Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty TC. 3.1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C. 3.1.1. Kế hoạch phát triển thị trường: Năm 2006 là năm Việt Nam có nhiều sự kiện đổi mới, điển hình là việc Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO vào ngày 14 tháng 11 năm 2006. Thị trường Du lịch Việt Nam hứa hẹn có nhiều sự biến động mới bằng các nhu vầu thị trường Du lịch ngày càng lớn. Công ty T&C đã tổ chức nghiên cứu xác định hướng phát triển của thị trường và đi đến quyết định mở rộng thị trường của công ty thông qua quyết định thành lập thêm một chi nhánh mới tại Nghệ An. Với quyết định này công ty mong muốn thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn, phục vụ các Tuor chuyên sâu hơn tại các điểm đến ở miền trung. Đối với thị trường nước ngoài, hiện nay các đối tác của công ty ngày càng nhiều. Trong đó có một số thị trường chính như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapo, Malaixia, Thái Lan, Mỹ,… Để phát triển và mở rộng thị trường khách du lịch, trong những năm vừa qua công ty đã không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn của các hướng dẫn viên và trau dồi kiến thức cũng như trình dộ ngoại ngữ. Qua đây ta thấy rằng công ty đẫ và đang thực hiện chính sách đa dạng hoá thị trường của mình trên thị trường nội địa cũng như quốc tế. Điều đó đã đem lại cho công ty những thành quả rất đáng khích lệ. Căn cứ kế hoạch phát triển nghành Du lịch thủ đô và cả nước , của tổng cục Du lịch cũng như các nghị quyết của Đại hội Đảng, công ty Du lịch quốc tế T&C đề ra kế hoạch như sau: Củng cố và mở rộng mạng lưới cho công ty, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên trong công ty. Trong đó chú trọng đào tạo trình độ ngoại ngữ. Đồng nghĩa với việc mở rộng thị trường là sự gia tăng lượng khách cho công ty. Quyết tâm nâng tổng lượng khách mà công ty phục vụ lên 5000 lượt, với mức doanh thu đề ra là 160000$ tương ứng với tốc độ tăng là 123.5% mỗi năm. 3.1.2. Chính sách cạnh tranh của công ty T&C. Thị trường du lịch Hà Nội hiện nay có khoảng 240 công ty lữ hành được nhà nước cấp giấy phép đăng ký kinh doanh còn một số công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội vẫn chưa được cấp giấy phép kinh doanh do một số yếu tốc khách quan. Do vậy thị trường Du lịch hứa hẹn sẽ rất sôi động trong thời gian tới, nó mang tính chất cạnh tranh cao không chỉ về số lượng mà cả về chất lượng phục vụ. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của du lịch lữ hành, công ty T&C đã không ngừng mở rộng thị trường hoạt động, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên, trình độ quản lý. Chính sách cạnh tranh của công ty bao gồm các nội dung sau: - Cạnh tranh về mặt giá cả các dịch vụ Du lịch và Tuor Du lịch. - Tổ chức Quảng cáo, giới thiệu thông qua các phương tiện truyền thông thông tin đại chúng như: báo chí, truyền hình, truyền thanh, paono apphic… - Hình thức khuyến mại của công ty đối với số lượng khách hàng hoặc một số khách hàng có điều kiện,… - Các dịch vụ kèm theo của công ty nhằm cạnh tranh thị trường như có chính sách đãi ngộ khách hàng trong dịp lễ tế,… - Công ty sử dụng chính sách giá cả thị trường, nghành Du lịch phát triển theo mùa vụ do vậy chính sách giá của công ty cũng biến động theo nhu cầu thị trường. - Với chủ trương xã hội hoá các nguồn vốn, quảng bá thương hiệu. Công ty luôn quan tâm đến công tác đầu tư cây dựng cơ sở vật chất, mở rộng kinh doanh cụ thể là đã khai trương chi nhánh mới vào ngày25 tháng 12 năm 2006 tại Nghệ An. - Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại cơ cấu công ty ngày một hoàn thiện nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng cường phối hợp hoạt động kinh doanh với các dịch vụ trong công ty để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. - Tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bằng nhiều hình thức, từng bước áp dụng công nghệ thôg tin Quảng cáo trong công tác quản lý và kinh doanh của công ty. 3.1.3. Phương hướng kinh doanh của công ty. Căn cứ phương hướng nhiệm vụ của nghành du lịch Việt Nam nói chung, công ty du lịch quốc tế T & C xây dựng phương hướng nhiệm vụ trọng tâm năm 2007 như sau: - Thực hiện nghị quyết số 1729/QD-TTg ngày 29 tháng 12 năm 2006 của thủ tướng chính phủ về phê duyệt danh sách cổ phần hóa các tập đoàn cho nên công ty xây dựng kế hoạch phương án cổ phần hóa công ty mẹ công ty con trong năm 2008. - Tiếp tục nghiên cứu sắp xếp, tổ chức lại sản xuất kinh doanh của một số đơn vị trong tổng công ty để giảm bớt đầu mối và tăng khả năng cạnh tranh của đơn vị, đồng thời phân cấp thêm cho các đơn vị để các đơn vị chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh. - Tổ chức ra kế hoạch kinh doanh và đơn giá tiền lương năm 2008 cho các đơn vị trong tháng 1 năm 2008. Chỉ đạo các đơn vị phát huy mọi nguồn lực, tìm biện pháp đẩy mạnh sản xuất kinh doanh mở rộng thị trường phấn hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2008. Tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh các dịch vụ trong công ty để nâng cao thương hiệu của công ty và nâng cao đáp ứng nhu cầu của du khách như: sử dụng nước uống tinh khiết, mĩ phẩm đặt trong các phòng khách sạn mà công ty liên hệ được có thương hiệu. - Các đơn vị tiếp tục thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì công tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực về chuyên môn, chính trị, các tác phong công nghiệp với nhiều hình thức, áp dụng khoa học công nghệ thông tin trong công tác quản ly, điều hành và kinh doanh của các đơn vị. - Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu của công ty bằng nhiều hình thức như: hội chợ, liên hoan du lịch, liên hoan ẩm thực… Hoàn thành xây dựng website của công ty. 3.2. Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C 3.2.1. Nâng cao nhận thức về Quảng cáo trong công ty Cần cũng cố về nhận định vai trò của Quảng cáo trong công ty. Công việc này phải được lãnh đạo danh nghiệp quán triệt, người lãnh đạo phải thấy được vai trò, ảnh hưởng của Quảng cáo đến hiệu quả kinh doanh.Quảng cáo không chỉ mang lại hiệu quả hiện tại mà còn cả trong tương lai, đầu tư cho Quảng cáo là đầu tư cho tương lai. Sau đó người lãnh đạo cần quán triệt tinh thần, nhận thức về Quảng cáo cho mọi bộ phận, nhân viên trong công ty. Ngoài ra, doanh nghiệp cần hiểu thêm về khái niệm Quảng cáo nói chung và Quảng cáo trong kinh doanhh lữ hành nói riêng. Quảng cáo không chỉ là các hoạt động như giới thiệu về doanh nghiệp trên các phương tiện thông tin đại chúng như: sách báo, tivi, internet… một cách thuần tuý mà Quảng cáo còn là tất cả các hoạt động nhằm tao dựng danh tiếng, uy tín thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng. Để khi khách hàng có nhu cầu họ sẽ lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung ứng. Hơn thế nữa quảng cáo phải khêu gợi nên những nhu cầu Du lịch trong khách hàng. Quảng cáo không chỉ đơn thuần là các hoạt động giới thiệu hay phát tờ rơi, nó không chỉ là những hoạt động mang tính tức thời, thời vụ. Còn có nhiều phương thức Quảng cáo khác rất hiệu quả và rất dễ thực hiện như: - Thông qua trang phục của đội ngũ nhân viên doanh nghiệp: Cần có đồng phục về màu sắc kiểu dáng. Để khách hàng dễ liên tưởng đến doanh nghiệp khi bắt gặp những hình ảnh màu sắc tương tự. - Thông qua cử chỉ giao tiếp của nhân viên công ty với khách hàng. Điều đó cũng sẽ tạo cho khách hàng một ấn tượng về tính chuyên nghiệp cuả doanh nghiệp. - Đặc biệt là thông qua chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Nếu khách hàng nhận được một dịch vụ tốt sẽ quay lại sử cho những lần tiếp theo còn không sau một lần khách hàng sẽ bỏ đi ngay.Việc quảng cáo bằng chất lượng của dịch của là cách Quảng cáo hiệu quả nhẩt rẻ tiền nhất. Vì khi đó khách hàng được trực tiếp sử dụng dịch vụ, và nếu có sự ưng ý thì theo thói quen họ sẽ giới thiệu, kể với mọi người xung quanh mình. Khi đó những người nhận được thông tin từ họ sẽ rất tin tương vào những gì họ kể. Cũng cần phải thấy rằng : để có được một hình ảnh tốt trong tâm trí khách là cả một quá trình dài gian nan vất vả, là cố gắng công sức của cả doanh nghiệp. Nhưng để giữ được nó còn khó hơn, chỉ một cử chỉ, lời nói không đúng chuẩn mực thiếu thân thiện của một nhân viên cũng đủ để tạo nên một ấn tượng xấu đối với khách hàng. 3.2.2. Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý trong hoạt động Quảng cáo. - Phải tiến hành thường xuyên các hoạt động: đôn đốc giám sát, kiểm tra và đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo. Lãnh đạo công ty phải quan tâm sâu sát hơn nữa tới công tác xây dựng nội dung và thực hiện chương trình quảng cáo. Phải tổ chức thực hiện tốt từ khâu lựa chọn mục tiêu quảng cáo cho đến khâu kiểm tra đánh giá kết quả. Trước khi xây dựng nội dung quảng cáo phải tiến hành công tác nghiên cứu đánh giá thị trường mục tiêu, khách hàng chính một cách kỹ càng. Phân tích đặc điểm của từng khu vực thị trường, đối tượng nhóm đối tượng khách hàng. Trong qúa trình thực hiện quảng cáo, cần đôn đốc giám sát tất cả thành viên công ty nói chung và đội ngũ nhân viên trực tiếp thực hiện nói riêng, thực hiện đúng các nội dung đã được thông qua . Đặc biệt cần có công tác ghi chép theo dõi và thống kê một cách chi tiết và đầy đủ về phản ứng của khách hàng, doanh số công ty, lợi nhuận công ty. Để phục vụ cho công tác đánh giá hiệu quả của chương trình Quảng cáo. 3.2.3. Tăng cường nhân lực cho các hoạt động Quảng cáo. Đó là đội ngũ công nhân viên được sử dụng trong Quảng cáo. Thường ở các doanh nghiệp có quy mô lớn họ có hẳn một phòng chuyên môn về Quảng cáo. Hiện nay ở công ty đang thiếu hụt (Chưa có ai được đào tạo chuyên sâu về Quảng cáo). Với quy mô như hiên nay của công ty thì không nên thành lập thêm một phòng ban chuyên trách về Quảng cáo, như thế sẽ rất lãng phí. Để giải quyết vẫn đề này xin đưa ra hai giải pháp sau đây: Thứ nhất: công ty có thể chọn lọc trong đội ngũ nhân viên một người phù hợp nhất có khả năng nhất, nhân viên này sẽ được liên hệ theo học các khoá đào tạo về quảng cáo. Sau khoá học nhân viên này sẽ đảm trách, chuyên trách về hoạt động quảng cáo của công ty. Thứ hai: công ty có thể tuyển gấp một nhân viên mới có trình độ chuyên môn về quảng cáo. Sau khi được tuyển dụng họ sẽ đảm nhiệm công việc tổ chức, thực hiện quảng cáo cho công ty. 3.2.4. Tăng cường ngân sách công ty cho các hoạt động Quảng cáo. Công ty cần xác định mức tài chính cho Quảng cáo. Quảng cáo là lâu dài, mang tính liên tục do đó cần xác định đây là một khoản chi kế hoạch. Chi phí cho một chương trình Quảng cáo thường cao hơn nhận định của doanh nghiệp, vì một chương trình Quảng cáo thường rất phức tạp bao gồm cả những chi phí được cho là nhỏ nhặt như: in giấy, mực màu… Do vậy giải pháp của vấn đề này là: - Coi chi phí dành cho Quảng cáo là một khoản phải chi trong kì kế toán, được hạch toán chi tiết. - Cần xác định ngân sách dành cho quảng cáo theo một tỷ lệ nhất định đối với mức lợi nhuận của doanh nghiệp. Với mức lợi nhuận trung bình các năm qua là 500 triệu và mức lợi nhuận dự kiến năm nay là khoảng 600 triệu. Doanh nghiệp có thể dành khoảng10% lợi nhuận dành cho Quảng cáo. 3.2.5. Đa dạng hoá các hình thức và phương tiện quảng cáo. 3.2.5.1. Hình thức Quảng cáo. Dựa trên những so sánh về ưu điểm và nhược điểm của 2 hình thức Thuê làm Quảng cáo và Tự làm Quảng cáo, kết với tính toán về quy mô cơ cấu công ty. Công ty nên lựa chọn giải pháp kết hợp cả hai hình thức này. Nghĩa là với những chương trình Quảng cáo khó, phức tạp như: thiết kế website, dựng video clip quảng cáo trên truyền hình…công ty nên chọn giải pháp thuê. Còn với các công việc Quảng cáo như thiết kế đồng phục, biển Quảng cáo …công ty có thể tự làm. Do vậy trong công ty đòi hỏi phải có nhân viên chuyên trách về Quảng cáo. 3.2.5.2. Phương thức Quảng cáo. Cần xác định những phương tiện Quảng cáo không chỉ hiệu quả nhất mà còn phải là những phương tiện phù hợp với quy mô, khả năng, ngân sách của công ty. Dưới đây xin đưa ra một số giải pháp: - Đối với hình thức phát tờ rơi: cần đầu tư thiết kế tờ rơi một cách hoàn chỉnh về nội dung và hình thức. Chọn hình thức in màu, trên đó phải thể hiện được các nội dung về lịch trình Tuor, thời gian, giá Tuor, phương tiện vận chuyển. - Cần đa dạng hoá các kênh quảng cáo, áp dụng thêm các hình thức hiện đại: + Cần đẩy nhanh việc tạo dựng một website riêng cho công ty. Trên đó công ty có thể quảng cáo được đầy đủ các nội dung hơn. Tên website phải xuất hiện trong tất cả các hoạt động, chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Nội dung của trang web có tính chuyên sâu về lĩnh vực Du lịch, những thông tin trên đó phải có tính cập nhật những cũng phải đảm bảo tính chính xác thu hút được sự quan tâm của đông đảo mọi người. Ngoài ra cũng có thể đăng kí quảng cáo trên các website nổi tiếng có số lượng truy cập nhiều như: trang web của tổng cục Du lịch, 24h.com, vietnam.vn,… + Hiện nay, với sự liên kết của tổng Du lịch với đài truyền hình Việt nam. Khuyến khích các doanh nghiệp Du lịch áp dụng hình thức quảng cáo trên truyền hình bằng cách: Mỗi tuần sẽ có mỗi doanh nghiệp Du lịch được đăng kí quảng cáo một video clip dài khoảng 5 phút nói về một Tuor Du lịch thế mạnh của mình. Để tận dụng và ủng hộ chương trình này công ty nên đầu tư xây dựng một video clip để quảng cáo trên truyền hình. 3.2.6. Nâng cao chất lượng các thông điệp Quảng cáo. Các thông điệp hiện nay của công ty là: mang đến cho khách hàng những Tuor Du lịch hấp dẫn nhất, chất lượng nhất với một mức giá thành thấp nhất. Để có thể thu hút sự chú ý, hấp dẫn và khách hàng tin vào những thông điệp đó, công ty cần thực hiện các công việc sau: - Các thông điệp đó phải được xuất hiện ở tất cả các chương trình quảng cáo mà công ty thực hiện. - Phải thể hiện cho khách hàng thấy cơ sở của những thông điệp đó để khách hàng tin tưởng vào các thông điệp đó. Những cơ sở đó bao gồm: + Lịch trình Tuor gồm nhiều điểm đến hấp dẫn, được sắp xếp một cách khoa học. Đưa đầy đủ các thông tin về thời gian: Tuor kéo dài bao nhiêu ngày, khi nào bắt đầu khi nào kết thúc, thời gian nghỉ ngơi dừng tại mỗi điểm là bao nhiêu… + Giới thiệu về sự hấp dẫn mới lạ của các điểm đến. Điểm đến gồm những hoạt động gì, phong cảnh gì là đặc trưng. + Giới thiệu về phương tiện đưa đón khách: phải thể hiện cho khách hàng thấy rằng công ty có khả năng đáp ứng được yêu cầu về các loại phương tiện mà khách hàng yêu cầu. Tất cả các phương tiện chất lượng đảm bảo, đủ tiện nghi như Quảng cáo, ghế ngồi thoải mãi. Xe chạy đúng lịch trình, không bắt khách dọc đường… + Về cơ sở lưu trú: công ty sẽ đặt trước cho Du khách những khách sạn nhà nghỉ chất lượng, tiện nghi với một sự phục vụ tốt nhất chu đáo nhất. + Thể hiện cho khách hàng thấy công ty có một đội ngũ hướng dẫn viên trẻ trung, có trình độ chuyên môn và không thiếu kinh nghiệm + Về giá cả: giới thiệu bảng giá đầy đủ chi tiết cho khách hàng bao gồm: giá từng dịch vụ, giá tổng hợp, giá cho từng đối tượng (người lớn, trẻ em), giá cho cá nhân tập thể. Giá tổng hợp phải nhỏ hơn tổng cộng các giá đơn lẻ, giá cho nhóm đăng kí cho tập thể phải nhỏ hơn giá cá nhân. Và đặc biệt phải luôn có sự khuyến mại trong giá cả để thu hút khách Du lịch. Khuyến mại có thể là giảm giá hoặc tặng quà cho khách. 3.3. Những kiến nghị với Nhà nước. - Tăng cường hội nhập quốc tế cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, không chỉ trong lĩnh vực kinh tế mà tất cả các lĩnh vực trong đó có Quảng Cáo. Tiến tới hội nhập hoàn toàn dịch vụ quảng cáo. Sự tham gia của các chuyên gia, tập đoàn quảng cáo lớn trên thế giới sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch cụ Quảng Cáo trong nứơc nói chung và Quảng Cáo trong kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng. - Có những chính sách hợp lý khuyến khích hỗ trợ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Du lịch và Quảng cáo. Song cũng cần phải sự kiểm tra giám sát chặt chẽ đỗi với các doanh nghiệp, để đảm bảo sự công bằng trong cạnh tranh, cần sự kiểm tra giám sát trong nội dung của chương trình quảng cáo của các công ty. - Cần khẩn trương xúc tiến hoàn thiện các văn bản pháp luật về Quảng Cáo. Tạo một khuôn khổ, hành lang pháp lý cho các doanh nghiệp Quảng Cáo hoạt động, cạnh tranh một cách lành mạnh. 3.4. Những kiến nghị với Tổng cục Du lịch. - Thường xuyên tổ chức các festival văn hoá du lich, các cuộc giao lưu văn hoá giới thiệu về Việt Nam Đất nước con ngừơi Việt với quốc tế Đó là những hình thức Quảng Cáo về hình ảnh Việt Nam, du lịch Việt Nam một cách hữu hiệu nhất. - Liên kết, huy động các ban ngành khác hỗ trợ Du lịch và dịch vụ Quảng cáo trong Du lịch. Như các ngành giao thông, văn hoá… Đặc biệt cần đẩy mạnh hơn nữa sự hợp tác liên kết giới truyền thông. Để có nhiều quỹ thời gian hơn, chuyên mục, chương trình hơn cho Du lịch. - Thực hiện các bài phóng sự, phim tài liệu nói về các cảnh quan thiên nhiên, điểm đến Du lịch nhiều hơn nữa. - Thành lập một cơ quan, phòng ban chuyên trách về việc cung cấp các thông tin về thị trường Du lịch, khách Du lịch cho các doanh nghiệp. Phòng ban này sẽ thu thập, nghiên cứu các thông tin về các thị trường, đoạn thị trường, đặc điểm văn hoá … của không chỉ khách hàng trong nước mà cả quốc tế. Sau khi xử lý thông tin sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian kinh phí tìm hiểu đặc điểm thị trường, khách hàng. Củng cố nội dung của các tạp chí, ấn phẩm Du lịch mà tổng cục đang quản lý để đưa nó thành một công cụ quảng cáo hiệu quả, thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp. [...]... quả nhất Trong thời gian thực tập vừa qua tại công ty Du lịch quốc tế T&C, kết hợp với những gì đã được học trong nhà trường cộng với sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là cô : Đặng Thị Ánh Hồng Em xin mạnh dạn đưa ra một số vấn đề về dịch vụ Quảng cáo tại công ty T&C và đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo của công ty T&C Song đó mới chỉ là những ý kiến chủ quan của cá... tất cả các doanh nghiệp Du lịch hiện nay đều có nhận thức đúng đắn về dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành Để có một chương trình quảng cáo hiệu quả, có nội dung chất lượng là điểu không dễ dàng Muốn thực hiện được điều nay, doanh nghiệp cần không ngừng thu thập thông tin, bám sát thị trường, khách hàng mục tiêu để từ đó đưa ra những giải pháp hợp lý cho các chương trình Quảng cáo của mình sao...KẾT LUẬN Với nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh trong kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng là rất lớn Để có thể đứng vững trên thị trường các doanh nghiệp Du lịch phải không ngừng tìm kiếm cơ hội mở rộng thi trường tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn các đối thủ Một trong những cách thức để các doanh nghiệp thực hiện công việc đó hiệu quả nhất là Quảng Cáo Quảng Cáo là rất phức tạp,... kiến chủ quan của cá nhân em, vì vậy rất mong sự đóng góp ý kiến của các thầy cô, quý công ty và các bạn để cho chuyên đề hoàn thiện hơn Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo: Đặng Thị Ánh Hồng giáo viên trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này Và cũng chân thành cảm ơn công ty T&C đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập vừa qua Sinh viên thực hiện Lê Thị Hà  . Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty TC. 3.1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C đoàn quảng cáo lớn trên thế giới sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch cụ Quảng Cáo trong nứơc nói chung và Quảng Cáo trong kinh doanh dịch vụ lữ hành nói