LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI LỜI NĨI ĐẦU Tồn cầu hố phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ tạo hội to lớn đồng thời đặt thách thức gay gắt doanh nghiệp (DN) Trong bối cảnh mới, vấn đề chất lượng ngày quan trọng trở thành yếu tố định thành cơng DN môi trường Điều tạo áp lực to lớn cho DN Việt Nam trình hội nhập Để đảm bảo nâng cao chất lượng, DN tiến hành hoạt động đơn lẻ mà phải giải vấn đề cách tồn diện, thơng qua xây dựng hệ thống chất lượng (HTCL) Việc lựa chọn HTCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 làm thay đổi cách thức làm việc tuỳ tiện tổ chức cơng việc khoa học có kế hoạch, nâng cao ý thức trách nhiệm khả phối hợp thành viên, giúp doanh nghiệp giảm chi phí chất lượng nhờ nhận biết ngăn ngừa sai lỗi nảy sinh Tại Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn, ban lãnh đạo công ty sớm nhận thức tính thiết việc củng cố cải tiến HTCL Bởi vậy, từ năm 1996, công ty có kế hoạch đào tạo, đầu tư xây dựng sở vật chất cải tiến hệ thống, để đến tháng 11/2000, công ty tổ chức Quacert BVQI cấp chứng công nhận hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) phù hợp tiêu chuẩn ISO 9002:1994 Và sau lần chuyển đổi, HTQLCL công ty tổ chức chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Kết lớn hệ thống mang lại sản phẩm sản xuất có chất lượng ngày ổn định, niềm tin khách hàng uy tín DN ngày nâng cao Tuy nhiên, việc triển khai áp dụng HTQLCL Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn cịn có số vấn đề cần hồn thiện thêm Và sau q trình khảo sát thực tập công ty em nhận thấy vấn đề thiết cơng ty Vì NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI em chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn“ để thực chuyên đề tốt nghiệp Ngoài phần lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề tốt nghiệp kết cấu thành chương: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng tới công tác quản trị chất lượng công ty Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Trong thời gian thực tập vừa qua, em cố gắng nhiều thời gian có hạn cộng với khả cịn hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy, chú, anh chị Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn đóng góp ý kiến bạn để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Trần Quang Huy tận tình hướng dẫn em thời gian thực tập vừa qua Cháu xin gửi lời cảm ơn tới chú, anh chị làm việc phịng Kế tốn Tài chính, phịng Tổ chức Hành Tổng hợp Cơng ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn tập thể ban lãnh đạo, cán cơng nhân viên làm việc khu hành Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn hết lòng tạo điều kiện giúp đỡ cháu thời gian vừa qua Sinh viên thực hiện: Nguyễn Viết Hùng NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN VÀ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập trực thuộc Sở Xây dựng Hà Tây, tiền thân Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn, thành lập ngày 28/11/1958 quản lý Tổng cục Hậu cần Quân đội nhân dân Việt Nam Nhiệm vụ chủ yếu lúc sản xuất xi măng để phục vụ quốc phòng, phục vụ quân đội ngành xây dựng khác Năm 1962, Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn chuyển giao từ quân đội sang quản lý Công ty Công nghiệp Sơn Tây Năm 1977, hợp Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn với Xí nghiệp vơi Sài Sơn thành Xí nghiệp Xi măng - vơi Sài Sơn Năm 1989 Xí nghiệp Xi măng - vôi Sài Sơn ngừng sản xuất vơi trở lại tên gọi: Xí nghiệp Xi măng Sài Sơn Đây thời điểm mà Xí nghiệp gặp nhiều khó khăn, chất lượng xi măng đạt mức PC-20, sản lượng sản xuất mà khơng tiêu thụ được, sức cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Trước tình hình đó, tập thể cán CNV công ty mạnh dạn tổ chức lại sản xuất, thay thiết bị đại (thay máy nghiền 0,5tấn/h máy nghiền 1,2tấn/h, cải tạo lị nung ), xây dựng lại quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng kỹ thuật khâu Công ty hợp tác trung tâm khoa học như: Trường Đại học Bách Khoa, Viện vật liệu xây dựng, Bộ Xây dựng nghiên cứu đưa vào ứng dụng đề tài khoa học mang mã số 26A - 04 - 02 đưa phụ gia khoáng hoá vào sản xuất xi măng NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI Việc áp dụng đề tài mang lại kết khả quan: Năng suất lò nung tăng từ tấn/ca lên 8-10 tấn/ca, chất lượng tăng từ PC-20 lên PC-30 ổn định Năm 1991 Xí nghiệp Bộ Xây dựng tặng huy chương vàng chất lượng sản phẩm Theo định số 482 QĐ/UB ngày 11/12/1992 UBND tỉnh Hà Tây “Xí nghiệp xi măng Sài Sơn” thành lập lại doanh nghiệp Nhà Nước đổi tên thành “Công ty xi măng Sài Sơn” Đặc biệt năm 2000 Công ty Chủ tịch nước tặng danh hiệu “Anh hùng lao động” có thành tích xuất sắc thời kỳ đổi 1989-1999 Ngày 28/11/2001 Công ty tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) tổ chức QUACERT Việt Nam cấp chứng Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 Và tháng 4/2002 công ty UBND tỉnh trao tặng “giấy chứng nhận Doanh nghiệp văn hoá” Như trải qua giai đoạn thăng trầm lịch sử qua nhiều lần đổi tên Công ty Xi măng Sài Sơn khẳng định vị chế thị trường Cơng ty có ngơi khang trang dây chuyền thiết bị công nghệ đại Theo định 2369 QĐ/UB ngày 13/11/2003 UBND Tỉnh Hà Tây chuyển đổi Công ty Xi măng Sài Sơn thành Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Với nhiệm vụ sản xuất xi măng phục vụ ngành xây dựng chủ yếu xi măng hỗn hợp Poocland PCB30 Từ ngày 01/01/2004 Công ty thức vào hoạt động với loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần Nhà nước (vốn Nhà nước chiếm 41%), Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Địa : Xã Sài Sơn - Huyện Quốc Oai - Tỉnh Hà Tây Điện thoại : 034.843110 - 034.843184 Fax : 034.843188 Nhiệm vụ SXKD : Sản xuất kinh doanh xi măng PCB- 30 PCB- 40 theo tiêu chuẩn Việt Nam NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Hiện chế tổ chức quản lý mà cơng ty áp dụng mơ hình tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức Đây mơ hình có nhiều ưu điểm việc tổ chức quản lý, xếp hợp lý phòng ban, phân xưởng sản xuất theo chức trình độ, đem lại cho cơng ty nhiều thuận lợi Theo định số 76/QĐ-HĐQT ngày 04/02/2005 HĐQT Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn, thành lập phòng Kế hoạch – Kỹ thuật thay phòng Quản lý sản xuất, phòng Tiêu thụ – Thị trường thay phịng Kế hoạch – Thị trường Do đó, tính chất phịng tài liệu HTQLCL hiểu (Phụ lục 1: Sơ đồ máy quản lý công ty) 1.1.3 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Nằm địa bàn xã Sài Sơn, cách trung tâm Hà Nội khoảng 30 km, khu vực tương đối phát triển Hà Tây Ngay từ đời công ty nhân dân địa phương đùm bọc, xẻ chia từ tạo điều kiện có đất xây dựng nhà xưởng, cấp cho mỏ đá đất sét làm nguồn nguyên liệu cho sản xuất chí nhường chỗ cho CBCNLĐ Công ty ngày đầu thành lập nhân dân địa phương đối tác số cơng ty từ tới Họ đối tác cung cấp nguồn nhân lực chủ yếu cho cơng ty Để cạnh tranh thắng lợi thị trường đa dạng phong phú sản phẩm đối thủ cạnh tranh, công ty xác định mạnh hạn chế Những mạnh là: - Gần đô thị trung tâm kinh tế lớn như: Hà Nội, Hà Đơng, Hồ Lạc, Sơn Tây… nằm vùng kinh tế phát triển: Quốc Oai, Thạch Thất, Đan Phượng, Hoài Đức - Cán quản lý đào tạo quy có nhiệt tình với cơng việc lại qua thử thách thực tế thời kỳ khó khăn khác nhau, có khả thích ứng với áp lực cao công việc: NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI - Cơng ty có sách đầu tư hợp lý, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, có đội ngũ cán cơng nhân kỹ thuật có trình độ tay nghề cao nên nâng cao suất, chất lượng sản phẩm hạ giá thành sản phẩm Và hạn chế công ty là: - Ngun liệu chỗ khơng cịn, công ty phải nhập nguyên liệu từ nhiều nơi khác có khoảng cách xa làm cho giá thành sản phẩm tăng - Thị trường tiêu thụ công ty chưa phát triển, bó hẹp tỉnh Do cơng ty chưa có đủ kinh phí để thực kế hoạch mở rộng thị trường mang tính dài hạn 1.2 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CƠNG TY 1.2.1 Đặc điểm quy trình cơng nghệ sản xuất Sản phẩm cơng ty xi măng PCB - 30 PCB - 40 sản xuất dây truyền cơng nghệ lị đứng Cơng ty bước đầu tư sở vật chất đại hố cơng nghệ sản xuất để sản phẩm ngày đa dạng, chất lượng ngày cao đáp ứng nhu cầu thị trường Dây chuyền sản xuất công ty xây dựng theo công nghệ xi măng lị đứng khí hố đồng Ngun liệu đưa vào sản xuất bao gồm: đá vôi barit, đất sét, cát non, than, quặng sắt, thạch cao, phụ gia khống hố, tro xỉ Q trình sản xuất tự động hoá với hệ thống điều khiển máy vi tính Quy trình sản xuất xi măng theo cơng nghệ lò đứng thực theo bước sau : Bước 1: Quá trình chuẩn bị bột phế liệu Đá vôi, đất sét, than, quặng sắt phụ gia sau gia cơng đạt kích thước độ ẩm theo yêu cầu kỹ thuật ( than 3-5 %, đất sét 2-4 %) than dùng nhiều loại khác để phối trộn đảm bảo chất lượng ổn định bột liệu Cịn đá phụ gia khống đập qua hệ thống đập hàm, đập nhỏ đủ kích thước quy định, chúng phối trộn theo yêu cầu toán phối liệu nhờ hệ thống cân liệu nghiền mịn máy nghiền bi theo chu trình bến NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI Các hạt bột liệu chứa silô hệ thống đảo trộn đồng kiểm tra thành phần hoá máy phân tích nhanh, đảo trộn việc đồng kiểm tra thành phần hố máy phân tích nhanh, đảo trộn thành phần hoá bột liệu đưa lên silô đồng để cấp cho công đoạn nung Bước 2: Quá trình nung tạo thành clinker Để có sản phẩm có chất lượng cao phải nung luyện clinker tốt, nung luyện clinker thực theo quy trình cơng nghệ nghiêm ngặt, không chạy theo số lượng đơn mà phải đảm bảo yêu cầu chất lượng sản phẩm phải song song tồn Bột liệu đạt yêu cầu kỹ thuật cấp cho máy trộn ẩm chuyển xuống máy vê viên, sau đưa vào lị nung Q trình gia nhiệt lị nung tạo bột liệu thực phản ứng lý hố để hình thành clinker Clinker lị dạng cục màu đen, kết phối tốt, có độ đặc, chắc, đập nhỏ chuyển vào vỉ silô chứa Tuỳ thuộc vào độ chín clinker phân loại qua phận quản lý quy trình chuyển vào silơ chứa khác Bước 3: Q trình nghiền xi măng Clinker, thạch cao phụ gia khống hạt tích cân bằng, định lượng theo tỷ lệ quy định đưa vào máy nghiền bi theo chu trình kín tạo nên bột xi măng, sau nghiền độ mịn theo yêu cầu kỹ thuật chuyển vào silô chứa Bước : Bột xi măng sau điều tra đạt yêu cầu tiêu chuẩn VN62620 / 1997 máy đóng thành bao có khối lượng 50 ± kg xếp vào kho Các quy trình chế biến theo dây chuyền sản xuất trang bị thiết bị, máy móc đại Để quản lý tồn quy trình sản xuất cơng ty bố trí 14 lao động có kỹ thuật cao, bám sát sản xuất, việc kiểm tra giám sát sản phẩm giao cho phòng KCS (Phụ lục 2: Quy trình sản xuất ) NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Với số lượng lao động gần 600 người đó: 7,54% ( 43 người ) có trình độ đại học; 5,96% ( 34 người ) có trình độ trung cấp; 57,4% ( 328 người ) công nhân kỹ thuật đào tạo qua trường lớp quy lại thường xuyên đào tạo chỗ gửi đào tạo lại trường đại học viện chuyên ngành, Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn thực có lực lượng lao động hùng hậu, có trình độ chun mơn cao, có kỹ làm việc thục, phù hợp với vị trí làm việc, có kỹ giải vấn đề phát sinh trình sản xuất kinh doanh, am hiểu kinh tế thị trường, đủ sức đương đầu với áp lực cạnh tranh gay gắt đơn vị nước Lực lượng lao động làm chủ cơng nghệ, máy móc thiết bị, thường xuyên khai thác vượt công suất thiết kế tới 30% dây truyền thiết kế 12 vạn tấn/năm, thực tế sản xuất năm 2003 15,4 vạn tấn, năm 2004 17 vạn - Công ty luôn phấn đấu hướng cải thiện điều kiện môi trường làm việc tốt cho công nhân viên Công ty đầu tư đại hoá dần thiết bị máy móc, trang bị đồ bảo hộ lao động cho tồn công nhân nhằm bảo vệ sức khoẻ cho người lao động, khiến họ yên tâm làm việc, phấn đấu cơng ty - Lãnh đạo cơng ty vào mức độ làm việc CNV theo công việc, cơng đoạn dây chuyền sản xuất để có sách lương, thưởng hợp lý, thực nghiêm túc quy định Nhà nước nộp BHXH, BHYT,… thường xuyên quan tâm giúp đỡ người lao động có hồn cảnh khó khăn Qua năm 2001-2003 công ty đạt số kết sau (Phụ lục 3: Cơ cấu lao động năm 2001- 2003) 1.2.3 Đặc điểm thị trường Thị trường cơng ty Hà Nội, Hà Đơng, Sơn Tây, Vĩnh Phúc với quy mô lớn nhu cầu tiêu thụ ngày tăng NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI Trong quy mơ thị trường Sơn Tây Vĩnh Phúc lớn hai thị trường yêu cầu chất lượng sản phẩm không khắt khe nên việc tiêu thụ gặp nhiều thuận lợi, phần lớn số lượng sản phẩm công ty tiêu thụ hết hai thị trường công ty chiếm thị trường lớn Trong trình tiêu thụ sản phẩm, Công ty Xi măng Sài Sơn phân chia khách hàng thành nhóm sau: (Phụ lục 4: Hệ thống kênh phân phối công ty) - Các sở sản xuất - Các đại lý lớn - Các đại lý nhỏ - Người tiêu dùng Trong đại lý lớn ln ưu đãi với sách bán hàng thơng thống khách hàng tiêu thụ với số lượng sản phẩm lớn, tạo thống giá khu vực, lấy để điều tiết thị trường khác Đặc điểm nhóm sau: * Nhóm 1: sở sản xuất bao gồm doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp nhà nước Nhóm tiêu thụ số lượng ổn định năm giúp cơng ty thực xác kế hoạch xây dựng theo tháng, quý, năm vòng quay vốn chậm * Nhóm 2: đại lý lớn: nhóm tiêu thụ số lượng lớn, tạo thống giá khu vực, lượng hàng tiêu thụ tương đối ổn định năm, khống chế đối thủ cạnh tranh Vịng quay vốn nhanh nhóm Đây khách hàng có uy tín thị trường, có khả tài cao, có khả điều tiết thị trường để thắng đối thủ cạnh tranh * Nhóm 3: đại lý nhỏ: khách hàng quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng Nhóm làm tốt công tác giới thiệu quảng cáo hàng hoá cung cấp hàng tới tận tay người tiêu dùng Tính ổn định lượng hàng hố bán không cao, phụ thuộc nhiều theo mùa cần phải sàng lọc, chọn khách hàng có độ tin cậy lớn NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI Vấn đề trọng lượng bao giám sát chặt chẽ ban KCS Nhóm cơng tác có nhiệm vụ kiểm tra xác suất theo quy định phải đảm bảo khối lượng bao xi măng đạt yêu cầu quy định tiêu chuẩn hàng đóng gói sẵn quy định Quyết định số 168/TĐC_QĐ 1994 Chỉ lô hàng kiểm tra đảm bảo đạt tiêu chuẩn quy định xuất cho khách hàng 2.3.2 Đánh giá hoạt động q trình quản trị chất lượng Cơng ty sử dụng HTCL nhằm thực hiên sách chất lượng công ty đề đảm bảo cán bộ, nhân viên công ty tham gia thực hiên sách chất lượng cách có hiệu Tồn hệ thống tài liệu, hồ sơ thuộc HTQLCL cơng ty xây dựng xếp theo trình tự thống nhất, nhằm đảm bảo tài liệu, số liệu có hiệu lực ln cập nhật, sẵn có nơi làm việc Cơng ty xây dựng, thực trì quy trình kiểm sốt tài liệu văn Toàn tài liệu HTQLCL công ty kiểm tra phê đuyệt người có thẩm quyền trước ban hành Mọi sửa đổi, bổ sung tài liệu xem xét phê duyệt người có chức xem xét phê duyệt tài liệu gốc Các tài liệu có hiệu lực theo dõi mục lục tài liệu hành rõ tình trạng ban hành, sửa đổi, đơn vị cá nhân phân phối tài liệu Những tài liệu hết hiệu lực thu hồi huỷ bỏ người có chức năng, riêng tài liệu gốc để lưu hồ sơ Khi áp dụng HTQLCL vào quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, công ty thực hiên qua bước sau: - Lập kế hoạch chất lượng - Tổ chức kiểm sốt q trình - Đảm bảo tương thích điều kiện thực cơng việc với HTCL - Hoạt động theo dõi đo lường trình để xác nhận phù hợp, đảm bảo điều kiện thực thực theo dõi đo lường, có hệ thống tiêu chuẩn chuẩn mực cần thiết NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 26 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI - Xây dựng trì hệ thống hồ sơ chất lượng - Công ty đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực để thực q trình có hiệu lực - Thường xuyên nâng cao hiệu lực HTQLCL cải tiến liên tục trình Các hoạt động công ty hàng năm thực theo hệ thống liên hoàn từ khâu lập kế hoạch sản xuất kinh doanh năm, thu thập xem xét nhu cầu khách hàng, xây dựng bổ sung HTQLCL, triển khai hoạt đọng sản xuất hàng tháng đến phận Các yêu cầu khách hàng phản ánh tới lãnh đạo công ty qua nhiều kênh thông tin khác (Phụ lục 15: Sơ đồ xử lý thông tin phản hồi khách hàng) Định kỳ tháng đến năm thông qua hội nghị khách hàng cơng ty, phịng KHTT lấy ý kiến khách hàng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng ý kiến khách hàng chuyển đến phòng KHTT thống kê báo cáo kết lên GĐ Cơng việc thực theo quy trính sau: (Phụ lục 16: Đo lương thoả mãn khách hàng) Trên sở kết đo lường quy trình trên, trưởng phịng QLSX trưởng ban KCS xác định mức chất lượng cho sản phẩm Phòng QLSX xây dựng kế hoạch chất lượng chuyển QMR soát xét, trình GĐ Sau GĐ phê duyệt, phịng TCHCTH phận tiến hành bổ sung tài liệu HTQLCL hành để đảm bảo yêu cầu chất lượng sản phẩm đáp ứng kiểm soát chặt chẽ Việc bổ sung tài liệu HTCL cho sản phẩm quán với yêu cầu HTQLCL hành Hiện nay, công ty thiết lập phối hợp với có hiệu theo mơ hình đây: (Phụ lục 17: Mối tương tác trình) 2.3.3 Những tồn nguyên nhân tồn Trên kết đáng kể mà công ty đạt áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 Tuy nhiên, bên cạnh kết cơng ty cịn có hạn chế định cần hoàn thiện thêm: 2.3.3.1 Hoạt động đầu tư NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 27 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI Hoạt động đầu tư công ty ban lãnh đạo quan tâm thường xuyên đầu tư thêm thiết bị máy móc đại nhằm đồng hố cơng nghệ sản xuất Hoạt động ngày hồn thiện sở hạ tầng cơng ty nâng cao công suất thiết kế nhà máy Tuy nhiên, lại nguyên nhân hạn chế là: Do diện tích nhà máy chật hẹp nên thời gian thi công xây dựng thêm làm ảnh hưởng đến không gian sản xuất ảnh hưởng đến số quy trình sản xuất, làm cho việc thực hiên quy trình khơng xác Ngồi ra, hoạt động đầu tư làm thay đổi MMTB, quy trình sản xuất…, song cán phụ trách cơng tác trì HTQLCL phận người kiêm nhiệm nên đưa cơng trình đầu tư vào sử dụng chưa kịp thời sửa đổi, bổ sung quy trình, hướng dẫn vận hành 2.3.3.2 Hoạt động cải tiến liên tục (theo điều 8.5 TCVN ISO 9001:2000) Mặc dù công ty liên tục có cải tiến để nâng cao tính hiệu lực HTQLCL Song việc cải tiến thường xuyên thực qua cán phụ trách trì hệ thống cơng ty, qua họp xem xét lãnh đạo, phận thực quy định hệ thống, việc phân tích liệu cịn hạn chế nên chưa đáp ứng yêu cầu cải tiến thường xuyên hệ thống cơng ty có quy định thưởng, phạt việc thực cải tiến thường xuyên hệ thống để hệ thống ngày hoàn thiện phù hợp với thực tế công ty 2.3.3.3 Tổ chức HTQLCL Trong thực tế việc gia công vỏ bao đựơc thực theo tiêu chuẩn sở (TCCS:26-2004) hiên tổ vỏ bao không nằm HTQLCL Vì việc kiểm sốt chưa hợp lý, chưa chặt chẽ chưa liên tục Điều không hợp lý chất lượng xi măng bảo quản chịu ảnh hưởng lớn chất lượng vỏ bao Theo kết nghiên cứu TCty Xi măng Việt Nam điều kiện khí hậu nước ta, xi măng PC30 sau tháng bảo quản NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 28 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI cường độ nén giảm trung bình 10-14%, sau tháng giảm 16-23%, sau tháng giảm 23-26% để đảm bảo an toàn xi măng xuất xưởng cần phải có hệ số dư mác khơng nhỏ 20% dự trữ, lưu kho không tháng Vì sản phẩm xi măng có hoạt tính với nước cao nên q trình vận chuyển bảo quản tác dụng với ẩm khí CO2 khơng khí gây q trình huỷ hoại ngồi ý muốn Q trình riễn từ từ làm chất lượng xi măng suy giảm, xi măng bị vón cục, kết tảng chí khơng sử dụng Xi măng có mác độ mịn cao khí hậu nóng ẩm tốc độ suy giảm chất lượng bảo quản lớn Vậy chất lượng vỏ bao mà không quản lý chặt chẽ ảnh hưởng đến chất lượng xi măng thành phẩm Và phận thu hồi bụi khói lị nung khơng nằm HTQLCL Sản lượng nhà máy sản xuất lờn nên với khối lượng bụi thu ngày tăng Nếu quy trình thu hồi, xử lý lượng bụi khơng tổ chức cách chặt chẽ lượng bụi sau chế biến lại nguyên nhân làm giảm chất lượng xi măng Nguyên nhân hạn chế tính chất công việc đơn giản, không phức tạp Và trước đây, sản lượng sản xuất công ty nhỏ nên lượng lưu kho thấp, xi măng thành phẩm sản xuất tiêu thụ nên chất lượng vỏ bao không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản phẩm Cịn phận thu hồi bụi khói lị nung sáng kiến cải tiến kỹ thuật công ty nên ban đầu khối lượng bụi thu cịn thấp khơng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng xi măng Hiện nay, khối lượng bụi thu lớn làm ảnh hưởng đến chất lượng xi măng hệ thống tài liệu công ty lại chưa thay đổi kịp cho phù hợp Mặc dù, phận có quy trình xử lý khơng đưa vào hệ thống tài liệu HTQLCL 2.3.3.4 Quản lý thiết bị máy móc Khi đưa cơng trình đầu tư xây lắp cải tạo dây chuyền vào sử dụng (kể chạy thử) cịn số chưa có biên bàn giao nên khó khăn cho việc lập lý NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 29 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI lịch máy móc thiết bị, có có phận khơng lập khơng có khả theo dõi, khơng có quy trình hướng dẫn vận hành Khi có chuyển giao máy móc thiết bị phận sản xuất với nhau, phân xưởng sản xuất thực cịn chậm, kéo dài khơng tiến độ, khơng kịp thời Có thiết bị, GĐ phê duyệt song phải sau đến tháng thực song việc chuyển giao Điều làm cho việc quản lý máy móc thiết bị khơng chặt chẽ, gây lộn xộn quản lý phần làm cho quy trình sản xuất khơng phù hợp với văn Nguyên nhân việc có chồng chéo quy chế quản lý nội công ty với thủ tục HTCL Các văn không thống với dẫn đến hiệu thực chậm Bộ phận đựơc giao nhiệm vụ thực chưa chưa đầy đủ 2.3.3.5 Một số hạn chế khác - Trong q trình làm việc có số cán bộ, CNLĐ chưa sâu sát chưa thực hết chức năng, nhiệm vụ để máy móc, thiết bị hỏng nhiều - Một số phận tổ chức, bố trí đạo sản xuất chưa thật khoa học nên cịn lãng phí suất lao động chưa cao - Công tác quản lý, sử dụng, bảo quản vật tư chưa thật tốt đặc biệt công tác thu cũ đổi - Bộ phận tiêu thụ thị trường chưa tham mưu giúp GĐ công tác tiêu thụ đặc biệt thị trường gặp khó khăn CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 30 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI 3.1 NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ NHỮNG THUẬN LỢI, KHĨ KHĂN TRONG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Bộ Xây dựng xác định đầu tư xây dựng sở xi măng lò đứng chủ trương đắn biện pháp tình phù hợp với trình độ phát triển kinh tế xã hội năm thập kỷ 90 kỷ 20 sang đầu kỷ 21 Sau chuyển đổi sở hữu sang công ty cổ phần, công ty có điều kiện để phát triển lên tầm cao Bên cạnh việc phát huy tối đa hiệu dây chuyền sản xuất tại, công ty xác định cho chiến lược kinh doanh lâu dài góp vốn đầu tư xây dựng dây chuyền xi măng theo cơng nghệ lị quay phương pháp khơ đại Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh sang lĩnh vực sản xuất vật liệu xây dựng cao cấp, xây lắp cơng trình để khép kín quy trình tạo nhiều công ăn việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động mục tiêu chiến lược công ty Bước vào năm 2005, năm cuối kế hoạch năm 2000-2005, năm công ty xác định thuận lợi là: - Có đội ngũ lãnh đạo, cán quản lý, cán kỹ thuật trẻ, khoẻ, có trình độ, nhiệt huyết với cơng việc, lại có đủ kinh nghiệm lĩnh công tác tổ chức đậo sản xuất kinh doanh Có đội ngũ cơng nhân kỹ thuật lành nghề, đầy trách nhiệm nghiêm túc cơng việc Có lực tài để mở rộng quy mô sản xuất - Năm 2005 năm có nhiều dự án lớn khởi công xây dựng đầu tư vào tỉnh Hà Tây, đặc biệt khu vực thị trường công ty - Được thừa hưởng truyền thống tốt đẹp đơn vị anh hùng lao động bề dày thành tích 45 năm xây dựng trưởng thành công ty - Công ty hoạt động theo hành lang pháp lý hưởng sách có tính ưu việt với cơng ty cổ phần - Được quan tâm đạo UBND, sở, ban ngành đặc biệt đạo sát có hiệu Sở Xây dựng Khó khăn: NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 31 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI - Nguồn nguyên liệu vấn đề nan giải, đặc biệt đất Nguyên liệu chỗ can kiệt, công ty phải mua nguyên liệu từ nơi khác - Giá nguyên, nhiên, vật liệu, vật tư đầu vào tăng, đặc biệt than công tác xây dựng chững lại gậy khơng khó khăn q trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm - Có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm ưu riêng - Chuyển sang hoạt động theo mô hình mới, hành lang pháp lý cơng ty khơng khỏi có nhiều bỡ ngỡ ban đầu 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 3.2.1 Phương hướng phát triển chung công ty Căn vào thuận lợi, khó khăn điều kiện thực tế công ty, HĐQT họp vạch định hướng phát triển công ty phương hướng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm 2005 năm sau: - Tiếp tục đầu tư tham gia góp vốn cổ phần vào Cơng ty Cổ phần Xi măng Mỹ Đức để đảm bảo phát triển lâu dài bền vững - Phát hành thêm cổ phiếu có giá trị 50.000-60.000cho CBCNLĐ làm việc cơng ty để nâng cao vai trị, trách nhiệm họ phát triển công ty tạo thêm nguồn vốn đầu tư mở rộng sản xuất - Nghiên cứu mở rộng sản xuất, quy mô công ty để phát huy tiềm người nguồn vốn sẵn có, tiếp tục nghiên cứu để đa dạng hoá sản phẩm, ngành nghề tạo phát triển vững - Làm thủ tục thuê đất có nguồn nguyên liệu ổn định đảm bảo sản xuất lâu dài Dự đoán kết số chủ yếu từ 2-5 năm: - Cuối năm 2002, Công ty đầu tư mở rộng sản xuất nâng công suất nhà máy từ 80.000 tấn/năm lên 120.000 tấn/năm - Năm 2003, kế hoạch sản xuất đề 146.000 sản phẩm song thực tế Công ty sản xuất tiêu thụ 154.000 đạt 106% so với kế hoạch - Năm 2004, kế hoạch sản xuất kinh doanh Cơng ty 162.000 hồn thành vào ngày 25/11/2004 kết thúc năm đạt 170.000 NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 32 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI - Trong năm tới công ty dự kiến năm sản xuất 190.000 đến 200.000 sản phẩm - Năm 2007 hoàn thành dự án đầu tư xây dựng nhà máy xi măng Mỹ Đức công suất thiết kế 1,4 Tr.tấn/năm 3.2.2 Phương hướng hoàn thiên hệ thống quản trị chất lượng Để hồn thiện HTQLCL, cơng ty trọng cơng tác đào tạo cho CBCNV cơng ty, nâng cao trình độ nghề nghiệp cho đội ngũ cán kỹ thuật, nâng cao nhận thức người tầm quan trọng vấn đề chất lượng với phát triển công ty Thực sát công tác quản lý người lao động, phổ biến cho 100% người lao động hiểu nắm văn có liên quan hệ thống, nâng cao suất lao động Đầu tư đổi công nghệ, nâng cao hiệu cơng tác quản trị máy móc thiết bị, nhằm thực sản xuất đủ vượt công thiết kế nhà máy 3.3 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XI MĂNG SÀI SƠN 3.3.1 Các giải pháp dài hạn 3.3.1.1 Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao trình độ người lao động - Mục tiêu: nâng cao nhận thức người lao động tầm quan trọng HTQLCL, thúc đẩy CBCNLĐ phát huy tính sáng tạo lao động, đóng góp nhiều sáng kiến cải tiến sản xuất kinh doanh nhằm ngày nâng cao suất lao động, nâng cao sản lượng sản xuất năm vượt xa cơng suất thiết kế góp phần xây dựng công ty ngày phát triển - Nội dung giải pháp: Thường xuyên cử cán công ty đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, trình độ quản lý, cập nhật thông tin kỹ thuật kỹ thuật sản xuất mới, công nghệ NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 33 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI Nâng cao trình độ thành viên ban lãnh đạo quản trị chất lượng.việc đào tạo tập trung vào cán quản lý mà cịn phải ý vào lực lượng cán cơng nhân viên công nhân lao động Cần định kỳ mở lớp tập huấn mời chuyên gia giỏi, nhà quản lý có uy tín cơng ty để bổ sung thêm đội ngũ cán trẻ Cần có sách cử cán quản lý, công nhân giỏi phụ trách phận tham quan học hỏi kinh nghiệm công ty bạn để cải tiến phương pháp quản lý phù hợp, vận dụng cơng cụ quản lý có lợi cho cơng ty Cần tạo nhóm làm việc có ý thức tổ chức tốt tinh thần đồng đội, nhóm nghiên cứu Benchmark để cải tiến cho phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Định kỳ tổ chức thi tìm hiểu ISO cơng ty, tổ chức ngày làm việc không lỗi, tuần lễ chất lượng,khen thưởng kịp thời công nhân, cán có thành tích tốt cơng việc sáng kiến cải tiến kỹ thuật 3.3.1.2 Tăng cường sử dụng công cụ quản trị chất lượng - Mục tiêu: đảm bảo quản lý chất lượng có thực tế khoa học định, tổ chức đạo sản xuất cách khoa học nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, giảm chi phí - Nội dung giải pháp: Quản trị chất lượng sử dụng nhiều công cụ để đảm bảo cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Trong kiểm sốt q trình thống kê đóng vai trị quan trọng Đó việc áp dụng phương pháp thống kê để thu thập, phân tích liệu cách đắn, xác kịp thời theo dõi kiểm sốt, cải tiến q trình hoật động đơn vị tổ chức việc giảm tính biếm động Việc áp dụng phương pháp giúp công ty giải ng vấn đề như: - Tập hợp số liệu dễ dàng - Xác định vấn đề - Phỏng đoán nhận biết nguyên nhân - Loại bỏ nguyên nhân không liên quan - Ngăn ngừa sai lỗi NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 34 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI - Xác định hiệu cải tiến Trong xu việc nghiên cứu ứng dụng công cụ thống kê điều kiện cần thiết giúp doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng hồ nhập thị trường, cơng cụ thống kê yêu cầu bắt buộc công ty xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Các cơng cụ là: mẫu thử thu thập liệu, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ tiến trình, biểu đồ kiểm sốt, phương pháp Benchmarking… Trong đó, phương pháp Benchmarking cơng cụ mang lại nhiều tác dụng sử dụng cách đắn Benmarking phương pháp so sánh đối thủ cạnh tranh So sánh trình, khía cạnh hay vị cạnh tranh tổ chức với đối thủ cạnh tranh xác định khả cải tiến chất lượng Trong kinh tế thị trường cạnh tranh tất yếu, để thắng cạnh tranh trước hết phải hiểu rõ hiểu rõ đơi thủ cạnh tranh Hiểu điẻm mạnh, điểm yếu hai bên Và sử dụng phương pháp Benmarking giúp cơng ty: phân tích vị cạnh tranh so với đối thủ, học hỏi cách thông minh kinh nghiệm đối thủ để cải tiến gia tăng thị phần, nâng cao vị cạnh tranh Từ cơng ty thu lợi ích: - Thoả mãn tốt u cầu khách hàng - Thích nghi nhanh chóng với biến động ngồi cơng ty - Hợp lý hoá mục tiêu, giải vấn đề hiệu hơn, phát huy tính sáng tạo thành viên - Đánh giá xác vấn đề nảy sinh, mở rộng tiêu đánh giá - Lựa chọn chiến lược phù hợp Để thực phương pháp Benmarking cách hiệu quả, trước hết công ty phải xác định mục tiêu cần so sánh cách rõ ràng: đa dạng hoá chất lượng sản phẩm; đặc tính kỹ thuật sản phẩm; thủ tục tốn hay dịch vụ sau bán hàng;… Ngồi cơng ty sử dụng biểu đồ Pareto để xác định kiểu sai sót phổ biến thứ tự ưu tiên khắc phục vấn đề kết hoạt động NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 35 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI cải tiến Biểu đồ Pareto đồ thị hình cột phản ánh liệu chất lượng thu thập được, xếp theo thứ tự từ cao đến thấp, rõ vấn đề cần ưu tiên giải trước Muốn thiết lập biểu đồ Pareto cần thực qua số bước; - Xác định thời gian không gian đánh giá - Liệt kê loại sai sót thu thập khuyết tật - Tính tỷ lệ % loại khuyết tật - Vẽ biểu đồ hình cột biểu diễn tỷ lệ % loại khuyết tật theo thứ tự giảm dần % x% y% u% z% v% Loại khuyết tật Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ kiểm soát biểu đồ có đường tâm giá trị trung bình trình hai đường song song đường tâm biểu giới hạn kiểm soát giới hạn kiểm sốt q trình Nó công cụ để phân biệt biến động nguyên nhân đặc biệt cần nhận biết điều tra kiểm soát gây với thay đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Biểu đồ kiểm sốt cho thấy biến động trình sản xuất tác nghiệp suốt chu kì thời gian Do dùng để: - Dự đốn, đánh giá ổn định q trình - Kiểm sốt, xác định cần điều trỉnh trình - Xác định cải tiến trình điểm vượt giới hạn Giới hạn Giá trị trung bình Giới hạn NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 36 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI 3.3.2 Các giải pháp cụ thể trước mắt 3.3.2.1 Quản trị chặt chẽ hậu cần đầu vào - Mục tiêu: điều kiện vùng NVL bị cạn kiệt cộng với giá ngày tăng công ty cần trì chất lượng NVL đầu vào; đảm bảo cung cấp NVL liên tục cho sản xuất; quản lý, bảo quản, sử dụng NVL cách hiệu - Nội dung giải pháp: cơng ty cần tập trung kiểm sốt NVL có tỷ lệ lỗi cao báo cáo kiểm tra, cần đưa vào sử dụng loại máy kiểm tra thử NVL đầu vào, tạo dây chuyền thử nghiêm NVL cách liên tục trước đưa vào nhập kho Hiện tại, quy trình kiểm tra công ty dựa vào phương pháp lấy mẫu số sản phẩm theo lơ phương pháp có ưu điểm nhanh chóng khơng áp dụng tốt phương pháp lấy mẫu thống kê bỏ sot NVL chất lượng Các NVL lần đầu nhập để sản xuất cần đưa tiêu chuẩn chọn lựa kỹ lưỡng, xây dựng cụ thể xác hướng dẫn cơng việc cho phận kiểm tra Cần đào tạo huấn luyện thường xuyên, nâng cao kỹ kiểm soát cho đọi ngũ cán kiểm soát; nâng cao kỹ nhận biết chủng loại NVL, kỹ sử dụng loại máy móc thiết bị Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng thêm hệ thống kho bãi để nâng sức chứa kho, tạo điều kiện dự trữ tốt từ nâng cao tính chủ động điều kiện NVL bi khan Hơn nữa, công ty chủ động diện tích chứa thực nghiêm túc quy chế quản lý, bảo quản vật tư để sử dụng vật tư cách có hiệu tiết kiêm Mặt khác, công ty cần tăng cường cơng tác dự báo để đưa mức dự trữ tối ưu theo thời điểm giúp cơng ty giảm chi phí đơn vị sản phẩm, chủ động việc cung cấp đầu vào cho sản xuất 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng tài liệu ghi chép NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 37 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI - Mục tiêu: + Tránh chồng chéo yêu cầu HTQLCL với quy chế nội công ty + Giảm chậm chễ việc soạn thảo quy trình hướng dẫn cơng việc có thay đổi trình đầu tư cải tiến - Nội dung giải pháp: Cơng ty cần có hướng dẫn cụ thể việc ghi chép tài liệu công ty Các hướng dẫn cần quy định cụ thẻ cách ghi chép loại tài liệu, cách lưu trữ, quy trình luân chuyển tài liệu công ty đảm bảo cho việc xử lý kịp thời, xác cần có loại biểu mẫu quy định cụ thể loại tài liệu, nội dung ghi chép loại trách nhiệm ghi chép phận để đảm bảo cho trình thống Đối với phận, công ty cần quy định chi tiết tài liệu thời gian hoàn thành trình luân chuyển để đảm bảo cho việc tài liệu xử lý kịp thời có hiệu cao Các báo cáo tổng hợp cần quy định rõ việc tổng hợp số liệu, đơn vị sử dụng ghi chép để đảm bảo quán trình xử lý Tại phận, phòng ban cần cử cán liên quan trực tiếp đến hệ thống tài liệu tập huấn để thống cách ghi chép theo quy định chung công ty sở thống với tài liệu ban hành khác 3.3.2.3 Quản trị tiêu thụ - Mục tiêu: chủ động với thay đổi thị trường, cải tiến kịp thời với thay đổi thị hiếu; tao mạng lưới tiêu thụ hợp lý có sách tăng khối lượng hàng bán - Nội dung giải pháp: Nghiên cứu thị trường nội dung chủ yếu quản trị tiêu thụ Nghiên cứu thị trường sở cho định quản trị Vì vậy, nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng quản trị doanh nghiệp Nó gồm nội dung: + Nghiên cứu cầu sản phẩm: làm sở cho lập kế hoạch sản xuất kinh doanh,thiết lập sách giá bán,… nghiên cứu thị trường thường xuyên giải NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 38 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI thích thay đổi cầu tác động nhân tố bên ngồi Từ có định hướng phát triển sản xuất kinh doanh hợp lý, xác + Nghiên cứu cung: để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn tương lai Nghiên cứu cung cho doanh nghiệp số liệu khả cung cấp đối thủ cạnh tranh, từ biết mức cung tối đa mà doanh nghiệp cung cấp mà không ảnh hưởng đến lợi nhuận + Nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ: xác định ưu nhựơc điểm kênh tiêu thụ, doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh; tình hình bán hàng doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Từ có biện pháp phát triển mạng lưới tiêu thụ Ngoài ra, mục tiêu hệ thống quản trị định hướng chất lượng hướng vào khách hàng, thoả mãn tối đa cao mong đợi khách hàng nên công ty cần phải xử lý tốt thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Các thông tin phản hồi khách hàng thường thu thập từ đại lý bán lẻ Các đại lý náy tập hợp lại, sau phản ánh lại công ty Thông tin đến ban lãnh đạo thường phải qua khâu trung gian nên bị chậm trễ thiếu tính trung thực Bởi công ty cần tạo kênh thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng cuối tới cơng ty qua đường dây nóng trực tiếp, qua hệ thống nghiên cứu thị trường, qua phiếu thăm dò ý kiến định kỳ đột xuất Trên bao xi măng, công ty cho in thông tin số điện thoại đường dây nóng liên hệ trực tiếp miễn phí tư người tiêu dùng cuối Cần lập tổ chuyên trách việc nhận điện thoại trả lời kiến nghị khách hàng từ đường dây nóng Để khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm mình, cơng ty in thêm số seri bao xi măng định kỳ bốc thăm công khai phương tiên thông tin đại chúng, số bốc chúng có phần quà ý nghĩa như: xe đạp, tivi… mà phần thưởng có in thêm biểu tượng cơng ty Hoặc với hình thức trên, để thu thập thơng tin xác đánh giá khách hàng sản phẩm mình, cơng ty kèm thêm vào bao xi măng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Và NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 39 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI cuống phiếu có đánh số seri định kỳ bốc thăm trúng thưởng với phiếu gửi công ty NGUYỄN VIẾT HÙNG 01A1168 KHOA QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 40 ... trị chất lượng công ty Chương 2: Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty. .. ngỡ 2.2.2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn - Hệ thống tổ chức Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn xây dựng hệ thống quản trị định hướng chất lượng với cấu tổ chức... NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐHQL&KD HÀ NỘI em chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Xi măng Sài Sơn“ để thực chuyên đề tốt nghiệp Ngoài phần lời