Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 56 CHƯƠNG 5 NHỮNG BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬ KHANG TIÊN 5.1 Giao công việc cụ thể cho từng nhân viên Qua phân tích tình hình nhân sự cũng như các hoạt động của nhân viên, tôi nhận thấy trong sáu nhân viên thì họ đã được đào tạo qua trình lớp về kỹ thuật chuyên môn, nhưng về kiến thức Marketing đa số họ còn rất hạn chế, hơn thế nữa chưa được đào tạo qua trường lớp cho nên quá trình thực hiện các hoạt động Marketing thì họ làm theo tình huống, đồng thời không thực hiện theo một kế hoạch cụ thể. Bên cạnh đó Giám đốc Công ty là người giỏi về kỹ thuật còn kiến thức Marketing thì chỉ biết sơ sài vì thế mà các chương trình Marketing tại đơn vị đã thực hiện còn nhiều công việc chưa thực hiện tốt, các kế hoạch chưa cụ thể rõ ràng, đặc biệt là chi phí cho công tác tiếp thị còn rất khiêm tốn và không cụ thể. Cho nên để đẩy mạnh công tác Marketing tại đơn vị thì Giám đốc Công ty nên có tầm nhìn chiến lược về các kế tiếp thị, đồng thời nhận thức rõ tầm quan trọng của Marketing ảnh hưởng đến các hoạt động KD. Để từ đó xây dựng những chiến lược Marketing cụ thể hơn, đặc biệt nên quan tâm thường xuyên đến chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh và giá cả thị trường. Tuy nhiên, trong cơ cấu nhân sự của Công ty đa số các nhân viên chỉ làm nhiệm vụ chính là kỹ thuật, các công việc Marketing thì các nhân viên phòng kỹ thuật làm không thường xuyên và quá trình thực hiện còn nhiều hạn chế. Qua đó, Công ty nên phân công rõ ràng từng công việc cho nhân viên của mình, hạn chế quá trình làm việc ngoài kiến thức chuyên môn. Bên cạnh đó, trong quá trình tiếp thị thì nhân viên Marketing phải được đào tạo để có hiểu biết chút ít về kỹ thuật để có thể kết hợp tốt với nhân viên kỹ thuật làm công tác Marketing. Bên cạnh đó, Công ty nên phối thức lại cơ cấu tổ chức sao cho đảm bảo đủ nhân lực để thực hiện tốt các công việc hằng ngày, phân công nhân sự rõ ràng cho từng bộ phận trong đơn vị, đồng thời lãnh đạo phải xác định rõ ràng nhiệm vụ của từng nhân viên trong mỗi công việc khác nhau. Hạn chế, không để trách nhiệm của các nhân viên chồng chéo nhau. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 57 Đồng thời Công ty nên thành lập bộ phận tiếp thị độc lập với các phòng ban khác. Thường xuyên quan tâm chăn sóc KH cũ, xây dựng chiến lược Marketing để thu hút KH mới, mặc khác phải giao việc cụ thể cho từng nhân viên tiếp thị cũng như các nhân viên kỹ thuật và ai sẽ thực hiện giao tiếp với KH, ai thực hiện công việc sửa chữa kỹ thuật và trách nhiệm mỗi nhân viên ra sao. Riêng bộ phận kho nên tuyển thêm nhân viên để phù hợp với tình hình thực tế. 5.2 Đào tạo và huấn luyện nhân viên Qua tìm hiểu và phân tích quá trình nhân viên tham gia vào hoạt động KD của Công ty cũng như thực hiện các hoạt động Marketing, tôi nhận thấy tình hình cạnh tranh giữa các đối thủ trong địa bàn ngày càng khốc liệt hơn, hơn nữa KH càng lúc càng khó tính hơn và nhu cầu của họ ngày càng cao, đồng thời các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn dễ xâm nhập ngành đặc biệt là thị trường huyện Long Mỹ có rất ít các Công ty KD trong lĩnh vực tin học. Bên cạnh đó nhân viên KD của Công ty chưa được đào tạo qua những kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục KH hay kỹ năng giao tiếp, hơn nữa là tình hình tài chính Công ty không ổn định và mạnh bằng các đối thủ cạnh tranh. Cho nên để đẩy mạnh công tác Marketing tại đơn vị thì Công ty cần tập trung đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng, hơn thế nữa quá trình huấn luyện phải diễn ra thường xuyên và liên tục, nội dung huấn luyện và đào tạo phải phù hợp với thực tế hoạt động KD. Bên cạnh đó, Công ty nên gửi nhân viên bán hàng tham dự các khóa ngắn hạn về Marketing để họ có được những kiến thức cơ bản về thị trường, KH, đối thủ cạnh tranh và đặc biệt là có những kiến thức quan trọng về bán hàng nhằm làm việc hiệu quả hơn. Ngoài ra, trong quá trình phân tích thực trạng Marketing tại Công ty thì tôi nhận thấy xu hướng sử dụng máy tính nhằm mục đích học tập và làm việc ngày càng cao của học sinh và các công nhân viên chức. Đồng thời kinh tế huyện có mức tăng trưởng ổn định làm cho thu nhập của người dân ngày càng cao và mức sống của họ được cải thiện vì thế mà nhu cầu sử dụng máy tính để giải quyết các công việc, học tập và giải trí ngày càng cao. Mà trong khi đó các chương trình Marketing của Công ty chưa có sự đổi mới, đồng thời các nhân viên nghiên cứu thị trường và tiếp thị còn hạn chế. Vì thế để đẩy mạnh công tác Marketing thì Công ty phải lập chiến lược đào tạo các nhân viên Marketing và tuyển dụng thêm nhân viên tiếp thị có trình độ, kiến thức Marketing và kinh nghiệm làm nghiên Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 58 cứu thị trường, KH và đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, đội ngũ tiếp thị tại đơn vị cũng được đào tạo và huấn luyện thường xuyên nhằm nâng cao trình độ và hoạt động Marketing tốt hơn. 5.3 Chiến lược sản phẩm/ dịch vụ  Chiến lược sản phẩm Để xây dựng những chiến lược phát triển SP thì những công việc cần nên làm là phải phối thức lại các SP với nhau, thường xuyên quan tâm đến hoạt động trưng bày và giới thiệu SP. Đồng thời nỗ lực tạo ra nhiều điểm khác biệt trong việc cung cấp các dịch vụ hơn so với đối thủ. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp Công ty nâng cao năng lực cạnh tranh với đối thủ. Hiện tại sản phẩm và dịch vụ của Công ty chưa nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Vì thế, Công ty cần tiến hành phân tích nhu cầu của KH để từ đó có thể cung cấp SP dịch vụ tốt hơn và thoả mãn nhu cầu của khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng hơn về qui cách phục vụ của Cty. Thực tế hiện nay cho thấy các loại hình sản phẩm tại các Công ty máy vi tính là hầu hết giống nhau nên tình hình trạng tranh giữa các Công ty ngày càng gay gắt hơn. Vì thế để cạnh tranh nhằm giữ được khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới, Công ty TNHH tin học - điện tử Khang nên hoạch định những chiến lược phát triển sản phẩm cụ thể hơn trong tương lai nhằm từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm để phục vụ khách hàng và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, qua phân tích Bảng 3 (Số lượng máy vi tính bán ra thị trường của Cty qua 3 năm). Tôi tiến hành dự báo số lượng bộ máy vi tính bán ra năm 2008, năm 2009 và năm 2010 bằng phương pháp bình phương bé nhất, theo phương pháp này, để xác định nhu cầu trong tương lai ta dùng phương trình: Trong đó: Y d : Nhu cầu dự trù quá khứ và nhu cầu dự trù tương lai hằng năm. X: Trị số ta cho. n: là số năm. a,b: Các tham số được tính theo các công thức sau: Y d = aX + b Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 59 ( ) 2 2 ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ − − = XXn YXXYn a = 64 ; b = ( ) ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ ∑ − − 2 2 2 XXn XYXYX = 34 Kết quả dự báo như sau: Bảng 9: DỰ BÁO NHU CẦU MUA MÁY VI TÍNH CỦA KH TRONG TƯƠNG LAI BẰNG PHƯƠNG PHÁP BÌNH QUÂN BÉ NHẤT Đvt: số bộ máy tính Năm Y X X 2 X*Y Y d 2005 102 1 1 102 2006 154 2 4 308 2007 230 3 9 690 Tổng 486 6 14 1.100 2008 4 290 2009 5 354 2010 6 418 (Nguồn: Tác giả tự thực hiện dự báo) Nhận xét: qua bảng dự báo nhu cầu mua máy tính của KH trong tương lai chúng ta dễ dàng nhận thấy số lượng bộ máy vi tính bán ra đều tăng trong lương lai từ năm 2008 đến năm 2010. Ngoài ra để hỗ trợ thêm cho phần dự báo chính xác hơn thì trong chiến lược SP Công ty nên: + Phát huy sáng kiến, cải tiến cách thức phục vụ khách hàng. + Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và nhân viên về chất lượng phục vụ KH thông qua công tác thăm dò và khảo sát ý kiến của khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên cần phải thực hiện tốt khâu tổ chức và tuyển dụng nhân sự, đặc biệt là tuyển thêm nhân viên tiếp thị có khả năng phân tích nhu cầu của KH và thực hiện tốt những chương trình về Marketing, sử dụng trình chuyên môn để khách hàng nhận biết sản phẩm và qui cách phục vụ của Công ty. Nhằm thoả mãn những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đem lại cho họ nhiều lợi ích thiết thực hơn.  Chiến lược cung cấp dịch vụ Qua phân tích thực trạng dịch vụ ở chương 3, tôi nhận thấy rằng dịch vụ mà Công ty cung cấp cho KH không có nét gì đặc biệt so với đối thủ. Bên cạnh đó nhân viên thực hiện các chương trình Marketing nhằm cung cấp dịch vụ cho KH còn rất sơ sài, làm không theo kế hoạch. Cho nên để nâng cao chất lượng dịch vụ Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 60 thì Công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa việc huấn luyện và đào tạo nhân viên nhằm tạo ra những lội thế cạnh tranh so với đối thủ. Đồng thời quá trình tư vấn qua điện thoại phải được chuẩn bị kỹ hơn về nội dung kiến thức chuyên môn, cách thuyết phục KH. 5.4 Chiến lược giá Trước tình hình lạm phát và chỉ số giá tiêu dùng tăng cao như hiện nay đã ảnh hưởng rất đến hoạt động kinh doanh của Công ty, thể hiện rõ nét là những sản phẩm máy tính, linh kiện nhập với giá cao vì tốn nhiều chi phí cho công tác vận chuyển. Vì vậy, để có chiến lược giá phù hợp trong từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể, Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Tiên cần thiết phải thành lập bộ phận Marketing để theo dõi và cập nhật những thông từ thị trường, KH, nhà cung ứng và đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt Công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa đến việc định giá của đối thủ và phải chủ động hơn trong chiến sách giá, tìm nhiều giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về giá so với đối thủ cạnh tranh. Để thực hiện tốt chính sách điều chỉnh giá cả trên thị trường thì Công ty nên thực hiện các công việc sau: + Lấy y kiến thăm dò của KH xem giá cả thực tế của Công ty có phù hợp với điều kiện tiêu dùng không. + Các nhân viên Marketing nên quan sát và so sánh với giá đối thủ cạnh tranh, nhận định xem giá cả có chênh lệch quá lớn hay không. + Dựa trên kinh nghiệm, nhận định của các nhà phân phối so với giá cả thị trường để có thể định giá cho Công ty phù hợp với thực tế KD. Bên cạnh đó về lâu dài Công ty nên duy trì tính ổn định giá cả, định giá phải phù hợp với thực tế KD, đồng thời phải thể hiện rõ tầm nhìn chiến lược trong tương là luôn tạo thế chủ động điều chỉnh khi giá thị trường tăng hay giá của các đối thủ giảm để giành thị phần trên thị trường. Tuy nhiên một số mặc hàng có giá cao hơn đối thủ cạnh tranh thì Công ty cần phải xây dựng lại chính sách giá cả sao cho phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh tại đơn vị và đảm bảo đầu ra ổn định. 5.5 Chiến lược phân phối Đối với các Công ty thương mại – dịch vụ thì hệ thống phân phối sản phẩm đa số là thực hiện bán hàng trực tiếp. Công ty TNHH tin học - điện tử Khang Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 61 Tiên cũng không ngoại lệ ngoài bán hàng trực tiếp Công ty còn có thể bán hàng qua điện thoại cho các cá nhân và tổ chức. Để hoàn thiện hơn trong quá trình phân phối SP thì Công ty nên thực hiện những công việc sau Đối với kênh phân phối: Kênh Công ty    khách hàng cá nhân Công ty cần phải có những chính sách chủ động trong bán hàng nhằm kích thích quá trình sử dụng máy tính của KH. Đồng thời, thiết lập mối quan hệ tốt với các KH cũ, thông qua đó Công ty có nhiều cơ hội khi cung cấp SP/dịch vụ cho các KH mới. Đối với kênh phân phối: Kênh Công ty    KH tổ chức    Ủy Ban huyện Long Mỹ và các cơ quan hành chánh Công ty cần phải thực hiện chính sách phân phối theo kế hoạch, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, phối thức lại các SP. Đồng thời quan tâm nhiều đến sự nhanh chóng trong quá trình giao hàng. Đối với kênh phân phối: Kênh Công ty    KH tổ chức    Ủy Ban và các cơ quan hành chánh xã Công ty nên xây dựng chiến lược phân phối mang tính chuyên nghiệp, hạn chế nhiều rủi ro trong quá trình giao hàng cho các tổ chức. Khoảng cách giữa Công ty đến các xã rất xa cho nên trong qúa trình phân phối sản phẩm đến các cơ quan địa phương thì Công ty phải chủ động thời gian giao hàng và chọn các phương án vận chuyển tốt nhất để hạn chế chi phí qua các con đò. Đối với kênh phân phối: Kênh Công ty    KH tổ chức    Các trường học và các bệnh viện trong huyện Long Mỹ Công ty đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh so với Công ty TNHH Nam Phương, đồng thời tích cực tham gia vào các việc đấu thầu để dành quyền cung cấp các SP. Bên cạnh đó Công ty cần phải xây dựng đội ngũ tiếp thị có trình độ chuyên môn và nhiều kinh nghiệm thực tế để thực hiện chiến lược tiếp thị các SP và dịch vụ nhằm quảng bá hình ảnh Công ty. Đối với kênh phân phối: Kênh Công ty    KH tổ chức    Các tổ chức kinh tế ở địa phương Công ty nên thực hiện chương trình báo giá mang tính chuyên nghiệp hơn và công việc đó phải được nhân viên Marketing làm thường xuyên. Đồng thời Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 62 Công ty nên có chính sách đầu tư chi phí hợp lý cho công tác báo giá với KH hay quá trình tư vấn trực tiếp với họ. Bên cạnh đó quá trình thực hiện được chiến lược thâm nhập và mở rộng thị trường Công ty nên thiết kế lại quá trình phân phối bằng cách trang bị những phương tiện chuyên chở khi cung cấp số lượng lớn. Hướng dẫn cụ thể cho nhân viên về vị trí địa lý để họ thực hiện việc giao hàng dễ dàng và nhanh chóng. Đối với việc tuyển nhân viên tiếp thị mới Công ty nên đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn cụ thể về kiến thức kỹ thuật cũng như vị trí địa lý, địa điểm khách hàng để họ hoàn thành tốt công việc giao hàng và sau đó những nhân viên Marketing này biết cách tiến hành các hoạt động tiếp thị để quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu của Công ty một cách hợp lý hơn. 5.6 Chiến lược chiêu thị Hiện Công ty chưa có phòng Marketing nên công tác Marketing của Công ty được các nhân viên bộ phận kinh doanh và nhân viên phòng kỹ thuật phụ trách thực hiện. Vì vậy, tâm lý của họ khi tiếp thị quá nặng nề về nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật nên khó làm hài lòng khách hàng trong quá trình giao tiếp. Để đẩy mạnh hoạt động chiêu thị hơn nữa thì Công ty cần thực hiện những công việc sau Đối với việc thực hiện chính sách khuyến mãi cho KH Công ty nên xây dựng những chính sách khuyến mãi bài bản và phải thực hiện thường xuyên nhằm phù hợp hơn với trong tình hình thực tế KD, đồng thời thể hiện sự chủ động trong công tác tuyên truyền và quan hệ công chúng. Ngoài ra các chương trình khuyến mãi phải thống nhất với nhau theo kế hoạch, quá trình thực hiện của các nhân viên bán hàng phải thường xuyên và liên tục. Hơn nữa Công ty cần tăng cường thêm số nhân viên bán hàng để thực hiện các kế hoạch khuyến mãi. Đối với việc thực hiện chính sách chào bán hàng cá nhân Qua phân tích quá trình chào bán hàng của nhân viên phòng kỹ thuật với KH tôi nhận ra một điều là làm kỹ thuật tốt thì không đồng nghĩa với việc thực hiện tốt các chương trình Marketing. Vì thế mà Công ty cần đào tạo và tăng cường huấn luyện các nhân viên kỹ thuật những kiến thức về tiếp thị, đồng thời xây dựng các kế hoạch chào bán hàng cụ thể rõ ràng hơn nữa, nghĩa là ai sẽ trực Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 63 tiếp tham gia hoạt động này, chi phí để thực hiện là bao nhiêu và đối tượng tiếp thị là ai, có thu nhập nhu cao hay thấp. Ngoài ra, Công ty cần phải quan tâm và nghiên cứu thường xuyên đến công việc trưng bày và giới thiệu SP, đồng thời kiểm tra nhân viên xem họ có thực hiện các công việc theo kế hoạch hay không và chi phí cho hoạt động chào bán hàng phải cụ thể, chi tiết. * Chính sách tuyên truyền và quan hệ công chúng Trong những năm qua Công ty đã thực hiện các chương trình tuyên truyền và quan hệ với công chúng nhưng ngân sách cho hoạt động này của Công ty còn khiêm tốn và chưa cụ thể, vì thế mà hiệu quả đạt được rất thấp. Để đẩy mạnh công tác tuyên truyền và quan hệ công chúng thì công việc cần thiết phải thực hiện là: Công ty cần phải đầu tư nhiều chi phí hơn cho các hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng. Đồng thời xây dựng kế hoạch tuyên truyền phải cụ thể cho từng đối tượng KH chứ không thể thực hiện đại trà. Tăng cường số lượng treo pano áp phích ở những nơi có nhiều người qua lại. Tuy nhiên việc tham gia các cuộc đấu thầu cung cấp SP thì Công ty nên xây dựng kế hoạch tham gia rõ ràng, chi phí để thực hiện phải cụ thể được trích bao nhiêu phần trăm/tổng doanh thu, qua quá trình tham gia đó Công ty muốn tuyên truyền điều gì và đối tượng tuyên truyền và quan hệ công chúng là những ai. Bên cạnh đó công tác tuyên truyền phải rõ ràng không nên lệ thuộc nhiều vào việc thực hiện các chương trình khuyến mãi và thời gian thực hiện phải cụ thể để KH hiểu rõ hơn. Đồng thời tuyển dụng thêm nhân viên Marketing có hiểu biết về quan hệ công chúng và tuyên truyền. Tăng cường công tác tiếp thị, tuyên truyền trực tiếp với khách hàng bằng nhiều hình thức: thường xuyên thực hiện thăm, viếng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng đồng thời kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ. Bên cạnh đó nhân viên Marketing nên tăng cường chăm sóc khách hàng mỗi khi họ gặp sự cố máy tính hoặc chủ động chăm sóc để phát hiện thêm nhu cầu mới. Thực hiện chính sách khuyến mãi bằng cách chiết khấu tiền mặt cho khách hàng mua với số lượng lớn và thanh toán tiền nhanh khi mua hàng, để tăng số lượng bán ra và thu hút sự chú ý của khách hàng. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 64 Tổ chức cho nhân viên đi chào hàng cá nhân tại những nơi có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm cao như các cơ quan, các tổ chức kinh tế. Tổ chức Hội nghị khách hàng khoảng 2 lần mỗi năm, thông qua đó Công ty sẽ nhận được những ý kiến đóng góp từ khách hàng và tìm cách phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Qua hội nghị, khách hàng và Công ty sẽ hiểu nhau hơn. Tham gia tốt các hoạt động xã hội công ích như ủng hộ đồng bào thiên tai, bão lụt, đồng bào nghèo, người có công với cách mạng, công tác giáo dục y tế…qua đó sẽ tạo được sự ủng hộ của chính quyền địa phương, của các cấp lãnh đạo, các sở ban ngành cũng như thu hút sự tín nhiệm, tin cậy, quan tâm của khách hàng là các cơ quan hành chính sự nghiệp trong tỉnh. * Chính sách thực hiện các chương trình quảng cáo Trong quá trình phân tích đối thủ cạnh tranh, tôi nhận thấy tình hình cạnh tranh giữa các đổi thủ ngày càng gay gắt hơn nhằm dành lấy nhiều thị phần và có nhiều KH hơn. Chính vì thế mà Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên cần phải tham gia thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo tuyên truyền hơn, đặc biệt là một Công ty nhỏ thì quá trình tham gia quảng cáo phải phù hợp với tài chính của Công ty, cụ thể là nên tham gia vào các chương trình quảng cáo trên radio ở các đài địa phương hai lần/ năm và quảng cáo trên báo Hậu Giang một lần/ tháng. Với cường độ này thì sẽ phù hợp với tài chính của Công ty hơn đồng thời giúp Công ty thực hiện tốt chính sách thâm nhập sâu vào thị trường huyện và mở rộng sang thị trường Hậu Giang thông qua các chương trình quảng cáo. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Đỗ Thị Tuyết Trang 65 CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên từ khi hoạt động kinh doanh đến nay, doanh thu hàng năm điều tăng chứng tỏ là một Công ty có tiềm năng phát triển và ngày càng tiến định sự khẳng định mình có thể thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng ở địa phương. Qua phân tích thực trạng công tác marketing tại Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên cho thấy sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp trên thị trường có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với các tổ chức và cá nhân sử dụng máy tính, giúp họ giải quyết công việc nhanh chóng hơn, học tập hiệu quả và tăng cường khả năng giải trí. Quá trình kinh doanh của Công ty đã góp phần tác động tích cực vào việc phát triển kinh tế trong khu vực và đưa kinh tế địa phương phát triển theo xu thế chung của cả nước. Tuy nhiên, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty rất khả quan nhưng trên thực tế việc thực hiện công tác Marketing còn nhiều yếu kém mà nguyên nhân chủ quan là từ các lãnh đạo Công ty, cũng như sự nhận thức về tầm quan trọng của công tác tiếp thị trong quá trình kinh doanh còn hạn chế. Chưa có chính sách tiếp thị lâu dài mà chỉ làm theo tình huống hoặc những hoàn cảnh cụ thể. Đồng thời chi phí để thực hiện các chương trình Marketing không cụ thể. Cho nên hoạt động Marketing tại đơn vị chưa đạt hiệu quả, chưa tạo được sự khác biệt nổi bật trong khu vực mặc dù Công ty có lợi thế lớn là ít đối thủ cạnh tranh trong địa phương. Hiện tại Công ty chưa có phòng Marketing nên công tác Marketing đều do các chuyên viên kỹ thuật phụ trách, mà bản thân họ chỉ giỏi về kỹ thuật, kiến thức tiếp thị hạn chế và khó có thể làm hài lòng khách hàng. Vì thế, hoạt động Marketing của Công ty trong thời gian qua chưa mang tính chuyên nghiệp, chưa thật sự bài bản và hiệu quả. [...]... ngh i v i công ty TNHH tin h c - i n t Khang Tiên Qua quá trình th c t p t i ơn v giúp tôi có ư c nhi u ki n th c th c t v ho t ng kinh doanh cũng như có ư c nhi u hi u bi t hơn v ki n th c Marketing và quá trình th c hi n công tác marketing t i công ty Qua ti n trình tìm hi u, phân tích th c tr ng và xu t m t s bi n pháp nh m y m nh công tác Marketing t i Công ty TNHH tin h c – i n t Khang Tiên Tôi... ph n giúp Công ty có nh ng nh hư ng phát tri n trong tương lai, bi t là giúp Công ty có t m nhìn chi n lư c trong ho t c ng Marketing: - Công ty c n thành l p ngay b ph n Marketing - Xây d ng các chi n lư c Marketing chuyên nghi p và bài b n Trong tương lai Công ty nên th c hi n chi n lư c thâm nh p sâu hơn vào th trư ng huy n Long M và chi n lư c m r ng sang th trư ng V Thanh - H u Giang - T ch c tuy... c hi n nh ng chương trình ti p th c a Công ty - Công ty quan tâm hơn n a công trách nhi m c th n nh ng ho t ng Marketing, phân nhân viên ti p th làm t t công tác nghiên c u th trư ng, thu th p thông tin khách hàng, tìm hi u tranh Bên c nh ó Công ty c n trú tr ng i th c nh u tư nhi u chi phí n các chương trình qu ng cáo và quan h công chúng - Th c hi n t t công tác chăm sóc khách hàng và mang l i cho... nhà nư c - Nhà nư c c n tăng cư ng hơn n a công tác ch ng hàng nhái, hàng gi , tr n thu gây c nh tranh không lành m nh, làm nh hư ng - Chính quy n n uy tín c a Công ty a phương nên quan tâm nhi u hơn n vi c ăng ký nhãn hi u, tên Công ty cũng như thương hi u Vì trong th i gian qua g n Công ty có c a hàng chuyên kinh doanh i n th ai ã l y tên Công ty kinh doanh và k t qu là uy tín c a Công ty gi m do... tín - Chính quy n a phương c n t o môi trư ng kinh doanh thu n l i cho Công ty thông qua các chính sách và khuôn kh lu t pháp t t và thông thoáng hơn Công ty t do kinh doanh, m nh d n u tư và m r ng ho t ng kinh doanh trong tương lai - C n có nh ng chính sách h tr trong vi c vay v n, thu cho Công ty trong tương lai t ai và ưu ãi hơn v Công ty d dàng th c hi n chi n lư c thâm nh p và m r ng th trư ng -. .. lĩnh th trư ng và tăng th ph n - Thư ng xuyên ào t o và hu n luy n nhân viên nh m m c ích nâng cao tay ngh cho nhân viên Ngoài ra i v i nhân viên Marketing Công ty nên ào t o và hu n luy n v nghi p v Marketing: bán hàng, nghiên c u th trư ng, chăm sóc khách hàng, tìm hi u c nh tranh, d báo chu n xác nhu c u c a th trư ng - Xây d ng trang web gi i thi u hình nh v công ty Trang 66 i th Lu n văn t t nghi... trư ng - Cung c p nh ng thông tin, nh ng bài báo cáo công khai v tình hình kinh t , chính tr , văn hóa xã h i và nh ng nh hư ng phát tri n kinh t c a a phương - Chính quy n các c p nên ơn gi n hóa các th t c hành chánh th c hi n giao d ch nhanh chóng và xoay vòng v n hi u qu Trang 67 Công ty Lu n văn t t nghi p GVHD: Th Tuy t TÀI LI U THAM KH O  1 Philip Kotler Marketing căn b n Nhà xu t b n th ng... Kotler Qu n tr Marketing Nhà xu t b n th ng kê, 05/2003 3 Marketer’s Toolkit C m nang kinh doanh Harvad Nhà xu t b n t ng h p TP H Chí Minh Quí 4/2006 4 Robert Heller Ti p th hi u qu Nhà xu t b n t ng h p TP H Chí Minh Quí 4/2004 5 TS Lưu Thanh 6 TS Lưu Thanh c H i Bài gi ng Marketing ng d ng, 2004 c H i Qu n tr ti p th Nhà xu t b n Giáo d c 01/2007 7 ThS Lưu Ti n Thu n Bài gi ng qu n tr Marketing, 2005... i Bài gi ng Marketing ng d ng, 2004 c H i Qu n tr ti p th Nhà xu t b n Giáo d c 01/2007 7 ThS Lưu Ti n Thu n Bài gi ng qu n tr Marketing, 2005 8 M t s trang web http://www.haugiang.gov.vn M t s thông tin khác t : www.google.com.vn Trang 68 . Thị Tuyết Trang 56 CHƯƠNG 5 NHỮNG BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC - ĐIỆN TỬ KHANG TIÊN 5.1 Giao công việc cụ thể cho từng. Qua phân tích thực trạng công tác marketing tại Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên cho thấy sản phẩm và dịch vụ mà Công ty cung cấp trên thị trường