VAI TRÒ VÀ NỘI DUNG VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP I. VAI TRÒ VÀ NỘI DUNG CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP. 1.Khái niệm tiêu thụ sản phẩm. Thuật ngữ tiêu thụ/ bán hàng được sử dụng rất rộng rãi trong kinh doanh, nhưng tuỳ theo mục tiêu nghiên cứu, góc độ tiếp cận, đối tượng nghiên cứu ứng dụng, mà thuật ngữ này có thể hàm chứa những nội dung khác nhau và rất đa dạng. Việc sử dụng thuật ngữ “tiêu thụ” chung để trình bày về một đối tượng nghiên cứu có nhiều nội dung và phạm vi khác nhau trong thực tế đã dẫn đến những quan niệm không đầy đủ về tiêu thụ. Đặc điểm này cần được nhấn mạnh khi tiếp cận và nghiên cứu về tiêu thụ nhằm mô tả và giải quyết nội dung nghiên cứu 1 cách khoa học.  Tiếp cận tiêu thụ với tư cách là một phạm trù kinh tế: Từ góc độ tiếp cận này có thể biết tốt hơn bản chất của tiêu thụ trong nền kinh tế. Trong trường hợp này có thể sử dụng khái niệm về tiêu thụ: “ Tiêu thụ sản phẩm là sự chuyển hoá hình thái giá trị của hàng hoá từ hàng sang tiền (H- T) nhằm thoả mãn nhu cầu của 1 tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu của khách hàng về 1 giá trị sử dụng nhất định”. Khái niệm này cho rằng bản chất kinh tế của tiêu thụ sản phẩm và là khái niệm cơ bản để nghiên cứu và phát triển tiêu thụ trong kinh doanh. Tuy nhiên, để tổ chức và quản trị tốt tiêu thụ thì việc sử dụng khái niệm này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, cần được cụ thể hóa hơn. Trong kinh doanh, việc mô tả và thực hiện hoạt động tiêu thụ có thể và cần tiếp cận từ những góc độ khác nhau của việc chuyển hoá hình thái giá trị hàng hóa.  Tiếp cận tiêu thụ với tư cách là một hành vi: Ở góc độ này, tiêu thụ sản phẩm được hiểu là một hành động cụ thể trực tiếp thực hiện trao đổi hàng- tiền gắn với một món hàng (lô hàng) cụ thể của người có hàng. Trong trường hợp này có thể hiểu: “ Tiêu thụ sản phẩm là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa đã được thực hiện cho khách hàng đồng thời thu được tiền hàng hoặc được quyền thu tiền bán hàng”. Tiếp cận từ góc độ này thường dẫn đến những mối quan tâm tập trung vào hành động cụ thể của cá nhân nhân viên tiếp xúc, đại diện bán hàng của tổ chức khi đối mặt với khách hàng để thương thảo về 1 thương vụ trực tiếp, cụ thể trong điều kiện các yếu tố cơ bản có liên quan như: sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán. . . đã được xác định trước. Trong hệ thống lý thuyết, tiếp cận từ góc độ này thường dẫn đến một loạt những khá niệm bán hàng cá nhân, bán hàng trực tiếp, nghệ thuật/ chiến thuật bán hàng cá nhân, đàm phán bán hàng. . . Ở mức độ rộng hơn, có thể hiểu: bán hàng cá nhân không hcỉ được thực hiện khi “ mặt đối mặt” mà còn là một chuỗi hoạt động và quan hệ, có thể hiểu bán hàng đồng nghĩa với bán hàng cá nhân (bán hàng trực tiếp). Tiếp cận tiêu thụ với tư cách là một hành vi là cơ sở cơ bản để quản trị tiêu thụ có nội dung cơ bản là quản trị lực lượng bán hàng của tổ chức.  Tiếp cận tiêu thụ với tư cách là một chức năng, một khâu quan trọng, một bộ phận cơ hữu trong quá trình kinh doanh: Một doanh nghiệp tồn tại và phát triển nhờ vào việc tiêu thụ được sản phẩm/ dịch vụ mà nó đã thực hiện. Làm ra và bán được cái gì đó là 2 mặt thống nhất của quá trình hoạt động kinh doanh. Đặc điểm này của kinh doanh trong nền kinh tế thị trường dẫn đến yêu cầu tiếp cận tiêu thụ với tư cách là 1 khâu trong chuỗi kinh doanh và là 1 bộ phận cơ hữu của hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh của doanh nghiệp. “ Tiêu thụ sản phẩm là 1 khâu mang tính quyết định trong hoạt động kinh doanh, 1 bộ phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh của doanh nghiệp chuyên thực hiện các hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực hiện chức năng chuyển hoá hình thái giá trị của sản phẩm hàng hoá từ hàng sang tiền của tổ chức đó.” Tiêu thụ sản phẩm trong trường hợp này được hiểu và nghiên cứu với tư cách là là 1 phần tử độc lập tương đối so với các phần tử khác trong hệ thống kinh doanh. Tiêu thụ sản phẩm theo góc độ tiếp cận này, đến lượt mình lại bao gồm những phần tử nho hơn có mối quan hệ chặt chẽ với nhau để hoàn thành chức năng, nhiệm vụ (tiêu thụ sản phẩm) của hệ thống con. Các nội dung của tiêu thụ sản phẩm trải rộng từ nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch sản xuất, chuẩn bị hàng hoá và các điều kiện để bán hàng. . . rồi kết thúc ở bán hàng.  Tiếp cận tiêu thụ với tư cách là một quá trình: Trong trường hợp này, tiêu thụ sản phẩm thực chất là mở rộng nội dung của tiêu thụ sản phẩm với tư cách là 1 khâu theo quan điểm hệ thống và tư tưởng định hướng marketing. “ Tiêu thụ sản phẩm là 1 quá trình thực hiện các hoạt động tực tiếp hoặc gián tiếp ở tất cả các cấp, các phần tử trong hệ thống doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để biến khả năng chuyển hoá hình thái giá trị hàng hoá từ hàng sang tiền thành hiện thực một cách có hiệu quả.” Việc lựa chọn cách tiếp cận tiêu thụ sản phẩm theo giác độ nào có ảnh hưởng lớn đến cách tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp. Với đề tài này em lấy cách tiếp cận “ tiêu thụ sản phẩm như là 1 khâu”. Theo đó thì nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở một doanh nghiệp bao gồm các nội dung sau: -Nghiên cứu thị trường. -Xây dựng chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. -Tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm. -Tổ chức xúc tiến yểm trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm. -Tổ chức thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. -Dịch vụ khách hàng trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm. -Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm. 2.Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Trong cơ chế thị trường hiện nay hoạt động tiêu thụ sản phẩm có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm là khâu quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Có tiêu thụ được sản phẩm thì doanh nghiệp mới tăng được vòng quay của vốn, tăng hiệu quả kinh doanh. Qua tiêu thụ sản phẩm thực hiện được giá trị sử dụng của sản phẩm. Sau khi tiêu thụ được sản phẩm doanh nghiệp không những thu được các khoản chi phí bỏ ra mà còn thu được lợi nhuận. Đây cũng là mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp.  Tiêu thụ sản phẩm là hoạt động qua trọng trong quá tìh sản xuất kinh doanh. Để tiếp tục sản xuất kinh doanh trên thương trường các doanh nghiệp luôn luôn phải tìm cách để tái sản xuất và mở rộng sản xuất kinh doanh. Tái sản xuất kinh doanh là việc doanh nghiệp tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh ở chu kỳ sau như ở chu kỳ trước. Mở rộng sản xuất kinh doanh là việc doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh ở chu kỳ sau lớn hơn chu kỳ trước. Để có thể tái sản xuất kinh doanh và mở rộng sản xuất kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải tiêu thụ được sản phẩm do mình sản xuất ra và thu được tiền đảm bảo bù đắp chi phí bỏ ra, có lợi nhuận từ đó doanh nghiệp có đủ nguồn lực để tiếp tục đầu tư cho chu kỳ sản xuất sau. Nếu không tiêu thụ được sản phẩm sẽ gây ứ đọng vốn, tăng các chi phí bảo quản dự trữ do tồn kho và các chi phí khác, gây đình trệ hoạt động sản xuất kinh doanh và doanh nghiệp sẽ không thực hiện được tái sản xuất kinh doanh.  Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mở rộng thị trường. Doanh nghiệp muốn phát triển, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần tiêu thụ ngày càng nhiều hơn khối lượng sản phẩm, không những thị trường hiện tại mà ở trên thị trường mới, thị trường tiềm năng. Khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ trên thị trường hiện tại, doanh nghiệp có điều kiện đưa sản phẩm vào thâm nhập thị trường mới, tiếp cận được thị trường tiềm năng. Từ đó khối lượng sản phẩm tiêu thụ được nhiều hơn, doanh nghiệp có điều kiện để mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh. Mở rộng thị trường là một trong những điều kiện để doanh nghiệp tăng lượng tiêu thụ và mở rộng sản xuất kinh doanh.  Tiêu thụ sản phẩm góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm có tác động tích cực tới quá trình tổ chức quản lý sản xuất, thúc đẩy áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm. Tổ chức tốt hoạt động tiêu thụ sản phẩm góp phần giảm chi phí lưu thông, giảm chi phí, thời gian dự trữ hàng hoá, tăng vòng quay của vốn, rút ngắn chu kỳ sản xuất kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả năng đổi mới công nghệ kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.  Tiêu thụ sản phẩm mang lại vị thế và độ an toàn cho doanh nghiệp. Vị thế của doanh nghiệp trên thị trường có thể đánh giá thông qua tỷ lệ % doanh số hàng hoá, sản phẩm bán ra của doanh nghiệp so với tổng giá trị hàng hoá, sản phẩm bán đợc trên thị trường. Tỷ trọng này càng lớn thì vị thế của doanh nghiệp càng lớn và ngược lại. Cũng có thể đánh giá được vị thế của doanh nghiệp bằng phạm vi thị trường mà doanh nghiệp đã xâm nhập và chiếm lĩnh được, việc tiêu thụ sản phẩm diễn ra trên diện rộng với quy mô lớn chứng tỏ vị thế của doanh nghiệp càng cao. Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp chỉ có thể đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của mình khi tiêu thụ được sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp phải tạo cho mình uy tín, gây được ấn tượng tốt về sản phẩm của mình dưới con mắt của khách hàng, có như vậy mới tiêu thụ được sản phẩm, mở rộng thị trường, vị thế của doanh nghiệp sẽ nâng lên, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Hoạt động tiêu thụ giúp doanh nghiệp gẫn với người tiêu dùng, nó giúp doanh nghiệp phát hiện thêm kết quả sản xuất của mình và nhu cầu của khách hàng. Thông qua hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp nắm bắt được sự thay đổi thị hiếu, nguyên nhân xuất hiện nhu cầu mới của người tiêu dùng về sản phẩm từ đó đề ra các biện pháp thu hút khách hàng tốt hơn. Về phương diện xá hội thì tiêu thụ sản phẩm có vai trò trong việc cân đối cung cầu vì nền kinh tế quốc dân là một thể thống nhất, với những cân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định. Sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụ tức là sản xuất đang diễn ra một cách bình thường trôi chảy, tránh được sự mất cân đối, giữ được bình ổn trong xã hội. Đồng thời tiêu thụ sản phẩm giúp cho các đơn vị xây dựng phương hướng và bước đi của kế hoạch sản xuất cho giai đoạn tiếp theo. 3.Nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở doanh nghiệp. Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm với cách tiếp cận tiêu thụ sản phẩm là một khâu gồm những nội dung sau: -Nghiên cứu thị trường. -Xây dựng chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. -Tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm. -Tổ chức xúc tiến yểm trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm. -Tổ chức thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. -Dịch vụ khách hàng trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm. -Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm. 3.1.Nghiên cứu thị trường. Bất cứ doanh nghiệp nào khi thamm gia vào thị trường đều phải tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường về sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh để xây dựng chiến lược và phương án kinh doanh lâu dài. Trong tất cả các bước của quá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp luôn luôn phải điều tra nghiên cứu thị trường để có chiến lược phương án kinh doanh phù hợp, có hiệu quả nhất. Để tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu quả cao, việc nghiên cứu thị trường có vai trò rất quan trọng mang lại thông tin về thị trường để doanh nghiệp chuẩn bị sản phẩm đấp ứng nhu cầu một cách đồng bộ, kịp thời đầy đủ, chất lượng với chi phí thấp nhất. Nghiên cứu thị trường nhằm giải đáp những vấn đề sau: -Những loại thị trường nào có triển vọng nhất đối với sản phẩm của doanh nghiệp. -Những sản phẩm nào có khả năng tiêu thụ với khối lượng lớn nhất. -Trên thị trường có những đối thủ cạnh tranh nào đang kinh doanh những sản phẩm cùng loại với doanh nghiệp mình trên thị trường về khối lượng, chất lượng, giá cả của những sản phẩm đó. Đối với hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nghiên cứu thị trường có vai trò giúp cho doanh nghiệp xây dựng được quan hệ mua bán, vai trò của từng khu vực thị trường, đặc tính kinh tế, nhu cầu sử dụng, phạm vi địa bàn doanh nghiệp đã và đang hoạt động, khối lượng và cơ cấu sản phẩm tiêu thụ, xu hướng biến đổi nhu cầu của khách hàng. . . đó là những căn cứ để doanh nghiệp xây dựng mạng lưới bán hàng, chính sách giá cả, chiến lược thị trường. . . Để nắm bắt rõ tình hình và thích nghi với môi trường các doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường chính xác và liên tục. Điều đó giúp cho doanh nghiệp có những phương án kịp thời thích nghi tốt đối với sự biến động của môi trường. 3.2.Xây dựng chiến lược và kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. Chiến lược tiêu thụ sản phẩm là định hướng hoạt động có mục tiêu của doanh nghiệp và hệ thống các biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu đề ra trong tiêu thụ. Mục tiêu của chiến lược tiêu thụ bao gồm: sản phẩm tiêu thụ, tăng doanh số, tối đa hoá lợi nhuận, mở rộng thị trường, nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Chiến lược tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu khách hàng, từ đó chủ động đối phó với mọi diễn biến của thị trường giúp doanh nghiệp mở rộng thêm thị trường mới, kế hoạch hoá về khối lượng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, chọn kênh tiêu thụ và đối tượng khách hàng. Về nội dung của chiến lược tiêu thụ sản phẩm thực chất là 1 chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực hiện những mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Chiến lược tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp được xây dựng trên những căn cứ khác nhau với những mục đích khác nhau đều phải có 2 phần: + Chiến lược tổng quát: có nhiệm vụ xác định bước đi và hướng đi cùng với những mục tiêu cần đạt tới. Nội dung của chiến lược tổng quát được thể hiện bằng những mục tiêu cụ thể như: phương hướng sản xuất, lựa chọn dịch vụ, thị trường tiêu thụ, nhịp độ tăng trưởng và mục tiêu tài chính. . . + Chiến lược bộ phận của doanh nghiệp bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả. Trong đó chiến lược sản phẩm là xương sống của chiến lược tiêu thụ. Chỉ khi hình thành chính sách sản phẩm, doanh nghiệp mới có phương án đảm bảo đối với nhũng sản phẩm mà thị trường yêu cầu. Nếu chính sách sản phẩm không đảm bảo một sự tiêu thụ chắc chắn hay không đảm bảo một thị trường chắc chắn thì hoạt động tiêu thụ sẽ rất mạo hiểm và dễ dẫn đến thất bại. Chính sách sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp thực hiện mục tiêu chiến lược kinh doanh như lợi nhuận, vị thế và an toàn. Chiến sách giá cả là 1 trong 4 tham số marketing- mix. Trong kinh doanh giá cả là một công cụ có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp cần sử dụng một cách khoa học để thực hiện mục tiêu chiến lược kinh doanh của mình. Các quyết định về giá cả có ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Trong hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải xác định giá đáp ứng các mục tiêu chiến lược tiêu thụ, do đó các mức giá phải được đặt ra trên cơ sở các mục tiêu đã được xác định rõ ràng. Khi định giá sản phẩm đưa vào tiêu thụ trên thị trường, mức giá phải đảm bảo giải quyết tốt mối quan hệ hữu cơ giữa các yêu cầu: -Mở rộng thị trường (phát triển doanh nghiệp ) -Khả năng tiêu thụ (doanh số) -Lợi nhuận. Thông thường khi định giá, 3 mục tiêu cơ bản không phải lúc nào cũng giải quyết đồng bộ được Chính vì vậy doanh nghiệp phải lựa chọn mục tiêu theo đuổi thông qua các mức giá. 3.3.Xây dựng mạng lưới tiêu thụ. Để có thể tiêu thụ được sản phẩm doanh nghiệp cần phải có mạng lưới tiêu thụ của mình. Thực chất của việc xây dựng mạgn lưới tiêu thụ là doanh nghiệp thiết kế các kênh phân phối cho sản phẩm của mình để từ đó có thê cung cấp hàng hoá cho khách hàng một cách có hiệu quả nhất. Việc xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Tốc độ tiêu thụ sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào quan hệ cung cầu mà còn tuỳ thuộc rất lớn ở việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ. Chúng ta biết một điều rằng, sản phẩm chất lượng tốt nhưng có thể chỉ là tốt đối với một nhóm khách hàng hay một khu vực thị trường nào đó, còn đối với nhóm khách hàng khác, thị trường khác lại không phù hợp. Tương tự như vậy, giá cả của sản phẩm có thể được xem là “ rẻ” là “ phù hợp” đối với một nhóm khách hàng này nhưng lại là “ quá đắt” là “ không phù hợp” với khả năng chi tiêu của một nhóm khách hàng khác. Điều này cũng có thể xảy ra với một số biện pháp hoặc hình thức xúc tiến của doanh nghiệp. Do vậy, xây dựng mạng lưới tiêu thụ có ý nghĩa quan trọng và đòi hỏi phải có quyết định chính xác và khoa học để làm sao mà đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất mà giảm chi phí bán hàng của doanh nghiệp. Để xây dựng mạng lưới tiêu thụ có hiệu quả thì việc thiết kế hệ thống kênh phân phối đóng vai trò hết sức quan trọng vì nó giúp cho doanh nghiệp lựa chọn những phương án tối ưu dựa trên cơ sở lựa chọn địa điểm bằng cách kết hợp tiêu thức khách hàng với tiêu thức địa lý. Nội dung của thiết kế hệ thống kênh phân phối và quản trị kênh phân phối sẽ được nghiên cứu kỹ trong mục II. 3.4.Tổ chức xúc tiến yểm trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Trong cơ chế thị trường hiện nay tiêu thụ sản phẩm ngày càng trở nên khó khăn hơn vì hàng hoá kinh doanh trên thị trường vô cùng đa dạng và phong phú cả về mặt hàng lẫn chủng loại, mẫu mã, chất lượng. . . Nội dung và hình thức của các mặt hàng không hơn kém nhau là mấy mà nó chỉ biểu hiện một sự đa dạng muôn mầu muôn vẻ của thị trường hàng hoá. Vì vậy để nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm thì doanh nghiệp cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh của công ty và công cụ xúc tiến yểm trợ ra đời là để nhằm hỗ trợ cho mục đích đó. Xúc tiến được hiểu là các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của doanh nghiệp nhằm tìm kiếm thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hốa và cung ứng dịch vụ. Xúc tiến bao gồm các hoạt động chính như: quảng cáo, khuyến mại, hội trợ triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và hoạt động khuyếch trương khác. 3.5.Tổ chức tiêu thụ sản phẩm. Thực chất của nội dung này là quá trình thực hiện hợp đồng mua bán hàng hoá với khách hàng hoặc là đáp ứng tức thời yêu cầu của người mua ở các cửa hàng, quầy hàng thuận tiện. Đối với hình thức bán buôn, mua bán theo hợp đồng, tuỳ theo số lượng hàng hoá, phương thức giao nhận thanh toán mà phân công số nhân viên bán hàng phù hợp để đáp ứng yêu cầu giao dịch mua bán của khách hàng ở những địa điểm thuận tiện cho cả 2 bên. Đối với hình thức bán lẻ thường diễn ra ở cửa hàng, quầy hàng, xe bán hàng lưu động. . . cần căn cứ vầo lượng hàng hoá, thiết bị, phương tiện và nhân viên bán hàng để đáp ứng kịp thời đầy đủ nhu cầu của các loại khách hàng trong ngày. Dù bán hàng với hình thức nào và diễn ra ở đâu thì cũng cần phải đảm bảo các yêu cầu sau: văn minh, khoa học, lịch sự. Muốn vậy, địa điểm giao dịch mua bán phải khang trang, sạch đẹp, tổ chức bán hàng thuận tiện cho người mua, đáp ứng tốt nhất yêu cầu của họ với thái độ mềm dẻo, lịch sự gây ấn tượng tốt với khách hàng. 3.6.Dịch vụ khách hàng sau khi bán. Trong hoạt động tiêu thụ, sau khi bán hàng, nghiệp vụ thu tiền là rất quan trọng. Chẳng hạn, trong trường hợp hàng hoá đã được phân phối hết vào kênh tiêu thụ hoặc đã giao xong cho người mua nhưng chưa thu được tiền về tì hoạt động tiêu thụ vẫn chưa kết thúc. Hoặc trong trường hợp doanh nghiệp đã thu tiền về ở các trung gian nhưng hàng hoá vẫn chưa tới tay người tiêu dùng thì việc tiêu thụ chỉ mới kết thúc trên danh nghĩa. Chỉ khi nào tiền bán hàng được thu từ tay người tiêu dùng cuối cùng thì hoạt động tiêu thụ mới kết thúc. Do đó, các hoạt động dịch vụ khách hàng về phía doanh nghiệp là hết sức quan trọng. 3.7.Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ. Để biết được thực trạng hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải thường xuyên tổ chức đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sau mỗi kỳ sản xuất kinh doanh để từ đó doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp. Để đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp có thể sử dụng một số chỉ tiêu định lượng như: khối lượng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ, khối lượng sản phẩm tiêu thụ thực tế so với kế hoạch, khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận. II.NỘI DUNG THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI. 1.Khái niệm kênh phân phối và các dạng kênh phân phối. 1.1.Khái niệm Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp luôn tồn tại các dòng vận động của các yếu tố, nghiệp vụ liên quan đến nó như: dòng vật chất, dòng dịch vụ, dòng quyền sở hữu, dòng thanh toán, dòng thông tin, dòng xúc tiến. . . Kênh phân phối chủ yếu trình bày dòng vận động của hàng hoá vật chất, dịch vụ trong quá tình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Hàng hoá vật chất hoặc dịch vụ được chuyển từ nhà sản xuất đến người sử dụng (khách hàng công nghiệp) hoặc người tiêu dùng cuối cùng như thế nào? Kênh phân phối có thể được hiểu là một tập hợp có hệ thống các phần tử tham gia vào quá trình chuyển đưa hàng hoá từ nhà sản xuất đến người sử dụng. Một cách tổng quát có thể mô tả các dạng kênh phân phối, doanh nghiệp có thể sử dụng qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Mô tả dạng kênh phân phối cảu doanh nghiệp Nh à sản xuất Người tiêu dùng cuối cùng Bán lẻ Bán lẻ Bán buôn Bán buôn 1 Bán buôn 2 Bán lẻ Lực lượng bán hàng của DN (1) (2) Lực lượng bán hàng của Dn (3) Ll b/ h (4) Dn 1.2.Các dạng kênh phân phối. Các dạng kênh phân phối mà doanh nghiệp có thể sử dụng thường được phân loại và lựa chọn theo các tiêu thức trực tiếp/ gián tiếp hay dài/ ngắn. 1.2.1.Theo tiêu thức trực tiếp/ gián tiếp. Theo tieu thức này có 3 dạng kênh mà doanh nghiệp có thể lựa chọn để đưa vào phương án thiết kênh phân phối của mình.  Kênh phân phối trực tiếp: Trong dạng kênh này doanh nghiệp không sử dụng người mua trung gian để phân phối hàng hoá. Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp (kể cả đại lý có hợp đồng) chịu trách nhiệm trực tiếp bán hàng đến tận tay người sử dụng hàng hoá (người mua công nghiệp đối với tư liệu sản xuất vfa người tiêu thụ cuối cùng đối với tư liệu tiêu dùng). Sơ đồ 2 Doanh Nghiệp Khách h ngà Đại lý Lực lượng bán h ng cà ủa doanh nghiệp  Kênh phân phối gián tiếp: là dạng kênh phân phối mà trong đó doanh nghiệp “ bán “ hàng của mình cho người sử dụng thông qua các trung gian ( nhà buôn các cấp/ nhà bán lẻ). Tuỳ theo từng trường hợp, khách hàng trực tiếp của doanh nghiệp là nhà bán buôn hoặc bán lẻ. Doanh nghiệp không trực tiếp bán hàng cho người sử dụng sản phẩm hàng hoá. Dạng kênh này có thể được mô tả: Sơ đồ 3 Doanh [...]... gian thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đạt hiệu quả cao hơn Nhược điểm của dạng kênh này là doanh nghiệp khó kiểm soát được hoạt động của kênh phân phối nhất là về giá cả, điều đó sẽ gây ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ cũng như uy tín của doanh nghiệp 2.Thiết kế kênh phân phối 2.1.Khái niệm thiết kế kênh phân phối Có sự khác nhau về sử dụng từ thiết kế trong kênh phân phối Một... khác 3 .Quản trị kênh phân phối Sau khi kênh phân phối đã được thiết kế, vấn đề quan trọng là phải quản lý điều hành hoạt động của chúng Việc quản lý kênh tập trung vào các hoạt động lựa chọn và khuyến khích các thành viên kênh hoạt động, giải quyết những vấn đề về sản phẩm, giá cả, xúc tiến qua kênh phân phối và đánh giá hoạt động của họ qua thời gian 3.1.Tuyển chọn các thành viên kênh Mỗi nhà sản xuất... các thành viên trong kênh đang phải đương đầu khi họ cố gắng bán sản phẩm qua kênh 3.4.Sử dụng marketing- mix trong quản trị kênh phân phối 3.4.1.Sử dụng yếu tố sản phẩm Nói một cách tổng quát thì có 3 vấn đề chủ yếu của quản lý sản phẩm liên quan tới quản trị kênh (1) Đặt kế hoạch và phát triển sản phẩm mới (2) Chu kỳ sống sản phẩm (3) Quản lý chiến lược sản phẩm Trong hoạt động kênh, để tránh tình... đến việc sử dụng sản phẩm trong quản trị kênh là quản lý chiến lược sản phẩm Về chiến lược sản phẩm, ta có những chiến lược sau: (1) Chiến lược phân biệt hoá sản phẩm (2) Chiến lược định vị sản phẩm (3) Chiến lược mở rộng hay thu hẹp dòng sản phẩm (4) Chiến lược nhãn mác sản phẩm (5) Chiến lược dịch vụ sản phẩm Nhìn chung, tất cả các chiến lược sản phẩm đều nhằm cho sản phẩm của nhà sản xuất có được... Những đặc điểm của sản phẩm như tính mau hỏng của sản phẩm, giá trị sản phẩm ảnh hưởng tới việc quản trị kênh phân phối của công ty nhìn chung, đối với mỗi loại sản phẩm khác nhau thì các công ty thường có cách quản trị kênh khác nhau thể hiện rõ trong việc doanh nghiệp đưa ra các tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên kênh và đánh giá hoạt động của các thành viên kênh như thế nào Mặt khác sản phẩm cũng là yếu... xác định các mục tiêu phân phối vì các mục tiêu phân phối có thể ảnh hưởng dài hạn đến công ty, đặc biệt là nếu mục tiêu phân phối là trọng tâm của các mục tiêu và chiến lược bậc cao hơn 2.2.3 .Phân loại các công việc Sau khi các mục tiêu phân phối đã được xác lập và phối hợp, các công việc phân phối phải được thực hiện để đáp ứng các mục tiêu phân phối Do đó, ngừơi quản lý kênh phải phân loại chính... hệ và tăng hiệu quả của kênh Đối với doanh nghiệp việc đánh giá hoạt động của các thành viên kênh sẽ giúp cho doanh nghiệp duy trì được việc điều khiển hoạt động kênh Hơn nữa, nó sẽ giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìn xa hơn về tương lai và triển vọng của các thành viên kênh Từ đó có những điều chỉnh thích hợp cho việc quản trị hoạt động của kênh phân phối có hiệu quả III.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUẢN... Vận tải sản phẩm (9) Cung cấp tín dụng (10)Dịch vụ bảo hành sản phẩm (11)Dịch vụ sữa chữa và nhận lại sản phẩm Phân loại các công việc phân phối cho những sản phẩm được bán ở thị trường công nghiệp thường phải cụ thể hơn so với các sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân Ví dụ: các mục tiêu phân phối của nhà sản xuất thép để đáp ứng thị trường mục tiêu với nhiều khách hàng nhở sẽ có các công việc phân phối cơ... lý kênh tốt hơn và tạo sự ổn định trong hoạt động của hệ thống kênh Qua đó, mọi thành viên kênh đều góp hết sức mình hướng tới những mục tiêu của kênh đã đề ra 3.4.3 .Hoạt động xúc tiến qua kênh phân phối Ở trong kênh, doanh nghiệp có thể sử dụng 2 chiến lược xúc tiến là chiến lược đẩy và chiến lược “kéo” Chiến lược đẩy là người sản xuất thực hiện quá trình xúc tiến đẩy tới các trung gian kênh và. .. QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.Môi trường hoạt động của kênh phân phối 1.1.Môi trường kinh tế Trong phạm vi quản lý kênh, kinh tế là yếu tố quyết định đến hoạt động của các thành viên kênh Do đó, doanh nghiệp phải biết về sự ảnh hưởng của các biến số kinh tế đến mọi thành viên của kênh Có 3 yếu tố chính trong môi trường kinh tế ảnh hưởng tới các thành viên khác nhau trong kênh liên quan tới quản trị kênh . VAI TRÒ VÀ NỘI DUNG VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP I. VAI TRÒ VÀ NỘI DUNG CỦA TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở. II.NỘI DUNG THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI. 1.Khái niệm kênh phân phối và các dạng kênh phân phối. 1.1.Khái niệm Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm