CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY LELONG VIỆT NAM I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG Khái niệm thị trường phát triển thị trường 1.1 Khái niệm thị trường Thị trường doanh nghiệp bao gồm thị trường đầu vào thị trường đầu a Thị trường đầu vào doanh nghiệp (nguồn cung cấp) Thị trường đầu vào doanh nghiệp bao gồm tiêu thức bản: sản phẩm, địa lý người cung cấp * Theo tiêu thức địa lý: - Nguồn cung cấp nước(nội điạ) - Nguồn cung cấp nước(thị trường quốc tế) * Theo tiêu thức sản phẩm - Thị trường hàng hoá dịch vụ - Thị trường vốn(nguồn vốn) - Thị trường lao động(loại lao động mà doanh nghiệp cần sử dụng) * Theo tiêu thức nguồn cung cấp: nhóm hàng cá nhân người cung cấp sản phẩm, hàng hố có liên quan đến yếu tố đầu vào doanh nghiệp Việc nghiên cứu thị trường đầu vào quan trọng đặc biệt có ý nghĩa ổn định hiệu nguồn cung cấp hàng hoá dịch vụ cho doanh nghiệp khả hạ giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp b Thị trường đầu doanh nghiệp: Thị trường đầu liên quan trực tiếp đến mục tiêu Marketing giải vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Đặc điểm tính chất thị trường tiêu thụ sở để doanh nghiệp hoạch định tổ chức thực chiến lược sách lược, công cụ để 1 điều khiển tiêu thụ Để mô tả thị trường tiêu thụ doanh nghiệp ta sử dụng tiêu thức sau: * Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức sản phẩm: Theo tiêu thức này, doanh nghiệp thường xác định thị trường theo ngành hàng(dòng sản phẩm) hay nhóm khách hàng mà họ kinh doanh bán thị trường * Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức địa lý: theo tiêu thức doanh nghiệp thường xác định thị trường theo phạm vi khu vực địa lý mà họ vươn tới để kinh doanh Tuỳ theo mức độ rộng hẹp mang tính tồn cầu hay khu vực xác định thị trường doanh nghiệp gồm: - Thị trường nước ngồi - Thị trường nước Phân tích thị trường theo tiêu thức thường mang tính khái quát cao khó đưa dẫn cụ thể nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng có nhu cầu khác khu vực * Thị trường tiêu thụ theo tiêu thức khách hàng với nhu cầu họ: Theo tiêu thức doanh nghiệp mơ tả thị trường theo nhóm khách hàng mà họ hướng tới để thoã mãn, bao gồm khách hàng khách hàng tiềm Về lý thuyết tất người mua hàng thị trường trở thành khách hàng doanh nghiệp hình thành nên thị trường doanh nghiệp Dù theo tiêu thức tiêu thức yếu tố dù nhỏ thị trường có ảnh hưởng mức độ khác đến khả thành công hay thất bại tiêu thụ Đặc điểm tính chất thị trường sở để doanh nghiệp hoạch định thực chiến lược, công cụ điều khiển tiêu thụ * Phát triển thị trường Dưới góc độ vi mơ (góc độ doanh nghiệp): phát triển thị trường doanh nghiệp hiểu phát triển yếu tố cấu thành nên thị trường 2 doanh nghiệp bao gồm yếu tố thị trường đầu vào yếu tố thị trường đầu Nghiên cứu thị trường tiêu thụ hàng hoá Trong chế thị trường nay, để tồn phát triển doanh nghiệp phải có khả thích ứng với diễn biến phức tạp thị trường đối mặt với cạnh tranh liệt thị trường Nền kinh tế thị trường đồng nghĩa với việc có nhiều doanh nghiệp tồn mong muốn phát triển mở rộng thị trường để làm điều doanh nghiệp phải tìm hiểu cặn kẽ thị trường nhóm khách hàng thị trường Như nói phần để phát triển thị trường yêu cầu phải đặt phát triển thị trường đầu vào thị trường đầu doanh nghiệp Nhưng trình nghiên cứu thực tập Chi nhánh Công ty nên xét việc nghiên cứu thị trường đầu cho doanh nghiệp Việc nghiên cứu thị trường đầu cho doanh nghiệp ta cần nghiên cứu vấn đề sau đây: + Nghiên cứu xem thị trường cần + Số lượng + Thời gian cần lúc + Giá chấp nhận + Những người cung ứng (Đối thủ cạnh tranh) khả họ Từ để xây dựng chiến lược cụ thể: + Xác định cấu hàng hoá mà doanh nghiệp định kinh doanh + Tổ chức yếu tố nhằm đảm bảo yêu cầu cho việc nghiên cứu thị trường tiêu thụ hàng hoá + Tổ chức hoạt động tiêu thụ hàng hố Từ q trình nghiên cứu thị trường phải biết nghiên cứu hội kinh doanh hấp dẫn thị trường Vậy hội kinh doanh hấp dẫn gì? Đó hội kinh doanh mà giúp cho doanh nghiệp phát 3 triển mở rộng thị trường có phát triển thêm thị trường Cơ hội kinh doanh hấp dẫn bao gồm: * Xâm nhập thị trường: Đây hội kinh doanh mà doanh nghiệp cần cố gắng gia tăng doanh số bán sản phẩm thị trường Thị trường thị trường mà doanh nghiệp có sẵn hay doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường * Cơ hội phát triển thị trường: hội kinh doanh mà doanh nghiệp cố gắng mở rộng sản phẩm Sản phẩm doanh nghiệp có thị trường khơng phải mà doanh nghiệp khơng phát triển thêm mà mục tiêu hội doanh nghiệp phát triển mở rộng phát triển thêm nhiều thị trường * Cơ hội phát triển thị trường sản phẩm: dạng hội kinh doanh mà doanh nghiệp cố gắng thúc đẩy tiêu thụ tốt sản phẩm Cơ hội để doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm kể sản phẩm cải tiến (hoàn thiện hơn, phù hợp hơn) để đưa vào tiêu thụ thị trường * Dạng hội đa dạng hoá sản phẩm: Doanh nghiệp kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh, đa dạng ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Các định mang tính chất chiến lược ảnh hưởng đến tồn trình kinh doanh khả tiêu thụ doanh nghiệp định lựa chọn hội hấp dẫn để đưa vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu lựa chọn xác định hội hấp dẫn tìm khả tiêu thụ sản phẩm hội tụ đủ yếu tố mạnh tiềm doanh nghiệp yếu tố hỗ trợ mạnh thị trường để doanh nghiệp tập trung khai thác nhằm thoả mãn tốt nhu cầu lợi nhuận phát triển doanh nghiệp Đánh giá hội trình so sánh ưu nhược điểm hội xác định phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp để chọn 4 số hội để doanh nghiệp có khả khai thác tối ưu điểm mạnh doanh nghiệp thuận lợi môi trường kinh doanh Triển khai chiến lược Marketing Để thực mục tiêu kinh doanh hội kinh doanh doanh nghiệp phải biết lựa chọn đưa hoạt động Marketing cho phù hợp với hội kinh doanh doanh nghiệp - Đối với dạng hội thâm nhập thị trường: doanh nghiệp phải sử dụng hoạt động Marketing Mix như: + Tăng khả dịch vụ cho khách hàng + Đưa chương trình khuyến mại + Thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng - Đối với hội phát triển thị trưởng: doanh nghiệp sử dụng công cụ Marketing Mix như: + Sản phẩm phong phú, mẫu mã, chất lượng + Giá phù hợp + Kênh phân phối + Các hoạt động xúc tiến bán hàng thật tốt - Đối với hội phát triển sản phẩm: doanh nghiệp phải biết tận dụng tốt hệ thống kênh phân phối có thực biện pháp quảng cáo, xúc tiến khuyếch trương bán hàng bán hàng trực tiếp, khuyến mại, phát hàng dùng thử - Đối với việc đa dạng hoá sản phẩm: doanh nghiệp sử dụng biện pháp công cụ sẵn có (sản phẩm có) để khuyếch trương giới thiệu với khách hàng sản phẩm ngành nghề Doanh nghiệp sử dụng biện pháp phân tích thị trường, mơi trường kinh doanh, lực khách hàng, hành vi người tiêu dùng để đưa chiến lược đa dạng hoá sản phẩm cho phù hợp 5 II KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY LELONG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH CÔNG TY LELONG VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Lelong Chi nhánh công ty Lelong Việt nam 1.1 Khái quát Công ty Lelong Việt Nam Tên Công ty: Công ty TNHH Lelong Việt Nam Tên giao dịch: Lelong company limited Địa chỉ: Xã Phước Tú - Huyện Bến Lức - Tỉnh Long An Công ty Lelong Việt Nam công ty 100% vốn Đài Loan Nhà máy thành lập năm 1996 Hiện Cơng ty có chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh Đà Nẵng chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH Lelong Việt Nam nhà máy sản xuất Ăcquy hàng đầu Việt Nam Công ty cung cấp sản phẩm Ăcquy xe ôtô, Ăcquy xe máy Ăcquy kín khí dùng cho thiết bị điện tử Thị trường tiêu thụ chủ yếu Công ty bao gồm thị trường nước thị trường xuất Hiện sản phẩm Công ty có mặt tất tỉnh thành nước Ngồi Cơng ty trọng đến việc xuất sản phẩm sang nước như: Đài Loan, Philipin, Italy, ấn Độ, Thái Lan, Campuchia, HồngKông, Hà Lan, Tây Ban Nha Ưu cạnh tranh Công ty thị trường chủ yếu định chất lượng sản phẩm tín nhiệm khách hàng sản phẩm công ty có nhiều năm, mẫu mã chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú - Sản phẩm Cơng ty loại sản phẩm bình ắcquy dùng cho xe gắn máy ôtô Công ty thành lập với mức vốn kinh doanh ban đầu 3.500.000 USD Trong q trình hoạt động Cơng ty khơng ngừng đầu tư vốn vào sản xuất kinh 6 doanh cụ thể: năm 1998 7.500.000 USD, năm 2001 10.600.000 USD, năm 2004 25.600.000 USD Với diện tích nhà xưởng khoảng 35.400 m2 số lượng cơng nhân khoảng 1400 người trực tiếp sản xuất 1300 cơng nhân, nhân viên văn phịng quản lý 100 người Công ty Lelong Việt nam cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý ISO 9002 cấp vào tháng 7/2001 1.2 Khái quát Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam tỉnh miền Bắc Tên công ty : Chi nhánh công ty Lelong Việt Nam Tên giao dịch: Chi nhánh thành lập ngày 22/6/1999 Trụ sở chính: 21 Mai Hắc Đế - Hai Bà Trưng - Hà Nội Điện thoại: 04 9432809 Fax: 9135810 Chi nhánh công ty chuyên tiêu thụ sản phẩm ắc quy thị trường tỉnh phía bắc trực thuộc cơng ty Lelong Việt Nam nên sản phẩm tiêu thụ chi nhánh cơng ty Lelong Việt Nam Hà Nội loại ắc quy lắp ráp sử dụng cho phương tiện giao thông điện tử Từ ngày thành lập chi nhánh công ty phận cán công nhân viên chi nhánh công ty lên tới gần 30 người với mức tăng trưởng doanh số bán mức lợi nhuận đem lại nên tình hình tài lương CBCNV ngày cải thiện Diện tích chi nhánh công ty khoảng 350m2 chưa kể nhà xưởng Với trang thiết bị máy móc đại đầy đủ (tất máy tính cơng ty nối mạng Internet) Quá trình tiêu thụ sản phẩm chi nhánh công ty ban lãnh đạo chi nhánh công ty quan tâm với mục tiêu phục vụ tất khách hàng việc vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng chi nhánh công ty 7 quan tâm với phương tiện bao gồm 04 xe ô tô tải 02 xe tơ nhỏ có với đội ngũ nhân viên thị trường động chi nhánh công ty thực biện pháp để tăng thêm tính cạnh tranh tăng mức tiêu thụ sản phẩm Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Lelong chi nhánh công ty Lelong a Chức năng: Công ty Lelong chuyên sản xuất, kinh doanh mặt hàng Ăcquy cho xe gắn máy, xe ôtô loại Ăcquy kín khí Chi nhánh cơng ty chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm Ăcquy xe ôtô, Ăcquy xe máy Ăcquy kín khí cho thiết bị điện tử thị trường Hà Nội tỉnh miền Bắc từ Thanh Hoá trở b Nhiệm vụ: * Nhiệm vụ Công ty Lelong Việt Nam - Nghiên cứu thị trường, khả hàng hoá nước, dựa vào nguồn lực để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh - Trực tiếp mua nguyên vật liệu, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh mặt hàng chiếm ưu - Thông qua chi nhánh miền nước đưa hàng hoá đến tận tay người tiêu dùng - Tuân thủ sách chế độ quản lý Nhà nước, sử dụng hợp lý lao động, đảm bảo kinh doanh có hiệu thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước * Nhiệm vụ Chi nhánh Công ty Lelong - Tuân thủ nội quy định Công ty Lelong Việt Nam - Thực việc tiêu thụ hàng hố thơng qua đại lý phân phối khắp tỉnh miền Bắc để sản phẩm đến tay người tiêu dùng - Duy trì thị trường có phát triển thêm thị trường - Sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, đầu tư mục đích 8 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận phòng ban chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam Hà Nội 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Lelong Việt Nam Giám đốc cơng ty Phó giám đốc sản xuất Phó giám đốc kinh doanh GĐ chi nhánh Sài gòn GĐ chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng Phòng kỹ thuật dịch vụ Nhà máy sản xuất lắp ráp sản phẩm Kho Phòng hành nhân Phịng kế tốn tổng hợp Phịng kinh doanh quảng cáo 9 *Giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm điều hành tất hoạt động cơng ty nói chung chi nhánh cơng ty tỉnh nói riêng - Chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty chi nhánh cơng ty Khi có việc tranh chấp hay liên quan đến cơng ty giám đốc công ty người đại diện cho công ty thực việc giải vấn đề - Giám đốc cơng ty có quyền thực việc như: bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm chức danh quản lý công ty chi nhánh trực thuộc công ty Việc ký kết hợp đồng kinh tế nước - Giám đốc chi nhánh cơng ty chịu hoạt động hoạt động kinh doanh cơng ty Giám đốc có chức năng, hoạt động công ty không thấy phù hợp *Phó giám đốc cơng ty: giám đốc cơng ty đề cử hai phó giám đốc giúp việc cho 10 10 - Phó giám đốc phụ trách sản xuất: chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty tình hình sản xuất sản phẩm, đặc tính kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, mẫu mã, kiểu dáng… + Đưa biện pháp báo cáo lại với giám đốc công ty báo lại với phịng ban nơi phó giám đốc quản lý + Thường xuyên nghiên cứu để đưa biện pháp cải tiến kỹ thuật, mẫu mã, chất lượng sản phẩm + Quản lý hệ thống chất lượng sản phẩm, biện pháp giảm ô nhiễm môi trường + Lựa chọn nhập nguyên vật liệu để sản xuất + Báo cáo thường xuyên với công ty tình hình sản xuất sản phẩm hoạt động chi phí phát sinh đưa biện pháp khắc phục - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh + Chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty hoạt động kinh doanh cơng ty tồn chi nhánh + Đưa chiến lược biện pháp kinh doanh thúc đẩy có hiệu báo cáo trước giám đốc hoạt động xúc tiến bán hàng, quảng cáo, marketing… + Có quyền điều hành hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm * Giám đốc chi nhánh: - Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh nơi quản lý - Báo cáo thường xuyên hoạt động kinh doanh chi nhánh lên giám đốc công ty - Chịu trách nhiệm trước pháp luật có tranh chấp xảy - Có quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm miễn nhiệm chức danh quản lý chi nhánh công ty đại diện công ty ký hợp đồng kinh tế * Phòng kỹ thuật dịch vụ 11 11 - Chịu trách nhiệm trước phó giám đốc sản xuất tồn q trình sản xuất sản phẩm - Thực chức năng, nhiệm vụ mà phó giám đốc phụ trách sản xuất phân cơng - Báo cáo lên phó giám đốc hoạt động sản xuất sản phẩm hình dáng, mẫu mã sản phẩm có thay đổi - Thực hoạt động bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm từ chi nhánh công ty gửi - Giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng * Phịng hành nhân - Tham mưu giúp việc cho giám đốc công ty công tác quản trị nguồn nhân lực, trả lương cán công nhân viên, công nhân sản xuất - Tư vấn hỗ trợ phòng ban - Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty * Phòng kinh doanh, quảng cáo - Chịu trách nhiệm trước phó giám đốc kinh doanh cơng việc xúc tiến bán hàng hoạt động marketing sản phẩm, hoạt động quảng cáo - Đưa ý kiến để trì củng cố việc phát triển mở rộng thị trường - Tư vấn giúp giám đốc chi nhánh công ty việc tiêu thụ sản phẩm công ty - Nghiên cứu thông tin thị trường, giá hoạt động đối thủ cạnh tranh - Đưa chiến lược kinh doanh báo cáo lại với phó giám đốc giám đốc công ty hoạt động kinh doanh * Phịng kế tốn tổng hợp: - Tham mưu giám đốc thực công tác tài kế tốn cơng ty 12 12 - Thực quản lý tài cơng ty báo cáo định kỳ báo cáo tài cơng ty - Theo dõi kiểm tra trình sử dụng vốn tài sản - Tham mưu giám đốc xét duyệt kế hoạch chi phí phịng ban chi nhánh - Thực nghĩa vụ Nhà nước * Nhà máy sản xuất, lắp ráp - Là nơi sản xuất loại sản phẩm mà công ty kinh doanh thị trường - Thực kế hoạch sản xuất sản phẩm, chất lượng sản phẩm, mẫu mã, hình dáng, mà phó giám đốc phụ trách sản xuất đưa * Kho - Nơi dùng để chứa sản phẩm hoàn thiện, sản phẩm bảo hành, sản phẩm thay - Nhập xuất hàng hoá nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm - Bảo quản hàng hố trang thiết bị máy móc 3.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam Hà Nội Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam thành lập theo định Công ty TNHH Lelong Việt Nam Về cấu tổ chức máy không lớn chi nhánh công ty tổ chức gọn nhẹ, hiệu đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh Công ty Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc chi nhánh 13 13 Phịng kế tốn Phịng thị trường Phịng kỹ thuật Phịng dịch vụ khách hàng Phịng hành nhân * Giám đốc chi nhánh Công ty: Chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh Trường hợp vi phạm pháp luật, điều lệ, kinh doanh phát triển công ty không thấy đủ lực điều hành Cơng ty, giám đốc bị bãi chức trước thời hạn theo quy định công ty - Giám đốc chi nhánh người đại diện cho công ty trước quan pháp luật tài phán có tranh chấp xảy giám đốc có trách nhiệm báo cáo lên cho công ty - Giám đốc chi nhánh có quyền tổ chức thực định công ty Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày công ty, ban hành quy chế quản lý nội cơng ty - Giám đốc có quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm, miễn nhiệm chức danh quản lý chi nhánh công ty, ký kết hợp đồng nhân danh chi nhánh cơng ty, trình báo báo cáo tài hàng năm lên cơng ty * Phó giám đốc chi nhánh công ty: Giám đốc chi nhánh công ty đề cử phó giám đốc chi nhánh phải cơng ty chí Phó giám đốc người giúp việc cho giám đốc chi nhánh công ty Trường hợp vi phạm pháp luật, điều lệ kinh doanh thua lỗ, hiệu phó giám đốc bị hội đồng thành viên công ty bãi chức trước thời hạn - Phó giám đốc chi nhánh cơng ty có quyền đại diện cho cơng ty trước quan nhà nước tài phán Khi uỷ quyền văn bản, có quyền điều hành hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm hoạt động uỷ quyền giám đốc chi nhánh - Phó giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm hoạt động trước giám đốc chi nhánh * Phòng thị trường: 14 14 - Chức năng: + Trực tiếp phụ trách việc bán hàng phân phối sản phẩm đến đại lý + Tìm kiếm, trì, củng cố phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường + Tư vấn hỗ trợ phòng ban khác - Nhiệm vụ: + Nghiên cứu cung cấp thông tin nhu cầu hành vi khách hàng, thơng tin giá cả, tình hình cạnh tranh cho cấp điều hành công ty + Tham gia hoạch định thực chiến lược, sách lược, chương trình tiếp thị bán hàng Cơng ty Chịu trách nhiệm việc xác định thị trường khách hàng mục tiêu Định hướng giải pháp nhằm tăng cường lợi cạnh tranh, kích thích nhu cầu khách hàng, mở rộng thị phần cơng ty + Tổ chức hoạt động thăm dị thị trường, tiến hành chiến lược quảng cáo, tiếp thị, xây dựng sách khách hàng dịch vụ khách hàng, phối hợp phòng ban để đưa giải pháp giá sản phẩm Tham mưu với giám đốc phòng ban để mở rộng khai thác hoạt động dịch vụ + Trực tiếp tiến hành hoạt động kinh doanh, giao dịch trực tiếp với khách hàng + Thực nỗ lực đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, giải khiếu nại khách hàng + Báo cáo số liệu sổ sách, tài liệu, hợp đồng kinh tế có liên quan * Phịng kế tốn: - Chức năng: Tham mưu giúp giám đốc việc thực cơng tác tài kế tốn tồn chi nhánh cơng ty, thực pháp lệnh kế toán thống kê, quy định điều lệ, quy chế quản lý tài chính, hoạch toán kinh doanh quy định hành khác + Tư vấn hỗ trợ phòng ban, kiểm tra tra q trình phịng ban cơng tác tài kế tốn 15 15 - Nhiệm vụ: + Thực trình quản lý tài cơng ty, đảm bảo theo dõi đầy đủ trình sử dụng vốn tài sản công ty + Tham mưu ban giám đốc xét duyệt kế hoạch chi phí cho phịng ban, thực báo cáo định kỳ, báo cáo tài cơng ty + Thực nghĩa vụ Nhà nước * Phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Thực chức nhiệm vụ hướng dẫn giải đáp thắc mắc yêu cầu khách hàng Thực hoạt động chăm sóc khách hàng - Trực tiếp tìm hiểu giải đáp nhu cầu hay khiếu nại khách hàng sản phẩm hay giá - Thực hoạt động dịch vụ sau bán hàng * Phòng kỹ thuật - Thực hoạt động bảo hành bảo dưỡng sản phẩm công ty giao cho khách hàng - Tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm * Phịng hành nhân - Tham mưu giúp việc cho ban giám đốc chi nhánh công ty công tác quản trị nhân lao động, tiền lương, bảo hiểm lao động - Tư vấn hỗ trợ phịng ban, tra, kiểm tra, kiểm sốt q trình cơng tác nhân - Quản lý duyệt chi nguồn lương, huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, tham mưu xét duyệt cấp lương, thực công tác tuyển dụng nhân công ty 16 16 17 17 ... LELONG VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI Quá trình hình thành phát triển Công ty Lelong Chi nhánh công ty Lelong Việt nam 1.1 Khái quát Công ty Lelong Việt Nam Tên Công ty: Công ty TNHH Lelong Việt Nam Tên... 3.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam Hà Nội Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam thành lập theo định Công ty TNHH Lelong Việt Nam Về cấu tổ chức máy không lớn chi nhánh công ty tổ... tháng 7/2001 1.2 Khái quát Chi nhánh Công ty Lelong Việt Nam tỉnh miền Bắc Tên công ty : Chi nhánh công ty Lelong Việt Nam Tên giao dịch: Chi nhánh thành lập ngày 22/6/1999 Trụ sở chính: 21 Mai Hắc