PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT TRONG THỜI GIAN TỚI 1. Mục tiêu Là một công ty luôn giữ vị trí số một trong các công ty tin học ở Việt Nam, tuy nhiên FPT vẫn không ngừng học hỏi và tự hoàn thiện mình để giữ vững vị thế ở Việt Nam và trên trường quốc tế bằng chính khả năng và năng lực của mình. “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.” FPT slogan – FPT đã đặt ra mục tiêu: • Trở thành tập đoàn lớn tầm cỡ thế giới về Công nghệ thông tin. • Trở thành công ty đa quốc gia, có chi nhánh tại Mỹ, Canada, Châu Âu. • Trở thành một trong những công ty xuất khẩu phần mềm lớn nhất Châu á. • Có uy tín lớn trong khu vực và trên thế giới 2. Chiến lược phát triển của FPT trong thời gian tới • Đẩy mạnh việc thiết lập các văn phòng đại diện và các đại lý trên toàn quốc, đảm bảo có mặt và phục vụ cho khách hàng ở tất cả các tỉnh, thành phố của Việt Nam. • Phát triển mạnh thị trường trong nước, tập trung vào những khách hàng chiến lược với các dự án lớn sử dụng công nghệ cao. • Đầu tư chiều sâu về các hướng công nghệ chiến lược: mạng rộng WAN, mạng Internet / Intranet, các hệ máy chủ tầm trung (IBM RS/ 6000, HP 9000), công nghệ cơ sở dữ liệu và các ứng dụng quản lý, công nghệ GIS. • Tập trung nỗ lực vào hướng phát triển các phần mềm ứng dụng trên môi trường cơ sở dữ liệu, đặc biệt là các phần mềm cho ngành Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm và Viễn thông • Tập trung sức mạnh và đầu tư chiều sâu trong các lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính, An ninh – quốc phòng, Viễn thông, Chính phủ và khối doanh nghiệp lớn. • Đẩy mạnh việc phổ cập tin học cho các tầng lớp dân chúng, tiếp tục chính sách ưu tiên đặc biệt cho ngành giáo dục. • Đẩy mạnh công cuộc tin học hoá trong cả nước, góp phần vào công cuộc Công nghiệp hoá đất nước và nâng cao mức đóng góp của Công ty đối với Ngân sách quốc gia. • Đẩy mạnh việc hợp tác quốc tế với các hãng tin học lớn trên thế giới. • Tập trung trọng điểm vào xuất khẩu phần mềm, đưa xuất khẩu phần mềm trở thành hướng kinh doanh chiến lược quan trọng nhất của FPT. • Hợp tác với các hãng đào tạo lập trình viên lớn trên thế giới, đào tạo các lập trình viên quốc tế, phục vụ cho công cuộc xuất khẩu phần mềm của FPT và của Việt Nam. • Mở thêm các chi nhánh tại Mỹ và châu Âu Mục tiêu của công ty được đặt trên cơ sở: • Quan hệ khách hàng • Chất lượng số một • Lực lượng tinh nhuệ B. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC 1. Giới thiệu chung - Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT - Tên giao dịch tiếng quốc tế là: “FPT Service Informatic Company Limited (Viết tắt là FSC) - Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT được thành lập theo quyết định 474-2007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 do Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình ký, trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT - Công ty chính thức đi vào hoạt động với tên “Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT” từ tháng 8/2007 2 Các dịch vụ của FSC • Dịch vụ bảo hành: bảo hành cho các sản phẩm tin học do FPT cung cấp và các sản được bảo hành worldwide của HP, IBM, Toshiba, NEC, Dell, Apple, APC, AOC, Panasonic, Liteon. • Dịch vụ sửa chửa, bảo trì tận nơi theo yêu cầu: cung cấp dịch vụ sửa chữa cho các sản phẩm tin học như: máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS, máy in,…và bảo trì tận nơi các thiết bị tin học theo yêu cầu của khách hàng. • Dịch vụ bảo hành thêm – Carepack: FPT Services sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành thêm cho các thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS, máy in còn trong thời hạn bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành với nhà sản xuất hay nhà cung cấp nhằm kéo dài tuổi thọ hoạt động của các thiết bị. • Dịch vụ 2*24*7: Với dịch vụ này FPT Services bảo đảm hỗ trợ cho khách hàng trong vòng 2 giờ sau khi nhận được thông tin vào bất cứ giờ nào, ngày nào trong tuần. • Dịch vụ cung cấp linh kiện thay thế, nâng cấp cho các thiết bị tin học đã nêu ở trên. Với kho hàng dự trữ lớn, đa dạng về chủng loại, có thể đáp ứng mọi nhu cầu về nâng cấp hay thay thế với giá cả tốt nhất. • Giá trị tăng thêm đi kèm với dịch vụ: o Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho khách hàng o Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch với trung tâm o Các dịch vụ khuyến mãi 3 Đội ngũ kỹ thuật của FSC - Đội ngũ nhân sự kỹ thuật bao gồm hơn 123 người. Mỗi nhân viên của FSC đều luôn đặt 3 tiêu chí quan trọng hàng đầu:  Nhiệt tình và niềm nở, phục vụ khách hàng chu đáo  Luôn tìm hiểu và tích luỹ hiểu biết về công nghệ hiện đại  Tinh thần trách nhiệm khá cao 4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi: • Dịch vụ hậu mãi:  FSC tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng hàng năm để biết sự đánh giá của khách hàng từ đó tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.  Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện sau khi khách hàng giao dịch với công ty • Khuyến mãi: FSC có các đợt khuyến mãi như : kiểm tra máy miễn phí cho khách hàng, tư vấn miễn phí cho khách hàng… Ngoài ra còn có những chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho những khách hàng quen thuộc của FPT Services. 5. Một số đặc điểm kinh tế- kỹ thuật về FSC - HN 5.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT BAN TỔNG GIÁM ĐỐC Ban tổng giám đốc Ban tổng giám đốc: Lê Mạnh Thắng - Tổng GĐ - Phụ trách chung Nguyễn Ngọc Đức - Phó TGĐ - Phụ trách mảng dịch vụ Nguyễn Xuân Chung - Phó TGĐ - Phụ trách mảng bảo hành Hà Xuân Hoàng - Phó TGĐ - Giám đốc chi nhánh HCM Bảng: Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm, phòng ban trực thuộc STT Tên đơn vị Chức năng nhiệm vụ Quân số GĐ Trung tâm/Trưởng phòng 1 Trung tâm dịch vụ Khách hàng – Customer Service Center -Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành tại chỗ cho các dự án toàn quốc - Các giao dịch giao nhận máy với khách hàng 12 Lê Thanh Hải 2 Trung tâm dịch vụ kỹ thuật- Technical Service Center Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, BH các sản phẩm thiết bị ngoại vi ( máy in, màn hình, UPS, …) 10 Nguyễn Văn Hùng 3 Trung tâm máy tính xách tay – Portable Service Center Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, BH các sản phẩm máy tính xách tay 10 Vũ Thanh Phúc 4 Trung tâm dịch vụ Elead – Elead Service Center Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, BH các sản phẩm Elead 5 Bùi Bình Thuận 5 Trung tâm kinh doanh dịch vụ- Marketing Center - Tổ chức kinh doanh các dịch vụ tin học - Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới 4 Lê Hồng Sơn 6 Phòng Kế toán/Vật -Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ 6 Vũ Thị Hiệp tư về tài chính kế toán của công ty - Quản lý kho vật tư hàng hoá 7 Phòng nhân sự - Tổ chức thực hiện các công việc về nhân sự theo ngành dọc 2 Vũ Thị Hiệp 8 Phòng Hành chính tổng hợp Tổ chức thực hiện các công việc đảm bảo cho hoạt động của công ty: hành chính, Tổng hội, các đối tác nước ngoài,… 6 Nguyễn Xuân Chung 9 Văn phòng đại diện Đà Nẵng Tổ chức thực hiện các dịch vụ bảo hành tại khu vực miền Trung 5 Nguyễn Đình Văn Khảng Bảng Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm thuộc chi nhánh HCM: STT Tên đơn vị trực thuộc Chức năng nhiệm vụ Quân số GĐ Trung tâm/Trưởng phòng 1 Trung tâm dịch vụ Khách hàng – Customer Service Center -Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành tại chỗ cho các dự án toàn quốc - Các giao dịch giao nhận máy với khách hàng 15 Nguyễn Xuân Phước 2 Trung tâm dịch vụ kỹ thuật- Technical Service Center Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, BH các sản phẩm thiết bị ngoại vi ( máy in, màn hình, UPS,…) 8 Lâm Ngọc Huy 3 Trung tâm máy tính xách tay – Portable Service Center Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, BH các sản phẩm máy tính xách tay 7 Ngô Ngọc Chấn 4 Trung tâm dịch vụ Elead – Elead Service Center Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa chữa, BH các sản phẩm Elead 7 Nguyễn Hữu Tường 5 Trung tâm kinh doanh dịch vụ- Marketing Center - Tổ chức kinh doanh các dịch vụ tin học - Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới 7 Quách Thanh Liêm 6 Phòng Kế toán/Vật tư -Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ về tài chính kế toán của công ty - Quản lý kho vật tư hàng hoá 7 ( Chưa có vị trí dự kiến bổ nhiệm từ FHO) 7 Phòng nhân sự - Tổ chức thực hiện các công việc về nhân sự theo ngành dọc 1 Đặng Thị Thanh Hương 8 Phòng Hành chính Tổ chức thực hiện các công việc 5 Đặng Thị tổng hợp (FAD) đảm bảo cho hoạt động của công ty: hành chính, Tổng hội, các đối tác nước ngoài,… Thanh Hương 5.2 Đặc điểm về nhân sự Công ty FSC có 123 người. Trong đó FSC – HN có 58 người, tăng 8 người (16%) so với kỳ này năm trước, với 47 nam (chiến 81,03%) và 11 nữ (chiếm 18,97%), độ tuổi trung bình là 30. Bổ nhiệm: - Số lượt cán bộ được bổ nhiệm cấp Công ty: 9 Giám đốc TT, trưởng phòng, Giám đốc chi nhánh - Số lượt cán bộ được bổ nhiệm cấp Chi nhánh: 8 Giám đốc, phó giám đốc chi nhánh Công tác tổ chức cán bộ nhân sự: - Hoàn thiện lại cơ cấu tổ chức, sắp xếp lại phòng ban, bổ nhiệm vị trí - Xây dựng quy chế nội bộ và một số chính sách mới - Đăng ký tham gia BHXH, BHYT cho Cán bộ nhân viên 5.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007 Đơn vị tính: VND Chỉ tiêu Kỳ này Kỳ trước Lũy kế đầu năm 1 4 5 6 1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 12,275,946,483 0 12,275,946,483 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 925,984,150 0 925,984,150 - Chiết khấu thương mại 0 0 0 [...]... làm tốn thời gian đọc email của người đó và thời gian xóa email Đối với công văn giấy tờ, việc gửi tới sai địa chỉ không chỉ làm mất thời gian của người gửi, của người nhận , chi phí vận chuyển, ngoài ra có thể gây hậu quả như lộ thông tin mật  Đi lại quá nhiều giữa các phòng ban chỉ để giải quyết 1 công việc Việc đi lại quá nhiều giữa các phòng ban để giải quyết một vấn đề này có thể do lỗi của người... sản phẩm dở dang , hoặc các thành phẩm thừa dẫn đến kéo dài thời gian sản xuất, tình trạng lỗi thời , hàng hoá hư hỏng phát sinh chi phí vận chuyển, lưu kho, rồi đình trệ Tồn kho quá mức cũng tiềm ẩn các vấn đề như mất cân đối trong sản xuất, việc giao hàng chậm chễ của các nhà cung cấp, các khuyết tật thời gian thiết bị ngưng hoạt động và thời gian tổ chức kéo dài Tồn kho quá mức sẽ làm tăng các loại... biết lưu trữ ở đâu Việc này dẫn đến lãng phí về thời gian cho người đi tìm tài liệu đó  Đi tìm các thông tin Ví dụ : Lãng phí do đi họp không cần thiết Ví dụ: trong 1 cuộc họp của FSC kéo dài 2 ngày, chỉ cần 6 ngừời tham dự nhưng có đến 8 người Lương của người thừa số 1 là 5 triệu/ 1 tháng , lương của người số 2 là 3 triêu/ tháng Thời gian làm việc 1 tháng của 2 người là : 22 ngày Chi phí cho mỗi người... dụ : Trên đây là bức ảnh tủ tài liệu của phòng kế toán của FSC trước khi thực hiện 5S Một file tài liệu không có tên Khi cần lấy 1 tài liệu trên tủ tài liệu thì nhân viên trong phòng kế toán phải mở từng file tài liệu ra , xem tài liệu mình cần tìm có ở trong file nào Hành động này tốn rất nhiều thời gian của nhân viên Ví dụ : Một danh bạ điện thoại tại phòng TSC của công ty FSC Danh bạ này chưa cập... ¦Wi x ki / ti + ci n Trong đó : l là lãng phí do vận chuyển thừa Wi là lương 1 tháng của người thứ i khi ngươi này vân chuyển thừa Ki là thời gian lãng phí do vận chuyển thừa Ti là thời gian làm việc 1 tháng của người thứ i Ci là ci phí cho việc vân chuyển này N là số người thực hiện vận chuyển lãng phí Ở FSC chuyển động thừa là do:  Đi họp nhưng không cần thiết, đi họp nhưng không trong thành phần tham... ra còn có:  Ứ đọng vốn của doanh nghiệp Khi các nhà đầu tư nhìn vào bảng cân đối kế toán thấy tồn kho quá nhiều sẽ làm giảm giá trị của doanh nghiệp trong con mắt của các nhà đầu tư Ở FSC tồn kho quá mức là:  Nhiều linh kiện không dùng tới  Văn phòng phẩm  Các dụng cụ bị hỏng vẫn còn  Một số máy móc hỏng vẫn tồn trong kho Ví dụ : Trên đây là hình ảnh của máy photo copy của phòng CSC Phòng CSC... (60=5051-52) Trong đó - Lợi ích của cổ đông thiểu số - Lợi nhuận sau thuế của cổ 2,645,017,621 0 0 0 đông của công ty mẹ 18 Lãi cơ bản trên cổ phiếu (*) 0 0 0 NỘI DUNG PHẦN II : Tình hình chất lượng và các lãng phí đang tồn tại ở công ty FSC I Tình hình chất lượng ở công ty TNHH tin học FSC Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT (FSC) thành lập trên cơ sở tổ chức lại trung tâm bảo hành của FPT (F-Elead),... họp của nhân viên công ty Thành phần tham dự gồm có 15 người Không hiểu sao người thư ký lại photo 20 bản tài liệu của cuộc họp Như vẫy đã thừa 5 bản và người thư ký đó đã bỏ những tài liệu còn thừa vào sọt rác Hành động đó đã gây ra những lãng phí sau:  Lãng phí về giấy photo, mực photo, tiền điện,vv  Thời gian người thư kí chờ để photo 5 bản thừa  Thời gian để huỷ 5 bản thừa đó  Nguyên nhân của. .. cần truyền đạt qua email 2.3 Thời gian chờ Những công nhân đơn thuần làm công việc theo dõi 1 thiết bị tự động hoá hoặc phải đợi công đoạn , công cụ ,cung cấp hay phần việc xử lý tiếp theo ,… hoặc chỉ đơn giản là không có việc để làm vì các lý do như hết hàng , có nhiều sự chậm trễ , trì hoãn xử lý , thời gian thiết bị không làm việc và các yếu tố làm đình trệ sản xuất Thời gian chờ là 1 loại lãng phí... móc thiết bị Ở FSC thời gian chờ là do:  Các công đoạn sau chờ công đoạn trước  Chờ đợi ý kiến phản hồi của 1 email  Chờ đợi những người đến muộn đến cuộc họp  Chờ đợi để có dụng cụ làm việc  Chờ đợi để có máy móc làm việc Ví dụ 5: Một nhân viên của phong showroom của FSC đến phòng kế toán để thanh toán tiền bán 1 chiếc laptop Người kế toán do không sắp xếp tài liệu nên nhân viên của showroom phải . PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA FPT TRONG THỜI GIAN TỚI 1. Mục tiêu Là một công ty luôn giữ vị trí số một trong các công ty tin học ở Việt Nam, tuy nhiên FPT. một trong những công ty xuất khẩu phần mềm lớn nhất Châu á. • Có uy tín lớn trong khu vực và trên thế giới 2. Chiến lược phát triển của FPT trong thời gian