: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 90012000 TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ 25 TỔNG CỤC CNQP. 3.1 Mục tiêu chất lượng và phương hướng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của Công ty cơ khí 25, Tổng cục CNQP. Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, Công ty cơ khí 25 để ra mục tiêu chất lượng trong năm kế hoạch 2008 trên cơ sở tình hình thực tế và tính ưu tiên cho từng sản phẩm, bạn hàng. Mục tiêu chung : - Giá trị sản xuất đạt 69.6 tỷ đồng đạt mức tăng trưởng 15% so với năm 2007. - Giải quyết tốt việc sử dụng lao động, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên, phân đấu tăng thu nhập bình quân từ 12–15% đạt trên 3.000.000 đ/người/tháng. - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước. Mục tiêu chất lượng: - Trang bị thêm các thiét bị đo kiểm hiện đại: Máy siêu âm, đồng hồ đo lỗ sâu, máy đo chiều dầy lớp phủ. - Giảm tỷ lệ hỏng xuống dưới 0.65% với các loại sản phẩm theo đơn đặt hàng của công ty Xi măng Bỉm Sơn, Công ty phụ tùng máy số 2. - Giảm tỷ lệ hỏng xuống dưới 1% cho các sản phẩm của công ty Xuân Hòa. - Các sản phẩm Cụm chân cầu chuyền và Cụm bánh xe đạt tỷ lệ 100% không có sản phẩm. - Tăng tỷ lệ các sản phẩm đạt tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật từ lần kiểm tra đầu tiên lên trên 99.5 %. - Đảm bảo an toàn lao động, không để xảy ra tai nạn lao động. - Các loại hàng hóa cung cấp được đảm bảo về chất lượng, số lượng, tiến độ cho khách hàng. Để đáp ứng mục tiêu chất lượng cũng như nâng cao hơn nữa hiệu lực và hiệu quả của công tác chất lượng, đòi hỏi Công ty cơ khí 25 phải có những giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của mình theo đúng tinh thần cải tiến liên tục của ISO 9000. Trên phương hướng chung là từ những ưu điểm, nhược điểm đã được phân tích Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1 1 chỉ rõ ở từng khâu của quy trình quản lý chất lượng để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm phát huy hơn nữa những ưu điểm và hạn chế, khắc phục những nhược điểm của hệ thống quản lý chất lượng. Những giải pháp đưa ra trước hết là bổ xung vào hệ thống quy trình, thủ tục của trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 cho phù hợp với thực tiễn mới của hoạt động sản xuất kinh doanh. Thứ đến là các giải pháp giúp vận dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào quá trình tác nghiệp, nói cách khác là giúp Công ty cơ khí 25 thực hiện trọn vẹn, đầy đủ những gì đã viết ra. Cuối cùng là những đề xuất nhằm hoàn thiện hơn nữa hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty cơ khí 25, không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu của ISO 9000 mà mạnh dạn kết hợp với những triết lý, phương pháp, hệ thống quản lý chất lượng khác đã được chứng minh hiệu quả và phổ biến trên toàn thế giới. 3.2 Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại công ty cơ khí 25, Tổng cục CNQP. 3.2.1 . Giải pháp cải tiến quá trình hoạch định chất lượng. 3.2.1.1 Tiến hành công tác nghiên cứu thị trường. Trong công tác hoạch định chất lượng, các tổ chức là doanh nghiệp thường có sự quan tâm đặc biệt đến tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu. Do đó, hoạt động trong cơ chế thị trường cạnh tranh, hạch toán độc lập và có trách nhiệm tạo lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu của nhà nước đòi hỏi Công ty cơ khí 25 cũng phải tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường. Công ty không chỉ cung cấp cho thị trường những gì mình có, mà tiến tới phải đáp ứng được những gì thị trường cần. Điều đó chỉ có thể thực hiện được với việc tiến hành nghiên cứu sâu sắc thị trường. Nghiên cứu thị trường, nắm bắt yêu cầu của khách hàng là sự chủ động trước sự thay đổi của môi trường bên ngoài, giúp công ty định hướng tốt hơn hoạt động của mình. Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường còn là để đáp ứng theo triết lý “Hướng tới khách hàng” của ISO 9000. Trong chính sách chất lượng của mình, Công ty cơ khí 25 đã xác định sẽ trở thành một trong những doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cơ khí tạo lập được uy tín trên thị trường trong nước. Điều đó đồng nghĩa với việc Công ty phải phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng bên cạnh những khách hàng truyền thống. Do đó, Công ty nhất thiết Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2 2 phải nắm bắt được yêu cầu đối với sản phẩm của mình hiện tại và trong tương lai phục vụ cho công tác hoạch định chất lượng. Việc nghiên cứu thị trường cần được giao cho một đơn vị chuyên trách tiến hành. Theo đề xuất, đó có thể là một bộ phận tại phân công nhiệm vụ tại phòng Kế hoạch – kinh doanh hoặc KCS. Đơn vị trên có thể tiến hành đồng thời hoạt động Marketing cho công ty tới các đối tượng khách hàng. Hoạt động sẽ hướng trọng tâm vào các khách hàng truyền thống, các khách hàng tiềm năng, sẽ điều tra, khảo sát yêu cầu của họ về chất lượng sản phẩm. Kết quả thu được sẽ được kết hợp sử dụng để thiết lập nên mục tiêu chất lượng cần đạt đến. 3.2.1.2 Sử dụng kết quả kiểm tra chất lượng như một căn cứ để điều chỉnh công tác hoạch định chất lượng. Các mục tiêu chất lượng đưa ra, cần được đối chiếu, xem xét về mức độ hoàn thành đạt được trong báo cáo kiểm tra. Việc hoàn thành hay không hoàn thành được mục tiêu chất lượng cần được nghiên cứu, đánh giá để điều chỉnh lại hoạt động hoạch định chất lượng. Việc không hoàn thành chỉ tiêu về chất lượng của hệ thống có thể bắt nguồn từ nguyên nhân là chỉ tiêu đó được đưa ra quá cao, không phù hợp với năng lực sản xuất của nhà máy. Mặt khác, mục tiêu chất lượng được hoàn thành vượt mức có thể bắt nguồn từ tiêu chí của mục tiêu chất lượng được xác định quá thấp. Do đó, công tác hoạt định chất lượng cần tránh chủ quan, duy ý chí chỉ dựa vào mong muốn của lãnh đạo áp đặt tới các bộ phận thực hiện. Sử dụng kết quả kiểm tra việc thực thi mục tiêu chất lượng sau khi đã phân tích, xem xét giúp đánh giá lại sự phù hợp với những cơ sở thực tiễn của công tác hoạch định chất lượng. Từ việc không đạt được chất lượng theo yêu cầu cần chỉ rõ đâu là hậu quả của việc lên các kế hoạch, chương trình, mục tiêu chất lượng sai để từ đó rút kinh nghiêm, điều chỉnh việc lập kế hoạch chất lượng cho phù hợp. Như vậy, việc phối hợp công tác hoạch định chất lượng với kiểm tra chất lượng giúp phát huy hiệu năng hoạt động của toàn hệ thống. 3.2.2 Giải pháp cải tiến quá trình tổ chức thực hiện 3.2.2.1 Tăng cường sự tham gia, cam kết của lãnh đạo. Trong việc thực thi kế hoạch chất lượng, vai trò chính thuộc về lãnh đạo các cấp, đặc biệt là lãnh đạo cấp cao nhất (Ban Giám đốc) bởi vì nó đòi hỏi sự phối hợp mang tính tập thể, liên kết các quá trình đơn lẻ tạo thành một hệ thống chung. Lãnh đạo cấp Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3 3 cao phải đặc biệt nhấn mạnh được vai trò trong đảm bảo cung cấp các nguồn lực cho công tác chất lượng. Lãnh đạo cấp phòng, phân xưởng phải chịu trách nhiệm thực hiện một cách hiệu lực và hiệu quả các chương trình chất lượng đã đề ra. Lãnh đạo cấp cơ sở ở các ban, các tổ sản xuất phải có trách nhiệm điều khiển việc thực hiện việc thực hiện các hoạt động chất lượng, xác định nhiệm vụ cụ thể cho những nhân viên mình phụ trách. Như vậy, việc tham gia của lãnh đạo có ý nghĩa quyết định đến việc tổ chức, thực hiện công tác chất lượng. Trên thực tế cho thấy, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 không thể vận hành hiệu quả nếu thiếu sự quan tâm của lãnh đạo cấp cao. Trong tổ chức, mọi thành viên có xu hướng làm theo những gì lãnh đạo đã định hướng và mong muốn. Vì vậy, khi không có sự truyền đạt tình thần, ý nguyện tốt đẹp của lãnh đạo vào trong hệ thống thì ISO 9000 chỉ là một bộ khung hệ thống, thiếu đi giá trị cốt lõi bên trong. Chỉ có sự cam kết của lãnh đạo, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết, thiện chí, chia sẻ song song với những chính sách thích họp thì mới có thể phát huy được sự tham gia của mọi người trong công ty. Đó chính là nguyên tắc quyết định sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000. 3.2.2.2 Tăng cường sự hiểu biết của cán bộ, công nhân viên về công tác chất lượng. Một trong những nguyên tắc quản lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là đảm bảo sự tham gia của mọi người trong tổ chức vào hoạt động chất lượng. Một thực tế tại Việt Nam là còn phổ biến nhiều quan niệm về quản lý và quản trị lạc hậu, không phù hợp với nền kinh tế thị trường đang hội nhập thế giới. Hoản cảnh mới khiến cho các công ty phải thay thổi phương thức quản trị của mình, trong đó có việc phát huy vai trò sáng tạo của người lao động, lãnh đạo thông qua tăng cường phân quyền, ủy quyền. Công tác thực thi chất lượng cũng không nằm ngoài quy luật chung đó. Do đó, một trong những nhiệm vụ trọng tâm của việc tổ chức, thực hiện mục tiêu chất lượng là truyền đạt tư tưởng chất lượng đến toàn bộ công ty. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 chỉ thực sự phát huy được hiệu quả khi mọi người trong công ty hiểu và tự giác thực hiện theo đó. Tại Công ty cơ khí 25, bên cạnh sự ý thức của lãnh đạo cấp cao thì tư tưởng về ISO còn chưa được phổ biến rộng rãi đến từng người lao động. Hầu như chưa có sự thay đổi về nhận thức của người lao động trước và sau khi áp dụng ISO 9001:2000. Từ đó, Công ty cần tổ chức những đợt tập huấn cho các cán bộ từ cấp trung đến cấp cớ sở, từ đó truyền đạt lại cho từng cá nhân. Thực hiện việc khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực thi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 4 4 công tác chất lượng cũng như kiểm điểm, phê bình cá nhân, bộ phận vi phạm quy tắc quản lý chất lượng. Thiết lập hệ thống tuyên truyền, băng rôn, biểu ngữ để đảm bảo sự nhận thức của cán bộ, công nhân viên về vai trò và trách nhiệm của mình với hệ thống quản lý chất lượng của công ty. Việc giáo dục, đào tạo về hệ thống quản lý ISO 9001:2000 cần phải được đưa vào trong chương trình đạo tạo, tuyển dụng lao động. 3.2.2.3 Thực hiện nghiêm ngặt các quy trình, thủ tục đã được định rõ trong văn bản của hệ thống quản lý chất lượng. Nội dung thực thi quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 thực ra là: Ghi những điều sẽ làm, làm những điều đã ghi và kiểm tra lại lại những gì đã làm. Do đó, việc thực thi đúng theo những thủ tục, quy trình, mô tả công việc đã được định ra đóng một vai trò quan trọng trong việc vận hành hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng. Tránh tuyệt đối việc lập ra các quy trình, thủ tục rồi không tuân thủ theo trong quá trình hoạt động. Điều đó tương tự như việc tồn tại xong xong hai hệ thống quản lý chất lượng khác nhau, hay nói cách khác đó là sự hình thức hóa việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý ISO 9000. Hệ thống ISO 9001:2000 chỉ được hoạch định trên giấy tờ, trong khi đó tồn tại một hệ thống khác tồn tại trong thực tế hoạt động. Điều đó một mặt gây tổn thất nguồn lực cho việc gây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000, mặt khác làm giảm hiệu quả hoạt động của công ty, không đạt được các mục tiêu, chính sách chất lượng đã đề ra. Ý nghĩa cơ bản của ISO 9000 nằm ở triết lý quản lý khoa học được đúc rút từ kinh nghiệm quản lý hàng trăm năm của thế giới, do đó cần được lĩnh hội vào trong quá trình sản xuất. Cần tránh việc chú trọng quá mức vào việc cấp chứng chỉ và thỏa mãn với chứng chỉ được cấp mà không giám sát xem các quy trình, thủ tục được xác định trong hệ thống có được thực thi đúng cách hay không sẽ dẫn đến làm giảm hay thậm chí triệt tiêu hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. 3.2.2.4 Xây dựng ISO Online. ISO Online hay ISO trực tuyến thực chất là việc áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý chất lượng, từ đó nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. ISO Online đảm bảo sự sẵn có của tài liệu được cập nhật tới tay người sử dụng, loại bỏ nguy cơ sử dụng tài liệu đã lỗi thời. Thường thì khi ban hành hoặc sửa đổi một văn bản mới trong hệ thống quản lý chất lượng, công ty phải sao chụp các tài liệu này với số lượng thích hợp, vận chuyển và phân phát tới người sử dụng đồng thời thu hồi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 5 5 các tài liệu cũ. Ban hành và sửa đổi tài liệu sẽ diễn ra thường xuyên nhất là với một hệ thống ISO 9001:2000 mới được xây dựng và đưa vào áp dụng như tại công ty cơ khí 25. Điều đó gây ra một áp lực về chi phí nguồn lực để cho hệ thống hoạt động. Bằng sự trợ giúp của công nghệ thông tin, ISO Online cho phép thực hiện công việc này nhanh chóng và chính xác hơn trước nhiều lần. Tài liệu sau khi đã qua phê duyệt được cập nhật lên máy chủ, phục vụ cho việc truy cập của người sử dụng từ một máy tính trong bất kỳ thời điểm nào. Công việc do đó chỉ còn là thông báo tới người sử dụng về sự ra đời của văn bản mới. Triển khai áp dụng hệ thống ISO online theo Trung tâm năng suất Viêt Nam (Click2k) sẽ bao gồm ba bước : Bước một: Khảo sát hệ thống. Xác định tình trạng hiện tại của hệ thống bao gồm thông tin về hệ thống hạ tầng, xác định rõ các đặc thù quản lý và các yêu cầu của người sử dụng. Đây là bước có ý nghĩa quyết định đến thành công của dự án. Bước hai: Tùy biến ứng dụng. Do ISO 9001:2000 là một hệ thống chung được áp dụng cho nhiều loại hình tổ chức khác nhau, vì thế không thể sao chép hoàn toàn ISO online ở một tổ chức khác, mà ngược lại phải căn cứ vào các yêu cầu đặc thù mà đưa ra các giải pháp phù hợp với Công ty. Bước ba: Chuyển đổi hệ thống. Chuyển đổi từ phương thức làm việc thủ công sang làm việc trên máy tính. Bước này đòi hỏi nhiều thời gian, công sức đặc biệt là sự cam kết của lãnh đạo và sự hợp tác của cán bộ công nhân viên công ty. 3.2.3 Giải pháp cải tiến quá trình kiểm tra chất lượng. 3.2.3.1 Tăng cường tính độc lập cho đoàn kiểm tra nội bộ. Trong hướng dẫn kiểm tra hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống môi trường ISO 19011, tính độc lập được coi là một trong những nguyên tắc cơ bản của kiểm tra. ISO 19011 cho rằng độc lập là nền tảng của sự công bằng trong kiểm tra và là cơ sở của sự khách quan trong các kết luận kiểm tra. Các thành viên trong đoàn kiểm tra được chỉ định phải độc lập với các hoạt động được kiểm tra, không chịu ảnh hưởng của các thành kiến, mâu thẫn hay lợi ích của kết quả kiểm tra. Nếu không đảm bảo tính độc lập cho công tác kiểm tra chất lượng, các kết luận kiểm tra có thể sai lệch dẫn tới những điều chỉnh hệ thống quản lý chất lượng không phù hợp, hoặc ở một thái cực khác là gây ra sự ngộ nhận về tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống mà không tiến hành những điều chỉnh cần thiết. Để cho hoạt động kiểm tra đạt được lợi ích mong muốn, theo đề xuất nên mời các chuyên gia về chất lượng bên ngoài công ty tham gia đoàn kiểm tra bởi vì trong Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 6 6 công ty chưa xây dựng được một đội ngũ cán bộ phụ trách công tác kiểm tra chất lượng chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết. Những chuyên gia này ở bên ngoài tổ chức, không chịu các mối quan hệ ràng buộc với các bộ phận, cá nhân trong công ty, kết hợp với kiến thức, kinh nghiệm có thể đưa ra được những cách nhìn xác đáng về hệ thống chất lượng của công ty. Tuy nhiên, các chuyên gia như vậy chỉ nên đóng vai trò thành viên của đoàn kiểm tra, lãnh đạo đoàn kiểm tra phải là cán bộ công ty để đảm bao hiểu rõ thực tiễn hoạt động của công ty, đồng thời giúp công ty độc lập, tự chủ trong công tác kiểm tra nội bộ của chính bản thân mình. Lãnh đạo đoàn kiểm tra cần tránh là người trực tiếp tham gia vào công tác hoạch định chất lượng hay là người phụ trách việc thực thi các chương trình chất lượng để đảm bảo tính khách quan trong kết quả kiểm tra. 3.2.3.2 Thiết lập quy trình đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá cán bộ cho công tác kiểm tra chất lượng. Như mọi hoạt động khác, để đạt hiệu lực trong việc thực thi, công tác kiểm tra chất lượng cũng phải được cung cấp các nguồn lực cần thiết. Trong đó, nguồn lực con người chiếm vai trò đặc biệt quan trọng. Để duy trì, kiểm soát, phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và tạo ra các lợi ích thiết thực từ nó, Công ty cần thiết phải xây dựng một đội ngũ các cán bộ có trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, phẩm chất đạo đức tốt cho công tác kiểm tra chất lượng. Chỉ có như vậy, Công ty mới có thể đảm bảo việc thực thi công tác kiểm tra chất lượng một cách đầy đủ, hiệu lực, hiệu quả phục vụ cho quá trình đánh giá, điều chỉnh và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. Công ty cơ khí 25 mới áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 từ năm 2005 và nhận chứng nhận vào tháng 11 năm 2006 do đó chưa tạo dựng được một đội ngũ cán bộ làm công tác chất lượng. Để làm được như vậy, Công ty cần tiến hành đào tạo, bồi dưỡng, đánh giá cán bộ kiểm tra chất lượng tuân thủ theo một quy trình hợp lý, khoa học. Đề xuất quy trình đào tạo, đánh giá cán bộ kiểm tra chất lượng dựa theo hướng dẫn của ISO 1900:2002 Guidelines for quality and /or environmental management systems auditing. Hình 3.1 : Quy trình đào tào, đánh giá cán bộ kiểm tra chất lượng Phát triển năng lực Duy trì và phát triển năng lực Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 7 7 Thực hiện kiểm tra Đánh giá ban đầu Đánh giá sự thực hiện Lựa chọn vào đoàn kiểm tra Kiểm tra viên Đáp ứng Đáp ứng Không lựa chọn Không đáp ứng 3.2.3.3 Kết hợp nhiều chỉ tiêu, cách tiếp cận trong quá trình kiểm tra, đánh giá nội bộ. Công tác kiểm tra nội bộ có vai trò trọng tâm trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. Nó là nền tảng của hoạt động duy trì chất lượng và cải tiến chất lượng. Tuy nhiên, hoạt động đánh giá nội bộ ở Công ty cơ khí 25 còn tương đối đơn giản duy nhất chỉ dựa trên tiêu chí là sự hài lòng của khách hàng, chưa thực hiện hết chức năng quan trọng là định vị ra nguyên nhân của những sai phạm đồng thời giúp đưa ra các quyết định về việc cải tiến và đổi mới hệ thống quản lý chất lượng. Do đó, cần kết hợp nhiều chỉ tiêu khác nhau để đánh giá từng quá trình trong hệ thống. Theo đề xuất, phòng KCS cần thiết lập một hệ thống các chỉ tiêu, định mức tương ứng cho mỗi quá trình khác nhau làm căn cứ để tiến hành hoạt động kiểm tra, đánh giá theo quá trình đó. Từ đó có thể xác định được nguyên nhân dẫn đến việc không đạt chất lượng nằm ở khâu nào trong quá trình sản xuất. Ví dụ với quá trình nhập vật tư, nguyên vật liệu đầu vào sản xuất có thể sử dụng chỉ tiêu về số lần chậm tiến độ, hay tần suất xuất hiện lô hàng kém chất lượng. Hay với quá trình thực hiện các công đoạn sản xuất để tạo ra sản phẩm có thể xử dụng chỉ tiêu về số phần trăm sản phẩm khuyết tật… Làm như thế có thể đảm bảo các quá trình được thực hiện dưới sự kiểm soát, các chỉ tiêu, thông số yêu cầu được đáp ứng như hoạch định ban đầu, mặt khác còn có thể đánh giá, xác định hiệu quả và hiệu lực của các quá trình để tìm kiếm cơ hội điểu chỉnh và cải tiến cho các quá trình hoạt động hiệu quả hơn. 3.2.4. Giải pháp cải tiến quá trình diều chỉnh và cải tiến chất lượng. 3.2.4.1 Áp dụng một số công cụ chất lượng phổ biến vào hoạt động cải tiến chất lượng. Trong công tác chất lượng, công ty cơ khí 25 đã có áp dụng những phương pháp để xác định, phân tích nguyên nhân của những sai sót như dùng các phiếu thu thập dữ liệu để thu thập và ghi chép dữ liệu, dùng biểu đồ xương cá phân tích các mối quan hệ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 8 8 nhân quả, tạo điều kiện thuận lợi giải quyết vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân đến giải pháp. Bên cạnh đó, theo đề xuất có thể áp dụng thêm một số công cụ phổ biến khác vào quá trình điều chỉnh, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Các kỹ thuật ra quyết định tập thể: ISO 9000 khuyến khích phương pháp làm việc tập thể vì thể cần thiết phải sử dụng các phương pháp như tấn công não, nhóm danh nghĩa nhằm làm bật ra suy nghĩ sáng tạo của một nhóm làm việc. Các phương pháp trên được sử dụng để xác định những giải pháp có thể có cho các vấn đề chất lượng và các cơ hội để cải tiến chất lượng. Động não: là kỹ thuật được áp dụng ở cuộc họp về cải tiến chất lượng có nhiều người tham gia. Người chủ trì (QRM) phát biểu vấn đề cho mọi người biết sau đó các thành viên tự do nêu ý kiến của mình mà không có tranh luận. Các ý kiến được ghi chép lại và thảo luận sau đó. Nhóm danh nghĩa: là kỹ thuật trong một cuộc họp ở đó từng thành viên viết ra giấy những suy nghĩ của mình về vấn đề cải tiến chất lượng. Các thành viên cùng nhau thảo luận từng ý kiến. Sau đó từng thành viên độc lập sẽ đánh giá theo thứ tự từng ý kiến được đưa ra. Các công cụ xử lý số liệu bằng số: trong quản lý chất lượng các dữ liệu số hóa đóng một vai trò quan trọng cho ta khả năng đánh giá rõ ràng các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trong các quá trình. Nhờ đó, giúp ích cho việc xem xét các nguyên nhân và đưa ra các quyết định, hành động để cải tiến chất lượng hiệu quả hơn. Một số công cụ thường được sử dụng trong cải tiến chất lượng là: biểu đồ kiểm soát, biểu đồ tần số, biểu đồ pareto, biểu đồ tán xạ. Biểu đồ Pareto: Dựa trên nguyên lý là phần lớn kết quả (khoảng 80%) có thể xẩy ra chỉ do một số ít nguyên nhân (khoảng 20%) gây ra, ta có thể tìm ra cơ hội cải tiến hiệu quả với tác động tối thiểu. Biểu đồ Pareto là biểu đồ cột diễn đạt mực độ (%) tác động của các nhân tố tạo ra quản lý chất lượng kém được sắp xếp từ các yếu tố có tần số lớn nhất đến tần số nhỏ nhất. Các cột cho thấy được sự đóng góp của mỗi yếu tố vào kết quả chung. Đường tần số tích lũy cho thấy ảnh hưởng tích lũy của các yếu tố lên kết quả chung. Ví dụ: Biểu đồ sau trình bày số lượng các sản phẩm cơ khí bị hỏng tại công ty cơ khí 25. Từ biểu đồ ta thấy nguyên nhân của 50% sản phẩm hỏng là do lỗi của công Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 9 9 nhân trong quá trình sản xuất, từ đó ta có thể tìm ra cơ hội cải tiến chất lượng lớn nhất là nâng cao trình độ công nhân cũng như kỹ luật lao động. Hình 3.2 : Biểu đồ Pareto 3.2.4.2 Áp dụng triết lý quản lý Kaizen. Như đã phân tích, việc tiến hành đánh giá, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại công ty cơ khí 25 được tiến hành hai năm một lần do đó không đáp ứng đầy đủ triết lý cải tiến liên tục của ISO 9000. Việc có những đổi mới lớn, đột phá để phát triển hệ thống quản lý chất lượng là cần thiết, tuy nhiên cũng không thể bỏ qua những cải tiến nhỏ được tiến hành hàng ngày qua từng bước nhỏ. Áp dụng triết lý Kaizen bổ xung vào hệ thống quản lý chất lượng của công ty nhằm hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng. Xuất phát từ quan điểm cho rằng sai sót có thể phát sinh ở bất kỳ thời điểm nào, bộ phận nào trong doanh nghiệp trong suốt quá trình hoạt động, người Nhật đã đưa ra triết lý quản lý Kaizen nhằm kêu gọi nỗ lực cải tiến liên tục không ngừng đối với mọi cá nhân trong doanh nghiệp, không phân biệt là nhà quản lý hay công nhân. Triết lý Kaizen với nội dung 5S chính là để để khắc phục các sai sót có thể nảy sinh. Thực thi Kaizen tức là thực hiện việc loại trừ sự lãng phí, không hiệu quả, tiêu chuẩn hóa và thực hiện 5S : Seiri (Sort - tiếng Anh): Sàng lọc. Quan sát, xác định và loại bỏ những thứ không cần thiết, không có giá trị khỏi công việc, nhà xưởng. Seiton (Simply - tiếng Anh): Sắp xếp. Bố trí, sắp xếp, phần loại, hệ thống hoá những thứ cần thiết để đảm bảo bất cứ thứ gì cũng đáp ứng yêu cầu "dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, dễ trả lại". Seiso (Shine - tiếng Anh): Sạch sẽ. Thực chất việc lau chùi, quét dọn vệ sinh, kiểm tra xem mọi thứ có được sắp xếp đúng nơi quy định nhằm giữ môi trường làm việc luôn sạch sẽ. Seiketsu (Standardize - tiếng Anh): Săn sóc. Tiêu chuẩn hoá theo quy trình những gì đã đạt dược với ba nguyên tắc trên. Điều đó giúp cho mọi thành viên của công ty tuân thủ theo đó một cách bài bản, hệ thống. Shitsuke (Sustain - tiếng Anh): Sẵn sàng. Sử dụng các biện pháp giáo dục nhằm duy trì và cải tiến bốn nguyên tắc để mọi người tự giác thực hiện trong bất kỳ hoàn cảnh nào và trong suốt quá trình hoạt động của công ty. Theo kinh nghiệm từ việc áp dụng của các doanh nghiệp trên thế giới cho thấy Kaizen tạo ra rõ nét những lợi ích hữu hình về kinh tế, vệ sinh môi trường, an toàn lao Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 10 10 [...]... nghiệp trong cán bộ, công nhân viên, tạo động lực phát huy sáng kiến, tăng cường kỷ luật lao động, gây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, từ đó giúp các các thành viên của công ty đoàn kết và gắn bó trong công việc 3.2.4.3 Sử dụng hệ phương pháp Six Sigma như một công cụ cải tiến chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 đòi hỏi một quy trình cải tiến chất lượng liên tục, tuy... hướng dẫn cải tiến mang tính định hướng Tuy nhiên, phương pháp Six Sigma lại là một quy trình cải tiến được áp dụng rộng rãi trên thế giới Six Sigma cung cấp một hệ thống các phương pháp ngăn ngừa khuyết tật ở tất cả các công đoạn thông qua việc áp dụng các kỹ thuật thống kê, khảo sát nguyên nhân gây lỗi ở sản phẩm, từ đó đưa ra các giải pháp cải tiến liên tục chất lượng Như vậy, Công ty cơ khí 25 có thể... 0918.775.368 13  Bước 4: Improve (Cải tiến) Thiết lập các giải pháp loại bỏ biến động  Bước 5: Control (Kiểm soát) Thiết lập các thông số qui trình chuẩn để duy trì kết quả Từ đó có thể thấy một công ty chuyên về sản xuất như Công ty cơ khí 25 có nhiều điều kiện để áp dụng Six Sigma như là một công cụ cải tiến chất lượng Điều đó giúp cho Công ty giảm được chi phí sản xuât và quản lý, gia tăng sự hài lòng của... khí 25 có thể coi Six Sigma như là một công cụ để thực thi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Trong một khảo sát gần đây ở Mỹ do công ty DynCorp thực hiện cho thấy: Khoảng 22% công ty tại Mỹ đang áp dụng Six Sigma, trong đó có 38,2% là ở các ngành dịch vụ, 49.3% là các công ty chuyên về sản xuất và 12.5% là các công ty thuộc các lĩnh vực khác Trong các công ty được khảo sát, có 64% cho rằng Six... mong đợi cho đến trước khi một sự cố nghiêm trọng xảy ra Triết lý cải tiến liên tục của ISO 9000 cũng chính là để các doanh nghiệp có thể tự thay đổi, thích nghi, hoàn thiện với môi trường bên ngoài trước khi có những biến động lớn sảy ra Các doanh nghiệp nói chung và Công ty cơ khí 25, tổng cục CNQP nói riêng việc cần thiết là phải luôn coi việc cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của mình theo phương... Mạnh Tuấn – Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp thời kỳ hội nhập – NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 2007 7 Nguyễn Thị Minh Hạnh – Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000 Ứng dụng tại Công ty tư vấn công nghệ thiết bị và kiểm định xây dựng ( CONINCO ), Bộ xây dựng – Luận văn tốt nghiệp, Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội, 2006 8 John S.oakland – Quản lý chất lượng đồng... đồng bộ - NXB Thống kê, Hà Nội, 1994 9 Tạ Kiều An – Quản lý chất lượng trong các tổ chức – NXB Thống kê, Hà Nội, 2004 10 Tạp chí Nhà quản lý – Nhận dạng quản lý doanh nghiệp ở Việt Nam– Nguyễn Ngọc Bích 11 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng – số 19, tháng 10, năm 2007 – Áp dụng ISO 9001:2000 của doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều trăn trở - Lê Minh Cường 12 Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO - International... đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng (Nguồn:http://www.qualitydigest.com/feb03/articles/01_article.shtml) Cũng trong cuộc khảo sát, trong số các doanh nghiệp áp dụng Six Sigma, thì hiệu quả của phương pháp này được đánh giá cao hơn các HTQLCL hay các công cụ cải tiến, quy trình chất lượng khác Hình 3.4: Hiệu quả các hệ thống, công cụ chất lượng Six Sigma 53.6% Sơ đồ qui trình (process mapping) 35.3%... Nội 2005 3 Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế quôc dân – Giáo trình khoa học quản lý tập I, II - TS.Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2002 4 Bộ môn Quản lý chất lượng, Đại học Kinh tế quốc dân - Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức – GS Nguyễn Đình Phan – NXB Lao động - Xã hội, Hà nội 2005 5 Bộ tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9000 phiên bản năm 2000:... 16 : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 17 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT A : Phân xưởng B : Phòng CNQP : Công nghiệp quốc phòng ISO : International Standard Organization HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng HC-TC : Hành chính - Tổ chức KSC : Kiểm soát chất lượng KH-KD : Kế hoạch – Kinh doanh QRM : Đại diện chất lượng TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam Website: http://www.docs.vn Email 17 : lienhe@docs.vn Tel : . : MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 90012000 TẠI CÔNG TY CƠ KHÍ 25 TỔNG CỤC CNQP. 3.1 Mục tiêu chất lượng và phương hướng cải tiến. tiến hệ thống quản lý chất lượng của Công ty cơ khí 25, Tổng cục CNQP. Dựa trên chính sách chất lượng đã đề ra, Công ty cơ khí 25 để ra mục tiêu chất lượng