Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận "Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu chuyên chở bằng đường hàng không tại Bảo Việt - Nguyễn Thị Thanh Xuân".
Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Lời mở ®Çu HiƯn níc ta ®ang tiÕn hành công đổi mới, công nghiệp hoá - đại hoá Với sách mở cửa kinh tế bèi c¶nh qc tÕ hãa nỊn kinh tÕ thÕ giới đợc đẩy mạnh hoạt động thơng mại quốc tế nói chung bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nói riêng chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Trên giới, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không đà đời từ lâu, phát triển không ngừng Còn Việt Nam, nghiệp vụ đà đợc triển khai từ trớc nhng chiếm vị trí khiêm tốn thị trờng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Nguyên nhân chủ yếu phát triển ngành vận tải hàng không chậm, khối lợng hàng hoá vận chuyển cha nhiều Trong năm gần đây, kinh tế nớc ta tăng trởng với tốc độ cao ổn định làm cho nhu cầu vận tải hàng không ngày lớn Khối lợng nh giá trị hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không tăng lên đáng kể kéo theo nhu cầu bảo hiểm cho hàng hoá tăng lên Do vậy, nghiệp vụ đầy tiềm mà ngành bảo hiểm Việt Nam nói chung Bảo Việt nói riêng cần nghiên cứu xem xét Đặc biệt, giai đoạn nay, trớc đời loạt công ty bảo hiểm với quy luật cạnh tranh chế thị trờng việc nghiên cứu nghiệp vụ bảo hiểm mẻ yêu cầu cấp thiết Bảo Việt để đứng vững trì đợc thị phần bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Đó Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -1- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt lý mà em chọn đề tài "bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt " làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Đề tài đợc kết cấu theo chơng: Chơng I: Khái quát bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Chơng II: Thực trạng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Chơng III: Phơng hớng giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Qua em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Vũ Sỹ Tuấn đà tận tình hớng dẫn, bảo cho em suốt trình hoàn thành khoá luận Xin cám ơn cán thuộc Phòng bảo hiểm Hàng hoá - Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đà giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khoá luận Tuy nhiên, nhận thức hạn chế, lại thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khoá luận không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đợc ý kiến phê bình thầy cô giáo để khoá luận đợc hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2002 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Xuân Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -2- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Chơng I : Khái quát bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không I Khái niệm nguyên tắc bảo hiểm Sự đời, khái niệm chất bảo hiểm 1.1 Khái niệm rủi ro đời bảo hiểm Trong sống sinh hoạt nh hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày, dù đà ý ngăn ngừa đề phòng, nhng ngời có nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Các rủi ro nhiều nguyên nhân nh: môi trờng thiên nhiên, cố xảy sù tiÕn bé cña khoa häc kü thuËt từ phía môi trờng xà hội Vậy : rủi ro? "Rủi ro đe doạ nguy hiểm, không lờng trớc đợc, khả xảy tổn thất" Bất kể nguyên nhân gì, rủi ro xảy thờng đem lại cho nguời khó khăn sống Chính vậy, đà có nhiều phơng pháp đối phó với rủi ro đợc ngời áp dụng mà phơng pháp coi u việt san sẻ rủi ro Ngày nay, với phát triển cđa khoa häc kü tht, ngêi cã thĨ chÕ ngự hạn chế đợc phần hậu mà thiên tai, tai nạn bất ngờ gây Tuy nhiên, tổn thất ngời hàng năm ngời phải gánh chịu lớn Do vậy, để đủ sức đơng đầu với thiên nhiên, khắc phục nhanh chóng hậu - tổn thất ngời phải đoàn kết - hợp sức lại Một cách hợp sức nh tiến hành bảo hiểm, nghĩa nhiều ngời góp tiền Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -3- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt lập quỹ chung để có rủi ro bất ngờ xảy trích từ quỹ chung bù đắp cho ngời bị nạn Chỉ có nh vậy, ngời bị nạn nhanh chóng khắc phục đợc hậu nặng nề thiên tai, tai nạn bất ngờ gây ý tởng việc hình thành quỹ chung tiền để đa bảo hiểm trở thành lĩnh vực kinh tế : "kinh tế bảo hiểm" Không giống nh hình thức bảo hiểm sơ khai nhiều ngời liên doanh có lợi nhuận chia nhau, có tổn thất san sẻ Ngày nay, có tổ chức bảo hiểm chuyên môn chịu trách nhiệm rủi ro sở ngời chuyển nhợng rủi ro nộp khoản phí bảo hiểm Và nh bảo hiểm đà đời với xuất khái niệm rủi ro Bảo hiểm đời đòi hỏi khách quan sống hoạt động sản xuất kinh doanh Do đòi hái vỊ sù tù chđ vµ sù an toµn vỊ tính chất nh nhu cầu ngời, hoạt động bảo hiểm ngày phát triển thiếu cá nhân, doanh nghiệp quốc gia Xà hội ngày nay, giao lu kinh tế, văn hoá quốc gia ngày phát triển bảo hiểm ngày mở rộng 1.2 Khái niệm chất bảo hiểm Cho đến đà có nhiều khái niệm bảo hiểm đợc đa ra, nh : - Bảo hiểm mét hƯ thèng c¸c biƯn ph¸p kinh tÕ nh»m tỉ chức quỹ bảo hiểm huy động từ đơn vị cá nhân tham gia bảo hiểm để bồi thờng tổn thất, thiệt hại thiên tai, tai nạn bất ngờ gây - Hay định nghĩa : bảo hiểm phơng thức xử lý rủi ro, nhờ đó, việc chuyển giao, phân tán rủi ro nhóm ngời đợc thực thông qua công ty bảo hiểm - Bảo hiểm chế độ cam kết bồi thờng mặt kinh tế, ngời đợc bảo hiểm phải đóng góp khoản tiền đợc gọi phí bảo hiểm cho đối tợng đợc bảo hiểm theo điều kiện bảo hiểm đà đợc quy định, ngời bảo hiểm có trách nhiệm bồi thờng tổn thất đối tợng bảo hiểm rủi ro đà bảo hiểm gây nên Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -4- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Điều có nghĩa : ngêi tham gia chun giao rđi ro cho ngêi b¶o hiểm cách nộp khoản phí để hình thành quỹ dự trữ Khi ngời tham gia bảo hiểm gặp rủi ro dẫn đến tổn thất, ngời bảo hiểm lấy quỹ dự trữ trợ cấp bồi thờng thiệt hại thuộc phạm vi bảo hiểm cho ngời tham gia Đây khái niệm mang tính chung bảo hiểm Từ số khái niệm trên, ta thấy bảo hiểm ngành kinh doanh rủi ro mà đối tợng rủi ro, sản phẩm bồi thờng giá ngành kinh doanh phí bảo hiểm Một vấn đề đặt : công ty bảo hiểm để có nguồn vốn đủ lớn để chi trả, bồi thờng thiệt hại rủi ro xảy ra? đây, quy luật số lớn đà đợc vận dụng Nghĩa là, với đóng góp nhiều ngời đà đem lại lợng vốn đủ lớn để trang trải cho số ngời bị rủi ro Nh vËy b¶n chÊt ci cïng cđa b¶o hiĨm phân tán rủi ro, chia nhỏ tổn thất cđa mét hc mét sè Ýt ngêi cho tÊt ngời tham gia bảo hiểm chịu Hay nói cách khác, trình phân phối lại thu nhập ngời tham gia nhằm đáp ứng nhu cầu tài phát sinh tai nạn, rủi ro bất ngời xảy gây tổn thất ngời tham gia bảo hiểm Rõ ràng tất ngời mua bảo hiểm gặp rủi ro mà số ngời Những ngời không bị tổn thất hiển nhiên bị không số phí bảo hiểm đà đóng góp Vậy : lý khiến ngời ta mua bảo hiểm? Đó cần thiết bảo hiểm Sự cần thiết bảo hiểm Trong đời sống xà hội, ngời phải thờng xuyên có mối quan hệ tác động qua lại với tự nhiên để tồn phát triển Trong mối quan hệ đó, ngời phải chịu tác động quy luật khách quan tự nhiên điều kiện kinh tế - xà hội Những tác động tích cực tiêu cực Đối với Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -5- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt tác động tiêu cực, có ®iỊu ngêi cã thĨ khèng chÕ vµ ®iỊu chØnh đợc song tồn điều nằm khả kiểm soát ngời Rủi ro thuộc loại thứ hai Vì ngời đà dùng nhiều biện pháp để đối phó với rủi ro : a) Tránh rủi ro : tức không làm việc mạo hiểm, không chắn Dùng biện pháp để đối phó với rủi ro tiêu cực Vì muốn tránh rủi ro ngời không dám làm việc nh họ chẳng thu đợc Hơn nữa, tránh rủi ro với rủi ro né tránh đợc mà sồng lại lu«n cã rÊt nhiỊu rđi ro bÊt ngê kh«ng thĨ né tránh đợc b) Ngăn ngừa hạn chế rủi ro, tổn thất: biện pháp đề phòng hạn chế hậu Biện pháp hạn chế đợc phần hậu rủi ro nhng không giải hết đợc thiệt hại c) Tự khắc phục rủi ro : việc công ty hay cá nhân dự trữ khoản tiền định để có rủi ro xảy dùng khoản tiền để bù đắp, khắc phục hậu Biện pháp đợc gọi tự bảo hiểm Tuy nhiên, việc dẫn đến việc nguồn vốn không đợc sử dụng cách tối u hay có vay bị động gặp phải vấn đề gia tăng lÃi suất d) Chuyển nhợng rủi ro - bảo hiểm : việc cá nhân hay công ty tự đơng đầu với rủi ro lớn, có tính chất thảm hoạ san sẻ bớt cho công ty chuyên nghiệp cách thuê công ty chuyên nghiệp chịu trách nhiệm rủi ro thay Khi ngời nhận trách nhiệm rủi ro công ty bảo hiểm biện pháp gọi bảo hiĨm Khi nhËn tr¸ch nhiƯm vỊ c¸c rđi ro, c¸c công ty bảo hiểm phải bồi thờng thiệt hại rủi ro đà thoả thuận gây ngời chuyển nhợng rủi ro phải trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm Biện pháp khắc phục đợc hạn chế biện pháp mà thực tế, đà mang lại lợi Ých kinh tÕ - x· héi thiÕt thùc cho mäi thành viên, đơn vị tham gia Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -6- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Vị trí, tác dụng bảo hiểm kinh tế quốc dân Với xu hớng khu vực hoá toàn cầu hoá nh nay, hoạt động bảo hiểm nói chung bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nói riêng giữ vị trí đặc biệt quan trọng phát triển quốc gia, quốc gia phát triển kinh tế theo chế thị trờng Nó có ý nghĩa quan trọng không kinh tế quốc dân mà doanh nghiệp đời sống xà hội Cùng với phát triển sản xuất đời sống, nhu cầu bảo hiểm lớn đa dạng bảo hiểm phát huy rộng rÃi tác dụng Tuy nhiên, xét tổng thể, bảo hiểm có tác dụng sau : 3.1 Bảo hiểm phơng thức giúp tập trung đợc nguồn vốn lớn, nguồn vốn đầu t lại vào kinh tế giúp cho trình tái sản xuất xà hội phát triển Quá trình tập trung vốn diễn dới hình thức huy động đóng góp tổ chức, cá nhân ngời tham gia bảo hiểm hình thành nên quỹ bảo hiểm tập trung nớc có thị trờng bảo hiểm phát triển cao quỹ bảo hiểm có nguồn vốn lớn, nh÷ng ngn cung cÊp vèn chđ u cho nỊn kinh tế, phần quan trọng thị trờng tài Việt Nam, năm gần hoạt động bảo hiểm ngày phát triển, tính riêng năm 1987 - năm đầu nớc ta bắt đầu thực sách kinh tế - toàn ngành bảo hiểm đà thu đợc xấp xỉ tỷ đồng, gần doanh thu suốt 20 năm hoạt động trớc Tiếp tục đà phát triển đó, với phát triển kinh tế thị trờng nhiều loại hình bảo hiểm phong phú, tổng doanh thu bảo hiểm năm 1999 2000 tỷ đồng với mức đầu t trở lại kinh tế chiếm 0,5% GDP (khoảng 1648 tỷ đồng) Toàn số vốn bảo hiểm tập trung đợc gửi vào tài khoản ngân hàng ngân hàng sử dụng để đầu t cho ngành sản xuất Để minh họa cho điều này, ta có bảng số liệu sau : Bảng 1: Tình hình hoạt động kinh doanh bảo hiểm giai đoạn 1995 - 1999 Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -7- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt (Đơn vị : tỷ đồng) Năm Tổng doanh thu 1995 1027 1996 1253 1997 1401 1998 1811 1999 2000 - % GDP Båi thêng 0,46 604 0,47 663 0,48 630 0,56 632 0,58 650 - Tû lÖ båi thêng (%) Đầu t trở lại kinh tế 58,8 75 52,9 157 45 962 34,9 1399 32,5 1648 - ChiÕm tỷ lệ GDP (%) Nộp ngân sách 0,03 0,06 0,3 0,43 0,48 84 100 105 110 120 (Nguån : Thời báo kinh tế Việt Nam, số 2/2000) 3.2 Thông qua việc giải bồi thờng thiệt hại, bảo hiểm có tác dụng góp phần ổn định sản xuất kinh doanh ổn định đời sống Thông thờng, ngời tham gia bảo hiểm thấy đợc vai trò bảo hiểm phát sinh trách nhiệm bồi thờng bảo hiểm Khi đối tợng bảo hiểm bị tổn thất công ty bảo hiểm bồi thờng toàn hay phần số tiền thiệt hạI, lúc lợi ích việc tham gia bảo hiểm rõ ràng Ngợc lại, cha có tổn thất xảy với đối tợng bảo hiểm ngời tham gia bảo hiểm cha thấy đợc cần thiết tất yếu việc đóng góp hình thành nên quỹ bảo hiểm Do thực nguyên tắc lấy số đông bù số nên hoạt động bảo hiểm tập trung đợc lợng tiền lớn dùng để bù đắp thiệt hại, mát ngời tài sản rủi ro, tai nạn bất ngờ xảy Do đó, doanh nghiệp hay cá nhân ngời bị thiệt hại phục hồi lại lực tài mình, ổn định tình hình sản xuất kinh doanh đời sống Việc thùc hiƯn tèt gi¶i qut båi thêng sÏ khiÕn cho nhiều ngời thấy đợc vai trò bảo hiểm sống mình, từ lôi đợc nhiều ngời tham gia bảo hiểm Nhờ đó, quỹ bảo hiểm ngày lớn việc bồi thờng lại đợc thực tốt 3.3 Bảo hiểm góp phần tăng cờng công tác đề phòng hạn chế tổn thất lĩnh vực hoạt động ngời Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -8- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Do đặc thù kinh doanh mình, công ty bảo hiểm thông qua việc thống kê thờng xuyên vụ tai nạn tổn thất lĩnh vực đời sống, phát nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến thiệt hại Trên sở đề xuất biện pháp phòng ngừa hữu hiệu nhằm giảm đến mức thấp tổn thất xảy Mặt khác, với chức mình, tổ chức bảo hiểm tích cực đôn đốc ngời tham gia bảo hiểm tăng cờng biện pháp bảo vệ tài sản nhằm hạn chế số vụ rủi ro mức độ thiệt hại Về phía ngời tham gia bảo hiểm muốn đợc hởng quyền lợi bồi thờng có tổn thất xảy ra, bên cạnh trách nhiệm đóng phí, họ phải thực trách nhiệm đề phòng hạn chế tổn thất Nếu ngời tham gia bảo hiểm thực không tốt công tác bảo vệ phòng tránh tổn thất đối tợng bảo hiểm cã tỉn thÊt x¶y ra, ngêi b¶o hiĨm cã thĨ không bồi thờng cho tổn thất giảm mức bồi thờng Điều phù hợp với nguyên tắc hoạt động bảo hiểm : bảo hiểm nghĩa trút hết trách nhiệm cho ngời bảo hiểm Với vai trò này, bảo hiểm với ngời tham gia bảo hiểm thực biện pháp để phòng ngừa tai nạn xảy nhằm giảm bớt hạn chế hậu quả, thiệt hại 3.4 Bảo hiểm làm tăng tích luỹ tiết kiệm cho ngân sách Nhà nớc, góp phần tăng thu giảm chi ngoại tệ cho cán cân toán Với tính chất hoạt động kinh doanh dịch vụ, bảo hiểm phải tính đến hiệu lợi nhn thĨ hiƯn ë chªnh lƯch thu chi sau đà tổng hợp khâu hoạt động bảo hiểm Ngoài ra, phần lợi nhuận lại quay vòng vốn sinh lời phần nhàn rỗi quỹ bảo hiểm Lợi nhuận thu đợc từ việc đầu t kinh doanh công ty bảo hiểm đem lại cho công ty nguồn thu ®¸ng kĨ Theo b¸o "Thêi b¸o kinh tÕ ViƯt Nam - ngày 12/8/2002" : hết tháng đầu năm nay, doanh thu từ hoạt động đầu t tài Bảo Việt đạt 137 tỷ đồng, tăng 68% so với kỳ năm 2001 Tổng nguồn vốn đầu t tăng bình quân 50% so với Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -9- Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt kỳ năm 2001, đến đạt gần 4.000 tỷ đồng Bảo Việt đầu t vào lĩnh vùc kh¸c nh : tr¸i phiÕu ChÝnh phđ, cho vay theo dự án Qua hoạt động đầu t sinh lời, bảo hiểm nộp phần vào ngân sách Nhà nớc theo luật định góp phần tăng tích luỹ cho ngân sách, chi tiêu cho phúc lợi tăng, đời sống nhân dân đợc cải thiện Phần lại để phát triển, mở rộng hoạt động bảo hiểm phục vụ cho lợi ích chung kinh tế Mặt khác, để nâng cao hiệu hoạt động, tổ chức kinh doanh bảo hiểm tăng cờng công tác đề phòng hạn chế tổn thất Từ đó, Nhà nớc giảm bớt đợc gánh nặng y tế, làm lại công trình công cộng Ngân sách Nhà n ớc tiết kiệm đợc khoản lớn để đầu t vào ngành sản xuất chính, tạo nhiều công ăn việc làm cho ngời lao động nh thúc đẩy sản xuất phát triển Đối với Bảo Việt, doanh nghiệp Nhà nớc lớn lĩnh vực bảo hiểm, tổng nộp ngân sách năm gần đợc thể qua đồ thị sau : Bảng : Tổng nộp ngân sách Nhà nớc Bảo Việt từ 1997 - 2001 120 100 80 97.22 90.14 96.9 103.93 79.62 60 Tû VND 40 20 1997 1998 1999 2000 2001 (Nguồn : http://www.baoviet.com.vn/financial report) Thêm vào đó, mở rộng phát triển loại hình bảo hiểm nớc, công ty, doanh nghiệp nớc mua bảo hiểm nớc ngoài, công ty nớc Việt Nam mua bảo hiểm công ty bảo hiểm Việt Nam Do làm tăng thu giảm chi ngoại tệ cho Nhà nớc Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 10 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Nếu xét hai tiêu hiệu doanh thu/chi phí lợi nhuận/chi phí bảng ta rút nhận xét : trừ năm 1999, chi bồi thờng nhiều nên đồng chi phí thu 3,596 đồng doanh thu tức lÃi 2,596 đồng Năm mà hai tiêu cao năm 2000, đồng chi phí bỏ thu vỊ 5,11 ®ång doanh thu hay 4,11 ®ång l·i Hai năm đầu kỳ 1997 1998, tiêu tăng đầy triển vọng Đặc biệt, năm 2001 vừa qua, hiệu kinh doanh giảm đáng kể, đồng chi phí bỏ đạt 4,5925 đồng doanh thu, tơng ứng với 3,5926 đồng lÃi Nh năm 2001, hoạt động kinh doanh bảo hiểm có lÃi nhng hiệu không cao nh năm trớc Tuy chi bồi thờng giảm 21,8% nhng phí bảo hiểm giảm nên làm cho doanh thu phÝ b¶o hiĨm cịng gi¶m theo Nh vËy, tõ năm 1997 đến năm 2001, kết kinh doanh không tăng nhng có xu hớng tăng mạnh năm thị trờng ổn định (nh năm 2000) thể phát triển tiềm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt chất nh lợng Về công tác quản lý, Bảo Việt thực phơng thức hạch toán toàn Tổng công ty có phân cấp cho công ty thành viên Cũng nh tất nghiệp vụ khác, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không công ty thành viên Bảo Việt đợc quản lý theo hiệu kinh doanh Tức công ty dựa vào doanh thu tỷ lệ bồi thờng nghiệp vụ mà tính toán tiền lơng lợi nhuận đợc hởng cán Lối hạch toán quản lý nh vừa đánh giá đợc tổng quan hoạt động kinh doanh Tổng công ty, chi nhánh nghiệp vụ Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt đợc kể trên, nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không nhiều tồn đặc biệt công tác khai thác khách hàng giám định tổn thất Điều nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mà đà đề cập tới phần Chính vậy, Bảo Việt phải tìm định hớng đắn giải pháp để phát Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 68 - Kho¸ ln tèt nghiƯp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt huy lợi thế, khắc phục tồn để nâng cao hiệu hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Chơng III : Phơng hớng giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo ViƯt I Ph¬ng híng thêi gian tíi Ph¬ng híng thêi gian tíi cđa B¶o ViƯt Trong sù phát triển ngày mạnh mẽ ngoại thơng, lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Việt Nam ngày trở thành yếu tố thiếu đợc kinh tế Do đó, với hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nói chung hoạt động đợc trọng, đợc mở rộng với tốc độ nhanh Tổng công ty bảo Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 69 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt hiểm Việt Nam, hoạt động bảo hiểm có hội để phát triển thời gian tới, thích ứng với biến đổi hoạt động thơng mại Thứ nhất, sản xuất nớc ngày phát triển đáp ứng đủ nhu cầu nớc mà đẩy mạnh xuất nớc Lợng hàng hoá xuất nhập ngày tăng nhu cầu phát triển kinh tế, công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc Do vậy, bên cạnh việc tập trung khai thác hàng nhập khẩu, Bảo Việt cần quan tâm khai thác hàng xuất cách mức Tuy điều khó khăn thói quen tập quán quyền mua bảo hiểm đà tồn từ lâu đời nhng hớng khai thác lại hứa hẹn nhiều thành công trì thời gian dài Kim ngạch hàng hoá xuất nhập nói chung không bị giảm sút mà có gia tăng cách ổn định với kế hoạch phát triển kinh tế nớc ta Thứ hai, phát triển ngành hàng không Việt Nam thời gian gần đặc biệt lĩnh vực vận tải hàng không tiền đề quan trọng để phát triển loại hình bảo hiểm Bảo Việt Để đáp ứng nhu cầu nghiệp công nghiệp hóa đại hoá đất nớc, ngành hàng không đà phát triển với tốc độ nhanh, vận tải hàng hoá doanh nghiệp vận tải hàng không nớc đảm nhận tăng trung bình 100%/năm Do vậy, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập đờng hàng không nghiệp vụ mà Bảo Việt cần phải có quan tâm thích đáng thời gian tới để trì tốc độ ổn định thị phần bảo hiểm hàng hoá bảo hiểm hàng hoá đờng biển ngày bị cạnh tranh gay gắt thị trờng Thứ ba, với mối quan hệ đà tạo lập đợc với bạn hàng nh công ty bảo hiểm nớc ngoài, Bảo Việt nên mở rộng mối quan hệ đặc biệt hớng châu Mỹ, khu vực hứa hẹn nhiều kết Hiệp định thơng mại Việt - Mỹ đà đợc kí kết mở hội cho Bảo Việt Quan hệ với tổ chức hàng hải bảo hiểm quốc tế mang lại nhiều ích lợi cho Bảo Việt Điển hình làm đại lý giám định cho công ty bảo hiểm lớn giới, Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 70 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt lực chuyên môn cán Bảo Việt đợc nâng cao mà thu đợc nguồn ngoại tệ lớn từ việc thực dịch vụ Thứ t, việc mở cửa thị trờng bảo hiểm Việt Nam cho phép nhiều công ty bảo hiểm nớc tham gia vào thị trờng bảo hiểm Bảo Việt đà có chuyển đổi sang chế thị trờng, đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Tuy nhiên, tốc độ chuyển dịch dờng nh có ý nghĩa lớn công ty bảo hiểm khác tích cực chuyển đổi nhằm giành lấy khách hàng Nh vậy, hội phát triển ®iỊu kiƯn míi sÏ ®Õn víi B¶o ViƯt Tỉng công ty biết tận dụng thời tiềm lực Thứ năm, với xu hớng khu vực hoá toàn cầu hoá diễn ngày mạnh mÏ trªn thÕ giíi, quy lt liªn kÕt kinh tÕ đà đợc chứng minh hiệu thực tế hoạt động bảo hiểm không nằm quy luật kinh tế Do vậy, Bảo Việt cần nghiên cứu đến mô hình liên kết kinh tế ngời xuất nhập hàng hoá, ngời vận chuyển công ty bảo hiểm Đây mô h×nh kinh tÕ cha tõng cã ë ViƯt Nam song đà hình thành nhiều nớc giới, đặc biệt nớc có ngành bảo hiểm phát triển Qua mô hình này, ngời xuất nhập bán đợc hàng, tàu ngời vận chuyển có hàng hoá để chở Bảo Việt cung cấp dịch vụ bảo hiểm Thứ sáu, để đảm bảo việc phân tán rủi ro đảm bảo khả bồi thờng, Bảo Việt cần nghiên cứu để có hình thức hoạt động tái bảo hiểm hợp lý thị trêng cã tiỊm lùc tµi chÝnh lín vµ giµu kinh nghiệm hoạt động tái bảo hiểm Công tác nhợng tái phân tái bảo hiểm cần phối hợp với cách linh hoạt hiệu Dự báo trị trờng bảo hiểm hàng không Việt Nam năm tới Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 71 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Sự tăng trởng kim ngạch xuất nhập hàng hoá năm qua góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển Chính mà nhu cầu vận tải nói chung vận tải hàng không nói riêng cần thiết Sự phát triển ngành hàng không Việt Nam thuận lợi lớn cho hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Cùng với phát triển kinh tế, vị trí ngành hàng không dân dụng nh vai trò vận tải hàng không ngày lớn phát triển kinh tế xà hội nớc ta Sự lớn mạnh ngành hàng không tăng thêm giá trị bảo hiểm cho thị trờng bảo hiểm hàng hoá mà nâng cao vị bảo hiểm Việt Nam trờng quốc tế, tạo nên tập quán bảo hiểm c¸c doanh nghiƯp xt nhËp khÈu cđa ViƯt Nam HiƯn thị trờng vận tải hàng không Việt Nam chủ yếu HÃng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines nắm giữ (chiếm 80% thị phần vận tải nớc quốc tế) Do vậy, để phát triển bảo hiểm hàng hoá chuyên chở đờng hàng không việc nghiên cứu lợng vận chuyển Vietnam Airlines để từ đề giải pháp nâng cao doanh thu nghiệp vụ điều vô quan trọng việc tìm kiếm khách hàng Bảo Việt Bảng 10 : Dự báo hoạt động vận tải hàng không Việt Nam năm 2000 - 2010 Năm Lợng vận chuyển toàn thị trờng 2000 191,5 2005 463,9 2010 870 - Hµng quèc tÕ (nghìn tấn) 128,9 320,8 618 - Hàng nội địa (nghìn tÊn) Lỵng vËn chun cđa HKVN 62,6 99,7 143,1 243,8 252 465,1 - Hàng quốc tế (nghìn tấn) 41,2 112,3 228,7 - Hàng nội địa (nghìn tấn) 58,5 131,5 237,4 Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 72 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt (Nguồn : Cục hàng không dân dụng Việt Nam, 1997) Từ bảng ta thấy : ngành vận tải hàng không nớc ta có tốc độ tăng trởng cao, vận tải hàng hoá dự đoán năm 2010 tăng gấp lần so với năm 2000 Từ thấy nhu cầu bảo hiểm hàng hoá tăng cao Đó thuận lợi vô lớn toàn ngành bảo hiểm nói chung với Bảo Việt nói riêng, với khả uy tín vốn có Bảo Việt hoàn toàn có điều kiện để tăng thị phần bảo hiểm hàng hoá cách khai thác nhiều nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá đòng hàng không thị trờng ngày mở rộng Kinh nghiệm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm hàng không số nớc giới Sự phát triển lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá gắn liền với lĩnh vực vận tải Chính năm gần đây, ngành hàng không Việt Nam phát triển mạnh mẽ kéo theo thị trờng bảo hiểm hàng không Việt Nam bắt đầu khởi sắc Các nghiệp vụ bảo hiểm khác hàng không nh bảo hiểm thân máy bay, trách nhiệm chủ sân bay, đòi hỏi nguồn vốn lớn, yêu cầu kỹ thuật đặc biệt, Việt Nam chủ yếu khả tài hạn hẹp nên phí bảo hiểm giữ lại từ 5% Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá đờng không không đòi hỏi điều kiện khắt khe nh Do vậy, nghiệp vụ tiềm mà cần quan tâm Hiện nay, nghiệp vụ bảo hiểm hàng không nói chung, đà tăng trởng nhanh năm gần đây, nhng thị trờng bảo hiểm quốc tế chiếm tỷ trọng khiêm tốn Bảng 11 : Tỷ trọng bảo hiểm hàng không Việt Nam so với giới (Đơn vị : %) Năm Phí bảo hiểm 1997 0,4169 1998 0,4581 1999 2000 2001 0,6001 0,7326 0,8043 Sè tiỊn båi thêng 1,5067 0,4233 0,0364 0,2095 0,1853 Ngun Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 73 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt (Nguồn : Tạp chí thông tin hàng không, 2001) Theo bảng trên, tỷ trọng phí bảo hiểm hàng không Việt Nam so với giới ngày tăng Từ năm 1997 đến 2001 tỷ trọng phí tăng từ 0,417% đến 0,8%, tức tăng gần lần Sở dĩ nh phí bảo hiểm hàng không giới giảm mạnh phí bảo hiểm hàng không Việt Nam tăng cao Phí bảo hiểm hàng không Việt Nam tăng cao giá trị bảo hiểm ngày tăng, nhu cầu lại vận chuyển đờng không Việt Nam tăng mạnh Tuy nhiên, tỷ trọng phí so với giới nhỏ Để đánh giá nhìn nhận rõ hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá đờng hàng không Việt Nam so với nớc giới, ta cần xem xét phân tích số kinh nghiệm bảo hiểm hàng không, đặc biệt nớc có ngành hàng không nh bảo hiểm phát triển, để từ rút học cho bảo hiểm hàng hoá đờng hàng không Việt Nam Đó Mĩ Anh - Mĩ : Là nớc có ngành hàng không lớn giới với nhiều hÃng hàng không lớn, lại có ngành bảo hiểm có lịch sử phát triển từ lâu đời nên hoạt động bảo hiểm hàng hoá đờng hàng không Mĩ phát triển Hiện nay, nớc Mĩ sở hữu hệ thống sân bay, máy bay lớn giới với nhiều máy bay chuyên dụng để vận tải hàng hoá Do vậy, khối lợng hàng hoá đợc vận chuyển vô lớn Nguyên nhân phát triển tiềm lực kinh tÕ lín nhÊt thÕ giíi cđa MÜ, khoa häc công nghệ đạt trình độ cao, nhu cầu nội địa vận tải hàng không vô lớn, quan hệ kinh tế phát triển Điều làm cho khối lợng hàng hoá vận chuyển vô lớn Nhng nguyên nhân vô quan trọng thói quen mua bảo hiểm cá nhân nh doanh nghiệp Mĩ Hơn với sách tự hoá, phi điều tiết, toàn cầu hoá lĩnh vực hàng không bảo hiểm, Mĩ hạn chế ®Õn møc tèi thiĨu sù can thiƯp cđa Nhµ níc làm cho tính cạnh tranh thị trờng bảo hiểm lớn Điều làm cho số hÃng hàng không nh bảo hiểm phá sản, nhng bên cạnh góp phần nâng cao Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 74 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt chất lợng dịch vụ, đa dạng hoá loại hình dịch vụ u điểm bật phí bảo hiểm giảm làm doanh thu phí tăng Hơn nữa, với chiến lợc quốc tế hoá ngành vận tải hàng không phát triển bảo hiểm điều tất yếu Một thuận lợi lớn bảo hiểm hàng không Mĩ có nguồn vốn dự trữ dồi dào, điều kiện tiên bảo hiểm hàng không đặc thù hàng không giá trị tài sản hàng hoá lớn - Anh : Anh nơi đời điều khoản, nguyên tắc bảo hiểm giới Anh thành viên Liên minh châu Âu, nơi có thị trờng rộng lớn với 300 triệu dân hệ thống hàng không phát triển Khác với Mĩ, ngành hàng không Anh chủ trơng tự hoá có kiểm soát Nhà nớc nên hoạt động hàng không nh bảo hiểm diễn không sôi động nh Mĩ nhng lại có bớc phát triển ổn định Một kinh nghiệm công ty bảo hiểm Anh Mĩ mà công ty bảo hiểm Việt Nam cần phải nghiên cứu học tập, việc sử dụng Internet việc tìm kiếm khai thác khách hàng Tất công ty bảo hiểm dù lớn hay nhỏ có địa website với đầy đủ thông tin sản phẩm bảo hiểm Khách hàng mua bảo hiểm thông qua mạng việc khai báo thông tin cần thiết công ty hay thân, hàng hoá cần bảo hiểm Công ty bảo hiểm dựa vào thông tin báo mức phí với điều kiện bảo hiểm để khách hàng tham khảo Và bớc để có hợp đồng bảo hiểm diễn tơng tự Do vậy, khách hàng cảm thấy thoải mái tiết kiệm đợc thời gian, lại tham khảo đợc nhiều mức phí điều kiện bảo hiểm mà công ty đa ra; từ tìm đợc mức phí hợp lý cho hàng hoá Tại Việt Nam, nhiều công ty bảo hiểm đà thiết kế trang web riêng công ty nhng đơn giới thiệu công ty, sản phẩm, việc kí kết giao dịch cha thực đợc Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 75 - Kho¸ ln tèt nghiƯp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Hơn nữa, việc xuất Hiệp hội vận tải - bảo hiểm làm cho trình chuyên chở hàng háo chủ hàng đợc rút ngắn lại Chuyên môn hoá cao lĩnh vực tạo đIều kiện cho hai ngành phát triĨn ë ViƯt Nam, c¶ lÜnh vùc b¶o hiĨm cịng nh hàng không Nhà nớc nắm quyền kiểm soát Nền kinh tế nớc ta bớc hoà với giới nên điều tiết Nhà nớc mặt làm cho kinh tế tăng trởng ổn định, nhng mặt khác làm giảm giao lu quốc tế, mà điều vô quan trọng ngành hàng không nh bảo hiểm Chính vậy, việc đà xuất nhiều công ty bảo hiểm liên doanh, hay 100% vốn nớc điều đáng mừng cho thị trờng bảo hiểm Việt Nam Điều đòi hỏi Bảo Việt - doanh nghiệp lớn thị trờng, có giải pháp để thu hút khách hàng loại hình bảo hiểm tơng đối mẻ II Một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không nghiệp vụ đà có từ lâu, nhng thực phát triển vài năm gần Tuy nhiên Bảo Việt đà thu đợc số kết đáng khích lệ Nhng tình trạng cạnh tranh gay gắt nh để tồn đứng vững, Bảo Việt cần phải đổi hoàn thiện khâu hoạt động kinh doanh dịch vụ Trong thời gian tìm hiểu để hoàn thành luận văn này, em đà có điều kiện tìm hiểu nghiên cứu hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Bảo Việt; đà thấy đợc số mặt u nhợc điểm tiến hµnh nghiƯp vơ nµy Víi vèn hiĨu biÕt Ýt thời gian tìm hiểu tơng đối ngắn ngủi, em xin đa số Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 76 - Kho¸ ln tèt nghiƯp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Những biện pháp nhằm mở rộng khai thác thị trờng Việc Bảo Việt chiếm lĩnh đợc phần trăm thị phần bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không phụ thuộc vào công tác mở rộng khai thác thị trờng Sự cần thiết công tác xuất phát từ tính chất đặc thù sản phẩm bảo hiểm Thứ nhất, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dễ bắt chớc Một hợp đồng bảo hiểm cho dù gốc cấp bảo hộ, đó, công ty bảo hiểm chép lẫn cách hợp pháp Thứ hai, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ đặc biệt, chế chuyển giao rủi ro Điều làm cho khách hàng khả đánh giá cụ thể lợi ích việc mua bảo hiểm lợi ích khách hàng có đợc bồi thờng tổn thất rủi ro xảy Thứ ba, hoạt động bảo hiểm dựa kỹ thuật phức tạp Các hợp đồng bảo hiểm dù đơn giản đến đâu chứa đựng ngôn từ có tính pháp lý cao Do đó, kí kết hợp đồng, thờng khách hàng không xem xét đầy đủ nội dung hợp đồng có rủi ro xảy ra, thiếu hiểu biết, khách hàng lại có cảm giác bị lừa Thứ t, bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không đời từ lâu nhng trớc vận tải hàng không cha phát triển kéo theo hoạt động bảo hiểm cha đợc ý Nhng năm gần đây, bên cạnh bảo hiểm hàng hoá xuất nhập đờng biển bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không bắt đầu có vị trí Do vậy, mở rộng khai thác thêm thị trờng cho nghiệp vụ điều vô cần thiết 1.1 Tăng cờng khai thác mặt hàng có tỷ lệ tham gia bảo hiểm công ty thấp cha tham gia bảo hiểm Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 77 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Hiện Bảo Việt nhiều mặt hàng nhập có giá trị lớn cha tham gia tham gia bảo hiểm hàng không Một số chủ hàng Việt Nam có t tởng hàng hoá đà đợc vận chuyển máy bay nhanh đến đợc với mình, có bị tổn thất chuyển lại bên bán nớc phải gửi hàng hoá thay thế, thời gian không nhiều Suy nghĩ nh sai lầm, khó khăn để đợc đền bù hàng hoá thay thế, nh tổn thất bên bán gây Bên cạnh đó, bảo hiểm cho hàng xuất có tỷ lệ tham gia bảo hiểm thấp, ®ã thêi gian tíi, B¶o ViƯt ph¶i tËp trung sức lực vào đầu t vào khai thác lĩnh vực để nâng cao kim ngạch bảo hiểm, nh tăng doanh thu Muốn vậy, công ty cần phải phân tích tìm hiểu mặt hàng có đặc thù riêng phải vận chuyển đờng hàng không để thu hút đợc nhiều chủ hàng tham gia bảo hiểm 1.2 Nâng cao hiệu hoạt động công tác khách hàng Trong kinh tế thị trờng, khách hàng nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm, hoạt động quy luật lấy số đông bù số ít, vai trò yếu tố khách hàng trở nên quan trọng Trong thời gian qua Bảo Việt đà đa thực số sách khách hàng thu đợc kết tơng đối khả quan : số đơn bảo hiểm cấp tăng nhanh qua năm, số lợng khách hàng đến tham gia bảo hiểm Bảo Việt ngày nhiều, kim ngạch bảo hiểm tổng doanh thu phí qua năm tăng với tỷ lệ cao ổn định (khoảng 30%/năm) Tuy nhiên tình trạng cạnh tranh gay gắt nay, để giữ vững thị phần thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực Bảo Việt cần phải có đổi mới, hoàn thiện công tác khách hàng Trớc hết phải kể đến việc nghiên cứu thị trờng Bảo Việt phải tổ chức nghiên cứu thị trờng hàng hoá xuất nhập nớc, liên kết với ngành hàng không để xem kim ngạch xuất nhập mặt hàng Ngoài doanh nghiệp xuất nhập quốc doanh, phải ý đến công tác xuất nhập Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 78 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt doanh nghiệp sản xuất, nhà đầu t, doanh nghiệp t nhân Đây công việc cần làm trớc hoạch định đợc phận thị trờng mục tiêu, khách hàng mục tiêu để Bảo Việt có kế hoạch sâu khai thác Muốn vậy, hàng năm Bảo Việt cần có kế hoạch thu thập thông tin hạn ngạch xuất nhập cho mặt hàng, nắm đợc định hớng xuất nhập năm Đồng thời Bảo Việt nên cử cán nắm bắt đợc nhu cầu xuất nhập đơn vị Từ xác định đợc mặt hàng trọng tâm cần khai thác mạnh mặt hàng cần hạn chế không mang lại hiệu Mặt khác thông qua tiếp cận với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu xuất nhập đơn vị, đồng thời vào nhu cầu thực tế đơn vị để đề chiến lợc thích hợp xây dựng mức phí hợp lý để khuyến khích họ mua bảo hiểm Bảo Việt, tạo lập mối quan hệ lâu dài với họ Một việc làm thiết yếu công ty phải cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh thị trờng Mặc dù thị trờng bảo hiểm Việt Nam đà phát triển mạnh năm gần nhng Bảo Việt nói chung công ty bảo hiểm Việt Nam nói riêng có tính cạnh tranh yếu so với doanh nghiệp bảo hiểm nớc Chất lợng dịch vụ nhà bảo hiểm nớc cha cao (nh thủ tục mua bồi thờng rờm rà, chi phí cao), thiếu phơng pháp nghiên cứu thị trờng tiếp cận khách hàng, trình độ nhân viên khai thác yếu, đó, cha chiếm đợc lòng tin khách hàng, đánh nhiều hội kinh doanh Vì vậy, Bảo Việt cần tổ chức tốt khâu thống kê để biết đợc kết chuyến hàng, loại hàng hoá Từ có t vấn giúp khách hàng quản lý rđi ro, h¹n chÕ tỉn thÊt cịng nh gióp cho việc xác định phí công ty hợp lý Làm tốt điều tạo đợc lòng tin khách hàng, thu hút đợc nhiều khách hàng đến với Bảo Việt Bên cạnh đó, Bảo Việt phải nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, sản phẩm bảo hiểm nói chung hàng hoá xuất nhập nói riêng sản phẩm vô hình Do khách hàng cảm nhận đợc sản phẩm Bảo Việt Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 79 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt tốt so với công ty khác qua chất lợng phục vụ khách hàng Chất lợng phục vụ khách hàng đợc xác định qua số tiêu chí nh : thời gian, thủ tục, giải khiếu nại, bồi thờng có tổn thất xảy ra, thái độ phục vụ cán bảo hiểm, Vì Bảo Việt cần phải đơn giản thủ tục, chứng từ, tổ chức khâu khai thác cho thËt gän nhĐ §ång thêi lóc kÝ kÕt cần đảm bảo tính xác, chặt chẽ, xác định rõ nhiệm vụ cụ thể phận liên quan (nhất đối vơi ngời thứ 3) để xảy tổn thất công việc bồi thờng đợc nhanh chóng Mặt khác Bảo Việt cần quan tâm tới thái độ phục vụ khách hàng cán bộ, nhân viên Các cán bộ, nhân viên cần nắm vững địa bàn, sâu sát khách hàng, thờng xuyên tạo mối quan hệ, giao lu tốt với khách hàng đặc biệt khách hàng truyền thống khách hàng có giá trị bảo hiểm lớn năm Bảo Việt nên xây dựng cho sách, kế hoạch cụ thể, rõ ràng loại khách hàng Nh khách hàng lớn, tham gia bảo hiểm liên tục nhiều năm, bên cạnh việc giảm tỷ lệ phí cho họ, công ty nên thăm hỏi tặng quà cho khách hàng vào ngày lễ tết cách thờng xuyên hơn; lắng nghe ý kiến phản hồi, đóng góp họ, để tìm biện pháp phục vụ tốt Ngoài ra, bên cạnh cán nhân viên thờng xuyên công ty, Bảo Việt nên lập chiến lợc mở rộng mạng lới đại lý cộng tác viên, môi giới nhằm nâng cao hiệu hoạt động đội ngũ Muốn công ty phải trọng khâu tuyển chọn đội ngũ đại lý, cộng tác viên, nâng cao tỷ lệ hoa hồng, cuối quý xét thởng cho đại lý, cộng tác viên có doanh thu cao Thờng xuyên động viên khích lệ tinh thần họ dới nhiều hình thức khác nhằm cho họ thấy họ thành viên Bảo Việt Ngoài việc xây dựng mạng lới đại lý, cộng tác viên hiệu để nâng cao doanh thu, Bảo Việt cần trọng việc tổ chức hội nghị khách hàng Thực tế việc đà đợc công ty thực song hình thức đơn giản không thờng xuyên Trong thời gian tới, công ty nên tổ chức hội nghị vào cuối quý để đánh giá tổng kết tình hình bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, phổ biến Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 80 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt kinh nghiệm đê phòng hạn chế tổn thất, lấy ý kiến khách hàng Thiết nghĩ điều có tác dụng tích cực tới tâm lý khách hàng, động lực thúc đẩy họ mua bảo hiểm quan hệ với khách hàng khăng khít Công tác khách hàng công tác quan trọng, liên quan trực tiếp đến hiệu hoạt động nghiệp vụ Tuy nhiên, để thúc đẩy doanh thu bên cạnh công tác khách hàng Bảo Việt cần thực tốt biện pháp hỗ trợ khác, mà biện pháp tuyên truyền quảng cáo 1.3 Tăng cờng công tác tuyên truyền quảng cáo Tuyên truyền quảng cáo chiến lợc marketing, phận tách rời hoạt động kinh doanh Thông qua tuyên truyền quảng cáo mà ngời biết đợc tồn Bảo Việt thị trờng nh sản phẩm bảo hiểm công ty triển khai Hơn nữa, quảng cáo bảo hiểm biện pháp phổ biến kiến thức, nâng cao nhận thức khách hàng tác dụng việc tham gia bảo hiểm Trong bảo hiểm hàng hoá xuất nhập việc tăng cờng công tác tuyên truyền quảng cáo lại cần thiết hết mà tỷ lệ tham gia bảo hiểm hàng hoá nớc thấp, thị trờng bảo hiểm nớc có cạnh tranh gay gắt Hơn bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không lại sản phẩm đà có từ trớc nhng doanh thu cha cao nên cha đợc đánh giá mức Vì công tác tuyên truyền quảng cáo cần đợc trọng Tại Bảo Việt, hoạt động tuyên truyền quảng cáo đợc công ty để ý tới, song nghèo nàn đơn điệu Ngoài biển quảng cáo chung công ty đợc dựng số đờng phố, vài dòng quảng cáo báo chí, truyền hình chủ yếu quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty cha có hình thức quảng cáo thật đặc sắc, gây đợc ý mạnh ngời Trong đó, đối thủ cạnh tranh, đặc biệt công ty bảo hiểm nớc quảng cáo rầm rộ thờng xuyên gây ấn tợng Trớc bối cảnh đó, thiết Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 81 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt nghĩ Bảo Việt cần có biện pháp đầu t thích đáng cho hoạt động phải xác định đợc đầu t cho quảng cáo tốn nhng tăng đợc doanh thu phí cho tơng lai Bảo Việt cần trọng quảng cáo tên công ty, sản phẩm bảo hiểm nói chung bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nói riêng Hình thức quảng cáo nên áp dụng cách phong phú, ấn tợng để thu hút khách hàng nh pano, áp phích, tờ rơi, truyền hình, báo chí, phải tiến hành thờng xuyên liên tục Ngoài biểu tợng nh "Bảo Việt có mặt bạn cần" công ty nên sáng tác biểu tợng mới, ngắn gọn dễ nhớ, để lại ấn tợng mạnh với khách hàng Nh hoạt động tuyên truyền quảng cáo, dù diễn theo hình thức phải truyền tải đợc cho khách hàng Bảo Việt, công ty có khả tài lớn mạnh, hoạt động lâu năm, hoàn hảo dịch vụ bảo hiểm, đội ngũ cán giàu kinh nghiệm, từ tạo nên tin tởng, thu hút khách hàng tham gia Bảo Việt Bên cạnh dùng phơng tiện quảng cáo, cán khai thác bảo hiểm trực tiếp đảm nhận công tác cách xuống sở thực Khả thuyết phục lôi hấp dẫn khách hàng nhân viên khai thác bảo hiểm yếu tố quan trọng Đôi hiểu biết khách hàng bảo hiểm gây khó khăn cho hai bên việc thực hợp đồng bảo hiểm, đặc biệt công tác bồi thờng Ngời cán bảo hiểm tuyên truyền phải giải thích rõ ràng cho khách hàng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập mà công ty cung cấp để dành đợc lòng tin khách hàng, củng cố uy tín cho công ty 1.4 Mở rộng mối quan hệ hợp tác Để kí kết đợc hợp đồng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập nói chung bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không nói riêng cần phải có thông tin nhu cầu bảo hiểm khách hàng Thu nguồn thông tin có nhiều cách khác có thông tin từ mối quan hệ, vậy, Bảo Việt phải tăng cờng mở rộng mối quan hệ hợp tác Bảo Việt nói chung phòng bảo hiểm Hàng hoá nói riêng phải tranh thủ giúp đỡ quan nh Bộ Tài chính, Bộ Thơng mại, Bộ kế hoạch đầu t, Nguyễn Thị Thanh Xu©n A3 - K37 - 82 - ... Xuân Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 -2 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không Bảo Việt Chơng I : Khái quát bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không. .. hiểm - Nơi kí kết hợp đồng bảo hiểm - Tên địa ngời mua bảo hiểm - Tên hàng hoá đợc bảo hiểm Nguyễn Thị Thanh Xuân A3 - K37 - 32 - Khoá luận tốt nghiệp Bảo hiểm hàng hoá XNK chuyên chở đờng hàng không. .. đờng hàng không Bảo Việt Hợp đồng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không 6.1 Khái niệm Cũng nh nghiệp vụ bảo hiểm khác, hợp đồng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập chuyên chở đờng hàng không
