Đang tải... (xem toàn văn)
Mô tả tiến trình ra quyết định khi bạn mua một hàng hóa dịch vụ gần đây nhất.
Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng Mô tả tiến trình ra quyết định khi bạn mua một hàng hóa dịch vụ gần đây nhất. Chỉ rõ sự hình thành và diễn biến của các biến số tâm lý cốt lõi. Nếu bạn là người làm Marketing thì bạn sẽ làm gì để tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng có tâm lý giống bạn? Tiến trình ra quyết định mua xe máy 1. Xác định nhu cầu: Xe máy là một trong những phương tiện đi lại chủ yếu tại Việt Nam. Việc có một chiếc xe máy sẽ giúp bạn chủ động hơn trong công việc và cuộc sống. Thị trường xe máy Việt Nam hiện đang rất sôi động với sự góp mặt của nhiều thương hiệu như Honda, Yamaha, SYM, Piagio…đáp ứng mọi phân khúc khách hàng có nhu cầu sử dụng xe máy. Các hãng cũng lần lượt tung ra rất nhiều kiểu xe giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn khi muốn mua một chiếc xe máy. Tuy nhiên, sự phong phú ấy lại khiến người tiêu dùng khó khăn trong quá trình quyết định mua với điều kiện nguồn lực trong giới hạn.Từ yêu cầu của việc học, tôi cũng có ý định mua xe máy để giúp đi lại thuận tiện hơn , chủ động và thoải mái hơn rất nhiều về mặt thời gian cũng như đi lại, phục vụ cho việc đi học thêm ở xa và có thể làm việc bán thời gian. Chiếc xe phải đáp ứng các yêu cầu về: • Giá cả: nằm trong khoảng: 30 - 40 triệu đồng. • Kiểu dáng: phù hợp với nam giới, trẻ trung, năng động, cá tính. • Tính năng: tốn ít nhiên liệu, phụ tùng dễ tìm kiếm với giá phù hợp, một số đặc điểm về kỹ thuật như máy chạy êm, khả năng tăng tốc dễ dàng…. • Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các hãng xe: các dịch vụ bảo hành, bảo trì định kỳ tốt, miễn phí. • Xuất xứ: là thương hiệu có tên tuổi trên thị trường, được khẳng định về chất lượng. Các tiêu chuẩn quyết định: 1. Giá 2. Tính năng 3. Xuất xứ 4. Thiết kế 5. Chăm sóc khách hàng Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 1 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng Tiêu chuẩn và trọng số khi mua xe: Tiêu chuẩn Trọng số Giá Tính năng Xuất Xứ Thiết kế Chăm sóc khách hàng 40% 25% 10% 15% 10% 2. Tìm kiếm thông tin Thị trường xe máy Việt Nam hiện nay đang rất sôi động, với nhiều hàng như: Honda, SYM, Yamaha, Piago…với hàng loạt các mẫu xe được tung ra thị trường nên vấn đề về chọn một chiếc xe phù hớp cũng khá vất vả. Với sự phát triển của các phương tiện thông tin đại chúng, tôi dễ dàng tìm kiếm được những thông tin cần thiết cho quá trình ra quyết định của mình. Nguồn thông tin công cộng: Internet, đài báo, tivi…sẽ cung cấp đầy đủ cho tôi về kiểu dáng, mẫu mã, giá cả của các loại xe máy có mặt trên thị trường Ngoài ra, tôi còn tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, hỏi một số người có kinh nghiệm về xe máy để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất. 3. Phát triển các phương án. Đánh giá các phương án: Honda: Thương hiệu lâu năm, có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Việt Nam, hệ thống nhà phân phối, bảo hành rộng khắp, có nhà máy sảnxuất tại Việt Nam, nhiều dòng xe phù hợp với nhu cầu của đông đảo người tiêu dùng Việt cho sự lựa chọn đa dạng, mẫu mã, kiểu dáng phong phú, giá cả phù hợp, tương đối bền và tiết kiệm xăng, quảng cáo và hậu mãi được đặc biệt quan tâm. Yamaha: là hãng xe mà có nhiều sản phẩm đa dạng về chủng loại, màu sắc và lại thể hiện sự trẻ trung, năng động của giới trẻ nên đặc biệt được giới trẻ ưa thích.Không những thế dòng xe ga của Yamaha còn có thiết kế nhỏ gọn, sang trọng, giá cả vừa phải Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 2 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng Hạn chế của yamaha : Đồ phụ tùng tương đối đắt, độ bền tương đối, giá xe thường cao hơn Honda, hệ thống đại lý còn ít. Suzuki: độ bền cao, ít đưa ra mẫu xe mới nhưng vẫn trụ vững tạithị trường Việt Nam Hạn chế của suzuki :Đồ khá đắt, nội địa hóa kém, hệ thống đại lý, bảo dưỡng còn ít, ít tung ra mẫu xe mới. SYM: Cấu tạo máy rất đặc trưng, xe đi khá nhẹ, cảm giác cầm láichắc chắn, máy êm, mẫu mã đẹp Hạn chế của SYM: hệ thống đại lý, bảo dưỡng ít, độ bền của xe không cao, ngoài mẫu mã thì không có lợi thế nhiều về công nghệ. Lựa chọn một số mẫu xe: Honda Air Blade Fi 2013 (Trắng đỏ đen) Tên sản phẩm Air Blade 125 Giá 39.990.000 (VNĐ) Trọng lượng bản thân 115kg Dài x Rộng x Cao 1.901mm x 687mm x 1.115mm Khoảng cách trục bánh xe 1.288mm Độ cao yên 777mm Khoảng cách gầm so với mặt đất 131mm Dung tích bình xăng (danh định lớn nhất) 4,4 lít Cỡ lốp trước/sau Trước: 80/90 - 14 M/C 40P ; Sau: 90/90 - 14 M/C 46P Phuộc trước Ống lồng, giảm chấn thủy lực Phuộc sau Lò xo trụ, giảm chấn thủy lực Loại động cơ PGM-FI, xăng, 4 kỳ, 1 xy-lanh, làm mát bằng dung dịch Dung tích xy-lanh 124,8cm3 Đường kính x khoảng chạy pít- tông 52,4mm x 57,9mm Tỉ số nén 11 : 1 Công suất tối đa 8,2kW/8.500 vòng/phút Mô-men cực đại 11,2N.m/5.000 vòng/phút Dung tích nhớt máy 0,9 lít khi rã máy/ 0,8 lít khi thay nhớt Loại truyền động Dây đai, biến thiên vô cấp Hệ thống khởi động Điện / Đạp chân Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 3 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 4 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng Future FI 125 Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 5 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng Tên sản phẩm Future 125fi Giá Khối lượng bản thân 107kg Dài x Rộng x Cao 1.932mm x 711mm x 1.092mm Khoảng cách trục bánh xe 1.258mm Độ cao yên 758mm Khoảng sáng gầm xe 135mm Dung tích bình xăng (danh định lớn nhất) 4,6 lít Kích cỡ lốp trước/ sau Trước: 70/90 - 17 M/C 38P Sau: 80/90 - 17 M/C 50P Phuộc trước Ống lồng, giảm chấn thủy lực Phuộc sau Lò xo trụ, giảm chấn thủy lực Loại động cơ Xăng, 4 kỳ, 1 xy-lanh, làm mát bằng không khí Hệ thống cung cấp nhiên liệu Future FI: Phun xăng điện tử - Future: Bộ chế hòa khí Dung tích xy-lanh 124,8cm3 Đường kính x hành trình pít- tông 52,4mm x 57,9mm Tỉ số nén 9,3:1 Công suất tối đa Future FI: 7,08 kW/7.500 vòng/phút - Future: 7,06 kW/7.500 vòng/phút Mô-men cực đại 10,6 N.m/5.500 vòng/phút Dung tích nhớt máy 0,9 lít khi rã máy/ 0,7 lít khi thay nhớt Hộp số Cơ khí, 4 số tròn Hệ thống khởi động Điện / Đạp chân Sirius RL. Giá 21.000.000 Loại động cơ 4 thì, xy lanh đơn, SOHC, 4 van, Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 6 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng làm mát bằng dung dịch Bố trí xi lanh Xy lanh đơn Dung tích xy lanh 134.4cc Đường kính và hành trình piston 54 x 58.7 mm Tỷ số nén 10,9:1 Công suất tối đa 8.9kW (12.1PS) [9.21kW (12.5PS)]/8500 vòng/phút Mô men cực đại - Hệ thống khởi động Điện / Cần đạp Hệ thống bôi trơn Cácte ướt Dung tích dầu máy 1.15 lít Dung tích bình xăng 4,0 lít Bộ chế hòa khí BS25 x 1 Hệ thống đánh lửa DC-CDI Tỷ số truyền sơ cấp và thứ cấp - Hệ thống ly hợp Ly tâm loại ướt Tỷ số truyền động - Kiểu hệ thống truyền lực 4 số tròn Loại khung Ống thép kim cương Kích thước bánh trước / bánh sau 70/90-17 / 80/90-17 Phanh trước Đĩa thủy lực Phanh sau Phanh thường Giảm xóc trước Phuộc nhún, giảm chấn dầu Giảm xóc sau Giảm xóc đơn – thể thao Đèn trước Halogen 12V 35/35W Ống thép - Cấu trúc kim cương - Kích thước (Dài x Rộng x Cao) 1,960mm × 695mm × 1,080mm Độ cao yên xe 775mm Khoảng cách giữa 2 trục bánh xe 1,255mm Trọng lượng khô / ướt 106kg/111kg Độ cao gầm xe 130mm Thời gian bảo hành 1 năm (theo quy định nhà sản xuất) Novo LX Giá : 33.900.000 đồng Loại động cơ 4 thì, 2 van SOHC, làm mát bằng dung dịch Bố trí xi lanh Xy lanh đơn nghiêng phía trước Dung tích xy lanh 135cc Đường kính và hành trình piston 54mm x 57,9mm Tỷ số nén 10,8:1 Công suất tối đa 8,2kW / 8.500 vòng/phút Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 7 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng Mô men cực đại 10,6 Nm / 6.500 vòng/phút Hệ thống khởi động Điện / Cần khởi động Hệ thống bôi trơn Cácte ướt Dung tích dầu máy 0,9L Dung tích bình xăng 4,8L Bộ chế hòa khí BS26 x 1 Hệ thống đánh lửa DC-CDI Tỷ số truyền sơ cấp và thứ cấp 2,625 / 3,833 Hệ thống ly hợp Khô, ly tâm tự động Tỷ số truyền động 2,27 - 0,82 Kiểu hệ thống truyền lực Dây đai V tự động Loại khung Khung ống thép Kích thước bánh trước / bánh sau 70/90-16MC / 80/90-16MC Phanh trước Đĩa thủy lực Phanh sau Phanh thường Giảm xóc trước Phuộc nhún, giảm chấn dầu, lò xo Giảm xóc sau Phuộc hai khúc, giảm chấn dầu, lò xo Đèn trước Halogen 12V 35W / 35W x 1 Ống thép - Cấu trúc kim cương - Kích thước (Dài x Rộng x Cao) 1.950mm x 678mm x 1.078mm Độ cao yên xe 770mm Khoảng cách giữa 2 trục bánh xe 1,290mm Trọng lượng khô / ướt 105kg / 111kg Độ cao gầm xe 130mm Thời gian bảo hành 1 năm (theo quy định nhà sản xuấ 4. Quyết định mua Sau khi đánh giá các phương án trên, tôi lập ra một bảng đánh giá các xe theo tiêu chí ban đầu đã chọn: Loại xe Giá (40%) Tính năng(25%) Thiết kế (15%) Xuất Xứ (10%) CSKH (10%) Tổng điểm Air blade 6 9 7 8 8 Future 8 7 7 8 8 Sirius 8 8 9 7 6 Novo LX 7 7 8 7 6 Như vậy, có thể thấy, quyết định mua của tôi thiên nhiều về xe Ari blade của Honda. Tôi sẽ chọn mua chiếc xe đó. Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 8 Bài tập cá nhân Hành vi người tiêu dùng 5. Hành vi sau mua. Theo đánh giá của cá nhân tôi, chiếc xe Air blade rất tốt. Với mức giá như vậy, sở hữu một chiếc xe như vậy là một lựa chọn phù hợp. Nó đáp ứng hầu hết các yêu cầu ban đầu của tôi về kiểu dáng, giá thành và một số tính năng. Điều tôi thích nhất là Mặt đồng hồ thể thao màn hình tinh thể lỏng thiết kế rộng, đậm nét thể thao với đầy đủ thông tin về mức nhiên liệu, đồng hồ báo giờ, đồng hồ báo quãng đường và đồng hồ đo hành trình thông minh. Bên cạnh đó, vạch số nổi 3D có khả năng phản xạ ánh sáng LED, dễ dàng quan sát khi vận hành trong đêm tối. Ngoài ra, Cụm đèn hậu và đèn phanh Được trang bị đèn LED (đi-ốt phát sáng) sắc nét với sự kết hợp giữa thấu kính bên ngoài trong suốt và thấu kính bên trong màu xanh. Khi đèn bật, ánh sáng LED màu đỏ đảm bảo được khả năng hiển thị cao. Đặc biệt, Điều làm tôi thích thú nữa là Ari blade sử dụng công nghệ phun xăng điện tửvới kỹ thuật công nghệ tân tiến của Nhật Bản, giúp tiết kiệm xăng và máy chạy êm hơn. Nếu tôi là người làm Marketing, để tiếp thị sản phẩm đến người tiêu dùng có tâm lý giống tôi: Hoạt động Marketing cần đem lại ấn tượng cho khách hàng về những đặc điểm thực sự nổi bật của hãng, không ngừng cải tiến mẫu mã, hình dáng, đa dạng hóa màu sắc cũng như phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu rõ ràng để đưa ra những sản phẩm hữu ích nhất tới tay người tiêu dùng phù hợp với từng loại nhu cầu. Các hãng cần xem xét lại hoạt động tung sản phẩm của mình ra ngoài thị trường khi quyết định trao ủy quyền bán cho các đại lý? Các đại lý của các hãng xe tên tuổi ảnh hưởng đến thị trường xe gắn máy Việt Nam như Honda, Yamaha hay bây giờ ngay cả đại lý của hãng Piaggio đã có hiện tượng loạn giá- làmgiá, gây tâm lý bức xúc cho người tiêu dùng. Vì vậy, nên hạn chế việc các đại lý làm giá. Cần nên quan tâm hơn đến hoạt động bảo dưỡng, bảo trì định kì hay những dịch vụ sau bán đi kèm như một cách đảm bảo chất lượng, uy tín cho khách hàng mua sản phẩm. Tăng cường dịch vụ tư vấn mua hàng cho khách , cải tiến về chất lượng và thái độ cung cấp dịch vụ nhằm tăng thêm ấn tượng tốt cho khách hàng, tạo sự hài lòng khi mua hàng. Nguyễn Hồng Hải – 38H12K8.1 9