Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích hiệu quả hoạt ðộng sản xuất kinh doanh của tổng công ty viễn thông quân ðội (viettel) - chi nhánh vĩnh long
TRƯ NG ð I H C C N THƠ KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH LU N VĂN T T NGHI P PHÂN TÍCH HI U QU HO T ð NG S N XU T KINH DOANH C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN ð I (VIETTEL) CHI NHÁNH VĨNH LONG Giáo viên hư ng d n: ThS PHAN TH NG C KHUYÊN Sinh viên th c hi n: TRƯƠNG CÔNG AN MSSV: 4043498 L p: QTKD TH Khoá 30 MSL p: KT0422A1 C n Thơ - 2008 Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long L I CAM ðOAN ==================== Tơi cam đoan r ng đ tài tơi th c hi n, s li u thu th p k t qu phân tích đ tài trung th c, đ tài khơng trùng v i b t kỳ đ tài nghiên c u khoa h c Ngày……tháng…….năm…… Sinh viên th c hi n (ký ghi h tên) GVHD: Phan Th Ng c Khuyên i SVTH: Trương Công An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long L IC MT Sau kho ng th i gian b n năm h c t p, đư c s ch d n nhi t tình, s giúp đ c a th y Trư ng ð i H c C n Thơ, ñ c bi t th y cô Khoa Kinh t - Qu n tr kinh doanh , v i th i gian ba tháng th c t p t i T ng công ty Vi n thông Quân ñ i (Viettel) – Chi nhánh Vĩnh Long, em ñã h c ñư c nh ng h c kinh nghi m quý báu t th c ti n giúp ích cho b n thân đ em có th hồn thành đ tài lu n văn t t nghi p “Phân tích hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a T ng Cơng ty Vi n thơng Qn đ i (Viettel) Chi nhánh Vĩnh Long” Em xin chân thành bi t ơn s nhi t tình giúp đ c a th y, cô Khoa Kinh t - Qu n tr kinh doanh - Trư ng ð i H c C n Thơ, ñ c bi t em xin g i l i bi t ơn sâu s c ñ n Phan Th Ng c Khun tr c ti p hư ng d n em su t th i gian làm ñ tài lu n văn Em xin chân thành c m ơn Ban lãnh đ o Cơng ty, cô chú, anh ch c a Công ty ñã t o m i ñi u ki n cho em su t th i gian th c t p t i Cơng ty, đ c bi t anh ch Phịng Kinh doanh nhi t tình ch d n, s h tr cung c p nh ng ki n th c quý báu ñ em hoàn thành ñ tài lu n văn t t nghi p c a Tuy nhiên, cịn h n h p v ki n th c kinh nghi m nên đ tài lu n văn khó tránh đư c nh ng sai sót, khuy t m Em r t mong s góp ý ki n c a th y cơ, Ban lãnh đ o anh ch , cô Công ty Cu i em xin kính chúc q th y Khoa Kinh t - Qu n tr kinh doanh, Ban lãnh đ o T ng cơng ty Vi n thơng Quân ñ i (Viettel) – Chi nhánh Vĩnh Long, cô chú, anh ch Công ty d i s c kho thành công công vi c Em xin chân thành c m ơn Sinh viên th c hi n Trương Công An GVHD: Phan Th Ng c Khun ii SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long NH N XÉT C A CƠ QUAN TH C T P GVHD: Phan Th Ng c Khuyên iii SVTH: Trương Công An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long NH N XÉT C A GIÁO VIÊN HƯ NG D N GVHD: Phan Th Ng c Khuyên iv SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long NH N XÉT C A GIÁO VIÊN PH N BI N GVHD: Phan Th Ng c Khun v SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long M CL C Trang Chương GI I THI U 1.1 ð T V N ð NGHIÊN C U1 1.1.1 S c n thi t nghiên c u 1.1.2 Căn c khoa h c th c ti n 1.1.2.1 Căn c khoa h c 1.1.2.2 Căn c th c ti n 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung 1.2.2 M c tiêu c th 1.3 CÁC GI THUY T C N KI M ð NH VÀ CÂU H I NGHIÊN C U 1.3.1 Các gi thuy t c n ki m ñ nh 1.3.2 Câu h i nghiên c u 1.4 PH M VI NGHIÊN C U 1.4.1 Không gian 1.4.2 Th i gian 1.4.3 ð i tư ng nghiên c u 1.5 LƯ C KH O TÀI LI U CÓ LIÊN QUAN ð N ð TÀI NGHIÊN C U Chương PHƯƠNG PHÁP LU N VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 2.1 PHƯƠNG PHÁP LU N 2.1.1 M t s v n đ chung v phân tích hi u qu ho t ñ ng kinh doanh 2.1.1.1 Khái ni m v chi n lư c 2.1.1.2 Khái ni m phân tích ho t đ ng kinh doanh 2.1.1.3 Vai trị c a phân tích ho t ñ ng kinh doanh 2.1.1.4 ð i tư ng m c đích c a phân tích ho t đ ng kinh doanh 2.1.2 Khái quát v doanh thu, chi phí, l i nhu n b ng báo cáo tài GVHD: Phan Th Ng c Khun vi SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long 2.1.2.1 Khái ni m doanh thu 2.1.2.2 Khái ni m chi phí 2.1.2.3 Khái ni m v l i nhu n 2.1.2.4 Khái ni m báo cáo tài 11 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 13 2.2.1 Phương pháp ch n vùng nghiên c u 13 2.2.2 Phương pháp thu th p s li u 13 2.2.3 Phương pháp phân tích s li u 13 2.2.3.1 Phương pháp so sánh 13 2.2.3.2 Phương pháp phân tích xây d ng ma tr n swot 14 Chương GI I THI U V T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN ð I (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG 16 3.1 ð C ðI M TÌNH HÌNH T NH VĨNH LONG 16 3.1.1 ð c ñi m t nhiên 16 3.1.2 ð c ñi m xã h i 18 3.2 M T S TÌNH HÌNH CƠ B N C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN ð I (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG 19 3.2.1 Gi i thi u Công ty 19 3.2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 19 3.2.1.2 Ch c năng, nhi m v c a chi nhánh T nh 21 3.2.2 Cơ c u t ch c 22 3.2.2.1 Sơ ñ c u t ch c 22 3.2.2.2 Ch c năng, nhi m v c a t ng Phòng ban 24 3.2.3 Tình hình th c hi n k ho ch kinh doanh c a Công ty qua năm 2005 – 2007 28 Chương PHÂN TÍCH HI U QU HO T ð NG S N XU T KINH DOANH C A T NG CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN ð I (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG 31 4.1 PHÂN TÍCH TH TRƯ NG 31 GVHD: Phan Th Ng c Khuyên vii SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long 4.2 KÊNH PHÂN PH I VÀ KHÁCH HÀNG 33 4.2.1 V sách kênh 33 4.2.2 Phát tri n kênh phân ph i, t ch c ho t ñ ng bán hàng 35 4.2.3 Khách hàng 37 4.2.3.1 Chăm sóc khách hàng 37 4.2.3.2 Xu hư ng tiêu dùng c a khách hàng 38 4.3 PHÂN TÍCH K T QU HO T ð NG KINH DOANH 39 4.3.1 Phân tích tình hình doanh thu theo thành ph n 39 4.3.2 Phân tích tình hình doanh thu theo m t hàng 42 4.3.3 Phân tích tình hình th c hi n k ho ch doanh thu 44 4.4 PHÂN TÍCH CHI PHÍ 46 4.5 PHÂN TÍCH L I NHU N 49 4.6 CÁC Y U T NH HƯ NG ð N TÌNH HÌNH L I NHU N T HO T ð NG KINH DOANH 51 4.6.1 ðánh giá môi trư ng kinh doanh 51 4.6.1.1 Môi trư ng vĩ mô 51 4.6.1.2 Môi trư ng vi mô 55 4.6.1.3 ðánh giá nh ng ñi m m nh, ñi m y u, t n t i c a chi nhánh 57 4.6.2 Phân tích nh ng h i thách th c 58 4.6.2.1 Cơ h i 58 4.6.2.2 Thách th c 59 Chương M T S GI I PHÁP 62 5.1 ðÁNH GIÁ CHUNG 62 5.1.1 Ưu ñi m 62 5.1.2 T n t i 63 5.1.3 Nguyên nhân t n t i 63 5.2 PHƯƠNG HƯ NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY TRONG TH I GIAN T I 64 5.3 M T S GI I PHÁP 64 GVHD: Phan Th Ng c Khuyên viii SVTH: Trương Công An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long 5.3.1 Gi i pháp chung 64 5.3.2 M t s gi i pháp khác 68 Chương K T LU N VÀ KI N NGH 72 6.1 K T LU N 72 6.2 KI N NGH 73 6.2.1 ð i v i công ty 73 6.2.2 ð i v i t p đồn Bưu vi n thơng Vi t Nam (VNPT) 74 6.2.3 ð i v i nhà nư c 74 TÀI LI U THAM KH O 75 GVHD: Phan Th Ng c Khuyên ix SVTH: Trương Công An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Thách th c:T WT: ST: S c nh tranh ngày gay -ðưa Viettel Mobile tr thành -Nâng cao cơng tác đào g t, khơng ch gi i h n cơng ty n tho i di ñ ng l n t o cán b sách nư c mà cịn có s nhân s h p lý ñ gi tham gia nh t Vi t Nam t p đồn vi n thông qu c t -T n d ng uy tín c a thương thu hút thêm nhân tài S thay đ i nhanh c a cơng hi u m ngh r ng th trư ng -Coi tr ng cơng tác chăm đ u tư vào lĩnh v c khác (khi sóc khách hàng, đ Thu nh p bình qn đ u cơng ngh ngư i Vi t Nam th p l c h u th trư ng c nh tranh gay g t) th i ñáp ph c v kp ng nhu c u nh m gi ñư c Kinh doanh ñi u ki n -ð u tư nghiên c u, phát tri n th ph n hành lang pháp lý chưa th t ý tư ng, nâng cao k thu t đ -Nâng cao trình đ nghi p hồn thi n gi m giá thành DV nâng cao v c a ngư i lao ñ ng Ngư i dân có tính b o th l c canh tr nh cao , ng i s thay ñ i -Tăng cư ng chương trình máu ch t xám cơng VNPT đ i th chi m th khuy n gói d ch v ph n l n c v s h t ng h p d n thu hút ngư i có thu -Coi tr ng cơng tác đ u tư -H n ch tình tr ng ch y ty Nhu c u ch t lư ng DV c a nh p th p k thu t nh m gi m giá khách hàng ngày cao thành Giá cư c DV vi n thông c a Vi t Nam cao nư c khu v c Con ngư i Viettel ñ ng trư c s cám d c a ñ ng ti n quy n l c GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 58 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Chương M TS GI I PHÁP 5.1 ðÁNH GIÁ CHUNG: 5.1.1 Ưu ñi m : ðư c TCT t ng gi y khen Chi nhánh phát tri n tòan di n tháng ñ u năm Liên t c su t tháng ñ u năm ñư c x p Top ñ u, Sơ k t tháng ñ u năm x p th 2/75, quý III x p th 6/75 chi nhánh ðư c TCT khen thư ng hoàn thành t t ch tiêu thu cư c, KH phát sóng đ t ki m tra c a VT Tri n khai xây d ng m i h th ng s h t ng năm toàn t nh v i 42 tr m BTS, DLU, 11 DSLAM, m thêm c a hàng c i t o nâng c p c a hàng cũ thành siêu th Chi nhánh thuê thêm 450 m2 di n tích s d ng nâng di n tích s d ng tr s chi nhánh l n 900m2 Trong tồn b t ng ch t siêu th ¼ di n tích b trí nơi làm vi c c a TTKT Tuy n d ng, ñào t o s p x p nhân s theo mơ hình t ch c m i v i đ y đ phịng ban ch c ñ s c th c hi n nhi m v hi n nh ng năm ti p theo Kênh bán hàng c a hàng siêu th Viettel cịn có 13 đ i lý, 435 m bán, ñ i lý thu cư c, 18 ñ i lý ðTCC Internet, ñ i lý bán máy ðTDð, 150 CTV bán hàng phư ng xã ñ i BHTT Kh ng ñ nh h th ng kênh bán hàng l n nh t so doanh nghi p vi n thơng đ a bàn t nh S n lư ng th c hi n năm 2007 h u h t ñ u vư t k ho ch, s lư ng th bao, lưu lư ng có m c tăng r t cao so năm trư c Thuê bao kích ho t theo cell ñ t 183,33% KH 337,32% so 2006; thuê bao PSTN ñ t 216,11% KH 414% so 2006; lưu lư ng di ñ ng theo ceel ñ t 130% KH 498% so 2006 Doanh thu tính theo lưu lư ng phát sinh cư c phát tri n thuê bao theo cell ,ch tiêu A & P, ch tiêu s n lư ng bán máy ðTDð, thu cư c d ch v chi nhánh hoàn thành vư t m c KH c a t ng công ty v i t ng doanh thu th c hi n đ t 240% t ng doanh thu tính khốn đ t 483% so th c hi n năm 2006 GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 59 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long 5.1.2 T n t i : Ch ñ ng th v d ch v di ñ ng sau Mobifone c v s lư ng TB v t c ñ tăng trư ng năm m c th p Doanh thu d ch v 178 ñ t Bán hàng t i c a hàng k t qu th p, kinh doanh homephone chưa ñ t yêu c u S lư ng tri n khai DLU DSLAM hoàn thành ch tiêu so v i nhu c u phát tri n m ng cáp ngo i vi chưa ñáp ng ñư c S lư ng tr m BTS chưa th c s vư t ch i so mobi+vina Chưa kéo quang ñư c cho huy n, tr m dùng viba nhi u ch t lư ng khơng t t mưa gió, chưa hồn thành KH IP hóa d ch v ADSL 5.1.3 Nguyên nhân t n t i: Có s lãnh đ o, ch huy c a Ban T ng Giám ñ c S ch ñ o v chuyên môn nghi p v c a phịng ban TCT, cơng ty d c s ph i h p đồn k t, hi p đ ng gi a ñơn v , b ph n., T p th CBCNV Chi nhánh địan k t s m c tiêu chung hòan thành t t nhi m v tr đư c TCT giao ðư c quan, đơn v quy n ñ a phương t o ñi u ki n thu n l i - Tri n khai m ng lư i s h t ng k thu t m i ñ ng th i quan tâm nâng c p t i ưu cũ, nâng cao l c m ng ch ñ ng k ho ch tri n khai d án - Chính sách n d ng, lương thư ng, khốn chi phí m i c ng v i s phân c p phân quy n m nh cho Giám ñ c chi nhánh - V kinh doanh ñã tri n khai ñ ng b kênh phân ph i t c a hàng, ñ i lý, ñi m bán, BHTT CTV có s g n k t ch t ch v i - S quy t tâm, ch ñ ng, ñi u hành ch huy kiên quy t c a t p th Ban Giám đ c, s địan k t nh t trí cao, tính t giác quy t tâm hịan thành nhi m v ñư c giao c a t p th CBCNV Chi nhánh ð c bi t có s phát huy vai trò c a t ch c qu n chúng nh t đồn niên Chi nhánh Vĩnh Long - Viettel chưa ñ xu t ñư c gi i pháp ñ m nh ñ áp d ng mà v n ch d a vào sách chung c a TCT d n đ n khơng ñ t ñư c m c tiêu ñ ng ñ u M t khác, t đ u năm mobifone có s thuê bao l n Viettel g n g p đơi chi nhánh mobifone ð ng tháp - Vĩnh Long – Trà vinh GVHD: Phan Th Ng c Khun - 60 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long xác ñ nh th trư ng Vĩnh Long tr ng ñi m nên h t p trung nhi u cho th trư ng KH giao d ch t i c a hàng huy n r t ít, nhân viên giao d ch đ u m i n, d ch v v i sách thay đ i nhi u Các c a hàng cung c p d ch v khơng đ u thi u m ng WAN, thi u d ch v A ho c P chưa tri n khai ñư c node m ng ngo i vi Chi nhánh g p khó khăn r t l n vi c th a thu n v i ñi n l c ñ tri n khai m ng cáp V t tư thi t b cho tri n khai d án A; P thi u 5.2 PHƯƠNG HƯ NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY TRONG TH I GIAN T I: ðưa Viettel tr thành cơng ty n tho i di ñ ng l n nh t Vi t Nam, v i vùng ph sóng r ng nh t, ch t lư ng t t nh t, giá t t nh t s thuê bao l n nh t hi n ð y m nh ñ u tư nư c ngoài, xây d ng m ng lư i kinh doanh ñi n tho i di ñ ng t i Lào Campuchia; Ti p t c m r ng h i ñ u tư sang nư c khác ða d ng hoá s h u ñ phát tri n kinh doanh, Ban lãnh đ o T ng cơng ty chuy n d n t ho t ñ ng qu n lý ñi u hành sang lãnh ñ o chi n lư c C ph n hố cơng ty con, thành l p m i m t s Công ty c ph n ða d ng hố ngành ngh kinh doanh thơng qua công ty m i n i dung thơng tin, truy n thơng, b t đ ng s n, tham gia ñ u tư ho c ñ i tác chi n lư c v i m t s t ng công ty l n thu c lĩnh v c khác 5.3 M T S GI I PHÁP 5.3.1 Gi i pháp chung: 5.3.1.1 S n ph m t t nh t: T p trung th c hi n: S lư ng tr m BTS xây d ng m i 50 tr m nâng t ng s lên 122 tr m đơi v i t i ưu m ng lư i S xã phư ng có sóng di ñ ng t t: 107/107, th c hi n t t vi c quy ho ch, k ho ch phát tri n m ng lư i b o ñ m an ninh, an toàn m ng lư i Xây d ng h th ng h t ng m ng lư i v ng ch c GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 61 - SVTH: Trương Công An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Ch tiêu KPI t t nh t: Thư ng xuyên ño ki m, so sánh ch s KPI v i tiêu chí chu n c a T ng cơng ty (TCT) đ đưa bi n pháp x lý k p th i C ng c , t i ưu m ng; khơng đ x y tình tr ng ngh n, r t cu c g i thu c tr m c a t nh, ch t lư ng cu c g i ñư c ñ m b o t t nh t Hàng hố d ch v : tìm hi u nhu c u c a t ng ñ i tư ng khách hàng ñ xu t tham mưu cho TCT cung c p gói d ch v phù h p Tri n khai 100% d ch v gia tăng c a TCT cho khách hàng toàn t nh 100% b kích đưa bán đ u đư c đóng v kèm quy n hư ng d n 5.3.1.2 Giá t t nh t: Th c hi n nghiêm sách giá c a TCT v bn bán, bán l cho ñúng ñ i tư ng, t o ñi u ki n thu n l i toán, giao nh n, tìm hi u thơng tin cho ngư i mua đ mang l i s hài lịng nh t c a khách hàng 5.3.1.3 Kênh phân ph i t t nh t: Các c a hàng, siêu th ln t o hình nh m i, khơng gian thống, b u khơng khí bán hàng vui v t o phong cách n tư ng t t nh t cho khách hàng giao d ch v i viettel Có ñ i bán hàng tr c ti p t i 7/7 huy n th xã Có C ng tác viên (CTV) bán hàng t i 107/107 phư ng xã T t c ñi m bán ñ a bàn t nh đ u có hình nh c a viettel chi m t l 45% - 50% c a t ng doanh thu d ch v vi n thông Ph n ñ u h t 2007, Các siêu th , c a hàng doanh thu bù ñ p ñư c chi phí, năm 2008 kinh doanh có lãi phát tri n n ñ nh, v ng ch c 5.3.1.4 Chăm sóc khách hàng t t nh t: Chăm sóc t t cho khách hàng m i lúc, m i nơi m i d ch v ; ñáp ng m i nhu c u h p lý c a khách hàng Ph n ñ u h t năm 2007, Chi nhánh Viettel Vĩnh Long doanh nghi p có ch t lư ng chăm sóc khách hàng t t nh t: + Nhân viên c a hàng, Siêu th , thu cư c - ti p nh n gi i quy t th c m c, u n i t i ch v i 100% nh ng trư ng h p thu c ph m vi, th m quy n nhân viên giao d ch Khơng có b t c khách hàng nào, trư ng h p dây dưa kéo dài ho c ñơn thưa u n i lên GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 62 - SVTH: Trương Công An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Nhân viên trung tâm k thu t, tài chính, t ng h p quan h v i ñ i tác, ngư i giao d ch chi nhánh v i tinh th n trách nhi m cao, không gây phi n hà tr chăm sóc c a hàng, đ i lí, chi Phịng bán hàng, kinh doanh h nhánh, ñi m bán… h ng ngày, tu n, tháng t o m i quan h g n gũi, g n bó thân thi t h n ñ i th 5.3.1.5 Qu n lí t t nh t: + Ban Gð, đ ng chí trư ng phịng, t đ i trư ng, đ ng chí BCH t ch c ph n , cơng đồn, đồn niên ñ ng chí ð ng viên th c s , ngư i gương m u m i ho t ñ ng c a ñơn v Nêu cao vai trị lãnh đ o c a chi b , t o s g n k t gi a phòng, gi a t ch c qu n chúng th c hi n nhi m v + Giao vi c k t h p ki m tra ñánh giá T m sâu s t t ng vi c + Chi nhánh khơng có trư ng h p vi ph m nguyên t c v tài chính, nhân s + Các phịng, TTKT, CH th t s nh ng đơn v m nh hồn thành vư t m c ch tiêu ñ t hi u qu cao 5.3.1.6 Con ngư i t t nh t: + Ch p hành pháp lu t, k lu t: khơng có vi ph m ph i x lí t n trách tr lên + Ý th c trách nhi m cao nh t: không l y c a chung làm c a riêng, ti t ki m ñi n nư c, ñi n tho i, b o v tài s n ñư c giao, ñ u tranh v i nh ng bi u hi n sai trái, giúp ñ ti n b ,… + H c t p sáng t o nâng cao kh làm vi c nhóm: 100% CBNV n m v ng quy trình, nghi p v , ý th c t t: m i ngư i m i ngày có m t c i bi n nh cơng vi c c a ðồn k t tương tr l n nhau, khơng l i, đ k Tăng cư ng h i ý, h i th o t ng t nhóm + Nh n xét đánh giá bình b u thi đua khen thư ng minh b ch: 100% CBNV hồn thành nhi m v có 40% hồn thành t t nhi m v ñ nhg khen thư ng GVHD: Phan Th Ng c Khun - 63 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long B NG 11: ðI M ðÁNH GIÁ ”6 NH T” VIETTEL – MOBIFONE ði m ñánh giá Th c hi n 2007 D ki n 2008 Viettel Ch tiêu Viettel Mobifone T ng s BTS Mobifone 10 7.8 10 8.3 10 10 8.3 8.3 10 10 8.3 BH nhanh 2.5 10 10 2.5 S lư ng CHTT 10 1.25 10 3.3 10 10 6.6 Lũy k Thuê bao HðBT C m nh n c a KH v Giá bán l b kit L i nhu n c a ðB/B kit & s c ép S lư ng m bán CTV (Ngu n: phịng bán hàng - Chi nhánh Viettel Vĩnh Long ) Nguyên t c ñánh giá: Theo thang ñi m 10, v i m i tiêu chí đánh giá thương hi u có ch s t t s đư c m t i ña 10, ñi m c a thương hi u l i s t l thu n v i t l ch s c a thương hi u đó/ch s c a thương hi u đ i phương Trên bi u đ lo i RADAR hình l c giác di n tích c a hình đư c g i h n b i ñư ng ñ th c a m t thương hi u th hi n m c ñ ñ t ”6 nh t” c a thương hi u Di n tích c a thương hi u l n thương hi u đ t ”6 nh t” cao so v i thương hi u ñ i phương 5.3.2 M t s gi i pháp khác 5.3.2.1 Công tác kinh doanh T ch c xây d ng ñ i ngũ cán b nhân viên kinh doanh theo hư ng chun nghi p hóa, đ t bi t chun sâu v th trư ng kinh doanh ña d ch v , giao khoán cho nhân viên kinh doanh theo ñ a bàn huy n, th g n li n v i ch tiêu thuê bao doanh thu c th GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 64 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Xây d ng h th ng kênh phân ph i r ng kh p theo ñúng qui ho ch ñ a bàn ð m b o 100% huy n th có c a hàng đa d ch v , 100% xã phư ng có m bán Nâng cao ch t lư ng chuyên nghi p hóa cơng tác CSKH, b o đ m khách hàng đư c sách t t nh t s phân ñ nh trách nhi m c th ñ n t ng cá nhân T ch c phong trào thi ñua chi nhánh, gi a ñ i lý, c a hàng ð y m nh công tác truy n thông v c p huy n, xã, s d ng có hi u qu cao nh t phư ng ti n truy n thông 5.3.2.2 Qu n lý k ho ch Trên s k ho ch năm c a chi nhánh đư c t ng cơng ty phê t, Chi nhánh ti n hành tri n khai k ho ch tháng kèm theo bi n pháp c th ñ n t ng ñơn v phòng ban Nâng cao ch c tham mưu, giúp vi c c a phòng k ho ch kinh doanh cho giám ñ c Hàng tháng giao ch tiêu k ho ch hàng tu n cho ñơn v , ñơn v tri n khai giao k ho ch ngày cho nhân viên Các nhân viên ph i xây d ng k ho ch ngày tu n c a cho lãnh đ o phịng xem phê t thông qua s giao nhi m v nhân viên Công tác báo cáo th c hi n nghiêm qui đ nh báo cáo ngày, tu n, tháng, q, năm ð y m nh cơng tác phân tích tình hình th c hi n k ho ch hàng tu n, tháng t rút nh ng h c kinh nghi m cho kỳ t i Tri n khai h th ng qu n lý kho v t tư chu n m c theo qui ñ nh c a TCT (đúng qui trình) đơn v s d ng v t tư ph i t ng k t báo cáo tình hình th c hi n đ nh m c vào cu i tháng, x ph t nghiêm minh nh ng trư ng h p lãng phí v v t tư T ch c t t ch ñ tr c ch huy, tr c ban 5.3.2.3.Qu n lý lao ñ ng ti n lương, t ch c, ñào t o GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 65 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long T ch c s p x p b máy theo mơ hình t ng cơng ty qui đ nh, s b trí s p x p nhân s phù h p v i l c s trư ng c a nhân viên Nhân viên n m ch c ch c nhi m v quy n h n m i quan h Thư ng xuyên ki m tra nghi p v chuyên môn, n n p k lu t, nh n th c v văn hóa Viettel Tăng cư ng đào t o, khơng ng ng nâng cao trình đ nghi p v c a cán b lao đ ng ti n lương Có k ho ch chi ti t cơng tác đào t o t i chi nhánh t i thi u nh t m i chuyên ngành m i tháng ngày Chu n hóa ch t lư ng nhân viên n d ng t ñ i tuân th ngun t c vi c b trí ngư i ch khơng th ngư i b trí vi c, ñ m b o ñúng c u lao ñ ng theo yêu c u nhi m v Xây d ng đ i ngũ cán b nịng c t chun ngành làm h t nhân ñi u hành ch ñ o 5.3.2.4 Qu n lý v t tư, k thu t Xây d ng áp d ng qui trình qu n lý v t tư t i chi nhánh (Nhu c u t- c p phát -s d ng -quy t toán -ki m tra) G n trách nhi m v t ch t ñ i v i t ch c cá nhân s d ng v t tư, quy t tóan xác, chi ti t c th , có ch đ thư ng ph t rõ ràng Thư ng xuyên t ch c ki m tra tình hình s d ng v t tư c a ñơn v T ch c vi c tri n khai m ng lư i k p th i ñúng ti n ñ k ho ch ñ ra, b trí đ i hình chun nghi p vi c t ch c tri n khai d án Thư ng xuyên t ch c công tác ki m tra ñánh giá ch t lư ng m ng lư i, ñánh giá t ng th ch t lư ng t ng lo i d ch v ñ a bàn, giao k thu t ch trì Chu n b đ y ñ v t tư ñ m b o kh t ph c s c x y th i gian nhanh nh t, thư ng xuyên b o đ m an tồn m ng lư i Khi s d ng không h t ph i thu l i nh p kho Ki m kê hàng tháng, lưu tr ch ng t s sách ch t ch khơng đ hư hao lãng phí, th t GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 66 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long 5.3.2.5 Qu n lý tài Ti p t c xây d ng b máy tài chính, đ m b o tinh thơng nghi p v tài k tốn Ban hành qui ch qu n lý tài t i chi nhánh s chi ti t hóa qui đ nh c a TCT qui ñ nh c a nhà nư c (Qui trình t m ng, tốn, ch tài v vi c quy t tốn, hồn ng công n , nh p - xu t kho hàng hóa, v t tư) Thư ng xuyên t ch c cơng tác phân tích tài v k t qu th c hi n vhi phí kho n m c đ hồn thi n th i gian s m nh t b ñ nh m c chi phí áp d ng t i chi nhánh C p nh t s li u theo ñúng qui ñ nh v hình th c k tốn, nh t ký ch ng t c a công ty Hư ng d n, ki m tra, đơn đ c b ph n, cá nhân cơng tác tài c a chi nhánh 5.3.2.6 K thu t m ng lư i Tri n khai phát tri n m ng lư i d ch v v i ph m vi r ng: M ng di đ ng: hi n có 30 tr m BTS, k ho ch th c hi n l p m i năm 2007: 20 tr m BTS V ADSL PSTN: ph 100% ñ a bàn TX Vĩnh Long, 100% trung tâm th tr n huy n, khu công nghi p, kinh t , dân c t p trung Ch ñ ng kh o sát, ñánh giá ñ a bàn ñ xây d ng tri n khai d án k thu t phát tri n kinh doanh bán hàng Th c hi n ki m tra, giám sát, nghi m thu ñ ñưa thi t b vào ho t ñ ng, kinh doanh Ph i h p v i công ty truy n d n: ring hoá truy n d n n i t nh quang hoá 100% n truy n d n huy n T ch c ñ i ngũ ƯCTT chuyên nghi p, ph i h p v i quan, quy n đ a phương, nơi ñ t thi t b nh m ƯCTT th i gian nhanh nh t Thư ng xuyên t ch c ño ki m ch t lư ng m ng lư i lo i d ch v , ph i h p k p th i v i đơn v có liên quan gi i quy t nh ng v n ñ nh hư ng ñ m b o ch t lư ng m ng lư i ñ a bàn t t nh t GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 67 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Qu n lý t t sơ ñ m ng lư i k thu t, ñ nh kỳ b o dư ng 5.3.2.7 Gi i pháp v nhân s : T ch c s p x p b máy theo mơ hình t ng cơng ty qui đ nh, s b trí s p x p nhân s phù h p v i l c s trư ng c a nhân viên Tham mưu ñ xu t cho T ng cơng ty mơ hình t ch c phù h p cho chi nhánh t ng giai ño n Nhân viên n m ch c ch c nhi m v quy n h n m i quan h Thư ng xuyên ki m tra nghi p v chuyên môn, n n p k lu t, nh n th c v văn hóa Viettel ð xu t luân chuy n cán b T ch c t t công tác ñánh giá nhân viên ñưa kh i t ch c 5% nh ng nhân s khơng đáp ng ñư c yêu c u c a ñơn v Tăng cư ng đào t o, nâng cao trình đ nghi p v c a cán b lao ñ ng ti n lương, th c hi n t t công tác đào t o t đào t o, cơng tác giao lưu, h c h i ñơn v b n đ i th Có k ho ch chi ti t cơng tác đào t o t i chi nhánh t i thi u nh t m i chuyên ngành m i tháng ngày Chu n hóa ch t lư ng nhân viên n d ng t ñ i tuân th nguyên t c vi c b trí ngư i ch khơng th ngư i b trí vi c, đ m b o ñúng c u lao ñ ng theo yêu c u nhi m v Xây d ng ñ i ngũ cán b nòng c t chuyên ngành làm h t nhân ñi u hành ch ñ o ð nh lư ng tiêu chí đánh giá Ki, theo dõi ch m m theo tiêu chí m tr , làm t t cơng tác thi đua khen thư ng GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 68 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Công ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long CHƯƠNG K T LU N VÀ KI N NGH 6.1 K T LU N Trong n n kinh t th trư ng hi n nay, c nh tranh ñ t n t i phát tri n C nh tranh mu n có ch đ ng ph i bi t t n l c, ph n ñ u, c i thi n ngày t t N u ñơn v kinh doanh không ñ s c s b lo i b ñơn v ñ kh m i t n t i đư c ðó qui lu t c a th trư ng, môi trư ng c nh tranh ñ i th c nh tranh v i r t nhi u m t hay c nh tranh toàn di n Nhưng n i b t h t c nh tranh v m t phân tích ho t đ ng kinh doanh Vì ho t đ ng r t có nh hư ng, tác đ ng đ n đ i th n u ñây m t chi n lư c ñúng ñ n ð ng th i mang l i hi u qu cao cho ho t ñ ng kinh doanh Phân tích k t qu ho t ñ ng kinh doanh m t công vi c r t quan tr ng c a nhà qu n tr b i m t k ho ch s n xu t kinh doanh cho dù có khoa h c ch t ch ñ n ñâu n a so v i th c t di n v n ch m t d ki n Thông qua th c ti n ki m nghi m, phân tích đánh giá đ tìm ngun nhân nh hư ng tr c ti p ho c gián ti p tác ñ ng ñ n k t qu kinh doanh c a cơng ty T m i có gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng kinh doanh n a Qua “ Phân tích hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a T ng Cơng ty Vi n thơng Qn đ i (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long ” em nh n th y r ng cơng ty ho t đ ng kinh doanh có hi u qu có chi u hư ng ngày lên Trong ti n trình th c hi n, lu n văn t p trung vào vi c c th sau: - Phân tích tình hình doanh thu, l i nhu n - Phân tích nhân t nh hư ng ñ n k t qu ho t đ ng kinh doanh - Phân tích tình hình hi n t i c a cơng ty t ñó rút ñư c ñi m m nh ñi m y u c a công ty - Phân tích mơi trư ng kinh doanh đ bi t đư c xu hư ng c a th trư ng tìm h i kh c ph c đe cho công ty - D báo doanh thu chi phí cho năm 2008 - ðưa m t s gi i pháp ki n ngh nh m nâng cao hi u qu ho t đơng kinh doanh GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 69 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Tóm l i, phân tích ho t đ ng kinh doanh cơng c giúp ho t đ ng c a Cơng ty có hi u qu n u s d ng thích h p, phân tích ph i bi t k t h p v i y u t khác, ph i uy n chuy n không nên theo m t khuôn kh hay nguyên t t c ng nh c S d ng m t ngh thu t, chuy n ñ i t m t tình hu ng khó khăn b t t sang m t tình hu ng kh quan Phân tích k t qu ho t đ ng kinh doanh thành cơng s giúp Cơng ty xác đ nh hư ng phát tri n t t bi n pháp h u hi u ñ gi i quy t m c tiêu ñư c ñ ra, tránh b l nh ng h i có th mang l i hi u qu cho Cơng ty N u có nh n đ nh xác, k p th i khơng nh ng mang l i r t nhi u thu n l i cho Cơng ty t bây gi mà cịn có tác d ng v lâu dài Giúp Cơng ty phát tri n ñúng ñ nh hư ng ngày có v th cao th trư ng, mang l i l i nhu n cao cho Công ty góp ph n tăng ngu n thu cho đ t nư c 6.2 KI N NGH Th i gian t i, đ ho t đ ng c a Cơng ty vi n thơng Qn đ i chi nhánh Vĩnh Long hi u qu hơn, b n thân có m t vài ñ xu t sau: + ðào t o chuyên môn nghi p v cho nhân viên, nh t nhân viên th vi c ñ kh ti p c n x lý cơng vi c đư c nhanh chóng + C a hàng c n ñư c cung c p nhi u ch ng lo i máy n tho i đ góp ph n làm đa d ng hàng hóa, ph c v t t yêu c u ch n l a c a khách hàng + C n m r ng h th ng c a hàng ph m vi toàn t nh đ góp ph n t o s c nh tranh m nh m gi a nhà cung c p d ch v vi n thông 6.2.1 ð i v i cơng ty Ti p t c hồn thi n ñ i m i t ch c qu n lý doanh nghi p theo phương hư ng t ch c, qu n lý, khai thác kinh doanh d ch v vi n thơng đ a bàn t nh ði u ch nh s p x p b trí lao đ ng, l c lư ng s n xu t cho phù h p v i tài s thích c a nhân viên Tăng cư ng cơng tác đ u tư t ng bư c hi n đ i hố m ng lư i nh m ñáp ng ngày t t nhu c u c a khách hàng Tăng cư ng công tác chăm sóc khách hàng Quy t tâm gi đư c khách hàng hi n có, khai thác thêm nhi u khách hàng m i ñ th ph n m t ñi có th xem khơng đáng k Ti p t c th c hi n chương trình khuy n mãi, t ch c ñ i h i GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 70 - SVTH: Trương Công An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long khách hàng S d ng có hi u qu ngu n v n, quan tâm ñ n hi u qu s d ng v n đ u tư Tăng cư ng cơng tác qu n lý c ng c m ng lư i, nâng cao ch t lư ng thông tin M r ng ñ a bàn ph c v ñ n t n vùng sâu, vùng xa m t cách có hi u qu nhanh chóng b ng n cáp quang Khai thác tri t ñ d ch v truy n th ng tri n khai d ch v m i nh m ñem l i nhi u ti n ích cho khách hàng Quan tâm cơng tác qu n lý kinh t tài chính, k tốn v t tư, tài s n, k thu t nghi p v nâng cao ch t lư ng d ch v ð m b o an toàn t ñ i lao ñ ng s n xu t khơng đ x y tai n n lao đ ng V sinh trang thi t b , tăng cư ng cơng tác phịng chóng cháy n , b o v t t quan Quan tâm chăm sóc s c kho , ñ i s ng v t ch t tinh th n cho ngư i lao ñ ng Tăng cư ng công tác b o v m ng lư i, m ng cáp ñ c bi t cáp quang, gi m thi u t i ña nh ng s c có th x y 6.2.2 ð i v i T p đồn Bưu vi n thông Vi t Nam (VNPT) T ng công ty nên ñ u tư m t s d án tr ng ñi m phát tri n công ngh thông tin truy n thơng có tính đ t phá t o n n móng cho phát tri n thương m i tin h c, ñi n t Nâng cao dung lư ng t c ñ c a h t ng vi n thông, gi m giá cư c d ch v vi n thông ð u tư vào công tác nghiên c u phát tri n công ngh ñ phát tri n d ch v nhi u ðem l i d ch v có ch t lư ng có giá thành th p 6.2.3 ð i v i nhà nư c Nên thư ng xuyên thay đ i sách đ u tư có l i cho nhà ñ u tư m i, ñ thu hút đ u tư ngồi nư c M c a ch ng ñ c quy n, thúc ñ y c nh tranh ñ m b o l i ích qu c gia nên qu n lý b ng pháp lu t k cương Tóm l i: v i ti m l c phát tri n, s ñ ng c a nhân viên t m nhìn chi n lư c c a Lãnh đ o T ng công ty, tin tư ng r ng nh ng năm t i T ng Công ty vi n thơng qn đ i c a s t p đồn BC – VT hàng đ u t i Vi t Nam th gi i GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 71 - SVTH: Trương Cơng An Phân tích HQHðSXKD T ng Cơng ty VTQð (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long TÀI LI U THAM KH O =====0===== Nguy n T n Bình (2000) Phân tích ho t đ ng kinh doanh, NXB ð i h c Qu c gia Tp HCM Ph m Ng c Thúy - Ph m Tu n Cư ng - Lê nguy n H u - T Trí Tâm K ho ch kinh doanh, NXB ð i h c qu c gia Thành ph H Chí Minh Ts Ph m Văn Dư c – ð ng Kim Cương (2003) K toán qu n tr phân tích ho t đ ng kinh doanh, NXB Th ng kê Garry D.Smith - Danny R.Arnold - Bobby G Bizzell Chi n lư c sách kinh doanh, NXB Th ng kê Huỳnh ð c L ng (1997) Phân tích ho t đ ng kinh t doanh nghi p, NXB Th ng kê GVC Nguy n Th My – TS Phan ð c Dũng (2006) Phân tích ho t đ ng kinh doanh (Lý thuy t, t p gi i), NXB Th ng kê Th i báo Kinh T Sài Gòn Các Website: www.vnexpress.net.vn www.viettelmobile.com.vn www.google.com.vn GVHD: Phan Th Ng c Khuyên - 72 - SVTH: Trương Công An ... CÔNG TY VI N THÔNG QUÂN ð I (VIETTEL) - CHI NHÁNH VĨNH LONG 3.2.1 Gi i thi u Công ty 3.2.1.1 L ch s hình thành phát tri n: Tên doanh nghi p: T ng Công ty Vi n thông Quân ñ i (Viettel) - Chi nhánh. .. tích hi u qu ho t đ ng kinh doanh Phân tích th c tr ng c a T ng Công ty Vi n Thông Quân ð i - Chi nhánh Vĩnh Long thơng qua phân tích doanh thu, chi phí l i nhu n - Phân tích y u t nh hư ng ñ... (Viettel) - Chi nhánh Vĩnh Long Chi phí đ u vào bao g m: - Chi phí mua hàng - Chi phí d tr hàng - Chi phí bán hàng qu n lý doanh nghi p - V n cho kinh doanh - Cơ s v t ch t k thu t c a doanh nghi p -
