Những vấn đề chung về quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000. I. Lịch sử phát triển của quản lý chất lợng Những nguyên tắc về kiểm tra đã xuất hiện ở một số nớc từ thời cổ đại, chẳng hạn ở Ai Cập trong việc xây dựng các Kim Tự Tháp, tuy nhiên các khái niệm hiện đại về hệ thống chất lợng, về quản lý chất lợng thì chỉ mới xuất hiện trong khoảng 50 năm qua. Có thể nói sự phát triển của quản lý chất lợng đã trải qua một quá trình lâu dài trong nhiều thế kỷ, từ những hình thức giản đơn sơ khai đến phức tạp, từ thấp tới cao, từ hẹp tới rộng, từ thuần tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ những hoạt động có tính chất riêng lẻ cục bộ tới sự phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống. Về các giai đoạn phát triển của quản lý chất lợng, các chuyên gia chất lợng ở các nớc còn sự phân chia khác nhau với các mốc thời gian khác nhau. Chẳng hạn, có ngời cho rằng kiểm tra sản xuất phát triển từ sau cuộc cách mạng công nghiệp (Claude Lienard, APAVE Lyonnaise), có ngời cho rằng phơng thức kiểm tra tại công xởng đẫ bắt đầu từ thời kỳ công trờng thủ công (Glitchôp). Theo Feigenbaum trong cuốn Total Quality Control tái bẳn năm 1983 thì SQC xuất hiện năm 1960, nhng theo Harrison M. Wadsworth, Kenneth S. Stephens và A. Blanton Godfrey trong cuốn Các phơng pháp hiện đại để điều khiển chất lợng và cải tiến chất lợng và một số tài liệu khác thì SQC xuất hiện từ những năm 20 của thế kỷ này. Tuy có sự khác biệt này nọ, nhng nhng xu hớng chung thì thờng có sự trùng khớp. Về đại thể có thể phân chia sự phát triển quản lý chất lợng từ những hoạt động sơ khai tới trình độ hiện đại ngày nay theo các giai đoạn nh: - Quản lý chất lợng bằng kiểm tra. - Quản lý chất lợng bằng điều khiển. - Quản lý chất lợng bằng đảm bảo. - Quản lý chất lợng cục bộ. - Quản lý chất lợng toàn diện theo quan điểm hệ thống. Giai đoạn quản lý chất lợng bằng kiểm tra xuyên suốt nhiều thiên niên kỷ và còn tồn tại đến ngày nay. Các giai đoạn còn lại là con để của thế kỷ 20, những thời lỳ của chúng còn có thể nối tiếp nhau, có thể xuất hiện đồng thời hoặc không theo một trình tự nhất định, có khi xuất hiện ở nớc này nhng lại đợc ứng dụng và phát triển mạnh mẽ ở nớc khác v.v . 1. Quản lý chất l ợng bằng kiểm tra. Kiểm tra là một chức năng của quản lý và đợc con ngời dùng đến từ thời xa xa, khi quản lý sản xuất còn cha tách ra thành một chức năng riêng biệt của quá trình lao động. Những hình thái sản xuất tiền t bản chủ nghĩa là những nền sản xuất nhỏ, dựa trên sản xuất cá thể hoặc gia đình. Ngời thợ thủ công cá thể thờng tự làm tất cả mọi công việc, từ khâu tìm nguyên liệu đến khâu chế tạo ra sản phẩm, tự quản lý mọi sản phẩm của mình cho đến khí mang hàng của mình ra thị trờng (chợ) để trao đổi hoặc để bán. Nếu sản phẩm của anh ta không ai muốn trao đổi hoặc muốn mua, anh ta phải tự nghĩ, tự giải thích, tự chấp nhận trên trị trờng. Để làm việc này anh ta phải khẳng định quy cách chất lợng sản phẩm của mình, chế tạo đúng nh yêu cầu đã đựơc đề ra và tự kiểm tra xem sản phẩm của mình làm ra có đạt đợc yêu cầu hay không. Thời kỳ này có thể gọi là thời kỳ kiểm tra sản xuất bởi ngời trực tiếp sản xuất. Ngời sản xuất ở đây có thể là thợ thủ công, có thể là ngời chủ gia đình cùng vợ con tạo thành một nhóm sản xuất, ngời chủ gia đình giữ vai trò ông chủ sản xuất. Ông chủ này vừa trực tiếp sản xuất, vừa trực tiếp làm vai trò quản lý sản xuất, trong đó có việc tự kiểm tra xem hàng làm ra có đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng không. Có thể nói đây là thời kỳ manh nha, thô sơ nhất của kiểm tra chất lợng, bớc đầu tiên trên con đờng thiên lý tới quản trị chất l- ợng. Bớc sang giai đoạn công trờng thủ công và thời kỳ đầu của cuộc cách mạng công nghiệp, quá trình chuyên môn hoá, hợp tác hoá đợc phát triển, máy móc đợc sử dụng ngày càng nhiều, năng suất lao động tăng gấp nhiều lần so với lao động thủ công, quy mô sản xuất đợc mở rộng, các ông chủ phải phân quyền cho các đốc công và các trởng xởng. Đó là thời kỳ kiểm tra sản xuất bằng các đốc công. Những ngời lãnh đạo trung gian này vừa quản lý sản xuất trong những lĩnh vực thuộc phạm vi anh phụ trách, vừa phải trực tiếp kiểm tra các sản phẩm do công nhân làm ra xem có phù hợp với yêu cầu đề ra hay không. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ và lớn rộng của cuộc cách mạng công nghiệp ở thế kỷ XVIII, các vấn đề kỹ thuật và các hình thức tổ chức ngày càng phức tạp làm cho ý nghĩa của vấn đề chất lợng ngày càng đợc nâng cao. Chức năng quản lý sản xuất trở thành một chức năng riêng biệt, bộ máy quản lý chia ra thành nhiều bộ phận chuyên môn và hoàn thiện sản xuất, quản lý sức lao động và tổ chức lao động, quản lý công việc hàng ngày, kiểm tra sản xuất . Đó là thời kỳ chức năng kiểm tra tách ra khỏi sản xuất do những ng ời chuyên trách đảm nhiệm. Trong các xí nghiệp bắt đầu hình thành những phòng kiểm tra kỹ thuật với chức năng phát triển các khuyết tật của sản phẩm và chỉ cho đa ra thị trờng những sản phẩm đạt yêu cầu. Hình thức này đợc phát triển rộng rãi suốt thế kỷ XIX và sang cả thế kỷ XX. Việc chuyên môn hoá chức năng kiểm tra đã mang lại kết quả tốt hơn so với các hình thức kiểm tra trớc đó. Tuy nhiên nó chỉ phát hiện đợc sai lỗi mà không ngăn chặn đợc tận gốc rễ các vấn đề, đồng thời nó lại tạo nên tâm lý sai lầm là trách nhiệm vầ chất lợng thuộc về phòng kiểm tra. 2. Quản lý chất l ợng bằng điều khiển (kiểm soát) và đảm bảo. Điều khiển chất lợng (kiểm soát chất lợng) và đảm bảo chất lợng là những phơng pháp của quản lý chất lợng xuất hiện trong nửa đầu của thế kỷ XX và trở thành những thành phần quan trọng của quản lý chất lợng hiện đại. Khác với kiểm với chức năng chính là phát hiện, những phơng pháp mới này mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc: phòng bệnh hơn chữa bệnh. Từ giữa những năm 20 cho tới giữa thế kỷ XX, các hoạt động tiêu chuẩn hoá, điều khiển chất lợng (Quality Control - QC) và đảm bảo chất lợng đợc phát triển mạnh ở Mỹ với những chuyên gia dẫn đầu về quản lý chất lợng nh Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, W. Edwards Deming v.v . Có thể nói nớc Mỹ là nớc đi đầu trong việc hình thành cơ sở lý thuyết và thực hành về quản lý chất lợng và giữ vai trò chủ chốt trong nửa đầu thế kỷ XX về quản lý chất lợng trên thế giới. 3. Quản lý chất l ợng cục bộ và tổng hợp Những quan niệm mới về triển khai chức năng đảm bảo chất lợng đợc phát triển và hoàn thiện cho tới ngày nay. Nhiều quan niệm đã nảy sinh nh một phản ứng trớc những quan niệm tơng tự về chất lợng ở Nhật. Các quan niệm này đều gặp nhau ở chỗ nhấn mạnh nhu cầu đảm bảo chất lợng cho mọi nhân viên trong một tổ chức. A.V Feigenbaum là ngời đầu tiên đã đa ra thuật ngữ điều khiển chất lợng tổng hợp (Total Quanlity Control - TQC) khi ông còn làm việc ở công ty General Electric. Trong cuốn sách Total Quality Control (xuất bản năm 1951, tái bản các năm 1961 và 1983) ông đã phân tích rằng trách nhiệm quản lý chất lợng là thuộc về mọi phòng ban, chứ không chỉ là trách nhiệm riêng của phòng chất l- ợng. Tuy nhiên trong nhiều năm t tởng này đã bị sao lãng ở Mỹ và chỉ đến khi chất lợng hàng hoá của Nhật vơn lên dẫn đầu thế giới vào cuối những năm 70, các kỹ s Mỹ mới tái phát hiện lại những ý tởng của Feigenbaum để phổ cập trong các công ty Mỹ. Nếu nh trong nửa đầu thế kỷ 20, quản lý chất lợng dợc phát triển mạnh ở Mỹ và các nớc phơng Tây thông qua các hoạt động kiểm tra chất lợng, điều kiện chất lợng, đảm bảo chất lợng thì trong nửa sau thế kỷ 20 hoạt động quản lý chất l- ợng đã dần mang tính hệ thống, tính đồng bộ, đi từ cục bộ tới tổng hợp dẫn đến việc hình thành các hệ thống chất lợng, tạo nên một bớc phát triển mới về chất l- ợng trong hoạt động quản lý chất lợng ở nhiều nớc trên thế giới. Mỹ là nớc dẫn đầu về quản lý chất lợng trong nửa đầu thế kỷ 20 đã phải nhờng bớc cho Nhật từ những năm 70 và vị trí này còn có thể thay đổi trong những thập niên đầu của thế kỷ XXI. Có thể nói Quản lý chất lợng với tên gọi ban đầucủa nó là điều khiển chất lợng (QC) là phát minh của ngời Mỹ, thuật ngữ Total Quality Control (TQC) cũng do ngời Mỹ đặt ra nhng từ sau đại chiến thế giới 2 ngời Nhật đã nhanh chóng học tập và rút ra đợc những điều bổ ích nhất đối với mình, đã thực hiện một cách sáng tạo vào điều kiện thực tiễn của đất nớc mình qua đó đã tạo nên phơng thức quản lý chất lợng kiểu Nhật, đa ngành công nghiệp Nhật Bản đi lên bằng con đờng chất lợng, từ một vị trí thấp kém về chất lợng đã vơn lên dẫn đầu thế giới về chất lợng. Đây là bài học bổ ích cho chúng ta trong việc tiếp thu những thành tựu tiên tiến của nớc ngoài để đuổi kịp và vợt những ngời đi trớc: nỗ lực học tập và ứng dụng nhng không dập khuôn một cách máy móc mà phải luôn phân tích, sáng tạo theo điều kiện, hoàn cảnh của mình để tìm ra dợc con đờng đi thích hợp sao cho có thể đuổi kịp và hội nhập vào cộng đồng thế giới trong một thời gian tơng đối ngắn. Các chuyên gia đầu đàn về chất lợng nh Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, đã có nhiều đóng góp tích cực tỏng việc hoàn thiện các phơng pháp quản lý chất lợng theo hớng hệ thống hoá, đồng bộ hoá, tạo điều kiện để thiết lập nên các hệ thống chất lợng, thoạt đầu áp dụng trong phạm vi từng xí nghiệp sau khái quát thành những mô hình chung trọng phạm vi quốc gia, dần mở rộng quan hệ phạm vi quốc tế trong những thập niên cuối của thế kỷ XX này. Xuất hiện thuật ngữ quản lý chất lợng tổng hợp (Total Quality Management -TQM) bao trùm các khái niệm điều khiển, đảm bảo và cải tiến chất lợng nh ta h- ởng ngày nay. II. Những khái niệm liên quan đến chất lợng hệ thống chất lợng. 1.Các quan niệm về chất l ợng. Ngày nay trên thế giói đang tồn tại khá nhiều khái niệm về chất lợng các khái niệm này không hoàn toàn đồng nhất giống nhau do các tác giả đứng trên các góc độ khác nhau để xem xét. Sau đây là một số khái niệm cơ bản về chất lợng. +Theo tổ chức kiểm tra chất lợng châu âu (Europea organiZition for Quality control) chất lợng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của ngời tiêu dùng. Theo từ điển Việt Nam : chất lợng là cái tạo nên phẩm chất giá trị con ngời, sự vật hoặc sự việc là cái tổng thể tính chất thuộc tính cơ bản của sự vật cái làm sự vật này khác với sự vật khác. Theo Philip. B. Crosby: chất lợng là sự phù hợp với yêu cầu Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế íO đã đa ra định nghĩa về chất lợng trong bộ tiêu chuẩn ío 8402: 1986 chất lợng là một tập hợp các đặc tính và đặc trng của sản phẩm tạo ra cho nó khả năng thoả mãn những yêu cầu đã đạt đợc nêu ra hoặc tiềm ẩn. Định nghĩa này đã bác bỏ định nghĩa muốn đa ra sự phân cấp chất lợng mức chất lợng và cũng muốn xoá tan nhận thức cho rằng chất lợng là nói đến cái tốt đẹp cái cao nhất hoặc tốt nhất. Theo ISO 8402: 1994: chất lợng là toàn bộ các đặc tính của một thực thế tạo cho thực thế đó khả năng thoả mãn các nhu cầu đã công bố hoặc tiềm ẩn. Định nghĩa này không giả thích rõ nhng cũng đề cập đầy đủ các đặc điểm đối với một tuyên bố về chất lợng. Những đặc điểm này bao gồm: + Đáp ứng vựơt mức mong đợi của khách hàng. + Phù hợp với các yêu cầu điều lệ hay luật định. + Phù hợp với quy định kỹ thuật của khách hàng. + Có khía cạnh vợt trội các đối thủ cạnh tranh Để mang lại những giải thích rõ ràng dễ hiểu hơn nằm tạo thuận lợi cho các tổ chức trong quá trình áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000, đã đa ra định nghĩa chất lợng. chất lợng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Trong đó các yêu cầu đợc hiểu là : -Nhu cầu mong đợi đã đợc công bố ngầm hiểu hay bắt buộc. - Đặc tính là đặc trng để phân biệt . Qua các khái niệm trên ta có thể nêu ra ba đặc điểm chung cơ bản sau đây của chất lợng : + Chất lợng là một tập hợp các chỉ tiêu, những đặc trng thể hiện tính năng kỹ thuật nói lên tính hữu ích của sản phẩm. + Chất lợng phải đợc thể hiện trong tiêu dùng và phải đợc xem xét sản phẩm thoả mãn đợc tới mức nào của thị trờng. + Chất lợng sản phẩm phải đợc gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể của thị trờng về mặt kinh tế kỹ thuật xã hội và phong tục. Chất lợng là đặc trng cho sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng vì vậy sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng đợc nhu cầu khác hhàng thì bị coi là không chất lợng cho dù trình độ công nghệ sản xuất có hiện đại đến đâu đi nữa. 2.Khái niệm về quản lý chất l ợng. Nếu mục đích cuối cùng của chất lợng là thoả mãn nhu cầu của khách hàng thì quản lý chất lợng (QLCL) là tổng thể của những biện pháp kinh tế kỹ thuật, hành chính tác động lên toàn bộ quá trình hành động của một tổ chức để đạt đợc một mục đích đó với chi phí xã hội thấp nhất. Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác nhau của ngời nghiên cứu, tuỳ thuộc vào đặc trng của từng nền kinh tế mà ngời ta đa ra những khái niệm khác nhau về QLCL. Sau đây tôi xin trình bày một số khái niệm của những chuyên gia chất lợng hàng đầu thế giới thuộc những nền kinh tế khác nhau. +Theo Joseph Juran: QLCL là quá trình triển khai đánh giá, đo lơng chất lợng thực tế đạt đợc, so sánh nó với các tiêu chuẩn và tiến hành các hành động khắc phục. +Theo armand Faygenbaun: QLCL là một hệ thống các hoạt động thống nhất, có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lợng, duy trỳ mức chất lợng đã đạt đợc và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng. +Theo Kaoru ishikawa: QLCL là hệ thống các biện pháp công nghệ sản phẩm, tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất những sản phẩm hoặc dịch vụ có chất l- ợng thoả mãn yêu cầu của ngời tiêu dùng. +Theo Philip B. Crosby: QLCL là một phơng tiện có tính chất hệ thống, đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của kể hoạch hành động. Nhìn chung, một khái niệm QLCL đầy đủ phải trả lời đợc bốn câu hỏi sau: Mục tiêu của QLCL là gì? Phạm vi và đối tợng QLCL? Chức năng và nhiệm vụ của QLCL? Thực hiện QLCL bằng biện pháp và phơng tiện nào? +Theo ISO 9000 Tiếp thu một cách sáng tạo một luồng t tởng, kinh nghiệm thực hành hiện đại dựa trên cách tiếp cận khoa học, hệ thống, tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) đã định nghĩa: QLCL là hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lợng. Điều hành và kiểm soát về mặt chất lợng bao gồm việc thiết lập chính sách chất lợng , hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng. Chính sách chất lợng: ý đồ và định hớng chung của một tổ chức về chất l- ợng do lãnh đạo cao nhất chính thức đề ra. Hoạch định chất lợng: Một phần trong quản lý chất lợng, tập trung vào việc lập ra các mục tiêu chất lợng và xác định các quá trình hoạt động và các nguồn lực cần thiết để thực hiện mụcc tiêu chất lợng. Kiểm soát chất lợng: Là một phần trong QLCL, tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu chất lợng. Kiểm tra chất lợng: Là hoạt động đánh giá sự phù hợp thông qua việc đo, xem xét, thử mghiệm, địng cỡ một hay nhiều đặc tính của đối tợng và so sánh kết quả với yêu cầu nhằm xác định sự phù hợp của mỗi đặc tính. Đảm bảo chất lợng: Là một phần trong QLCL, tập trung vào việc tạo niềm tin rằng các yêu cầu chất lợng đã đợc thực hiện. Cải tiến chất lợng: Là một phần của hoạt động QLCL, tập trung vào việc tăng hiệu lực và hiệu quả. Khái niệm về QLCL của ISO 9000 nhấn mạnh QLCL là trách nhiệm của tất cả các cấp quản lý, nhng trách nhiệm cao nhất thuộc về cán bộ lãnh đạo và việc QLCL phải đợc mọi thành viên trong tổ chức thực hiện. 3. Khái niệm về mô hình quản lý chất l ợng QLCL đợc nhìn nhận một cách toàn diện trên cơ sở QLCL công việc ở từng giai đoạn, từng ngời từ khâu marketing, thiết kế, sản xuất, phân phối đến dịch vụ sau bán. Quá trình đó đợc mô tả dới dạnh sơ đồ hay còn gọi là mô hình QLCL. D- ới dạng tổng quát nhất, có thể nêu khái niệm về mô hình QLCL nh sau: Mô hình QLCL là một tập hợp dới dạng sơ đồ các yếu tố, các giai đoạn và các biện pháp đảm bảo chất lợng, mối quan hệ hữu cơ ( bố cục) giữa chúng nhằm hình thành và đảm bảo chất lợng tối u trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm và phù hợp với quan điểm về QLCL đã lựa chọn. Tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể của tựng doanh nghiệp, đặc trng cơ cấu ngành hàng, trình độ phát triển cũng nh chiến lợc phát triển tơng lai của nó, mà các mô hình QLCL có mức độ phức tạp khác nhau dới dạng nh KCS, mô hình thống kê chất lợng ( SPC), đến vòng xoắn cải tiến và đổi mới; vòng tròn chất lợng, hình tháp chất lợng hay sơ dồ khối phản ánh mối quan hệ giữa các yếu tố và các bộ phận khác nhau trong toàn bộ hệ thống chất lợng. Ví dụ: mô hình vòng tròn chất lợng cho thấy chất lợng đợc hình thành và có liên quan đến mọi yếu trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm( Phụ lục 1) nhóm chất lợng; phối hợp chặt chẽ để thoả mãn nhu cầu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp; định kỳ so sánh kết quả việc áp dụng với mục tiêu đề ra; quản lý mọi phơng diện kỹ thuật, tài chính. Thời kỳ này là sự hợp nhất các yếu tố của thời kỳ trớc đây, đặc biệt là sự đóng góp của các chuyên gia chất lợng hàng đầu thế giới nh Shewhart, Deming, Juran và Feigenbaum. Tuy nhiên cũng có nhiều khác biệt so với trớc. Mô hình này bắt đầu từ con ngời và chất lợng không chỉ còn là sự quan tâm của các nhà kiểm tra hoặc nhân viên của phòng đảm bảo chất lợng mà hàng loạt các đổi mới đã đợc đồng thời xảy ra và dợc hình thành trong cách tiếp cận mới về quản lý trong toàn thể các bộ phận và các lĩnh vực. Mặt khác, nó cũng xác định tầm quan trọng của việc nắm đợc những nhu cầu của khách hàng và hình thành chiến lợc để cung cấp các giá trị cho khách hàng, cải tiến liên tục hệ thống tổ chức để cung cấp các giá trị này. III. Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000: 2000. 1.Tổ chức IS O 9000 là gì ? Là tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (internatioal organzation for Standardization), đợc thành lập năm 1946 trên phạm vi toàn thế giới, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ sĩ. ISO hoạt động trên nhiều lĩnh vực nh văn hoá, khoa học, kĩ thuật, kinh tế, môi trờng . có khoảng hơn 200 ban kĩ thuật có nhiệm vụ biên soạn và ban hành ra các tiêu chuẩn. Cho đến nay, các ban kĩ thuật đã ban hành hơn 12000 tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn kĩ thuật và các tiêu chuẩn về quản lí . Tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kĩ thuật TC 176 ban hành lần đầu tiên vào năm 1987. Hiện nay có hơn 120 nớc tham gia vào tổ chức quốc tế này. Việt nam tham gia vào ISO từ năm 1987. 2.ISO 9000 [...]... 1994 ISO 9002 :1994 ISO 9003 :1994 ISO 10011 1 : 1990 ISO 10011 2 : 1991 ISO 10011 3 : 1991 ISO 10012 1 : 1992 ISO 10012 2 : 1992 ISO 10013 : 1994 ISO 10014 : 1994 ISO 10015 : 1994 Kiểm soát , đánh giá hệ thống chất lợng và đào tạo ISO 9000 1 : 1994 ISO 9000 - 2 : 1994 ISO 9000 - 3 : 1994 ISO 9000 - 4 : 1994 5.1 Những điểm mới của tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 so với tiêu chuẩn ISO9 000:1994 Cách tiếp... vào doanh nghiệp ISO 9000 2 : Hớng dẫn chung về việc áp dụng các tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng nh ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003 ISO 9000 3 : Hớng dẫn việc áp dụng ISO 9001 đối với sự phát triển , cung ứng và bảo trì phần mềm sử dụng trong quản trị ISO 9000 4 : áp dụng các tiêu chuẩn về đảm bảo chất lợng để quản trị độ tin cậy của sản phẩm ISO 9004 1 : Hớng dẫn chung về quản trị chất lợng và các... đảm bảo chất lợng đối với ngời tiêu dùng Bảng 2:Quan hệ giữa các tiêu chuẩn của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Các thuật ngữ ISO 8402 Tcvn 5812 : 1994 Hớng dẫn về Quản trị chất lợng ISO 9004 1 : 1994 ISO 9004 2 : 1994 ISO 9004 - 3 : 1994 ISO 9004 4 : 1994 ISO 9004 5 :1994 ISO 9004 6 :1994 ISO 9004 7 :1994 Hớng dẫn về đảm bảo chất lợng đảm bảo chất lợng trong vòng đời sản phẩm ISO 9001 : 1994 ISO 9002... hệ thống quản lý khác nhau - Cha quan tâm đợc đến lợi ích của các bên liên quan - Cha định hớng đợc quá trình, và cải tiến liên tục phải làm nh thế nào 5 Những tiêu chuẩn của bộ ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm 23 tiêu chuẩn nh sau : ISO 8402 : Các thuật ngữ về quản trị chất lợng và đảm bảo chất lợng Có thể nói tiêu chuẩn này bao gồm hầu hết các định nghĩa quản trọng nhất của quản trị ISO 9001... phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lí chất lợng , đợc tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 Quá trình hình thành và phát triển của tiêu chuẩn ISO 9000 đợc mô tả tóm tắt nh sau : Bảng:1 Quá trình hình thành và phát triển của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1955 Quy định về đảm bảo chất lợng của NATO AC/250 ( Accredited Committee ) 1969 Bộ tiêu chuẩn của Anh... 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đợc soát xét lần 2 Mặc dù đến năm 1987 bộ tiêu chuẩn ISO 9000 mới đợc ban hành nhng tiền thân của nó thì lại có từ rất lâu rồi Nó là sự đúc kết kinh nghiệm của rất nhiều nớc trong thời gian qua Cho đến nay bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã có 3 phiên bản khác nhau đó là: -ISO 9000 : 1987; -ISO 9000: 1994 -ISO 9000: 2000 Vì sao ngời ta lại phải cải tiến bộ tiêu chuẩn ISO 9000 :1994... thống chất lợng ISO 9004 2 : Hớng dẫn về quản trị chất lợng các dịch vụ trong và sau quá trình kinh doanh ISO 9004 3 : Hớng dẫn về quản trị chất lợng các nguyên liệu đầu vào của quá trình ISO 9004 4 : Hớng dẫn về quản trị chất lợng đối với việc cải tiến chất lợng trong doanh nghiệp ISO 9004 5 : Hớng dẫn về quản trị chất lợng đối với kế hoạch chất lợng ISO 9004 6 : Hớng dẫn về đảm bảo chất lợng... thay bằng tổ chức - Thay đổi phạm vi ứng dụng: Tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 thay bằng ISO 9001/9002/9003: 1994 Nh vậy, tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 có thể đợc áp dụng cho mọi tổ chức - Những yêu cầu cần bổ sung về thoả mãn khách hàng: Việc thoả mãn khách hàng đợc coi là mục tiêu cơ bản của hệ thống QLCl theo tiêu chuẩn ISo 9000: 2000 Trong đó tiêu chuẩn chính thức đợc bổ sung một số điều khoản nhấn mạnh ý... vững lâu dài, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ dựng lại ở việc quản lý dựa theo các tiêu chuẩn mà cần quan tâm đến việc thực hiện mô hình QLCL toàn diện (TQM) 5.2 lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Thực ra các doanh nghiệp thu đợc lợi ích ngay từ khi triển khai, xây dựng áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bởi ngay từ khi đó doanh nghiệp đã bớc đầu đa các hoạt động... nhận + Chất lợng sản phẩm đồng đều đảm bảo độ an toàn cao + Tăng cờng khả năng cạnh tranh và hội nhập với thị trờng quốc tế Bảng so sánh các điều khoản của hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9 001: 1994 và ISO 9001:2000 Bảng 3 ISO 9001:1994 1.Phạm vi áp dụng 2 Tiêu chuẩn trích dẫn 3 Định nghĩa ISO 9001:1994 4.1 Các yêu cầu chung 4.2 Các yêu cầu về văn bản 4.2.1 Khái quát 4.2.2 Sổ tay chất lợng . Những vấn đề chung về quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000. I. Lịch sử phát triển của quản lý chất lợng Những nguyên tắc về kiểm tra. 5. Những tiêu chuẩn của bộ ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm 23 tiêu chuẩn nh sau : ISO 8402 : Các thuật ngữ về quản trị chất lợng và đảm bảo chất lợng