XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH PR CHO TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA ( SFONE) 3.1. Căn cứ để xây dựng chương trình PR tại Trung tâm.   !"#$%&'( 3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến thị trường viễn thông )!&*++,-.#-$/$0123 4555 )0"$&*++6$/78741.9 :1;2<01-=><=!".= :?5@:A6-&. 08 <1><!" ?:!7B$7;7;!!"1C$0 5)!DE&!%FGH9-!C 4I1><.=0A1JK5L%8M><= 1;;N0OP-2=-4@4=- 1!C%441&G$0 80!I&!%2QR2JS1MR$ .B5 )! F08/#<4O=T$U! 018<F08/#<.#=4 :J<N2A8<=A&QB.<B = U!8<!<J 20< R  8<F08/;#<V5 >$/CI!J441-W8 < :?41><=-4@42EX02 8 <;8<!=YZ R=!""TA1:[1 [?J!7=& \5 3.1.2 Phân tích môi trường vi mô )! JB48<%! 2]R !PR5^JBF08/#<ON0O-FR !PR:A2FR!P8<R;I<J4 8<AJA01#B!4!8<=AG !&=!0748<VA!!TB48 <1 F08/#<5  >!&=4)!F( )!F.  JB$7"X8)!F( _ Hãy hướng đến khách hàng(@R1:: NI0"<5L_)323  !%# -2/!!PZR8BJ>< "$(@R<@`ab<J8:c)!c )&"1 28:d@122J 8D I;024de"F78:N. 2#5 _ Chấp nhận thử thách và phát huy sáng tạo: L_)3232RJ#BR !P!A01F"0&2/?P UF"=!</!8?C!AF F-!<0&$JAL_f3 0!AW#1284 R05 _ Đoàn kết xây dựng tình đồng đội: @1F08/RF< -?B$g!<OQ'R! 1%%N0U!-8J4UF5 _ Chia sẻ cùng cộng đồng: )J7;<4L_f3B?2 $/R5@RR]80!I<;F1 $'C3R!P;5@R=!<U! =-B?5 @OPT!&=)!F.G!A2 "!RL323W  1;)!F.J %(@#<&*++hIi J j)`j7 &*++kil@ 2BN[&*++ml`< `:2E &*++,[8LE1S'V  jAJ( _ Y2.J4R02TP=<F01 <5jBOF"!gR&B<01!R <5n"F"!3.R0JA&0" <5 _ aG8WF!PZR!71$'= &)!F.8-12M2E4= lU'[ !"#!P5 _ )!F.F08/<7F7T9!5  jA01( _ @=<!<F08/#<5 _ @ 2J729D.<J8J4 A'P-4P"8W5 _ jG=&I175  @#B( _ @4=$U!ZR5 _ )!PZR><2!PE!  &A5 _ -$\8:<J8B0!B95  )'( _ ^<0!"!P$78<ZR.F08/ #<4IR5 _ )!PZRJ><0J!72< 72<#TA]><'No)p5 Từ những nhận định về điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội và thách thức trên, ta thấy Stelecom có tiềm lực nhân sự, cơ sở vật chất và khả năng tiếp cận thị trường cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông. Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với những thử thách như ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện trên thị trường, phải tìm kiếm đối tác kịp thời. Do đó, muốn phát triển ở thị trường trong nước và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh, được người tiêu dùng tin tưởng, hài lòng, Stelecom cần xây dựng thành công thương hiệu của mình. Đây là một vấn đề hết sức cần thiết và cấp bách hiện nay đối với Stelecom. 3.1.3 Phân tích các thương hiệu cạnh tranh  Công ty thông tin di động: @R0R8Bq>aLr2`< !/B)NY>ZR><q>s)r5j 2N0tu+h&t66v>aL.!%8<-" 8:R8BcaL6++wt,++#<af3 8 $/%-4R8B><5xM/J B4af32S'11F08/!AJ2!A  8:R8B5  N8J#<( o )"#<(a3 o L2(a2# o x4#<( o a$94J(!9C!"5jPy!9!C#5 o xA<;8: o e"F7(<7F7!B9k\qk)! FrjJ2QzY<5  jAJ( o xJ8B$7tH"A 288B8@: ;2Q@ 2YB)R)!0R15 o xJ8B1-   jA01( o x-I2[B;0[8N0E! 9&$= R7 o LB[J2.2[ZRa2J; F!<!A'8:4R<vc 8:5  Công ty Vinaphone(x"4)NY_>ZR>< q>s)r  N8J#<( o )"#<(>3 o L2([eR]#[ o x4#<( o a$9(a>s380 A8:Z R<JR<?PJ"G!!"<5 o jPy(0A0A7  o {M( |  } # ~ 2"" ~ # ~  | " • " } # } € ~ " ~ R ~  2 • •& } ! ‚ " ‚  • @R0>s35# ~  ~ & } # • & ~  } ## ~ !F ~ " ‚  } 0" • 0" •  |  ~ $ ~  }  R ‚ 2# ~ 5^€ ‚  • v } # ~ 2"" ~ # ~  } " ~  | & ~   } 3 | 5sF ‚ #2" • *€ ~ !" • " • # }  |  } " € ‚  | > |  ~ F ‚  •  | l>s3ƒ5)!;" }  •  " ‚ # ‚  | > |  ~ € | 2 ‚ " ~ & ~ q!0r2 ‚ F ~ 2# }  R ~ q8F ~ r5^€ ‚  •  ~  } # ~ 2 • " • " }  ~  }  ## ~ # ~ #2 ‚ # } # ~  } # ~  ~ !" • 4 8<A<!F$2lR]#[4 >s35  jAJ( o J*c=$72"2=J-!B$K= 1!AJvc5  jA01( o @ 2$=%W$FE01 o @8: FW=7 FBI8<55  Công ty viễn thông Quân đội:  N8J#<( o )"#<(>332 o L2([^.0=34J[ o x4#<( o a$9(Y422( !9A< "F5L/1ET!P PA <$/!AT4#<>3325 o e7T>33211=$/2"1A<$/9 1?2E$4"!@R05e7 TG%TA<!12Q84>3322 $J;F1$'F08/B >3325  jAJ( o @=21W4$=!B9!A"G< 2$72%RRV o ^<7S=;0R2 ><#h+++S "5  jA01( o @=!I$X]d@1 2!34>3322==;30S .< .  Công ty Viễn thông Hà Nội(  )  2N  &  *++t   0  y  -    $7 +t+v+++vvh8L%1J-7^B @R0S-Z R^B2B!TR0-!2M/ 8: ZR!;71?8:3!38:8T2<& R!B>„s12NJ 8:ZRRB5555  N8J#<( o )"#<(>323 o x4#< o a$9(5  jAJ( o >3a232J-"12N&ban $/R$7!J32J 2J7 [5 o x 1…!$$$F08/J-JE /<1$K!<;2QNJ !Ev&5)!v&=>323=AF R8%!B<7J2QF& &$=55>T1J08W!P$ >323D%&J!2JAJ 7B!A5  jA01( o j:"!†!F3N!† !EJ!5 o >W4$=5 o `:c)c)R=IG$9NEy5  Gtel Mobile:j2N0,wmw*++,!"#$%CNT )SR0>ZR`B)-)N>32@_aB! T)N>ZR-%jR‡)!ˆc)…xa232 R02"80" 8:J!0$72<!"R <cLaw…`c…5L/!P4c)…xa23 ]CN2N B2"8ZRJ><Q1N>32@ 7&*++m5c)…xa23RH2B8<JBI: 1#-F0E2$/1F7;712J !2!0RP8F><5  N8J#<( o )"#<(Y3323 o L2([x33!$83[ o a$9(*4J3  jAJ( o )#"Y3323O9B!t+#<Z R2 !"15 o ^<7JF08/8/!"&7  TJ-„)<7j7><2J  T0"-12N!AJ55  jA01( o ^<7"F7E01 o `:O$X8J o )#<E;gP"8W>< 115  Công ty Viễn thông Điện lực(xB8<!/B)Nj<2/ ><…>)323y -048:ZRJ>< 5  N8J#<( o )"#<(…>)323 o L2([e17$'J‰[ o x( o a$9(  jAJ( o xB! 8:ZR=J-J J J><5 o @=1J8:ZRRB&*++m  jA01(@W2@`ab 2J24…>R 7LŠ3 I!PZR<J%><$R$:!1J !Om q+* @`abz+k cLar5J!] +*#<>za2*#<.;;3B&$F!F! P"8W%.?J!"!P.#t+&JE2JOE K<#<7J0O2 A; F 2!I1J!<05 Nói chung, vì nhà khai thác CDMA hiện tại chỉ có 2 nhưng điều này không có nghĩa Sfone chỉ phải ”đối diện” với đối thủ EVN mà ”lơ” các nhà khai thác khác. Ngược lại, tất cả đều là những đối thủ đáng gờm bởi mỗi nhà khai thác đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, nếu Sfone không biết phát huy thế mạnh, học hỏi kinh nghiệm cũng như không ngừng đổi mới về chính sách chiến lược thì việc tồn tại cũng khó lường. 3.1.4. Phân khúc thị trường và chọn thị trường mục tiêu sF2BRW;!A1T- 4$XA]=$X8: 2C.-45 )!93F!P4LŠ3Jj‹R/<" '8:z$X4T1;!" t++P$( eJ<J017%1;!I!;01?= '&<J.$=78:<&$= 7<J!g!g5j-0170=$/% 1;!IJ8B4P"8W50"F4$/%02 P"8W-=$/F9Œ2• 28:< J5 Biểu đồ 5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chọn mạng sử dụng (Nguồn: Phòng dịch vụ và chăm sóc khách hàng) )!017%"!"I017%7; !IJ8B2$=7q6hŽr8:&$=qm6Žr !gz.1•2<qmuŽr<J!gquvŽr8 :<qk,Žr<J'&qkvŽr5)]1;$!" 0 P"8W00! ;F1 24$X2/:A •2<;F!"'!I5 •17P"8WR;F1•2< =<J '&qv+Žr5j0O8ZA%!m<J<0H =…>LŠ380<JGW!"J4IEk 8BcLaE2J!F0R 0;F1-75 >I!PZR%><7! &8N0=$/J! T 8:1;2P"8W%2 5)3 P0$KA<!†#%B$7-2l2[#R ;Fq1•2< vhŽr5 )3N4-2I$X 20=# <IT017W4$= 2$=01. P <I!=  2$=2  5 Biểu đồ 6. Nhận định về các yếu tố chất lượng của mạng di động cần có (Nguồn: Phòng dịch vụ và chăm sóc khách hàng) L$<IA;-4O"I A7B-2N0 A]=@R08Z 8!†!##<4I5 Biểu đồ 7. Phân loại khách hàng theo nghề nghiệp [...]... phục nhược điểm này 3.3.2 Định hướng cho chương trình PR Slogan của thương hiệu Sfone là “nghe là thấy” cho nên tất các các hoạt động PR của Công ty nên theo đuổi và thực hiện các chương trình theo như slogan đã đặt ra Điều này, đồng nghĩa với việc khi xây dựng các chương trình PR cần phải có sự lựa chọn kỹ chương trình và các chương trình Hiện nay, các chương trình, mạng phục vụ của Sfone bao phủ... với các đối thủ có công nghệ mạnh như Hoa Kỳ 3.3 Xây dựng chương trình PR cho Trung Tâm Điện thoại Di động CDMA- SFone 3.3.1 Xác định công chúng mục tiêu Về điểm mạnh của Sfone: đó là ưu thế về công nghệ CDMA mang tính bảo mật cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi tốt, các dịch vụ Giá trị gia tăng phong phú, tốc độ Mobile Internet cao.Các gói cước đa dạng khiến cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn Điểm yếu hiện... Tham gia chương trình tài trợ cho các cuộc thi 100.000.000vnd /chương trình lớn tại Đà Nẵng hoặc chương trình ca nhạc từ (3 chương trình/ năm; tháng 3, thiện hay các hoạt động xã hội khác, tài trợ học bổng cho sinh viên kết hợp bán hàng tại các trường học - Chương trình kết hợp giữa phát tờ rơi và treo băng rôn đường phố tại 5 tỉnh: Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Quy Nhơn và Nha Trang 3 Các chi phí cho các... gói cước mới hoặc dịch vụ mới 2 lần/năm ( tháng 2 và tháng 9) - Tham gia chương trình tài trợ cho các cuộc thi lớn tại Đà Nẵng hoặc chương trình ca nhạc từ thiện hay các hoạt động xã hội khác, tài trợ học bổng cho sinh viên kết hợp bán hàng tại các trường học 100.000.000vnd /chương trình (3 chương trình/ năm; tháng 3, 6, 9) - Chương trình kết hợp giữa phát tờ rơi và treo băng rôn đường phố tại 5 tỉnh: Quảng... vào các chương trình truyền hình phổ biến Lựa chọn các chương trình tham gia tài trợ trên truyền hình để tạo điểm nhấn trong tâm trí khách hàng - - Về vấn đề này, công ty nên thường xuyên quan tâm và tiến hành tài trợ các cuộc thi, các chương trình truyền hình ăn khách, đa dạng hóa khách hàng thì công cụ truyền thông mới phát huy tác dụng Ví dụ các chương trình “ Trò chơi âm nhạc”, “ chương trình “Sức... lĩnh vực viễn thông di động, Trung tâm Điện thoại Di động CDMA nhận ra rằng hiện nay nhu cầu về dịch vụ này rất lớn trên thị trường Để khai thác cơ hội này công ty có thể đầu tư vốn, nâng cao năng lực phục vụ thị trường Tuy nhiên, thị trường còn có những khó khăn và thách thức nhất là mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và yêu cầu của khách hàng cũng khắt khe hơn Cho nên, PR là hoạt động cần thiết nhất... khi xây dựng thương hiệu, cần đặt uy tín lên hàng đầu Mặc khác, công ty cần phải tạo ra nhiều dịch vụ tiện ích trên nền tảng công nghệ 3G để tạo ra sự khác biệt của sản phẩm so với các đối thủ trên thị trường hiện tại 3.2 Phân tích SWOT về thực trạng thu hút khách hàng tại Trung tâm Điện thoại Di động CDMA- Khu vực 3 3.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe doạ như sau: 3.2.1.1 Điểm mạnh (S) Trung tâm. .. Bình, Quảng Trị, Huế, Quy Nhơn và Nha Trang 3 Các chi phí cho các hoạt động xã hôi, từ thiện - - - - 6, 9) 150.000.000vnd/ chương trình x 2 lần/năm 160.000.000VND/năm 3.3.5 Các lưu ý khi xây dựng chương trình PR của công ty Nhiều cử nhân và các nhà chuyên nghiệp trẻ thiết tha mong mỏi theo đuổi con đường công danh sự nghiệp trong nghề PR (quan hệ công chúng) và giao tiếp đoàn thể Những nghề nghiệp này... Chương trình này, chủ yếu đánh vào giới trẻ như chương trình tiếp sức mùa thi, tư vấn tuyển sinh Công ty nên tài trợ hoặc kết hợp với các đơn vị tổ chức các hoạt động tư vấn cho một bộ phận lớn khách hàng tiềm năng trong tương lai Như tặng thêm cước cho các tân sinh viên có sử dụng dịch vụ của công ty, tạo các nhóm liên lạc, trang bị , hổ trợ cho đội ngũ tình nguyện viên… Ngoài ra, công ty có các chương. .. các giải pháp đưa ra trong đề tài chỉ là sản phẩm của nhận thức cá nhân và đánh giá thực trạng kinh doanh của Trung tâm Đề tài được hoàn thành, ngoài sự nổ lực của bản thân trong đó có sự giúp đỡ rất lớn từ Thầy giáo hướng dẫn Th.s Hồ Nguyên Khoa và các anh chị trong Trung tâm Điện thoại Di động CDMA Mặc dù đã cố gắng nhiều trong việc tìm tài liệu, thu thập và xử lý dữ liệu kết hợp với lý thuyết đã học . XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH PR CHO TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA ( SFONE) 3.1. Căn cứ để xây dựng chương trình PR tại Trung tâm. . 74=R<J^e”5  3.3. Xây dựng chương trình PR cho Trung Tâm Điện thoại Di động CDMA- SFone 3.3.1. Xác định công chúng mục tiêu.