GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNN VÀ PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Hoạt động đối ngoại của Việt Nam trong thời gian vừa qua đã không ngừng được mở rộng và đạt được nhiều thành tựu đáng kể.Chẳng hạn, Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức ASEAN, APEC và mới đay nhất chúng ta gia nhập vào tổ chức Thương mại Thế giới (WTO). Hiệp đinh thương mại Việt – Mỹ đã được kí kết và có hiệu lực thi hành, quan hệ giữa Việt Nam với EU, Trung Quốc, Nga đã có những cải thiện rõ rệt. Trước quá trình hội nhập và phát triển, các NHTM và các công ty tài chính có xu hướng sát nhập để trở thành những ngân hàng và công ty tài chính khổng lồ như hiện nay. Điều đó đã tạo cho NHNo & PTNT Việt Nam cũng như Chi nhánh Đông Anh nhiều cơ hội và thách thức. Với phương châm vì sự phát triển thịnh vượng và bền vững của khách hàng, ngân hàng, mục tiêu của Chi nhánh NHNo & PTNT Đông Anh trong những năm tới là tiếp tục giữ vững vị trí, nâng cao uy tín, chất lượng dịch vụ và đặc biệt là phát triển nhanh nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, chú trọng đẩy mạnh hoạt động TTQT. Để đạt được những mục tiêu trong hoạt động TTQT, Ban lãnh đạo Chi nhánh Đông Anh đã đề ra định hướng phát triển hoạt động TTQT trong thời gian tới như sau: - Tiếp tục giữ vững và thu hút khách hàng tiềm năng, để từ đó tăng khối lượng thanh toán xuất nhập khẩu, nhất là phương thức thanh toán tín dụng chứng từ, đặc biệt chú trọng đến việc đẩy mạnh hoạt động tài trợ XNK. - Phấn đấu tăng tỷ lệ thu phí từ dịch vụ thanh toán Tín dụng chứng từ trong tổng số phí dịch vụ của Ngân hàng, từ đó tăng tỷ trọng phí thu từ dịch vụ TTQT trong tổng thu nhập của ngân hàng. - Nâng cao chất lượng và độ an toàn của nghiệp vụ TTQT: Tiếp tục quản lí chặt chẽ việc mở L/C nhập khẩu bằng hạn mức ủy quyền của NHNo & PTNT Việt Nam đối với Chi nhánh và nguồn thanh toán cho nước ngoài, nhằm tránh rủi ro tín dụng và rủi ro tỷ giá xảy ra với khách hàng và ngân hàng. - Giữ chữ tín trong thanh toán: Thực hiện nghiêm túc các nghĩa vụ mà Chi nhánh đã cam kết với khách hàng trong và ngoài nước. - Phát triển có trọng điểm nghiệp vụ bảo lãnh L/C trả chậm dài hạn để nhập khẩu máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại phục vụ cho công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. - Nghiên cứu phát triển và mở rộng các loại hình L/C, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, các phương tiện thanh toán để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Phát triển, đẩy mạnh dịch vụ thu đổi ngoại tệ, thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, thanh toán séc du lịch nhằm thu hút nguồn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng, tăng nguồn thu phí dịch vụ. 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Qua phân tích thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh, ta có thể đưa ra một vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động này. Đó là: 3.2.1. Giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trong hoạt động TTQT Hiện nay, các dịch vụ ngân hàng quốc tế do hệ thống NHNo & PTNT cung ứng cho khách hàng trong và ngoài nước còn hạn chế. Thể hiện: Chi nhánh NHNo & PTNT Đông Anh mới chỉ tập trung vào một số dịch vụ truyền thống như thanh toán Chuyển tiền, Nhờ thu, Séc, mở và thanh toán L/C hàng xuất nhập khẩu. Các dịch vụ này chỉ đáp ứng được một phần nhu cầu của một vài nhóm đối tượng khách hàng. Chính vì vậy, để phục vụ nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, trong thời gian tới, Chi nhánh cần rà soát và hoàn thiện các dịch vụ hiện có, tập trung phát triển một số hoạt động TTQT có thế mạnh và tiềm lực, mở rộng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tự động (đến năm 2007 Chi nhánh đã lắp đặt 4 máy rút tiền tự động ATM), nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, đủ khả năng cạnh tranh với các NHTM trong và ngoài nước. Với điều kiện địa lí thuận lợi là gần sân bay quốc tế Nội Bài – nơi có lượng khách quốc tế ra vào rất lớn, Chi nhánh cần mở rộng quy mô hoạt động, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và đa dạng hóa các loại ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu của khu vực này. Hiện nay, Chi nhánh đang triển khai mở quay thu đổi ngoại tệ và thanh toán séc du lịch, thẻ tín dụng quốc tế, tiến tới thành lập điểm giao dịch, thanh toán, cung cấp các dịch vụ nhân hàng đầy đủ, đa dạng cho khách hàng trong và ngoài nước. Qua đó tăng nguồn thu phí dịch vụ cho Chi nhánh, tăng nguồn thu ngoại tệ phục vụ cho công tác thanh toán, quảng cáo, nâng cao uy tín và vị thế của NHNo & PTNT Việt Nam nói chung và của Chi nhánh nói riêng. 3.2.2. Giải pháp về công nghệ thông tin Theo thông lệ quốc tế, một ngân hàng hiện đại là ngân hàng có lợi nhuận thu được từ hoạt động tín dụng giảm dần còn lợi nhuận thu được từ hoạt động dịch vụ có xu hướng gia tăng. Do đó, để các hoạt động dịch vụ được diễn ra nhanh chóng và đảm bảo hiệu quả thì sự hỗ trợ của công nghệ thông tin mang tính quyết định. Chính vì vậy mà Chi nhánh đã, đang và sẽ chú trọng nhiều hơn nữa đến việc phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt là việc ứng dụng và vận hành hệ thống thanh toán điện tử. Có thể nói đây là giải pháp đầu tiên quan trọng để nâng cao năng lực kinh doanh của Chi nhánh. Để thiết kế được một danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng, có chất lượng cao đáp ứng được nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng. Chi nhánh cần lắp đặt hệ thống giao dịch tự động, cải thiện văn minh thanh toán. Việc đầu tiên là cần phát triển dịch vụ E- Banking tạo ra kênh phân phối chuẩn mực mới theo tiêu chuẩn quốc tế và có khả năng cạnh tranh. Tiếp theo là các dịch vụ như: Internet của ngân hàng, ngân hàng tại gia (Homebanking) phục vụ nhu cầu và lợi ích của khách hàng. 3.2.3. Giải pháp con người Con người đóng một vai trò hết sức quan trọng trong bất cứ một hoạt động nào, chính yếu tố này lại quyết định đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động TTQT nói riêng. Con người ở đây không còn dừng lại ở định nghĩa “sinh học” mà khi nói đến yếu tố con người là nói đến phẩm chất, trình độ nhận thức. Trong khi đó, hoạt động TTQT là hoạt động liên quan đến nhiều lĩnh vực nên rất phức tạp đòi hỏi cán bộ nhân viên TTQT phải có trình độ, năng lực, đạo đức và đặc biệt là nghệ thuật trong giao dịch với khách hàng. Vì vậy, việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nguồn nhân lực phải là nhiệm vụ thường xuyên và xuyên suốt cùng với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Trình độ cán bộ nghiệp vụ TTQT và các bộ phận liên quan có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng hoạt động TTQT. Hiện nay, số nhân viên trẻ năng động chiếm tỷ trọng lớn nhưng có một vài bộ phận nghiệp vụ liên quan TTQT như Tín dụng, kế toán có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ ngoại thương vẫn còn rất hạn chế. Do vậy, việc đào tạo nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng là việc làm cần thiết và thường xuyên. Bên cạnh các lớp học do NHNo & PTNT Việt Nam tổ chức, Chi nhánh còn tổ chức và cử các cán bộ theo học các lớp về nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ. Qua đó, Chi nhánh tạo điều kiện cho tất cả các cán bộ trong việc cập nhật, tìm hiểu thông tin, kiến thức, nâng cao trình độ để tư vấn, giới thiệu cho khách hàng đáp ứng nhu cầu công tác và nhiệm vụ chuyên môn, hỗ trợ, bổ sung cho nhau trong công tác. Cũng qua đó phát hiện ra những cán bộ có khả năng, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ để bố trí công tác phù hợp đảm bảo nguyên tắc đúng người, đúng việc. 3.2.4. Giải pháp mở rộng thị trường và chính sách khách hàng 3.2.4.1. Giải pháp phân tích đối thủ cạnh tranh Sự cạnh trang gay gắt của các ngân hàng thương mại trên địa bàn huyện đã ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình mở rộng địa bàn hoạt động và thu hút khách hàng của Chi nhánh. Mỗi ngân hàng đều có những thế mạnh riêng, vì vậy để đứng vững trong cạnh tranh Chi nhánh cần tiến hành phân tích mặt mạnh, mặt yếu của đối thủ cạnh tranh. Qua đó, tiếp thu học hỏi những mặt mạnh, tập trung nghiên cứu các mặt yếu để từ đó có đối sách cạnh tranh phù hợp. Đồng thời, Chi nhánh cũng cần nhận biệt những mặt mạnh, yếu của mình để từ đó tiếp tục phát huy những mặt mạnh và khắc phục những yếu điểm nhằm hoàn thiện và thu hút khách hàng. 3.2.4.2. Thực hiện chiến lược khách hàng Khách hàng luôn đóng vai trò quyết định việc mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong cơ chế thị trường như hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, mỗi ngân hàng đều có những biện pháp, chính sách riêng để tìm kiếm và thu hút khách hàng đến giao dịch. Trước tình hình đó, Chi nhánh cần tăng cường hoạt động tiếp thị, giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là với các DN trong khu công nghiệp Bắc Thăng Long, Nội Bài. Đây là những khách hàng có nhu cầu về dịch vụ TTQT rất cao và thường xuyên, có nguồn ngoại tệ khá dồi dào song đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, loại hình dịch vụ đa dạng. Chi nhánh cần thực hiện chính sách khách hàng phù hợp thu hút các khách hàng tới giao dịch và thanh toán qua NHNo & PTNT Việt Nam: - Đối với các khách hàng có nguồn ngoại tệ lớn bán cho ngân hàng: Chi nhánh cần tiếp tục thực hiện chính sách ưu đãi về lãi suất, áp dụng tỷ giá mua linh hoạt, khuyến khích khách hàng bán ngoại tệ cho ngân hàng. - Đối với các khách hàng giao dịch thanh toán XNK qua Chi nhánh thường xuyên, đều đặn, với doanh số lớn: Chi nhánh cần áp dụng biểu phí thanh toán ưu đãi, có tính cạnh tranh. Đồng thời áp dụng chế độ ưu đãi về lãi suất, vốn để đáp ứng nhu cầu về vốn trong thanh toán cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của các DN. Ngoài ra, Chi nhánh cần chủ động tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh của các DN, tư vấn, cung cấp thông tin cho các DN trong việc tìm kiếm thị trường, tiêu thụ sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên trường quốc tế, giúp DN có phương án kinh doanh tối ưu nhất. Muốn vậy, Chi nhánh cần thành lập phòng Marketing, với nhiệm vụ chủ yếu là tìm hiểu thông tin khách hàng, chính sách của đối thủ cạnh tranh. Từ đó, Chi nhánh sẽ tư vấn giúp cho các khách hàng hiện có và tiếp cận với khách hàng tiềm năng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến họ. Đồng thời giúp Ban lãnh đạo có các đối sách, chiến lược phù hợp để lựa chọn, tìm kiếm và thu hút khách hàng, phải coi khách hàng tiềm năng là nòng cốt. Cụ thể trong hoạt động TTQT, Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, tìm hiểu nhu cầu thị trường nhằm thu hút các khách hàng là các DN có khả năng tài chính tốt, tham gia hoạt động kinh doanh XNK đến giao dịch và TTQT tại Chi nhánh. 3.2.4.3. Nâng cao thái độ, tinh thần phục vụ khách hàng, tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng Một trong những mục tiêu của Chi nhánh là thay đổi phong cách giao dịch. Yêu cầu của khách hàng khi giao dịch với Chi nhánh không chỉ là chất lượng dịch vụ mà còn về thái độ, tinh thần phục vụ của các nhân viên ngân hàng. Do vậy, các cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh, đặc biệt là ở bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng như: kế toán, tín dụng cần luôn nâng cao thái độ, tinh thần phục vụ khách hàng. Qua đó tạo nên nét riêng biệt cho Chi nhánh, tạo ấn tượng tốt chi khách hàng, từ đó tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Đồng thời cũng cần tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng giảm thiểu được rủi ro trong kinh doanh và Chi nhánh cũng giảm được rủi ro trong hoạt động thanh toán, nâng cao hiệu quả kinh doanh của cả ngân hàng lẫn khách hàng. 3.2.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động hỗ trợ TTQT Ngân hàng là một thể thống nhất, vì vậy các phòng ban phải có sự phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ tạo ra sự thuận tiện, nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng. Hoạt động TTQT có mối quan hệ biện chứng với các hoạt động khác như: kinh doanh ngoại tệ, tài trợ ngoại thương, sử dụng vốn, ngân quỹ, các hoạt động thanh toán khác. Do vậy, phải đặt hoạt động TTQT trong chiến lược phát triển chung của Chi nhánh, tức là phải có các giải pháp đồng bộ, từ nhiều phía có tác động hỗ trợ lẫn nhau. Cần đẩy mạnh công tác kinh doanh ngoại tệ giúp Chi nhánh có thể chủ động về nguồn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng. Hơn nữa, đây là nghiệp vụ mang lại lợi nhuận cho ngân hàng góp phần làm tăng nguồn thu từ dịch vụ ngân hàng. KẾT LUẬN Trải qua hơn một thập kỷ đổi mới - một khoảng thời gian không phải là dài song nước ta đã và đang đạt được nhiều thành tựu to lớn về mọi mặt, bộ mặt xã hội thay đổi một cách rõ rệt, hình thành nền tảng cho chủ nghĩa xã hội phát triển vững chắc. Cùng với sự phát triển chung của đất nước, kinh tế quốc tế cũng đạt được nhiều bước tiến đáng kể và dần khẳng định vị trí trong quá trình hội nhập. Để có được những kết quả đó, không thể không kể đến hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam với vai trò là cầu nối huy động vốn phục vụ phát triển kinh tế đất nước đồng thời là trung gian thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế phục vụ quá trình luân chuyển hàng hóa tiền tệ thế giới. Trong đó, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đông Anh luôn là một đơn vị vững mạnh của toàn hệ thống và ngày càng tạo được uy tín tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là đối với dịch vụ thanh toán quốc tế. Tuy nhiên chặng đường tiến tới hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ này, xây dựng vị thế cạnh tranh trên thị trường của NHNo & PTNT Chi nhánh Đông Anh vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Nhận thức được điều này, chuyên đề cũng đã cố gắng tổng kết thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại NHNo & PTNT Chi nhánh Đông Anh trong những năm gần đây để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế nói riêng và dịch vụ của Ngân hàng nói chung. Trên cơ sở vận dụng các kiến thức đã học và thực tế. Được sự giúp đỡ của NHNo & PTNT Chi nhánh Đông Anh, phòng Thanh toán Quốc tế và Thạc sỹ Dương Thị Ngân đã giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn ! . GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNN VÀ PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH. 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo & PTNT CHI NHÁNH ĐÔNG ANH Qua phân tích thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Chi nhánh,