point: bố cục file nên hài hòa, nội dung nên ngắn gọn súc tích, lựa chọn nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng… - Catalog để nhân viên gửi tặng lại cho khách hàng tham khảo - Điện thoại: doanh nghiệp sử dụng điện thoại để tìm kiếm khách hàng Khi áp dụng hình thức cơng ty nên tuyển chọn nhân viên có giọng nói tốt, truyền cảm qua điện thoại Kết luận Tại Việt Nam, PR tên nhắc đến năm gần thực thu hút ý doanh nghiệp hoạt động khuếch trương thương hiệu ưu mà sở hữu ngành nghề thu hút nhiều bạn trẻ tham gia thứ sức mong muốn trở thành người làm PR chuyên nghiệp PROSCO doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thơng với lĩnh vực tư vấn thực chương trình PR cho khách hàng Và sau gần năm năm hoạt động, PROSCO gặt hái thành công đáng kể Tuy nhiên, với tư cách doanh nghiệp, để tồn phát triển điều kiện ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh PROSCO cần phải thực hoạt động PR để khuếch trương thương hiệu Chính vậy, thông qua chuyên đề thực tập tốt nghiệp người viết đề xuất số giải pháp hoạt động PR doanh nghiệp hy vọng đề xuất giúp ích cho doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tập thể ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên Công ty Tư vấn truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cơng ty Em trân trọng cảm ơn GS.TS Trần Minh Đạo hướng dẫn, góp ý giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp cách tốt Tuy nhiên, viết em cịn nhiều thiếu sót hạn chế kinh nghiệm thực tiễn nhận thức Em mong nhận góp ý quý báu thầy để em làm việc tốt sau ... công ty thông qua phản hồi tích cực thị trường mục tiêu nhóm công chúng ảnh hưởng mà công ty khách hàng hướng tới 3.2 Các giải pháp hoạt động PR để phát triển thương hiệu công ty 3.2.1 Giải pháp. .. Giải pháp hoạt động PR nội công ty Theo phân tích thấy hoạt động PR nội công ty PROSCO tồn nhiều vấn đề Và điều ảnh hưởng không tốt tới hoạt động công ty Đặc biệt thời điểm kinh doanh Công ty mong... làm PR chuyên nghiệp PROSCO doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thơng với lĩnh vực tư vấn thực chương trình PR cho khách hàng Và sau gần năm năm hoạt động, PROSCO gặt hái thành công