Những lý luận cơ bản về quản trị và quản trị cung ứng hàng hoá trong doanh nghiệp thơng mại (Dntm) I.Dm và môi trờng kinh doanh của DNTM 1. Khái niệm về doanh nghiệp thơng mại a.Doanh nghiệp là gì ? Thuật ngữ doanh nghiệp bao hàm những nội dung rất rộng. Thật vậy tất cả những đơn vị kinh doanh là một cá nhân, một tổ chức, một tập thể hay thậm chí một cả quốc gia khi có hoạt động mua bán hàng hoá hay dịch vụ đều đợc coi là một doanh nghiệp. Những doanh nghiệp này có t cách pháp nhân, đợc cơ quan nhà nớc có thẩm quyền cấp giấy phép kinh doanh và chịu sự kiểm soát của nhà nớc. Vậy doanh nghiệp là một cộng đồng ngời liên kết thành lập nhằm mục đích chủ yếu là thực hiện các hoạt động kinh doanh. Trong đó kinh doanh đợc hiểu là việc thực hiện một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu t từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trờng nhằm mục đích sinh lời. Cộng đồng ngời ở đây liên kết với nhau chủ yếu trên cơ sở lợi ích kinh tế. b.Doanh ngiệp th ơng mại Doanh nghiệp thơng mại ra đời do sự phân công lao động xã hội và chuyên môn hoá trong sản xuất: một bộ phận những ngời sản xuất kinh tách khỏi sản xuất làm nhiệm vụ đa hàng ra ngoài thị trờng để bán. Dần dần công việc này trở thành cố định và phát triển thành các đơn vị, các tổ chức kinh tế chuyên làm nhiệm vụ mua bán hàng hoá để thu lợi nhuận. Đầu tiên doanh nghiệp thơng mại đợc xem nh là một doanh nghiệp chủ yếu thực hiện các công việc mua bán hàng hoá T-H- T. Nhng ngày nay, cùng với sự phát triển của lịch sử, sự tiến bộ của xã hội loài ngời hoạt động mua bán không đơn thuần chỉ là T-H-T mà nó trở nên phức tạp đa dạng hơn: đã hình thành nên những dịch vụ thơng mại và xúc tiến thơng mại. Vì vậy doanh nghiệp thơng mại đợc hiểu nh là doanh nghiệp với chức năng chủ yếu thực hiện các hoạt động thơng mại. Hoạt động thơng mại chủ yếu hiện nay đợc phân thành 3 nhóm mua bán hàng hoá, dịch vụ thơng mại, xúc tiến thơng mại trong đó dịch vụ thơng mại gắn liền với mua bán hàng hoá, xúc tiến thơng mại là hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy việc mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ thơng mại. Ngoài ra, doanh nghiệp thmm còn thực hiện các hoạt động khác nh sản xuất, cung ứng dịch vụ, đầu t tài chính. Tuy nhiên tỷ trọng hoạt động thơng mại vẫn là chủ yếu. Tóm lại, doanh nghiệp thơng mại là một tổ chức độc lập có sự phân công lao động rõ ràng và đợc quản lí bằng một bộ máy chính thức doanh nghiệp thơng mại có thể thực hiện các hoạt động một cách độc lập với các thủ tục đơn giản và nhanh chóng. c.Đặc điểm của doanh nghiệp th ơng mại Khác với những loại hình doanh nghiệp khác nh doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp dịch vụ, đối tợng của doanh nghiệp thơng mại không ai khác chính là những sản phẩm hàng hoá hoàn chỉnh. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp thơng mại không phải là tạo ra các giá trị sử dụng và giá trị mới mà ở đây doanh nghiệp thơng mại đảm nhận công việc thực hiện giá trị: nghĩa là doanh nghiệp đa sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng để ngời tiêu dùng sử dụng những giá trị hữu ích của nó. Hoạt động của doanh nghiệp thơng mại cũng giống nh một số những doanh nghiệp khác. Nó bao gồm các quá trình kinh tế, tổ chức kĩ thuật . nhng mặt kinh tế nổi trội hàng đầu. Nhân vật quan trọng bậc nhất ở đây chính là những khách hàng, những ngời tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần phải hiểu rằng lợi nhuận chỉ đặt ra trên cơ sở tăng mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng mà thôi. Tập khách hàng của doanh nghiệp thơng mại rất đa dạng và phức tạp vì nhu cầu của họ rất phong phú. Mọi hoạt động của doanh nghiệp suy cho cùng là hớng tới giá trị khách hàng nên việc phân công chuyên môn hoá trong nội bộ từng doanh nghiệp hay giữa các doanh nghiệp thơng mại cũng bị hạn chế rất nhiều. Một đặc điểm không thể thiếu trong doanh nghiệp thơng mại, đó là sự liên kết tất yếu của các doanh nghiệp thơng mại với nhau. Chính điều này sẽ tạo nên một liên minh chặt chẽ trong việc chuyên môn hoá về một mặt hàng, một số sản phẩm nhằm đạt tới sự thuận tiện trong hoạt động thơng mại của mình. Nói tóm lại, doanh nghiệp thơng mại với những đặc điểm chủ yếu không thể tách rời đã tạo nên một doanh nghiệp thơng mại hoàn toàn khác phân biệt rõ ràng với các loại hình doanh nghiệp sản xuất , dịch vụ. 2. Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại (DNTM) 2.1. Khái niệm môi trờng kinh doanh Chúng ta có thể thấy rằng doanh nghiệp thơng mại là một hệ thống hoàn chỉnh có sự phân công rõ ràng ở từng khâu, từng bộ phận. Nhng hệ thống đó không chỉ đơn thuần nh vậy. Nó còn có các mối liên hệ phức tạp và đa dạng: mối liên hệ với khách hàng, với thị trờng các yếu tố đầu vào: nguyên liệu, lao động, liên hệ với thị trờng, với các doanh nghiệp, các tổ chức khác . Những mối liên hệ này có ảnh hởng tiêu cực cũng nh tích cực đến doanh nghiệp và đợc hiểu là môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp đó. Vậy môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố ( tự nhiên và xã hội, chính trị và kinh tế, tổ chức và kĩ thuật . ) các tác động và các mối liên hệ ( trong, ngoài) của doanh nghiệp có liên quan đến sự tồn tại và sự phát triển của doanh nghiệp. Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại bao gồm môi trờng bên ngoài, môi trờng bên trong, môi trờng tự nhiên và môi trờng xã hội. 2.2. Nội dung của môi trờng kinh doanh a.Môi tr ờng bên ngoài Là hệ thống toàn bộ các tác nhân bên ngoài doanh nghiệp có liên quan và có ảnh hởng đến quá trình tồn tại vận hành và phát triển của doanh nghiệp. *Môi trờng kinh doanh bên ngoài bao gồm: Môi trờng đặc trng của doanh nghiệp là những yếu tố mà môi trờng kinh doanh riêng có của từng doanh nghiệp. Đây là yếu tố môi trờng làm nó phân biệt với các doanh nghiệp khác. Bao gồm các nhà cung cấp, các khách hàng, những tổ chức cạnh tranh, nhà nớc . Các nhà cung cấp: phải kể đến ở đây không chỉ là những nhà cung cấp nguyên vật liệu, thiết bị, hàng hoá mà phải đề cập đến cả những nhà cung cấp tài chính nh ngân hàng, tín dụng hay những nhà cung cấp khác nh điện, nớc . Nhìn chung, doanh nghiệp cần phải duy trì một hệ thống các nhà cung cấp đa dạng để tránh và giảm bớt những rủi ro đáng tiếc do một số nhà cung cấp gây ra tạo thuận lợi trong hoạt động kinh doanh của công ty. Khách hàng: lí do tồn tại của doanh nghiệp chính là khách hàng. Số lợng khách hàng gia tăng đồng nghĩa với những bất trắc, rủi ro của công ty giảm xuống. Nhng nhu cầu của khách hàng là phức tạp và việc đáp ứng nhu cầu cho họ quả là khó khăn. Vì vậy các doanh nghiệp phải biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thờng xuyên, biến khách hàng thờng xuyên thành khách hàng truyền thống. Những đối thủ cạnh tranh: đây là một trong những nhân tố quan trọng có ảnh hởng mạnh mẽ và tác động trực tiếp tới doanh nghiệp. Một mặt các đối thủ cạnh tranh làm doanh nghiệp phải giảm bớt doanh số, tăng thêm chi phí, hạ giá bán, giảm thị phần. Nhng mặt khác họ lại là động lực - đồng nghiệp giúp doanh nghiệp luôn sáng tạo cải tiến để hấp dẫn, thu hút lôi cuốn khách hàng. Những nhân tố trên đây không thể không đề cập tới ở môi trờng kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp. Đó là những hạt nhân quan trọng chi phối mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp . Môi trờng chung của doanh nghiệp: là toàn bộ các tác nhân nằm bên ngoài doanh nghiệp. Mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng với doanh nghiệp nhng lại có ảnh hởng mạnh mẽ đến nó. Môi trờng kinh doanh chung bao gồm: Những điều kiện kinh tế: đó là những vấn đề nh tăng trởng kinh tế, thu nhập quốc dân, lạm phát thất nghiệp, lãi suất, tỉ giá hối đoái. Nếu những yếu tố này không ổn định thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn nh khó thu hút đầu t, lợi nhuận không lớn . Những điều kiện về chính trị: Chính trị không ổn định nay thế này mai thế khác dẫn đến những điều kiện kinh tế không chắc chắn. Chẳng có một nhà đầu t, một nhà doanh nghiệp nào dại gì mà bỏ tiền vào những quốc gia có chế độ chính trị lộn xộn vì mức độ mạo hiểm và tính chất rủi ro rất cao. Những điều kiện về văn hoá xã hội: đó là những tập quán, những thói quen mang tính truyền thống, những thị hiếu của dân c từng khu vực từng nhóm khách hàng cũng ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Những điều kiện về kĩ thuật công nghệ: ngày nay xã hội ngày càng phát triển cùng với sự phát triển nh vũ bão của khoa học kĩ thuật và công nghệ, nhu càu khách hàng cũng phức tạp đòi hỏi cao hơn vì vậy nếu doanh nghiệp với trang thiết bị và công nghệ lỗi thời sẽ không đáp ứng đợc nhu cầu cho khách ảnh hởng tới tiến trình hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp. Các yếu tố môi trờng chung tác động không chỉ một mình doanh nghiệp nào mà nó tác động đồng thời lên nhiều doanh nghiệp khác trong từng khu vực. b.Môi tr ờng bên trong của doanh nghiệp Môi trờng bên trong của doanh nghiệp đợc hiểu là nền văn hoá của tổ chức doanh nghiệp đợc hình thành và phát triển cùng với quá trình vận hành của doanh nghiệp. Đây chính là cái nôi nuôi dỡng bầu không khí, bản sắc tinh thần đặc trng riêng của từng doanh nghiệp là động lực, nội lực thúc đẩy quá trình làm việc hăng say không mệt mỏi vì doanh nghiệp, vì sự phát triển vững vàng của doanh nghiệp trong tơng lai. Môi trờng bên trong của doanh nghiệp bao gồm 2 yếu tố: yếu tố vật chất và yếu tố tinh thần. *Yếu tố vật chất trong doanh nghiệp là những yếu tố nh điều kiện tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị máy móc, đất đai nhà xởng Điều kiện tài chính: thể hiện khả năng tự chủ cuả doanh nghiệp. Nếu điều kiện tài chính d dật doanh nghiệp có thể tự quyết định mở rộng, đầu t hay tiến hành làm một công việc gì đó hết sức dễ dàng. Ngợc lại điều kiện tài chính gặp khó khăn, các chủ nợ, các ngân hàng thúc hối thì doanh nghiệp mất đi khả năng tự chủ, tự quyết định các kế hoạch của mình. Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị máy móc, đất đai nhà xởng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp cũng góp phần không nhỏ trong việc thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Điều này hoàn toàn đúng đối với những doanh nghiệp có khả năng tài chính cũng nh các qui mô cơ sở vật chất hiện đại nhà xởng rộng lớn. *Yếu tố tinh thần : một yếu tố quan trọng nhất tạo nên nền văn hoá của công ty. Nó bao gồm những nhân tố nh con ngời, lợi thế kinh doanh, uy tín của doanh nghiệp. Ngời ta nói: con ngời có khả năng thay đổi cả thế giới đã khẳng định vai trò to lớn của nhân tố này. Trong doanh nghiệp yếu tố này đợc hiểu là toàn bộ ban lãnh đạo công ty và tập thể cán bộ công nhân viên. Nền văn hoá phát triển cao với bầu không khí hăng say làm việc đề cao sự sáng tạo hay một nền văn hoá thấp kém phổ biến sự bàng quan thờ ơ vô trách nhiệm đều do yếu tố con ngời chi phối. Điều kiện về tài chính trong doanh nghiệp hay lợi thế kinh doanh của doanh nghiệp trên thơng trờng đều do yếu tố con ngời quyết định, chi phối. Thế mới biết khả năng của con ngời thật vĩ đại. Lợi thế kinh doanh, uy tín của doanh nghiệp: một nhân tố có lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Uy tín về chất l- ợng, giá cả, thái độ phục vụ, dịch vụ sau bán hàng tạo lòng tin cho ngời tiêu dùng hình thành nên một hình ảnh đẹp của công ty. Bên cạnh đó doanh nghiệp còn tham gia các hoạt động xã hội, thực hiện trách nhiệm xã hội gây ra mối thiện cảm của khách hàng. c.Môi tr ờng tự nhiên và xã hội : đây là yếu tố tác động trực tiếp đến con ngời đến khả năng làm việc có hiệu quả của con ngời. Đó chính là điều kiện làm việc, điều kiện sinh hoạt, điều kiện sống của con ngời với môi trờng làm việc trong sạch không ô nhiễm với những yếu tố ngoại cảnh thoáng mát, sạch sẽ có khuôn viên cây xanh tơi tốt sẽ tạo cho con ngời tinh thần sảng khoái sức khẻo đảm bảo và năng suất lao động làm việc đợc tăng lên. Ngợc lại điều kiện làm việc chật chội, ồn ào, bẩn thỉu . sẽ tạo ra sự ức chế tâm trạng dễ bị kích thích, quan hệ xã hội sẽ bị tổn thơng, mâu thuẫn xã hội dễ bị tích tụ và bùng nổ. Tóm lại các yếu tố môi trờng trong, ngoài, tự nhiên và xã hội là một phần không thể thiếu khi đề cập đến môi trờng kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp nào. II.Những nội dung cơ bản của quản trị doanh nghiệp thơng mại 1.Khái niệm về QTDNTM Nói về quản trị, ngời ta đa ra rất nhiều quan điểm khác nhau. Theo quan điểm của Nguyễn Văn Lê quản trị đợc giải thích nh sau: quản là đa đối tợng vào mục tiêu cần đạt và trị là áp dụng những biện pháp mang tính hành chính, pháp chế nhằm đạt đợc mục tiêu đó. Còn theo quan điểm của Hkoontz quản trị là hoạt động cần thiết thiết yếu, nó đảm bảo phối hợp những nỗ lực cá nhân nhằm đạt đợc các mục đích của nhóm. Mục tiêu của nó là hình thành một môi trờng mà trong đó con ngời có thể đạt đợc các mục đích của nhóm với thời gian, tiền bạc, vật chất và sự bất mãn cá nhân là ít nhất. Quan điểm của tập thể tác giả học viện chính trị quốc gia: quản trị là sự tác động của cơ quan quản lí vào đối tợng quản lí để tạo ra sự chế biến của toàn bộ hệ thống nhằm đạt đợc mục đích nhất định. Theo quan điểm của trờng phái tâm lí học thì quản trị là khoa học và là nghệ thuật. Với cách thực hành thì quản trị là nghệ thuật còn kiếm thức về quản lí là khoa học. Quản trị là biết xét đoán và đa ra các quyết định có cơ sở nhờ thu đợc các thông tin nhanh chóng, đầy đủ rõ ràng về nhiều mặt. Tóm lại, từ những quan điểm trên quản trị đợc hiểu là tập hợp các hoạt động nhằm đảm bảo sự hoàn thành công việc qua nỗ lực ( sự thực hiện) của ngời khác. Quản trị vừa là khoa học vừa là nghệ thuật bởi vì quản trị có cơ sở bắt nguồn từ những môn khoa học khác, quản trị có đối tợng nghiên cứu rất cụ thể, có phơng pháp phân tích và có lí thuyết xuất phát từ việc nghiên cứu đó. Điều này chứng tỏ quản trị là khoa học. Nói quản trị là nghệ thuật quả không sai vì quản trị là cách ứng xử, hành vi của các nhà quản trị. Những cách ứng xử, những hành vi này không tuân theo một quy luật nào, không sách vở nào đề cập đến mà nó đòi hỏi những nhà quản trị phải biết linh hoạt, sáng tạo vận dụng tuỳ vào tình huống cụ thể. Không thể kết luận rằng một nhà quản trị có trình độ học vấn cao mà lại là một nhà quản trị tài ba. Một vấn đề nữa cần chú ý, quản trị chính là quản trị sự thay đổi. Thế giới kinh doanh tiến triển rất nhanh cùng các tiến bộ khoa học công nghệ. Những sự thay đổi nhanh đến nỗi hiện tại hình nh cha bắt đầu tơng lai đã sẵn sàng đối đầu thách thức chúng ta. Là nhà quản trị thì phải có tầm nhìn rộng lớn đồng thời phải sẵn sàng tiếp nhận những thay đổi, có khả năng biến thách thức thành cơ hội và nắm bắt kịp thời những cơ hội quý báu đó. Đặc biệt là những nhà quản trị trong cơ chế thị trờng một cơ chế cạnh tranh và thải loại, một cơ chế không hề dung nạp những nhà quản trị chỉ biết làm theo mệnh lệnh mà không đủ năng lực gây ra những thay đổi thậm chí những đảo lộn hợp lí mà qua đó có thể đa doanh nghiệp mình phát triển một cách nhanh chóng. 2. Vai trò của quản trị Có thể nói vai trò của quản trị trong doanh nghiệp thơng mại nói riêng hay bất cứ doanh nghiệp nào nói chung cũng có tầm quan trọng rất lớn. Ngời ta ví vai trò của quản trị trong doanh nghiệp thơng mại nh vai trò của một nhạc trởng điều khiển cả dàn nhạc trên sân khấu. Có thể hình dung công việc của nhạc trởng thật đơn giản chỉ có mỗi nhiệm vụ vung đũa lên cao hay xuống thấp nhng điều đó lại có tác dụng to lớn làm cả dàn nhạc ăn khớp nhịp nhàng với nhau. Thật vậy một nhạc sĩ độc tấu vĩ cầm thì tự điều khiển bản thân mình nhng cả một dàn nhạc thì không thể thiếu ngời nhạc trởng. Trong quản trị cũng vậy với sự buông lỏng quản lí hay quản lí tồi sẽ mở đờng cho chủ nghĩa tự do, sự rối loạn và điều tất yêú là ảnh hởng đến những hoạt động khác trong doanh nghiệp. Nhng nếu có một nhà quản trị lỗi lạc tài ba thì chắc chắn sự thành công trong mọi hoạt động của doanh nghiệp là trong tầm tay. Thực tế chứng minh rằng nguyên nhân sự phá sản của những công ty lớn nhỏ thuộc về công tác quản trị chiếm 50 ữ 60 %. 3. Chức năng của quản trị Quản trị doanh nghiệp bao gồm bốn chức năng chủ yếu: họach định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. a. Hoạch định: là một quản trị liên quan đến t duy và ý chí của con ngời bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu và định rõ chiến lợc, chính sách thủ tục và các kế hoạch chi tiết để đạt đợc mục tiêu. Hoạch định là quyết định cho các hoạt động tơng lai. Nó là một tâm trạng và một hành động hớng về tơng lai. Hoạch định có tác dụng quyết định phơng hớng vận động phát triển và khắc phục những mâu thuẫn trên cơ sở nghiên cứu các nhu cầu lợi ích và không quên tính đến những quy luật khách quan . Đặc biệt hoạch định còn cho phép xác định các nguồn vật chất cụ thể nh lao động, tài chính . cần thiết để có thể đạt đợc mục tiêu đề ra. Không những thế hoạch định còn có tác dụng hợp tác phối hợp giữa các bộ phận khác nhau cùng thực hiện một mục tiêu chung. Hoạch định còn mang tính chất động viên cổ vũ thực hiện một xung lực, sự vận động tơng ứng của hệ thống quản lí. Để chức năng hoạch định có hiệu quả thì mọi hoạt động trong hoạch định phải mang tính quy luật và có thông tin đầy đủ, chính xác. Bởi vì bất cứ cái gì trái quy luật sẽ bị đào thải và sự sai lệch thiếu thông tin sẽ làm hoạch định không có cơ sở. Trong hoạch định cần có tính thống nhất, có sự nhất quán trong sự liên quan đến công việc và nhiệm vụ đợc giao, có giứi hạn về thẩm quyền và địa chỉ nơi nhận cụ thể. b. Tổ chức: là một trong bốn chức năng cơ bản của quản trị. Đó là việc xác lập mô hình phân công và giao nhiệm vụ cho các bộ phận trong doanh nghiệp để đảm nhận những hoạt động cần thiết phù hợp và xác định các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm giữa các bộ phận đó. Mục tiêu của chức năng này là tạo ra một môi trờng nội bộ thuận lợi từ đó mỗi cá nhân trong tập thể có thể phát huy toàn diện năng lực vốn có và sự nhiệt tình trong công việc. Khi xây dựng cơ cấu tổ chức phải đi đôi với phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Nghĩa là khi mục tiêu thay đổi thì cơ cấu tổ chức cũng phải thay đổi theo. Đa dạng quản lí phải phù hợp với đa dạng đối tợng quản lí. Có nh thế doanh nghiệp mới tạo ra một hệ thống tổ chức hài hoà cân đối cùng thống nhất, nhất quán . Đây là công việc hết sức khó khăn đòi hỏi sự kết hợp giữa hai hệ thống tổ chức chính và phụ. Một hệ thống là linh hồn, nền tảng. Còn hệ thống kia là cơ bắp để cả hệ thống hoạt động đợc nhịp nhàng. c. Lãnh đạo: Nói đến chức năng này đó là một quá trình một nghệ thuật tác động đến con ngời sao cho họ tự nguyện và hăng hái để đạt đợc mục tiêu chung của tổ chức. Một cách tổng quát lãnh đạo đợc hiểu là một hệ thống (một quá trình) tác động đến con ngời hay một tập thể để họ ( con ngời hay tập thể nhận tác động) tự nguyện và nhiệt tình thực hiện các hoạt động cần thiết nhằm đạt đợc mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là làm sao để mọi ngời tuân thủ. Tâm lí con ngời có xu hớng phục vụ ngời mà họ cho là có thể cung cấp cho họ nh phơng tiện để đạt đợc những nhu cầu, ớc vọng đó. Lãnh đạo tạo động cơ thúc đẩy mọi hoạt động. Ngời Nhật đã chứng minh các quy luật này. Ông Ishikawa nói trong mọi mục đích của công ty chúng tôi xếp trớc tiên là công nhân, sau đó mới đến khách hàng. Hạnh phúc của công nhân phải đi trớc vì hạnh phúc đó gắn liền với việc phục vụ ngời tiêu dùng. Công nhân và ngời tiêu dùng tuy hai mà là một . Chủ tịch của một hãng điện tử nổi tiếng thế giới Sony đã phát biểu công nhân quan trọng hơn cổ đông, chúng tôi nh một đại gia đình trong đó họ là con cái chúng tôi. Chúng tôi quan tâm đến lợi ích của từng ngời những ngời bình thờng cũng nh nổi trội, đem hạnh phúc thực sự đến cho họ và tin tởng ở bản thân họ. Đổi lại sự quan tâm đặc biệt đó những ngời công nhân Nhật Bản coi doanh nghiệp nh gia đình của họ và bằng tất cả khả năng của mình họ cố gắng xây dựng và bảo vệ ngôi nhà thân yêu đó. Lãnh đạo không phải là việc đứng ngoài cùng, không phải là đứng trên tập thể để ra lệnh doạ nạt hoặc mắng mỏ. Ngời lãnh đạo cũng không bao giờ đợc đứng đằng sau cầm roi cầm gậy để thúc giục mà ngời lãnh đạo phải đặt mình trong [...]... hàng (cung ứng) đợc hiểu là tổng hợp những hoạt động nhằm đảm bảo sự thành công trong công tác mua hàng thông qua những nỗ lực, cố gắng của ngời khác Cung ứng hàng hoá là nhiệm vụ cơ bản hàng đầu quyết định đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Cung ứng hàng hoá bao gồm quá trình mua hàng hay việc tạo ra nguồn hàng và quá trình dự trữ hàng hoá trong kho a .Quản trị mua hàng Quản trị mua hàng là những. .. ngành và các khu vực kinh tế Nói tóm lại, công tác tổ chức nghiệp vụ mua hàng có vai trò quan trọng một nhân tố góp phần quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp 3.Nội dung cơ bản của quản trị mua hàng Việc nghiên cứu các quan điểm về quản trị và nghiệp vụ mua hàng ở những mục trên đã đi đến kết luận về quản trị mua hàng hay đó chính là quản trị cung ứng hàng hoá Vậy quản trị nguồn hàng. .. hoạt động đó Mua hàng là một trong những nội dung chính của công tác cung ứng hàng hoá Vậy bản chất của mua hàng chính là công tác tổ chức tạo nguồn hàng trong doanh nghiệp để có khả năng đáp ứng và thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng Nguồn hàng của doanh nghiệp là toàn bộ khối lợng và cơ cấu hàng hoá thích hợp với nhu cầu của khách hàng đã và có khả năng mua trong thị trờng Công tác mua hàng có hiệu quả... hàng hoá trong DNTM 1 .Trong kinh doanh thơng mại, mua hàng là khâu hoạt động nghiệp vụ kinh doanh đầu tiên mở đầu cho hoạt động lu thông hàng hoá Nó là một trong những nghiệp vụ cơ bản của doanh nghiệp thơng mại Thờng thì chủ yếu ngời ta chỉ quan tâm đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp mà lãng quên hoặc không chú trọng đến nghiệp vụ mua hàng Điều này là hoàn toàn sai lầm đã gây ra những. .. quá trình lu thông Dự trữ hàng hoá trong lu thông giữ vị trí quan trọng nếu không có dự trữ thì không thể có lu thông hàng hoá Dự trữ hàng hoá là một bộ phận của dự trữ xã hội bao gồm: những hàng hoá nằm trong kho của sản xuất, hàng hoá đi trên đờng, hàng hoá nằm trong kho doanh nghiệp Dự trữ hàng hoá của doanh nghiệp thơng mại thông qua công tác bảo đảm cân đối cung cầu trong nền kinh tế quốc dân... thụ hàng hoá Không thể có hoạt động tiêu thụ phát triển nhanh ở một doanh nghiệp có công tác mua hàng kém hiệu quả Nếu doanh nghiệp không mua đợc hàng hoặc mua hàng không đáp ứng đợc yêu cầu kinh doanh thì doanh nghiệp sẽ không có hàng để bán Còn nếu doanh nghiệp mua phải hàng xấu, hàng giả hay hàng kém chất lợng hoặc không đúng số liệu và thời gian yêu cầu thì doanh nghiệp sẽ bị ứ đọng về hàng hoá, ... xuất cái doanh nghiệp có Một trong những nhân tố quan trọng có ảnh hởng lớn đến tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp đó là hoạt động cung ứng Xuất phát từ quan điểm hớng tới giá trị khách hàng, quan tâm đầy đủ đến những nhu cầu và làm thế nào để thoả mãn tối đa nhu cầu đó càng chứng minh rằng khách hàng là nhân tố ảnh hởng quan trọng đến hoạt động mua hàng của doanh nghiệp Doanh nghiệp chỉ mua hàng khi... đọng trong hàng hoá, chi phí bảo quản và các loại chi phí khác gia tăng đồng nghĩa với lợi nhuận của doanh nghiệp bị cắt giảm 2.Hoạt động cung ứng hàng hoá góp phần xây dựng hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trớc công chúng Thật vậy, cung ứng hàng hoá có chất lợng, số lợng đảm bảo về mặt thời gian thúc đẩy công tác tiêu thụ hàng hoá gia tăng Ngày nay mọi khách hàng chỉ an tâm tuyệt đối khi tiêu dùng những. .. bảo cung ứng cho sản xuất và tiêu dùng những loại hàng hoá cần thiết, đủ về số lợng, tốt về chất lợng, kịp thời gian yêu cầu và thuận lợi cho khách hàng Có thể hiểu cung ứng hàng hoá là việc tổ chức nguồn hàng nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đợc diễn ra thuận lợi nhằm góp phần hoàn thành mục tiêu chung: đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh và thu đợc lợi nhuận từ những. .. tiêu thụ đợc hàng hoá mà thôi Trên cơ sở đáp ứng những nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp cần có kế hoạch điều chỉnh hoạt động thu mua hợp lí tránh gây tồn đọng ảnh hởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp 2.Giá cả và chất lợng hàng hoá: Giá cả, một trong những nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ Nó có thể kích thích hay hạn chế cung cầu và do đó ảnh hởng đến tiêu thụ Vì vậy khi mua hàng doanh nghiệp cũng . Những lý luận cơ bản về quản trị và quản trị cung ứng hàng hoá trong doanh nghiệp thơng mại (Dntm) I.Dm và môi trờng kinh doanh của DNTM 1. Khái niệm về. điểm về quản trị và nghiệp vụ mua hàng ở những mục trên đã đi đến kết luận về quản trị mua hàng hay đó chính là quản trị cung ứng hàng hoá. Vậy quản trị