LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM I. MARKETING, BẢN CHẤT VÀ NỘI DUNG CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH. 1. Một số quan niệm về marketing hiện đại. 1.1. Khái niệm cơ bản về marketing hiện đại: Marketing đã từng được hiểu là "tiếp thị", "bán ra thị trường", "phát triển thị trường", "làm thị trường" ., nhưng ngày nay marketing hiện đại không còn chỉ được hiểu một cách đơn giản như vậy mà người ta đều thống nhất rằng marketing như là một khoa học nghiên cứu về thị trường nhằm mục đích chỉ ra cho các công ty, xí nghiệp thậm chí cả các tổ chức phi lợi nhuận đạt được hiệu quả cao nhất trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tuy vậy đứng dưới những góc độ khác nhau các nhà kinh tế, các nhà kinh doanh có những tiếp cận khác nhau về marketing. Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ AMA (American Marketing Association): Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng chuyển vận hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ hoặc người sử dụng. Định nghĩa của J. Landrevie, D. Lindon, R. Laufer: Marketing là toàn bộ những phương tiện mà các doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, bảo vệ và phát triển thị trường của họ. Định nghĩa J. J Lambin: Marketing, đó là quảng cáo, là kích động, là bán hàng bằng gây sức ép tức là toàn bộ những phương tiện bán hàng đôi khi mang tính chất tấn công được sử dụng để chiếm thị trường hiện có. Marketing cũng là toàn bộ những công cụ phân tích, phương pháp dự toán và nghiên cứu thị trường được sử dụng nhằm phát triển cách tiếp cận những nhu cầu và yêu cầu. Định nghĩa của D. Lerue và A. Caillat: Marketing là toàn bộ những hoạt động trong nền kinh tế thị trường nhằm khuyến khích, khêu gợi, làm nảy sinh những nhu cầu của người tiêu dùng về một loại sản phẩm và dịch vụ nào đó; thực hiện sự thích ứng liên tục của bộ máy sản xuất và bộ máy thương mại của một doanh nghiệp đối với những nhu cầu đã được xác định. Định nghĩa của Philip Kotler (Mỹ): Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Để làm cho định nghĩa về marketing thêm sáng tỏ cần giải thích thêm một số thuật ngữ: nhu cầu, ước muốn, sự cần dùng, sản phẩm, trao đổi, giao dịch và thị trường. * Nhu cầu (Needs) là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được, ví dụ: nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, nghỉ ngơi, giải trí . Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra. Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người. *Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thỏa mãn những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội . như nhà thờ, trường học, gia đình, tập thể và các công ty kinh doanh. * Cầu hoặc Yêu cầu (Demands) là số lượng hàng hóa mà người mua muốn mua và có khả năng mua (có khả năng thanh toán) ở một mức giá nào đó. * Sản phẩm (Produos). Những nhu cầu, ước muốn và sự cần dùng của con người gợi mở nên sự có mặt của sản phẩm. Sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể hiến cho thị trường sự chú ý, sự đồng tình, sự sử dụng hoặt tiêu thụ, có thể thỏa mãn được một nhu cầu hay ước muốn. Khái niệm về sản phẩm không chỉ ban hành trong những vật thể vật chất. Bất kỳ cái gì có thể làm thỏa mãn được một nhu cầu thì đều có thể gọi đó là một sản phẩm, tức là sản phẩm bao gồm sản phẩm hiện hữu và sản phẩm không hiệu hữu (dịch vụ). * Trao đổi (Exchange) là hành vi nhận từ một người hoặc tổ chức nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó. Trao đổi giữa Hàng và Hàng, Tiền - Hàng - Tiền, Hàng hoặc Tiền với các yếu tố phi vật chất (tinh thần, tình cảm .), giữa các yếu tố phi vật chất với nhau. Trao đổi là một trong 4 cách để người ta có được sản phẩm: 1/ Cách thứ nhất là sự sản xuất. Trong trường hợp này không có thị trường và cũng không có marketing. 2/ Cách thứ hai là cưỡng đoạt: trộm, cắp, cướp giật . Cách này bị luật pháp nghiêm cấm. 3/ Cách thứ ba là đi xin. 4/ Cách thứ tư là trao đổi: trao đổi là quá trình, chỉ xảy ra khi có các điều kiện: - Ít nhất phải có hai bên. - Mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị đối với bên kia. - Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao hàng hóa hoặc một thứ gì đó của mình. - Mỗi bên đều mong muốn trao đổi và có quyền tự do chấp nhận hay khước từ đề nghị của bên kia. - Hai bên thỏa thuận được những điều kiện trao đổi. * Giao dịch (Transactions). Nếu trao đổi là quan niệm cốt lõi của tiếp thị, thì giao dịch là đơn vị đo lường của tiếp thị. Giao dịch bao hàm một cuộc trao đổi đi, lấy lại các giá trị giữa hai bên tham gia. Một cuộc giao dịch có liên quan đến ít nhất 2 vật có giá trị, những điều kiện được thỏa thuận, một thời điểm phù hợp, một thời điểm phù hợp. Thường là có một hệ thống pháp lý phát sinh để hỗ trợ và ràng buộc các bên giao dịch phải làm đúng theo. * Thị trường (Markets): + Thị trường là tập hợp tất cả các người mua thực sự hay người mua tiềm tàng đối với một sản phẩm. + Hoặc thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm năng cùng chia sẻ một mong muốn hay nhu cầu đặc biệt nào đó, họ có thể sẵn lòng và có khả năng cam kết trao đổi để thỏa mãn cái mong muốn hay nhu cầu đó. Về nguồn gốc thì thuật ngữ thị trường (chợ) để chỉ nơi mà ở đó người mua và người bán tụ họp để trao đổi hàng hóa. Các nhà kinh tế dùng thuật ngữ thị trường để chỉ một tập hợp có chọn lọc những người mua, bán kinh doanh một hay một số các sản phẩm nào đó. * Tiếp thị và người tiếp thị( Marketing and marketer). Marketing là hoạt động của con người chiếm lĩnh vị trí trên các thị trường. Nếu một bên tích cực hơn trong việc tìm kiếm sự trao đổi so với bên kia, thì người ta gọi bên thứ nhất là người làm tiếp thị còn bên thứ hai là khách hàng. Một người làm tiếp thị là người đang tìm kiếm một nguồn từ người khác và sẵn sàng dâng hiến một cái gì đó có giá trị để trao đổi. 1.2. Quá trình của marketing: 1.2.1. Quá trình phát triển của marketing: Từ đầu thế kỷ 20 trở về trước, sản xuất chưa đáp ứng đủ cho nhu cầu của xã hội (cầu lớn hơn cung). Khi đó các doanh nghiệp chỉ việc lo làm sao sản xuất ra nhiều sản phẩm, không cần quan tâm nhiều đến vấn đề tiêu thụ. Sau chiến tranh thế giới thứ II, tình hình thế giới cũng như của từng nước có nhiều thay đổi và có ảnh hưởng to lớn đến kinh doanh. Cung đã vượt cầu ở nhiều loại hàng hóa, việc tiêu thụ gặp nhiều khó khăn, bắt buộc các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để thích ứng giữa sản xuất với tiêu thụ. Khi đó marketing ra đời và có vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Với sự hiện diện của marketing hiện đại thì marketing không chỉ được sử dụng trong lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ, thương mại v.v . mà còn được sử dụng trong các lĩnh vực văn hóa, thể thao, xã hội, chính trị v.v . Quá trình quốc tế hóa của marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay hầu như tất cả các nước châu Mỹ, châu Âu, châu Á, châu Úc, châu Phi đều đã giảng dạy và ứng dụng marketing trong sản xuất kinh doanh một cách có hiệu quả. Ở Việt Nam, trước đây trong thời kỳ quản lý nền kinh tế theo cơ chế kế hoạch hóa tập trung quan liên bao cấp marketing chưa được quan tâm. Ngày nay, nhất là từ sau những năm 1985, marketing đã được đưa vào giảng dạy và từng bước được ứng dụng trong các ngành kinh tế, quản trị doanh nghiệp, quản trị kinh doanh thương mại, ngoại thương, du lịch, ngân hàng, bảo hiểm . Marketing ngày càng trở thành một lĩnh vực, hoạt động quan trọng không ngừng được mở rộng không những trong các ngành kinh tế mà lan nhanh sang một số lĩnh vực xã hội ở Việt Nam. Tuy vậy, hoạt động marketing ở Việt Nam mới dừng lại ở một số hoạt động riêng lẻ chưa mang tính chất hệ thống, chưa được coi như một chiến lược với mục tiêu cụ thể với những phương thức áp dụng hữu hiệu trong sản xuất kinh doanh. 1.2.2. Vai trò, chức năng của marketing trong quản lý kinh tế: Ngày nay, quản trị marketing là chủ đề cho việc tăng trưởng về lợi ích ở mọi tầm cỡ và trong mọi loại tổ chức ở bên trong, bên ngoài khu vực kinh doanh và trong mọi loại quốc gia. Trong lĩnh vực kinh doanh, marketing đã đi vào ý thức của các công ty vào những thời điểm khác nhau. Marketing cũng có vai trò đặc biệt quan trọng với quản lý kinh tế vĩ mô. Song marketing có vai trò to lớn đối với quản lý kinh tế vi mô. Thị trường là đối tượng và là căn cứ quan trọng của quản lý vĩ mô. Thông qua thị trường để Nhà nước điều tiết sản xuất. Muốn hiểu thị trường phải nghiên cứu nó qua lý luận của marketing. Marketing là một trong những môn học quan trọng để thực hiện yêu cầu của chúng đối với quá trình tái sản xuất hàng hóa là năng suất, chất lượng và hiệu quả. Ngày nay, các công ty không thể tồn tại đơn giản chỉ bằng việc làm tốt công việc của mình mà còn thực hiện marketing như là chức năng của công ty bao gồm việc xác định các mục tiêu về khách hàng và cách tốt nhất để thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của họ một cách có tính cạnh tranh và có khả năng sinh lợi nhuận. Chức năng của marketing là những tác động vốn có bắt nguồn từ bản chất khách quan của marketing đối với quá trình tái sản xuất hàng hóa bao gồm: chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường. Marketing có chức năng làm cho sản phẩm luôn luôn thích ứng với nhu cầu thị trường. Nó không làm công việc của các nhà kỹ thuật, các nhà sản xuất nhưng nó chỉ ra các bộ phận kỹ thuật sản xuất cần sản xuất gì, sản xuất như thế nào, sản xuất với khối lượng ra sao và bao giờ thì đưa nó vào thị trường. Thực hiện chức năng này, marketing có thể thâu tóm, phối hợp các hoạt động của các bộ phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm. * Chức năng phân phối. Chức năng này bao gồm toàn bộ các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ sau khi nó kết thúc quá trình sản xuất đến khi được giao cho những người tiêu dùng. * Chức năng tiêu thụ hàng hóa. Chức năng này có thể thâu tóm thành hai loại hoạt động lớn: + Kiểm soát về giá cả; + Chỉ ra các nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng; * Chức năng yểm trợ. Thực hiện chức năng này marketing có nhiều hoạt động phong phú: + Quảng cáo; + Xúc tiến bán hàng; + Dịch vụ sản phẩm; + Hội chợ . Marketing có phối hợp sắp xếp bao gồm hai việc chính: Thứ nhất là, chức năng đa dạng của marketing phải được phối hợp chặt chẽ với nhau và cùng xuất phát từ quan điểm về khách hàng. Thứ hai là, marketing cần phải được phối hợp tốt với các bộ phận khác của công ty. Marketing không hoạt động được tốt nếu nó chỉ là một bộ phận riêng biệt, nó hoạt động tốt nếu mọi nhân viên trong công ty đánh giá cao hiệu quả có được từ sự hài lòng của khách hàng. 1.2.3. Các nguyên lý của marketing: Qua các định nghĩa trên ta thấy rõ các nguyên lý chính sau đây của marketing: * Coi trọng khâu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ hoặc ưu tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược của công ty. Lý do thật đơn giản: muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải bán được hàng. * Chỉ sản xuất và kinh doanh cái thị trường cần chứ không sản xuất kinh doanh cái mình sẵn có, hay nói cách khác sản xuất kinh doanh phải đáp ứng nhu cầu đánh đúng tâm lý của người tiêu dùng. Coi "khách hàng là Thượng đế". Cần tuân thủ 2 nguyên lý: "1 - Trong mọi trường hợp khách hàng luôn luôn đúng; 2 - Nếu sai hãy xem lại điều 1". Chân lý thật dễ hiểu: "Mồi câu phải phù hợp với khẩu vị của cá chứ không phải phù hợp khẩu vị của người đi câu". * Muốn biết thị trường cần cái gì, người tiêu dùng cần cái gì thì phải tổ chức nghiên cứu tỷ mỉ và phải có những phản ứng linh hoạt. * Marketing đi liền với tổ chức và quản lý, marketing đòi hỏi phải đưa ra nhanh tiến bộ khoa học công nghệ vào sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2.4. Marketing trong kinh doanh và marketing xã hội: Marketing ngày nay đã phát triển ở trình độ cao, nó không dừng ở lĩnh vực thương mại mà đã đi sâu ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của đời sống. Có thể chia các lĩnh vực của marketing thành 2 nhóm: a/ Marketing thuộc lĩnh vực kinh doanh (Business Marketing). Là lĩnh vực marketing liên quan đến sản xuất hàng hóa và dịch vụ nhằm thu lợi nhuận, bao gồm rất nhiều lĩnh vực: marketing công nghiệp; marketing thương mại; marketing nội địa; marketing xuất khẩu; marketing quốc tế; marketing dịch vụ (du lịch, khách sạn, nhà hàng); marketing theo từng loại hàng hóa; chính sách sản phẩm của doanh nghiệp; marketing trong phân phối, chính sách giá cả, chính sách khuyến mại; nghiên cứu, đào tạo về công nghệ quảng cáo . Ngoài ra còn chia ra marketing hàng tiêu dùng, marketing thiết bị máy móc, marketing nông nghiệp, . marketing không chỉ dừng lại ở một môn học mà đã phát triển thành một ngành hoặc chuyên ngành đào tạo. Theo thời gian và theo mức độ hoàn hiện của marketing còn có marketing truyền thống (Traditional Marketing) và marketing hiện đại (Modern Marketing). Marketing truyền thống tập trung nghiên cứu khâu bán hàng khi hàng hóa đã được sản xuất ra. Marketing hiện đại bắt đầu từ nhu cầu của thị trường đi đến sản xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu, khuyến khích và khêu gợi nhu cầu, dự báo đón trước như cầu, đồng thời ứng dụng các thành tựu khoa học hiện đại vào hoạt động marketing (ứng dụng kỹ thuật tin học, mạng thông tin, kỹ thuật chiếu sáng, kỹ thuật tự động hóa . vào thiết kế sản phẩm, thiết kế nhãn hiệu và bao bì, vào quản lý hàng hóa và bán hàng, trưng bày hàng hóa, thông tin - quảng cáo .). Ngày nay marketing đã phát triển, cùng với sự giao lưu buôn bán quốc tế, thành marketing quốc tế. Về thực chất marketing quốc tế chỉ là sự tiếp tục phát triển những nguyên lý của marketing lên tầm cỡ quốc tế. Tuy nhiên marketing quốc tế cũng có một số đặc điểm riêng: cơ cấu sản phẩm đa dạng (chủng loại, màu sắc, kiểu dáng, bao bì, tính năng, tác dụng .); phạm vi hoạt động rộng lớn; nhiều mạng lưới, kênh; quan hệ giữa hoạt động marketing và hoạt động quản lý càng trở nên chặt chẽ, nhằm chiếm lĩnh thị trường quốc tế; cần tính đến nhiều yếu tố rộng lớn và phức tạp trong hoạt động marketing: như yếu tố chính trị, kinh tế, luật pháp, văn hóa, điều kiện khí hậu tự nhiên, phong tục tập quán . b/ Marketing không thuộc lĩnh vực kinh doanh (Non - Business Marketing). Tư tưởng, nguyên lý của marketing trong kinh doanh được áp dụng vào các lĩnh vực văn hóa - xã hội, ví dụ như nhà thờ, tôn giáo, đảng phái, chính trị . Trong vận động tranh cử, dùng các tranh ảnh áp phích quảng cáo, tuyên truyền và vận động trên các phương tiện thông tin đại chúng. Marketing còn được áp dụng trong bóng đá, thể dục thể thao, quyền anh nhà nghề, âm nhạc, truyền đạo, bảo vệ môi trường, phòng chống các tệ nạn xã hội, tiêm chủng mở rộng, tuyển mộ binh lính . 2. Marketing - Mix và quản trị marketing 2.1. marketing - Mix và quá trình marketing. Marketing - Mix (Marketing hỗn hợp) là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nếu sự sắp xếp, phối hợp này tốt thì sự làm ăn của doanh nghiệp sẽ thành đạt và phát triển. Marketing - Mix là tập hợp các công cụ về marketing mà một công ty sử dụng để theo đuổi các mục tiêu của nó về marketing trên thị trường có mục tiêu. Có hàng hoạt các công cụ của marketing - mix, Mc Canthy đã phổ biến 4 yếu tố để phân loại các công cụ này gọi là 4P (hình I-1): Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến bán hàng (Promotion). Nội dung chủ yếu của các chính sách này là: * Chính sách sản phẩm: đó là việc xác định các đặc tính của từng hàng hóa, bao gồm hàng hóa và dịch vụ (chủng loại, kiểu dáng, tính năng, tác dụng; các chỉ tiêu chất lượng; màu sắc, thành phần; nhãn hiệu; bao bì; chu kỳ sống của sản phẩm; sản phẩm mới). * Chính sách giá (giá cả, giá bán): là việc quy định vùng hoặc biên độ của giá từng hàng hóa, như: lựa chọn chính sách giá và định giá; nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm cơ sở cho việc định giá; nghiên cứu giá cả hàng hóa cùng loại trên thị trường; nghiên cứu cung - cầu và thị hiếu khách hàng để có quyết định về giá hợp lý; chính sách bù lỗ; bán phá giá; điều chỉnh giá và giảm giá. * Chính sách phân phối: là việc lựa chọn chu trình và các kênh phân phối nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu người tiêu dùng, gồm: kênh phân phối hàng hóa; mạng lưới phân phối; vận chuyển và dự trữ hàng hóa; tổ chức hoạt động bán hàng; các dịch vụ sau khi bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng .); trả lương cho nhân viên bán hàng; trưng bày và giới thiệu hàng hóa. * Xúc tiến bán hàng: là việc lựa chọn các phương tiện chủ yếu thông tin để gây ảnh hưởng đến khách hàng. Đặc biệt là việc quy định ngân sách giao tiếp và khuếch trương, lựa chọn các phương tiện thông tin và yểm trợ, quảng cáo, lựa chọn các trục và chủ đề quảng cáo. Những chính sách này không phải được xác định biệt lập với nhau. Để các chính sách này có thể phối hợp được với nhau và có hiệu quả, cần thiết phải sắp xếp chúng theo một kế hoạch chung duy nhất trên cơ sở nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng thay đổi đòi hỏi sản xuất và kinh doanh của các doanh nghiệp cũng phải thay đổi theo. Marketing - Mix P1-Product P4-Promotion Sản phẩm Xúc tiến bán THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU P2-Price P3-Place Giá cả Phân phối HÌNH I-1: 4P CỦA MARKETING - MIX 2.2. Quản trị Marketing (Marketing Management). Quản trị marketing là quá trình xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện kế hoạch và kiểm tra đánh giá các chương trình hoạt động marketing đã đề ra nhằm đạt được các mục tiêu chung của công ty. Quá trình quản trị marketing gồm 3 giai đoạn chủ yếu: 1/ Xây dựng kế hoạch marketing: phân tích môi trường hoạt động marketing, xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing và chiến thuật để đạt được các mục tiêu đã đề ra. Xây dựng chiến lược marketing bao gồm 2 nội dung chủ yếu:  lựa chọn thị trường mục tiêu,  thiết kế marketing - mix. Thị trường là tập hợp cá nhân và tổ chức hiện đang có sức mua và có nhu cầu đòi hỏi cần được thỏa mãn. Thị trường mục tiêu, bao gồm một nhóm khách hàng (cá nhân và tổ chức) mà chương trình marketing của người bán hàng hóa hướng vào. Một công ty có thể có một hay nhiều thị trường mục tiêu. 2/ Triển khai thực hiện bao gồm tổ chức và bố trí nhân sự trong bộ phận marketing, hướng hoạt động của tổ chức theo kế hoạch đã đề ra. 3/ Kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện kế hoạch marketing để có những quyết định quản lý và có cơ sở xây dựng kế hoạch tương lai. [...]... suy thoái của sản phẩm Doanh nghiệp cần tìm các biện pháp cải tiến, đổi mới sản phẩm, tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đáp ứng các nhu cầu mới 5.1.3 Nhãn hiệu sản phẩm: Nhãn hiệu sản phẩm là một yếu tố quan trọng gắn liền với sản phẩm và có ý nghĩa rất quan trọng trong việc tiêu thị sản phẩm Những sản phẩm có nhãn hiệu nổi tiếng người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng và tiêu thụ mạnh và ngược lại... hoặc sản phẩm độc quyền, sản phẩm đặc biệt, sản phẩm mới;  Giá ban đầu cao nhưng không thu hút thêm các đối thủ cạnh tranh;  Giá cao tạo nên hình ảnh về một sản phẩm có chất lượng cao, sản phẩm thượng hạng Khi xuất hiện các sản phẩm cạnh tranh và cung vượt cầu thì doanh nghiệp phải hạ giá * Giành vị trí dẫn đầu về chất lượng sản phẩm: Công ty có thể đề ra mục tiêu trở thành người dẫn đầu thị trường về. .. dẫn Các nhà sản xuất kinh doanh phải khám phá ra những nhu cầu ẩn giấu trong mỗi sản phẩm và đem bán những lợi ích, chứ không phải bán những đặc điểm của sản phẩm Lắp đặt Sản phẩm phụ gia Bao bì Nhãn hiệu Giao hàng Thuộc tính Sản phẩm cụ thể Lợi ích cơ bản của sản phẩm vụ sau khi bán Dịch Chất lượng Kiểu dáng Sản phẩm cốt lõi Bảo hành HÌNH I-4: BA MỨC ĐỘ CỦA SẢN PHẨM Khi tạo ra sản phẩm các doanh... nói chung: các nhà xây dựng luật pháp, các tổ chức bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng và dân chúng nói chung rất quan tâm đến các hoạt động marketing của giới kinh doanh Các nhà chế tạo có tạo ra những sản phẩm an toàn và đáng tin cậy hay không ? Họ có mô tả sản phẩm trên các quảng cáo và trên bao bì có đúng hay không ? Các sản phẩm dịch vụ có bảo đảm lợi ích của người tiêu dùng hay không ? Hoạt động. .. động marketing của các doanh nghiệp có thể lựa chọn các mục tiêu sau: * Mục tiêu tối đa hóa tiêu thụ; * Mục tiêu tối đa hóa sự thỏa mãn; * Mục tiêu tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng; * Mục tiêu tối đa hóa chất lượng cuộc sống 3 Nhu cầu và động cơ thúc đẩy tiêu dùng Đầu tiên ta phải xét đến những cách ly giữa người sản xuất và người tiêu dùng: *Cách ly về không gian: Giữa người sản xuất và người... mua mong muốn các nhà sản xuất kinh doanh cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao với giá cả hợp lý tại các địa điểm bán hàng thuận tiện nhất Đa dạng về hàng hóa và kiểu dáng, nhân viên bán hàng chu đáo và trung thực v.v + Mong muốn của người sản xuất và kinh doanh: người sản xuất và kinh doanh mong muốn các hoạt động marketing đem lại lợi nhuận cao nhất, duy trì và phát triển được thị... Cũng có trường hợp sản xuất gần nơi tiêu thụ, nhưng thời gian sản xuất ra sản phẩm và thời gian người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm lại khác nhau * Cách ly về thông tin: Do có sự cách xa về địa lý, nếu không tiến hành các nghiên cứu và tạo lập các mối liên hệ thì nhà sản xuất sẽ không biết được ai cần gì ? Ở đâu ? Khi nào cần và với giá nào ? Ngược lại, người tiêu dùng không biết được trên thị trường... nếu đối thủ cạnh tranh sử dụng chiến lược marketing không phân biệt thì công ty có thể sử dụng chiến lược marketing có phân biệt hay marketing tập trung 5 Chính sách trong hoạt động marketing 5.1 Chính sách sản phẩm 5.1.1 Định nghĩa về sản phẩm trong marketing: Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể đưa ra thị trường để tạo ra sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thỏa mãn một nhu cầu hay mong... sẽ xây dựng một mức giá chuẩn cho một sản phẩm chuẩn, giá của các sản phẩm khác sẽ xác định theo giá của sản phẩm chuẩn và hệ số quy đổi: Pi = Po Ki Trong đó: Pi : là giá của loại sản phẩm i Po : là giá của sản phẩm chuẩn Ki : là hệ số giá của loại sản phẩm i Phương pháp này được áp dụng cho các loại sản phẩm tương tự nhau, ví dụ như xác định giá cho các loại động cơ điện có công suất khác nhau, định... chia 3 loại động cơ tích cực:  Động cơ hưởng thụ;  Động cơ dâng hiến;  Động cơ tự thể hiện; Động cơ tiêu cực là những cái kìm hãm (phanh hãm) người tiêu dùng mua hàng Sự hài lòng hay bất mãn của khách hàng đối với sản phẩm sẽ ảnh hưởng tới thái độ tiếp theo Khách hàng bất mãn phản ứng rất khác biệt Họ sẽ rút giảm sự trái trái ý bằng cách bỏ hay trả lại sản phẩm và lần sau không mua sản phẩm nữa mặc . LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM I. MARKETING, BẢN CHẤT VÀ NỘI DUNG CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH. hợp sản xuất gần nơi tiêu thụ, nhưng thời gian sản xuất ra sản phẩm và thời gian người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm lại khác nhau. * Cách ly về thông