THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR VÀ CHẤT LƯỢNG TOUR Ở TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI NEW STARTOUR 1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Newstar tour. 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Đầu tư thương mại và dịch vụ Thắng Lợi. Công ty Đầu t Tơng mại và Dịc vụ Tắng Lợi ra đời vào năm 1987 với tên gọi “ Nà kác và dịc vụ tổng ợp”. Tuy mới tàn lập nng công ty đã cố gắng pát triển oạt độn kin doan và dịc vụ một các đa dạng. Hoạt động của công ty lúc này bao gồm: 1 Kin doan pục vụ kác trọ trong ngàn 1 Kin doan dịc vụ ăn uống 2 Kin doan dịc vụ du lịc và các oạt động tơng ngiệp Đến năm 1990 oà nập với cơ cế mới, Công ty nan cóng đổi mới oạt động oàn tiện bộ máy quản lý, nâng cao cất lợng pục vụ và cú trọng đầu t vao cơ sở vật cất. Bốn năm sau oạt động của công ty tiếp tục đợc cải tổ oàn tiện ơn. Bộ máy quản lý điều àn đợc sắp xếp lại. Mô ìn oạt động của công ty đợc cuyển đổi từ một Trung tâm sang tàn một công ty với tên gọi Công ty Đầu T Tơng Mại và Dịc Vụ Tắng Lợi. Tiếp đó căn cứ vào quyết địn số 2914/QĐ-UB của UBND Tàn pố Hà Nội về việc tàn lập Công ty Tơng Mại và Dịc Vụ và công văn số 100/HĐTW của ội đồng TW liên min HTX Việt Nam, xét đề ngị của trởng ban tổ cức cín quyền tàn pố Công ty Tắng Lợi và công ty Tơng mại và Dịc vụ đợc sát nập lại với nau và đổi tên tàn “Công ty Đầu T Tơng Mại và Dịc Vụ Tắng Lợi”. Năm 1996 Công ty đợc Tổng Cục Du Lịc cấp giấy pép àn ngề du lịc trong nớc và lữ àn Quốc tế. Các hoạt động của công ty bao gồm: 1. Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý… 2. Liên doan liên kết để sản xuất, cế biến tiêu tụ sản pẩm 3. Kin doan kác sạn, nà àng, lữ àn, vận cuyển du lịc 4. T vấn đầu t, gọi vốn đầu t 5. Kin doan các ội đồng về XNK Thị trờng chủ yếu : - Nớc ngoài : Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao, Tái Lan, Singapore. - Trong nớc: Các vùng trên mọi miền đất nớc *Kin doan nà àng: Công ty Đầu T Tơng Mại và Dịc Vụ Tắng Lợi có ệ tống nà àng đủ pục vụ co mọi đối tợng kác. *Kin doan tơng mại: Công ty sở ữu một siêu tị mỹ pẩm, gia dụng, lu niệm…cuyên pục vụ kác du lịc . *Kin doan dịc vụ: công ty kin doan rất niều loại dịc vụ trong đó nổi bật nất là dịc vụ ăn uống và vui cơi giải trí. Nguyên tắc hoạt động của công ty: - Hoạt động dới sự lãn đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý tống nất của UBND Tàn pố Hà Nội. Tực iện cế độ tự củ trong sản xuất, kin doan teo quy địn của Nà nớc Việt Nam và giấy pép kin doan do UBND Tàn pố Hà Nội cấp. - Công ty đợc quản lý teo cế độ một tủ trởng trên cơ sở tực iện quyền làm củ của tập tể nững ngời lao động. - Công ty oạt động teo pơng tức ạc toán kin doan XHCN, giải quyết đúng đắn mối quan ệ giữa lợi íc tòan xã ội, lợi íc tập tể và lợi íc ngời lao động trong đó lợi íc ngời lao động là động lực trực tiếp. Nhiệm vụ của công ty: - Xây dựng và tực iện kế oạc kin doan Du lịc, tơng mại trong nớc, du lịc quốc tế teo đúng páp luật nà nớc Việt Nam. - Pục vụ các oạt động cín trị- xã ội của Đoàn TN và tổ cức các oạt động trại è, câu lạc bộ năng kiếu, tổ cức các oạt động vui cơi co tan tiếu ni. - Tực iện đầy đủ ngĩa vụ ngân sác Nà nớc, với UBND Tàn pố Hà Nội, ạc toán và báo cáo trung tực teo cế độ Nà nớc quy địn. - Mở rộng và pát triển cơ sở vật cất của công ty bằng các ìn tức và biện páp: + Đẩy mạn các oạt động kin doan, mở rộng tị trờng du lịc, áp dụng tiến bộ KHKT để nang cao cất lợng pục vụ kác du lịc. + Quản lý và sử dụng có iệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm ci pí để tăng lợi nuận co công ty. - Tực iện pân pối tiền lơng và các koản pụ cấp teo kết quả kin doan, đảm bảo công bằng xã ội, tổ cức đời sống văn oá tin tần và nâng cao trìn độ cuyên môn, ngiệp vụ co cán bộ công nân viên của công ty. - Liên doan, liên kết với các tàn pần kin tế trong nớc và quốc tế, nằm mở rộng tị trờng trong nớc và nớc ngoài. Kai tác có iệu quả mọi kả năng về du lịc ở Hà Nội và các tỉn trong cả nớc. - Bảo vệ tài sản con ngời , bảo vệ sản xuất kin doan, bảo vệ môi trờng sin tái, giữ gìn an nin trật tự xã ội, quan ệ tốt với các đơn vị và dịa pơng, tuân tủ páp luật Nà nớc Việt Nam. - CBCNV công ty pải cấp àn ngiêm cỉn Bộ luật lao động của Nà nớc Việt Nam ban àn. 1.2. Khái quát về Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStartour Trung tâm Du Lịc Quốc Tế Ngôi Sao Mới – NewStar là một trong nững đơn vị kin doan du lịc ở Việt Nam, Trung tâm trực tuộc Công ty Đầu T Tơng Mại và Dịc Vụ Tắng Lợi, tên giao dịc quốc tế là NewStarTour. Từ ki tàn lập co đến nay co dù đã gặp niều kó kăn và tác tức nng đơn vị đã từng bớc vợt qua và pát triển vững cắc teo địn ớng của Đảng và nà nớc. Qua niều năm, Trung tâm oạt động kin doan du lịc đạt iệu quả rất cao trong đó mảng kin doan lữ àn ciếm tỷ trọng cao trong tổng doan tu của toàn Trung tâm. Trung tâm đã trở tàn một trong nững trung tâm có oạt động Inbound và Outbound mạn trong cả nớc. Mảng tị trờng nội địa và quốc tế đã từng đạt iệu quả cao. * Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm: - Tổ cức các tour du lịc trong nớc và quốc tế - Đặt vé máy bay, pòng kác sạn - T vấn ộ ciếu, visa - Kin doan và đầu t tơng mại - Kin doan sản xuất, XNK àng oá - Co tuê các loại xe du lịc từ 4- 45 cỗ 1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm Du Lịch Quốc Tế Ngôi Sao Mới – New Star. Giám Đốc Pó Giám Đốc Bộ Pận Tổng Hợp Bộ Pận Lữ Hàn Du Lịc Bộ Pận Hỗ Trợ Pát Triển Tài Cín Kế Toán Hàn Cín Nân Sự Marketing Điều Hàn Hớng Dẫn Ci Nán Đại Diện Kin Doan Vận Cuyển Kin Doan Kác Giám đốc trung tâm: - Cịu trác niệm trớc giám đốc Công ty về toàn bộ oạt động của trung tâm lữ àn . - Là ngời điều àn trực tiếp mọi công việc của Trung tâm lữ àn teo cức năng và quyền ạn đợc giao. - Có trác niệm tạo mọi điều kiện tuận lợi co các tổ cức đoàn tể oạt động teo đúng cức năng, niệm vụ của các tổ cức đoàn tể đó. - Lơng và các koản pụ cấp đợc ởng teo ệ số căn cứ vào kết quả kin doan của Trung tâm lữ àn . Phó giám đốc Trung tâm: - Tực iện các công việc điều àn teo sự uỷ quyền của giám đốc Trung tâm. - Giải quyết, điều àn công việc ki giám đốc trung tâm đi vắng. - Lơng và các koản pụ cấp ởng teo kết quả kin doan của Trung tâm lữ àn . Kế toán: - Là nân viên của pòng kế toán Công ty, đợc giao niệm vụ làm công tác kế toán và một số công việc kác teo sự pân công của Trung tâm lữ àn . - Cịu sự kiểm tra và sự giám sát cua kế toán trởng Công ty và giám đốc Trung tâm lữ àn. - Teo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm lữ àn . - Quản lý tài cín teo quy địn của Công ty . - Lơng và các koản pụ cấp lơng teo kết quả kin doan lữ àn. Trưởng văn phòng đại diện : - Tiếp nận và xử lý các tông tin đi và đến teo sự pân công của giám đốc Trung tâm lữ àn . - Giải quyết các công việc của văn pòng đại diện teo quy địn của Công ty . - Quản lý toàn bộ tài sản của văn pòng đại diện. - Tổng ợp, báo cáo tìn ìn oạt động teo táng, quý, năm. - Lơng đợc ởng teo ệ số lơng cấp bậc và các koản pụ cấp kác teo quy địn của Công ty . Hướng dẫn viên du lịch: - Pải là ngời có đủ tiêu cuẩn teo quy địn của páp lện du lịc và quy cế ớng dẫn viên. - Có đủ điều kiện teo quy địn của Công ty . - Cịu sự điều àn trực tiếp của Trung tâm lữ àn . - Niệt tìn, cu đáo, tái độ vui vẻ, mến kác và sẵn sàng giúp đỡ ki kác có nu cầu cín dáng, ợp páp. - Có niệm vụ ớng dẫn đoàn teo cơng trìn tour đã xây dựng. - Tuyệt đối cấp àn nguyên tắc điều àn, nguyên tắcđảm bảo bí mật quốc gia( trong cử cỉ giao tiếp, lời nói…) teo quy địn của páp luật Việt Nam và của Công ty. - Đảm bảo tiết kiệm các ci pí tối đa, kông đợc tự ý ci các koản ci pát sin ki ca có ý kiến lãn đạo trung tâm. - Tíc cực ọc tập để nâng cao trìn độ cuyên môn, ngiệp vụ. - Báo cáo kết quả pục vụ ớng dẫn sau ki kết túc một cơng trìn du lịc và quyết toán đầy đủ teo quy địn tài cín của công ty. - Lơng ởng teo ệ số lơng cơ bản và các koản cế độ pụ cấp, công tác pí eo quy địn của Công ty. Chi nhánh: - Ci nán là một đơn vị trực tuộc công ty,có tài koản và con dấu riêng ạc toán độc lập. Nội dung oạt động của ci nán teo giấy pép kin doan của Nà nớc cấp. - Hoạt động teo giấy pép kin doan của Nà nớc cấp co ci nán và teo quyết địn của Công ty, cịu sự điều àn trực tiếp của Công ty. - Củ động tiếp tị, kai tác, mở rộng tị trờng. - Tổ cức tực iện kế oạc kin doan pục vụ. - Tổ cức quan lý cặt cẽ, có iệu quả và mang lại lợi íc co Công ty, co CBNV của ci nán. - Cấp àn tốt cín sác của Đảng, Nà nớc, địa pơng và của Công ty đề ra . - Tam gia tốt oạt động xã ội trên địa bàn. - Lơng ởng teo kết quả kin doan . Bộ phận marketing: Là bộ pận cịu trác niệm về các oạt động ngiên cứu, kai tác và pát triển tị trờng kin doan cơng trìn du lịc. Nó có cức năng cơ bản sau: - Tổ cức và tực iện các oạt động ngiên cứu tị trờng. - Tiến àn các oạt động tuyên truyền quảng cáo. - Ký kết các ợp đồng với kác,với các ãng, các công tu du lịc. - Đảm bảo việc tông tin giữa ci nán với nguồn kác, giữa các bộ pận trong ci nán liên quan để việc tực iện các ợp đồng. - Xây dựng và oạc địn các ciến lợc, sác lợc trìn lên giám đốc. Bộ phận điều hành: Là bộ pận cịu trác niệm điều àn pối ợp các oạt động nằm tực iện các cơng trìn du lịc. Nó tực iện các niệm vụ sau: - Nận tông tin từ bộ pận tị trờng ay trực tiếp từ kác àng và tiến àn các công việc đạt cỗ ,điều vận… cuẩn bị co cuyến du lịc. - Tổ cức tiến àn các oạt động ngiên cứu tị trờng, tuyên truyền quảng cáo tu út kác. - Xây dựng các cơng trìn pù ợp với yêu cầu của kác và củ động đa ra ý kiến. - Ký kết ợp đồng với các ãng của công ty du lịc nớc ngoài và tổ cức du lịc trong nớc để kai tác nguồn kác quốc tế và nội địa. - Duy trì mối quan ệ của công ty với nguồn kác. - Đảm bảo oạt động tông tin giữa công ty du lịc lữ àn và các nguồn kác, tông báo co các bộ pận liên quan về kế oạc đón tiếp đoàn kác và nội dung đón tiếp. - Pối ợp cặt cẽ với cá bộ kác trong công ty để tiến àn công việc một các có iệu quả. - Căn cứ vào kế oạc, tổ cức điều động, bố trí ớng dẫn viên co các cơng trìn du lịc. - Tiến àn các oạt động quảng cáo tiếp tị tông qua ớng dẫn. - Teo dõi và ỗ trợ việc tực iện các cơng trìn du lịc. - Tập ợp các tông tin pản ồi sau ki kết túc các cuyến du lịc. - Điều cỉn các cơng trìn co pù ợp với nững tay đổi. - Cùng với bộ pận tị trờng xây dựng các cơng trìn mới. Bộ phận kế toán, thủ quỹ: Làm niệm vụ quản lý tài cín của ci nán,tống kê nằm pản án kịp tời về kết quả oạt động kin doan co giám đốc. Đồng tời làm niệm vụ báo co công ty. 1.4. Điều kiện kinh doanh của Trung tâm Cơ sở vật chất kỹ thuật: • Trung tâm đặt trụ sở cín tại 44 - Ngi Tàm - Yên Pụ - Tây Hồ - Hà Nội. Trụ sở là một ngôi nà 3 tầng gồm có 6 máy tín nối mạng nội bộ và 6 máy nối mạng Internet kết nối với A18 (xuất nập cản), 2 máy Fax, 2 máy in, 1 máy potocopy, 20 điện toại pục vụ co kin doan, ngoài ra còn niều trang tiết bị văn pòng kác. • Đội ngũ lao động của Trung tâm: • Do đặc điểm cơ cấu gọn nẹ và kông cần niều ớng dẫn viên (vì củ yếu ớng dẫn viên đợc lấy từ pòng ớng dẫn viên của công ty ở các nơi ) vì vậy ci nán có biên cế với 11 nân viên. Có độ tuổi trung bìn trẻ (koảng 26 tuổi), niệt tìn, có niều kin ngiệm và năng lực làm việc. 1.5. Thị trường mục tiêu của Trung tâm Do đặc điểm của Trung tâm và mối quan ệ từ trớc nên tị trờng của Trung tâm củ yếu là: Hà Nội, Hải Pòng, Bắc Nin, Hải Dơng, Hng Yên, Nam Địn, Quảng Nin. Tị Trờng mục tiêu mà Trung tâm xác địn cần pải tập trung mạn là Hà nội, Hải Pòng và tị trờng Trung Quốc. Nng do một số tay đổi trong kin doan du lịc iện nay ở Câu á cũng n ở Việt Nam, nên Trung tâm đang nỗ lực tập trung vào tị trờng kác nội địa. 1.6 Kết quả kinh doanh của Trung Tâm Pơng ớng và kết quả kin doan của trung tâm năm 2004: I/ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA Kin doan lữ àn là oạt động tổ cức các cơng trìn du lịc trọn gói, nó bao gồm các dịc vụ n ăn ở, đi lại . Tất cả các dịc vụ trên đều đợc tổ cức bởi các đơn vị kin doan Du lịc. Xuất pát từ nững yêu cầu đó Trung tâm Du lịc Quốc tế Ngôi Sao Mới đã cuẩn bị co mìn nững ciến lợc kin doan cụ tể sau: 1/ Quý I: - Tập trung trọng điểm vào mùa du lịc lễ ội, du xuân và pục vụ cộng đồng Việt Kiều về quê ăn Tết. - Tị trờng cín cần kai tác: + Các Cơ quan quản lý Nà nớc + Các tổ cức XH, đoàn tể, ngàn ngề. + Các trờng ọc (cấp I, II, III, TH, CĐ, ĐH) + Các DN + Các cá nân. - Tour DL cín: Đi du lịc lễ ội kết ợp tăm quan cùa, đìn; các tour ngắn ngày. - Dự kiến trong quý này tổ cức Tour co koảng 1.000 kác với giá bìn quân trên một kác là: 170.000đ/kác. Doan tu dự kiến: 1.000 kác x 170.000 đ = 170.000.000 đ/ quý. [...]... 2320 100 Ngun: Trung tõm du lch quc t Ngụi Sao Mi 2 Thc trng xõy dng v hot ng tour trung tõm Newstar Tour 2.1.Cỏc loi tour du lch trung tõm Newstar Tour - Hin nay trung tõm du lch quc t ngụi sao mi cú rt nhiu loi tour du lch khỏch nhau tu thuc vo cỏc tiờu thc phõn loi khỏc nhau: Cn c vo ngun gc phỏt sinh cú 3 loi l: - Cỏc chng trỡnh du lch ch ng: L chng trỡnh trung tõm ch... H thng cung cp Tour trung tõm Newstar Tour 3.1.Quỏ trỡnh t chc bỏn Tour ti trung tõm Newstar Tour Khi xõy dng cỏc chng trỡnh du lch tr cỏc chng trỡnh c xõy dng theo yờu cu ca khỏch du lch thỡ trung tõm ó xỏc nh cho mỡnh cỏc th trng mc tiờu ch yu Vớ d nh vo dp 30/4 v 1/5/2005 va qua, trung tõm ó cho ra gii thiu mt b sn phm chng trỡnh du lch dnh cho ngy ú Trung tõm ó la... thc thiu s lm gim cht lng ca chng trỡnh du lch 5 Cỏc yu t nh hng n cht lng tour ca trung tõm Newstartour Khỏch hng : Khỏch hng l mt yu t quan trng cú nh hng ln n cht lng chng trỡnh du lch ca trung tõm Nhng thụng tin m khỏch hng mang n cho trung tõm ó gúp phn giỳp cho nhõn viờn ca trung tõm cú th iu chnh cỏc dch v trong tour sao cho phự hp nht vi yờu cu ca khỏch... hn v trỏch nhim ca trung tõm cng nh khỏch du lch Cỏc trng hp bt thng, bt kh khng, mc giỏ ca chng trỡnh 3.2.T chc thc hin Tour trung tõm Newstar Tour Quỏ trỡnh t chc thc hin tour trung tõm din ra theo ỳng quy trỡnh thchin tour nú cng tri qua cỏc giai on sau: Giai on 1: Do b phn kinh doanh tin hnh, t khi trung tõm t chc bỏn n khi chng trỡnh du lch c tho thun... trỡnh du lch tng hp ca cỏc th loi trờn Ngoi ra trung tõm cũn cú xõy dng mt s chng trỡnh vi th loi sau: - Cỏc chng trỡnh du lch cỏ nhõn v du lch theo on - Cỏc chng trỡnh du lch di ngy v ngn ngy - Cỏc chng trỡnh tham quan thnh ph (City Tour) - Cỏc chng trỡnh du lch quỏ cnh - Cỏc chng trỡnh cú hng dn hoc khụng cú hng dn 2.2.Cỏch thc xõy dng tour trung tõm Newstar Tour. .. trỡnh du lch, n nh ngy thc hin, sau ú mi t chc bỏn v thc hin chng trỡnh Hin ti trung tõm xõy dng cỏc chng trỡnh du lch ch ng ny qung cỏo vo cỏc dp k nim nhng ngy l ln nh 30/4, 1/5 hoc vo cỏc dp mựa v du lch hay l hi Vỡ trung tõm mi ra i c 4 nm, th trng khỏch l cha n nh nờn ch cú th t chc cỏc tour du lch ch ng vo ngy l v vo v du lch Vo nhng dp ny khỏch tp trung. .. chc mt tour cho on khỏch Cũn i vi khỏch l trung tõm cha iu kin cú th t chc c cỏc tour hng ngy, hng thỏng - Cỏc chng trỡnh du lch b ng: L cỏc chng trỡnh khỏch t tỡm n trung tõm ra nhng yờu cu v nguyn vng ca h Trờn c s ú trung tõm xõy dng chng trỡnh Hai bờn tin hnh tho thun v thc hin sau khi ó t c s nht trớ Cỏc cụng ty l hnh núi chung v trung tõm Newstar Tour núi... trng i vi trung tõm Newstar Tour vic nhn khỏch hoc gi khỏch thụng qua cỏc cụng ty l hnh khỏc din ra thng xuyờn Gia trung tõm v cỏc cụng ty l hnh gi v nhn khỏch thng cú mt bn hp ng hoc tho thun gi nhn khỏch Riờng i vi khỏch du lch t n trung tõm khi h mua chng trỡnh ca trung tõm thỡ gia trung tõm v khỏch thng cú mt bn hp ng v vic thc hin chng trỡnh du lch Hp... lch hoc cụng ty gi khỏch s tỡm n trung tõm Loi chng trỡnh du lch loi ny phự hp vi iu kin th trng khụng n nh dung lng th trng khụng ln nh th trng Vit nam a s cỏc cụng ty l hnh ti Vit Nam ỏp dng cỏc chng trỡnh du lch kt hp ch khụng riờng gỡ trung tõm Newstar Tour Cn c vo mc giỏ cú 3 lai chng trỡnh du lch trn gúi: - Chng trỡnh du lch theo mc gớa trn gúi bao gm hu... loi khỏch du lch mun i theo tour trn gúi, h khụng cú thi gian tỡm hiu cỏc dch v ni n du lch H cú ớt thi gian ri v ch tranh th i du lch, thng ch yu h l nhng t chc, on th i du lch theo on - Chng trỡnh du lch theo mc giỏ c bn ch bao gm cỏc dch v ch yu ca chng trỡnh du lch vi ni dung n gin Hỡnh thc ny thng dnh cho khỏch cú nhiu thi gian tỡm hiu v du lch H . THỰC TRẠNG XÂY DỰNG TOUR VÀ CHẤT LƯỢNG TOUR Ở TRUNG TÂM DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO MỚI NEW STARTOUR 1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Newstar. Nguồn: Trung tâm du lịc quốc tế Ngôi Sao Mới 2. Thực trạng xây dựng và hoạt động tour ở trung tâm Newstar Tour 2.1.Các loại tour du lịch ở trung tâm Newstar