TÌM HIỂU ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH MSB NGÔ QUYỀN A. Hội sở chính Maritime Bank Trụ sở chính: Tầng 8-9 Toà nhà VIT, 519 Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04 37718989 Fax: 04 37718889 Website: www.msb.com.vn Ngày thành lập: 12/7/1991 Vốn điều lệ: 1.400.000.000.000 đồng Chủ tịch HĐQT: Bà Lê Thị Liên Tổng Giám đốc: Ông Trần Anh Tuấn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (viết tắt: Ngân hàng TMCP Hàng Hải. Tên giao dịch quốc tế là Vietnam Maritime Commercial Stock Bank (viết tắt: Maritime Bank hoặc MSB) Ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng, HTX Tín dụng và Công ty Tài chính có hiệu lực. Được thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, MSB chính thức khai trương và đi vào hoạt động từ ngày 12/07/1991. Ban đầu, vốn điều lệ của MSB là 40 tỷ đồng và từ 28/04/2006 được nâng lên 320 tỷ đồng. Thời hạn hoạt động của Ngân hàng là 99 năm. Hội đồng quản trị: Dưới đây là danh sách các thành viên của Hội đồng Quản trị nhiệm kỳ 2007 – 2011 đã được đại hội cổ đông bầu ra và nhất trí thông qua theo biên bản ngày 28/03/2007. Bà Lê Thị Liên Chủ tịch Ông Trần Anh Tuấn Thành viên Ông Lưu Tường Giai Thành viên Ông Lưu Thanh Bình Thành viên Ông Nguyễn Hữu Đức Thành viên Ông Bùi Việt Hoài Thành viên Ban điều hành Ông Vũ Đức Nhuận Tổng Giám Đốc Ông Trần Bá Vinh Phó Tổng Giám Đốc Ông Nguyễn Minh Đức Phó Tổng Giám Đốc Ông Đỗ Trung Thành Phó Tổng Giám Đốc Ông Trần Xuân Quảng Phó Tổng Giám Đốc MSB là 1 trong 6 Ngân hàng Thương mại Việt Nam được Ngân hàng Thế giới lựa chọn và tài trợ để tham gia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán. Hiện nay, MSB đã hoàn thiện và khai thác thành công giai đoạn 1 của dự án. Vừa qua, MSB tiếp tục vượt qua các đối thủ khác để trở thành một trong 4 Ngân hàng Thương mại của nước ta được World Bank tài trợ cho dự án giai đoạn 2. Kết thúc giai đoạn này, MSB sẽ xây dựng hoàn chỉnh hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằm đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng Có mạng lưới giao dịch trải rộng trên khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam với hệ thống 19 chi nhánh, phòng giao dịch và gần 600 CBNV tại những đầu mối kinh tế quan trọng của cả nước như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Vũng Tàu, TP HCM, Cần Thơ… Thiết lập quan hệ đại lý với hơn 200 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng ở nhiều nước trên thế giới, nhằm thúc đẩy tốc độ của hoạt động thanh toán quốc tế. Chính vì vậy, MSB hoàn toàn tự tin trong vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại. Trở thành thành viên của nhiều tổ chức liên ngân hàng trong nước và thế giới như Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Tổ chức Thanh toán toàn cầu SWIFT, Đại lý chuyển tiền nhanh toàn cầu Money Gram… với mục đích nâng cao vị thế của MSB trong thị trường tài chính Việt Nam và hội nhập kinh tế thế giới Thực hiện chính sách giao dịch một cửa (uni-teller), đảm bảo sự nhanh chóng, thuận lợi tối đa cho khách hàng. Đến với Ngân hàng Hàng Hải, Quý khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng bởi phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình của CBNV MSB  Các sản phẩm, dịch vụ chính: Sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân: Tiền gửi thanh toán; Tiền gửi tiết kiệm; Sản phẩm thẻ; Dịch vụ chuyển tiền; Sản phẩm cho vay; Sản phẩm khác . Sản phẩm- dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp: Tiền gửi thanh toán- Thanh toán quốc tế - Sản phẩm cho vay - Bao thanh toán - Sản phẩm dịch vụ khác . Sản phẩm - dịch vụ ngân hàng điện tử.  Giải thưởng, danh hiệu thi đua tiêu biểu của Ngân hàng: Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (2005); Giấy chứng nhận về chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế do ngân hàng Wachovia (Hoa Kỳ) tặng (2005). - Giải thưởng Thanh toán quốc tế của HSBC - Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2007”’ - Giải thưởng Quả Cầu vàng năm 2007 - Giải thưởng “Top Trade Service năm 2007” - Giải thưởng “ Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất” năm 2008 Cổ đông chiến lược: - Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT) nắm giữ 149.307.900 CP tương đương 21,33% vốn điều lệ. - Tổng Công ty Hàng hải Việt Nam (Vinalines) nắm giữ 81.564.980 CP tương đương 11,65% vốn điều lệ. - Công ty Vận tải Biển Việt Nam (VOSCO) nắm giữ 46.472.580 CP tương đương 6,64% vốn điều lệ. - Ông Trần Anh Tuấn nắm giữ 42.000.000 CP tương đương 6,00% vốn điều lệ - Công ty Cổ phần Đại lý Liên hiệp Vận chuyển (Gemadept) nắm giữ 35.245.072 tương đương 5,04% vốn điều lệ.  Mạng lưới hoạt động: Sở Giao dịch: Số 44 Nguyễn Du, Hà Nội. Chi nhánh Hà Nội: Số 71 Hai Bà Trưng, Hà Nội. Chi nhánh Đống Đa: Số 47A Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội. Chi nhánh Thanh Xuân: Tầng 1 Nhà A, Nguyễn Tuân, Hà Nội. Chi nhánh Cầu Giấy: Số 253 Cầu Giấy, Hà Nội. Chi nhánh Long Biên: Số 217 Nguyễn Văn Cừ, Hà Nội. Chi nhánh Nam Hà Nội: 3D Trường Chinh, Hà Nội. Chi nhánh Hồ Gươm: 9 Đinh Tiên Hoàng, Hà Nội. Chi nhánh Hồng Bàng: Số 27C Điện Biên Phủ, Hải Phòng. Chi nhánh Ngô Quyền: Số 271 Đà Nẵng, Hải Phòng. Chi nhánh Quảng Ninh: Số 168 Lê Thánh Tông, Hạ Long, Quảng Ninh. Chi nhánh Bãi Cháy: Tổ 8 Khu 9A, Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh. Chi nhánh Cẩm Phả: Số 158 Trần Phú, Cẩm Pha, Quảng Ninh. Chi nhánh Vĩnh Phúc: Toà nhà Trạm Viễn thông Khai Quang,Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc Chi nhánh Đà Nẵng: Số 15 Lê Duẩn, TP. Đà Nẵng. Chi nhánh Hoà Khánh: Lô A23 + 24 Điện Biên Phủ,Đà Nẵng. Chi nhánh Nha Trang: Số 34 Trần Phú Vĩnh Nguyên, Nha Trang, Khánh Hoa. Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Số 26-28 Hai Bà Trưng, quận1, TP. Hồ Chí Minh. Chi nhánh Sài Gòn: Số 283 Đường 3/2, quận10, TP. Hồ Chí Minh. Chi nhánh Nam Sài Gòn: 159 Khánh Hội, quận 4, TP. Hồ Chí Minh. Chi nhánh Cộng Hoà: 420 - 422 đường Cộng Hoà, quận Tân Bình, TP. HCM Chi nhánh Tân Bình: Số 699 Đường Cách Mạng Tháng 8, Tân Bình, TP. HCM Chi nhánh Vũng Tàu: Số 55-57 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, TP. Vũng Tàu. Chi nhánh Cần Thơ: Số 40 Phan Đình Phùng, quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ TẦM NHÌN Trở thành Ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế. KHẨU HIỆU Tạo lập giá trị bền vững! (Creating Sustainable Value!) GIÁ TRỊ CỐT LÕI Chú trọng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ; Hiệu quả là mục tiêu của mọi công việc; Học hỏi, sáng tạo để vươn tới sự hoàn thiện; Hợp tác, tin cậy là động lực của thành công. SỨ MỆNH Thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành Hàng hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Bảo hiểm; Phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ; Cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng với chất lượng cao cho mọi đối tượng khách hàng; Xây dựng quan hệ đối tác hiệu quả với các định chế tài chính trong nước và quốc tế. CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ, CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO Tính đến ngày 31/12/2007tổng số cán bộ công nhân viên của Maritime Bank là 854 người, tăng 42,6% so với năm 2006. Trong đó cán bộ quản lý là 154 người, nhân viên 700 người. Maritime Bank luôn quan tâm và chú trọng đến công tác Đào tạo và phát triển CBNV. Mục tiêu của công tác đào tạo là xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên thành thạo về chuyên môn nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hình ảnh của Maritime Bank. Do đó, tất cả cán bộ nhân viên trong hệ thống đều có cơ hội tham dự các khoá học, chương trình đào tạo do Maritime Bank tổ chức theo yêu cầu phát triển và nhu cầu được đào tạo của lực lượng CBNV. Đối với lao động mới tuyển dụng, Maritime Bank tổ chức các chương trình đào tạo: -Chương trình đào tạo hội nhập (Lịch sử phát triển của Maritime Bank, Cơ cấu tổ chức, môi trường làm việc…) -Các chương trình đào tạo nghiệp vụ liên quan (Tín dụng, Giao dịch viên, Kế toán…) -Các chương trình đào tạo kỹ năng (kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng chú trọng chất lượng dịch vụ…) -Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của Maritime Bank. Đối với cán bộ quản lý, Maritime Bank thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo: -Các khóa học nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ. -Các khóa đào tạo kỹ năng quản lý giành cho các Giám đốc Chi nhánh, Trưởng Phòng nghiệp vụ. Ngoài ra, Maritime Bank còn thường xuyên cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo, hội thảo trong nước và tại nước ngoài để nâng cao kiến thức và nghiệp vụ. CHẾ ĐỘ KHEN THƯỞNG -Chế độ khen thưởng theo lương: Căn cứ theo kết quả kinh doanh của Maritime Bank, hiệu quả thực hiện công việc và trách nhiệm của Người lao động (được đánh giá theo quy định của Maritime Bank), Người lao động có thể được thưởng theo tháng/quý/năm. -Thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm. -Thưởng sáng kiến. -Thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Ngân hàng. CHẾ ĐỘ PHỤ CẤP, BẢO HIỂM XÃ HỘI -Tất cả nhân viên chính thức của Maritime Bank đều được hưởng chế độ Bảo hiểm Xã hội (BHXH), Bảo hiểm Y tế (BHYT) theo quy định của Pháp luật hiện hành và các quy định của Maritime Bank. -Bên cạnh đó, nhân viên của Ngân hàng còn nhận được các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp độc hại, phụ cấp điện thoại, phụ cấp đi lại, v.v . CÁC PHÚC LỢI KHÁC -Hàng năm, Maritime Bank tổ chức cho cán bộ, nhân viên đi tham quan, nghỉ mát và tổ chức chương trình du lịch đặc biệt dành cho một số cán bộ, nhân viên có nhiều đóng góp cho sự phát triển của Maritime Bank. -Maritime Bank thực hiện quan tâm bằng vật chất và tinh thần (tổ chức gặp mặt, tham quan, vui chơi, giải trí) cho Người lao động và thân nhân của Người lao động vào những ngày lễ tết và kỷ niệm của Ngân hàng. -Maritime Bank và Công đoàn quan tâm thăm hỏi và trợ cấp, động viên khuyến khích Người lao động trong các trường hợp sau: hiếu hỉ, người lao động ốm đau, tai nạn hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn… -Hàng năm, Maritime Bank khuyến học đối với con CBNV có thành tích học tập xuất sắc và Mua quà tặng cho các cháu là con của CBNV Maritime Bank vào ngày Quốc tế Thiếu nhi (01/6) và ngày tết Trung Thu (15/08 âm lịch). -Maritime Bank tổ chức khám sức khỏe cho Người lao động 1 năm/1 lần. Với kinh nghiệm 18 năm hoạt động trong lĩnh vực Tài chính – Tiền tệ, Maritime Bank đang tự tin hướng đến tương lai bằng những bước đi vững chắc. Một trong những cơ sở của sự tự tin đó chính là đội ngũ Cán bộ Nhân viên giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm và đầy tâm huyết của Maritime Bank. Qua các năm, hoạt động huy động vốn từ các tổ chức kinh tế và dân cư đều tăng trưởng nhanh và mạnh. Đặc biệt, nguồn huy động năm 2007 tăng trưởng cao và ổn định hơn so với các năm trước. Kết quả năm 2007 đạt 7.625 tỷ đồng tăng tương ứng 3.527 tỷ đạt 86 % so vớu năm 2006. Trong đó nguồn vốn huy động từ dân cư tăng đáng kể so với những năm trước đây. Tổng nguồn vốn huy động từ dân cư đạt 2.282 tỷ đồng, tăng 53,77% so với năm 2006. Kết quả đạt được là do chính sách linh hoạt trong điều chỉnh lãi suất, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lươi chi nhánh kết hợp với các hoạt động quản cáo, khuyến mãi, truyền thông. Nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế vẫn chiếm tỷ trọng lớn và luôn là thế mạnh của Maritime Bank. Cùng với việc hình thành khối Khách hàng Doanh Nghiệp nhằm chuyên môn hóa công tác tìm kiếm và chăm sóc Khách hàng, chính sách Khách hàng linh hoạt được áp dụng cho từng phân khúc Khách hàng riêng biệt, vì thế tiền gửi của các tổ chức kinh tế đã tăng một cách đáng kể. Năm 2007 tăng 104,4% từ 2.614 tỷ năm 2006 lên 5.343 tỷ đồng năm 2007. Tín dụng đối với tổ chức kinh tế và cá nhân Năm 2007 hoạt động cho vay đối với Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Đặc biệt là tín dụng cá nhân tăng từ 359 tỷ đồng lên 767 tỷ đồng. Tuy tăng trưởng với tỷ lệ cao nhưng các chỉ số an toàn về hoạt động vẫn được đảm bảo. Tính đến 31/12/2007 tổng dư nợ đạt 6.528 tỷ đông tăng 126% so với năm 2006. Dư nợ tín dụng luôn đạt mức tăng trưởng từ 1-10%/tháng, 6 tháng cuối năm dư nợ tín dụng tăng đột biến từ 7-19%/tháng. So với kế hoạch, dư nợ tín dụng tăng vượt mức 19%. Tổng số khách hàng tín dụng có dư nợ tai Martime Bank tính đến thời điểm cuốinăm 2007 là 3.892 khách hàng, trong dố khách hàng doanh nghiệp trên toàn hệ thống là 922 khách hàng, khách hàng cá nhân là 2.970. Dịch vụ Khách hàng Năm 2007, tổng thu nhập từ dịch vụ khách hàng của Martime Bank đạt 48,05 tỷ đồng, tăng 149% so với năm 2006. Nguồn dịch vụ thanh toán chiếm 41,3% tổng thu nhập thuần từ dịch vụ thanh toán, tập trung chủ yếu ở dịch vụ thanh toán Quốc tế. Có thể khẳng định Maritime Bank vẫn tiếp tục giữ vị trí là một rong các ngân hàng TMCP có thị phần cao về thanh toán Quốc tế với chất lượng ổn định đáp ứng được nhu cầu của Khách hàng. Bên cạnh sự phát triển của các hoạt động bảo lãnh trong nước với mức tăng gần gấp đôi năm trước, bằng việc mở rộng quan hệ với các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước, các cam kết L/C của Maritime Bank đã tăng đáng khích lệ, doanh số phát hành L/C trong năm đạt 236,8 triệu USD, tăng 200% so với năm 2006 (doanh số phát hành L/C trả ngay đạt 219,61 triệu USD và L/C trả chậm đạt 17,19 triêu USD); doanh số thanh toán L/C là 209,1 triệu USD với thanh toán L/C trả ngay là 193,5 triệu USD, với thanh toán L/C trả chậm là 15,58 triệu USD. Trong năm 2007, công tác thẩm định khách hàng từng bước được củng cố. Maritime Bank chấp hành tốt các quy đinh về bảo lãnh và không phát sing các rủi ro về nghiệp vụ này. Với 16 loại ngoại tệ mạnh khác nhau, hoạt động mua bán ngoại tệ phục vụ các nhu cầu của khách hàng được thực hiện ở tất cả các chi nhánh của Maritime Bank. Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2007 đạt 1.862,6 triệu USD. Thu lãi từ hoạt động mua bán ngoại tệ đạt 6,99 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2006. hoạt động kinh doanh ngoại tệ đã hỗ trợ tích cực cho hoạt động thanh toán quốc tế đồng thời cũng góp phần không nhỏ vào việc tăng doanh thu cho ngân hàng . Đầu tư, liên kết Cùng với sự phát triển chung của ngành Ngân hàng Việt Nam, Martitime Bank đã và đang xúc tiến việc thành lập các công ty trực thuộc như công ty chứng khoán, công ty quản lú quỹ đầu tư, liên kết liên doanhtrong lĩnh vực bảo hiểm, mua bán nợ . Năm 2007, Maritime Bank đã tiến hành đầu tư vào Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ (SmartLink) với số tiền 2 tỷ đồng, đầu tư thêm vào Công ty Chứng khoán Thái Bình Dương (APEC Sercurities) 13,2 tỷ đồng; Công ty Cổ phần Vận tải biển Hải Âu (SESCO) 2.31 tỷ đồng, nâng tổng mức đầu tư liên doanh, lien kết lên 29,71 tỷ đồng. Ngoài ra, thông qua việc hùn vốn và liên minh, Maritime Bank muốn dựa vào nguồn lực bên ngoài để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh khác. B. MSB Chi nhánh Ngô Quyền Chi nhánh MSB Ngô Quyền chính thức đi vào hoạt động từ ngày 09/01/2006, trụ sở số 271 Đà Nẵng, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng. Đén nay chi nhánh có số lượng lao động là 16 người bao gồm 1 Giám đốc Chi nhánh, 1 trưởng phòng DVKH, 1 thủ quỹ, giao dịch viên,1 kiểm soát viên, 1 phó phòng Tín dụng, 4 cán bộ tín dụng, 1 nhân viên tạp vụ, 1 nhân viên hành chính và 2 nhân viên kế toán. Công tác bảo vệ tại Chi nhánh được thuê ngoài. Chi nhánh Ngô Quyền hoạt động rong bối cảnh kinh tế của Việt Nam đang có những biến đổi sâu sắc trước thềm gia nhập WTO. Trước đó đến khoản nửa giữa đến cuối năm 2005 một loạt các doanh nghiệp thương mại sắt thép của Việt Nam đã lao đao vì giá thép. Các doanh nghiệp da giầy,may mặc, khai thác thủy sản và các ngành kinh tế khác cũng gặp khó khăn trên thị trường xuất khẩu , một phần cũng là do diễn biến phức tạp của giá vàng và giá USD. Tại Hải Phòng, mặc dù là địa bàn có nhiều tiềm năng vầ các ngành kinh tế ven biển: cảng biển, đóng tầu, vận tải biển, du lịch . nhưng tốc độ phát triển kinh tế nhìn chung còn chậm, chưa sôi động tương xứng với tiềm năng. Các ngân hàng trên địa bàn Hải Phòng tại thời điểm đầu năm 2007 có 30 chi nhánh, 9 tháng đầu năm có thêm 2 chi nhánh mới, cuối năm có thêm 2 ngân hàng tham gia vào thị trường Hải Phòng là Eximbank và SCB. Các cán bộ của Chi nhánh đa số là nhân viên mới, tuy bộ máy nhân sự đầy đủ nhưng còn non yếu. Một vấn đề lớn nữa là: trong năm 2006, Trụ sở chính đã đổi mới không ngừng, chuyển đổi mô hình hoạt động của Chi nhánh từ chõ trực thuộc MSB Hải Phòng sang trực thuộc Trụ sở chính, ban hành rất nhiều quy chế, quy trình mới tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, dịch vụ nhưng đồng thời cũng gây áp lực lớn về thời gian trong việc học tập, nghiên cứu, triển khai Địa bàn hoạt động của Chi nhánh không nằm trong Trung tâm thành phố, lại khá nhỏ và bị khuất tầm nhìn. Hơn nữa, đến nay hình ảnh của MSB vẫn chưa được công chúng biết đến nhiều Tuy vậy, Chi nhánh đã khắc phục những khó khăn, nỗ lực cố gắng dưới sự chỉ đạo của HĐQT và Ban Tổng Giám đốc MSB để đạt được những kết quả kinh doanh như sau: 1.Công tác huy động vốn Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 31/12/2006 KH 9T 2007 30/09/2007 So sánh (%) KH 2006 Tổng huy động 39.346 75.457 68.744 175 91 Tr.đó: _Dân cư 34.082 64.014 60.406 177 94 _TCKT 5.264 11.443 8.338 158 73 Tính đến 30/09/2007, huy động của toàn Chi nhánh đạt 91% kế hoạch được giao. Trong đó huy động từ dân cư đạt 94%, từ tổ chức kinh tế đạt 73% kế hoạch. Cơ cấu huy động ngắn hạn/trung và dài hạn là 54.042/14.702 (tr.đồng); VNĐ/USD là 56.898/11.846 (tr.đồng). Tỷ lệ khách hàng cá nhân/TCKT là 1.415/68. Chi nhánh hiện đặt tại khu vực đông dân cư nhưng thu nhập thấp là chủ yếu và không có doanh nghiệp lớn nào ở gần. Chi nhánh đã luôn nỗ lực đưa cá sản phẩm mới đến từng người dân bằng cách đưa tờ rơi, biểu lãi suất đến từng nhà, trường học, cửa hàng vàng, hiệu thuốc đông khách ra vào trong khu vực nhưng kết quả vẫn chưa đạt kế hoạch đề ra (bình quân tiền gửi 1 khách hàng cá nhân chỉ có 43 tr.đồng. Tuy nhiên, việc tăng huy động từ dân cư trên địa bàn đã khó khăn thì việc huy động từ các tổ chức còn khó khăn hơn. Đến nay chi nhánh đã có quan hệ tín dụng với nhiều tổ cức kinh tế hơ như : công ty cổ phần dịch vụ taxi Vũ Gia, công ty cổ phần XNK Việt Nam, công ty Kiến Quốc Hoa Điệp, .Tính đến tháng 9 năm 2007 thì Chi nhánh vẫn chưa phát triển được nhiều khách hàng gửi tiền là tổ chức kinh tế, doanh số chuyển tiền còn nhỏ. 2.Dịch vụ thanh toán và mua bán ngoại tệ tính đến tháng 9 năm 2007 Chuyển tiền đi VND: 209.285 tr.đ, chuyển tiền đến VND: 179.008 tr.đ, chuyển tiền đi USD: 3.094 ngàn USD, chuyển tiền đến USD: 2.827 ngàn USD (chưa loại trừ doanh số mua bán ngoại tệ với SGD). Tổng thu tiền mặt 9 tháng : 189.483 tr.đ và 776 ngàn USD, tổng chi tiềnmặt là 189.134 tr.đ và 434 ngàn USD( số liệu đã loại trừ thu chi giữa Chi nhánh Ngô Quyền và chi nhánh Hải Phòng). Tính trong 9 tháng doanh số mua ban ngoại tệ tại Chi nhánh như sau: 3.679.180 USD; 25.212AUD; 7.700.000JPY; 5.4000EUR. Từ doanh số trên, Chi nhánh có số liệu thu phí dịch vụ và lãi mua bán ngoại tệ như sau: Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 I. Tổng thu dịch vụ 60 109 Phí chuyển tiền 35,7 66 Phí thanh toán L/C 17,9 5,6 Phí dịch vụ tín dụng 0 27 Phí dịch vụ khác 6,4 10,4 II. Mua bán ngoại tệ: Lãi(+), lỗ(-) 0 37 Năm 2007, Chi nhánh thu phí dịc vụ tăng hơn năm 2006 nhưng vẫn chiếm tỷ trọng thấp trong tổng thu. Phí dịch vụ thanh toán tăng do có một số món chuyển tiền đi,đến bằng ngoại tệ. Phí thanh toán tín dụng thư lại giảm do doanh số thanh toán L/C giảm. Phí dịch vụ mới triển khai thu từ 01/08/2007 đã làm tăng tổng phí dịch vụ của Chi nhánh. Lãi mua bán ngoại tệ cao hơn năm ngoái là do đã có một số điều chỉnh về chính sách lãi suất mua bán nội bộ. Bên cạnh đó Chi nhánh đã có khách hàng mua ngoại tệ dể chuyển ra nước ngoài. 3.Tài trợ thương mại, cam kết bảo lãnh Nghiệp vụ tài trợ thương mại phát sinh với doanh số nhỏ, phát hành L/C trả ngay 8.850.000 JPY; doanh số tahnh toán L/C 7.700.000 JPY; doanh số Cam kết bảo lãnh 500.000.000đ. 4.Hoạt động Tín dụng: Tình hình giải ngân và thu nợ trong 9 tháng năm 2007 [...]... Chi nhánh luôn tích cực quản lý, bám sát khách hàng không để phát sinh nợ xấu Ben cạnh đó, Chi nhánh liên tục tiếp cận và phát trểi thêm các khách hàng mới 5.Kết quả kinh doanh: Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu KH 9 tháng 2007 Thực hiện So sánh -Tổng thu nhập - 9.050 - -Tổng chi phí - 8.571 - 1.688 1.922 113 - LN trước trích DP chung 745 479 65 -LN chưa phân bổ CP 478 128 27 -Tổng thu tuần hoạt động Tổng.. .Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Doanh số Giải ngân Số tiền Tín dụng DN Tín dụng cá nhân Tổng cộng Thu nợ Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) 110.017,68 82,2 41.754,37 67,19 23.823,95 17,8 20.386,69 32,81 133.841,63... doanh của khách hàng khá đa dạng bao gồm: kinh doanh đóng tàu, kinh doanh sắt thép, vật liệu xây dựng, kinh doanh dịch vụ nhà nghỉ khách sạn, kinh doanh dịch vụ vận tải, taxi, du lịch lữ hành, chế biến thực phẩm Đối với khách hàng cá nhân, có 19 khách hàng vay vốn để kinh doanhcòn lại là tài trợ cho mục đích tiêu dùng Tình hình nợ xấu: Chi nhánh đã từng phát sinh nợ nhóm 2, 3 nhưng đã được giải quyết . TÌM HIỂU ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH. phát trểi thêm các khách hàng mới 5.Kết quả kinh doanh: Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu KH 9 tháng 2007 Thực hiện So sánh -Tổng thu nhập - 9.050 - -Tổng chi phí