Nghiên cứu khoa học Khoa kế toán - kiểm toán KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CO.OP MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 4.1.1. Thành công Trong khoảng thời gian chưa đầy một năm kể từ ngày khai trương siêu thị đầu tiên tại Hà Nội ( ngày 28/4/2010) thương hiệu Co.opMart của Liên hiệp HTX Thương mại TPHCM (Saigon Co.op) với khẩu hiệu “Nơi mua sắm đáng tin cậy – Bạn của mọi nhà”, đã được người tiêu dùng biết đến khá rộng rãi. Đó là kết quả của quá trình nỗ lực không mệt mỏi và không ngừng cải tiến hoàn thiện của toàn hệ thống Co.op Mart nói chung và Sai Gon Co.op mart nói riêng. Siêu thị đã nhận thấy tầm quan trọng của quảng bá thương hiệu tại điểm bán, xác định được tập khách hàng mục tiêu từ đó đã xây dựng được các kế hoach quảng bá phù hợp. Sản phẩm bày bán trong siêu thị phong phú và đa dạng, đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Cách bố trí sản phẩm trên các kệ hàng khoa học, hợp lý gây ấn tượng cho người tiêu dùng. Đa phần số khách hàng được hỏi (70%) đều cảm thấy hài lòng về phong cách phục vụ lịch sự , nhiệt tình và thân thiện của nhân viên siêu thị. Điều này càng làm đẹp hơn cho thương hiệu Sai Gon Co.op mart trong con mắt người tiêu dùng. Nhìn chung các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Sai Gon Co.op mart đều làm vừa lòng khách hàng. Các công cụ giúp siêu thị quảng bá thương hiệu mình đã được sử dụng rộng rãi. Đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng trang web, tư vấn, bán hàng online . Các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại có quy mô đã phần nào gây được ấn tượng cho khách hàng. 1 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Với phương châm “Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần”, Co.opMart đã và đang được ngày càng nhiều khách hàng chọn lựa để đến mua sắm và thư giãn cùng gia đình mỗi ngày. 4.1.2 Hạn chế - Siêu thị mới sử dụng một số các phương tiện quảng bá như qua biển hiệu, tờ rơi, poster, các chương trình hoạt động xã hội….Các phương tiện quảng bá hữu hiệu khác trên các phương tiện thông tin đại chúng như ti vi, truyền hình,ấn phẩm công ty, phim tự giới thiệu, tổ chức sự kiện… siêu thị chưa tổ chức hoặc tổ chức chưa có hiệu quả. - Hệ thống siêu thị Co.op mart đã xây dựng cho mình một trang web riêng http://www.saigon-coopmart.com.vn tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở giới thiệu khái quát về siêu thị, các sản phẩm của siêu thị chứ chưa khai thác tối đa hiệu quả của trang web như các hoạt động mua bán , đặt hàng online… - Có thể nói hiệu quả của quảng bá thương hiệu Sai Gon Co.op mart đến người tiêu dùng là chưa cao thể hiện rõ qua khách hàng đến với siêu thị hiện tại chủ yếu là sinh viên và người tiêu dùng khu vực gần đó và 63% số khách hàng được hỏi thì Co.op mart Sài Gòn chưa phải là sự lựa chọn hàng đầu mà khách hàng nghĩ tới . - Qua điều tra nghiên cứu khách hàng cho thấy vẫn có 23% khách hàng chưa hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị, vì thế mà ban quản lý cần xem xét lại xem nguyên nhân là do đâu và có biện pháp xử lý kịp thời. - Theo một số ý kiến phản ánh của khách hàng và kết quả khảo sát thực tế của nhóm nghiên cứu thấy được cách bố trí quầy thu ngân cũng như thủ tục gửi đồ của siêu thị chưa được hợp lý, gây ra khó khăn cho khách hàng khi đến siêu thị , đây cũng là một hạn chế mà doanh nghiệp cần khắc phục. 4.1.3. Nguyên nhân a. Nguyên nhân chủ quan 2 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán - Hệ thống siêu thị Co.op mart với bộ máy ngày càng lớn, tốc độ phát triển nhanh làm cho nhân sự đảm nhận các chức vụ quản lý siêu thị đào tạo dù nhanh nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu nên vẫn còn thiếu sót. Mặt khác nền tảng phục vụ cho bộ máy này, như chương trình điện toán, trung tâm phân phối, mua hàng cũng chưa theo kịp tốc độ phát triển. - Do mới gia nhập thị trường nên chưa nắm bắt được tâm lý khách hàng vì vậy các chương trình quảng bá của siêu thị có thể tác động chưa lớn đến khách hàng. - Bộ phận marketing của siêu thị hoạt động chưa hiệu quả đã thể hiện qua việc mới chỉ có một bộ phận nhỏ khách hàng trên thị trường Hà Nội là biết đến Sai Gon Co.op mart. - Ngân sách đầu tư cho quảng bá chưa được phân bổ rõ ràng b. Nguyên nhân khách quan - Vị trí địa lý của siêu thị là nguyên nhân có tác động không nhỏ đến các hoạt động quảng bá của siêu thị. Nằm trên km10,Nguyễn Trãi- Hà Đông- Hà Nội , không phải là khu vực trung tâm của thủ đô và vị trí thuận lợi cũng hạn chế phần nào hiệu quả quảng bá. - Do thời gian gấp rút nên các chiến lược quảng bá thương hiệu chưa được đầu tư kỹ càng , sự chuẩn bị không chu đáo, ý tưởng mới cho quảng cáo còn ít nên hiệu quả không cao. - Mối quan tâm của nhà nước và các cơ quan ban ngành đối với công tác phát triển và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp trong nước là chưa đúng mức, còn rời rạc, chưa có qui mô. 4.2 . Dự báo triển vọng bán lẻ tại Hà Nội và Việt Nam. Quan điểm giải pháp về nghiên cứu 4.2.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường bán lẻ trong nước và thị trường Hà Nội 3 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Theo thống kê cho thấy doanh thu bán lẻ Việt Nam tăng đáng kể trong năm 2010, đạt mức tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm ngoái, thị trường bán lẻ Việt Nam đang được xem là mảnh đất màu mỡ đối với các nhà đầu tư. Chuyên gia quốc tế xếp Việt Nam đứng thứ 14 về sự hấp dẫn đầu tư đối với thị trường bán lẻ, nhiều tiềm năng và đang có bước phát triển nhanh, theo hướng gia tăng chất lượng và đa dạng hóa hàng hóa, dịch vụ, quy mô của cơ sở kinh doanh. Dự báo, năm 2011, thị trường bán lẻ Việt Nam tiếp tục diễn biến sôi động, có thêm nhiều đơn vị tham gia thị trường. Quý 4/2010, tổng diện tích bán lẻ trên thị trường Hà Nội khoảng 430.000 mét vuông từ 130 dự án. Cũng năm này tổng doanh thu bán lẻ hàng hoá và dịch vụ trên địa bàn Hà Nội tăng khoảng 30%, trong đó doanh thu bán lẻ tăng 31% (chưa bao gồm 22% tăng giá). Hà Nội là trung tâm bán sỉ của cả miền bắc với mức doanh thu chiếm gần 80% tổng doanh thu bán lẻ. Thị trường bán lẻ Hà Nội dự kiến sẽ có thêm một nguồn cung lớn từ 150 dự án trong tương lai và trong năm 2011 có 12 dự án sẽ gia nhập thị trường Hà Nội với 116.000 m2. Như vậy với các số liệu thống kê cho thấy Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng - phát triển và là thị trường bán lẻ tiềm năng trong tương lai. 4.2.2. Dự báo xu thế phát triển của hệ thống siêu thị Co.op mart giai đoạn 2011- 2015 Trong một môi trường cạnh tranh khốc liêt, chịu ảnh hưởng của các điều kiên kinh tế nhưng Co.op mart vẫn tăng trưởng không ngừng. Điều này đã được thể hiện rõ thông qua tổng doanh thu, mức độ tăng trưởng cũng như số lượng các siêu thị xuất hiện ngày càng nhiều trên các tỉnh thành trong cả nước. Mở rộng mạng lưới kinh doanh bán lẻ là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Co.op mart. Mục tiêu đến năm 2015, hệ thống Co.opMart đạt 100 siêu thị trên toàn quốc, và vươn ra một số nước trong khu vực Đông Nam Á. 4 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Trong khi người dân thành phố gần như đã bão hòa với việc mua sắm ở các siêu thị, trung tâm thương mại thì thị trường nông thôn đang là thị trường tiềm năng và là hướng vươn tới của các doanh nghiệp thương mại. Dự báo, năm 2011, thị trường bán lẻ khu vực nông thôn Việt Nam sẽ khởi sắc do đây là thị trường rất rộng lớn, nhu cầu của người tiêu dùng nông thôn ngày càng tăng. Sự tác động của cuộc vận động “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” và việc các doanh nghiệp đẩy mạnh phát triển mạng lưới bán lẻ về tận thôn, xã… cũng là điều dễ hiểu. Hệ thống siêu thị Co.op mart cũng lên kế hoạch chủ động và thường xuyên tổ chức nhiều chuyến bán hàng lưu động "đưa hàng Việt về nông thôn", nhằm tạo cơ hội để người dân nông thôn tiếp cận nhiều hơn với hàng hóa sản xuất trong nước đồng thời qua đó cũng tăng cường quảng bá cho thương hiệu Co.op Mart. 4.3. Một số giải pháp đề phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán của hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung và siêu thị Co.op mart tại thị trường Hà Nội nói riêng. Các công cụ trong quảng bá thương hiệu sẽ giúp phát triển thương hiệu bằng cách dần đưa thương hiệu vào tiềm thức của khách hàng cũng như khắc sâu thương hiệu vào tiềm thức của họ. 4.3.1 Quảng cáo Để nâng cao hiệu quả của các phương tiện quảng cáo trong công tác phát triển thương hiệu tại điểm bán. Siêu thị Co.op mart nên quan tâm đến các hoạt động sau: a. Giải pháp khi quảng cáo trên truyền hình: - Quảng cáo phải tập trung vào một thị trường mục tiêu phù hợp để đưa ra các thông điệp. - Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, tạo ấn tượng của siêu thị Co.op mart. 5 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán - Thông điệp quảng cáo, hình ảnh , âm thanh….của quảng cáo cần được thiết kế đặc biệt để nó có thể nổi bật hơn. - Thông điệp đưa ra phải phù hợp với các sản phẩm mà siêu thị Co.op mart bán. - Phải đưa ra những giải thích chính xác về thương hiệu và kiến thức về sản phẩm cho người tiêu dùng. - Tần suất cũng như thời lượng quảng cáo vừa phải. b. Giải pháp đề xuất khi quảng cáo trên báo và tạp chí. Khi quảng cáo trên phương tiện này thì hệ thống siêu thị Co.op mart và siêu thị Co.op mart tại Hà Nội cần phải lưu ý những điều sau: - Nội dung quảng cáo cần phải phù hợp với tờ báo mà siêu thị Co.op mart đang quảng cáo. - Sản phẩm đưa ra quảng cáo phải phù hợp với đối tượng chính của tạp chí hay của tờ báo đó. - Thông điệp của quảng cáo phải ngắn gọn. - Màu sắc quảng cáo phải ấn tượng. - Hình ảnh của quảng cáo và tựa đề phải thiết kế sao cho phù hợp. c. Giải pháp đề xuất khi quảng cáo bằng pano, áp phích……. Quảng cáo trên các phương tiện này mang tính hỗ trợ cho việc quảng cáo trên các phương tiện khác. Khi sử dụng những tấm pano hay áp phích hay những tấm quảng cáo lớn thì điều mà siêu thị Co.op mart cần cân nhắc đó là vị trí những tấm quảng cáo này. Hiện tại siêu thị Co.op mart có những tấm biển quảng cáo lớn tại các đường lớn trong Hà Nội nhưng số lượng này không đủ nhiều để tạo ra nét riêng của siêu thị. Vì vậy cần phải thêm những bảng lớn này trong thời gian tới. Những ngã tư, địa điểm có không gian thoáng đãng là những nơi lý 6 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán tưởng để đặt những biển quảng cáo lớn. Hình ảnh, màu sắc và thông điệp của những biển quảng cáo này phải được thiết kế thống nhất với quảng cáo trên truyền hình cùng báo và tạp chí. Ngoài ra, siêu thị còn có thể lựa chọn các xe bus hay các bến xe bus để truyền đạt thông điệp tới khách hàng. f. Giải pháp đề xuất quảng cáo bằng internet. Hiện giờ hệ thống siêu thị Co.op mart đang có trang web riêng của mình là http://www.saigonco-op.com.vn/. Đây là trang web của hệ thống siêu thị mà khách hàng có thể truy cập xem các thông tin về siêu thị, xem các sản phẩm của siêu thị…Thông qua trang web này mà khách hàng có thể biết đến các siêu thị thành viên của Co.op mart nhiều hơn. Vì vậy,siêu thị nên hoàn thiện trang web của mình về cả hệ thống siêu thị Co.op mart và các siêu thị thành viên. Đồng thời có thể quảng cáo website về các sản phẩm của siêu thị. Trang web của hệ thống siêu thị Co.op mart vẫn chưa thực sự hiệu quả, trang web vẫn quá ít thông tin và không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Theo nhóm nghiên cứu hệ thống siêu thị Co.op mart cần hoàn thiện hơn trang web này về thông tin của hệ thống siệu thị và các siêu thị thành viên để khách hàng có thể biết nhiều thông tin hơn về siêu thị. Có lẽ lý do quan trọng nhất để hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung và siêu thị Co.op mart tại thị trường Hà Nội nói riêng cần có 1 chiến lược tiếp thị trên internet là sự thay đổi ở cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin. Mặc dù khách hàng vẫn viếng thăm các cơ sở kinh doanh truyền thông vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Qua internet siêu thị có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng nhiều hơn. Là một công cụ thu thập thông tin, internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. 7 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán 4.3.2. Phối hợp với các nhà cung cấp sản phẩm Các nhà bán buôn, bán lẻ góp phần rất lớn để cung cấp các mặt hàng của siêu thị thêm phong phú, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng hơn. Vì vậy, siêu thị Co.op mart Hà Nội hay hệ thống siêu thị Co.op mart phải đặc biệt quan tâm đến các nhà cung cấp sản phẩm cho siêu thị,khuyến khích họ cùng tạo dựng cho thương hiệu Co.op mart ngày càng phát triển thông qua giới thiệu và trưng bày nổi bật tại gian hàng của họ, khuyến khích họ dùng những biện pháp nghiệp vụ để thúc đẩy mức bán ra. - Nên áp dụng các hình thức như triết giá, bớt tiền, đảm bảo mua lại khi hàng hóa không tiêu thụ được, không tính tiền hàng cho trưng bày hoặc thậm chí phải trả tiền để có thể được trưng bày hàng trên giá trưng bày của họ…. - Để khuyến khích các nhà phân phối cùng hợp tác trong việc cổ đông, quảng bá cho thương hiệu Co.op mart thì siêu thị nên có những khoản trợ cấp, ưu đãi dành cho họ khi muốn có những khoảng không gian trưng bày hàng rộng hơn, muốn trưng bày các vật dụng quảng cáo tại siêu thị, quảng cáo trên các xe đẩy và hành lang….Những khoản ưu đãi này có thể là tiền, là hàng hay những khoản ưu đãi khác. - Để khuyến khích họ đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa thì siêu thị có thể sử dụng những biện pháp như cấp kinh phí hỗ trợ, hỗ trợ tiêu thụ thông qua hỗ trợ đào tạo, các chương trình khen thưởng…. Hoạt động này thực chất mang lại cho thương hiệu của siêu thị lợi thế hơn vì nó vẫn làm tăng doanh số bán mà không làm mất hình ảnh của siêu thị trong tâm trí khách hàng hơn thế nữa thông qua các nhà phân phối, siêu thị có thể sử dụng những phương tiện quảng cáo ngoài trời để có thể quảng bá thương hiệu của siêu thị tới khách hàng. 4.3.3 Xúc tiến bán hàng Để hoạt động xúc tiến bán hàng của siêu thị đạt hiệu quả nhóm nghiên cứu xin đưa ra các giải pháp sau: 8 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán - Giảm giá bán hàng, giảm giá theo tỷ lệ phần trăm hoặc giảm theo một giá trị nhất định. - Quà tặng kèm theo sản phẩm. Giá bán sản phẩm không đổi nhưng kèm thêm một món hàng cùng với món hàng chính. - Phiếu giảm giá(coupon). Coupon là một loại phiếu giảm giá. - Chiết khấu hay giảm giá. - Dùng thử. - Thi đua và sổ số may mắn. Tuy nhiên siêu thị cũng phải cân nhắc thật kỹ trước khi đưa ra quyết định khuyến mại vì nó có khả năng mang đến cho người ta lợi ích tức thì. Tuy nhiên bản chất của khuyến mại chỉ là giành giật khách hàng mà ko có một doanh nghiệp nào thông qua khuyến mại tạo cơ hội cho khách hàng kết nối một mối quan hệ lâu dài bền vững với mình. Nhũng khách hàng đến với doanh nghiệp thông qua khuyến mại là những khách hàng không thường xuyên, đến do bởi thu hút sự chú ý bởi những chương trình khuyến mại và tập khách hàng này sẽ không trung thành đối với siêu thị. 4.3.4 Marketing trực tiếp Siêu thị nên chú ý những điểm sau - Phải có một cơ sở dữ liệu đầy đủ về khách hàng để có thể nắm bắt được nhanh chóng cơ hội bán hàng và giải quyết các vấn đề dịch vụ bán hàng. - Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn và trách nhiệm bởi họ là người tiếp xúc với khách hàng. Họ chính là người đại diện cho hình ảnh của siêu thị cũng như của thương hiệu Co.op mart. - Có những chế độ thỏa đáng đối với các nhân viên bán hàng cá nhân để kích thích họ nâng cao năng suất. - Sử dụng các ứng dụng của công nghệ thông tin để duy trì mối liên kết thường xuyên đối với khách hàng. Đảm bảo dịch vụ được cung ứng tạm thời và tiện lợi khi giao dịch. 9 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán - Thường xuyên gọi điện, hỏi thăm những khách hàng mua lớn và mua thường xuyên để tiếp tục củng cố lòng trung thành của họ với các sản phẩm và dịch vụ của siêu thị. 4.3.5 Bán hàng cá nhân Đây là hoạt động mà siêu thị nên quan tâm vì siêu thị là doanh nghiệp kinh doanh chứ không phải doanh nghiệp sản xuất. Nhưng thực tế siêu thị chưa đào tạo cho mình một chương trình cụ thể để có thể khuếch trương hoạt động bán hàng cá nhân của siêu thị. Đây là một sự lãng phí vì hoạt động bán hàng cá nhân chính là phương tiện giúp siêu thị tạo hình ảnh cho mình tốt nhất, họ chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khách hàng chỉ cảm nhận được hình ảnh của siêu thị thông qua chính các nhân viên này mà thôi. Sau đây, nhóm nghiên cứu xin đưa ra một số chính sách cho hoạt động bán hàng cá nhân: - Công tác đào tạo nhân viên bán hàng về thương hiệu của siêu thị:giải thích cho họ thấy rõ những lợi ích mà thương hiệu của siêu thị mang lại cho siêu thị và cho chính họ. - Hướng dẫn họ cách thức để thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng về hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán của hệ thống siêu thị Co.op mart nói chung và siêu thị Co.op mart Hà Nội. - Có các chương trình nâng cao khả năng phục vụ khách hàng của các nhân viên bán hàng. 4.3.6 Quan hệ công chúng Các phương tiện quan hệ công chúng:  Tổ chức các sự kiện Khi lựa chọn tham gia các sự kiện siêu thị cần phải lưu ý những vấn đề sau: - Khán giả của sự kiện phải phù hợp với khách hàng mục tiêu của siêu thị đang hướng tới. 10 [...]... hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán của siêu thị trong tương lai Trong thị trường các doanh nghiệp bán lẻ tại thị trường Việt Nam thì hệ thống siêu thị Co.op mart là một trong những siêu thị được đánh giá cao Nhưng vì Co.op mart mới mở thêm chi nhánh ra thị trường Hà Nội vì vậy vẫn còn bỡ ngỡ với người tiêu dùng Hà Nội và chưa được khách hàng biết đến rộng... là phát triển quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi trên thị trường, được nhiều khách hàng chú ý đến và trở thành thương hiệu hàng đầu trong thị trường bán lẻ Việt Nam Để có thể cạnh tranh được trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay thì ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ…… phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán là yếu tố được quan tâm hàng đầu Những gì siêu thị Co.op mart Hà Nội. .. + Luận văn tốt nghiệp:” Giải pháp Marketing –Mix nhằm phát triển thương hiệu Bảo Việt của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam” Lê Thu Hà – 2005 Các luận văn, luận án khác: + Xây dựng và phát triển cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội Luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Thương Mại: Lương Anh Ngọc- 2006 + Một số giải pháp Marketing để xây dựng và phát triển tại công ty may Thanh Bình: Luận. .. hiệu tại điểm bán của siêu thị KẾT LUẬN 14 Nghiên Cứu Khoa học Khoa kế toán – kiểm toán Sau khi nghiên cứu Siêu thị Co.op mart tại thị trường Hà Nội, nhóm nghiên cứu thấy được những thành tích mà siêu thị đã đạt được trong công tác phát triển quảng bá thương hiệu tại điểm bán của siêu thị Co.op Hà Nội là rất đáng kể Nhưng bên cạnh đó vẫn còn rất nhiều vấn đề còn tồn tại cần giải quyết, cần phải điều... kiểm toán TÀI LIỆU THAM KHẢO + Luận văn tốt nghiệp:” Phát trien quảng bá thương hiệu sản phẩm Viorigin Vodka của công ty cổ phần đồ uống Origin Việt Nam”.Nguyễn Thị Hạnh + Luận văn tốt nghiệp:” Giải pháp Marketing nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu Hapro của tổng công ty thương mại Hà Nội “ Nguyễn Thị Thu Huyền-2006 + Luận văn tốt nghiệp:” Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ... mart mới mở tại thị trường Hà nội không lâu, là siêu thị mới trên thị trường nếu được nếu được sự ủng hộ của khách hàng thân thiết thì thương hiệu sẽ phát triển nhanh và tiết kiệm chi phí cho việc phát triển quảng bá thương hiệu Việc chăm sóc khách hàng có thể là gửi tin nhắn hay viết thư cảm ơn tới khách hàng, tặng món quà nhỏ vào những dịp đặc biệt như noen, 8/3, 20/10 sinh nhật khách hàng…Dù chỉ... trong quá trình phát triển quảng bá thương hiệu của họ cũng như nâng cao sức cạnh tranh thương hiệu đã có của mình - Chính phủ cần đẩy mạnh phổ biến kiến thức về thương hiệu trong cộng đồng doanh nghiệp, đưa thương hiệu thành văn hóa kinh doanh Cụ thể: tổ chức các hội thảo để phổ biến kinh nghiệm của các doanh nghiệp đã thành công trong phát triển quảng bá thương hiệu và đăng ký thương hiệu, phổ biến kiến... của thương hiệu Co.op mart vừa làm cho khách hàng tạo cảm giác bài viết khách quan 4.3.7 Chăm sóc khách hàng để khách hàng tự quảng bá cho siêu thị Siêu thị cần có danh sách khách hàng, hồ sơ khách hàng và thực hiện chăm sóc 1 cách thường xuyên để có được các khách hàng trung thành với siêu thị Sau khi, họ được chăm sóc tốt học sẽ cảm nhận thấy họ sẽ chăm sóc lại chúng ta bằng cách hay đến siêu thị. .. cứu và các vấn đề dặt ra trong nghiên cứu Trong quá trình thực hiện đề tài này nhóm nghiên cứu vấp phải một số khó khăn sau: - Thứ nhất, siêu thị Sài Gòn Co.op mart mới ra Hà Nội trong tháng 4/2008 vì vậy mọi thông tin về siêu thị là rất ít, các số liệu về kết quả kinh doanh của siêu thị không được công bố rõ trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng như trên trang web riêng của hệ thống siêu thị. .. có thể các đối thể cạnh tranh khác cũng có nhưng một Co.op mart có giá trị và được định vị vững chắc trên thị trường thì đó là một lợi thế vô cùng lớn trong cạnh tranh mà không một đối thủ nào có thể bắt chước được Vì thế siêu thị Saigon Co.op mart cần có những biện pháp thích hợp để quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng Nhóm nghiên cứu xin chân thành cám ơn PHỤ LỤC 1 15 Nghiên Cứu Khoa học Khoa . toán KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CO. OP MART TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 4.1.1. Thành. thương hiệu tại điểm bán của hệ thống siêu thị Co. op mart nói chung và siêu thị Co. op mart tại thị trường Hà Nội nói riêng. Các công cụ trong quảng bá thương