MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 3.1. Định hướng phát triển của Chi nhánh trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ Phát hành và thanh toán thẻ chưa phải là một nghiệp vụ lớn tại Chi nhánh. Nếu đem so sánh lợi nhuận thu được từ hoạt động này với thu nhập của toàn ngân hàng, ta có thể thấy rõ điều này. Tuy nhiên trong chiến lược phát triển của ngân hàng, ban lãnh đạo ngân hàng vẫn coi trọng công tác này. Trong những năm trước mắt, phát hành và thanh toán thẻ vẫn tiếp tục được đẩy mạnh. Đặc biệt Chi nhánh sẽ dành phần lớn số phí thu được từ hoạt động này để tái đầu tư và các mặt của công tác phát hành và thanh toán thẻ. 3.1.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ - Tập trung nỗ lực để đẩy mạnh công tác phát hành thẻ, từng bước đưa công tác này trở thành hoạt động chính trong hoạt động thẻ tại ngân hàng. - Phối hợp phòng thẻ với các phòng ban khác như phòng tín dụng, phòng hối đoái nhằm tạo nên sự nhịp nhàng trong phát hành thẻ, đưa nghiệp vụ phát hành thẻ thực sự trở thành một hình thức cho vay mới của ngân hàng. - Xúc tiến các chương trình tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi lớn nhằm giới thiệu sản phẩm mới của ngân hàng. - Xem xét, nghiên cứu việc liên kết phát hành thẻ với các tổ chức tín dụng như các cá nhân, tổ chức kinh doanh, tổ chức xã hội khác. Nghiên cứu nhằm đa dạng hoá các sản phẩm thẻ tín dụng phục vụ nhu cầu sử dụng thẻ khác nhau của khách hàng. - Tiếp tục nghiên cứu để cho ra đời các sản phẩm thẻ phục vụ nhu cầu chi tiêu đang tăng lên của các công ty, tổ chức như thẻ mua sắm, thẻ công ty. Trong đó có thể nghiên cứu tiếp tục khai thác việc phát hành và ứng dụng, kết hợp công nghệ thẻ chíp và thẻ từ để tạo ra loại thẻ mang nhiều chức năng khác nhau trên cùng một tấm thẻ. - Căn cứ vào tình hình thực tế phát hành và thanh toán thẻ nội địa VCB Card, thẻ rút tiền tự động ATM, Chi nhánh tạm thời không nhân rộng loại thẻ này nhằm tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện, củng cố mạng lưới thanh toán thẻ nội địa để cho ra đời một loại thẻ hoàn thiện nhất trong tương lai. 3.1.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ - Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý và xử lý cấp phép, thanh toán cũng như tăng cường phối kết hợp chặt chẽ với bưu điện. - Tiếp tục tăng cường công tác Marketing để duy trì và phát triển các ĐVCNT; mở rộng mạng lưới ĐVCNT đến các điểm cung ứng hàng hoá, dịch vụ mới, tiếp tục duy trì chính sách khách hàng như hiện nay đối với các ĐVCNT. Giảm phí cho các DVCNT có doanh số thanh toán lớn và ổn định, trang bị thêm một số máy EDC, CAT cho các DVCNT. - Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất. - Tiếp tục đầu tư cho việc tự đọng hoá tại các ĐVCNT, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ. - Tăng cường sự hợp tác với các ngân hàng chưa thanh toán thẻ để mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý và mở rộng mạng lưới ĐVCNT của Chi nhánh trên địa bàn Hà nội. 3.1.3. Về tổ chức con người - Tuyển thêm một số nhân viên mới từ bên ngoài kết hợp với việc chuyển số nhân viên ở bộ phận khác sang để đáp ứng đầy đủ nhu cầu đặt ra. - Các nhân viên cũ và mới tiếp tục tập huấn trong nước và nước ngoài. Các chương trình đào tạo sẽ được cải tiến cho phù hợp với sự thay đối nhanh chóng của công nghệ thẻ trên thế giới. 3.1.4. Về công nghệ và kỹ thuật Đầu tư thêm một số máy móc hiện đại kết hợp với nâng cấp và hoàn thiện tiếp hệ thống máy móc hiện có; dần dần đồng bộ hoá hệ thống máy móc kỹ thuật dùng trong lĩnh vực thẻ; định kỳ mời chuyên gia bảo dưỡng các thiết bị phục vụ phát hành và thanh toán thẻ. 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH TMCP Ngoại thương Chương Dương trong thời gian tới 3.2.1. Giải pháp về lĩnh vực công nghệ: Cơ sở thực hiện giải pháp Công nghệ ngân hàng có ảnh hưởng rất lớn đến tốc độ và tính chính xác trong xử lý nghiệp vụ ngân hàng, trong đó có nghiệp vụ thẻ. Nhờ có công nghệ mà các giao dịch sử dụng thẻ được sử dụng nhanh chóng và an toàn. Trước đây do trình độ công nghệ còn chưa tốt, nên đã xảy ra một số sự cố trong giao dịch như hiện tượng bị kẹt thẻ khách hàng ko thể rút được tiền, giao dịch không chính xác, mất cắp dữ liệu .Do vậy hiện đại hoá công nghệ thanh toán thẻ đã trở nên cấp thiết, trở thành ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển thẻ của các ngân hàng trong giai đoạn hiện nay cũng như trong tương lai Phương pháp + Về dài hạn, Chi nhánh cần có kế hoạch tiếp tục đổi mới cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thống mạng lưới, trang thiết bị một cách đồng bộ để như máy dọc, POS, máy dập thẻ, ATM… đảm bảo liên lạc theo kiểu online trong hệ thống VCB và với các ngân hàng khác. + Hoàn thiện hơn nữa hệ thống ATM, tiến tới gửi tiền qua máy ATM, đáp ứng cho công nghệ thanh toán thẻ ngày càng hiện đại như công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV đồng thời bố trí và sử dụng các máy ATM một cách hiệu quả, phải có sự kết hợp đồng bộ để làm sao tại một địa điểm đặt một số lượng máy nhất định mà vẫn đảm bảo đáp ứng nhu cầu rút tiền mặt. Tăng cường các máy ATM tại các điểm mua sắm lớn, các khu đô thị, khu công nghiệp, trường học… + Có kế hoạch biện pháp chủ động tiếp cận nguồn vốn tài trợ, vốn đầu tư của các ngân hàng cấp trên và các tổ chức khác để kết hợp sử dụng hợp lý, có hiệu quả nguồn vốn được cấp, mua sắm cho các đơn vị phòng ban các thiết bị có công suất và hiệu quả sử dụng tốt, công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự kết nối thống tin, phối hợp đồng bộ, thông suốt giữa các đơn vị trong nội bộ chi nhánh, trong hệ thống, cũng như khác hệ thống, góp phần đẩy mạnh tốc độ luân chuyển, đảm bảo an toàn cho khách hàng cũng như ngân hàng. + Giữ liên lạc và thường xuyên cập nhật công nghệ thẻ mới từ trung tâm thẻ VCB và từ các hiệp hội, trung tâm thanh toán quốc tế. Điều kiện thực hiện + Xây dựng được chiến lược và lộ trình phát triển công nghệ thẻ, luôn phải coi công nghệ là khâu then chốt, làm tốt công tác này sẽ tạo ra những bước phát triển đột phá trong hoạt động kinh doanh thẻ. + Xây dựng được đội ngũ cán bộ kỹ thuật viên và nhân viên thẻ có khả năng cập nhật và sử dụng những công nghệ mới tiên tiến trong hoạt động thẻ. + Huy động và sử dụng hiệu quả nguồn vốn cho hoạt động đổi mới công nghệ tại chi nhánh. Kết quả dự kiến đạt được: + Đảm bảo được tính chính xác và tốc độ xử lý các nghiệp vụ ngân hàng, trong đó có nghiệp vụ thẻ, đẩy nhanh quá trình thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng. + Với việc lắp đặt thêm các máy ATM ngân hàng sẽ thu lại là sự tiết kiệm về chi phí, không những thế còn luôn đảm bảo, đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng. Nhờ có hệ thống mạng máy tính đồng bộ các thông tin được cập nhật một cách liên tục và hiện đại, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. + Xây dựng được hồ sơ công nghệ, quỹ phát triển công nghệ. + Tiến tới trong năm 2010 có thể phát hành và thanh toán tất cả các loại thẻ VCB. 3.2.2. Giải pháp về con người Cơ sở thực hiện + Trong con mắt của khách hàng thì nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng. Mọi cư xử, hoạt động của đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến bộ mặt và uy tín của ngân hàng. Chính vì vậy mà công tác đào tạo và củng cố nguồn nhân lực của một ngân hàng là yếu tố cần thiết. + Với cơ cấu 2% nhân viên là đội ngũ tiến sĩ, hơn 90% nhân viên ở trình độ đại học và dưới 10% tôt nghiệp các trường cao đẳng, tại chức, Chi nhánh có một đội ngũ cán bộ công nhân viên năng động, vững chuyên môn, đảm bảo tốt công việc của mình. Tuy vậy, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ trên thế giới và tiềm năng của hoạt động kinh doanh thẻ thì như vậy là chưa đủ. Trong hoạt động kinh doanh thẻ, các cán bộ quản lý điều hành và các cán bộ nghiệp vụ ngoài trình độ ngoại ngữ tương đối phải có một trình độ kiến thức nhất định. + Do vậy, để nâng cao chất lượng và số lượng phát hành thẻ nói riêng và kinh doanh thẻ nói chung, Chi nhánh cần có những biện pháp, chính sách đầu tư cho nguồn nhân lực cả về lượng và về chất. Phương pháp thực hiện + Các cán bộ quản lý điều hành ngoài những nỗ lực của bản thân phải được tham gia các khoá học dài hạn, bài bản, có thời gian thực tập để có kiến thức chuyên sâu và trình độ nghiệp vụ vững vàng trong kinh doanh thẻ. + Trong nghiệp vụ phát hành thẻ, các nhân viên giao dịch cũng góp phần đáng kể trong việc thu hút khách hàng. Chi nhánh cần mở các lớp đào tạo về cả chuyên môn lẫn tâm lý cho nhân viên để khi khách hàng đến ngân hàng giao dịch, sẽ được tiếp đón niềm nở, tận tình, chu đáo, nhân viên giao dịch có thể hướng dẫn cho khách hàng những tiện ích của thanh toán thẻ với một thủ tục đơn giản . sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và mong muốn được sử dụng thẻ. Đây là yếu tố quan trọng để khuyến khích, thu hút khách hàng. + Đội ngũ nhân viên của CSCNT có đặc điểm là thường xuyên thay đổi, các nhân viên mới khó có thể nắm bắt ngay các nghiệp vụ thanh toán thẻ nên việc phát hiện những giao dịch giả mạo là rất khó. Chính vì vậy, ngân hàng nên thường xuyên giám sát các CSCNT và tổ chức các khóa tập huấn về các kỹ năng nghiệp vụ thanh toán thẻ và cập nhật thường xuyên những thay đổi trong quá trình thanh toán thẻ. + Tổ chức các đợt thi đua, khen thưởng để giúp nhân viên có cơ hộ phát triển trình độ. Thường xuyên gửi các cán bộ kinh doanh trẻ có triển vọng tới các trung tâm đào tạo kinh doanh quốc tế ở trong hoặc ngoài nước. Ngoài ra không thể thiếu các kế hoạch tuyển chọn, bồi dưỡng một đội ngũ cán bộ mới đáp ứng yêu cầu công việc và vận hành tốt những máy móc thiết bị hiện đại. + Trước hết, Chi nhánh cần cải tiến chế độ lương và đãi ngộ cho nhân viên thẻ, ngoài lương cứng, cần khuyến khích trả lương theo hiệu suất công việc của mỗi nhân viên trong hoạt động phát triển chủ thẻ. Điều kiện thực hiện + Ngân hàng cần đầu tư chú ý từ khâu đào tạo đến tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực. Cần có đội ngũ cán bộ tuyển dụng có năng lực thực sự để thu hút các nhân tài, đồng thời ngân hàng cũng phải liên tục mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực. + Phải có chế độ khen thưởng hợp lý, xử phạt nghiêm minh đối với những trường hợp làm tổn hại đến ngân hàng. Ngoài ra ngân hàng cần cất nhắc những cá nhân làm việc có hiệu quả lên những vị trí cao nhằm nêu gương, tạo động lực cho những cá nhân khác. + Xây dựng cơ chế lương hợp lý, trước đó cần thăm dò mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng về chế độ lương thưởng, điều kiện làm việc cũng như mục đích và định hướng của họ trong tương lai. Kết quả dự kiến đạt được Từ những giải pháp này sẽ đem lại nguồn nhân lực chất lượng cao cho cả ngân hàng nói chung và cho hoạt động thẻ nói riêng, dựa vào nguồn nhân lực được tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, không chỉ hoạt động của ngân hàng mà hoạt động thẻ nhờ vậy mà ngày càng được mở rộng và phát triển với lượng khách hàng ngày càng lớn. Phấn đấu đạt 100% cán bộ thẻ hoàn thành các khóa đào tạo đạt chuẩn của VCB. 3.2.3. Giải pháp về hoạt động Marketing Cũng như các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác, thẻ ngân hàng cũng phải tuân theo chu kì sống của sản phẩm gồm 4 giai đoạn ( thâm nhập, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái). Hoạt động marketing phải đóng vai trò rút ngắn thời gian thâm nhập, kéo dài thời gian tăng trưởng và bão hòa của sản phẩm. Hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh phụ thuộc rất nhiều vào chủ thẻ và DV CNT, do đó để đạt hiệu quả cao trong kinh doanh thẻ thì công tác marketing phải tập trung mở rộng đối tượng phát hành thẻ (làm tốt nghiệp vụ phát hành thẻ), và phát triển mạng lưới DV CNT. 3.2.3.1. Làm tốt công tác nghiên cứu, phân tích và dự báo thị trường Cơ sở thực hiện Như các hoạt động kinh doanh khác, nghiên cứu thị trường luôn đóng vai trò quan trọng, giúp các ngân hàng đánh giá chính xác về thị trường, có nguồn thông tin toàn diện, chuẩn xác làm nền tảng cho chiến lược marketing. NH TMCP Ngoại thương Chương Dương luôn chú trọng đầu tư về chi phí và thời gian cho công tác này. Phương pháp thực hiện +Thu thập và cập nhật thông tin về khách hàng mà ngân hàng dự đoán là khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ. Theo dõi và nắm bắt tình hình trong nước và thế giới hàng ngày, hàng giờ thông qua đài phát thanh, đài truyền hình. Có như vậy thông tin mới cập nhật và thường xuyên. Thành lập ra một bộ phận chuyên trách đảm nhiệm công việc thu thập thông tin và nghiên cứu thị trường. + Hà Nội là nơi tập trung rất nhiều trụ sở các ngân hàng, và mỗi ngân hàng đều cố gắng tạo ra cho sản phẩm thẻ của mình một điểm khác biệt nhằm đánh vào tâm lý khách hàng ưa thích sự mới lạ. Chi nhánh phải quan tâm đến các sản phẩm thẻ cùng loại của các ngân hàng khác để tìm ra sự khác biệt và hoàn thiện sản phẩm của mình. Từ đó ngân hàng sẽ tìm cho mình một phân đoạn thị trường thích hợp mà tại đó sản phẩm của ngân hàng cung cấp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Điều kiện thực hiện Để công tác phân tích dự báo thị trường được thực hiện tốt ngân hàng cần chú ý đầu tư một lượng vốn tương đối lớn cho công tác này, cần có cán bộ chuyên nghiệp, xây dựng được đội ngũ cộng tác viên có trình độ và nhiệt tình trong các hoạt động thu thập thông tin tránh trường hợp thu thập những thông tin thừa, gây nhiễu thông tin cho ngân hàng mình. Kết quả dự kiến đạt được Tập hợp và phân loại dữ liệu khách hàng, thị trường: nghề nghiệp, độ tuổi, địa vị xã hội, mức thu nhập, thị hiếu, nhu cầu… của khách hàng, giúp ngân hàng có thể xác định được khả năng tài chính, dự báo mức tăng trưởng thu nhập của khách hàng. 3.2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu Cơ sở lựa chọn + Đối với các thẻ tín dụng và ghi nợ nội địa,phần lớn bộ phận nhân dân đều có thể tiếp cận, bới tiện ích sử dụng và chi phí sử dụng thấp. Riêng đối với các loại thẻ ghi nợ và tín dụng quốc tế, cần xác định được thị trường mục tiêu phù hợp. + Trong điều kiện vốn và năng lực kinh doanh có hạn ngân hàng không thể cung cấp cho tất cả các thị trường nên việc lựa chọn thị trường trọng điểm đối với ngân hàng là rất cần thiết. Chi nhánh cần phải xác định được thị trường trọng điểm từ đó có cách thức xâm nhập thị trường, đầu tư đổi mới công nghệ để tạo ra sản phẩm có tính cạnh tranh cao về giá cả, chất lượng sử dụng thẻ của các chủ thẻ và đáp ứng được thị hiếu tiêu dùng tại những thị trường đã chọn. Phương pháp thực hiện + Tham khảo thông tin từ các nguồn, từ trung tâm thẻ và các tổ chức thẻ. + Phân đoạn thị trường: Hoạt động trên địa bàn Hà nội,bao gồm cả khu vực ngoại thành, các thành phần dân cư có đa dạng hơn nhưng phần đông là những người buôn bán nhỏ, các cán bộ công nhân viên trong các cơ quan nhà nước… Mức thu nhập của họ cộng với các khoản phụ cấp bình quân vào khoản hơn 2 triệu đồng/người/tháng trong khi đó giá trị thấp nhất của thẻ VISA là 10 triệu đồng. Chính vì vậy việc phát hành thẻ tín dụng cho đối tượng này là không kinh tế và không thuận lợi cho cả người sử dụng, ngân hàng phát hành và DVCNT. Tuy nhiên ngân hàng có thể đẩy mạnh phát hành thẻ ghi nợ cho đối tượng này để trả lương hay thanh toán các dịch vụ thiết yếu. Nhóm KH sử dụng thẻ tín dụng chủ yếu là người nước ngoài, người Việt Nam thường xuyên đi công tác, học tập ở nước ngoài. Vì đây là nhóm KH có thu nhập cao và đối với người nước ngoài thì họ đã quen với việc chi tiêu không dùng tiền mặt, còn đối với người Việt Nam đi ra nước ngoài thì việc đem tiền mặt đi là không thuận tiện vì: thứ nhất, VND của Việt Nam rất khó ( thậm chí là không thể) tiêu ở nước ngoài; thứ 2 việc đem một số lượng tiền lớn ( USD) ra nước ngoài vừa không đảm bảo an toàn vừa lại bị hạn chế về số lượng theo quy định của Bộ tài chính. Hiện nay, cùng với xu hướng đẩy mạnh việc phát triển các công ty liên doanh liên kết với nước ngoài, bộ phận dân cư làm việc trong các công ty có vốn đầu tư nước ngoài ngày càng tăng. Bộ phận công nhân viên làm trong những ngành có thu nhập cao và ổn định như: dầu khí, ngân hàng, bưu chính viễn thông, hàng không… và các chủ doanh nghiệp tư nhân cũng dần chiếm số lượng lớn. Đây là những người có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu và có điều kiện thường xuyên đến các siêu thị, nghỉ lại khách sạn, đi máy bay, đi du lịch… Đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng và có xu hướng ngày càng tăng sẽ được ngân hàng lựa chọn là thị trường mục tiêu của mình Điều kiện thực hiện [...]... quan trọng nh m đẩy m nh doanh số thanh toán cũng nh số thẻ phát h nh + Do thẻ thanh toán được sử dụng quá ít tại Việt Nam nên các DVCNT chưa thấy được nh ng lợi ích có thể nh n được từ việc thanh toán thẻ + Mặt khác, trong cuộc sống, mọi người đều có nh ng mối quan hệ kinh tế khác nhau đồng thời cũng phải chi tiêu cho vô số nhu cầu cần thiết nh : điện, nước, xăng, dầu, điện thoại… Nếu nh ng chi phí... lại nh ng th nh công lớn cho ngân hàng, lượng khách hàng ngày càng lớn, quy mô hoạt động của chi nh nh ngày càng được mở rộng, ngày càng có lợi thế c nh tranh so với các đối thủ 3.2.3.6 Giải pháp nh m mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nh n thẻ Cơ sở thực hiện + Chi nh nh cần phải tăng nhanh mạng lưới DVCNT vì đây là một chủ thể quan trọng trong quy tr nh thanh toán thẻ Số lượng DVCNT là cũng là một trong nh ng... mại và chăm sóc khách hàng + Chi nh nh có thể vừa quảng cáo cho dịch vụ của m nh vừa giới thiệu các DVCNT để có thể giảm chi phí quảng cáo cho cả hai bên Hiện nay, NH TMCP Ngoại thương Chương Dương có một mạng lưới chi nh nh hoạt động cả trong nội th nh, và ngoại th nh tuy nhiên số phòng giao dịch còn ít Ngân hàng cần thiết lập mạng lưới các chi nh nh và tạo ra nhiều k nh phân phối để sản phẩm đến được... nên phát h nh loại thẻ liên kết Ngân hàng cần tăng cường việc triển khai phát h nh thẻ liên kết giữa ngân hàng và các doanh nghiệp lớn nh bưu điện, hàng không, taxi, các trung tâm thương mại, khách sạn, b nh viện, siêu thị, phát h nh các thẻ mua hàng với nhiều tiện ích …Việc phát h nh loại thẻ này đem lại lợi ích cho các bên liên quan Về phía khách hàng, họ sẽ nh n được nh ng ưu đãi đặc biệt khi thanh. .. các giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu giúp Chi nh nh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương có được thị trường mục tiêu phù hợp, th nh công trong nh ng chiến lược, ch nh sách về giá cả, tiết kiệm được chi phí, đáp ứng được lượng khách hàng nhiều nh t với khả năng có thể Khi có được thị trường mục tiêu phù hợp, Chi nh nh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương - Xây dựng được dữ liệu thị trường cụ thể chiến... dụng thẻ ghi nợ nội địa vẫn là đối tượng mà ngân hàng tập trung đẩy m nh phát h nh thẻ Tuy nhiên trong tương lai, ngân hàng cần hướng tới đối tượng khách hàng có thu nh p cao, nh m chiếm l nh thị trường thẻ tín dụng trên địa bàn 3.2.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển thị trường thẻ Cơ sở thực hiện Trong điều kiện các ngân hàng trên địa bàn ngày càng thúc đẩy m nh mẽ hoạt động kinh doanh thẻ, mức độ c nh. .. đầu tư phát triển: Nội dụng mở rộng mạng lưới chi nh nh, gia tăng đại lý chấp nh n thẻ và số lượng máy ATM; Đầu tư cải tiến chiến lược dịch vụ thẻ, tạo nh ng điều kiện thuận lợi cho người sử dụng; Gia tăng tỉ lệ lợi nhuận giữ lại để tập trung đầu tư; Kêu gọi các nh đầu tư trong nước và nước ngoài Phát triển manh thẻ nội địa để làm bàn đạp phát triển thẻ Quốc tế 3.2.3.4 Đa dạng các h nh thức thẻ Cơ... trả bằng thẻ thông qua hợp đồng với công ty cung cấp các dịch vụ trên thì số lượng thẻ phát h nh và doanh số thẻ của ngân hàng sẽ tăng thêm rất nhiều Phương pháp thực hiện + Để mở rộng các DVCNT, điều quan trọng là ngân hàng phải làm cho các DVCNT cần đến ngân hàng Ngân hàng nên d nh cho các cơ sở này nh ng ưu đãi trong hoạt động giao dịch với ngân hàng nh trong các hoạt động cho vay, thanh toán Khi... mức độ c nh tranh trên thị trường thẻ ngày càng gay gắt, việc tiếp tục duy trì và phát triển thị trường của chi nh nh đòi hỏi phải có chiến lược đúng đắn Phương pháp thực hiện Xây dựng chiến lược tổng thể phát triển hoạt động thẻ: * Chiến lược thâm nh p thị trường: Nội dung chủ yếu của chiến lược là tập trung mở rộng đối tượng khách hàng chi lương bằng thẻ của VCB bằng một số biện pháp nh : 1) Miễn giảm... chi lương qua thẻ đối với các công ty có nhu cầu chi lương qua thẻ của VCB 2) Miễn giảm phí thường niên trong 1 hoặc 2 năm đầu đối với nh ng chủ thẻ sử dụng dịch vụ chi lương qua tài khoản thẻ 3) Thẻ ngân hàng chi lương có thể hưởng một số ưu đãi khi mua sắm tại một số đơn vị chấp nh n thẻ của VCB 4) Tổ chức các buổi mở thẻ tại chỗ tại các siêu thị hoặc các buổi giới thiệu sản phẩm thẻ tại các hội chợ . MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NH TMCP NGOẠI THƯƠNG CHƯƠNG DƯƠNG 3.1. Đ nh hướng phát triển của Chi nh nh trong hoạt động phát. l nh vực thẻ; đ nh kỳ mời chuyên gia bảo dưỡng các thiết bị phục vụ phát h nh và thanh toán thẻ. 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại NH