THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI (SERVICO HANOI) TRONG NHỮNG NĂM QUA I ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY SERVICO HANOI TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY - Công ty Thương mại Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội (SERVICO HANOI) thành viên Liên hiệp Công ty Xuất nhập Đầu tư Hà Nội (UNIMEX HANOI ) trực thuộc UBND Thành phố Hà Nội từ năm 1979 - SERVICO HANOI có mạng lưới cửa hàng bán buôn, bán lẻ dịch vụ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh thành nước - SERVICO HANOI có đội ngũ cán quản lý nhân viên điều hành có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu tư dịch vụ - Mọi hoạt động SERVICO HANOI quản lý hệ thống máy điện toán để kiểm sốt tình hình tài kinh doanh - Doanh số, lợi nhuận quy mô hoạt động SERVICO HANOI liên tục phát triển giành tín nhiệm khách hàng ngồi nước Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cùng với phát triển ngoại thương Việt Nam hoạt động kinh tế đối ngoại khác, tổ chức ngoại giao tổ chức kinh tế khác đặt quan hệ làm ăn, buôn bán với nước ta ngày tăng Để thực đường lối Đảng tăng nhanh xuất phát triển kinh tế đất nước, ngày 23/3/1979, UBND Thành phố Hà Nội ban hành định số 1197/QĐ-CQ-UB cho phép thành lập Cửa hàng Quốc tế Giảng Võ (gọi tắt Giảng Võ Intershop) để bán hàng phục vụ khách quốc tế khách nước Để tập trung cho đạo cấp mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, ngày 18/12/1982, UBND Thành phố Hà Nội ban hành định số 4815/QĐ-UB-TC thành lập Công ty Dịch vụ Ngoại thương thay Cửa hàng Quốc tế Giảng Võ Từ năm 1992 đến nay, trước cạnh tranh gay gắt liệt doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế thị trường, thêm vào biến động thị trường ngồi nước, Cơng ty nhanh chóng chuyển hướng kinh doanh tổ chức thực hoạt động Theo chế mới, nhiệm vụ mới, Công ty Dịch vụ Ngoại thương đổi tên thành Công ty Thương mại Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội, có tên đối ngoại The Hanoi Trading and Service Corporation (SERVICO HANOI) thuộc Sở Thương mại Hà Nội theo định số 3302/QĐUB ngày 19/12/1992 UBND Thành phố Hà Nội CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ  Kinh doanh xuất nhập: Lương thực, thực phẩm, vải sợi may mặc, trang thiết bị máy móc, phương tiện lại, vật liệu xây dựng, điện máy điện tử, tạp phẩm, mỹ phẩm, rượu bia, đồ uống, thiết bị văn phịng, hóa chất, hàng tiêu dùng  Kinh doanh khách sạn nhà cho thuê, dịch vụ du lịch, nhà hàng, hàng miễn thuế, dịch vụ kiều hối, đại lý môi giới thương mại, giao trả, vận chuyển hàng hóa, may đo quần áo, lắp ráp xe máy phương tiện lại, thực dịch vụ xuất nhập ủy thác, liên doanh, liên kết, tư vấn CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ Công ty Thương mại Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập Bộ máy quản lý Công ty đặt đạo Ban giám đốc, ngồi có đơn vị trực thuộc Ban giám đốc 3.1 Sơ đồ tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phịn g Tổ chức Hành Trong đó: Phịng Kinh doanh I Phịng Phịng Kinh Phịng doanh KếIIItốn Tài Phòng vụ Kinh Kế doanh hoạchII Đầu tư Phòng Bảo vệ Thanh tra Quan hệ đạo Quan hệ nghiệp vụ 3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban  Giám đốc người đứng đầu máy lãnh đạo Công ty, người đại diện cho quyền lợi nghĩa vụ tồn Cơng ty trước quan cấp trên, trước pháp luật trước đơn vị kinh tế khác, chịu trách nhiệm kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo quyền hạn nghĩa vụ giao Giúp việc cho Giám đốc có hai Phó Giám đốc Kế tốn trưởng theo quyền hạn ủy nhiệm, ủy quyền Giám đốc  Phòng Kế hoạch Đầu tư có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch dài hạn, hàng năm, chương trình hoạt động phương án bảo vệ kinh doanh, dự án đầu tư đầu tư chiều sâu, phương án liên doanh liên kết  Phịng Kế tốn Tài vụ: quản lý tồn tình hình tài Cơng ty, giúp cho ban giám đốc công tác quản lý kinh doanh, đề xướng kế hoạch sản xuất kinh doanh tương lai, tổ chức thực chế độ hạch toán kinh doanh theo quy định Nhà nước Cơng ty  Các phịng nghiệp vụ (Phịng Kinh doanh I, II, III) giúp Giám đốc lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty, xây dựng phương hướng, chiến lược phát triển nguồn hàng, bạn hàng thị trường tiêu thụ  Phòng Tổ chức Hành có nhiệm vụ tổ chức cấu máy Cơng ty, quản lý tình hình nhân tồn Công ty phận tham mưu cho Ban Giám đốc việc phân công tổ chức đồng cán có lực vào phịng ban, vị trí thích hợp, tuyển dụng chăm lo đời sống cho cán công nhân viên theo quy định Nhà nước Cơng ty  Phịng Bảo vệ Thanh tra: giám sát tình hình thực kế hoạch Công ty Sở Thương mại, Liên hiệp Công ty Xuất nhập Đầu tư Hà Nội giao cho kế hoạch mà Công ty đề ra, giữ gìn an ninh bảo vệ tài sản thuộc quyền sở hữu sử dụng Công ty 3.3 Cơ cấu nhân Công ty Tổng số CBCNV thức Cơng ty 240 người, phân công lao động sau: Biểu 1: Phân công lao động Công ty SERVICO HANOI Bộ phận cơng tác Số người lao Trưởng Phó động phòng phòng Phòng KH- Đtư Phòng Kế tốn Tài vụ 13 Phịng Tổ chức-HC 18 Phòng Bảo vệ-T.tra 16 1 Các phòng KD 14 Đội xe 23 Các cửa hàng-T.tâm 76 Các phận khác 71 II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TỔNG HỢP HÀ NỘI CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH CỦA CÔNG TY - Bộ phận kinh doanh hàng nhập khẩu: chuyên nhập hàng hóa phục vụ cho cửa hàng đơn vị khác chưa phép nhập trực tiếp để thu phí dịch vụ ủy thác từ 1% đến 2% trực tiếp nhập mặt hàng Nhà nước cấp hạn ngạch có hệ số lãi cao xe máy, hàng điện tử, điện máy - Bộ phận kinh doanh xuất nhập khẩu: có nhiệm vụ tìm tổ chức gom, thu mua hàng hóa từ nguồn nước phục vụ cho xuất tiêu thụ nội địa Các mặt hàng xuất gồm có thủy hải sản, hàng dệt may, hàng thủ công mỹ nghệ Doanh thu từ hoạt động xuất khoảng triệu USD/ năm - Bộ phận kinh doanh dịch vụ phục vụ nhu cầu thị trường Các hàng hóa kinh doanh chủ yếu hóa chất, thiết bị dây chuyền, phục vụ theo nhu cầu, dịch vụ cho thuê nhà, dịch vụ du lịch, kiều hối mang lại doanh thu đáng kể cho Cơng ty - Xí nghiệp giặt - Cửa hàng bảo hành, lắp ráp bán xe máy Honda vào hoạt động từ năm 1998 Trước phận bán xe máy dạng CKD mặt hàng chủ yếu Công ty, năm 1997 Nhà nước cấm nhập xe máy nguyên nên cửa hàng chuyển sang hình thức kinh doanh bán bảo dưỡng xe máy Honda Việt Nam Hiện doanh thu cửa hàng bán xe máy không cao xe máy Honda Việt Nam chưa thực hấp dẫn người tiêu dùng lại phải cạnh tranh với cửa hàng bán xe máy khác, mặt khác doanh thu từ hoạt động dịch vụ, sửa chữa, bảo dưỡng xe máy khơng đủ bù đắp chi phí bỏ tương lai lĩnh vực kinh doanh có triển vọng - Cửa hàng miễn thuế thành lập vào hoạt động từ năm 1993 nhằm phục vụ đoàn ngoại giao, tổ chức quốc tế, khách du lịch, xuất nhập cảnh Doanh thu cửa hàng chiếm tỷ trọng không nhỏ tổng doanh thu Công ty ngày gia tăng thể khả nắm bắt nhanh nhạy phục vụ nhu cầu thị trường Cơng ty MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY SERVICO HANOI Cơng ty SERVICO HANOI có trụ sở C4 Giảng Võ, Hà Nội Đối tượng phục vụ, khách hàng Công ty đa dạng phong phú thuộc thành phần kinh tế, lứa tuổi, giới tính khác Trong năm qua, nhịp độ phát triển kinh tế thủ đô Hà Nội phát triển mạnh mẽ, thu nhập tầng lớp nhân dân tăng lên đáng kể, lượng hàng hóa bán Cơng ty tăng lên để đáp ứng cho nhu cầu ngày tăng mặt số lượng chất lượng Điều ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động kinh doanh Công ty Mặt khác, năm gần đây, với phát triển động kinh tế đời nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế, Công ty phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt từ nhiều phía Các đối thủ cạnh tranh Cơng ty SERVICO HANOI có nhiều bao gồm tất cơng ty có giấy phép kinh doanh xuất nhập Công ty Xuất nhập Tổng hợp 1, Công ty Xuất nhập Phú n, Cơng ty TNHH Hồng Long công ty hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ Công ty Du lịch Khách sạn Vĩnh Phúc, Công ty Thương mại Sản xuất Hàng Tiêu dùng Tràng An Ngoài bạn hàng, nhà cung cấp nước, Cơng ty cịn có mối quan hệ làm ăn, buôn bán với tổ chức, đơn vị, cơng ty nước ngồi từ Nga, Italia, Pháp, ASEAN, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Công ty sức củng cố mối quan hệ với ngân hàng nước KÊNH PHÂN PHỐI Công ty Thương mại Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội có mạng lưới cửa hàng bán bn, bán lẻ dịch vụ số tỉnh, thành nước, cửa hàng đặt gần trục đường phố lớn, trung tâm thương mại, dân cư, thuận tiện cho việc bán hàng, vận chuyển, nhập kho hàng hóa, sở nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp - Cửa hàng Giảng Võ I, II C4 Giảng Võ - Cửa hàng bán bảo dưỡng xe máy Honda - Cửa hàng Tràng Tiền 56 Tràng Tiền - Cửa hàng Tiến Thành 48 Lê Thái Tổ - Cửa hàng Lãn Ông 26 Lãn Ông C4 Giảng Võ Và số cửa hàng khác Vũng Tàu, Quảng Ninh, TP HCM CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI Quảng cáo phương tiện khơng thể thiếu doanh nghiệp thương mại Nó vừa công cụ giúp doanh nghiệp bán hàng nhanh nhiều vừa phương tiện dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp Vì vậy, để tăng ưu cạnh tranh mở rộng thị trường, hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo dịch vụ sau bán xem trợ thủ đắc lực để thu hút khách hàng Chính sách khuyến mại quảng cáo Công ty thực nhiều hình thức khác nhau: Quảng cáo qua báo chí, truyền hình, Internet, đài, áp phích, tờ rơi, biển hiệu, bảng báo giá, danh thiếp Ngồi Cơng ty cịn tăng cường hình thức quảng cáo khác tham gia vào hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng ngồi nước, sách khuyến mại, tặng lịch hay quà nhỏ có ý nghĩa lễ tết Xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng hoạt động mà Công ty tiến hành nhằm thúc đẩy tác động vào tâm lý khách hàng để tiếp cận khách hàng, qua Cơng ty tiếp tục nắm bắt cụ thể nhu cầu phản ảnh khách hàng sản phẩm qua dịch vụ thực như: Bán có thưởng, giảm giá tức thì, trị chơi thi có thưởng, khuyến khích bán thử quảng cáo nơi bán MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI Hiện nay, Nhà nước ta đẩy mạnh triển khai sách đổi kinh tế đất nước, đặc biệt trọng đầu tư nước ngồi vào Việt Nam Trong điều kiện đó, Công ty tập trung hoạt động theo mục tiêu sau đây: - Đẩy mạnh hoạt động bán buôn, bán lẻ mặt hàng tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng, nhập sản xuất nước thu ngoại tệ tiền Việt Nam - Mở rộng lĩnh vực dịch vụ nước thu ngoại tệ tiền Việt Nam phục vụ đối tượng: người nước ngoài, tổ chức quốc tế, ngoại giao đoàn, tổ chức kinh tế nước công dân Việt Nam có nhu cầu - Tổ chức chế biến, sản xuất, gia cơng hàng hóa để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty - Tăng cường hoạt động hợp tác, đầu tư, liên doanh, liên kết sản xuất kinh doanh với nước tổ chức kinh tế nước nhằm không ngừng tăng hiệu kinh tế tăng thu cho Ngân sách Nhà nước PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA SERVICO HANOI Khi đánh giá kết hoạt động kinh doanh, trước hết phải so sánh kết đạt so với mục tiêu xác định sau so sánh với kỳ trước Kết hoạt động kinh doanh hai năm 2000-2001 biểu rõ ràng biểu biểu Biểu 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty SERVICO HANOI năm 2000 - 2001 so với kế hoạch đặt Đơn vị: Triệu đồng Năm 2000 Chỉ tiêu 1.Tổng doanh thu 2.Tổng chi phí 3.Lợi nhuận trước thuế Năm 2001 Kế hoạch Thực %HtKh Kế hoạch 84.041,00 82.049,53 97,63 100.000,00 127.650,21 127,65 83.297,00 81.305,50 97,11 98.930,00 126.468,97 127,8 1.028,00 1.008,03 98,00 1.544,00 Thực %HtKh 1.779,43 115,24 %HtKh (Hoàn thành kế hoạch) = Thực / Kế hoạch - Năm 2000, lợi nhuận trước thuế thực 1.008,03 triệu đồng, so với kế hoạch lợi nhuận trước thuế đạt 98%, giảm 19,97 triệu đồng so với kế hoạch Cơng ty khơng hồn thành kế hoạch lợi nhuận - Năm 2001, lợi nhuận trước thuế thực Công ty 1.779,43 triệu đồng theo kế hoạch Công ty đặt 1.544 triệu đồng, so với kế hoạch thực vượt 15,24%, tăng 235,43 triệu đồng Như năm 2001 Công ty thực vượt lên nhiều tổng doanh thu lợi nhuận Nhìn vào bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2000-2001 biểu ta nhận thấy tổng doanh thu Công ty tăng giảm thất thường chứng tỏ hoạt động Công ty chưa vào ổn định, phần lớn tình hình biến động thị trường, sách Nhà nước, tình hình cạnh tranh, cung cầu hàng hóa phần yếu tố thuộc Công ty việc đánh giá tình hình thị trường, đạo thực chưa sát Biểu 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty SERVICO HANOI năm 2001 so với năm 2000 Đơn vị: Triệu đồng Thực Chỉ tiêu 2000 2001 So sánh 2001/2000 Số tuyệt đối Tỷ lệ % 1.Tổng doanh thu (M) 82.049,53 127.650,21 45.600,58 155,57 2.Thuế, khoản giảm trừ 16.625,17 19.633,17 2.408,00 114,17 3.Doanh thu 65.424,36 108.617,04 43.192,68 166,01 Giá vốn (Mv) 60.656,91 100.259,74 39.602,83 165,20 5.Lãi gộp 4.868,45 7.989,59 3.121,14 164,10 6.Chi phí kinh doanh (Fc) 3.860,42 6.210,16 2.349,74 160,08 7.Lợi nhuận trước thuế 1.008,03 1.779,43 771,4 176,52 8.Lợi nhuận sau thuế 685,46 1210,01 524,55 Doanh thu (DTT) = Tổng doanh thu - Thuế khoản giảm trừ 176,52 Lãi gộp = DTT - Giá vốn hàng bán Chi phí kinh doanh = CP bán hàng + CP mua hàng + CP QLDN Lợi nhuận trước thuế = Lợi nhuận từ HĐKD + Lợi nhuận từ HĐ tài + LN từ HĐ bất thường Lợi nhuận sau thuế = Lợi nhuận trước thuế - Thuế thu nhập doanh nghiệp Thuế thu nhập doanh nghiệp = LN trước thuế * 32% Số tuyệt đối = Năm sau - Năm trước Tỷ lệ % = Năm sau/ Năm trước Năm 2001, tổng doanh thu tăng mạnh 55,57% so với năm 2000 Để có kết vậy, Công ty phải bỏ lượng lớn chi phí kinh doanh Năm 2001, chi phí kinh doanh tăng 60,05% so với năm 2000 việc tăng chi phí để trì phát triển nguồn hàng, bạn hàng với chi phí khuyến mại, cạnh tranh gay gắt Những số nói lên tổng doanh thu năm 2001 tăng lên đột biến năm 2000 khủng hoảng kinh tế - tài khu vực có ảnh hưởng khơng tốt đến hoạt động kinh doanh xuất nhập Công ty, kinh tế Việt Nam năm 2000 có phần chững lại Nhưng năm 2001, Cơng ty có biện pháp sách phù hợp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, tăng tổng doanh thu Hơn nữa, ta dễ dàng nhận thấy chi phí kinh doanh Cơng ty qua năm tăng tăng với tốc độ nhanh tốc độ tăng tổng doanh thu Điều chứng tỏ trình độ sử dụng yếu tố chi phí Cơng ty chưa tốt Khoản chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí kỳ phản ánh kết cuối hoạt động kinh doanh thương mại lợi nhuận qua năm, tốc độ tăng lợi nhuận năm 2001 nhanh lớn với tốc độ tăng lớn tốc độ tăng tổng doanh thu chi phí kinh doanh Tóm lại, kết hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội qua số liệu biểu biểu đạt không đồng thị trường biến động đặc biệt năm 2000 Tuy vậy, thu nhập Cơng ty nói chung người lao động Cơng ty nói riêng bình ổn, Cơng ty ln thực đầy đủ sách Nhà nước ban hành, thực chế độ quản lý kinh tế tài công khai, rõ ràng III ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA SERVICO HANOI ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT VỀ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM QUA CHỈ TIÊU TỔNG HỢP Biểu 4: Hiệu kinh doanh tổng hợp Công ty SERVICO HANOI năm 2001 so với năm 2000 Đơn vị: Triệu đồng Thực Chỉ Tiêu 2000 So sánh 2001/2000 2001 Số tuyệt đối Tỷ lệ % 1.Tổng doanh thu (M) 82.049,53 127.650,21 45.600,58 155,57 Giá vốn (Mv) 60.656,91 100.259,74 39.602,83 165,20 3.860,42 6.210,16 2.349,74 160,08 64.477,33 106.870,90 41.993,57 159,28 685,46 1210,01 524,55 176,52 M / (Mv + Fc ) 1,27 1,19 - 0,08 _ L / (Mv + Fc ) 1.1 Chỉ tiêu thứ 0,010 0,011 0,001 _ 3.Chi phí kinh doanh (Fc) 4.Tổng CPKD (Mv+Fc) 5.Lợi nhuận sau thuế (L) Chỉ tiêu tổng doanh thu đồng tổng chi phí: tiêu đánh giá đo lường trực tiếp hiệu kinh tế Công ty - Năm 2000, Công ty thu 1,27 đồng kết đầu bỏ đồng chi phí đầu vào - Năm 2001, Công ty thu 1,19 đồng kết đầu bỏ đồng chi phí đầu vào Nhìn vào kết ta thấy tổng doanh thu hay kết đầu đồng chi phí đầu vào năm sau nhỏ năm trước, cụ thể: - Năm 2001 so với năm 2000 chênh lệch - 0,08 Điều chứng tỏ trình độ sử dụng nguồn lực Công ty tham gia vào hoạt động kinh doanh chưa có hiệu quả: tổng doanh thu đồng tổng chi phí năm 2001 thấp năm 2000 Việc sử dụng yếu tố đầu vào có giảm sút so với năm trước giá vốn hàng bán tăng với tốc độ nhanh tốc độ tăng tổng doanh thu, chi phí tăng nhanh doanh thu 1.2 Chỉ tiêu thứ hai Tỷ suất sinh lợi giá trị tổng chi phí cho ta biết số lợi nhuận Công ty thu từ 1.000 đồng tổng chi phí kinh doanh mà Cơng ty bỏ Đây tiêu tổng hợp phản ánh hiệu trình hoạt động kinh doanh đơn vị, trình độ tăng suất lao động Cơng ty Mức doanh lợi cao tức hiệu cao, khả tích lũy lớn, lợi ích dành cho người lao động, khách hàng nhiều Ta thấy tiêu biểu qua năm sau: - Năm 2000, với 1.000 đồng chi phí cho yếu tố đầu vào, Công ty thu 10 đồng lợi nhuận - Năm 2001, với 1.000 đồng chi phí cho yếu tố đầu vào, Công ty thu 11 đồng lợi nhuận So sánh lợi nhuận thu từ 1.000 đồng chi phí đầu vào năm ta thấy: - Năm 2001 so với năm 2000 1.000 đồng chi phí đầu vào bỏ Công ty thu thêm đồng lợi nhuận Qua hai tiêu phản ánh hiệu kinh doanh tổng hợp Công ty SERVICO HANOI, ta thấy hiệu kinh doanh Công ty đạt năm 2001 cao hơn, nghĩa hiệu kinh doanh Công ty tăng lên ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY QUA CHỈ TIÊU LỢI NHUẬN Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận (biểu 5) Qua năm hoạt động kinh doanh, Công ty bảo đảm ổn định phát triển kinh doanh, nhiên kết đầu (lợi nhuận) không ổn định, cụ thể năm 2000 lợi nhuận có giảm đôi chút Tuy vậy, để làm rõ vấn đề hiệu cần xem xét thêm tiêu tỷ suất lợi nhuận hay số lợi nhuận mà Công ty đạt 100 đồng tổng doanh thu năm Năm 2000, với 100 đồng tổng doanh thu, Công ty thu 0,83 đồng lợi nhuận Năm 2001, với 100 đồng tổng doanh thu, Công ty thu 0,94 đồng lợi nhuận, tăng so với năm 2000 0,11 đồng Biểu 5: Hiệu kinh doanh qua tiêu lợi nhuận Công ty SERVICO HANOI năm 2000-2001 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 1.Tổng doanh thu (M) Thực 2000 So sánh 2001/2000 2001 Số tuyệt đối Tỷ lệ(%) 82.049,53 127.650,21 45.600,58 155,57 3.860,42 6.210,16 2.342,74 160,05 4,70 4,86 0,16 _ 4.868,45 7.989,59 3.121,14 164,40 Tỷ lệ lãi gộp (%) 5,93 6,26 0,33 _ Lợi nhuận (L') 685,46 1210,01 524,55 176,52 Tỷ suất lợi nhuận (%) 0,83 0,94 Tỷ lệ lãi gộp (%) = [Lãi gộp / Tổng doanh thu]*100% 0,11 - 2.Tổng chi phí kinh doanh Tỷ suất phí (%) Fc' Lãi gộp Lợi nhuận (L') = [Lợi nhuận sau thuế (L) / Tổng doanh thu (M)]*100% Tỷ suất phí % Fc' = [Chi phí kinh doanh (Fc)/ Tổng DT (M)]*100 % NHỮNG ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT Trong hoạt động kinh doanh Cơng ty, q trình tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh Nổi bật lên vấn đề chi phí, vốn, giá cả; chúng có mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ với trình kinh doanh Công ty để đạt hiệu cao Chỉ tiêu ảnh hưởng đến tiêu Ví dụ bán nhiều hàng hóa sở tăng chi phí, rộng rãi việc cấp tín dụng (bán chịu) làm giảm hiệu sử dụng vốn Hoạt động kinh doanh tiêu thụ sản phẩm Công ty từ năm 2000-2001 liên tục phát triển hiệu sử dụng yếu tố đầu vào không đồng Đầu tiên phải kể đến tình hình biến động thị trường: - Khủng hoảng kinh tế khu vực, tỷ giá hối đoái tăng, làm giảm hiệu kinh doanh xuất khẩu, thu ngoại tệ, du lịch dịch vụ khác - Tình trạng buôn lậu tràn lan đẩy Công ty doanh nghiệp nhà nước khác vào tình trạng cạnh tranh không cân sức - Thu nhập dân cư tăng chậm phần làm giảm nhu cầu mua sắm dân chúng - Đặc biệt Nhà nước có sách ngừng nhập xe hai bánh gắn máy dạng CKD xe IKD Honda Vĩnh Phú chưa hấp dẫn người tiêu dùng nên doanh số bán xe máy Công ty chưa cao Nếu năm 2000 hoạt động kinh doanh Cơng ty có phần chững lại năm 2001 có phần khởi sắc hoạt động nhập ủy thác có xu hướng phát triển, khơng có tượng ứ đọng vốn, khơng rủi ro 3.1 Vấn đề thị trường Khi nghiên cứu thị trường, Công ty thực phối hợp vấn đề khách hàng, mặt hàng Công ty trọng đến hoạt động nhập ủy thác, chức đại lý mình, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trường nội địa hoạt động xuất nhập khẩu, phát triển thị trường Hà Nội, Hải Phịng, thành phố Hồ Chí Minh thị trường khác Tuy nhiên, Công ty chưa có nghiên cứu thị trường cách khoa học, có hệ thống dung lượng thị trường mặt hàng riêng biệt Điều xảy có nhu cầu tăng lên, đam mê theo đuổi lợi nhuận nên Công ty tăng cường mua vào dẫn đến tình trạng hàng nhập vào khơng tiêu thụ Hoạt động quảng cáo, tiếp thị chưa quan tâm mức 3.2 Vấn đề nguồn hàng khách hàng Trong thực tế, nguồn hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty; nguồn hàng phong phú đầy đủ tạo điều kiện cho Công ty cung cấp, thỏa mãn yêu cầu khách hàng ngược lại nguồn hàng thiếu làm cho việc tiêu thụ sản phẩm gặp khó khăn Qua thực tế cho thấy hàng hóa mà Cơng ty khai thác cịn nghèo nàn, tồn kho ứ đọng nhiều chủ yếu hàng may mặc dẫn đến hiệu không cao Nhà cung cấp nhóm ngành hàng điện máy Cơng ty chủ yếu từ nước khu vực Châu Á Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN Nhưng Cơng ty chưa có sách phân biệt quan tâm thích đáng đến bạn hàng Ngồi ra, Cơng ty cố gắng mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng lượng hàng bán cịn thiếu hệ thống thơng tin tiếp thu ý kiến khách hàng Cơng ty có kinh nghiệm, gặt hái thành cơng uy tín định tiến hành hoạt động nhập ủy thác, ví dụ việc hồn thành hợp đồng nhập ủy thác với chuyến hàng thiết bị điều khiển giao thông từ nguồn vốn ODA khẳng định vị trí Cơng ty thị trường 3.3 Khả đối phó với đối thủ cạnh tranh Cơng ty SERVICO HANOI doanh nghiệp nhà nước hoạt động chế thị trường Do vậy, Công ty xác định cho trách nhiệm khả đáp ứng thị trường Để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt, Công ty đã, tiến hành số biện pháp để đối phó; là: - Đa dạng hóa phương thức kinh doanh, loại hình kinh doanh - Trên sở phân cấp tự chủ, hạch tốn hồn chỉnh cho đơn vị, tập trung đạo giám sát chặt chẽ nhằm phát huy nội lực Công ty, tăng cường vốn sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khả đơn vị 3.4 Vấn đề vốn Thực tế mà nói tình hình kinh doanh nay, khơng có doanh nghiệp mà lại khơng thiếu vốn Đối với Cơng ty SERVICO HANOI vốn vấn đề nan giải Nguồn vốn Công ty chủ yếu vốn ngân sách cấp (thuế suất 0,5% tổng vốn vay), vốn vay ngân hàng, Công ty chưa huy động vốn từ CBCNV, nhân dân, từ quỹ tạm thời nhàn rỗi Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sử dụng vốn nói riêng khả cạnh tranh hiệu kinh doanh nói chung Công ty Nhưng việc sử dụng vốn cho hiệu vấn đề nan giải Cơng ty Nhờ có uy tín mối quan hệ tốt với số nhà cung cấp nên Công ty thực số lô hàng trả chậm, bán hàng xong toán cho họ nên phần giải khó khăn ban đầu Tuy vậy, vốn Cơng ty nhiều cịn bị đọng nhiều phía khách hàng, việc địi tiền hàng cịn gặp nhiều khó khăn Cơng ty tiến hành biện pháp huy động sử dụng vốn như: Xây dựng dự án “Siêu thị giới trẻ thơ” C4 Giảng Võ, đầu tư vào Cửa hàng Lãn Ơng, hồn thành thủ tục xin quyền sử dụng khu đất Ngọc Khánh để đưa vào kinh doanh, tiếp tục triển khai cổ phần hóa doanh nghiệp, giải vấn đề phát sinh liên doanh Hà Nội  ... Xuất nhập Tổng hợp 1, Công ty Xuất nhập Phú Yên, Công ty TNHH Hồng Long cơng ty hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ Công ty Du lịch Khách sạn Vĩnh Phúc, Công ty Thương mại Sản xuất Hàng Tiêu dùng... hàng nước KÊNH PHÂN PHỐI Công ty Thương mại Dịch vụ Tổng hợp Hà Nội có mạng lưới cửa hàng bán buôn, bán lẻ dịch vụ số tỉnh, thành nước, cửa hàng đặt gần trục đường phố lớn, trung tâm thương mại, ... hàng hoạt động mà Công ty tiến hành nhằm thúc đẩy tác động vào tâm lý khách hàng để tiếp cận khách hàng, qua Cơng ty tiếp tục nắm bắt cụ thể nhu cầu phản ảnh khách hàng sản phẩm qua dịch vụ thực