BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH NGUYỄN QUỲNH TRANG PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH NGUYỄN QUỲNH TRANG PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ÁI CẦM Thành phố Hồ Chí Minh – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Quỳnh Trang, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, lớp 17MQT01 khóa học 2017-2019 Tơi xin cam đoan đề tài “Phân tích rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” công trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn TS Trần Ái Cầm Những số liệu, tài liệu sử dụng luận văn trung thực, có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2020 Nguyễn Quỳnh Trang i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt Đề tài “Phân tích rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành”, lời xin trân trọng cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Ban lãnh đạo Viện Nghiên cứu Đào tạo sau Đại học tạo điều kiện để có mơi trường học tập tiện nghi, thuận lợi suốt trình học tập, nghiên cứu Nhà trường Đồng thời, xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô giảng viên Sau Đại học truyền đạt kiến thức cho suốt hai năm học vừa qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Trần Ái Cầm tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực hồn thành đề tài Bên cạnh đó, tơi gửi lời cảm ơn đến đội ngũ cán bộ, nhân viên hỗ trợ Trường cung cấp thông tin hữu ích q trình trao đổi vấn thực bảng hỏi khảo sát để giúp tơi có sở hồn thành tốt đề tài Chân thành cảm ơn./ Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2020 Nguyễn Quỳnh Trang ii TÓM TẮT Đề tài “Phân tích rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành” thực nhằm nhận diện rủi ro xảy hoạt động hỗ trợ người học để từ đánh giá mức độ nghiêm trọng khả xảy rủi ro Dựa sở phân tích rủi ro giúp cấp lãnh đạo đưa định, cách thức kiểm soát phương án giảm thiểu rủi ro, góp phần vào việc đảm bảo chất lượng cho trình vận hành mảng hoạt động hỗ trợ người học Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng thực thơng qua hình thức vấn đội ngũ lãnh đạo cấp quản trị đơn vị có liên quan đến cơng tác hỗ trợ người học để thu thập thông tin – liệu, nhận diện rủi ro, làm sở khảo sát ý kiến đội ngũ cán trực tiếp hỗ trợ người học mức độ nghiêm trọng khả xảy rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Khi áp dụng vào nghiên cứu Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, kết vấn đội ngũ cán quản lý cho thấy rủi ro hoạt động hỗ trợ người học thể qua mảng hoạt động tuyển sinh đầu vào, trình tổ chức giảng dạy – học tập đầu Kết nghiên cứu giúp cho cấp quản lý Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đánh giá mức độ nghiêm trọng rủi ro xảy ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động hỗ trợ người học nêu Hướng tới việc nhận diện rủi ro nâng cao nhận thức công tác xây dựng phương án giảm thiểu rủi ro môi trường giáo dục đại học trở thành vấn đề cấp bách đáng quan tâm Ngoài ra, tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu sử dụng 4.2 Phương pháp thực 5.Tổng quan sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu nước nước 5.1 Nghiên cứu tổng quan rủi ro quản trị rủi ro 5.2 Nghiên cứu quản trị rủi ro trường đại học Bố cục Luận văn PHẦN NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1.Tổng quan định nghĩa rủi ro quản trị rủi ro 10 1.1.1 Rủi ro 10 iv 1.1.2 Quản trị rủi ro 12 1.2 Mục đích hoạt động quản trị rủi ro 13 1.3 Phương hướng tiếp cận công tác Quản trị rủi ro 14 1.3.1.Hướng dẫn “Quản trị rủi ro - Nguyên lý bối cảnh” (HM Treasury’s Orange Book, 2004) 14 1.3.2 Quy trình quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM) 15 1.3.3 Quy trình quản trị rủi ro theo Bộ tiêu chuẩn IRM:2002 18 1.3.4 Bộ tiêu chuẩn Quản trị rủi ro quốc tế - AS/NZS ISO 31000:2009 19 1.3.5.Quản trị rủi ro theo yêu cầu Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cấp sở giáo dục Việt Nam 21 1.4 Nghiên cứu vấn đề rủi ro trường đại học hoạt động hỗ trợ người học 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH 29 2.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 29 2.1.1 Tóm tắt Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 29 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Triết lý giáo dục 30 2.1.3 Chính sách chất lượng 30 2.1.4.Quy mô, đặc điểm cấu ngành nghề đào tạo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 31 2.2.Các hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 32 2.3.Thiết kế nghiên cứu 34 2.4.Nhận diện rủi ro 36 2.4.1 Hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 36 2.4.1.1.Các tác động từ mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động hỗ trợ người học 36 2.4.1.2 Kết phản hồi người học chất lượng dịch vụ hỗ trợ 39 2.4.1.3.Kết đánh giá công tác hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 40 v 2.4.2 Nhận diện rủi ro từ kết nghiên cứu 42 2.5 Đánh giá rủi ro 53 2.5.1 Thông tin thực 53 2.5.2 Kết đánh giá rủi ro 55 2.6 Phân tích rủi ro 58 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU RỦI RO VÀ GIÁM SÁT RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC 66 3.1 Đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro hoạt động hỗ trợ người học 66 3.1.1 Giải pháp giảm thiểu rủi ro Nhóm 66 3.1.2 Giải pháp giảm thiểu rủi ro Nhóm 67 3.1.3 Giải pháp giảm thiểu rủi ro Nhóm 68 3.2 Giám sát rủi ro truyền thông nội 70 PHẦN KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 78 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng 1.1 Bảng phân loại theo nguồn gốc rủi ro 11 Bảng 1.2.Thông tin mô tả bước Mô hình Quản trị rủi ro 14 Bảng 1.3 Ma trận đánh giá rủi ro theo ERM 17 Bảng 1.4 Các lĩnh vực rủi ro trường đại học (Ethics Points, 2005) 25 Bảng 1.5 Các vấn đề rủi ro trường đại học dựa nghiên cứu Trường Kỹ thuật chuyên nghiệp giáo dục đại học Novi Sad, Serbia 26 Bảng 1.6 Tóm tắt nghiên cứu rủi ro trường đại học 27 Bảng 2.1 Các ngành đào tạo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 31 Bảng 2.2 Các bước thực phân tích rủi ro (đề xuất tác giả) 35 Bảng 2.3 Kết đánh giá người học hoạt động hỗ trợ 40 Bảng 2.4 Những điểm tồn ghi nhận hoạt động hỗ trợ người học 41 Bảng 2.5 Tỷ lệ phản hồi nhóm câu hỏi chung (từ C1 đến C6) 43 Bảng 2.6 Các nhóm rủi ro hoạt động hỗ trợ người học 48 Bảng 2.7 Thang đánh giá khả xảy rủi ro 54 Bảng 2.8 Thang đánh giá mức độ nghiêm trọng rủi ro xảy 54 Bảng 2.9 Bảng ma trận đánh giá rủi ro 54 Bảng 2.10 Bảng đánh giá rủi ro hoạt động hỗ trợ người học 56 Bảng 2.11 Mức độ ưu tiên giải rủi ro (Nhóm 1) 58 Bảng 2.12 Mức độ ưu tiên giải rủi ro (Nhóm 2) 60 Bảng 2.13 Mức độ ưu tiên giải rủi ro (Nhóm 3) 61 Bảng 2.14 Tóm tắt kết nhận diện rủi ro (trích từ kết vấn) 62 Bảng 2.15 Tóm tắt mức độ ưu tiên xử lý vấn đề rủi ro 64 Bảng 3.1 Cơ sở thông tin – liệu đề xuất để theo dõi trình hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 71 vii Hình 1.1 Quy trình quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM) 16 Hình 1.2 Quy trình Quản trị rủi ro theo IRM:2002 19 Hình 1.3 Mơ hình quản trị rủi ro Trường Đại học Adelaide, Australia dựa Bộ tiêu chuẩn AS/NZS ISO 31000:2009 21 Hình 2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 29 Hình 2.2 Hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 33 Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu (đề xuất tác giả) 34 Hình 2.4 Tỷ lệ phản hồi rủi ro xảy nhóm rủi ro 45 Hình 2.5 Tỷ lệ phản hồi rủi ro xảy nhóm rủi ro 46 Hình 2.6 Tỷ lệ phản hồi rủi ro xảy nhóm rủi ro 47 Hình 3.1 Đề xuất Quy trình quản trị rủi ro Trường Đại học Nguyễn Tất Thành 70 viii 2.6 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 17 35 11 70 4.3 24.3 50.0 15.7 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 24.3 28.6 50.0 78.6 15.7 94.3 5.7 100.0 100.0 3.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 28 23 70 7.1 10.0 40.0 32.9 10.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 10.0 17.1 40.0 57.1 32.9 90.0 10.0 100.0 100.0 3.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 20 29 70 5.7 14.3 28.6 41.4 10.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 14.3 20.0 28.6 48.6 41.4 90.0 10.0 100.0 100.0 3.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 26 18 70 10.0 20.0 37.1 25.7 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 20.0 30.0 37.1 67.1 25.7 92.9 7.1 100.0 100.0 124 3.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 27 15 70 1.4 5.7 32.9 38.6 21.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 5.7 7.1 32.9 40.0 38.6 78.6 21.4 100.0 100.0 4.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 30 15 70 7.1 17.1 11.4 42.9 21.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 17.1 24.3 11.4 35.7 42.9 78.6 21.4 100.0 100.0 4.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 18 27 70 5.7 17.1 25.7 38.6 12.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 17.1 22.9 25.7 48.6 38.6 87.1 12.9 100.0 100.0 4.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 13 21 26 70 8.6 18.6 30.0 37.1 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 18.6 27.1 30.0 57.1 37.1 94.3 5.7 100.0 100.0 125 5.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 27 28 70 10.0 7.1 38.6 40.0 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 7.1 17.1 38.6 55.7 40.0 95.7 4.3 100.0 100.0 5.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 15 30 12 70 7.1 11.4 21.4 42.9 17.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 11.4 18.6 21.4 40.0 42.9 82.9 17.1 100.0 100.0 5.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 25 12 70 8.6 7.1 31.4 35.7 17.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 7.1 15.7 31.4 47.1 35.7 82.9 17.1 100.0 100.0 5.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 26 70 12.9 10.0 32.9 37.1 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.9 12.9 10.0 22.9 32.9 55.7 37.1 92.9 7.1 100.0 100.0 126 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 29 20 70 4.3 17.1 41.4 28.6 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 17.1 21.4 41.4 62.9 28.6 91.4 8.6 100.0 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 11 21 24 70 10.0 15.7 30.0 34.3 10.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 10.0 10.0 15.7 25.7 30.0 55.7 34.3 90.0 10.0 100.0 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 22 18 14 70 8.6 14.3 31.4 25.7 20.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 14.3 22.9 31.4 54.3 25.7 80.0 20.0 100.0 100.0 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 11 33 18 70 4.3 15.7 47.1 25.7 7.1 100.0 2.2 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 15.7 20.0 47.1 67.1 25.7 92.9 7.1 100.0 100.0 127 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 28 23 70 4.3 17.1 40.0 32.9 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 17.1 21.4 40.0 61.4 32.9 94.3 5.7 100.0 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 16 29 17 70 2.9 22.9 41.4 24.3 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 22.9 25.7 41.4 67.1 24.3 91.4 8.6 100.0 100.0 128 Khả xảy rủi ro N 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 Valid 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 3.129 3.386 2.929 2.843 3.086 2.986 2.686 2.914 3.243 3.086 3.357 2.929 3.257 2.529 3.114 2.714 2.857 2.857 3.057 2.843 3.457 2.957 2.957 2.714 3.086 3.129 3.057 2.871 2.943 2.829 2.914 2.943 3.143 3.143 Median Mode Std.Deviation 3.000 4.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 2.500 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 129 3.0 4.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 2.0 3.0 2.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 7406 9370 1.0401 1.1117 8638 8927 1.0432 9890 9079 8804 9331 8899 8958 8292 9712 9032 9969 9822 1.0479 1.0163 9276 1.0691 9696 8870 1.0459 1.0484 1.0340 9769 9763 9475 9742 8493 8390 9969 Variance 548 878 1.082 1.236 746 797 1.088 975 824 775 871 792 802 688 943 816 994 965 1.098 1.033 860 1.143 940 787 1.094 1.099 1.069 954 953 898 949 721 704 994 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 40 17 70 1.4 14.3 57.1 24.3 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 14.3 15.7 57.1 72.9 24.3 97.1 2.9 100.0 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 20 34 70 4.3 12.9 28.6 48.6 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 12.9 17.1 28.6 45.7 48.6 94.3 5.7 100.0 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 22 20 70 8.6 27.1 31.4 28.6 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 27.1 35.7 31.4 67.1 28.6 95.7 4.3 100.0 100.0 1.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 18 22 17 70 12.9 25.7 31.4 24.3 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.9 12.9 25.7 38.6 31.4 70.0 24.3 94.3 5.7 100.0 100.0 130 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 33 18 70 2.9 20.0 47.1 25.7 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 20.0 22.9 47.1 70.0 25.7 95.7 4.3 100.0 100.0 2.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 30 16 70 2.9 27.1 42.9 22.9 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 27.1 30.0 42.9 72.9 22.9 95.7 4.3 100.0 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 10 20 24 14 70 14.3 28.6 34.3 20.0 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 14.3 14.3 28.6 42.9 34.3 77.1 20.0 97.1 2.9 100.0 100.0 2.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 23 18 70 5.7 31.4 32.9 25.7 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 31.4 37.1 32.9 70.0 25.7 95.7 4.3 100.0 100.0 131 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 33 17 70 1.4 17.1 47.1 24.3 10.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 17.1 18.6 47.1 65.7 24.3 90.0 10.0 100.0 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 17 31 17 70 1.4 24.3 44.3 24.3 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 24.3 25.7 44.3 70.0 24.3 94.3 5.7 100.0 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 25 25 70 1.4 17.1 35.7 35.7 10.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 17.1 18.6 35.7 54.3 35.7 90.0 10.0 100.0 100.0 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 30 16 70 4.3 27.1 42.9 22.9 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 27.1 31.4 42.9 74.3 22.9 97.1 2.9 100.0 100.0 132 2.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 31 20 70 1.4 17.1 44.3 28.6 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 17.1 18.6 44.3 62.9 28.6 91.4 8.6 100.0 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 29 28 70 8.6 41.4 40.0 8.6 1.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 41.4 50.0 40.0 90.0 8.6 98.6 1.4 100.0 100.0 2.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 18 25 20 70 2.9 25.7 35.7 28.6 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 25.7 28.6 35.7 64.3 28.6 92.9 7.1 100.0 100.0 2.5 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 27 26 11 70 5.7 38.6 37.1 15.7 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 38.6 44.3 37.1 81.4 15.7 97.1 2.9 100.0 100.0 133 2.6 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 18 30 12 70 8.6 25.7 42.9 17.1 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 25.7 34.3 42.9 77.1 17.1 94.3 5.7 100.0 100.0 3.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 29 10 70 5.7 31.4 41.4 14.3 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 31.4 37.1 41.4 78.6 14.3 92.9 7.1 100.0 100.0 3.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 15 27 17 70 7.1 21.4 38.6 24.3 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 21.4 28.6 38.6 67.1 24.3 91.4 8.6 100.0 100.0 3.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 24 14 70 7.1 32.9 34.3 20.0 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 32.9 40.0 34.3 74.3 20.0 94.3 5.7 100.0 100.0 134 3.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 26 25 70 1.4 12.9 37.1 35.7 12.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.4 1.4 12.9 14.3 37.1 51.4 35.7 87.1 12.9 100.0 100.0 4.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 19 27 12 70 7.1 27.1 38.6 17.1 10.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 27.1 34.3 38.6 72.9 17.1 90.0 10.0 100.0 100.0 4.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 16 35 70 5.7 22.9 50.0 12.9 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 22.9 28.6 50.0 78.6 12.9 91.4 8.6 100.0 100.0 4.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 25 31 70 5.7 35.7 44.3 10.0 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 35.7 41.4 44.3 85.7 10.0 95.7 4.3 100.0 100.0 135 5.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 11 30 17 70 8.6 15.7 42.9 24.3 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 15.7 24.3 42.9 67.1 24.3 91.4 8.6 100.0 100.0 5.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 12 29 17 70 7.1 17.1 41.4 24.3 10.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 17.1 24.3 41.4 65.7 24.3 90.0 10.0 100.0 100.0 5.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 29 16 70 7.1 20.0 41.4 22.9 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 20.0 27.1 41.4 68.6 22.9 91.4 8.6 100.0 100.0 5.4 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 27 13 70 5.7 31.4 38.6 18.6 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 31.4 37.1 38.6 75.7 18.6 94.3 5.7 100.0 100.0 136 1.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 17 28 17 70 7.1 24.3 40.0 24.3 4.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 24.3 31.4 40.0 71.4 24.3 95.7 4.3 100.0 100.0 1.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 22 24 18 70 7.1 31.4 34.3 25.7 1.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 7.1 7.1 31.4 38.6 34.3 72.9 25.7 98.6 1.4 100.0 100.0 1.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 23 25 15 70 4.3 32.9 35.7 21.4 5.7 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 32.9 37.1 35.7 72.9 21.4 94.3 5.7 100.0 100.0 2.1 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 14 35 16 70 5.7 20.0 50.0 22.9 1.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 20.0 25.7 50.0 75.7 22.9 98.6 1.4 100.0 100.0 137 2.2 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 35 21 70 4.3 12.9 50.0 30.0 2.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 12.9 17.1 50.0 67.1 30.0 97.1 2.9 100.0 100.0 2.3 Frequency Percent Valid 1.0 2.0 3.0 4.0 5.0 Total 13 27 21 70 5.7 18.6 38.6 30.0 7.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 18.6 24.3 38.6 62.9 30.0 92.9 7.1 100.0 100.0 138 ... đề rủi ro trường đại học hoạt động hỗ trợ người học 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH 29 2.1 Giới thiệu chung Trường. .. II: Phân tích rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành CHƯƠNG III: Đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro giám sát rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất. .. chế rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1.Đối tượng nghiên cứu: - Các rủi ro hoạt động hỗ trợ người học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành