MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN

26 398 0
  • Loading ...
1/26 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 19/10/2013, 21:20

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN 3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh lữ hành hiện nay. 3.1.1 Thuận lợi. * Sự phát triển của du lịch Việt Nam - Tài nguyên: + Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông Nam Á với vị trí thuận lợi nằm cạnh biển Đông, khí hậu nhiệt đới gió mùa.Việt Nam được chia là 3 miền Bắc – Trung – Nam, 3 miền với các kiểu khí hậu đặc trưng khác nhau giúp cho các loại sinh vật phát triển đa dạng và phong cảnh tự nhiên phong phú. + Việt nam là một đất nước đa dạng và phong phú về thiên nhiên cũng như hệ thống động thực vật. nhiều cảnh quan đẹp được thiên nhiên ban tặng như Vịnh Hạ Long, động Phong Nha . và nhiều vườn quốc gia như: Cúc Phương, Cát Bà, Tam Đảo . + Việt nam là một đất nước giàu truyền thống từ xa xưa vì vậy tài nguyên du lịch nhân văn cũng rất phong phú, nhiều di sản, đình chùa, làng nghề truyền thống, các lễ hội nổi tiếng và mang đầy dấu ấn lịch sử đã mang lại nét đẹp truyền thống mà đến thế hệ sau cũng cần phải tìm hiểu. Đó là nét đẹp mà đến giờ vẫn còn nguyên giá trị. - Nước ta là một nước đang phát triển về kinh tế, với xu thế hội nhập hiện nay là một điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế phát triển trong đó ngành du lịch. Hội nhập người dân đi lại được thuận tiện kết hợp giữa làm kinh tế và đi du lịch là xu thế hiện nay. - Kinh tế phát triển mức sống người dân được nâng cao nên nhu cầu muốn được thư giãn tìm hiểu thế giới xung quanh ngày càng tăng nên nhu cầu đi du lịch là tất yếu. - Hơn nữa hiện nay nhà nước đầu tư cho giao thông phát triển thuận tiện cho việc đi lại, các phương tiện ngày càng phong phú đa dạng về chủng loại nên dễ dàng cho việc đi lại. 1 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 1 1 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn Con người Việt Nam năng động sáng tạo, tài nguyên du lịch phong phú đa dạng, định hướng phát triển du lịch đã rõ ràng nhất là khi đất nước đang trong thời kỳ hội nhập kinh tế thế giới nhằm tạo môi trường kinh tế năng động đầu tư từ mọi nguồn nhân lực. Dự kiến đến năm 2010 Việt Nam sẽ thu hút 21 triệu lượt khách nội địa, 5 triệu lượt khách quốc tế, doanh thu xã hội và du lịch đạt 64.000 tỷ đồng. Đến năm 2020 đạt 6 triệu lượt khách quốc tế, 25 triệu lượt khách nội địa, thu nhập xã hội về du lịch từ 4,5-5 tỷ USD. Lao động trực tiếp là 500 nghìn người, lao động gián tiếp 1,2-1,3 triệu người. ( Trích: Bài du lịch Việt Nam đang cất cánh – trang 9 Tạp chí du lịch Việt Nam số 2/2008 – tác giả: Hương Quỳnh ). Qua đây thể nói du lịch Việt Nam đang tiền đề và điều kiện thuận lợi để phát triển vươn xa hơn trong tương lai. * Sự phát triển của du lịch Hải Phòng. Hải Phòng là thành phố lớn thứ 3 của đất nước, hải cảng quan trọng nhất, cửa ngõ chính ra biển của miền Bắc nước ta. Hải Phòng còn là thành phố công nghiệp nền kinh tế phát triển mức sống của người dân tăng cao, Hải phòng phấn đấu đến năm 2010 thu nhập bình quân của người dân là 1000USD/ người/năm. Là thành phố đông dân ( 1,7tr người ) do cường độ làm việc ngày càng căng thẳng nên nhu cầu nghỉ ngơi vì vậy nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng tăng. Hơn nữa Hải Phòng là thành phố cửa ngõ cảng biển giao thông thuận tiện cả về đường không và đường bộ: sân bay, ga tàu hoả . Những năm qua ngành du lịch Hải Phòng đã không ngừng nỗ lực phấn đấu vượt lên chính mình và ngày càng phát triển. Trải qua bao khó khăn thử thách cho đến nay du lịch Hải Phòng đã từng bước phát triển đi lên. Nhiều doanh nghiệp du lịch đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Chậm nhưng chắc, lấy chất lượng phục vụ làm định hướng phát triển, đó là một trong những phương châm hoạt động của du lịch Hải Phòng. Năm 2008, Hải Phòng đã đón, phục vụ 3.900.433 lượt khách tăng 8,11% so với năm 2007, trong đó khách quốc tế là 668.562 lượt tăng 8,53% so với năm 2007, doanh thu đạt 1.160 tỷ đồng tăng 13,31% so với năm 2007 ( theo báo cáo của sở Văn hoá thể thao du lịch Hải Phòng). 2 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 2 2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn 3.1.2. Khó khăn. - Hiện nay trên địa bàn thành phố ngày càng nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành dẫn đến sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng chương trình rất quyết liệt. Hơn nữa các doanh nghiệp này lại những phương pháp cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hưởng xấu tới tâm lý du khách khi tìm mua chương trình du lịch. - Đội ngũ cán bộ, công nhân viên còn hạn chế về số lượng và kinh nghiệm nên nhiều lúc chưa đáp ứng được nhu cầu rất khắt khe của một bộ phận du khách. - Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn mới được thành lập, tuổi đời còn rất trẻ so với các công ty khác, vì thế vị thế và hình ảnh của công ty chưa được khẳng định rõ rệt trên thị trường du lịch Hải Phòng. Vì vậy công ty chưa tạo được địa chỉ quen thuộc, uy tín đối với khách du lịch Hải Phòng. - Trong những năm qua công tác tuyên truyền quảng cáo của công ty còn rất yếu. Nguồn vốn hoạt động không nhiều nên việc tuyên truyền quảng cáo chưa được rộng khắp. - Cuộc khủng hoảng tài chính thế giới vào gần cuối năm 2008 đã tác động rất lớn đến tình hình kinh doanh của công ty, đặc biệt là hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty đã chịu những ảnh hưởng rất lớn như lượt khách đến với công ty giảm đi gần một nủa vào 6 tháng cuối năm, việc lạm phát cũng làm cho việc xác định giá bán tour của công ty khó khăn hơn… Dự kiến năm 2009 công ty sẽ phải đương đầu với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, cuộc chạy đua về giá và chất lượng sản phẩm đang diến ra mạnh mẽ. - Môi trường du lịch của Việt Nam chưa thật hấp dẫn, nổi trội như Thái Lan, Singapo… 3.2 Kế hoạch hoạt động của công ty năm 2009. 3.2.1 Định hướng chung của công ty và bộ phận lữ hành. 3.2.1.1 Định hướng chung của công ty. Từ kết quả đã đạt được trong năm qua và căn cứ vào tình hình thực tế, năng lực sản xuất và dự báo tình hình thị trường năm 2009, đón nhận nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mới được giao công ty đã định hướng, xác định nhiệm vụ, chỉ tiêu và cả giải pháp sản xuất kinh doanh trong năm 2009 như sau: 3 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 3 3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn +Tiếp tục đầu tư phát triển, khai thác các thị trường phục vụ khách trong và ngoài tỉnh. Giữ vững và mở rộng thị trường khách. +Thu hút nguồn vốn đầu tư để nâng cấp, tu sửa sở vật chất hạ tầng để theo kịp với tốc độ phát triển của thị trường và của các doanh nghiệp kinh doanh khác cùng ngành. +Triển khai thực hiện nghiêm chỉnh các quy chế hoạt động do công ty đã ban hành để tạo hiệu lực và hiệu quả trong quá trình hoạt động của công ty. +Chú trọng bồi dưỡng và sử dụng tốt đội ngũ cán bộ quản lý, công nhân viên trong công ty. Xây dựng và chuẩn bị đội ngũ nhân sự đáp ứng được yêu cầu đổi mới và tình hình biến động của thi trường. + Đẩy mạnh công tác đổi mới công ty, sắp xếp lại hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao năng suất lao động, thực hành tiết kiệm chống lãng phí trong sản xuất. + Làm tốt công tác thi đua, động viên phát huy sức mạnh tập thể và năng lực cá nhân, tổ chức tốt hoạt dộng điều hành kinh doanh để hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch năm tới, giữ vững phát triển để sẵn sàng cho hội nhập thuận lợi. 3.2.1.2 Hướng cụ thể đối với lữ hành. * Thị trường: Đẩy mạnh quảng bá Đưa ra các phương thức quảng cáo phong phú, đa dạng, đưa đến cho khách hàng các sản phẩm và giá cả thật phù hợp. Đa dạng hình thức quảng cáo chính sách khuyếch trương sản phẩm của mình thật rộng rãi và mở rộng địa bàn kinh doanh rộng hơn. * Đa dạng sản phẩm và chất lượng: Đưa ra các sản phẩm dịch vụ khác biệt với các công ty du lịch khác trên thị trường, chất lượng sản phẩm được đưa lên làm mục tiêu hàng đầu để thu hút khách hàng. Công ty sản phẩm phù hợp, chất lượng dịch vụ cao. Công ty luôn phương châm “ luôn thỏa mãn khách hàng”, phục vụ an toàn chất lượng. Công ty càng ngày càng nâng cao thêm chất lượng của sản phẩm dịch vụ hơn nữa và đa dạng các tuyến điểm và các dịch vụ trong chương trình để khách hàng sự lựa chọn dễ dàng khi mua. 4 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 4 4 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn *Hạ giá trong thời kỳ khủng hoảng hiện nay: Công ty đưa ra mức rẻ phù hợp với đối tượng khách thường xuyên của công ty. Giá cả phù hợp với thu nhập của khách, phù hợp với thời gian của chương trình. Đưa ra các chương trình khuyến mại giảm giá cho khách hàng. * Ổn định lực lượng lao động lữ hành: Tình hình kinh doanh của công ty đã dần đi vào ổn định vì vậy sự ổn định về đội ngũ lao động của công ty là rất cần thiết. Hàng năm công ty cần đưa nhân viên đi đào tạo để năng cao nghiệp vụ, phục vụ cho khách hàng được chu đáo, chất lượng hơn. 3.2.2 Chỉ tiêu của công ty trong năm 2009. Bảng 3.1: Bảng chỉ tiêu của công ty năm 2009. Đơn vị: nghìn đồng. STT Chỉ tiêu Bộ phận Tổng Kinh doanh lữ hành Kinh doanh XNK Kinh doanh vận tải 1 Doanh thu 4.935.500 2.097.000 5.300.750 13.333.25 0 2 Lợi nhuận 362.625 213.500 426.500 1.002.645 ( Nguồn : Công ty cổ phần dịch vụ thương mại Tập Đoàn ) 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Nâng cao hiệu quả kinh doanh là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được. Vậy để nâng cao hiệu quả bản thân các doanh nghiệp phải chủ động sáng tạo, hạn chế những khó khăn, khai thác những thuận lợi để tạo ra môi trường lợi cho mình. 3.3.1 Mở rộng thị trường khách và xác định rõ thị trường mục tiêu. 3.3.1.1 Điều tra khảo sát thị trường mới. - Điều tra và khảo sát thị trường: đây là công việc quan trọng và cấp thiết yêu cầu công ty phải làm, là công việc mà bộ phận thị trường chịu trách nhiệm chính. Cần điều tra thị trường để thể xây dựng chiến lược thị trường cụ thể và 5 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 5 5 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn sát với thực tế. + Công ty cần xác định được đối tượng khách và thị trường khách. + Xác định được các nhà cung ứng dịch vụ trong nước và nước ngoài cho mình nhất là các công ty lữ hành ở nước ngoài. + Điều tra về tuyến điểm tham quan để từ đó thể mở rộng thêm pham vi hoạt động của công ty bằng việc xây dựng các chương trình và tour du lịch mới. Điều tra tổng thể về thị trường sẽ giúp công ty xác định được mình khả năng thực hiện được chương trình như thế nào, phát triển chương trình mới ra sao. - Điều tra về nhu cầu của khách du lịch. Đây là một điều khó khăn cho các công ty lữ hành nhưng lại là điều quan trọng. Khi xác định được nhu cầu của khách ta thể xây dựng được chương trình phù hợp về thời gian, mức chi trả và độ mong muốn của khách khi thực hiện chương trình. Ta nên xác định: nhu cầu về thời gian, mục đích chuyến đi, nhu cầu sử dụng dịch vụ bổ sung như thế nào . Muốn điều tra nhu cầu của khách một cách hiệu quả công ty nên sử dụng các phương thức như: Hỏi ý kiến khách hàng thông qua việc trực tiếp lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách du lịch sau mỗi tour, dùng phiếu điều tra hoặc sổ góp ý kiến, tìm hiểu đặc điểm tính cách của từng đối tượng khách, tìm hiểu những thay đổi do thời gian và xu thế phát triển, điều quan trọng là rút kinh nghịêm qua quá trình đã phục vụ các đối tượng khách của công ty nhằm xác định được nhu cầu của khách. Để thực hiện công việc trên cần điều tra nghiên cứu thị trường. Hiện nay công ty chưa phòng thị trường riêng vì vậy công tác marketting còn gặp nhiều khó khăn. Cho nên việc thành lập phòng thị trường riêng tại công ty hiện nay là điều nên làm bởi vì việc kinh doanh của công ty mà chỉ dựa trên kinh nghiệm không thôi là chưa đủ. Các sản phẩm du lịch nhiều đặc thù và yêu cầu của nó là không sai sót, không làm thử. Như vậy nếu dựa trên kinh nghiệm nhiều cũng thể sai sót, nhất là khi phát hiện ra sai sót khách hàng cũng khó thể quay lại lần thứ 2, điều quan trọng hơn là làm mất uy tín của công ty. 6 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 6 6 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn 3.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu. -Hiện nay thị trường du lịch Hải Phòng xuất hiện nhiều công ty lữ hành lớn cạnh tranh quyết liệt với nhau. Để kinh doanh hiệu quả cao thì cần phải xác định rõ thị trường mục tiêu. - Xuất phát từ nguyên lý đơn giản thị trường tổng thể luôn gồm một số lượng khách lớn với những nhu cầu đặc tính mua và khả năng thanh toán khác nhau. Sẽ không một doanh nghiệp nào thể được tất cả các khách hàng tiềm năng. Mặt khác doanh nghiệp không chỉ một mình trên thị trường họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh với những phương thức khác nhau. - Hiện nay: + Thị trường mục tiêu trước mắt của công ty trong những năm tới vẫn là khách đến từ khối cán bộ công nhân viên trong các quan, công ty. Trong năm qua thì đây là thị trường khách khá thường xuyên của công ty vì các quan thường tổ chức di du lịch cho nhân viên vào các dịp nghỉ phép. Đối với thị trường khách này họ thường chủ động về mọi mặt về thoài gian và khả năng thanh toán. Đây là tập khách hàng khả năng thanh toán caothường xuyên đi du lịch. Họ thường tổ chức đi du lịch không chỉ để tham quan, tìm hiểu mà nhu cầu nghỉ dưỡng đối với đối tượng này là rất cao, do đó các lịch trình du lịch của tập khách này phải “thoáng”. + Thị trường khách mục tiêu thứ hai mà công ty cần đi sâu khai thác đó là khối trường học: Đây là thị trường khách hàng chủ yếu của công ty. Đối với tập khách này thường tập trung đi du lịch chủ yếu vào tháng giêng( tháng lễ hội) và những tháng hè. Nhu cầu đi du lịch của họ rất phong phú và đa dạng, họ thích các loại hình du lịch sinh thái, các di tích lịch sử, các cảnh quan tự nhiên, bên cạnh đó kết hợp với du lịch mua sắm hàng hóa, kỉ vật tại các điểm du lịch. Tuy khả năng thanh toán của đối tượng khách này không cao nhưng họ thường đi theo đoàn đông người, số lượng khách nhiều. - Ngoài việc thu hút khách nội địa, trong năm tới này công ty cũng cần đi sâu khai thác thị trường khách nước ngoài đi du lịch Việt Nam, đặc biệt là khách 7 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 7 7 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn Việt Kiều. Nỗ lực thu hút khách từ thị trường Nhật Bản, Pháp và các nước Asean, bên cạnh đó công ty cũng cần cố gắng liên kết và đảm bảo giữ vững các thị trường truyền thống. Xác định được thị trường mục tiêu để công ty vững vàng trong việc xác định xây dựng các chương trình cho phù hợp đem lại hiệu quả kinh tế cao. 3.3.1.3 Xây dựng tour du lịch mới. Trong năm qua công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn đã rất cố gắng trong việc tạo những sản phẩm mới và đã thu hút dược khá nhiều khách hàng, tuy nhiên các chương trình du lịch cần phải chú trọng các dịch vụ bổ sung, các dịch vụ cao cấp để khai thác khả năng thanh toán của khách nhu cầu. Ví dụ vào buổi tối công ty thể kết hợp với nhà hàng khách sạn tại điểm đén tổ chức một số chương trình vui chơi giải trí, thưởng thúc món ăn dân tộc, món ăn truyền thống, đặc sản địa phương… Đặc biệt chú trọng vào việc xây dựng các tuyến điểm du lịch phải mới mẻ, hấp dẫn, kích thích sự tìm tòi khám phá của khách, tạo ấn tượng cho khách. Đối với từng thời điểm, từng chương trình để đưa ra các sản phẩm mới cho phù hợp. Ví dụ như: đối với mùa hè thì các chương trình du lịch cần du lịch nghỉ biển kết hợp với du lịch nhân văn để tạo cho khách cảm giác thoải mái, thư giãn. Hay đối với mùa xuân( mùa lễ hội) nên kết hợp với các chương trình du xuân đầu năm, kết hợp với hành hương lễ chùa ( tôn giáo chủ yếu của Việt Nam là Phật giáo và thói quen của con người Việt Nam là thường đi lễ chùa đầu năm để cầu tài cầu lộc cầu may mắn cho cả một năm sắp tới). Đặc biệt, công ty nên xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách. Ví dụ như, đối tượng khách là thanh niên nên những chương trình du lịch mạo hiểm. Đối tượng là học sinh, sinh viên( hiện nay các chương trình du lịch của công ty cho đối tượng này còn hạn chế), công ty nên đưa ra các chương trình, giá cả phù hợp với đối tượng khách này. Ngoài việc tổ chức cho đối tượng khách này tham quan các điểm du lịch công ty nên các hoạt động vui chơi giải trí như: Tổ chức cắm trại ngoài trời( thay bằng việc nghỉ tại khách sạn), kết hợp với các chương trình vui chơi giải trí. Hiện nay đối tượng 8 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 8 8 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn khách này đang phát triển rất nhiều do đó công ty nên những kế hoạch sản phẩm hấp dẫn, mới lạ để thu hút đối tượng khách này. Ngoài ra, các chương trình du lịch cũng nên được thay đổi tùy theo yêu cầu của khách dựa trên những tuyến điểm sẵn có. Việc tổ chức cho khách đi lẻ( đi ghép đoàn) cũng cần phải được phát huy. Hiện nay đối tượng khách này đến với công ty còn hạn chế vì các chương trình dành cho đối tượng khách này chưa nhiều và đôi khi không tổ chức được vì quá ít khách, vì vậy công ty nên chương trình dành riêng cho đối tượng khách này. Nếu khách đi lẻ quá ít thì công ty thể liên hệ với các điểm đến để khách tự đi và tại mỗi điểm đến sẽ hướng dẫn viên và nhân viên phục vụ đón đoàn mà không cần hướng dẫn viên đi kèm. Song để những dịch vụ tốt công ty cần quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ, am hiểu về nhu cầu của từng đối tượng khách khác nhau nhằm thỏa mãn mục đích đi du lịch của họ. 3.3.2 Nâng cao chất lượng tour. Đối với một công ty kinh doanh lữ hành chất lượng của một tour du lịch sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh cũng như uy tín của doanh nghiệp. Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn đã những chương trình du lịch khá phong phú, đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách nhưng chất lượng của các tour này vẫn còn nhiều hạn chế. Để nâng cao chất lượng tour du lịch của công ty cũng cần phải quan tâm trú trọng bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ hướng dẫn viên vì đội ngũ hướng dẫn viên là những người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách du lịch. Việc cảm nhận chất lượng tour du lịch của khách du lịch phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ của hướng dẫn viên. Công ty cần phải hướng cho hướng dẫn viên khi phục vụ khách phải tận tâm, nhiệt tình để làm cho khách du lịch thoải mái và thích thú chương trình du lịch mà họ đã lựa chọn, không được để cho khách du lịch cảm giác hối tiếc về sự lựa chọn của mình. Bên cạnh đó công ty cần tìm hiểu, rà soát lại sự hấp dẫn của tài nguyên du lịch và chất lượng dịch vụ các điểm đến để thể thiết kế các tour du lịch hợp lý, đảm bảo chất lượng, thu hút được nhiều khách du lịch. Đồng thời cần đánh giá lại thời gian, chu trình của từng chương trình xem đọ dài như vậy là đã hợp lý chưa. 9 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 9 9 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn Công ty nên tập trung vào các tour du lịch khác ngoài các tour du lịch lễ hội như tour du lịch nghỉ dưỡng, tour du lịch giải trí… Vì như vậy công ty sẽ làm giảm được tính thời vụ, số lượng khách đến với công ty không bị tập trung vào những tháng lễ hội đầu năm, mà khoảng giữa năm hoặc cuối năm lại ít khách. Cong ty cũng nên phát triển đầu tư vào những tour du lịch dài ngày và đặc biệt hiện nay khách hang rất tập trung vào những tour du lịch miền Trung và xa hơn nữa là nên mở rộng nhiều tour quốc tế vì những tour quốc tế hiện nay luôn là điều khẳng định vị thế của những công ty du lịch. Để nâng cao chất lượng tour công ty cần lấy ý kiến khách hàng sau mỗi chuyến đi. Xin đề xuất mẫu phiếu sau :  10 SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P Công ty c ph n D ch v Th ng m i T p o nổ ầ ị ụ ươ ạ ậ Đ à Phi u nh n xét c a khách h ng v ch t l ng tourế ậ ủ à ề ấ ượ du l ch.ị Chất lượng Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Khá Bình thường Kém Sự hấp dẫn của điểm du lịch Chất lượng vận chuyển Chất lượng phòng nghỉ Chất lượng ăn uống Thái độ phục vụ của hướng dẫn viên Đánh giá chung Chú thích: Đánh dấu  vào mục lựa chọn. Tên : ………………………………… a ch : .Đị ỉ ………………………………… Cám n ý ki n óng góp quý báu c a quý khách!ơ ế đ ủ 10 10 [...]... gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ca cụng ty C phn Dch v Thng mi Tp on 3.3.3 Mt s gii phỏp kinh t c th: * Gim chi phớ: t c hiu qu kinh doanh, cụng ty cn phi ti a húa doanh thu v ti thiu húa chi phớ Vic tit kim chi phớ khụng ch lm tng hiu qu kinh t m cũn cho phộp cụng ty cú th ch ng trong hot ng kinh doanh Gim chi phớ tng li nhun l mc tiờu m bt c doanh nghip no cng mun phn u Cụng ty cng ó ỏp... hot ng kinh doanh S phỏt trin mnh m ng dng cụng ngh thụng tin v vin thụng trong hn 3 thp k va qua, mt mt ó cho phộp cỏc doanh nghip hot ng trong ngnh du lch thay i chin lc kinh doanh Mt khỏch thay i cu trỳc doanh nghip, tng cng mi quan h ln nhau trong chui giỏ tr, gim chi phớ hot ng kinh doanh v lm tng giỏ tr cho khỏch hng 13 SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 13 13 Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh. .. s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ca cụng ty C phn Dch v Thng mi Tp on kinh nghim cha cao do ú cụng ty cn trỳ trng v quan tõm n nhng lnh vc sau: - Luụn o to nõng cao nghip v, trỡnh phc v v ý thc phc v ca nhõn viờn c bit l i ng hng dn viờn õy l b mt ca cụng ty nờn cụng ty cn cú hng o to mt cỏch nghiờm tỳc t khõu tuyn chn n khõu o to ti ch õy phi l nhng ngi cú k nng am hiu cao, c tớnh tt,... s nh hng ln ti hiu qu kinh doanh ca cụng ty Nhng gim giỏ thnh khụng c ng ngha vi vic gim cht lng dch v * Tng cng u t c s vt cht k thut: Mt trong nhng lý do lm cho hiu qu kinh daonh ca cụng ty thp ú l thiu k thut, c s kộm hin i m c bit ti b phn l hnh ca cụng 11 SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 11 11 Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ca cụng ty C phn Dch v Thng mi Tp on ty cn phi u t c s vt cht... th ỏp dng cỏc chin lc kinh doanh v chin lc markrting khỏc nhau mt cỏch linh hot v thun li hn Cụng ty c phn Dch v Thng mi Tp on cn phi bit phỏt huy v th mnh cụng ngh ny, hin nay mng kinh doanh thụng qua mng internet cũn rt yu, trỡnh vi tớnh ca cỏc nhõn viờn cũn hn ch, cha s dng thụng tho cụng c internet, vic ny lm gim i hiu qu kinh doanh ca cụng ty Vỡ vy trong thi gian ti cụng ty cn o to nhõn viờn s... gi khỏch cho cụng ty Trong cỏc 18 SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 18 18 Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ca cụng ty C phn Dch v Thng mi Tp on mi quan h nờn chỳ ý mc hoa hng hp lý, mt mt m bo cho bn hng, mt mt m bo cho li ớch ca cụng ty Ngoi ra cụng ty cng cng cn quan tõm ch ng quan h vi cỏc cụng ty l hnh cỏc tnh thnh trong c nc, cú th tn dng khai thỏc ngun khỏch t cỏc cụng ty ny thụng qua gii... cụng ty C phn Dch v Thng mi Tp on vn cha cú cỏc hỡnh thc qung cỏo phự hp to c nhng n tng cng nh s thu hỳt i vi khỏch du lch n vi cụng ty Cụng ty mi ch cú cỏc hỡnh thc 12 SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 12 12 Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ca cụng ty C phn Dch v Thng mi Tp on qung cỏo bng cỏc tp gp v gi in thoi trc tip ti khỏch hng m cha tn dng nhng u th khỏc ca qung cỏo a hỡnh nh ca cụng ty. .. nh ca cụng ty ti khỏch hng, ti nh cung cp, ti cụng ty l hnh gi khỏch to ra s phỏt trin trong kinh doanh ca cụng ty i vi mt s nhõn viờn c ca cụng ty cú kh nng thuyt phc khỏch hng, cú mi quan h rng, cú kh nng thy thoi mỏi trong nhng tỡnh hung khụng thoi mỏi ca cụng ty nờn gi i o to ngn hn mt khúa v PR, ngoi ra trong xó hi hin nay nhng ngi tham gia vo cụng vic PR ang tng nhanh chúng, cụng ty cú th tuyn... cụng ty cn phi cn c vo giỏ thnh cỏc dch v( cao hay thp), cn c vo i th cnh tranh, cn c vo nhu cu ca th trng t ú cú th a ra giỏ c phự hp Khụng nht thit phi h giỏ bỏn tt c cỏc tour vỡ nh vy s lm nh hng khụng nh n cht lng tour v nh hng trc tip n hiu qu kinh doanh ca cụng ty m cụng ty cn phi cn c vo tng chng trỡnh c th, tng on khỏch nht nh m cú s 15 SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 15 15 Mt s gii phỏp nõng cao. .. tin cho h thỡ cụng ty núi chung, b phn l hnh núi riờng nờn t chc nhng cuc giao lu, cỏc ba tic liờn hoan mi ngi cựng tham gia khi t c kt qu cao trong cụng vic, hon thnh ch tiờu t ra hoc hon thnh vt mc k hoch 16 SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 16 16 Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh l hnh ca cụng ty C phn Dch v Thng mi Tp on V hin nay, vic phỏt trin i ng nhõn viờn PR trong cụng ty ang rt ph bin, hu . Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ. ế đ ủ 10 10 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn 3.3.3 Một số giải pháp kinh tế cụ thể:
- Xem thêm -

Xem thêm: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN, MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN, MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẬP ĐOÀN

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay