THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000 TẠICÔNG TY TNHH KIM KHÍ THĂNG LONG 2.1 Những nét khái quát về công ty TNHH Kim khí Thăng Long 2.1.1Thông tin doanh nghiệp 2.1.1.1 Giới thiệu về tổ chức • Tên gọi đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một thành viên Kim khí Thăng Long • Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty Kim khí Thăng Long • Tên giao dịch quốc tế: THANGLONG METAL WARES COMPANY • Địa chỉ trụ sở chính : Phố Sài Đồng – Phường Sài Đồng – Quận Long Biên thành phố Hà Nội Tel: 04-8271304 ; FAX : 04-8276670 E-Mail: Vnm1@hn.vnn.vn Ngoài ra, Công ty còn có Nhà máy Chế tạo khuôn mẫu và thiết bị theo công nghệ cao và Nhà máy Sản xuất chi tiết phụ tùng ô tô xe máy với tổng diện tích mặt bằng là 30.000 m 2 ở Phường Phúc Lợi – Quận Long Biên, Nhà máy sản xuất hàng Gia dụng với tổng diện tích 20.000 m 2 tại khu công nghiệp vừa và nhỏ ở xã Minh khai huyện Từ Liêm. Chi nhánh của Công ty tại Khu Công nghiệp Lê Minh Xuân – Thành phố Hồ chí Minh với tổng diện tích mặt bằng là 20.000 m 2 . 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng kim khí gia dụng và chi tiết sản phẩm cho các ngành công nghiệp khác từ kim loại tấm lá mỏng bằng công nghệ đột dập. Sản phẩm được bảo vệ và trang trí bề mặt bằng các công nghệ mạ, tráng men, sơn, nhuộm kim loại và nhiều công nghệ khác. Với trang thiết bị hiện đại và quy trình công nghệ khép kín, hàng năm Công ty có thể sản xuất từ 2,5 đến 3 triệu sản phẩm hoàn chỉnh. Ngoài ra, công ty còn nhập khẩu các thiết bị, máy móc, vật tư kĩ thuật, hóa chất phục vụ cho nhu cầu sản xuất của công ty và các đơn vị trong ngành, mở các lớp dạy nghề, bồi dưỡng, nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân viên của công ty và các đối tượng khác khi có yêu cầu . Sản phẩm chủ yếu của Công ty gồm có : 1 1 • Mặt hàng truyền thống : Bếp dầu tráng men các loại, đèn tọa đăng, đèn bão, vỏ đèn chiếu sáng công cộng, ấm nhôm, xoong chảo nhôm… • Mặt hàng gia dụng cao cấp : Các loại đèn trang trí, xoong chảo Inox đáy 3 lớp, ấm điện, bếp điện, vỏ bếp ga… • Mặt hàng xuất khẩu : Đồ dùng gia đình sản xuất theo đơn đặt hàng của hãng IKEA – Thụy Điển xuất sang thị trường EU và Bắc Mỹ. Ngoài ra sản phẩm của Công ty đã tham gia vào chương trình nội địa hóa các sản phẩm tiêu dùng cao cấp như : Phụ tùng xe máy SUPER DREAM, FUTURE và xe máy SUPER WARE, phụ tùng máy bơm nước SHINIL… Thị trường của công ty: • Sản phẩm gia dụng phục vụ thị trường trong nước: được giới thiệu và bán thông qua các cửa hàng giới thiệu sản phẩm, các đại lý tại một số tỉnh. Công ty sẽ tiếp tục phát triển hệ thống các cửa hàng, đại lý bán hàng cho công ty tron toàn quốc. Hiện nay, công ty đã có 01 của hàng giới thiệu sản phẩm bán lẻ tại 195 Khâm Thiên- Đống Đa – Hà Nội và cửa hàng giới thiệu sản phẩm bán buôn tại số 02 Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội và các đại lý ở thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Nam Bộ. • Các mặt hàng nội địa hóa gia công theo đơn đặt hàng của khách hàng: Công ty sản xuất các chi tiết khung xe máy các loại cho công ty Honda Việt Nam, cung cấp chi tiết cho một số công ty khác trong hệ thống Honda. • Các sản phẩm phục vụ cho thị trường nước ngoài: chủ yếu là sản xuất theo đơn đặt hàng và mẫu mã do một công ty nước ngoài cung cấp ( công ty IKEA) như: Bàn bếp di động, đèn nến ROTERA, SAMILAS . Thị trường đang xuất khẩu của công ty gồm các nước Châu Âu, Mĩ, Thụy Điển, Pháp .Giá trị xuất khẩu của công ty hiện nay chiếm khoảng 30% giá trị sản lượng hàng năm của công ty. 2.1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cơ cấu tổ chức của công ty theo mô hình kết hợp giữa trực tuyến chức năng và tham mưu. Minh họa theo mô hình sau: Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty THNN Kim Khí Thăng Long 2 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: Công ty TNHH Kim khí Thăng Long GIÁM ĐỐC CÔNG TY P.Giám đốc phụ trách đầu tư và mở rộng sản xuất P.Giám đốc phụ trách kĩ thuật P.Giám đốc phụ trách hànhchính và hệ thống chất lượng Phòng công nghệ Phòng cơ điện Phòng thiết kế P. kế hoạch P.tài chính – kế toán Phòng QC Phòng hành chính P. Tổ chức P. bảo vệ Phòng thị trường P. kinh doanh 3 3 Phòng đầu tư P.X CƠ ĐIỆN P.X KHUÔN MẪU P.X ĐỘT I P.X INOX P.X ĐỘT II P.X ĐỘT III P.X HÀN P.X SƠN MẠ P.X RÁP 4 4 5 5 2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kĩ thuật tại công ty TNHH Kim khí Thăng Long 2.1.2.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất ở công ty TNHH Kim khí Thăng Long Công tác tổ chức sản xuất của công ty được bố trí như sau: FX hàn FX mạ sơn FX men FX lắp ráp FX đột III FX lãng yên FX khuôn mẫu FX cơ điện FX sản xuất nước Đội xe vận tải CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG BỘ PHẬN SẢN XUẤT CHÍNH BỘ PHẬN SẢN XUẤT PHỤ FX đột II FX đột I Hình 2.2: Sơ đồ công tác tổ chức sản xuất của công ty Công tác tổ chức sản xuất của Công ty theo hình thức công nghệ. Mỗi phân xưởng chỉ thực hiện một công nghệ nhất định (hàn, đột…). Phương pháp tổ chức sản xuất là phương pháp bố trí theo dây chuyền. Do đặc điểm sản phẩm của Công ty nên phương pháp sản xuất ở đây là phương pháp song song kết hợp với tuần tự. Điều này giảm tối đa thời gian ngưng nghỉ của các công đoạn trong quá trình công nghệ. 2.1.2.2 Đặc điểm về công nghệ sản xuất • Quy trình công nghệ sản xuất của công ty TNHH Kim Khí Thăng Long 6 6 Công ty Kim khí Thăng Long từ năm 1999 đến nay không ngừng đầu tư thiết bị, các dây chuyền thiết bị và công nghệ tiên tiến, hiện đại, nhằm nâng cao sản lượng và chất lượng sản phẩm, chế tạo ra các sản phẩm cao cấp. Công ty đã đầu tư các thiết bị nâng cao năng lực cung cấp nguyên liệu như dây chuyền cắt xén tôn, các thiết bị đột dập ngoài thay thế các máy cũ loại nhỏ từ 6,3T đến 63T. Công ty còn đầu tư các máy lớn tăng khả năng dập tấm lớn như các máy 160T, 400T, 1000T…Các dây chuyền làm bền, đẹp bề mặt như dây chuyền mạ CARRIER, mạ vàng, sơn tĩnh điện, sơn âm cực ED, các thiết bị đánh bóng. Các thiết bị hàn MIG, SPOT. Các thiết bị gia công CNC ( tiện CNC, phay CNC, cắt dây, khoan EDM, trung tâm gia công CNC loại trung và loại lớn…), lò nhiệt luyện. Các dây chuyền sản xuất đồng bộ như dây chuyền sản xuất bồn chứa nước, dây chuyền sản xuất dao, thìa, dĩa, dây chuyền sản xuất vành xe máy, ống xả xe máy…(Quy trình công nghệ được sử dụng trong công ty theo mô hình minh họa được trình bày ở Phụ lục 2) •Đặc điểm về máy móc thiết bị của công tyTNHH Kim Khí Thăng Long Phần lớn dây chuyền máy móc thiết bị của Công ty được nhập từ Trung Quốc, Đài Loan, Nhật, Thuỵ Điển. Một số máy móc do Việt Nam tự chế và sản xuất. (Một số máy móc thiết bị được sử dụng - Phụ lục 3). Nhìn chung hầu hết máy móc đã qua sử dụng hoặc nhập mới hoàn toàn theo các hình thức chuyển giao công nghệ từ nước ngoài như chuyển giao toàn bộ hoặc bộ phận. Việc đào tạo các cán bộ, công nhân kỹ thuật vận hành, sửa chữa máy móc thiết bị đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là vấn đề cải tiến công nghệ sao cho phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh, cũng như điều kiện, nhu cầu về sản phẩm là rất quan trọng. 2.1.2.3 Đặc điểm về yếu tố đầu vào •Yếu tố vốn bao gồm - Giá trị phần vốn Nhà nước tại thời điểm 0h ngày 01/01/2007 được xác định như sau: + Số liệu trên sổ sách kế toán: 134.467.835.532 đồng + Số liệu phê duyệt của UBND thành phố Hà Nội: 191.490.997.309 đồng. - Tình hình tài sản Doanh nghiệp tại thời điểm 31/12/2006: được xác định theo hồ sơ xác định giá trị doanh nghiệp của công ty Kim khí Thăng Long do chi nhánh công ty TNHH Kiểm toán Phương Đông ICA Hà Nội ( Phụ lục 4) 7 7 •Yếu tố đối tượng lao động (Nguyên vật liệu và năng lượng) Vì công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hàng kim khí từ kim loại dạng lá bằng công nghệ đột dập nên nguồn nguyên liệu chủ yếu của công ty chủ yếu là nhập khẩu (thép là cán nguội đạt yêu cầu đột dập hiện nay trong nước hầu như chưa sản xuất được). (Danh sách một số nhà cung cấp chính của công ty Phụ lục 5) •Yếu tố lao động Tổng lao động thường xuyên tại công ty là 3.171 người, trong đó nam: 2.111 người, nữ: 1060 người. ∗ Phân loại theo thời hạn hợp đồng: + Số lao động kí HDLD không xác định thời hạn: 1.349 người + Số lao động kí HDLD xác định thời hạn 12 – 36 tháng: 1.774 người + Số lao động kí HDLD ngắn hạn dưới 12 tháng: 43 người + Số lao động không thuộc đối tượng kí HDLD : 5 người ∗ Phân loại theo trình độ: + CBCNV có trình độ đại học : 114 người + CBCNV có trình độ cao đẳng, trung cấp : 226 người + CBCNV bậc 4 trở lên : 198 người + CBCNV bậc 4 trở xuống : 2.633 người 2.1.2.4 Đặc điểm về thị trường và đối thủ cạnh tranh của công ty Sau hơn 30 năm xây dựng và phát triển, Công ty Kim Khí Thăng Long ngày một khẳng định vị trí đứng đầu của mình trong việc sản xuất và cung ứng các sản phẩm kim khí gia dụng và cao cấp có chất lượng và được người tiêu dùng đánh giá cao so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Dưới đây là một số sản phẩm có thị trường tiêu thụ ổn định đem lại doanh thu cao cho công ty: • Với mặt hàng bếp dầu truyền thống: Thị trường tiêu thụ chủ yếu là các tỉnh phía Nam. Ở thị trường này, một số đối thủ cạnh tranh như: Xí nghiệp quốc phòng Z117, các doanh nghiệp Thái Quang…của Thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù, giá bán của họ chỉ bằng 60% giá bán bếp dầu của Công ty bán lẻ tại thị trường này, song nhờ chất lượng tốt sản phẩm của Công ty vẫn chiếm thị phần cao từ 50% đến 55%. • Mặt hàng xoong INOX cao cấp: Thị trường tiêu thụ chủ yếu là Đồng bằng Bắc 8 8 Bộ. Đây là một thị trường có tiềm năng lớn và mang lại nguồn lợi nhuận cao cho Công ty, chính vì vậy việc đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày càng cao của thị trường là một hướng đi đúng đắn. • Mặt hàng vỏ đèn cao cấp các loại: Khách hàng chính là các công trình công cộng, các Xã, Huyện và các Tỉnh trong cả nước. • Mặt hàng bồn rửa: Công ty Kim Khí Thăng Long là Công ty đầu tiên của Việt Nam chế tạo thành công bồn rửa để cạnh tranh với hàng ngoại nhập. Khách hàng chủ yếu là các hãng tư nhân với số lượng lớn. • Mặt hàng chi tiết xe máy Honda: Khách hàng chủ yếu là Công ty sản xuất xe máy honda Việt Nam. Đây là đối tác khách hàng quan trọng của Công ty do đó việc đáp ứng yêu cầu chất lượng quyết định lớn đến khả năng cạnh tranh và tạo dựng uy tín với khách hàng. • Mặt hàng xuất khẩu: Mặt hàng xuất khẩu chiếm tỷ trọng lớn nhất hiện nay là đèn nến ROTERA xuất sang thị trường Thụy Điển, ngoài ra một số mặt hàng của Công ty cũng đã xâm nhập và tìm được chỗ đứng ở thị trường khác như: Nhật Bản, Nga, Trung Quốc… 2.1.3 Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Sau khi áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tình hình sản xuất kinh doanh của công ty thay đổi theo chiều hướng tích cực, tạo niềm tin về sự phát triển của công ty trong những năm tiếp theo. Hình 2.3: Kết quả thực hiện chỉ tiêu sản xuất kinh doanh từ 2005 – 2007 Đơn vị: triệu đồng STT Khoản mục Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 1 Doanh thu thuần của công ty 414.863 436.407 671.885 2 Tổng chi phí 412.748 432.260 662.421 3 Lợi nhuận trước thuế 13.569 28.723 30.464 4 Lợi nhuận sau thuế 11.792 26.641 27.814 5 Lợi nhuận liên doanh sau thuế 11.180 22.860 23.762 (Nguồn: Bản công bố thông tin của công ty) Các hợp đồng lớn đã được thực hiện hoặc kí kết mà công ty đã đạt được sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 thành công là rất nhiều trong thời gian qua (Tham khảo ở Phụ lục 6) 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại công 9 9 ty TNHH Kim Khí Thăng Long 2.2.1 Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm 2.2.1.1Thực trạng chất lượng nhóm sản phẩm gia dụng phục vụ nội địa Sau khi áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2000, chất lượng sản phẩm của công ty tăng lên đáng kể, do đó đã tạo niềm tin với người tiêu dùng và nâng cao uy tín của công ty. Để chứng minh điều này, ta có thể sử dụng số liệu về chất lượng sản phẩm bếp dầu – loại sản phẩm được ưu dùng hiện nay - như sau: Hình 2.4: Chất lượng sản phẩm bếp dầu Đơn vị: Chiếc Sản phẩm 2003 2004 2005 2006 2007 Tổng số bếp dầu 524450 391309 397706 568120 520405 Loại I 508099 (98,7%) 386476 (98,82%) 393185 (98,85%) 561587 (98,85%) 514524 (98,87%) Phế phẩm 6531 (1,25%) 4563 (1,18%) 4521 (1,15%) 6513 (1,15%) 5881 (1,13%) Sai hỏng 16 (0,0031%) 12 (0,003%) 11 (0,0028%) 15 (0,0026%) 13 (0,0026%) (Nguồn: Phòng kế hoạch Công ty) Hình 2.5: So sánh với đối thủ cạnh tranh trên thị trường bếp dầu STT Đơn vị sản xuất bếp dầu Công suất Tiêu hao dầu (g/h) Hiệu suất (%) Ngọn lửa Thị trương Sản lượng tiêu thụ (chiếc) 1 Kim Khí Thăng Long 850 120 59 Xanh Cả nước 40000 2 Thái Quang 748 134 46 Đỏ Tp HCM 2000 3 Z 177 840 120 58 Đỏ Cả nước 20000 (Nguồn: Phòng kế hoạch Công ty) 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Công suất Năm Công suất 864 824 900 920 940 930 960 940 10 10 [...]... 9001: 2000 có thể thấy đó là: hoàn thiện lại hệ thống quản lý chất lượng của mình để đạt tiêu chuẩn Quốc tế Từ đó, đây sẽ là bàn đạp giúp công ty tiến tới đạt được các mục tiêu mà mình đã vạch ra 2.2.2.2 Thực trạng hệ thống các văn bản, tài liệu hồ sơ theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại công ty TNHH Kim Khí Thăng Long Hiện tại, công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. .. Kim khí Thăng Long Để phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại công ty Kim Khí Thăng Long, ta có thể xem xét qua sơ đồ hệ thống chất lượng của công ty tại Phụ lục 7 2.2.2.1 Mục tiêu áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại công ty TNHH Kim Khí Thăng Long Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, các đối tác làm ăn và khách hàng của công ty không còn chỉ trong phạm vi quốc gia mà... Kim Khí Thăng Long đã đạt được rất nhiều danh hiệu, huy chương Năm 1998, các sản phẩm của Công ty được Tổng Cục Tiêu chuẩn – Đo lường – chất lượng trao tặng Huy chương Bạc Mặt hàng Bếp dầu tráng men xếp thứ 37/200 mặt hàng chất lượng cao được người tiêu dùng tín nhiệm và bình chọn • Công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. khắc phục sai lỗi và cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng 2.2.1 Một số đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty TNHH Kim khí Thăng Long 2.2.3.1 Những thành tích đạt được sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 tại công ty KKTL • Chất lượng sản phẩm Trong những năm gần đây, sản phẩm của công ty đang ngày càng khẳng định vị trí... về chất lượng sản phẩm đèn nến ROTERA, là căn cứ cơ sở để công ty tập trung nguồn lực, phương tiện, trang thiết bị, máy móc và con người trong việc cải tiến chất lượng tại những khâu quan trọng, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và tiết kiệm thời gian 14 15 2.2.2 Phân tích thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại công ty TNHH Kim khí Thăng Long Để phân tích thực trạng. .. thiệu tổng quan về Công ty + Đối chiếu gữa sổ tay chất lượng với tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 + Định nghĩa và thuật ngữ + Phạm vi áp dụng + Các điều khoản khác + Chính sách chất lượng + Sơ đồ tổ chức + Trách nhiệm và quyền hạn − Phần II: Các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Phần này gồm 5 chương tương ứng với 20 điều trong tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 từ chương I: Hệ thống quản lý chất lượng đến chương V:... thông báo… 2.2.2.4 Thực trạng về quản lý nguồn lực tại công ty TNHH Kim Khí Thăng Long Nhận thức được rằng, nguồn lực đóng vai trò then chốt trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty nên công ty đã xây dựng, áp dụng và duy trì ngay từ đầu các tiêu chuẩn về quản lý nguồn lực như: • Cung cấp nguồn nhân lực Để thực hiện, duy trì và nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và tăng cường... Trong quá trình hoạt động quản lý chất lượng Công ty luôn coi trọng việc đánh giá, kiểm tra, kiểm soát chất lượng như: Đánh giá kế hoạch chất lượng phát hiện những tồn tại và hạn chế cần khắc phục và điều chỉnh kịp thời Và đánh giá việc tuân thủ kế hoạch chất lượng Về vấn đề quản lý và kiểm tra cụ thể như: − Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo hệ thống kiểm soát chất lượng toàn 25 26 diện ngay... chất lượng một cách hiệu quả theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, có sự tham gia của tất cả mọi người, không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm − Khẩu hiệu của công ty: “ Không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm” • Cấu trúc văn bản của hệ thống chất lượng Sổ tay chất lượng Thủ tục Hướng dẫn Biểu mẫu Đường lối, chính sách chủ đạo của Công ty Văn bản thủ tục hệ thống chất lượng (TCVN ISO. .. như việc kiểm soát những công ty đã nhận được tiêu chuẩn này hoạt động ra sao Do đó, quá trình xây dựng và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của công ty gặp không ít trở ngại  Những nguyên nhân chủ quan: Bên cạnh những nguyên nhân khách quan thì những nguyên nhân chính xuất phát 30 31 từ trong nội bộ công ty dẫn đến vấn đề quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vẫn còn tồn tại những mặt . THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000 TẠICÔNG TY TNHH KIM KHÍ THĂNG LONG 2.1 Những nét khái quát về công ty TNHH Kim khí Thăng Long. lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại công ty TNHH Kim khí Thăng Long Để phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại công ty Kim Khí Thăng Long,