Luận văn Đề Tài: Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 1 LỜI MỞ ĐẦU Từ cơ chế tập trung–bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước là sự đổi mới sáng suốt của đảng ta. Thực tế gần 20 năm cho thấy nền kinh tế đã có những bước khởi sắc đáng ghi nhận. Các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng lên khẳng định mình trong cơ chế mới, chủ động và sáng tạo hơn trong những bước phát triển của mình. Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh khắc nghiệt, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được một cách bền vững cần quan tâm tới tất cả các khâu từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm. Để làm tốt những công việc này đòi hỏi phải có những người lao động giỏi và hăng say làm việc vì doanh nghiệp của mình. Vậy làm thế nào để tạo được động lực đôí với người lao động? Câu hỏi này luôn được đặt ra đối với bất kỳ nhà quản lý nào muốn giành thắng lợi trên thương trường. Trong phạm vi nội dung đề án này em muốn đưa ta một số học thuyết, quan điểm cùng những thực tiễn đã có để làm sáng tỏ vấn đề này. Do chưa có điều kiện quan sát thực tiễn ở các doanh nghiệp nên những vấn đề em nêu chỉ mang tính lý thuyết nhưng những vấn đề này đã được các nhà khoa học hành vi đúc kết từ thực tiễn. Kết cấu đề án được trình bầy theo bố cục sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận chung về việc tạo động lực cho người lao động. - Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực đối với người lao động. - Chương 3: Tổ chức tốt các yếu tố tạo động lực cho người lao động. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 2 CHƯƠNG 1: CỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG. I. Các khái niệm cơ bản. 1.Động lực là gì? Hoạt động của con người là hoạt động có mục đích. Vì vậy các nhà quản lý luôn tìm cách để trả lời câu hỏi là tại sao người lao động lại làm việc. Để trả lời được cho câu hỏi này các nhà quản trị phải tìm hiểu về động lực của người lao động và tìm cách tạo động lực cho người lao động trong quá trình làm việc. Vậy động lực là gì? Động lực là sự khao khát và tự nguyện của con người để nâng cao mọi nỗ lực của mình nhằm đạt được mục tiêu hay kết quả cụ thể nào đó. Như vậy động lực xuất phát từ bản thân của mỗi con người. Khi con người ở những vị trí khác nhau, với những đặc điểm tâm lý khác nhau sẽ có những mục tiêu mong muốn khác nhau. Chính vì những đặc điểm này nên động lực của mỗi con người là khác nhau vì vậy nhà quản lý cần có những cách tác động khác nhau đến mỗi người lao động. 2.Tạo động lực là gì? Đây là vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị của mỗi doanh nghiệp. Các nhà quản trị trong tổ chức muốn xây dựng công ty, xí nghiệp mình vững mạnh thì phải dùng mọi biện pháp kích thích người lao động hăng say làm việc, phát huy tính sáng tạo trong quá trình làm việc. Đây là vấn đề về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp. Vậy tạo động lực cho người lao động được hiểu là tất cả các biện pháp của nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo ra động cơ cho người lao động ví dụ như: thiết lập nên những mục tiêu thiết thực vừa phù hợp với mục tiêu của người lao động vừa thoả mãn được mục đích của doanh nghiệp, sử dụng các biện pháp kích thích về vật chất lẫn tinh thần… Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 3 Vy vn quan trng ca ng lc ú l mc tiờu. Nhng ra c nhng mc tiờu phự hp vi nhu cu, nguyn vng ca ngi lao ng, to cho ngi lao ng s hng say, n lc trong quỏ trỡnh lm vic thỡ nh qun lý phi bit c mc ớch hng ti ca ngi lao ng s l gỡ. Vic d oỏn v kim soỏt hnh ng ca ngi lao ng hon ton cú th thc hin c thụng qua vic nhn bit ng c v nhu cu ca h. Nh qun tr mun nhõn viờn trong doanh nghip ca mỡnh n lc ht sc vỡ doanh nghip thỡ h phi s dng tt c cỏc bin phỏp khuyn khớch i vi ngi lao ng ng thi to mi iu kin cho ngi lao ng hon thnh cụng vic ca h mt cỏch tt nht. Khuyn khớch bng vt cht ln tinh thn, to ra bu khụng khớ thi ua trong nhõn viờn cú ý ngha ht sc quan trng i vi s phỏt trin ca doanh nghip. Cỏc nh qun tr ó tng núi S thnh bi ca cụng ty thng ph thuc vo vic s dng hp lý nhõn viờn trong doanh nghip nh th no. II. Mt s hc thuyt v to ng lc. 1. Thuyt cỏc cp bc nhu cu ca Maslow. Thụng thng hnh vi ca con ngi ti mt thi im no ú c quyt nh bi nhu cu mnh nht ca h. Theo Maslow nhu cu ca con ngi c sp xp theo th t gm 5 cp bc khỏc nhau. Khi nhng nhu cu cp thp ó c tho món thỡ s ny sinh ra cỏc nhu cu mi cao hn. H thng thang bc nhu cu ca Maslow: T khng nh mỡnh Nhu cu tụn trng Nhu cu xó hi Nhu cu an ton Nhu cu sinh lý Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 4 1.1 Nhu cu sinh lý. õy l nhng nhu cu c bn nht ca con ngi nh: n, mc, , i li. Nhu cu ny thng c gn cht vi ng tin, nhng tin khụng phi l nhu cu ca h m nú ch l phng tin cn cú h tho món c nhu cu. ng tin cú th lm cho con ngi tho món c nhiu nhu cu khỏc nhau, vỡ vy cỏc nh qun lý luụn nhn bit c rng i a s nhng ngi cn vic lm u nhn thy tin l th quyt nh. H luụn quan tõm ti h s nhn c cỏi gỡ khi h lm vic ú. 1.2 Nhu cu an ton. Mt s nh nghiờn cu nhu cu ny ca Maslow v cho rng nhu cu an ton khụng úng vai trũ nhiu trong vic to ng lc cho ngi lao ng nhng thc t li hon ton ngc li. Khi ngi lao ng vo lm vic trong doanh nghip h s quan tõm rt nhiu n cụng vic ca h thc cht l lm gỡ, iu kin lm vic ra sao, cụng vic cú thng xuyờn xy ra tai nn hay khụng. S an ton khụng ch n thun l nhng vn v tai nn lao ng m nú cũn l s bo m trong cụng vic, cỏc vn v bo him xó hi, tr cp, hu trớ 1.3 Nhu cu xó hi. Khi nhng nhu cu v sinh lý v an ton ó c tho món mt mc no ú thỡ con ngi ny sinh ra nhng nhu cu cao hn, lỳc ny nhu cu xó hi s chim u th. Ngi lao ng khi sng trong mt tp th h mun ho mỡnh v chung sng ho bỡnh v hu ngh vớ cỏc thnh viờn khỏc trong tp th, h luụn cú mong mun coi tp th ni mỡnh lm vic l mỏi m gia ỡnh th hai. Chớnh vỡ nhu cu ny phỏt sinh mnh m v cn thit cho ngi lao ng nờn trong mi t chc thng hỡnh thnh nờn cỏc nhúm phi chớnh thc thõn nhau. Cỏc nhúm ny tỏc ng rt nhiu n ngi lao ng, nú cú th l nhõn t tớch cc tỏc ng n ngi lao ng lm h tng nng sut v hiu qu lao ng nhng nú cng cú th l nhõn t lm cho ngi lao ng chỏn nn khụng mun lm vic. Vy cỏc nh qun lý cn phi bit c cỏc C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 5 nhóm phi chính thức này để tìm ra phương thức tác động đến người lao động hiệu quả nhất. 1.4 Nhu cầu được tôn trọng. Nhu cầu này thường xuất hiện khi con người đã đạt được những mục tiêu nhất định, nó thường gắn với các động cơ liên quan đến uy tín và quyền lực. - Uy tín là một cái gì đó vô hình do xã hội dành cho một cá nhân nào đó. Uy tín dường như có ảnh hưởng tới mức độ thuận tiện và thoải mái mà người ta có thể hy vọng trong cuộc sống. - Quyền lực là cái làm cho một người có thể đem lại sự bằng lòng hoặc tới các ảnh hưởng khác. 1.5 Nhu cầu tự khẳng định mình. Theo Maslow thì đây là nhu cầu rất khó có thể nhận biết và xác minh, và con người thoả mãn những nhu cầu này theo nhiều cách rất khác nhau. Trong doanh nghiệp nhu cầu này được thể hiện chính là việc người lao động muốn làm việc theo chuyên môn, nghiệp vụ, sở trường của mình và ở mức cao hơn đấy chính là mong muốn được làm mọi việc theo ý thích của bản thân mình. Lúc này nhu cầu làm việc của người lao động chỉ với mục đích là họ sẽ được thể hiện mình, áp dụng những gì mà họ đã biết, đã trải qua vào công việc hay nói đúng hơn là người ta sẽ cho những người khác biết “tầm cao” của mình qua công việc. Trong hệ thống nhu cầu này Maslow đã sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao về tầm quan trọng nhưng trong những điều kiện xã hội cụ thể thì thứ tự này có thể sẽ bị đảo lộn đi và nhưng nhu cầu nào đã được thoả mãn thì nó sẽ không còn tác dụng tạo động lực nữa. 2 Thuyết kỳ vọng của Victor-Vroom. Học thuyết này được V.Vroom xây dựng dựa trên một số yếu tố tạo động lực trong lao động như: tính hấp dẫn của công việc, mối liên hệ giữa kết quả và phần thưởng, mối liên hệ giữa sự nỗ lực quyết tâm với kết quả lao động của họ Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 6 V.Vroom ó t mi quan h gia cỏc yu t to ng lc cho ngi lao ng trong mt tng quan so sỏnh vi nhau, vỡ vy vn dng lý thuyt ny vo trong quỏ trỡnh qun lý ũi hi nh qun tr phi cú trỡnh nht nh. Khi con ngi n lc lm vic h s mong i mt kt qu tt p cựng vi mt phn thng xng ỏng. Nu phn thng phự hp vi nguyn vng ca h thỡ nú s cú tỏc ng to ra ng lc ln hn trong quỏ trỡnh lm vic tip theo. K vng ca ngi lao ng cú tỏc dng to ng lc rt ln cho ngi lao ng, nhng to c k vng cho ngi lao ng thỡ phi cú phng tin v iu kin thc hin nú. Nhng phng tin ny chớnh l cỏc chớnh sỏch, c ch qun lý, iu kin lm vic m doanh nghip m bo cho ngi lao ng. c bit doanh nghip khi thit k cụng vic cho ngi lao ng phi thit k cao h phỏt huy c tim nng ca mỡnh nhng cng phi thp h nhỡn thy kt qu m h cú th t c. 3 Hc thuyt v s cụng bng ca Stacy Adams. Cụng bng l yu t quan tõm c bit ca ngi lao ng, h luụn so sỏnh nhng gỡ h ó úng gúp cho doanh nghip vi nhng gỡ m h nhn c t doanh nghip, ng thi h cũn so sỏnh nhng gỡ m h nhn c vi nhng gỡ m ngi khỏc nhn c. Vic so sỏnh ny cú th l gia cỏc cỏ nhõn khỏc nhau trong cựng mt n v, t chc hoc gia cỏc n v khỏc nhau, nhng quan trng hn c vn l s so sỏnh trong cựng mt n v vỡ trong cựng mt n v thỡ mi ngi s bit v nhau rừ hn v nú l yu t mi ngi so sỏnh v thi ua lm vic. Tuy nhiờn i vi bt k doanh nghip no thỡ to cụng bng trong v ngoi doanh nghip u l vn khú khn v phc tp. Khi to cụng bng trong ni b doanh nghip s thỳc y ngi lao ng lm vic cú hiu qu hn nhm lm tng nng sut, cũn khi to c cụng bng ngoi doanh nghip thỡ s giỳp cho ngi lao ng gn bú vi doanh nghip hn. Nhng s cụng bng m nh qun tr to ra cho ngi lao ng cú c ngi lao ng cm nhn c hay khụng li l cỏc vn thuc v vic to lp cỏc chớnh sỏch ca ngi lao ng. Do vic cm nhn s cụng bng thuc vo ý chớ ch quan ca ngi lao ng cho nờn khi thit lp nờn cỏc chớnh sỏch nh qun tr cn quan tõm, tham kho ý kin ca ngi lao ng cỏc chớnh sỏch s gn gi hn i vi ngi lao ng. Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Lê Kim Hoàng 7 III. Vai trũ ca to ng lc. Qua nghiờn cu mt s hc thuyt, quan im qun tr trờn ta thy c ng lc cú vai trũ quan trng trong vic quyt nh hnh vi ngi lao ng. - Ngi lao ng s cú nhng hnh vi tớch cc trong vic hon thin mỡnh thụng qua cụng vic. - ng lc thỳc y hnh vi hai gúc trỏi ngc nhau ú l tớch cc v tiờu cc. Ngi lao ng cú ng lc tớch cc thỡ s to ra c mt tõm lý lm vic tt, lnh mnh ng thi cng gúp phn lm cho doanh nghip ngy cng vng mnh hn. To ng lc luụn l vn t ra i vi mi nh qun lý. Chớnh sỏch tin lng, tin thng cú phự hp hay khụng? B trớ cụng vic cú hp lý hay khụng? Cụng vic cú lm tho món c nhu cu ca ngi lao ng hay khụng? Tt c nhng yu t ny quyt nh n vic hng hỏi lm vic hay trỡ tr bt món dn n t b doanh nghip m i ca ngi lao ng. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 8 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG. I Yếu tố thuộc về cá nhân người lao động. 1. Nhu cầu của người lao động. Con người ở một khoảng không gian nhất định luôn có nhiều nhu cầu khác nhau, trong những nhu cầu đó nhu cầu nào đã chín muồi sẽ là động cơ mạnh nhất quyết định hành vi của họ và khi nhu cầu đó đã được thỏa mãn thì nó sẽ không còn là động cơ thúc đẩy con người làm việc nữa mà lúc này nhu cầu mới xuất hiện sẽ đóng vai trò này. Ví dụ một công nhân bình thường có ước muốn trở thành một đốc công và anh ta sẽ cố gắng làm việc hết sức để trở thành một đốc công nhưng khi anh ta đã trở thành đốc công rồi thì nhu cầu này sẽ không có tác dụng thúc đẩy anh ta làm việc nữa mà nhu cầu thúc đẩy anh ta làm việc mạnh hơn sẽ là mong muốn được trở thành tổ trưởng của anh ta. Như vậy con người ở những vị trí xã hội khác nhau, những điều kiện kinh tế khác nhau thì họ sẽ nảy sinh ra các nhu cầu khác nhau. Theo quan điểm của quản trị Marketing thì các nhà quản trị luôn tìm các biện pháp quản trị thích hợp để gợi mở những nhu cầu của người lao động, khuyến khích họ nỗ lực làm việc tạo ra những sản phẩm thoả mãn khách hàng. Đó chính là bí quyết của sự thành công. C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng lùc Lª Kim Hoµng 9 2. Giá trị cá nhân. Giá trị cá nhân ở đây có thể hiểu là trình độ, hình ảnh của người đó trong tổ chức hay xã hội. Tuỳ theo quan điểm giá trị khác nhau của mỗi cá nhân mà họ sẽ có những hành vi khác nhau, khi người lao động ở những vị trí khác nhau trong tổ chức thì thang bậc giá trị cá nhân của họ cũng thay đổi dù nhiều hay ít. Ví dụ khi ta xem xét những người nhiều ý chí, giàu tham vọng và có lòng tự trọng cao thì việc xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp là rất quan trọng bởi vì họ luôn muốn khẳng định mình qua công việc. 3. Đặc điểm tính cách. Tính cách con người là sự kết hợp các thuộc tính tâm lý cơ bản và bền vững của con người. Nó được biểu thị thành thái độ, hành vi của con người đối với bản thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và đối với cả xã hội nói chung. Như vậy tính cách không phải là do di truyền mà nó chính là hiệu quả tác động của sự giáo dục, rèn luyện của bản thân và sự tác động gián tiếp của môi trường mà người đó được sống và làm việc trong đó. Các nhà quản trị khi biết được tính cách của mỗi người lao động trong doanh nghiệp mình thì nó sẽ là cơ sở để họ tìm ra cách đối xử và sử dụng tốt hơn. Tính cách gồm hai đặc điểm cơ bản là đạo đức và ý chí: - Về đạo đức: Đó chính là tính đồng loại, lòng vị tha hay tính ích kỷ, tính trung thực hay dối trá, cẩn thận hay cẩu thả, chăm chỉ hay lười biếng… - Về ý chí: Đó là tính cương quyết hay nhu nhược, dám chịu trách nhiệm hay đùn đẩy trách nhiệm, có tính độc lập hay phụ thuộc… Tính cách con người cũng là yếu tố cơ bản tác động đến hành vi hay ứng xử của người nào đó. Ví dụ khi gặp khó khăn hay trở ngại trong công việc thì người có tính độc lập và dám chịu trách nhiệm sẽ xem đó là một động lực để quyết tâm làm việc tốt hơn còn nếu là người không dám đối diện với trách nhiệm, sống phụ thuộc vào người khác thì họ sẽ run sợ trước sự khó khăn này [...]... lng trong ni b doanh nghip cng nh cụng bng so vi bờn ngoi doanh nghip 20 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim KT LUN Con ngi l trung tõm ca mi hot ng xó hi , do vy khụng loi tr bt c mt t chc no nu t chc ú mun hot ng c tt thỡ phi quan tõm n vn con ngi 21 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim Mt doanh nghip mun phỏt trin tt thỡ phi chỳ trng cụng tỏc... cng khụng thc hin cụng vic y c tt thỡ s rt d gõy nờn tõm lý bt món ca ngi lao ng vi t chc, doanh nghip II Cỏc yu t bờn ngoi 1 Yu t thuc v cụng vic 1.1 Tớnh hp dn ca cụng vic 10 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim Ngi lao ng s cm thy th no khi nhn c mt cụng vic khụng nh mong mun ca h, ngc li h s cm thy nh th no khi nhn c mt cụng vic phự hp vi kh nng, s trng ca h nhng vn ... thit k lờn mt cụng vic phự hp nht 1.2 Kh nng thng tin Thng tin l quỏ trỡnh mt ngi lao ng c chuyn lờn mt v trớ cao hn trong doanh nghip, vic ny thng c i kốm vi vic li ớch vt 11 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim cht ca ngi lao ng s c tng lờn ng thi cỏi tụi ca h cng c thng hoa Nh vy thng tin cng l mt nhu cu thit thc ca ngi lao ng vỡ s thng tin to c hi cho s phỏt trin cỏ... cng nh hng ln n s thc hin cụng vic ca cụng nhõn Trong con ngi thỡ tớnh xó hi l rt cao vỡ vy ngi lao ng trong t chc luụn mun cú c mụi quan h tt vi mi ngi trong cựng mt t chc ú 12 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim Nhu cu quan h thng bao gm mt phn ca nhu cu t trng m mun tho món c nhu cu t trng thỡ cỏc nh qun tr phi tỡm cỏch tho món nú t bờn ngoi, v nhu cu t trng ch th hin... cỏc phng phỏp qun tr ú chớnh l ngh thut trong qun tr hay núi rừ hn nú chớnh l ti ngh ca ch th qun tr núi riờng v cỏc nh lónh o núi chung 2.2 H thng tr cụng trong doanh nghip 13 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim Vn mỡnh s nhn c gỡ khi thc hin nhng cụng vic, nhim v ca mỡnh c hu hờt mi ngi lao ng trong doanh nghip quan tõm Vỡ vy cỏc nh qun tr phi thy rng vic thc hin nhim... c s cụng bng trong phõn phi 2.2.2 Nguyờn tc kớch thớch bng thng - Tin thng phi chim t 20% n 30% tng thu nhp ca ngi lao ng Khi tin thng m bo c nguyờn tc ny thỡ nú s gn ngi lao 14 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim ng vi nng sut lao ng Nhng nu tin thng quỏ cao thỡ s dn n vic ngi lao ng s chy theo tin thng dn n vic gim s kớch thớch ca tin lng trong doanh nghip - S lng tin thng... iu kin ny - iu kin v ch lm vic, ngh ngi Xõy dng tụt ch lm vic v ngh ngi hp lý s m bo cho vic tỏi sn xut sc lao ng, l iu kin gim tai nn lao ng, tng nng sut v cht lng lao ng 15 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim CHNG 3: T CHC TT CC YU T TO NG LC CHO NGI LAO NG I Hon thin cụng tỏc tuyn dng lao ng Tuyn dng l mt hot ng then cht trong hot ng qun tr nhõn lc, nú l mt hot ng... doanh nghip Mt s nh khoa hc qun tr cho rng tuyn dng bao gm tuyn chn v s dng lao ng nhng theo giỏo trỡnh chung thỡ tuyn dng bao gm hai hot ng chớnh l tuyn m v tuyn chn 1 Tuyn m 16 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim Tuyn m ch l hot ng thu hỳt ngi lao ng n vi doanh nghip ng ký np n trc khi xột duyt cho ngi lao ng c thi vo doanh nghip Tuyn m ch l bc u trong quỏ trỡnh thu hỳt... trỡnh hot ng, nú giỳp cho quỏ trỡnh sn xut kinh doanh din ra thun tin hn, gim thit hi ri ro v hot ng qun tr nhõn lc s thun tin hn II Hon thin cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic 17 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim ỏnh giỏ thc hin cụng vic l s ỏnh giỏ cú h thng v chớnh thc tỡnh hỡnh thc hin cụng vic ca ngi lao ng trong quan h so sỏnh gia vic lm ca ngi lao ng i vi cỏc tiờu... ny nh qun tr phi thụng bỏo mt cỏch rừ rng n ngi lao ng ỏnh giỏ thc hin cụng vic c ỏp dng tt c cỏc doanh nghip Trong cỏc cụng ty hoc tp on lao ng ln thỡ nú c coi l mt phn ca 18 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực Hoàng Lê Kim quỏ trỡnh trao i lao ng v c s dng quyt nh vic ngi lao ng cú c tip tc lm vic na hay l s b sa thi, hoc ngi lao ng s c thng tin hay chuyn xung cụng vic thp hn III . việc tạo động lực cho người lao động. - Chương 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực đối với người lao động. - Chương 3: Tổ chức tốt các yếu tố tạo động. Luận văn Đề Tài: Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực và tạo động lực C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng tíi ®éng lùc vµ t¹o ®éng